1、名詞解釋1. 管理:是指組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃，組織，人員配備，領(lǐng)導(dǎo),控制等職能來 協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程2. 管理學(xué):是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué).3系統(tǒng):是指由相互作用和相互依賴的若干組成部份結(jié)合而成的，具有特定功能 的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大的系統(tǒng)的組成部份 4. 霍桑試驗(yàn)：1924-1932年間，美國國家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了一 項(xiàng)研究由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱之為霍桑試驗(yàn)分 為:工場(chǎng)照明試驗(yàn)；繼電器裝配室試驗(yàn)；大規(guī)模的訪問和普查；電話線圈裝配工試驗(yàn)。5. 戰(zhàn)略管理:

2、是組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過程，其核心問題是確保組織的自身 條件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長期穩(wěn)定的發(fā)展6全面質(zhì)量管理TQM: 個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過 讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑7. 社會(huì)責(zé)任:是指組織在遵守，維護(hù)和改善社會(huì)秩序，保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所 承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)，8. 計(jì)劃工作:是指制定計(jì)劃,就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主 觀可能，通過科學(xué)地預(yù)測(cè)，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。9限定因素原理：是指在計(jì)劃工作中，越是能夠了解和找到對(duì)達(dá)到所要求目標(biāo)起 限制性和決定性作用的因素，丟越是

3、能準(zhǔn)確地客觀地選擇可行方案。10許諾原理:是指任何一項(xiàng)計(jì)劃新是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做出的許諾 ，許諾越大， 所需的時(shí)間越長，因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，的可能性就越小。11靈活性原理：是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的 損失越小。（充分考慮各種情況，留有余地。12改變航道原理:是指計(jì)劃工作為將來承諾得越多，主管人員定期地檢查現(xiàn)狀和 預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要。12. 目標(biāo):是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。13. 目標(biāo)管理:是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定 ，在工作中實(shí)行自 我控制并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。14.

4、戰(zhàn)略:是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對(duì)所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。是為了回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向，行動(dòng)方針,以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。分為：企業(yè)總體戰(zhàn)略，事業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。15. 政策:是組織在決策或處理問題昔用來指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文 規(guī)定。16. 決策:是為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分 析判斷過程。17. 組織工作:是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過 程。18. 組織結(jié)構(gòu):是組織中劃分，組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框架 ， 表現(xiàn)為組織各部份的排列順序，空間位置，聚集狀態(tài)，聯(lián)系方式和相互關(guān)系。19.

5、 目標(biāo)統(tǒng)一原理:是指組織中每個(gè)部門或每個(gè)人的貢獻(xiàn)越是有利于實(shí)現(xiàn)組織目 標(biāo),組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。20. 職位設(shè)計(jì):就是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位21直線職權(quán):是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括做出決策，發(fā)布命令等的權(quán)力，即 指揮權(quán)22參謀職權(quán):是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建 議。23職能職權(quán):是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的原屬于直線主管的那部分權(quán)力，大部分是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人來行使的。24集權(quán):意味著權(quán)力集中到較高的管理層次，侵權(quán)則表示職權(quán)分散到整個(gè)組織中25委員會(huì):如果組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的主管人員，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去，限既為集體管

6、理或叫委員會(huì)制。26. 部門:是指組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。27. 授權(quán):是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)?自主權(quán)，行動(dòng)權(quán)。授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者有指揮監(jiān)督權(quán),被授權(quán)者負(fù)有報(bào)告與完成任務(wù)的 責(zé)任。28. 活性化:是員工參與的一種高級(jí)形式，在這種狀態(tài)下的員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁 有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)，技能，職權(quán)以及意愿，同時(shí)，他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及 對(duì)企業(yè)的成功又有高度的責(zé)任感。29業(yè)務(wù)流程再造:為了在諸如成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績效指標(biāo)方 面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對(duì)業(yè)務(wù)過程進(jìn)行的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。30命令一致原理:指主管

