1、眼鏡營業員知識100問標簽：1. 如何解釋折射率？光線在空氣中的傳播速度與光線在該透鏡中的傳播速度的比值（n）,折射率越高，鏡片就越薄。2. 鏡片安全中心厚度（國際）樹脂1.0mm 玻璃0.7mm3. 阿貝同色散，折射率的關系折射率越高，阿貝數越低，色散越大4. 玻璃鏡片有哪些折射率1.523 1.61 （蔡司獨有）1.7 1.8 1.95. 樹脂鏡片有哪些折射率1.4991.561.61 1.67 1.701 1.746. 樹脂鏡片有哪些工藝？加硬加增透膜（綠膜 紫晶膜鉆金膜）加uv膜 加抗輻射膜（emi ）染色7. 如何向顧客解說偏光鏡片？如百葉窗一樣，偏光鏡片只允許某個方向上的光線通過，

2、因此可過濾掉一部分雜光，使光線變的柔和，并且能夠減少眩光，使我們看物體更清晰更真實。尤其適合釣魚及駕駛8. 50 口18 135 是什么意思？口是指方框表示法50是鏡框水平最大直徑18是中梁的長度 135指鏡腿的長度9. 鏡架上的ce表示什么意思？歐盟質量體系認證10. 非球面鏡片有什么優點？（1）渦紋少，外觀美觀（2影象逼真，更清晰，不易疲勞（3鏡片更輕更簿（4視野更寬廣11. 純鈦鏡架有什么特點？1 ） 比一般饃合金鏡架輕 48% 2 ）耐腐蝕 不過敏3 ）不易褪色 4） 2900度溫度下焊 接，十分牢固不易脫焊12 .用做鏡架的天然材料有哪些？玳瑁牛角 木13 . no nikel ,

3、nikel free 表示什么意思？此鏡架不含銀14 .我公司現有護理液開瓶后各自的有效期？博士侖保視寧：4個月海昌衛康全能自然美：三個月15 . scl根據使用周期可分為哪些種類？日拋周拋兩周拋月拋季拋半年拋長戴型16 .如何區分板材架同塑料射出架？板材：（1）鼻托是粘上去的 （2）鏡腿合口處有切割紋理（3）鏡圈內有拋光紋理（4）色彩立體，不褪色17 . zs十大賣點（1）世界專業照相機、攝象機采用zs鏡片做鏡頭例如索尼、蘇哈（2）首先采用電腦計算鏡片內外曲率，堅持一個度數，只有一種最佳曲率組合（3）精細研磨誤差低。蔡司公司采用三維表面研磨技術，精度達到，以保證最佳光學質量，視覺清晰，影象不

4、變形（4）良好的視覺品質，明視范圍可做到 56mm （5）多波長鍍膜，反光最柔和，反射有 害光線效果好（6）阿貝系數高，色散低，成像品質穩定（ 7）優良品質，透廣度高可達 99% （8）高精度的天象儀及頂級車身精密度檢測儀（例如奔馳，寶馬）均出自蔡司公司（9）安全的中心厚度 樹脂1。5mm 玻壬0。8mm （10）世界一流品牌有 150年的歷 史，并且得到愛因斯坦的肯定18 .雙光有哪些種類？平頂雙光圓頂雙光一線雙光隱形雙光19 .加膜鏡片的特點？（1）增加透光率 （2）防反光（3）有效遮擋有害光線（4）防水防霧20 . made in japan 與 frome japan 有何區別？前者是

5、日本制造 后者是指品牌源于日本21 .常年使用隱形眼鏡會不會傷害眼睛？只要適當的使用和保養就不會，但如有不適現象應立即停止配戴到我店來檢查22 .隱形眼鏡會引起過敏嗎？隱形眼鏡本身材料是不會引起過敏，會引起過敏的是鏡片上的沉淀物，超時配戴，護理液 的不正確使用，個體淚液蛋白的差異都是引起沉淀物增多的因素23 .在成長年齡時期配戴隱形眼鏡，是否容易加深近視度數？度數加深是一種生理性變化，主要因素為環境與遺傳有關，與鏡片本身并無直接關系24 .游泳時也能配戴隱形眼鏡嗎？不可以，游泳時如果配戴隱形眼鏡，可能鏡片會被水沖失；水中的漂白粉微生物可能被吸附在鏡片上，既會造成鏡片的損壞也容易導致眼睛受到傷害

