1、EasyStudio用戶使用手冊?版權所有濟南比高信息技術有限公司第5頁共48頁EasyStudio比吏用手冊中國濟南2008.12本文檔為濟南比高信息技術有限公司技術文檔未經公司允許不得將文檔任何部分提供給他人關于本手冊歡迎使用EasyCTI 一個面向客戶服務并整合了語音、傳真、和短信息的新一代交 互式綜合增值業務平臺。本手冊是EasyCTI平臺的圖形化流程編輯器(EasyStudio)業務開發使用手冊，主要 是為指導用戶使用本產品而編寫的， 遵循自然技能學習過程的步驟，從最基本的操作 開始，一步一步的教會您如何利用流程編輯器來編寫腳本。希望本手冊能夠幫助您在短時間內對EasyStudio有

2、一個概括的了解，讓您親身體 驗到它所帶來的強大功能。第一章 認識EasyCTIEasyCTI中間件統一開發平臺，是為集成商及客戶提供易于二次開發， 易于系統 集成，易于與第三方業務應用系統無縫對接的功能全面的平臺， 是具備高可靠性、高 穩定性、高性價比的融合產品，廣泛應用于呼叫中心及語音增值業務系統中。1.1 EasyCTI 結構EasyCTI產品包括EasyAdmin和EasyStudio兩個集成環境祠力棺峯址-iftflrTO_ |fe|X* 出i;，：t4 u. 4二.iljr .u直皿X JJJrsfLcWImKHH 時治rlllM 儘仙（MIT SlvrlMe 苗HKM和 儘WrlM

3、g irivraiu :Slril I lvrB12 苗IvWI J G皿M 苗*rllT iSlvrBl? ilrOSQ 苗I町鞅I嚼城劉!朽茁凱n :IHMIHluIHIHltlIHlllIMwIMwIHIMIHIMMIflMluIMlllIHIM 京空坨V它空?空tsvs?空0-它空*包 S-?!oitowH：U珂血，_栽Tras-.iT-*. rnR*3于弓訃茲 同刃 r *寫j虜呂lli28/SlvrKl圖 1 EasylVR Admin 界面圖 2 EasylVR Studio 界面EasyStudio用戶使用手冊EasyStudio負責自動語音流程的編輯和調試，EasyAdmin

4、負責對語音卡硬件的 操作和按照EasylVR Studio生成的具體語音流程的實現，綜合實現了呼叫中心中IVR（InteractiveVoice Response交互式語音應答）、IFR（ Interactive Fax Response交互式傳真應答）和自動外撥服務的功能。1.2 EasyAdmin 主程序EasyAdmin平臺是綠色軟件，復制到工控機上即可直接使用必要文件：CardT dll10 0 1Card DLLCadi dlll.n. o i Cu-d DLLcird_sL. dll10 0 1Card DLLCarddn.(311L0.0.1C si-d DLLD 補充功能相關文

5、件Card*, dll1.0.0. i:ard DLLiikCar ddnii 5un. nil1.0.0. i7 C-d DLLCar did dll1.0. D 1Card DLLJal. cHILcrosofl Of fie.20 KESE. dll1 0.0. 1 SE DELCardl dll1.0 CMXd DLLCard! dll10 D. 1Caid DLLCardflnisiip. 附件卜HicrooEtSQL Srvar卜liicrofioftVisualStudio6. CMi er&io ftVI iulBi eS0中文版 卜DjuoeoDBJD161ABJTCTK16

6、0DEIJjIsdnDTE siLJSsT?版權所有濟南比高信息技術有限公司第9頁共48頁Hac?roin&di aShCti豈flhits ntw in DBDK工控機出廠時，我們已將啟動7號信令平臺程序的1、2、3步放置在系統桌面上, 如您使用其它信令，請到上圖菜單中選擇相應程序。以7號信令為例：第一步：運行 DJSS7CCS7 DOWNL（程序。第二步：運行 DJSS7CCS7 ROUTE SERVE序，啟動東進 7號信令處理平臺。第三步：運行桌面上EasyAdmi n快捷方式，啟動濟南比高統一平臺。EasyStudio流程開發工具復制到工控機上即可直接使用，也可以運行在任意一臺 電腦上