7、人員在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)的命令越是一致，個(gè)人在執(zhí) 行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感就越大。31直接管理原理:指主管人員同下級(jí)的直接接觸越多，所掌握的各種情況就會(huì)越 準(zhǔn)確，從而指導(dǎo)工作與領(lǐng)導(dǎo)工作就會(huì)更加有效32激勵(lì)原理：是指主管人員越是能夠了解下屬的需求和愿望，并給予滿足,他就是 越能夠調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使只能為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)作出更大的滿足。33人員配備：是指對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔，培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為了配 備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù) ，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn) 而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。34人力資源管理:人員配備,是對(duì)組織中全體人員的配備，它

8、既包括管理者的配備 也包括非管理者的配備。35領(lǐng)導(dǎo)工作：是指對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)人和全體成員（群體的行為進(jìn)行引導(dǎo)和 施加影響的活動(dòng)過程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組 織的既定目標(biāo)而努力。36命令一致原理:是指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)的各種命令越是一致，個(gè)人 在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感也就越大。37團(tuán)隊(duì)是指完成相互依存的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。38溝通:就是信息交流,是指將某一信息或意思傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w 做出相反應(yīng)效果的過程。39激勵(lì):是指管理者通過設(shè)置需要，促進(jìn)，誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目 標(biāo)的活動(dòng)過程。4

9、0控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組 織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量，評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措 施的過程。41間接控制：是以人們常常會(huì)犯錯(cuò)或沒有覺察到那些將要出現(xiàn)的問題 ，因而未能及時(shí)采取適當(dāng)?shù)募m正或預(yù)防措施為依據(jù)的管理42直接控制：是相對(duì)于間接控制而言的，它是通過提高管理者的素質(zhì)來進(jìn)行控制 工作并認(rèn)為全格的管理者出的差錯(cuò)最少。43預(yù)算:就是用數(shù)字編制未來某一個(gè)時(shí)期的計(jì)劃，也就是用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù) 字來表明預(yù)期的結(jié)果。44可變預(yù)算：是隨著銷售量的變化而變化的，所以它主要是限于在費(fèi)用預(yù)算中應(yīng) 用。當(dāng)單位可變費(fèi)用（成本不變時(shí)，可變費(fèi)用總數(shù)是隨銷

10、售量的變化而變化的，因此實(shí) 際當(dāng)中可變預(yù)算主要是用來控制固定費(fèi)用（成本的。45. 零基預(yù)算法:在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新 開始，即以零為基礎(chǔ)。46. 盈虧分析:又稱量本利分析，根據(jù)銷售量，成本和利潤三者之間的相互依賴關(guān) 系,對(duì)企業(yè)的盈虧情況的變化進(jìn)行分析的一種方法。47. 管理審核:是一個(gè)工作過程，它以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查，分 析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問 題。48. 信息系統(tǒng):是用于獲取，組織，存儲(chǔ)，處理和傳輸信息的系統(tǒng)。49現(xiàn)場(chǎng)控制：主管人員通過深入現(xiàn)場(chǎng)來親自監(jiān)督檢查。指導(dǎo)和控制下屬人員的 活動(dòng)。用于

11、正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過程。50反饋控制:主要用于分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng) 發(fā)生成即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對(duì)未來的可以能影響，及時(shí)擬定糾正措施并予 實(shí)施，一防止偏差繼續(xù)發(fā)展或防止其今后再度發(fā)生。51前饋控制:也就預(yù)先控制，是主觀人員運(yùn)用所能得到的最新信息，包括上一個(gè) 控制循環(huán)中所產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。反復(fù)認(rèn)真地對(duì)可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)。然后將其 同計(jì)劃要求進(jìn)行比較，從而在必要四化調(diào)整計(jì)劃或控制行響因素，以后用保目標(biāo)的實(shí) 現(xiàn)。簡答題1. 管理活動(dòng)具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？管理五大職能：計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)職能間的關(guān)系：決策時(shí)計(jì)劃的前提.組織領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在

