1、精編 6244- 公司績效管理制度資料 1 *公司 績效管理制度 第一章、總則 第二章、績效管理的構(gòu)成與分類 第三章、部門績效管理 第四章、員工績效管理 第五章、績效管理參與者的責(zé)任 第六章、附則 第一章、總則 第一條目的 為構(gòu)建公司的現(xiàn)代人力資源管理體系，健全和完善績效管理工作，促使公 司持續(xù)、快速、穩(wěn)定發(fā)展，特制訂本管理制度。 第二條定義 績效，就是組織和員工在工作中想要達到的結(jié)果。能夠影響并可能成為績 效的因素分為五個方面： 工作者，包括企業(yè)員工的態(tài)度、技能、知識、適應(yīng)性、人際關(guān)系等； 工作本身，包括開始工作的目標、計劃、準備，工作過程中的程序、規(guī) 定、需求，結(jié)束工作的標準、時間等； 工

2、作方法，包括工具、技巧、流程、協(xié)調(diào)、組織等； 工作環(huán)境，包括場地、條件、信息等； 管理機制，包括激勵、檢查、監(jiān)督等。 績效管理，是人力資源管理系統(tǒng)的重要組成部分，是組織與員工相互間就 提高績效而持續(xù)進行的溝通過程，是將個人績效與公司的任務(wù)與目標相聯(lián)系的 一種工具。具體包括：組織期望員工完成的實質(zhì)性工作職責(zé)； 員工的工作對企業(yè)目標實現(xiàn)的影響； 以明確的條款說明 工作完成得好 是什么意思； 員工和組織之間應(yīng)如何共同努力以維持、完善和提高員工的績效； 工作績效如何衡量； 指明影響績效的障礙并排除之。 第三條績效管理的基本目標 貫徹、執(zhí)行集團整體發(fā)展的戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略規(guī)劃； 保障和促進公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)

3、，提高企業(yè)的核心競爭力； 加強內(nèi)部的溝通與協(xié)作，提升士氣，降低內(nèi)耗，形成合力，打造團隊精 神； 幫助每個員工提高工作績效與工作勝任能力，培育適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的人 力資源隊伍； 促進管理者與員工之間的溝通與交流，形成開放、積極參與、主動溝通的 企業(yè)文化，增強企業(yè)的凝聚力。 【說明：體現(xiàn)集團、公司、部門、員工等層面對人力資源管理的要求】 第四條績效管理的基本原則 三公原則： 公平：考核標準公平合理，人人都能參與平等競爭； 公開：考核實行公開監(jiān)督，人人知曉理解考核辦法； 公正：考核做到客觀公正，考核結(jié)果盡量做到準確。 四嚴原則： 嚴格考核制度：即考核的規(guī)程和考核的準則要嚴格，使考核工作有據(jù)可 依，有

4、章可循； 嚴格考核標準：即考核要素的標準必須具體、明確、客觀、合理； 嚴格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學(xué)、嚴謹?shù)囊螅?嚴肅考核態(tài)度：即考核的思想要端正，態(tài)度要認真，反對老好人主義和不 負責(zé)的態(tài)度。 第二章、績效管理的構(gòu)成與分類 第五條績效管理的構(gòu)成 績效管理是一個持續(xù)進行的動態(tài)過程，包括以下五個不可或缺的環(huán)節(jié) 績效計劃。是績效管理的起點，指在一個績效管理周期內(nèi)，就員工（或組 織） 做什么、為什么做、什么時候做、需要作多好才算成功等問題進行識 別、理解并達成共識。是績效評價的基本依據(jù)。 持續(xù)的績效溝通。是連接計劃與評價的中間環(huán)節(jié)，指管理者與員工（或組 織）就工作進展情況，潛在的障礙和

5、問題、解決問題的可能措施以及如何幫助 員工（或組織）實施等信息進行交流和分享的動態(tài)過程。 數(shù)據(jù)收集、觀察和記錄。數(shù)據(jù)收集就是有組織的系統(tǒng)的得到關(guān)于員工（或 組織）績效信息的過程。觀察是一種收集數(shù)據(jù)的特定方式，通常是親眼所見或 親耳所聞而不是從他人得知。記錄是將有關(guān)數(shù)據(jù)、觀察結(jié)果、溝通和討論情況 予以書面記載以防止重要信息丟失。 績效評價。評定和估價員工（或組織）對績效計劃所定目標的完成情況。 績效評價本身不能防止問題的產(chǎn)生，只是進一步討論、診斷、處置的起點。績 效評價有效或成功的關(guān)鍵在于不能省卻其他任何一個績效管理環(huán)節(jié)。 績效診斷和輔導(dǎo)。問題分析和解決，績效診斷和提高是與員工（或組織） 一起分