7、，用聲卡預聽，檢測流程。第三章 EasyStudio界面單擊EasyStudio.exe可執行程序。出現流程編輯器的主窗體。你會看到兩個工 具條。一條沿著頂端，另一條沿著左邊界。主窗體包話：主菜單欄，圖標欄，工具欄（包話語音，數據，流程，會議等等功 能元件），設計窗體。圖示：3.13.1菜單欄頂端菜單欄，屬于對文件進行操作的命令，使用EasyStudio生成的文件默認后綴 為.vds，每一個.vds文件代表一個完整的流程。通常稱其為一個腳本。3.2工具欄在工具欄中，鼠標單擊功能菜單導航條，菜單列表區將顯示相應的元件信息。具體分為語音控件、流程控件、數據控件、會議控件、通用控件及特殊控件 六組。

8、 語音控件用于決定與電話的交互， 可以在你的IVR應用程序中加入語音、傳真、卡拉 OK外呼、坐席等。數據控件主要用于與數據庫之間數據的傳輸。會議控件用于開發 會議功能模塊。流程控件用于決定IVR應用程序的條件叛斷、執行走向等。通用控件 包含了各種業務系統所通用的一些功能組件。如上圖所示，單擊不同控件按鈕就可切 換到相應控件欄。下表列出了工具欄中所有的控件按鈕及功能描述：定防EasyStudio用戶使用手冊321語音控件欄元件名稱功能描述放音播放一段語音放數字音播放數字語音及合成錄曰將語音信息錄成.wav或.PCM文件發傳真發送一個傳真收傳真接收一下傳真座席設置轉人工座席卡拉0K播放背景樂曲并錄

9、音，進行混合外呼疋時進仃電話的自動呼出，主動發起一路呼叫異步呼定時批量進行電話的外呼，主動發起多路呼叫坐席狀態設置座席登陸離席等狀態統一放音放音和數字音的綜合通道放音對某一通道或本通道放音322數據控件欄元件名稱功能描述取結果把SQL語句查詢的結果取到變量中取上一條取庫中記錄的上一條取下一條取庫中記錄的下一條SQL語句對數據庫的查詢、添加、修改等操作連庫連接數據庫注：新增功能數據庫支持嵌套3.2.3會議控件欄元件名稱功能描述?版權所有濟南比高信息技術有限公司第#頁共48頁EasyStudio用戶使用手冊加入會議加入當前會議室2人會議創建一個二人聊天室查詢人數查詢當前會議室人數會議放音播放會議提

10、示語音會議錄音將會議內容錄音生成.PCM或.WAV文件管理對會議、通道進行控制注：新增功能會議室放音音量能根據需要調節大小324流程控件欄元件名稱功能描述多分支多條件判斷語句二分支條件判斷語句跳轉腳本跳轉到一下子流程表達式給變量和表達式賦值循環循環執行滿足條件的語句325通用控件單元格元件名稱功能描述開始開始一個流程結束結束一個流程定時在不允許出現超長話單的時，用該元件控制時長系統函數提供字符類函數功能開始計費向局方發送計費等指令發送數據向另一端服務器發送數據包彩話元件配置彩話功能模塊彩話2彩話元件的升級模塊?版權所有濟南比高信息技術有限公司第11頁共48頁EasyStudio用戶使用手冊32

11、6特殊控件欄元件名稱功能描述PBX轉移通過PBX將電話轉到另一分機通用元件預留二次開發程序接口動態庫配合短信平臺使用，向外發送短消息聲訊座席用于三方通話，兩個呼入者可以轉入同一個坐席以上這四個元件是給特殊用戶使用的，普通用戶不要用3.3元件操作在EasyStudio中，工具欄里的每一個按鈕都是一組待定義的指令， 用來完成從播 放語音文件、接受用戶按鍵輸入，到發送傳真等所有功能。當這些按鈕被添加到腳本 流程中時，這些按鈕即成為腳本中的元件。3.3.1添加及選取元件先在相應的工具欄里單擊您想添加到腳本中的元件按鈕，然后在腳本設計窗體內 的任意位置單擊鼠標左鍵，即可將該元件添加到腳本中去。如果需要選

