1、聯通工作計劃模板8篇 _工作計劃模板8篇 時間是箭，去來迅疾，又解鎖了新的工作，為此需要好好地寫一份工作計劃了。那么如何做出一份高質量的工作計劃呢？以下是精心的 _工作計劃8篇，希望能夠幫助到大家。 結合公司任務目標及本地歷年實際情況，特制定本月工作計劃如下： 1、 _外出務工人員。結合調查情況，我區域內外出務工人員 _主要分為兩類：一是 _，號碼以 _為主，這類人群占多數;二是具體工作地址，此類人數所占比例不多。通過郵寄慰問信和發慰問 _兩種方式來鎖定客房群。 2、老灣村級直銷點掛牌。老灣區域內目前只設一處直銷點，即以老灣最大村豐垸村為 _，以該村支書家為直銷點，該直銷點處于該村中心，屬于村

2、民活動中心、小賣部，利于發展。 3、加大放號力度。分析歷年和前期放號情況，結合公司 _的各項 _活動，加大宣傳力度，在人口密集區和中心地帶張貼手寫海報，拉橫幅標語，并結合 _戶對新入網用戶贈送禮品，擬定本區域內本月放號任務數180張。 4、繼續 _新業務。結合新業務體驗卡和MMS彩信送祝福活動，完成本月彩信任務數、 _上網總站任務，提高網上自服率。 5、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業員個個業務過關。 6、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區的營業窗口服務規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。 7、繼續開

3、展營業廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，達到企業增收的目的。 8、提高營業廳整體的應變能力，豐富實戰經驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對于廳內或系統突發 _能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。 在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的臺階。 在細分客戶需求、細分客戶群體、細分營銷區域的基礎上，實行組合營銷、針對性營銷、體驗營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結合的方式，做好保有和發

4、展工作。 1、繼續發展“新農村 _”。通過給予客戶話費 _，增加客戶數量，爭取在明年將30-50的村發展成新農村 _。 2、發展平安互助業務。加重考核，按時間分解進度，通過制度上墻、成立 _、制作明白卡等，打造樣板村，召開現場會，加快發展，力爭在一季度末發展100的村使用。 3、依托親情1+品牌，大力發展親情在線、與G網卡捆綁銷售、家庭 _業務，增加固話和寬帶粘性。 4、培訓一線社區經理、窗口人員的營銷、挽留技巧，多說一句話，對有離網意向的客戶介紹套餐資費、新 _等。 5、細化修訂績效考核中固話保有指標，將社區經理所包社區固話戶數、收入進行雙重考核，調動員工挽留、營銷的積極性。 1、分析近年來

5、寬帶發展規律，南部和北部發展的差異化，分析城區發展和農村發展規律的差異化，為營銷任務分解的準確性打下基礎。 2、加大寬帶宣傳力度（尤其是城區），在傳統宣傳方式的基礎上，在城區小區制作展牌，新建小區主動與物業 _制作門牌、樓層牌等，宣傳寬帶業務。 3、加強內部考核，一是加大績效考核中分數比重，二是加大對營銷單位和單位負責人的獎罰力度。 4、與運維部門結合， _4M寬帶，增加寬帶ARPU值。 5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。 6、發展神眼業務，以應用帶動寬帶發展。 1、 _導航業務：在保有老客戶方面，每月 _包年到期客戶，主動上門續簽協議。新客戶發展方面，重點 _各行業情況，對比營銷，

6、重點發展行業首查、轉移呼叫業務；對龍頭企業的企業冠名重點 _（如清東陵、美客多集團等）。 積極與遵化市紀委 _，促成行風 _查詢轉接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大，計劃采取分檔收費，適當給予 _，讓相關單位能夠承受。 2、戶外 _業務：一是做好老局址戶外 _位再招商工作（一年期限陸續到期）；二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外 _牌。在制作前做好市場摸底工作。三是進行模塊點墻體 _的招商嘗試工作。 3、紙質 _業務：明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁 _，力爭形成30萬元收入。嘗試啟動賬單 _業務，目標客戶群是房 _ _商、品牌連鎖店等。 站在新年的開端，透視過去的一年，工作的點點