6、25 .蛋白質沉淀過多會造成什么影響？會堵塞鏡片毛孔，造成透氣降低導致角膜水腫；配戴者自我感覺異物感明顯，易干澀；配戴者易患gpc26 .隱形眼鏡能使用多久？這必須視個人眼睛狀態和使用狀況而定，對于scl來說使用期限約一年左右27 .愈貴的隱形眼鏡愈好嗎？什么樣的鏡片才算是好呢？隱形眼鏡的好壞不一定以價格來區分，只要配戴的個人能戴得舒服，看得清晰，視力穩定且不影響正常的眼球生理，既是好的鏡片。28 .眼睛充血時，可繼續配戴隱形眼鏡嗎？若剛開始配戴時，會有輕微的充血，并不用擔心，但若長久配戴后發覺結膜血管增生或 角膜有新生血管則必須馬上停戴并就醫檢查。29 .隱形眼鏡的鏡片會不會從眼里掉出來?正

7、常的配戴是沒有什么問題的，但要注意不要揉眼睛和防止其他東西擦到眼睛。30 .配戴隱形眼鏡會直流眼淚是怎么回事？配戴軟性著有此現象可能是鏡片臟或破損，也可能是眼睛有炎癥。如排除鏡片問題則要 到我公司檢查。31 .隱形眼鏡在眼球上會滑動會不會配的有問題？這是正常的現象，因鏡片滑動才能使鏡片及角膜間的淚液能夠循環，以供應氧氣；但如 果滑動的太厲害則會影響配戴視力的。32 .為什么會偶爾看不清楚？（1） 可能是配戴過緊或過松造成（2）可能是超時配戴（3）日益惡化是由蛋白質沉淀引起的。33 .如果鏡片有缺口的話會怎么樣呢？會引起異物感、疼痛、充血等現象，所以一定要停止配戴。34 .軟性隱形眼鏡會不會破裂

8、呢？以正確方法處理它的話，應該不會破裂，但若碰到指甲或其他尖銳的東西，就容易破裂；當然這也會因質料的不同而有所差異。35 .隱形眼鏡的基本生產工藝包括哪些？各自應用有哪些？旋轉成型（離心澆鑄法）；模壓成型；車削成型；混合工藝36 .隱形眼鏡配戴舒適與否取決與哪些因素？材料越軟，含水量越高，厚度越薄配戴就越舒適；選擇正確的基弧也是舒適度因素之o37 .隱形眼鏡清洗時應注意哪些問題？（1）詢問顧客該鏡片配戴時間（2）確認鏡片為何種品牌及系列，彩片和拋棄型不予清洗（3）查看鏡片是否有破損，染色，沉淀物狀況（4）留下顧客資料，確認來取件時間38 .裂隙燈放大鏡及）曲率儀的用途前者是檢查眼睛的的主要生理

9、狀態是否可以配戴隱形眼鏡；后者是用來測量角膜的弧度參數，以判斷該顧客適合配戴哪種39 .隱形眼鏡消毒有哪些方法？（1）熱消毒法 （2）化學消毒法 （3）雙氧水消毒法40 .隱形眼鏡的復檢流程？（1）詢問顧客配戴情況：舒適度，清晰度，操作情況（2）測試戴鏡視力電腦驗光儀測試了解殘余度數 （3）裂隙燈檢查 鏡片及眼部狀況了解配適情況：松緊度，中心定位，角膜 覆蓋，滑動度，下垂度（4）針對客人出現的問題，強化指導處理與保養方法及注意事項（5）預定下次復檢時間41 .屈光度透鏡屈光力大小的單位（diopter,簡寫為d）屈光度是以透鏡焦距（單位是米）的倒數 來表示的。d=1/f , f為焦距42 .眼

10、的屈光系統包括哪些？由外向內為角膜，房水，晶狀體，玻璃體，也稱為屈光介質43 .調節眼在由遠看近時，通過改變晶狀體曲率，增加眼的屈光力使近距離物體仍能成像在視網膜上達到明視，這種作用機制稱為眼的調節視近三聯運動44 .眼在視近時的生理變化：調節，輻轅，縮瞳45 .何謂老花隨著年齡增長，晶體逐漸硬化，彈性下降，睫狀肌的功能也逐漸變弱，從而引起眼的 調節功能逐漸減弱，大約在 40-45歲開始，閱讀或近距離工作發生困難，這種由于年齡所 致的生理性調節減弱稱為老視。46 .老花有哪些體現(1 )視近物困難 常將目標放得遠些才能看清(2) 眼睛容易疲勞，看近不能持久(3) 喜光喜歡在光亮處看書視物47