12、取某個元件進行修改或其它操作，移動鼠標指針到設計窗體內所要的 元件，單擊鼠標，即可選中它。當某一元件被選中時，其邊框及與其所有連接線均 變為黃色。如果要取消選取，只需重新點擊其它元件按鈕即可。3.3.2元件操作菜單用鼠標右鍵單擊腳本中任一元件，就會彈出該元件的操作菜單。其中，元件樹 是指由當前元件及其后續元件共同組成的樹”。刪除元件刪除元件樹復制龍件 復蒯元杵樹 粘 殆厲性編輯圖示3.23.3.3刪除元件/元件樹1 選定你想要刪除的元件圖標。2.單擊頂端菜單中的刪除命令(如下圖所示：)，或右鍵單擊想要刪除的元件， 在其操作菜單中選擇 刪除元件”即可。若選擇 刪除元件樹”則將所選元件以下 的全部

13、元件及它們之間所有的連接線一起刪除。)查看(V)蝙軽(E)眥打開惺存刪除無件 悟法栓音錄音愉出圖示3.3某個元件被刪除后，所有子連結到這個元件圖標的路徑線也將被刪除，這時需要 做的工作包話插入新的元件，或對刪除元件的前繼進行重新定向。 對元件圖標進行其 它操作及其屬性的編輯修改都可在這里進行。 “刪除元件樹”指刪除當前元件及其所 有的后繼元件，該操作是不可回復的，請慎重使用。3.3.4元件跳轉在一個腳本中，若各元件均獨立存在，是不可能讓該腳本運行起來的，我們必須 按照設計好的流程，將所有元件連接起來。例如：某元件中的“選擇跳轉”按鈕，之 后直接用鼠標單擊您設計好的后繼元件， 即可建立這兩個元件

14、間的聯系，除多分支和 二分支元件外，其它元件都可以按住鼠標右鍵將連結線從一個元件上“拉”到另一元 件上。每個元件圖標都有上下前繼和后繼，“開始”元件只有后繼跳轉，“結束”元件只有前繼元件。前繼是元件圖標的入口，后繼是元件圖標的出口。根據設定的條 件，運行中的程序將會從后繼中的其中一個退出。連結一個元件圖標到另一個元件 圖標表示連結兩個程序段，后邊的元件接著前邊的元件之后執行。編輯器中每個元件的屬性都提供了一個“選擇跳轉”按鈕，用于指于后繼元件。當點擊“選擇跳轉” 間建立連接。如果需要取要兩個元件之間的跳轉關系，則雙擊前繼元件圖際，彈出該 元件屬性窗體，點擊“刪除后繼”就可以了。某個元件被刪除后

15、則其路徑線也自動被 刪除后，當前鼠標變成小手狀工具如：“”，這時需要指定一個后繼元件，在兩者之跳轉選擇跳轉刪除勒鋼圖示：3.5?版權所有濟南比高信息技術有限公司第13頁共48頁EasyStudio用戶使用手冊335移動元件用鼠標左鍵按住您想要移動的元件，當把其拖到合適位置時松開鼠標左鍵即可。 移動單個元件將會改變它與其余元件間的相對位置。請注意！移動單個元件圖標將會改變它與其余圖標間的相對位置。所有連結到此 元件圖標上的連結線也會隨之移動。但這并不影響元件之間的流程走向。3.3.6復制元件/元件樹及粘貼右鍵單擊想要復制的元件，在其操作菜單中選擇復制元件”即可。若選擇復制元件樹”，則將所選元件以

16、下的全部元件及它們之間所有的連接線一起復制。在復制了所選元件之后，單擊圖標欄中的“粘貼”按鈕，所復制的元件將出現在 原元件圖標右下20個象素的位置?；蛟趶椭浦?，在腳本設計窗體中任意位置單擊鼠 標右鍵，在彈出的操作菜單中選擇“粘貼”。您可以在粘貼之后將它們及其連結線拖 到想要的位置上。所有被剪切或復制的元件圖標及其在屬性表中的屬性內容 （請參考“元件屬性及 使用說明”部分）都將被粘貼，如果選擇的是復制元件樹，則同時該元件以下的全部 元件及它們之間所有的連結線也將被同時粘貼。如果你將剪切/復制的元件圖標粘貼到另一個流程，它們就會如同是在原來的流 程中一樣出現在設計窗體中相同的相對位置。元件的復制

