1、電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 1 1 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 2 2 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 3 3 1.了解電子商務的基本理念了解電子商務的基本理念 2.明確企業商業模式的基本內容以及明確企業商業模式的基本內容以及 企業電子商務的商業模式特征。企業電子商務的商業模式特征。 3. 認識企業電子商務的商業模式認識企業電子商務的商業模式 4. 掌握利用商務模式進行電子商務案例掌握利用商務模式進行電子商務案例 分析的體系分析的體系 電子商務案例分析電子商務案例分析

2、 2021-5-122021-5-12 4 4 v美國政府：電子商務系指通美國政府：電子商務系指通internet進進 行的各項商務活動，包括：廣告、交行的各項商務活動，包括：廣告、交 易、支付、服務等活動；易、支付、服務等活動； v歐洲議會認為電子商務是通過電子方歐洲議會認為電子商務是通過電子方 式進行的商務活動，定義的比較寬泛；式進行的商務活動，定義的比較寬泛； 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 5 5 v聯合國經濟合作和發展組織認為電子聯合國經濟合作和發展組織認為電子 商務是利用電子化手段從事的商業活商務是利用電子化手段從事的商業活 動；動； v世界

3、貿易組織認為，電子商務是通過世界貿易組織認為，電子商務是通過 電信網絡進行生產、營銷、銷售和流電信網絡進行生產、營銷、銷售和流 通活動，它不僅指基于通活動，它不僅指基于internet上的交上的交 易，而且指所有利用電子信息技術的易，而且指所有利用電子信息技術的 商務活動，這個定義比較全面。商務活動，這個定義比較全面。 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 6 6 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 7 7 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 8 8 v第一，廣義的電子商務，是指電子工具在

4、商第一，廣義的電子商務，是指電子工具在商 務活動中的應用。電子工具包括從初級的電務活動中的應用。電子工具包括從初級的電 報、電話到報、電話到nii(national information infrastructure)、gii(global information infrastructure)和和internet等工具。等工具。 v第二，狹義的電子商務，是指在技術、經濟第二，狹義的電子商務，是指在技術、經濟 高度發達的現代社會里，掌握信息技術和商高度發達的現代社會里，掌握信息技術和商 務規則的人，系統化運用電子工具，高效率、務規則的人，系統化運用電子工具，高效率、 低成本地從事以商品交換為

5、中心的各種活動低成本地從事以商品交換為中心的各種活動 的全過程。強調了電子商務是新型生產力的的全過程。強調了電子商務是新型生產力的 觀點。觀點。 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 9 9 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 1010 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 1111 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 1212 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 1313 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5

6、-122021-5-12 1414 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 1515 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 1616 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 1717 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 1818 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 1919 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 2020 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12

7、2121 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 2222 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 2323 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 2424 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 2525 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 2626 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 2727 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 2828 電子商務案例分析

8、電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 2929 3.內容組成：內容組成： 目標客戶？目標客戶？ 提供什么商品或者服務？提供什么商品或者服務？ 如何為這些服務或者商品定位？如何為這些服務或者商品定位？ 如何提供這些有價值的服務或者商品？如何提供這些有價值的服務或者商品？ 如何在競爭中獲取最大的利潤？如何在競爭中獲取最大的利潤？ 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 3030 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 3131 表表 1-2：企業電子商務的商業模式架構：企業電子商務的商業模式架構 商業模式的商業模式的

9、 子項內容子項內容 企業商業模式需要解決的問題企業商業模式需要解決的問題 電子商務的商業模式需要解決的問題電子商務的商業模式需要解決的問題 客戶價值客戶價值 企業是否能夠為客戶提供差別性的或者成企業是否能夠為客戶提供差別性的或者成 本更低的產品和服務？本更低的產品和服務？ 電子商務能夠使企業為客戶提供哪些差別電子商務能夠使企業為客戶提供哪些差別 性的產品或服務？企業能否借助電子商務性的產品或服務？企業能否借助電子商務 為客戶解決由此產生的一系列新問題？為客戶解決由此產生的一系列新問題？ 商業范圍商業范圍 企業需要為哪些客戶提供價值？哪些產品企業需要為哪些客戶提供價值？哪些產品 和服務可以包含這

10、些價值？和服務可以包含這些價值？ 電子商務能夠使企業接觸到哪些范圍內的電子商務能夠使企業接觸到哪些范圍內的 客戶？電子商務是否改變了企業原有的產客戶？電子商務是否改變了企業原有的產 品和服務的商業范圍？品和服務的商業范圍？ 定定 價價 企業如何為提供產品和服務的價值定企業如何為提供產品和服務的價值定價？價？ 電子商務如何使企業提供的產品和服務的電子商務如何使企業提供的產品和服務的 價值形成差別化而可以差別定價？價值形成差別化而可以差別定價？ 收入來源收入來源 企業的收入來自何方？哪些客戶什么時候企業的收入來自何方？哪些客戶什么時候 為企業提供了哪些價值付款？每個細分市為企業提供了哪些價值付款？

11、每個細分市 場的利潤率如何？哪些是企業利潤的決定場的利潤率如何？哪些是企業利潤的決定 因素？在各種收入來源中哪些收入是決定因素？在各種收入來源中哪些收入是決定 性的或關鍵性的？性的或關鍵性的？ 電子商務如何影響企業的收入來源？在電電子商務如何影響企業的收入來源？在電 子商務環境中企業的收入來源發生了什么子商務環境中企業的收入來源發生了什么 變化，是否出現了新的收入來源，或在原變化，是否出現了新的收入來源，或在原 有收入來源中是否出現了結構性的收入轉有收入來源中是否出現了結構性的收入轉 移現象？移現象？ 關聯活動關聯活動 企業應該在什么時候進行哪些關聯活動來企業應該在什么時候進行哪些關聯活動來

