1、案例1:忙碌的王廠長王廠長是光明食品公司江南分廠的廠長。早晨7點，當王廠長驅車 上班時，他的心情特別好，因為最近的生產率報告表明，由于他的精心 經營，他管轄的江南分廠超過了公司其他兩個分廠，成為公司人均勞動 生產率最高的分廠。昨天，王廠長在與其上司的通話中得知，他的半年 績效獎金比去年整整翻了兩倍!王廠長決定今天要把手頭的許多工作清理一下，像往常一樣，他總是盡量做到當日事當日畢。除了下午3點30分有一個會議外，今天的其 他時間都是空著的，因此，他可以解決許多重要的問題。他打算仔細審 閱最近的審計報告并簽署他的意見，并仔細檢查工廠TQM計劃的進展情 況。他還打算計劃下一年度的資本設備預算，離申報

2、截止日期只有10天 時間了，他一直抽不出時間來做這件事。王廠長還有許多重要的事項記 在他的“待辦”日程表上：他要與副廠長討論幾個員工的投訴；寫一份10分鐘的演講稿，準備在后天應邀的商務會議上致辭；審查他的助手草擬的貫徹食品行業安全健康的情況報告。王廠長到達工廠的時間長7點15分，還在走廊上，就被會計小給 攔住了。王廠長的第一個反應是：她這么早在這里干什么?小告訴他負責 工資表制作的小昨天沒有將工資表交上來，昨天晚上她等到9點，也沒 有拿到工資表，今天實在沒辦法按時向總部上報這個月的工資表了。王 廠長作了記錄，打算與工廠的總會計師交換一下意見，并將情況報告他 的上司一一公司副總裁。王廠長總是隨時

3、向上司報告任何問題，他從不 想讓自己的上司對發生的事情感到突然。最后，王廠長來到辦公室里，打開計算機，查看了有關信息，他發 現只有一項需要立即處理。他的助手已經草擬了下一年度工廠全部管理 者和專業人員的假期時間表，它必須經王廠長審閱和批準。處理這件事 只需10分鐘，但實際上占用了他20分鐘的時間。接下來要辦的事是資本設備預算。王廠長在他的電腦工作表程序 上，開始計算工廠需要什么設備以及每項的成本長多少。這項工作剛進 行了 1/3,王廠長便接到工廠副廠長打來的。中說在夜班期間，三臺主要 的輸送機有一臺壞了，維修工要修好它得花費5萬元，這些錢沒有列入 支出預算，而要更換這個系統大約要花費12萬元，

4、王廠長知道，他已經 用完了本年度的資本預算。于是他在10點安排了一個會議，與工廠副廠 長和總會計師研究這個問題。王廠長又回到他的工作表程序上，這時工廠運輸主任突然闖入他的 辦公室，他在鐵路貨車調度計劃方面遇到了困難，經過20分鐘的討論， 兩個人找到了解決辦法。王廠長把這件事記下來，要找公司的運輸部長 談一次，好好向他反映一下工廠的鐵路貨運問題，什么時候公司的鐵路 合同到期及重新招標?看來打斷王廠長今天日程的事情還沒有完，他又接到公司總部負責法律事務的職員打來的，他們需要數據來為公司的一樁訴訟辯護，因為 原江南分廠的一位員工由于債務問題向法院起訴公司。王廠長把轉接給 人力資源部。這時，王廠長的秘

5、書又送來一大疊信件要他簽署。突然,王廠長發現10點到了，總會計師和副廠長已經在他辦公室外面等侯。3 個人一起審查了輸送機的問題并草擬了幾個選擇方案，準備將它們提交 到下午舉行的例行會議上討論。現在是11點5分，王廠長剛回到他的資 本預算編制程序上，就又接到公司人力資源部部長打來的，對方花了半 小時向他說明公司對即將與工商所舉行的談判策略，并征求他特別是與 江南分廠有關問題的意見。掛上后，王廠長下樓去人力資源部部長辦公 室，他們就這次談判的策略交換了意見。王廠長的秘書提醒他與地區另 一家公司的領導約定共進午餐的時間已經過了，王廠長趕緊開車前往約 定地點，好在不過遲到了 10分鐘。下午1點45分，

6、廠長返回他的辦公室，工廠工長已經在那里等著 他。兩個人仔細檢查了工廠布置的調整方案以及周邊環境的綠化等工作 要求。會議的時間持續得較長，因為中間被三個打斷。到3點35分時， 王廠長和工廠副廠長穿過大廳來到會議廳。例行會議通常只需要1個小 時，不過討論工人工資和利益分配以及輸送系統問題的時間拖得很長。 這次會議持續了 3個多小時，當王廠長回到他的辦公室時，他已經精疲 力竭了。12個小時以前，他還焦急地盼望著一個富有成效的工作日，現 在一天過去了，王廠長不明白：“我完成了哪件事？”當然，他知道他干 完了一些事，但是本來有更多的事他想要完成的。是不是今天有點特殊? 王廠長承認不是的，每天開始時他都有