12、保證決策的順利實(shí)施.創(chuàng) 新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次之中2. 分析管理兩重性的基本內(nèi)容。管理包含很大的藝術(shù)成分它是一個(gè)科學(xué)和藝 術(shù)的綜合體。”談?wù)勀銓?duì)這句話的理解自然屬性:管理與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系而體現(xiàn)出的性質(zhì)。由共同勞動(dòng) 的性質(zhì)所產(chǎn)生，是合理組織生產(chǎn)力的一般職能。？?？社會(huì)屬性:管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系而體現(xiàn)出的性質(zhì)。由生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)和社會(huì)制度所決定，是維護(hù)和完善生產(chǎn)關(guān)系的職能。管理既是科學(xué)又是藝術(shù)。管理象一臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，它遵循著它的運(yùn)作模式，但是 在機(jī)器陳舊的時(shí)候就需要改進(jìn)和維護(hù)，從而為企業(yè)進(jìn)行更好的服務(wù)，這時(shí)就產(chǎn)生了藝 術(shù)，而管理步伐中的細(xì)小環(huán)節(jié)，模式所不能解決的它就

13、必須有新的方式，新的手段，新的 做法去解決，根據(jù)環(huán)境和問題的不同，作出不同的結(jié)論，這本身也是藝術(shù),所以管理是科 學(xué),但是它同時(shí)也是一門最好的藝術(shù)。3管理者在組織中扮演什么樣的角色？如何來激勵(lì)和約束管理者？德魯克認(rèn)為，管理是一種無形的力量，這種力量是通過各級(jí)管理者體現(xiàn)出來的。所以管理者扮演的角色或者說責(zé)任大體上分為三類 ：1管理一個(gè)組織。求得組織的生存和發(fā)展。為此管理者必須做到：一是確定該組織是干什么的？應(yīng)該有什么目標(biāo)？如何采取積極的措施實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？二是謀取組織的最 大效益;三是為社會(huì)服務(wù)”和創(chuàng)造顧客”2管理管理者。組織的上、中、下三個(gè)層次中，人人都是管理者，同時(shí)人人又都 是被管理者，因此管理者必

14、須做到：一是確保下級(jí)的設(shè)想、意愿、努力能朝著共同的 目標(biāo)前進(jìn);二是培養(yǎng)集體合作精神；三是培訓(xùn)下級(jí)；四是建立健全的組織結(jié)構(gòu)。3管理工人和工作。管理者必須認(rèn)識(shí)到兩個(gè)假設(shè)前提：一是關(guān)于工作，其性質(zhì)是 不斷急劇變動(dòng)的，既有體力勞動(dòng)又有腦力勞動(dòng)，而且腦力勞動(dòng)的比例會(huì)越來越大；二是 關(guān)于人，要正確認(rèn)識(shí)到個(gè)體差異、完整的人、行為有因、人的尊嚴(yán)”對(duì)于處理各類各級(jí) 人員相互關(guān)系的重要性。亨利明茨伯格一項(xiàng)廣為引用的研究認(rèn)為，管理者扮演著十種角色，這十種角色又 可進(jìn)一步歸納為三大類：人際角色、信息角色和決策角色。1人際角色人際角色直接產(chǎn)生自管理者的正式權(quán)力基礎(chǔ)，管理者在處理與組織成員和其他 利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，他們

15、就在扮演人際角色。人際角色又包括代表人角色、領(lǐng)導(dǎo) 者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。 代表人角色。作為所在單位的頭頭，管理者必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職 責(zé)。如管理者有時(shí)出現(xiàn)在社區(qū)的集會(huì)上，參加社會(huì)活動(dòng)，或宴請(qǐng)重要客戶等，在這樣做 的時(shí)候，管理者行使著代表人的角色。 領(lǐng)導(dǎo)者角色。由于管理者對(duì)所在單位的成敗負(fù)重要責(zé)任，他們必須在工作小 組內(nèi)扮演領(lǐng)導(dǎo)者角色。對(duì)這種角色而言，管理者和員工一起工作并通過員工的努力 來確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 聯(lián)絡(luò)者角色。管理者無論是在與組織內(nèi)的個(gè)人和工作小組一起工作時(shí)，還是在與外部利益相關(guān)者建立良好關(guān)系時(shí)，都起著聯(lián)絡(luò)者的作用。管理者必須對(duì)重要的 組織問題有敏銳的洞察力，從而能夠在組織內(nèi)

