1、門店管理規范第一條：用餐1、用餐時間按照規定時間執行。2、 分批安排，輪流用餐，按規則規定崗位留守50%的人員；3、用餐時間不能超過 30分鐘；4、不允許在營業區用餐。第二條：衛生1、營業場所柜臺、燈箱玻璃幕墻、銷售工具以及各種設備儀器等必須保持清潔，無灰塵， 手印、水等。2、店堂柜臺內無障礙物阻擋顧客的視線；3、店堂內燈光燈箱明亮，無損壞；4、店堂內衛生每日要清潔，每一周要徹底清潔店堂一次；5、店堂衛生工具應該整齊放于暗處。第三條：日常行為規范1、按規定時間出勤，上下班都必須打卡考勤；2、上班要提前10分鐘到崗位并換好工作衣，佩戴好工作牌，整理好儀容儀表；3、上崗時要保持良好的形象，站姿標準

2、。不得趴柜、靠柜，不允許手拄柜臺或者插在口袋 內，不允許背對顧客。4、 上崗后要精神集中，舉止文雅，不得從事與工作無關的工作，不允許在柜臺內聚集聊天;5、員工上崗后要定崗定位，不允許溜達，串崗脫崗，不允許在柜臺內化妝，照鏡子，吃東 西，抽煙，不允許接聽或撥打私人電話；6、營業時間柜臺內的鑰匙存放在固定的位置，不能亂放亂丟；7、用餐后要在規定地點整理好儀容儀表并補裝上崗。& 員工下班后，不允許著便裝在柜臺內逗留、聊天。第四條：著裝儀容儀表規范1、上崗時按照季節變化和公司的統一規定著工裝，著裝不允許卷起衣袖。女員工著裙裝時 必須穿著肉色絲襪，絲襪不能有破損。工裝要熨燙整潔，不得有明顯的污漬及褶皺；

3、2、上崗時必須佩帶好工號牌，工號牌不得歪扭或被遮蓋；3、 上崗時必須穿黑色皮鞋，鞋跟不得超過5公分；4、 上班最多只能佩帶一枚戒指，寬度不得超過5毫米；5、 面部、手部保持整潔，剪短指甲，指甲長度不允許超過3毫米；6、淡妝上崗，不涂眼影、不涂黑色調、紫色調、白色調以及藍色調的唇膏；7、講究個人衛生，上崗前必須梳頭，清楚口腔異味以及身體異味；& 工裝制服要保持整潔、筆挺、襯衣領口保持潔白，制服紐扣不得殘缺，男員工穿著襯衣 時必須打領帶。第五條：導購行為規范1、 接待顧客須微笑服務、主動打招呼“歡迎光臨”。導購過程中要態度和藹，主動介紹商 品，如需要，雙手呈遞送商品，主動引導顧客交款；2、不能同時

4、接待兩個顧客，如需要，可喚同事幫助，假如同事也在忙時，必須向顧客表示 歉意：對不起，請稍等。3、引導顧客時必須讓顧客先行，引導顧客時必須自己先行，顧客離開時必須用文明語“很 高興能為您服務，歡迎再次光臨。不得催促顧客或有不耐煩的表情。4、展示商品時須用銷售工具，不允許將商品直接放或扔在柜臺上，不允許亂放亂丟銷售工 具等物品；5、保持以普通話接待顧客，聲調自然、清晰、柔和，向顧客介紹商品或回答必須口齒清楚 并注意音量能讓顧客聽清楚；6、導購時要展示樣品，顧客是內行須用術語，顧客是外行就用俗語導購；7、不得以任何借口諷刺、挖苦或嘲笑顧客，不得因任何理由與顧客在大廳發生爭執。第六條：貨品陳列和管理規

5、范（參考）1、鑲嵌類商品的鑲嵌石部分處于中央位置，不可左右偏移；2、 商品擺放規范整齊，沒有特殊情況（商品售出后無貨可補），貨盤內不允許空位，遇到特 殊情況可以將商品進行合并。不允許出現同類貨品的幾個貨盤同時出現空位；3、價位相近的貨品擺放在同一貨盤內；4、不同類型的商品（如戒指、耳釘）不允許放在同一個貨盤內，系列產品除外，主石不同的同類商品不允許放在同一貨盤內，（例如鉆石戒指和鋯石戒指）；5、商品標簽必須保證互相平行，橫豎成直線，不可上下不齊，左右不直；6、標簽的價格應該朝向顧客，明顯易看，不可被貨品遮擋；7、 戒指在道具上應該垂直擺放，成90度角，不能有傾斜的情況，標簽在戒指下，不可露 出

6、白線；& 耳釘擺放左右對稱，不能左歪右斜；9、商品價簽應該栓在鏈類貨品的非彈簧口的終端圓環處，鏈類商品應該保持平直狀態，且 正面朝上；10、 促銷產品應該擺放在店堂的醒目位置，與其他產品獨立擺放，應該充分體現產品的特性，其余陳列標準同一般商品；11、 貨品進出庫時要擺放好，不允許推拉、收獲和展示貨品時要戴手套，保證貨品清潔光亮第七條貨品銷售和安全管理規范1、 交接班時要認真清點貨品清單和相關附件后簽字，簽字即表示對出貨單認可并對貨物負 責。2、貨品拿出柜臺給顧客選購時，要始終保持最多兩件貨品進行比較，并要保證貨品安全， 視線不能離開所展示的貨品。3、顧客在選購首飾金額超萬元時要找同柜組的員工和

