1、 突出中醫特色護理突出中醫特色護理 開展優質護理服務開展優質護理服務 銅陵市中醫醫院銅陵市中醫醫院 杜曉樺杜曉樺 報告內容報告內容 起步階段的困惑與壓力起步階段的困惑與壓力 以人為本，溝通為先以人為本，溝通為先 醫院重視，工作到位醫院重視，工作到位 發揮中醫特色護理，打造滿意服務發揮中醫特色護理，打造滿意服務 抓住機遇，創造新的輝煌抓住機遇，創造新的輝煌 困惑一：示范病房如何開展？怎樣達到優質護理服困惑一：示范病房如何開展？怎樣達到優質護理服 務的目標，做好務的目標，做好“三滿意三滿意”即：病人滿意、社會即：病人滿意、社會 滿意、政府滿意？滿意、政府滿意？ 困惑二：夯實基礎護理與專科護理的發展

2、的關系是困惑二：夯實基礎護理與專科護理的發展的關系是 否矛盾？否矛盾？ 一、起步階段的困惑與壓力一、起步階段的困惑與壓力 一、起步階段的困惑與壓力一、起步階段的困惑與壓力 壓力：壓力： 1、運行保障機制不成熟：護理人力資源缺乏，非護理 工作用時多，護理工作基本以治療為主，俗稱為 “打發護士” 2、陪護管理難度大,家屬較難接受，與傳統的床旁孝 子、親情的關愛相沖突 3、社會的理解與尊重：護理人員的服務價值觀很難體 現（2、4、8元）；病人、家屬、醫生、社會對護理 工作的認知度不高；護理人員對本專業的發展前景 沒有信心。 護工作壓力大，思想波動大，護理隊伍護工作壓力大，思想波動大，護理隊伍 穩定受

3、到空前的考驗穩定受到空前的考驗 二、以人為本，溝通為先二、以人為本，溝通為先 組織學習，轉變理念組織學習，轉變理念 院外：外出參加學習班；到外院參觀學習交流。 院內：多種形式（護士大會、護士長例會、科室護理 工作分析會等）組織學習，交流匯報。 綜合醫院分級護理指導原則 衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知 住院患者基礎護理服務項目 2010年“優質護理服務示范工程”活動方案 現場辦公 現場答疑 廣開言路 聽取心聲 護士 護士長 護理部 滿意度調查 難點疑慮調查 深入一線 二、以人為本，溝通為先二、以人為本，溝通為先 與患者溝通，了解分級護理標準，倡導與患者溝通，了解分級護理標準，倡導“六個一六

4、個一” 一張笑臉、一句問候、一杯熱水一張笑臉、一句問候、一杯熱水 一張舒適的床、一個清潔的環境一張舒適的床、一個清潔的環境 一個詳細的住院介紹一個詳細的住院介紹 贏得理解與信賴贏得理解與信賴 二、以人為本，溝通為先二、以人為本，溝通為先 護士：消除疑問顧慮，統一思想認識護士：消除疑問顧慮，統一思想認識 分析現狀： 護士被稱為“打發護士” 護工包攬全部生活護理 高層次護士“人往高處走” 正確認知： 認知自己 認知專業 認知未來 二、以人為本，溝通為先二、以人為本，溝通為先 明確工作目標，增強工作信心明確工作目標，增強工作信心 轉變“重專業、輕基礎、重技術、輕服務”的理 念 通過優質護理服務創建平

5、臺，規范穩定中醫護理 服務及技術流程，為患者提供滿意的中醫文化護理 服務，實現優質護理服務“五滿意五滿意”即病人滿意、 社會滿意、政府滿意、院長滿意、護士滿意。院長滿意、護士滿意。 三、醫院重視，工作到位三、醫院重視，工作到位 醫院成立醫院成立“優質護理服務示范工程優質護理服務示范工程”領導小組領導小組 由院長擔任組長，分管院長任副組長，相關 職能科室主任為小組成員，為優質護理服務示范病 房的開展作出了有力的保障。 1 1、人力保障、人力保障 （1）醫院招聘了20名護理人員，有效保證了示范病房 護理人力資源，做到每1名護士負責2名病人。 （2）醫院與專業護理隊簽訂協議，聘用了經過培訓的 護理員