16、外建立關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)。2信息角色在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人員具有足夠的信息，從而能夠 順利完成工作。由管理責(zé)任的性質(zhì)決定，管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是 組織內(nèi)其他工作小組的信息傳遞渠道。整個(gè)組織的人依賴于管理結(jié)構(gòu)和管理者以獲 取或傳遞必要的信息，以便完成工作。管理者必須扮演的信息角色，具體又包括監(jiān)督 者、傳播者、發(fā)言人三種角色。 監(jiān)督者角色。管理者持續(xù)關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化以獲取對(duì)組織有用的信 息。管理者通過接觸下屬來收集信息，并且從個(gè)人關(guān)系網(wǎng)中獲取對(duì)方主動(dòng)提供的信 息。根據(jù)這種信息，管理者可以識(shí)別組織的潛在機(jī)會(huì)和威脅。 傳播者角色。管理者把他們作為信息監(jiān)督者所獲取的大

17、量信息分配出去。 發(fā)言人角色。管理者必須把信息傳遞給單位或組織以外的個(gè)人。3決策角色在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。如果信息不用于組織的決策 ，這種 信息就失去其應(yīng)有的價(jià)值。決策角色具體又包括企業(yè)家、干擾對(duì)付者、資源分配 者、談判者四種角色。 企業(yè)家角色。管理者密切關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化和事態(tài)的發(fā)展，以便發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，并對(duì)所發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行投資以利用這種機(jī)會(huì)。 干擾對(duì)付者角色。是指管理者必須善于處理沖突或解決問題，如平息客戶的 怒氣,同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判，或者對(duì)員工之間的爭端進(jìn)行調(diào)解等。 資源分配者角色。管理者決定組織資源用于哪些項(xiàng)目。 談判者角色。管理者把大量時(shí)間花費(fèi)在談判上，管理者的

18、談判對(duì)象包括員 工、供應(yīng)商、客戶和其他工作小組。4. X理論與Y理論的主要觀點(diǎn)？X理論的主要觀點(diǎn)：人的本性是壞的，一般人都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的 特性;由于人有厭惡工作的特性，因此對(duì)大多數(shù)人來說，僅用獎(jiǎng)賞的辦法不足以戰(zhàn)勝其 厭惡工作的傾向，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、并懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們付出足 夠的努力去完成給定的工作目標(biāo)；一般人胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作, 而不喜歡具有 壓迫”的創(chuàng)造性的困難工作。丫理論的主要觀點(diǎn)：人并不是懶惰，他們對(duì)工作的喜歡和憎惡決定于這工作對(duì)他 是一種滿足還是一種懲罰；在正常情況下人愿意承擔(dān)責(zé)任；人們都熱衷于發(fā)揮自己的 才能和創(chuàng)造性。5. 何謂以人

19、為中心的管理”又如何實(shí)現(xiàn) 以人為本的管理”？以人為本”的管理,指在管理過程中以人為出發(fā)點(diǎn)和中心，圍繞著激發(fā)和調(diào)動(dòng)人 的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性展開的，以實(shí)現(xiàn)人與企業(yè)共同發(fā)展的一系列管理活動(dòng)。6. 總結(jié)現(xiàn)代管理理論各個(gè)學(xué)派的觀點(diǎn).7. 結(jié)合法約爾的著作.評(píng)價(jià)法約爾對(duì)一般管理的貢獻(xiàn)。代表作是工業(yè)管理和一般管理1揭示了管理的本質(zhì)。管理就是實(shí)行計(jì)劃、 組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。”將管理定義為這五個(gè)要素2提出了管理的14條原則。 3闡述了進(jìn)行管理教育和建立管理理論的必要性8. 梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)包括照明實(shí)驗(yàn)，福利實(shí)驗(yàn),訪談實(shí)驗(yàn)，群體實(shí)驗(yàn)四個(gè)階段。揭開了管理心理學(xué)研究 的序幕。重要結(jié)論:A、工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)