17、節省了你的時間，因為你不必手工去填寫屬性表及變量表。簡單地編輯或者改變屬性表中的標頭和/或變量表中的變量，就可以生成一個相似的業務流程。3.3.7元件屬性編輯雙擊腳本中的某一元件，或單擊該元件的操作菜單中的“屬性編輯”，即可打開 該元件的屬性編輯窗口。每個元件的詳細屬性編輯及如何使用詳見第四章腳本設計應用一：認識濟南比高如果你已經具備了一些編程背景，你可以在本應用程序例子中。通過閱讀弄明白我們是如何通過連結各種不同單元格控件組成應用程序，這將會受益非淺。?版權所有濟南比高信息技術有限公司第#頁共48頁EasyStudio用戶使用手冊當你創建完一個業務流程后，需要保存制作完畢的應用程序，濟南比高

18、的平臺支持自動加載腳本，用戶可以采用手工方法加載腳本，單擊“系統”菜單欄（見圖 1 中圖示），在彈出的菜單欄中單擊“運行腳本”菜單項，在彈出的文件對話框中選擇 需要加載的腳本即可，用戶也可以使用快捷按鈕的“腳本”按鈕加載腳本。自動加載腳本的方法是在easytq.exe 所在目錄下面的easytq.i ni文件中進行配置。添加下面的內容即可，其中start.vds是用戶希望系統自動啟動的腳本。IVR Script=D:scriptstart.vds在加載新的腳本前，用戶可通過聲卡調試板對編寫的流程進行預聽和調試。第四章 腳本設計在EasyStudio中，每一個元件都用一個單獨盒子表示，它是一組待

19、定義的指令。 系統提供了大量的元件， 可以完成從播放語音文件， 接受用戶按鍵輸入， 到發送 傳真的所有功能。每個元件中包含許多屬性，屬性代表了元件的特征，例如元件的名字、播放的 語音文件名、相關常量及變量的設置，以及結果的讀取等，它表示了該元件所能完成 的功能。通過屬性設置你可以根據你的特殊需求定義相關的特征值，其它特征值保持不變，這樣大大簡化IVR應用程序的創建過程。4.1變量腳本運行中經常要保存一些臨時數據，而這些數據將保存在您所設置的變量之 中。在Easy Studio流程編輯器里，您不必特意去聲明一個變量，需使用變量時，只 要在相應元件的屬性編輯窗口中設置即可。系統默認所有的變量都是全

20、局變量，任一變量的值為整個電話流程及其子流程所變量名：變量名只接受“ az”這26個英文字母，不能是數字或特殊字符。變量名的 設置還應該遵循易記、形象為好。如定義用戶帳戶可用“calllD ” ,密碼可用“ MM等。正確的變量名如：Data、mm faxdoc以下變量名是錯誤的：1_happy、wo_id、134變量類型：在變量框中新建了一個變量后，您需要為這個變量設定一個類型。系統根據你所 選擇的類型，會自動在變量名前面加上類型前綴。 請注意，當您要把變量值輸入到數 據庫表中某一列時，該變量類型最好要與該列的數據類型相符。整型變量的前綴是：“ i”字符型變量的前綴是：“ s”浮點型變量的前綴

21、是：“ f”例：i_tl,s_faxdoc 等。這個前綴是選擇了類型后自動加載的，不需要用戶手動 輸入。系統變量：系統變量是Easy Studio事先設定好的一組以“ 打頭的變量，您可以在變量輸 入框的下拉菜單中選擇。點擊“關于系統變量”按鈕能夠查看有關各系統變量的具體說明。如下圖：?版權所有濟南比高信息技術有限公司第19頁共48頁EasyStudio有於系続孌帥說明ECurPlayFath OCurRe cordP ath GCurTimStsmp 陽LZ恥 eisEof ELastError語音丈件所在的關徑字符型錄音丈件薦放躋輕宇符型當前時闔字符型格式：20030904103030 通道