7、大廳執勤協助。4、首飾出庫時要核對重量和產品的款式，銷售時必須當顧客的面核對。5、銷售首飾時，不允許首飾與首飾標識脫離。6、每筆業務成交后要認真核對實物的標識語銷售單是否相符，銷售成交時，要見單發貨。7、業務成交后要告知顧客相關首飾保養知識，發放保養手冊。第八條報表管理規范柜位對數表 下班前與柜臺人員的柜位對賬本對賬，貨品出入庫時以此為依據核對數量， 無誤后簽字確認。保證貨品安全，及時發現并防止多貨少貨。柜位交接表一一柜臺責任人有事情臨時離開時要有臨時接柜人依據此表提供的貨品數量清點貨品并簽字確認，柜臺責任人回到柜臺后依據此表清點柜臺貨品并簽字確認，建立嚴格交接制度，保障貨品安全，責任到人。第

8、九條標準化銷售服務流程1、等待顧客-與顧客打招呼-接近顧客-展示商品-推薦商品-處理異議-顧客不購買- 送客-整理柜臺-等待顧客2、等待顧客-與顧客打招呼-接近顧客-展示產品-推薦商品-處理異議-達成交易-附 加推銷-收銀-完成交易-會員俱樂部介紹-填寫資料-確認征詢-送客-整理柜臺- 等待顧客第十條 獎勵和處罰一、獎勵優秀組長：每月評選一名，獎勵50元。評選辦法：職能部門每月對各組銷售情況進行檢查和評定，檢查情況予以記錄， 并進行逐項評分，得分最高的組長即為優秀組長。明星服務員：每月評選一名，獎勵50元。二、處罰店堂管理規定必須嚴格遵守，凡違反本管理規定之一者，將視情節輕重處以10100元/

9、次罰款處理，如門店負責人對違反規定的現象未及時發現和處理，則對門店負責人 予以罰款處理，罰款處理記錄在案。門店店長工作職責一、認真貫徹執行公司的各項管理制度，做好組織協調工作和員工的思想工作，抓好門店的內部管理和營業現場的經營管理工作。二、帶領員工努力提供門店的經濟效益，組織員工學習相關的貨品知識，掌握和調整合理的品種和庫存結構，針對本門店的情況提出改進意見。三、掌握市場信息，分析市場動態，觀察同行業的經營狀況， 認真做好相關的市場調查， 每周將本店周邊范圍同行業的各種價位和款式情況報送主管部門。四、嚴格遵守勞動紀律， 以身作則，做出表率，并按規定督促員工打卡考勤，認真做好 考勤記錄，不得發生

10、錯誤漏報現象。五、督促檢察員工上崗時儀容儀表是否得體，是否按規定要求出貨和陳列貨品，負責檢查商品服務設施的陳列布置，交接班時要統一列隊召開班前會。六、每天早上出貨后和交接班時要開班前會，會上簡短的工作發言，進行工作布置，指出存在問題及注意事項和要求，晨會和班前會情況要作記錄。每周一召開周工作小結會， 每周工作小結要書面報送公司。七、督促檢查員工的日常行為規范，接待顧客的行為規范、貨品銷售和安全管理規范， 報表管理規范和是否按標準銷售服務流程進行操作。八、負責門店的衛生管理和工作餐情況的督促檢查工作。九、晚上下班時按規定要求進行收獲，檢查是否有貨品遺漏在柜臺。檢查門店的設施、 設備、用水、用電、

11、消防等是否安全和正常運轉。十、如發生差錯事故要及時認真地記錄事故經過情況和原因，半小時內向公司報告， 并采取緊急處理措施，提出處理意見。十一、牢固樹立安全防范意識，關鍵時刻要對資金和貴重貨品能采取應急防范措施。十二、店長對公司的商業機密有保密的義務，違者予以開除處理，情節嚴重者將按照司法程序追究其法律責任。違反處分：未按規定操作對當值店長 10元/次處理，屢次違反則加重處罰。店長負有關 責任造成損失的要按損失金額的情況予以賠償。收貨后遺漏在柜臺的貨品按按貨品價格的10%進行處罰。營業人員管理條例1、上崗前需換好工作服，搞好個人衛生，帶好工號牌，整理儀容儀表，著裝得體，如未按規定上崗及違反其中一

12、項者每次罰款10元，以此類推。2、營業員貨物進出庫時為保護商品需擺放好，不許推拉，擺放及收貨時需戴好手套， 保證首飾清潔光亮，違者 5元/次。3、商品陳列須整齊美觀、琳瑯滿目、無空架空柜現象，如貨物沒有及時補充而出現空架空位現象的處罰 10元/次，柜門上鎖鑰匙必須拔下，未及時取下的處以30-80元/次罰款，出現貨品丟失則應全額賠償。4、營業員必須做到：定位、立姿服務，人并應根據情況分開站立，保持一定距離，精 神要飽滿。不許聚集在一起聊天，親友來訪時應長話短說，上班不許打電話和接電話（工作電話除外）違反其中一條處罰10元/次。如店長指出而頂撞者按性質處以50-100元/次處罰。5、接待顧客應說文明用語，服務要主動熱情，顧客離店時應該說“慢走，歡迎再次光 臨”。6、營業員未經過店長同意的情況下，不得私自借款換貨，如遇上述情況按原價賠償并 處以50-200元/次罰款。7、營業員在交接班時應認真清點貨品，并在交接本上簽字，如在其當班過程中出現的貨品問題應承擔責任并照價賠償（注：首飾的損壞、遺失）。&營業員在接貨時應認真核對貨品清單及相關附件有無錯漏，如有問題應當時指出。 如在出貨單上簽字后即表示對出貨單的認可并對貨物負責。9、營業