20、濟(jì)人。因此，要調(diào)動(dòng)工人的生產(chǎn)積極性，還 必須從社會(huì)、心理方面去努力。B、工作效率主要取決于職工的工作態(tài)度和積極性，取決于職工的家庭和社會(huì)生活及組織中人與人的關(guān)系? C發(fā)現(xiàn)除了正式組織外還存在著非正式團(tuán)體，這種無形組織有它的特殊情感和傾向，左右著成員的行為，對(duì)生產(chǎn)效率的提高有舉足輕重的作用。? D、新型的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能提高職工的滿足感，善于傾聽職工的意見，使正式團(tuán)體的 經(jīng)濟(jì)需要與非正式團(tuán)體的社會(huì)需要取得平衡。? E管理人員，尤其是基層管理人員應(yīng)像霍桑實(shí)驗(yàn)人員那樣重視人際關(guān)系，設(shè) 身處地地關(guān)心下屬，通過積極的意見交流，達(dá)到感情的上下溝通。9. 論述21世紀(jì)對(duì)管理學(xué)的挑戰(zhàn)與未來管理學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)10. 認(rèn)

21、識(shí)管理和環(huán)境的關(guān)系(1內(nèi)部環(huán)境分析的意義：是組織內(nèi)部與組織戰(zhàn)略有重要關(guān)聯(lián)的因素，是這種存在 和發(fā)展的基礎(chǔ)，是制定組織決策的出發(fā)的、依據(jù)和條件，是競爭爭取的根本(2外部環(huán)境分析的意義：利用發(fā)展機(jī)會(huì)以及外部環(huán)境對(duì)企業(yè)發(fā)展所構(gòu)成的威脅，作為制定戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略出發(fā)點(diǎn)、依據(jù)和限制條件11. 以一個(gè)你比較熟悉的企業(yè)為例.分析外部環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響。企業(yè)的外部環(huán)境包括：社會(huì)形態(tài).資源環(huán)境，技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境(政治、市場(chǎng)、 融資、社會(huì)保障、風(fēng)險(xiǎn)、等。12. 企業(yè)的管理道德和企業(yè)責(zé)任中的道德義務(wù)有何關(guān)系 (實(shí)踐試題管理道德更多的指企業(yè)內(nèi)部管理制度中的道德約束，例如員工的人格平等與尊 重;薪酬的合理性，員工能否分享

22、企業(yè)進(jìn)步.而企業(yè)責(zé)任所指范圍比較寬泛，更多是對(duì) 外，指企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，這里面的道德義務(wù)則涉及了企業(yè)的產(chǎn)品、市場(chǎng)等經(jīng)營行為的 道德約束，如沒有侵權(quán)、造假、欺騙等企業(yè)行為。兩者的關(guān)系為后者包容前者，也就是講：企業(yè)責(zé)任中的道德義務(wù)”包含了企業(yè)管理道德”的內(nèi)容。13. 科學(xué)決策應(yīng)遵循哪些基本原則？為什么決策的結(jié)果往往是選擇一個(gè)滿意的方 案而不是最優(yōu)方案？客觀原則；信息原則;預(yù)測(cè)原則；程序原則;可行原則；選優(yōu)原則；外腦”原則。最優(yōu)決策的要求條件:1決策者了解與組織活動(dòng)有關(guān)的全部信息；2正確辨識(shí)全部 信息的有用性，了解其價(jià)值，并制定毫無疏漏的方案；3能準(zhǔn)確計(jì)算每個(gè)方案在未來的 行動(dòng)結(jié)果.4決策者對(duì)組織在某

23、段時(shí)間內(nèi)要達(dá)到的結(jié)果具有一致而明確的認(rèn)識(shí).這些條件難以具備的原因:1廣義上說,外部環(huán)境對(duì)組織有或多或少的影響，組織 不可能收集所有信息；2對(duì)于有限的信息，決策者利用能力也是有限，這決定了企業(yè)只 能制定有限數(shù)量的行動(dòng)方案；3任何方案都需要在未來付諸實(shí)施，而人們對(duì)未來的認(rèn) 識(shí)能力和影響能力是有限的.4即便決策方案的實(shí)施帶來了原來預(yù)期的結(jié)果，這種結(jié) 果也不一定就是組織實(shí)現(xiàn)其最終的目標(biāo)所需要的.所以難以作出最優(yōu)選擇，只能是滿 意選擇.14. 決策方法和相關(guān)計(jì)算。一，定性決策方法1、頭腦風(fēng)暴法2、德爾菲技術(shù)法3、名義小組技術(shù)二、定量決策方法1、確定型決策方法2、不確定型決策方法3、風(fēng)險(xiǎn)性決策 方法15計(jì)