11、.遠視按屈光成分分類(1)軸性遠視：眼軸過短，最常見。實際上短眼球是人類正常發育過程中一個階段， 若發育不全，眼軸每縮 1mm ,約有+3d屈光力的減弱即+3d遠視48 .規則散光依發生部位不同的分類角膜散光晶狀體散光全散光49 .規則散光依兩焦線相對于視網膜的位置不同的分類單純近視散光，單純遠視散光，復性近視散光，復性遠視散光，混合散光50 .角膜氧氣來源及其比例大氣80% 角鞏膜緣血管網15% 房水5%51 .眼球壁外層包括什么？角膜鞏膜52 .眼球壁中層包括什么？虹膜睫狀體脈絡網53 .眼球壁內層是什么，有兩處特別的名稱幾各自的特點是什么？視網膜：視盤(視乳頭)對應視野中的盲點。黃斑中心

12、凹：視力最敏銳的地方。54 .角膜的特點及原因？無色，透明，不含色素與血管，高度敏感，含有豐富的三叉神經末梢。55 .角膜由外向內可分為哪幾層，其中哪兩層可再生？上皮細胞層，前彈力層，實質層(基質層)，后彈力層，內皮細胞層。其中上皮細胞層及后彈力層可再生。56 .淚液分層由外向內各層的內容？1 1)脂質層：防止淚液蒸發，有保暖的作用2 2)水樣、電解質層：提供水分3 3 ) 粘液層：使水分能夠均勻分布在角膜上57 .結膜按解剖位置不同分哪幾部分？球結膜，瞼結膜，穹隆結膜58 .近視及遠視的矯正原則？近視取其最高視力的最低度數，遠視取其最高視力的最高視力的度數。59 .弱視凡眼部無明顯器質性病變

13、，以功能性因素為主所引起的遠視力低于0.3,且不能矯正者為弱視。60 .視力眼分辨二維形狀和位置的能力。在數值上等于視角的倒數，視角以分為單位。61 .視力=1/視角 驗光的目的是什么？1) 獲取正確的處方；2) 體現我們專業性的最主要過程；3)是我們唯一能支配客人的過程，直接影響客人對我們的印象。62 .驗光的三步法是什么？(1 )前面是什么？(2)用來做什么？(3)請您(如何配合)。63 .裸眼視力測試應該注意什么？先單眼，后雙眼；如果有舊鏡，則記錄戴舊鏡視力，出示視標應采用從高到低，全屏顯示的順序。64 .如何處理電腦驗光儀測光度數？電腦驗光機測出的只是一個粗略值，僅供參考，下面我用目前

14、世界上最先進的綜合驗光 儀為您作精密測試。(顧客此時很想立即知道他的度數，此時不能馬上告訴他，如果告訴 他，會使他形成很大的心理壓力)65 利眼話術？如何向顧客解說利眼？四指并攏，雙手交叉，兩虎口形成一三角置于眼前，保證雙眼均可看到前面的視標，然后 雙手緩緩推向前方，要始終保證可以看到視標。然后遮其左眼，若右眼能看的視標者即右 眼為利眼，反之，左眼為利眼。如左右手一樣，有一只眼睛是我們習慣用來支配的。在看目標時，利眼起著主導作用，另一眼其者輔助作用。這樣看物體才有立體感。66 利眼對于驗光有何意義？雙眼平衡測試時，無法保證雙眼同等清晰時，讓利眼清楚一些。67 瞳距測量的話術？68 放射線視標測

15、試的目的是什么？粗略測量散光的軸向與度數69 放射線視標測試的話術？散光軸向與度數如何確認？現在在你面前的是形如鐘表狀的放射線視標，是用來粗略測量你散光的軸向與度數的，請你比較一下這些線條是否一樣清晰一樣黑，還是說有的黑有的淡呢？(清晰線條所對應的數字乘以30即為軸向，起始加 50度，然后再25度一檔，詢問顧客：清晰的線條是否在 逐漸增多，直至調整到所有線條都比較接近。70 第一次紅綠測試的結果要求是什么？第一次紅綠測試的目的是什么？紅色同綠色里的視標一樣清晰或綠色里的視標稍微清晰主要是讓最小彌散圈落在視網膜上71 .紅綠測試中，紅綠色里的視標清楚代表什么意義？紅色里的視標清晰：近視欠矯，遠視

16、過矯綠色里的視標清晰；近視過矯，遠視欠矯72 .交叉圓柱鏡測試的目的及引導話術現在在您面前的是形如蜂窩狀的點群狀視標，是用來精密測量您散光的軸向和度數 的，現在我在您眼前加一面小鏡子，我會翻轉鏡片的兩面請您比較一下，哪一面的小黑點 更黑更清晰，還是一樣清晰，在翻轉過程中請不要關小黑點的形狀大小的改變。73 .交叉圓柱鏡測試中，測量散光軸的原則是什么？測量散光度的原則是什么？測量軸：追紅點進十退五測量散光度：紅加白減，每連續加（減）c-0。50同時減（加）s-0。2574 .顧客來取眼鏡時，關于眼鏡的調整標準話術今天我們只是按照標準給你的眼鏡進行調整，請您在試戴一周后還得回來，我們會根 據您的配