6、，示范病房配備2名護理員，負責病人外出陪 檢工作，同時協助護士一些基礎護理工作如：床單 元的更換；熱水的取送；便器的傾倒等工作，有效 地節省了護士人力。 （3 3）簡化書寫，將時間還給護士，將護士還給病人）簡化書寫，將時間還給護士，將護士還給病人 按照安徽省護理文書書寫要求，啟用了表 格式護理文書的書寫；刪去了不需書寫的內容，將 每天書寫時間量化為30分鐘。 要求責任護士每天與所負責的病人交流時間不 少于1小時；責任組長每日隨醫生查房，以了解和掌 握病情發展及治療情況。 （4）實 行彈性排 班，根據 病人需要 合理調整 護理人員 上班時間 （薄弱時 間段保證 4名護理 人員） 夏夏 季季冬冬

7、季季 班 次時 間班 次時 間 早班8:00_14:30早班8：00_14:00 中班18:00_12:00中班17:30_12:00 晚班12:00_8:00晚班12:00_8:00 白班8:00_11:30 14:30_18:00 白班8:00_11:30 14:00_17:30 兩頭班a6:30_10:00 16:30_20:00 兩頭班a7:00_10:30 16:00_19:30 兩頭班b10:00_17:00兩頭班b10:30_17:30 三、醫院重視，工作到位三、醫院重視，工作到位 2 2、設備、后勤服務保障、設備、后勤服務保障 （1）示范病房配備一臺電子自控洗發擦浴車，護士可

8、以將車子推至病房為病人進行洗發、擦浴，使護理 工作開展更加便捷、省時。 （2）增加病人物品存放柜，統一配備陪護椅，使病區 內環境更加整潔，有序。 （3）后勤人員定期主動下到科室，對器械設備進行維 修、保養；所需物品下送到科室（包括病人更換的 衣被等）。 （4）供應室實行下收下送工作，減少了臨床護士跑外 時間。 三、醫院重視，工作到位三、醫院重視，工作到位 3、待遇保障 （1）示范病房所增加的人員成本及設備物品一 律由醫院承擔，解決了科室的后顧之憂。 （2）試點病房發放特崗補貼，實行績效考核， 體現多勞多得、優勞優酬的績效分配原則， 極大地調動了護理人員工作積極性。 四、發揮中醫特色護理，打造滿

9、意服務四、發揮中醫特色護理，打造滿意服務 中醫特色護理技術應用于臨床，如灸法、 穴位按摩、拔火罐、刮痧、熏洗、中藥保留 灌腸、中藥外敷、中藥離子導入等。 穴位按摩、拔火罐、灸法 疼痛、便秘、壓瘡 中藥外敷 哮喘、腹瀉 中藥保留灌腸 慢性盆腔炎、結腸炎 四、發揮中醫特色護理，打造滿意服務四、發揮中醫特色護理，打造滿意服務 中醫特色護理技術中醫特色護理技術 1 1、艾灸、艾灸：艾葉有抗病毒、抗過敏、止血、 解熱止痛等藥效，現廣泛應用與臨床。目前 我院開展的特色護理是艾灸應用于疼痛的護 理及壓瘡的治療護理，療效明顯。 四、發揮中醫特色護理，打造滿意服務四、發揮中醫特色護理，打造滿意服務 2、中藥熏蒸

10、、離子導入 中藥熏蒸：通過藥力熱力的作用達到祛風散寒除濕， 通絡止痛的功效。 中藥離子導入：利用電離原理使中藥導入液作用局部 皮膚，起到軟堅散結、舒經活絡的功效 四、發揮中醫特色護理，打造滿意服務四、發揮中醫特色護理，打造滿意服務 3、護理人員進行中醫特色的健康宣教：韋以宗 頸脊十八式 四、發揮中醫特色護理，打造滿意服務四、發揮中醫特色護理，打造滿意服務 在醫生的指導下正確選取穴位，不斷強化中醫技能。在醫生的指導下正確選取穴位，不斷強化中醫技能。 四、發揮中醫特色護理，打造滿意服務四、發揮中醫特色護理，打造滿意服務 成效成效 護理服務到位 住院環境改善 患者滿意 護患溝通增加 家屬負擔減輕 五五、抓住機遇，創造新的輝煌抓住機遇，創造新的輝煌 1、通過開展優質護理服務，創造一種病人安全系數高、 受尊重、受關愛，感到滿意的中醫文化護理服務。 2、通過開展優質護理服務，完善規范中醫護理常規及 中醫護理流程；穩定中醫護理人才