22、號整型彗隼呈否張到堀后孳型0不是1最 上攻操仁護成礦編本整型0戒功1失敗 対于外呼操詐D-F出成功，対方已經摘機20039 4 B10A20W30f!；-QCUlsridOCalleeid 01 o ginflag GwrkidGgr oupid8QriClltid1亠対方占繪曠空號3-無響恵（電路小通）4- 瑟馨5- 対方拒絕6-趙時T-我-叩原門于敗 主叫號碼 被別呂回 坐馬注冊標志 坐席工昌 坐席爼號 據貯蜚四號碼 龕話變星B 龕話變量匚 嶷話變星D程祐竇輦E 卷話喪號F 衣話變量G 筆詣變量H 聚詁變量I 影話變量丁 卷話奈暈K圖示：4.2因為系統變量是系統自動賦值的，所以編寫流程時一

23、般不需要對其再進行賦值， 需使用時直接調用即可。4.2通用工具欄通用工具欄中包括：開始、結束、系統函數、開始計費、發送數據、彩話、彩話2、定時等12個元件。任何一個完整流程都會有唯一的一個開始元件和至少一個結束元件。每個元件的連接走向都是通過元件屬性中的“選轉跳轉”來指定的。（1）開始元件功能：腳本執行開始。標志著一個流程的開始，每個腳本中必有一個。注釋信息：寫入該元件用途，以便在腳本設計過程中能隨時查看某一元件具體實 現什么功能。比如在放音元件的注釋信息中，可以寫入該元件所放語音的具體內容。（2）結束元件功能：腳本執行結束。當腳本運行到此元件時，系統結束通話。因該元件后不會再有任何后續元件,

24、 所以只需與其前繼相連即可。（3）系統函數元件功能：該元件向用戶提供了 FileExist、Len、Left、Right、Mid、DeleteFile、Random FileCopy、Split、Replace共 10 個函數。函數的格式如下：函數名稱.、函數功能簡述。語法：返回類型函數名稱（類型參數1,類型參數2.）。返回值：變量類型。函數種類：例如：字符串、數據庫.等等。其屬性如下圖：圖示：4.3以下為說明簡要：1、函數名稱：fileExist說明：查詢 某文件是否存在。文件名框可以輸入字符 串型常量，如 D:scriptstart.vds；也可輸入字符串型變量，比如將文件路徑從數據庫中取

25、 出后保存到一變量中，則在此處輸入該變量名即可。返回值框要輸入一個整 型變量來保存查詢結果。若所查詢的文件存在，則返回值為1，否則返回值為0。EasyStudio用戶使用手冊2、函數名稱：len說明：計算一個字符串變量的長度，其返回值為整型。3、函數名稱：Left說明：取字符串左子串，參數1字符型變量，參數2整型變量或常量（長度）， 返回值為字符型變量。例：字符串框輸入字符串型變量，如tongli。左取字符個數框中輸入常量，如3。返回值框輸入字符串型變量，女如tong。假設變量tongli的值為12345，則 該函數運行后，變量tong的值為123。4、函數名稱：Right說明：功能與Left

26、相似，取字符串右子串，參數1字符型變量，參數2整 型變量或常量（長度），返回值為字符型變量。5、函數名稱：Mid說明：取字符串中間某個子串。例：字符串框輸入字符串型變量，如tongli。 開始位置框輸入整型變量或常量，如3。所取字符個數框輸入整型變量或常量，如2。返回值框輸入字符串型變量，女如tong。假設tongli值為12345，則該函數 運行后，變量tong的值為34。6函數名稱：DeleteFile說明：刪除文件，默認為刪除當前放音目錄（sysvox ）下的文件文件名框中輸入字符串型變量或常量，如字符串型變量tongli。返回值框中輸入整型變量，如tong。假設變量tongli的值為a

27、.pcm，當sysvox目錄下存在a.pcm文件時，該函 數將刪除a.pcm,返回的整型變量tong的值為0；若sysvox目錄下不存在 a.pcm，貝tong的值為1。當然，用戶可以通過將欲刪除文件的絕對路徑寫入變量的值或常量，來刪除任何文件。7、函數名稱：Ran dom說明：在上限和下限之間（不包括上、下限）產生一個隨機數，保存在返回 值變量中。8、函數名稱：FileCopy說明：將源文件復制到目標文件，在這里，要輸入文件的絕對路徑，如輸入 常量D:scriptstart.vds。返回結果0成功，1失敗。9、函數名稱：Split說明：將字符串按照分割符號分開，按編號返回分割后的字符串。假設

