1、店鋪運營推廣計劃書第一個月：店鋪初期1.網店首頁和商品頁面的設計，模塊布置符合購物習慣。2 . 2 .內部流程的規范化和優化。3 . 3 .活動策劃和營銷推廣，店鋪信譽建立與產品銷售并重。店鋪設計：人員：美工，運營，推廣工作：設計網店頁面，根據主營產品的特性，設計符合產品特性的風 格和色彩。要求：1。顏色統一，主色調是一個色調，可以用漸變色增加層次感, 其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調突 出。2 .模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準。3.右側廣告頁面不超過3個。更多的就放在翻頁中。1，主題活動2，顧客體驗活動3，特惠產品活動4 .增加好評打分提醒。5 .增加收藏店

2、鋪。商品頁面：時間：2個星期內完成，后期不斷完善人員：美工，運營，推廣工作：設計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺 效果的平衡。要求：1.商品標題關鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關鍵詞，并注 意空格。（可參考排名靠前的同類商品使用的關鍵詞）2 .風格與店鋪主題色系統一，可適當配合漸變等手段。3 .商家促銷放在靠上位置。4 .放置收藏商品，收藏店鋪。5 .商品介紹，先放大圖片，再放產品基本文字介紹，然后放商品詳 細描述，然后放品牌描述。再放品牌導航圖，顧客常見問題問答。6 .通過刷單，把顧客好評內容放置在商品詳細描述后的位置。7 .放置鏈接到“服務承諾”。客服標準化管理時間：

3、2周內學習，后期不斷完善。人員：所有客服工作：規范化客服對顧客的問題的回答。客服流程如下圖所示：介紹商品1=了解買家 具體需求4確認商品V7售后服勢 段及回訪4核對貨物 接受情況4通知倉庫 下單P內容：1。用TGT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和 回答，進行歸類和總結，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。2 .對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做 到嚴謹周到。第二個月：店鋪推廣推廣營銷時間：長期人員：全部工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業務。一. 軟文。要求：1。編寫不落痕跡，自然流暢，提到產品的品牌或店鋪的名字 即可，不用寫鏈接。2 .產品的功能，設計，店鋪

4、的服務，從一點深挖，其他點到為止。3 .也要提出意見和批評，更顯得真實。4 .買家曬單，可以安排公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若 干天后交易完成后，進行買家秀，實際是軟文的營銷。二. 淘寶客要求：1。設置商品選擇當季熱銷商品。2 .選擇圖片漂亮，清晰的。3 .選擇有比較高銷售記錄的商品。4 .盡量設置比較高的傭金比例。三. 淘寶直通車要求：1。選擇顧客轉化率高的關鍵詞，越精細化，越好。2 .設置投放地區和最高上限每天。3 .選擇圖片漂亮，清晰的。四. 試用中心。要求：1。提供免費小樣參與活動。五. 綜合利用秒殺（限時打折），聚劃算，優惠券，淘搶購等活動。 好評打分提醒時間：長期人員：一

5、個客服工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。要求：1。隨產品附送店卡，提醒顧客給予好評和打 5分。2 .在發貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要旺旺詢問 顧客是否收到貨，并對貨物的評價。如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目 5分。如有問題，不論責任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調查問【MeiWei81-優質實用版文檔】題的原因，并及時給予處理和補償方法（具體處理方法和補償方法， 需和公司領導商議決定）。例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實后可以給予 20到50元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。3 .對于客服，自然月內如果出現一次中評，差評，要求在48小時內和

6、客戶溝通處理。會員管理時間：長期人員：運營工作：已購買產品的顧客的針對性營銷。內容：1。制定會員制度，普通會員，高級會員不同的優惠比例。2 .利用CRM插件實現自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。3 .舉辦只針對老顧客的優惠活動，此活動在會員特惠區出現。商品排序管理時間：長期人員：全員特點：針對標準化產品。內容：1。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽 三個排序方法中居于優勢位置，如果不是，則針對進行優化和調整。2 .利用工具插件，檢查店鋪內寶貝是否有被降權，如有發現，則及 時反饋。店鋪初期站內推廣方案(初稿)推廣策略主要工作的內容為，通過淘寶網站外站內，把店鋪的文化、產品、

7、服 務及理念傳到給潛在的消費用戶，讓更多的用戶通過推廣渠道進行購 買，進而實現其銷售目的。推廣目標通過淘寶網站外站內的廣泛有效的推廣，將店鋪以及店鋪產品更多的 展現在潛在消費者眼前，促進消費，并且通過不斷的維護及深化，使 店鋪為淘寶商城占據一定地位的品牌專營店。區域性推廣計劃及既定目標以淘寶網為界限，進行區域性劃分，主要分為：店內推廣、淘寶站內 推廣、淘寶站外推廣三個部分。第一部分：店內推廣。主要包括關鍵詞優化，產品上下架時間、整店 及部分產品的促銷優惠活動。其促銷工具有：滿就送，限時打折，搭 配套餐。標題關鍵詞優化(熱門關鍵詞、款式、材質)格式：材質+樣式+產品名稱+型號+優惠信息產品上下架

8、時間19:00-23:00，每隔半小時左右發布一個新品。通過手動上下架來調 整其寶貝最佳發布時間。第二部分：淘寶站內推廣。淘寶站內推廣主要又分為三塊：穩定的推 廣、短期的活動推廣、論壇社區推廣。穩定的推廣。主要是指淘寶網一些衍生的專業推廣及需支付一定費用 的推廣方法，其推廣方式比較穩定，變換型間隔性相對較穩定。主要 的萬式有：(1) 鉆石展位(2) 淘寶直通車(3) 淘寶客短期的活動推廣。參加淘寶站內一系列有時間限制的一些特惠活動，【MeiWei81-優質實用版文檔】能短時期內帶來較大的流量，其關鍵是怎樣提高轉化率、吸引顧客再 次購買。（1）免費試用（2）參加淘寶各類主題活動（中秋、國慶等）（3）秒殺團購淘寶影響較大的一些活動報名：1淘寶聚劃算2天天特價頻道3淘金幣活動4淘搶購第三部分：淘寶站外推廣。主要是指在除淘寶網以外的任何地方進行 推廣的一系列方法。其包括像：百度推廣、博客等一系列手法。進度及目標：淘寶站外推廣及范圍較之指定范圍內的推廣難度較大， 需要投入更多的時間去推廣。效果也較之不明顯。網店或產品推廣流程圖店鋪整體構筑站內推廣、站外推廣同步進行推廣實施步驟及內容（1）初步了解產品的定位、材質、價位、目標消費人群等。（2）結合產品定位等其他因素將整店及單品的優惠促銷活動