7、著良好的打算，而回家時卻不免 感到有些沮喪。他整日就像置身于瑣事的洪流中，中間被經常不斷地打 斷。他是不是沒有做好每天的計劃?他說不準。他有意使每天的日程不要 排得過緊，以使他能夠與人們交流，使得人們需要他時，他能抽得出時間來。但是，他不明白是不是所有管理者的工作都經常被打斷和忙于救 火，他能有時間用于計劃和防止意外事件發生嗎？【教學功能】這是一個關于管理者角色的較綜合性案例。它主要涉及管理者應履 行的職責問題等，同時也涉及一個有效管理者的能力以及計劃、組織、 領導、控制等方面的容。案例分析關鍵詞：管理者、職責、效率【問題】L王廠長在該分廠屬于（）oA. 基層管理人員B.中層管理 人員C.高層

8、管理人員D.專業管理 人員2. 王廠長應該履行的主要職 責是（）。并監督和協調基層管理者的工作B. 負責制定組織的大政方針, 溝通組織與外界的交往聯系等C. 抓部下解決不了或無力解決 的重大問題，部門間的協調等D. 直接指揮和監督操作者，保證上級 下達的各項計劃和任務的完成3. 根據卡特茲的三大技能，在 本案例中，對于王廠長來說，（） 更重要。A.概念技能比技術技能 B.技術技能比概念技能C.技術技能比人際技能D.人 際技能比概念技能A. 貫徹執行分廠的重大決策,4. 根據明茨伯格的管理者角色理論，王廠長打算計劃下一年度 的資本設備預算時所扮演的管理者 角色是（）。A.掛名首腦B.談判者C.領

9、導 者D.資源分配者5. 王廠長疲于奔命，忙碌了一 天，效果卻不盡人意，對其工作最 恰當的評價是（）oA.重效率、輕效果B.輕效率、 重效果C.重效率、重效果D.輕效率、 輕效果6. 對于案例中王廠長總是隨 時向上司報告任何問題的做法，你 認為最合理的評價是（）。度負責的態度B. 公司在組織運行中較好地 貫徹了統一指揮原則C. 體現了總公司與分廠間的 有效溝通D. 沒有很好地把握權責一致的 原則A.充分體現了下級對上級高【參考答案】l.C 2.BC 3. A 4. D 5. B 6. D案例4培訓部負責人辭職某公司章總，工齡有三十多年，在行業也算是前輩，工 作態度非常嚴謹仔細。對公司組織的培訓

10、工作非常重視，從 培訓課程容設置、培訓講師選聘、培訓酒店場地簽訂到培訓 證書印制、培訓現場條幅懸掛、培訓期間餐飲定單等等，事 無巨細，從頭抓到尾，盡管有專門的培訓部。并且經常親自 蹲點于培訓教室現場，中間還不時打斷講師指正講授容；由 于公司人員排隊簽字，不時召喚祕書奔走往返來培訓現場辦 理公文處理文件。一次，章總突然指示培訓部下周舉辦經銷商銷售顧問培 訓班和市場經理培訓班，完全脫離培訓工作實施規劃。培訓 部不得不馬上開始確定培訓講師、擬制培訓日程表、商談培 訓教室、擬訂培訓通知等等事項。由于某種原因，報到實際 人數沒有達到理想狀態，章總在培訓報到現場，果斷指示將 兩個班合并為一個班舉辦，以節省

11、開銷。盡管前期已經安排 妥當，培訓講師林教授也強調培訓對象不同，培訓容側重點 不一樣，最關鍵報到時間也不同。章總置之不理。結果經銷 商參訓學員得知突然變更，怨聲載道，全部怪罪培訓部。章 總竟然也在眾人面前大聲斥責培訓部負責人，為什么培訓工作做得一塌糊涂，然后命令公司其他所有部門負責人全部到場蹲點，這下更熱鬧了，培訓工作不光章總親自指導，各部 門負責人也不時指東道西，甚至連總經理秘書也插手指揮。可想而知，一個簡單的培訓活動最終搞得亂七八糟。培訓結 束第二天，培訓部負責人打了辭職報告。【教學功能】管理者角色定位不明確，會直接影響到組織正常的運作。本案例涉及管理者和管理者角色理論等。案例分析關鍵詞：

12、管理者角色培訓部負責人為什么會打辭職報告？公司管理者的角色定位是什么？【知識點】類似章總這樣的公司管理者在我們周圍并不少見。該案例反映出公司管理者存在的諸多問題：管理者角色定位不明 確、工作計劃性不強、管理跨度不合理、企業文化建設不成 功、管理監控不力等等【案例分析】培訓部負責人為什么會打辭職報告？公司管理者的角 色定位是什么？公司管理者應該懂得授權的必要性，明確作為公司管理 者的角色定位。有人說，一流的公司管理者能夠發揮下屬的 聰明才智，二流公司管理者只會憑借下屬的體力，三流的公 司管理者就只得事必躬親。公司管理者更多把注意力放在自 己角色圍，把握住“要事第一”的原則，高層管理者，管大 局、戰略、目標、過程，更多放在不緊急但重要的事情上來; 中層管理者，管人、管事情，處理那些緊急也重要的事情。作為公司管理者，應該知人善任，根據員工的愛好、特 長安排