1、20XX電商客服年終個人總結范文 在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一 年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學校步入 社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的 第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我 們在職場中摸索著前進，讓自己充實讓自己去學習，沒有任 何經驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走 出來的，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟 南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。 這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生 閱歷與工作經驗，可以說我幾乎是零，但是公司對我始終不 放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學會前進，

2、剛 出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適 應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手，整天過著 令人擔憂的生活，但是經過公司對我的幫助慢慢學會了從哪 里著手，怎么去做好電子商務，對于怎么做，如何做也有了 全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結： 一:（產品化）熟悉公司的企業文化，人文文化，最重要 的是慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業務流程，明白公司主 要是做什么的？市場定位在何處？我們的市場目標應該投向 哪里？針對的市場個體與群體是誰 ？這些都是我需要學習的， 了解公司的產品價格、每一個產品型號、各個產品的大類、 產品的組成成分與產品的性能，產品的優勢，了解墻體保溫 與我們所做產

3、品的關聯性。對產品的從底到面是怎么做成 的，如何施工，等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們 的幫助慢慢的做到心里有數。慢慢的懂得如何更有效的去了 解產品知識，通過 excel對公司的產品全面做出一個梳理， 產品的價格，類別，型號，企業文化，型號對應的產品，各 個型號的英文描述，公司的產品的英文翻譯，等做出這一系 列的歸檔之后對產品又有了全新的認識，這樣為以后去各個 網站發布信息就奠定了基礎，節省了時間。 二：（產品報價的靈活性）等熟悉了產品本身的性能之 后，其實報價看似簡單，其實里面學問很多，剛開始我完全 不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格 怎么構成，也與自己的業務不熟悉有

4、關系，這樣子總感覺與 客戶之間找不到話說，經過公司的技術人員指導，懂得怎么 去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么 與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西， 怎么根據excel做一個很正式的報價。 三：（網絡與市場）作為電子商務，網絡銷售，如何去找 客戶，如何通過互聯網打開公司的市場卻是令人頭疼的一件 事情，現在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛 在的客戶卻是一門頗深的學問，要下一門苦功夫才行，運氣 好的話就另當別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與 毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談談自 己如何通過網絡去尋找我們的潛在市場與客戶：（1）通過

5、注 冊行業網站，什么叫行業網站呢，行業網站就是與我們行業 產品為之有關的網站，比如國內知名的很多網站，上面的人 氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網，中國制造 網，壞球資源，ec21等等人氣網站，通過每一個網站找到自 己產品所屬行業，建立自己的商品的商鋪，把自己的產品與 樣品公司的信息一一上傳，注意產品的信息盡可能全面詳 細，這樣子發布的信息質量才可能更高，在同類的產品所搜 之間才會更靠前，慢慢的通過網站的的相關鏈接發現其他更 多的商務網站，自己注冊會員，發布信息，慢慢的注冊網站 多了，也學會了怎么去鑒別哪些網站的實效性大，尤其對我 們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后

6、就會針對性地經常管理某些網站，判斷網站的好壞的一個重 要標準就看能否得到詢盤了，判斷網站好壞的標準，理論上 說注冊網站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇 優處理網站，需要從瀏覽量，搜索排名，網站更新速度，服 務項目等多個角度分析。有的人說做這個很累，一天要注冊 幾十個網站，發布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，天天 還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似 的，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力，每一 天更新我們的產品排名就靠前，被人搜到的機會就更大，能 接到詢盤機會就會更多，注冊網站多了，公司的產品名氣就 上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公 司的信

7、息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都 是免費的，查詢買家信息時看不到聯系信息，對于普通會員 來說可以網上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在 買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。 注冊免費的網站，就應該勤快更新，否則很快發布的信息就 會被淹沒（2）通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產品 的關鍵詞語+經銷商/買家。產品的名稱+產品的價格。產品 名稱+行業里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業 展覽網站。觀察搜索引擎右側的廣告。尋找有鏈接到大客戶 的網站的網頁。（3）論壇法，去有關的商業論壇，那些里面 有很多談論關于有關類似產品的提問，去那里介紹公司，從 而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己 的公司。（4）逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這 個產品的行業，與他們建立關系，也是邁向市場的一步，像 一些保溫公司，房地產公司，建筑公司，或者施工的個人， 都是我們產品的適用對象，從這里著手，從而有機會尋找我 們的經銷商，像他們推銷應該也是個不錯的選擇。（5）通過 信息平臺，有很多工程的網站，我們可以從中獲得很多項目 的信息，根據提供的信息，我們去核實項目的真實性，讓業 務員去跟進。（6）建立自己的網站也是個很重要的工作，怎 么合理規劃自己的網站，怎么去合理布局都是我應該學習 的，經過一年的努力，也獲得很多的項目信息，