6、析、討論成功（或失敗）的真實原因，并加以消除和克服的過程。績效 輔導(dǎo)指借助培訓(xùn)、導(dǎo)師或其他工具來幫助員工（或組織）開發(fā)自身知識和技 能，從而改善績效的過程。 【說明：強調(diào)績效管理不是單純的績效評價，而是一個持續(xù)進行的重視溝 通的過程，尤其是績效的日常記錄，往往可能成為勞動合同糾紛非常重要的證 據(jù)。】 第六條績效管理的分類 績效管理自上而下分為企業(yè)績效、部門績效、員工績效三個層次，其考核 內(nèi)容、考評周期如下：企業(yè)績效，績效評價周期為年度，主要內(nèi)容為：包括財 務(wù)、顧客、內(nèi)部營運流程、員工學(xué)習(xí)與成長四方面。 基于公司的平衡記分卡參見附表一 部門績效，績效評價周期為月度，主要內(nèi)容包括主要績效（出色要求

7、）和 基礎(chǔ)績效（基本職能、績效管理、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新等完美要求）。 員工績效，績效評價周期為季度 +年度，主要內(nèi)容包括任務(wù)績效（員工的工 作結(jié)果）、關(guān)系績效（工作過程中表現(xiàn)的行為）。 【說明：將組織績效和個人績效結(jié)合在一個管理制度里，使其更加系 統(tǒng)。】 第三章、部門績效管理 第七條適用范圍 本章之管理主要針對公司的辦公室、財務(wù)科、供水所、營業(yè)所、安裝公司 等部門。 如部門下設(shè)科室或班組，也可按照此章的管理辦法進行績效管理和考評。 第八條部門績效管理內(nèi)容 主要績效 主要績效指最能體現(xiàn)部門顯著業(yè)績的那部分工作 ,或?qū)ぷ鞯闹饕螅@ 部分又包括顯性業(yè)績、短板要求和臨時任務(wù)。 【顯性業(yè)績】：此部分與公司

8、平衡計分卡的發(fā)展目標相關(guān)聯(lián)和保持一致。 顯性業(yè)績的量化采用關(guān)鍵績效指標，確定指標時必須遵循 SMART 原則，即 S- Specific 具體的；M-Measurable 可度量的；A-Attainable 可實 現(xiàn)的；R- Realistic 現(xiàn)實的； T-Time-bound 有時限的。 【短板要求】：有效的解決短板問題，可以大幅改善組織的整體績效。短 板是動態(tài)變化的，隨著環(huán)境和時間的不同，短板時刻在發(fā)生變化，因此在每個 考核周期開始時要重新審視確定短板內(nèi)容。短板要求由總經(jīng)辦通過會議紀要或 其他形式確定內(nèi)容、負責(zé)部門、解決時限、評價辦法等。 【臨時任務(wù)】：工作總有例外，針對計劃調(diào)整或上級安

9、排的臨時工作任 務(wù)，必須按要求完成同時又漏掉對它的工作評價。臨時任務(wù)也是隨機和動態(tài) 的，應(yīng)根據(jù)實際情況而定。 【基礎(chǔ)績效】：基礎(chǔ)績效是所有的基礎(chǔ)工作，包括工作本身、工作品質(zhì)、 工作管理、工作工具、工作環(huán)境、工作者等能夠產(chǎn)生和支持顯性業(yè)績的部分。 其分為基本職能、績效管理、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新三部分。 【基本職能】：各部門在組織和流程中必須完成的基本工作。包括日常業(yè) 務(wù)，工作環(huán)境、事務(wù)管理、質(zhì)量目標、給予其他部門的服務(wù)和支持以及勞動衛(wèi) 生、安全保衛(wèi)、考勤紀律等工作。 【績效管理】：各部門為保障工作的順利開展和目標任務(wù)的完成，所進行 的的流程優(yōu)化、管理改善、組織協(xié)調(diào)、上下溝通、檢查監(jiān)督等工作。 【學(xué)習(xí)與創(chuàng)新】：各部門為更好、更快的完成目標任務(wù)而進行的培訓(xùn)、激 勵、授權(quán)，采納建議、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等工作。 【說