24、劃的基本內(nèi)容包括哪些？（87-88why what who where whe n how16. 結(jié)合具體實(shí)際說明制定一個(gè)完整的所需步驟。1估量機(jī)會(huì)2確定目標(biāo)3擬定前提條件4確定可供選擇的方案5評(píng)價(jià)可供抉擇的方案6選定方案7擬定派生計(jì)劃8編制預(yù)算、使計(jì)劃數(shù)字化17. 簡述計(jì)劃活動(dòng)的原則。1. 預(yù)見性。這是計(jì)劃最明顯的特點(diǎn)之一。計(jì)劃不是對(duì)已經(jīng)形成的事實(shí)和狀況的 描述，而是在行動(dòng)之前對(duì)行動(dòng)的任務(wù)、目標(biāo)、方法、措施所作出的預(yù)見性確認(rèn)。但 這種預(yù)想不是盲目的、空想的，而是以上級(jí)部門的規(guī)定和指示為指導(dǎo)，以本單位的實(shí) 際條件為基礎(chǔ)，以過去的成績和問題為依據(jù)，對(duì)今后的發(fā)展趨勢(shì)作出科學(xué)預(yù)測(cè)之后作 出的。可以說

25、，預(yù)見是否準(zhǔn)確,決定了計(jì)劃寫作的成敗。2. 針對(duì)性。計(jì)劃一是根據(jù)黨和國家的方針政策、上級(jí)部門的工作安排和指示精神而定，二是針對(duì)本單位的工作任務(wù)、主客觀條件和相應(yīng)能力而定。總之，從實(shí)際出發(fā)制定出來的計(jì)劃，才是有意義、有價(jià)值的計(jì)劃。3. 可行性。可行性是和預(yù)見性、針對(duì)性緊密聯(lián)系在一起的 ，預(yù)見準(zhǔn)確、針對(duì)性強(qiáng) 的計(jì)劃，在現(xiàn)實(shí)中才真正可行。如果目標(biāo)定得過高、措施無力實(shí)施 ，這個(gè)計(jì)劃就是空 中樓閣;反過來說，目標(biāo)定得過低，措施方法都沒有創(chuàng)見性，實(shí)現(xiàn)雖然很容易，并不能因 而取得有價(jià)值的成就，那也算不上有可行性。4. 約束性。計(jì)劃一經(jīng)通過、批準(zhǔn)或認(rèn)定，在其所指向的范圍內(nèi)就具有了約束作用 在這一范圍內(nèi)無論是集

26、體還是個(gè)人都必須按計(jì)劃的內(nèi)容開展工作和活動(dòng) ，不得違背 和拖延。18. 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是什么？設(shè)計(jì)時(shí)要考慮哪些因素的影響？依據(jù)哪些基本原則？設(shè)計(jì)組織的結(jié)構(gòu)是執(zhí)行組織職能的基礎(chǔ)工作.組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是提供組織結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說明書組織設(shè)計(jì)的影響因素包括經(jīng)營環(huán)境，經(jīng)營戰(zhàn)略,技術(shù)及其變化，企業(yè)發(fā)展階段和企 業(yè)規(guī)模.組織所處的環(huán)境，采用的技術(shù)，制定的戰(zhàn)略，發(fā)展的規(guī)模不同，所需的職務(wù)和部 門及其相互關(guān)系也不同，但任何組織在進(jìn)行機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)時(shí)，都需遵守一些共同 的原則.?因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則；?權(quán)責(zé)對(duì)等的原則；?命令統(tǒng)一的原則19. 組織有哪些基本的結(jié)構(gòu)類型？這些結(jié)構(gòu)形態(tài)各有什么特點(diǎn)？具