7、滴滴時時在眼前隱現，我從一名 _話務員到 _號話務員的成功轉變，要感謝 _及其同事們對我的信任和培養，回顧過去的一年，我發現自己改變了許多，也成熟了許多。 從 _查號向 _號 _的過渡，從對舊平臺的生疏到熟練掌握，并參與新平臺的 _調試跟工，從對業務知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應對，從接到騷擾 _的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說，20xx年對我來說，是學習的一年，互聯網秘書第一品牌 ，也是轉變的一年。 我接觸 _號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來

8、學習，從而跟上大家的步伐。在剛上 _號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到 _號平臺設備的整個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手。 然而 _號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的 _和疑問。因此

9、，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現出良好的品質和口味。服務也是同樣。如果沒有良好的語言，互聯網秘書第一品牌 表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來。所以我積極參與 _的各種服務知識培訓，通過網上大學學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。但是由

10、于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規性思維，使得我在 _過程中有時會缺少 _，缺少年青人應該具有的活力與朝氣。 在不斷的學習中，我發現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一年，我要再接再勵。 在細分客戶需求、細分客戶群體、細分營銷區域的基礎上，實行組合營銷、針對性營銷、體驗營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結合的方式，做好保有和發展工作。 1、繼續發展“新農村 _”。通過給予客戶話費 _，增加客戶數量，

11、爭取在明年將30%-50%的村發展成新農村 _。 2、發展平安互助業務。加重考核，按時間分解進度，通過制度上墻、成立 _、制作明白卡等，打造樣板村，召開現場會，加快發展，力爭在一季度末發展100%的村使用。 3、依托親情1+品牌，大力發展親情在線、與G網卡捆綁銷售、家庭 _業務，增加固話和寬帶粘性。 4、培訓一線社區經理、窗口人員的營銷、挽留技巧，多說一句話，對有離網意向的客戶介紹套餐資費、新 _等。 5、細化修訂績效考核中固話保有指標，將社區經理所包社區固話戶數、收入進行雙重考核，調動員工挽留、營銷的積極性。 1、分析近年來寬帶發展規律，南部和北部發展的差異化，分析城區發展和農村發展規律的差

12、異化，為營銷任務分解的準確性打下基礎。 2、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區)，在傳統宣傳方式的基礎上，在城區小區制作展牌，新建小區主動與物業 _制作門牌、樓層牌等，宣傳寬帶業務。 3、加強內部考核，一是加大績效考核中分數比重，二是加大對營銷單位和單位負責人的獎罰力度。 4、與運維部門結合， _4M寬帶，增加寬帶ARPU值。 5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。 6、發展神眼業務，以應用帶動寬帶發展。 1、 _導航業務：在保有老客戶方面，每月 _包年到期客戶，主動上門續簽協議。新客戶發展方面，重點 _各行業情況，對比營銷，重點發展行業首查、轉移呼叫業務;對龍頭企業的企業冠名重點 _(如清東

13、陵、美客多集團等)。 積極與遵化市紀委 _，促成行風 _查詢轉接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大，計劃采取分檔收費，適當給予 _，讓相關單位能夠承受。 2、戶外 _業務：一是做好老局址戶外 _位再招商工作(一年期限陸續到期);二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外 _牌。在制作前做好市場摸底工作。三是進行模塊點墻體 _的招商嘗試工作。 3、紙質 _業務：明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁 _，力爭形成30萬元收入。嘗試啟動賬單 _業務，目標客戶群是房 _ _商、品牌連鎖店等。 1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐

14、心對待每個顧客，讓客戶滿意。 2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP _代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。 3、主動加強與個人業務的 _，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為 _。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。 4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入

15、到我行業務中。 5、繼續做好 _銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向 _客戶 _使用網上銀行業務。 1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。 2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上 _。 3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計 _和空白重要憑證的使用和保管。 4、重點推行支付 _器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。 5、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，

16、減少差錯杜絕結算事故。 6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。 7、做好會計核算質量的定期考核工作。 1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。 2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。 3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。 4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質

17、。 5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。 制定獎罰制度和激勵方案， _工作計劃。此項工作不分淡旺季節時時主抓。根據公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每周具體分解到每個區域和部門，并且在完成任務的基礎上提高銷售業績。 針對現有代理商和正在 _的代理商進行有效的管理和關系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關系。根據公司*年的銷售目標，渠道網點普及還會大量增加，要求業務部門積極開展。 對于公司推出的銷售活動要嚴格執行業務 _和品牌宣傳，根據市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業知識和促銷