28、源字 符串輸入字符串常量123.456.789，分割符為字符串常量.，編號為常量 2，目的字符串為字符串變量tongli，則該函數運行后變量tongli的值為 456。?版權所有濟南比高信息技術有限公司第21頁共48頁10、函數名稱：replace說明：用新子串替換源字符串中的子串。參數 1,字符型變量或常量，參數2,字符型變量或常量，參數 3，字符型變量或常量，返回值為整型變量 。(4) 開始計費元件功能：用戶可以通過該元件向局方發送計費信令。例如當有電話呼入時，先播放一段免費語音，之后利用該元件告訴局方開始收費。 若腳本設計為一旦 呼入即開始收費則用不到該元件。其屬性如下圖：通常情況下，要

29、配合EasyTQ.ini中的延遲計費標志才能使用，修改配置文件 中延遲計費標志為1后，用戶在腳本中相應位置放置 計費”元件即可。請注意：7號信令才能夠發送計費信息數據包給局方。有以下六種信令消息可供選擇“計費”，“忙”，“CON ”連接消息，“空號”，“免費” ，“ CPG”呼叫進展(5) 發送數據元件功能：發送數據包給另一端服務器。該元件使用的傳輸協議是TCP/IP協議。其屬性見下圖：圖示：4.4EasyStudio用戶使用手冊服務器IP ”：輸入接收服務器IP地址 服務器端口 ” ：輸入接收服務器端口號。 數據”：輸入數據包文件名。(6) 彩話“彩話”業務即是“個性多彩化語音通話”，是一項

30、在通話過程中由主叫用戶為 被叫用戶設定特殊的背景音效的業務用戶可以撥打彩話系統特服號XXXXX+被叫電話號碼，使用背景音樂，進入系統后， 根據語音提示指引，進行添加、修改、定制、刪除背景音樂等操作來管理音樂。通話 過程中可以隨時根據自己的需要按鍵選擇進行更換背景，主叫用戶還可以選擇呼叫第三方、第四方、(最大可達32方)，進行電話會議式的多人聊天，同時可以隨時 按鍵調節背景音樂的音量大小。系統設定9種默認音效，分別對應19號按鍵，用戶可以采用默認的慣用音效進 行使用，也可以通過語音自動導航或者通過上網來自主選擇并設定9種背景音效。為了培養用戶在使用過程中的熟練度，彩話業務的按鍵操作都應當固定定義

31、，如: “ #”、“ * ”鍵進行音量控制；“0 ”鍵開啟/關閉彩話；“ 1 ”“9 ”鍵播放設定好的情感彩話。通過編輯器提供的彩話元件可以實現上述的彩話功能。6.1彩話元件功能：配置彩話模塊。主要用于實現東進 D系列語音卡的彩話功能其屬性見下圖：ft #tt轉I選擇踹轉H除躊轉|械叫1常宣L變宣主m|常量變量音樂1變牙音樂2 |常量1變量音樂m常量Lift音樂4 I常量S3音樂石變呈音樂E常旨1變量音呈IL變量注冊標吉I常等待音樂常量I變量I打開局 向常量變旦I0K圖示：4.44“被叫”：輸入被叫號碼“主叫”：輸入主叫號碼“音樂1音樂6”：選擇6首不同的音樂，不同時間可以隨意設定。曰量:設置

32、冃景曰樂曰量?！白詷酥尽保禾崾緛黼娪脩羰亲杂脩暨€是非注冊用戶，未注冊為0,已注冊為1?！暗却魳贰保嚎梢苑Q之為“彩鈴”，用來設置被叫接聽電話前所播放的音樂。比如A打電話給B,在B還沒接起來時，給A播放等待音樂聽“局向”：用來設置這個外呼通過哪個中繼呼出去6.2彩話2元件功能：彩話元件功能的補充和完善，是彩話元件的升級模塊。主要用于實現東進DN系列語音卡的彩話功能其屬性見下圖：圖示：4.45在“彩話元件”中，音樂只能設定6首，“彩話2”元件，補充了音樂的多選擇 性，可以點擊“新增音樂變量”和“新增音樂常量”隨意設置自己喜歡的音樂。其它功能同彩話元件。(7) 定時元件功能：定時執行放音或掛機功