27、體怎樣運(yùn)用？請(qǐng) 舉例說明。1、 直線型組織結(jié)構(gòu)：組織中每一位管理者對(duì)其直接下屬有直接職權(quán)；組織中每 一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告。優(yōu)點(diǎn)：1、結(jié)構(gòu)比較簡單；2、責(zé)任與職權(quán)明確。缺點(diǎn)：1、在組織規(guī)模較大的情況下所有管理職能都集中 由一個(gè)人承擔(dān)，是比較困難的；2、部門間協(xié)調(diào)差。2、職能型組織結(jié)構(gòu)：采用按職能分工實(shí)行專業(yè)化的管理辦法來代替直線型的全能管理者;各職能機(jī)構(gòu)在自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)可以向下級(jí)下達(dá)命令和指示，直接指揮下屬。優(yōu)點(diǎn)：1、管理工作分工較細(xì)；2、由于吸收專家參加管理，減輕了上層管理者的負(fù) 擔(dān)，使他們有可能集中注意力以實(shí)行自己的職責(zé)。缺點(diǎn)：1、由于實(shí)行多頭領(lǐng)導(dǎo)，妨礙了組織的統(tǒng)一指揮，容易千萬管理

28、混亂，不利于明確劃分職責(zé)與職權(quán)；2、各職能機(jī)構(gòu) 往往從本單位的業(yè)務(wù)出發(fā)考慮工作，橫向聯(lián)系差；3、對(duì)于環(huán)境發(fā)展變化的適應(yīng)性差，不夠靈活；4、強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，使管理者忽略了本專業(yè)以外的知識(shí)，不利于培養(yǎng)上層管理者。現(xiàn) 實(shí)不存在3直線一一參謀型組織結(jié)構(gòu)：按照組織職能來劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分 工；把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員;這種組織結(jié)構(gòu)實(shí)行高度集權(quán)。優(yōu)點(diǎn)：1、各級(jí)直線管理者都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu) 和人員作為參謀和助手，因而能夠?qū)Ρ静窟M(jìn)行有效管理，以適應(yīng)現(xiàn)代管理工作比較復(fù) 雜而細(xì)致的特點(diǎn)；2、每個(gè)部門都是由直線人員統(tǒng)一指揮，這就滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng) 需要統(tǒng)一

29、指揮和實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制度的要求。缺點(diǎn)：1、下級(jí)部門的主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮受到限制；2、部門之間互通情報(bào)少，不能集思廣益地作出決策；3、各參謀部門 和直線指揮部門之間的目標(biāo)不統(tǒng)一，容易產(chǎn)生矛盾,協(xié)調(diào)工作量大；4、難以從組織內(nèi) 部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員；5、整個(gè)組織系統(tǒng)的適合性較差。中、小型組織5事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)：集中政策、分散經(jīng)營；獨(dú)立經(jīng)營、單獨(dú)核算。大型的或跨國 的企業(yè)6矩陣結(jié)構(gòu):有職能劃分垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)；又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié) 構(gòu);優(yōu)點(diǎn):1、靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)；2、集思廣益，有利于把組織垂直聯(lián)系與橫向聯(lián)系更 好地組合起來，加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作。缺點(diǎn)：1、小組是臨時(shí)性的，所以穩(wěn)定性

30、 較差;2、小組成員要接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)意見不一致時(shí)，就會(huì)使他們的工作無所適 從。臨時(shí)性項(xiàng)目20. 有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)合理的組合？請(qǐng)舉例說明集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；與此相對(duì)應(yīng)，分權(quán)是 指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散.集權(quán)和分權(quán)主要是一個(gè)相對(duì)的概念絕對(duì)的集權(quán)意味著組織中的全部權(quán)力集中 在一個(gè)主管手中，組織活動(dòng)的所有決策均由主管作出，主管直接面對(duì)所有的實(shí)施執(zhí)行 者，沒有任何中間管理人員，沒有任何中層管理機(jī)構(gòu)這個(gè)現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織中顯然是 不可能的而絕對(duì)的分權(quán)則意味著全部權(quán)力分散在各個(gè)管理部門，甚至分散在各個(gè)執(zhí) 行，操作者手中,沒有任何集中的權(quán)力

31、，因此主管的職位顯然足多余的，一個(gè)統(tǒng)一的組織 也不復(fù)存在所以,在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的組織,可能是集權(quán)的成分多一點(diǎn)，也可能是分權(quán)的 成分多一點(diǎn)我們需要研究的，不是應(yīng)該集權(quán)還是分權(quán)，而是哪些權(quán)力宜于集中，哪些權(quán) 力宜于分散，在什么樣的情況下集權(quán)的成分應(yīng)多一點(diǎn)，何時(shí)又需要較多的分權(quán)21. 何為管理跨度？影響管理跨度的因素有哪些？管理跨度:一位管理者能夠有效地指揮多少個(gè)下屬。影響管理跨度的主要因素：下屬的素質(zhì)、下屬工作任務(wù)的相似性、任務(wù)的復(fù)雜 性、下屬工作地點(diǎn)的相近性、使用標(biāo)準(zhǔn)程序的程度、組織管理信息系統(tǒng)的先進(jìn)程 度、組織文化的凝聚力、管理者的管理風(fēng)格。22. 怎樣評(píng)估現(xiàn)有人員的能力和素質(zhì)？如何從組織外部選聘