18、技巧的培訓。 1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。 2、對活動內容作到環環相扣，責權分明，責任到人，工作計劃 _工作計劃。 3、選好、選對作好活動的代理 4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。 5、重點考核區域加大 _力度，有效的發展用戶，提升設備的使用率。 全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。 （二）齊心協力，爭創 _高效服務 隨著*經營部各項業務的不斷發展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。 加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到

19、每周回訪，五星級客戶每月回訪13次，其余每月保持 _回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪數據。根據實際情況，我們在元宵節還為三星級以上用戶發放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳 _公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了 _公司的新形象。作好離網用戶挽留與維系： 1、由前臺營業人員對來 _退網業務的用戶進挽留。 2、對準離網用戶進行及時的 _回訪，根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。 3、對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對其 _進

20、行二次銷售，降低離網率； 1、普通用戶維： 1）定期對用戶 _回訪或 _拜訪； 2）節日祝福（ _）； 2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點 1）做到每月 _回訪或 _拜訪一次（根據用戶的要求），回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用戶。 2）話費監控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。 3）生日祝福、節日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）。 4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次 _。 5）親情服務。（根據不同用戶的需求，為用戶提供幫助） 6）定期的上門走訪。 20xx年對我而言是充滿挑戰的.一年，也是家客部圓滿大團圓的一年。家客部一直

21、是團結上進的部門，在李經理的帶領下，全體人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項收入指標。我作為營銷一中心的網格經理，一直在努力學習和帶領團隊，出色的完成了各項工作任務。現將本人20xx年的工作情況匯報如下： 一、 攻堅克難重建網格隊伍 去年營銷一中心由于士氣低落，全年業績一直處于倒數第一。家客部李經理審時度勢，及時調整，把我調任營銷一中心擔任中心經理，我上任后積極 _調研，同客戶經理一起分析原因，采取優勝劣汰的方式調整了隊員的工作職責和崗位，激勵了員工士氣。使營銷一中心重新恢復了戰斗力，上半年家客部評比客戶經理排名前五名中我所帶領的營銷一中心占了三個，圓滿完成了 _交付的任務。 二、積

22、極進取網格銷量提升 在部門李經理的指導下，我和一中心全體組員工作熱情高漲，在春節期間全體組員初四提前上班開展ITV融合業務體驗會，采用ITV邀約體驗會的方式把客戶邀約到營業廳進行 _業務推介，是全部門第一個做新融合邀約的營銷中心，全年共開展各類邀約體驗會32場，客戶經理全年人均銷售業績同比增長超過50%，ITV融合業務邀約體驗會的方式打開了全省ITV和融合套餐發展的通道，得到了全省家客部 _。 三、 務實創新引領終端轉型 20xx年下半年，iPhone5s上市，在家客部 _業務向中高端轉型中，我帶領一中心全體人員 _學習iPhone5s套餐及賣點，探索營銷方式及目標客戶，大家集思廣益，提出通過

23、電子渠道 _營銷，網絡宣傳的銷售模式，開拓了新的營銷方式，我中心共發展蘋果 _52部，占部門發展總量的27%，帶動了全部門的高端 _發展。 20xx年的工作計劃 一年來，我雖然努力做了一些工作，但距離部門 _的要求還有不小差距，如營銷 _、團隊建設上還有待進一步提高，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。 針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足： 一、加強對合約和融合政策的學習和銷售，做到全面深入的了解渠道運營部的各項收入業務。在寬帶單產品的基礎上發展 _融合和合約機，利用流量營銷和翼支付等增值業務提高業務收入。 二、以實踐帶學習全方位提高團隊銷售能力。合理分配銷售力量的結構，包括營業人員、駐廳人員、客戶經理、和非清單級商客業務渠道人員的銷售搭配與培訓等。 三、擴展業務渠道。組建一支非清單級商客的渠道銷售隊伍，覆蓋網格內的所有小集團、商戶、物業。根據客戶群類型進行針對性營銷，發展關鍵人。 聚類客戶群體和 _用戶的關鍵人不但可以承接小集團，還可以在異網小區起到宣傳效果。 四、繼續在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。 總之