33、能。其屬性下見圖：?版權所有濟南比高信息技術有限公司第23頁共48頁EasyStudio用戶使用手冊町長+ ,50 15011新増一條件 條改條件 刪除務件注釋跳轉選擇跳轉刪除跳轉點擊圖中“新增條件”，出現如下圖:OK機 掛 作音音 動放放e.pcm*1上移l.pcm11下移在定時條件欄，設置時間長短，當用戶使用超過調定時間時，可以選擇直接“掛 機”或提前播放提示音，選“放音”，提示用戶。在“語音文件”欄輸入要播放的語 音文件。條件列表：設置欲增加的條件。圖中設置為，50秒后播放e.pcm, 150秒后播放 f.pcm后掛機。時間：輸入秒數，使系統在該秒數過后執行所設動作。動作：選擇放音或掛機

34、，也可都選上，即先放音再掛機。 播放語音：選擇要播放的語音文件。(8) PBX轉移元件功能：設置交換機接轉分機一般情況下，都選擇“拍叉簧”的方式轉移。如果選擇“其他方式”，則可通交換 機來設置特殊按鍵等進行轉移。“轉移目標電話號碼”框中輸入轉移的分機號碼。（9）聲訊座席元件功能：該元件是為特殊用戶專門開發的。普通的坐席，當占線時，第二個呼入是 無法接入的，它用來實現用于三方通話，兩個呼入者可以轉入同一個坐席操作方式類同坐席元件（10）動態庫（11）通用元件功能：該元件是編輯器開放的一個二次開發接口元件， 做為開發的新功能的載入 接口。4.3語音工具欄語音元件包話了所有跟聲音有關的操作元件，包括

35、放音，放數字音，錄音、卡拉OK、統一放音、通道放音等共12個。（1）放音元件功能：播放一段語音（語音菜單欄）。屬性如下圖：圖示：4.20“接收按鍵”：設定本次放音是否收鍵?！罢Z音文件” 若要播放的語音文件在流程編輯器所在目錄下的 sysvox文件夾中，則 輸入該文件名；若該文件不在sysvox中，則需輸入該文件的絕對路徑?！癟TS放音”：在播放語音欄中輸入文字直接讓系統讀出，則選擇“ TTS放音”。“收鍵數量”：設置語音交互中能接受的最多按鍵數。如：提示“請輸入身份證號：”則最大收鍵數目設為18位，提示“請輸入密碼：”，則最大收鍵數目設為8位等。“播放次數”：設置語音最多播放的次數，如果此時系

36、統沒有接收到任何按鍵，則語 音重復播放設置次數后則自動退出?！笆真I超時”：設置按鍵超時的時間，如果在該設置時間內系統仍然沒有接收到按鍵， 則系統自動去檢測“播放次數”，如果播放次數設置為1則繼續向下走流程，否則系 統重新播放一遍語音?！敖Y束鍵”：設置輸入特定的結束鍵，如果輸入的不是設置的特定結束鍵，系統則認 為輸入失敗。“首位按鍵”：設置輸入的第一個按鍵，如果系統第 1個接收到設置的該鍵就繼續往 下一個元件執行，停止收鍵?！笆真I保存在”：設置存放按鍵的變量?！笆漳男╂I”：設置允許輸入的按鍵。如設置為“ 123”，則輸入其它的數字系統是不 接受的?！罢Z音識別”：設置系統是否使用語音識別功能。若選