32、合適的管理人員？1德:包括思想政治、工作作風(fēng)、社會(huì)道德及職業(yè)道德水平2能:指員工從事工作的能力，包括體能、學(xué)識(shí)、智能和技能3勤:指管理人員的積極性和工作中的表現(xiàn)，包括紀(jì)律性、干勁、責(zé)任心、主動(dòng) 性4績:指管理者的工作效率及效果管理人員考評(píng)步驟：制訂考評(píng)計(jì)劃、考評(píng)前的技術(shù)準(zhǔn)備、實(shí)施考評(píng)、分析考評(píng) 結(jié)果、反饋考評(píng)結(jié)果管理人員考評(píng)方法：目標(biāo)考評(píng)法、民意測(cè)驗(yàn)法、專家評(píng)估法、排隊(duì)法23. 如何使人員的穩(wěn)定與流動(dòng)合理地組合.從而在幫助每個(gè)管理人員找到最合適 的工作崗位使人才得到最充分、最合理地使用的同時(shí)保持組織的穩(wěn)定性？24. 為什么不僅要考評(píng)管理人員的貢獻(xiàn).還要考評(píng)其能力？管理人員考評(píng)的目的和 作用是什

33、么？管理人員考評(píng)的目的：5為了列出企業(yè)人力資本的清單，了解企業(yè)管理隊(duì)伍的基本狀況6為人事調(diào)整提供依據(jù)7為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù)8有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通25. 從內(nèi)部提升主管人員的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)？內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)：有利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性，有利 于吸引外部人才，有利于保證選聘工作的正確性，有利于使被聘者迅速展開工作內(nèi)部 提升的弊端：引起同事的不滿，可能造成 近親繁殖”的現(xiàn)象26. 為什么會(huì)出現(xiàn)彼得現(xiàn)象？如何防止彼得現(xiàn)象的出現(xiàn)？某人被提升后，任職初期由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，只能表現(xiàn)平平，但隨著工作時(shí)間的延長，管 理經(jīng)驗(yàn)不斷豐富，能力不斷提高，從而業(yè)績不斷改善，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了職務(wù)要求的水

34、 平。這時(shí)，該管理者可能再被提升。提升后可能經(jīng)歷與前階段類似的過程，即逐漸從表現(xiàn)平平”到 超越職務(wù)需要”這樣便可再度獲得晉升的機(jī)會(huì)。這樣一直延續(xù)下去 ， 直至有一天，直至他被晉升到某個(gè)力所不逮的高層次職務(wù)，引起組織效率的降低。避免彼得現(xiàn)象的方法是撤換和預(yù)先防范。27. 組織文化培養(yǎng)應(yīng)該遵循的原則有哪些？組織文化培育的原則：目標(biāo)、全員參與、適合性、激勵(lì)、卓越創(chuàng)新、科學(xué)求實(shí)28. 什么是組織文化？組織文化的基本特征有哪些？組織文化的概念：組織在長期活動(dòng)中形成的，并且具有本組織特色的群體意識(shí)和 行為規(guī)范的總和以及體現(xiàn)組織群體意識(shí)與行為規(guī)范的規(guī)章制度和物質(zhì)特色組織文化基本特征：整體性、繼承性、穩(wěn)定性、軟約束性、差異性（獨(dú)特性、相 容性29. 組織文化有哪些功能？如何充分發(fā)揮組織文化的功能？組織文化的功能：1?導(dǎo)向功能。2?約束功能。3.凝聚功能。4?激勵(lì)功能。5?輻射 功能。30. 如何培育優(yōu)秀的組織文化？31. 組織文化培育的主要內(nèi)容、原