12、提供價值？這些活動是如何關聯的？提供價值？這些活動是如何關聯的？ 在電子商務環境中，企業必須推在電子商務環境中，企業必須推動哪些新動哪些新 的活動？電子商務將如何提高原有活動的的活動？電子商務將如何提高原有活動的 操作水平？操作水平？ 實實 現現 企業需要什么樣的組織結構、制度機制、企業需要什么樣的組織結構、制度機制、 人力資源和環境來執行和實施這些活動？人力資源和環境來執行和實施這些活動？ 它們之間如何協調適應？它們之間如何協調適應？ 電子商務對企業的經營戰略、競爭策略、電子商務對企業的經營戰略、競爭策略、 組織結構、業務流程、人力資源和發展環組織結構、業務流程、人力資源和發展環 境有什么影

13、響？企業如何通過自我創新來境有什么影響？企業如何通過自我創新來 適應這些變化的要求？適應這些變化的要求？ 能能 力力 企業擁有什么能力？需要填補哪些能力缺企業擁有什么能力？需要填補哪些能力缺 口？企業如何填補這些缺口？企業是否存口？企業如何填補這些缺口？企業是否存 在其他企業難以模仿的創造價值的能力？在其他企業難以模仿的創造價值的能力？ 這些能力來自何處？這些能力來自何處？ 在電子商務環境中，企業需要哪些新的能在電子商務環境中，企業需要哪些新的能 力？電子商務活動對企業現有的能力構成力？電子商務活動對企業現有的能力構成 什么樣什么樣的影響？的影響？ 持久性持久性 企業的哪些能力是其他企業難以模

14、仿的？企業的哪些能力是其他企業難以模仿的？ 企業如何持續贏利并保持長久的競爭優企業如何持續贏利并保持長久的競爭優 勢？勢？ 電子商務增強還是削弱了企業的持久贏利電子商務增強還是削弱了企業的持久贏利 能力？企業如何利用電子商務提高持久的能力？企業如何利用電子商務提高持久的 贏利能力？贏利能力？ 資料來源：資料來源：allan afuah and christopher l. tucci （2001） 。） 。 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 3232 利潤點是指企業可以獲取利潤的產品或服務，好的利潤點 一 要針對目標客戶的清晰的需求偏好，二要為構成利潤源

15、的客戶創造價值，三要為企業創造價值。它 解決的是向用 戶提供什么樣的價值。 利潤對象是指企業提供的商品或服務的購買者和使用者群 體，他們是企業利潤的唯一源泉。它解決的是向哪些用戶 提供價值。 利 潤源指的是企業的收入來源，即從哪些渠道獲取利潤， 解決的是收入來源有哪些。 利潤杠桿是企業生產產品或服務以及吸引客戶購買和使用 企業產品或服務的一系列 相關活動，必須與企業的價值結 構相關，它回答了企業能夠提供的關鍵活動有哪些。 利潤屏障是指企業為防止競爭者掠奪本企業的利潤而采取 的防范措施，它與利潤 杠桿同樣表現為企業投入，但利潤 杠桿是撬動“奶酪”為我所有，利潤屏障是保護“奶酪” 不為他人所動。它

16、解決的是如何保持持久盈利的方法。 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 3333 商務是指以實現商品或服務的交易而開展的一系 列經營管理活動的總稱。而商務活動具體包括采 購、生產、銷售、商貿磋商、價格比較、經營決 策、營銷策略、推銷促銷、公關宣傳、售前/售后 服務、客戶關系、咨詢服務等。一次完整的商品 交易活動，需要完成四項運動：一是與商品所有 權轉移相關的價值流運動；二是與商品交易信息 有關的信息流運動；三是與商品實體的空間移動 相關的物質（商）流運動；四是與資金交割有關 的資金流運動。 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12

17、 3434 在電子商務條件下，一次完整的交易仍需要 完成上述四種運動，與傳統商務不同的是電 子 商務借助于計算機和網絡技術，把其中的 價值流、信息流、資金流轉移到網絡上完成， 甚至還通過網絡完成一部分商品和服務（商 品如音像制品、書籍；服務如設計 方案、咨 詢報告、診斷結果等）的物質流，并且協助 完成實體類商品的物質流。 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 3535 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 3636 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 3737 電子商務案例分析電子商務案例分

18、析 2021-5-122021-5-12 3838 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 3939 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 4040 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 4141 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 4242 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 4343 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 4444 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-1220

19、21-5-12 4545 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 4646 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 4747 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 4848 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 4949 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 5050 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 5151 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 5252

20、電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 5353 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 5454 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 5555 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 5656 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 5757 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 5858 商業模式商業模式 技術模式技術模式 經營模式經營模式 管理模式管理模式 資本模式資本模式 結論與建議結論與建議 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122021-5-12 5959 電子商務 模式定義 案例功能結 構定位 案例基本情 況匯總 商業模式分析 技術模式分析 經營模式分析 管理模式分析 資本模式分析 分析結論 與建議 電子商務案例分析模型圖 電子商務案例分析電子商務案例分析 2021-5-122