37、擇使用，還需要在其后選擇該 語音識別功能的語法。(2) 放數字音元件功能：播放數字語音(語音菜單欄) 屬性如下：圖示：4.22在播放內容中，填寫你所需要的變量或者常量，不要忘記在播放模式中選擇你需要 的模式，否則就無法實現預期的效果。播放模式示例：輸入數字：1、2、31、“普通數字”：播放內容為1、2、32、“加權數字”：播放內容為1百2拾33、“金錢（元角分）”：播放內容為1百2拾3元4、“金錢（XX.XX元）”：播放內容為1百2拾3點零零元5、 “日期”：輸入格式必須為：“20050629或“ 050629”兩種，播放內容為 2005年6月29日或05年6月29日。6、 “時間”：輸入格式

38、為：“ 110630,播放內容為11點6分30秒7、“DTMF ”：播放按鍵音（按電話機上的按鍵時聽筒中所發出的嘀嘀的聲音 ）（3）錄音元件功能：錄制一段語音，用于電話錄音，語音留言 屬性如下圖：圖示：4.23“錄音文件”：設置將要錄制的語音文件名稱，如rec.pcm,該文件將自 動保存到流程編輯器所在目錄下的rec文件夾中?！颁浺魰r長”：設置錄制語音的最大時長，以秒計算?！安シ盘崾疽簟保河糜陔娫掍浺?，如果選擇播放，當錄音開始時會有“嘀” 的一聲來提示開始錄音，否則的話沒有提示音?！敖Y束鍵”：設置用來結束錄音的按鍵，當系統收到該鍵時則停止錄音， 流程繼而執行下一元件?！颁浺舾袷健保哼x擇錄音文件

39、的保存格式。?版權所有濟南比高信息技術有限公司第27頁共48頁EasyStudio用戶使用手冊應用二：EasyCTI語音格式說明無論語音文件擴展名稱是什么，即不論語音文件為 “*vox、“*pcm或者“*wav 還是其它的形式，濟南比高所有的語音文件均采用采樣率為 8000,聲道為Mono,量 化精度為8-bit，數據壓縮格式為A-Law Compressed的語音文件。說明：1、采樣率：Sample Rate即每秒鐘采用多少語音樣本點2、聲道：Channels,即錄音文件為單聲道Mono或者立體聲Stereo3、量化精度：Resolutio n，即每個樣本點采用多少位來進行表示)4、 數據壓

40、縮格式：Data Formatted As,即采用A-Law壓縮還是采用Mu-Law壓縮， 一般來說，中國和歐洲使用 A-Law壓縮，美國和日本采用 Mu-Law壓縮應用三：語音文件錄制 語音文件錄制可以采用三種方法1、使用濟南比高的語音系統通過電話錄制；單擊濟南比高系統軟件的“系統”菜單欄，在彈出的“系統”菜單欄單擊“運 行腳本”菜單項，或者直接單擊“運行腳本”工具欄，系統彈出“打開運行腳本”對話框，進入濟南比高系統的安裝目錄的“ Script ”子目錄，選中Record.vds腳本。運行“ Record.vds ”角本后，用電話撥入系統，此時系統會提示進入錄音操 作狀態，安裝系統提示輸入錄

41、音文件名稱，在聽到錄音提示后進行錄音即可， 錄音完 畢安裝系統提示按“#”鍵結束，并按照流程聽剛錄的語音或者進行下一個錄音操 作。錄音結束，可以在系統的安裝目錄的“ Script ” | “rec”目錄下找到以用戶定義的 文件名，以“ vox”為擴展名語音文件，用戶可以按照需要處理或者更改文件名后存 入相關目錄。2、使用計算機的“錄音機”程序或者聲卡配套的軟件通過聲卡錄制；通過使用普通計算機附帶的“錄音機”程序或者聲卡配套的軟件， 也可以進行語 音文件的錄制，用戶只需要按照前面定義的語音文件格式進行錄制即可， 如果這些錄 音軟件無法錄制符合濟南比高需要的格式的語音文件， 用戶可以采用標準語音格式進 行錄制，然后通過相關語音處理軟件修改即可，譬如使用“ Cooledit ”軟件。3、使用計算機的“ Cooledit ”軟件通過聲卡錄制。首先啟動“ Cooledit ”軟件，單擊“ File ”菜單欄，在彈出的菜單欄中單擊 “New菜單項，彈出“ NewWaveform”對話框，按照前面定義的格式選擇 8000采樣 率、Mo no聲道和8-bi