17、戴情況進行再次的細微調整，以確保您配戴舒適75 .鏡片如何保養？先用清水沖掉鏡片上的灰塵顆粒，滴幾滴中性清洗劑，用指肚輕輕揉搓后，用清水沖 洗干凈，最后用無屑的面巾紙將水分吸干76 .為什么鏡架售價會相差很多？在于價值的取向：材質，工藝，款式，產地，市場定價，市場投放數量77 .三原色指的是哪三種顏色？紅綠藍（其中紅綠為互補色，黃藍為互補色）78 .門市人員必備的四個基本條件？自然的微笑 親切的口語 積極的心態 適度的贊美79 .我公司三大保證及其內容品質保證：您在本公司所配的鏡架或鏡片，在正常使用情形下，半年之內如有任何可 歸責與商品本身的結構制作或材質不良之情形，我們將免費為您更換等值的商

18、品。（磨 損，擦傷不在此限）技術保證：您在本公司所選購的鏡片，如系為我們所驗配的度數，在一個月內如有任 何不適現象，我們將為你免費更換同廠牌同品質的鏡片（眼部手術，近視開刀，醫生處方 及指定度數不在此限）滿意保證：您在本公司所選配的鏡架，只要您對款式不滿意可在一周內由我們免費為 您更換等植的鏡架。（因鏡片已加工，不在此限）80 我公司的logo表示什么意義？ 海平面升起金色的太陽，象征著我們給人帶來光明。81 你們驗光準不準？我們的驗光師是有國家資格證的，我們采用的驗光方法都是與世界同步的，所以請你放心！我們保證每一副眼鏡到你手中都是合格的，也是最合適您的！82 我想配隱形眼鏡，可以嗎？并不是

19、每個人都可以戴的，我們要先幫你檢查后，才能告訴你是否能戴。83 你這邊保修多久？我們這邊終身免費維修，只要你的眼鏡我們還可以修，你還想繼續佩帶，我們都會一直幫 您維修！84 你們這里有打折嗎？您有會員卡嗎？以前在我們店配過眼鏡嗎？您可以先看是否有滿意的，我可以盡量幫您向 上面申請給您適當的優惠！85 聽說眼鏡是暴利？眼鏡是個良心行業，它的技術投入，設備投入很多都是為了更好的服務于大家，當然為了 生存，我們必須要提高一部分合理利潤。其實綜合起來眼鏡只是個小行業，收入也不像想 象的那樣，現在市場上不是也有很多眼鏡店都關掉了嗎？86 我只有100多度要戴眼鏡嗎？從保護眼睛的角度還是要戴眼鏡，平時可以

20、不戴，但看遠的時候必須配戴，否則看遠時容 易瞇眼造成眼軸加長從而使近視度數加深，另一方面也會因為經常瞇起眼造成皺紋增多， 影響美觀。87 .鏡片這么貴有什么好處？當然中國人有句名言“一分錢一分貨”，好的鏡片在膜層功能上，毛胚使用上，研磨精確 度上，硬度上都會不同，好的鏡片對于以上幾點都非常講究，所以價格不一樣。88 .我是你們公司的老顧客有什么特殊的優惠嗎？有，我們公司引進零售管理系統，將來只要您在我們公司的消費累計帶一定的程度就可以 享受不同的優惠政策，到時您介紹朋友過來消費都可以幫您增加介紹點數。89 .大光明好還是*眼鏡公司好？不能這樣比，每個公司有每個公司的文化，我們公司在經營方面應該說是比較的正規，而 且我們公司已經有很多年的經營歷史在服務與售后服務方面做的比較完善，至于好壞其實您的 眼睛是雪亮的，一比較就清楚了。90 .街上的太陽鏡只賣三塊五塊你們為什么賣這么貴？您仔細一看就知道，屬于三無產品，你戴的放心嗎？戴太陽鏡是為了保護眼睛反而因為 便宜傷害到自己的眼睛值得嗎？91 . 一付眼鏡兩個圈兩根腿為什么這么貴？其實眼鏡的材料本身不貴，貴的是它的工藝電鍍，款式，品牌。一副眼鏡生產的工序達 250多道，因為它是戴在臉上所以來說人們對它要求就越高，所以投入就越多，當然還有 它的品牌、文化。92 .你們公司