賽普_組織管控優化設計丶績效薪酬管理體系優化及流程管理體系管理制度宜居房產公司組織管控優化設計、績效薪酬管理體系優化及流程管理體系設計咨詢調研診斷報告匯報版賽普咨詢項目組宜居房產項目組2010年11月報告編制說明本次調研重點為宜居房產房地產業務管理運作，涉及公司高層、相關部門負責人和部分骨干員工。在調研訪談過程中，我們得到了公司領導及項目對接同事的支持、指導、精心組織與協調，所到之處我們深切感受到了宜居房產同仁們開放的心態和積極的配合，使本次訪談工作得以順利完成，非常感謝公司各級領導和同事對我們工作的支持和幫助本報告旨在分析宜居房產管理體系現狀，談問題多于談優點，不針對任何部門和個人。本報告主要表述對宜居房產地產業務內部管理的調研和改善的框架性建議，內容包括對組織管控、業務流程、績效薪酬等方面管理現狀的評估。本報告初步結論是項目組進行后續工作的分析起點。在后續工作過程中，項目組會不斷修正這些初步思路，逐漸形成切實可行的適合宜居房產的解決方案。本報告為初步溝通的調研報告，經管理層確認后，成為項目組開展后續工作的基礎。2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值1報告框架項目進展回顧管理體系診斷診斷總結及優化思路2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值2階段工作完成情況說明在宜居房產各位領導和同事的通力支持和配合下，項目于10月18日順利啟動，并于10月31日按計劃完成項目準備及現狀調研與診斷階段的工作內容0123675現狀調研與管控權責體流程體系績效體系薪酬體系體系培訓與體系監控與項目準備評估系優化優化設計設計實施改進計劃工作實際完成召開項目啟動會；按計劃召開項目啟動會；進行高、中、基層員工現場訪談；按計劃完成對宜居房產管理層、中層和基層骨干員收集企業運營及項目開發相關基礎資料；工的調研訪談；組織員工進行網上問卷調查；完成內部資料收集，并進行初步分析；對組織管控和業務流程管理體系進行診斷。完成員工網上問卷調查并進行數據統計；完成對宜居房產組織管控、業務流程體系、績效體系和薪酬體系的初步診斷。賽普公司組成專門管理咨詢小組前期對項目任務進行分析，進行項目準備5天，進行現場訪談及資料收集5天，進行管理現狀分析與診斷7天，調研診斷階段共投入17個工作日2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值3項目調研工作介紹現場訪談在賽普調研訪談模型的指導下，項目組于10月18日至10月22日進行了深入開放式內部訪談，覆蓋宜居房產全部中高層及部分骨干員工，其中高層9人，中層20人，基層5人，對公司管理現狀有了較為全面的了解。計劃時間崗位參加人員日期開始1430財務部經理葉朝暉10月18日1530宜居物業管理處謝芬（周一）1630營銷部經理呂輝800萊茵城營銷經理龔清840拆遷經理邱水生930工程質檢部經理張石江1030成本管理部經理曾芊芊10月19日（周二）1330行政總監陳劍波1500董事長總裁肖正元1620宜居物業經理文成剛1700開發報建部經理梁興國830財務總監王金純900萊茵城負責人陳林書1000IT經理鄭軍1100董事長助理戴軍1240商務部總監向平10月20日（周三）1400萊茵城景觀室唐大志1430萊茵城生產負責人鄧壽林1510雙合公司經理徐中逵1600萊茵城營銷部策劃主管鄧飛雪1650商務工程師肖贊800設計部經理魏紅艷900萊茵城園林廖群科1000萊茵城安裝室張武剛10月21日1100開發報建部栗文禮（周四）1500人力資源部廖慶1600宜居物業副經理王艷1700工程質檢部土建施工員顧湘波800拆遷劉斌900設計部副經理李廣如100010月22日宜居物業工程技術部劉建軍（周五）1100萊茵城項目總工王忠順1500成本管理部劉輝南1600宜居物業萊茵城黃葉波2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值4項目調研工作介紹網絡問卷基于內部運營指標分解，項目組設計了針對公司整體管理狀況的網絡調研問卷，組織相關員工進行匿名反饋，內容覆蓋組織管控、業務流程、績效考核和薪酬福利。第一次有效答卷37份（回收率50），第二次有效答卷52份（回收率70），樣本基本具有代表性，進一步從不同角度了解了公司業務管理及運營狀況。網絡調研問卷題型組織管控類1915業務流程類績效考核類15薪酬福利類9總計582010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值5項目調研工作介紹資料查閱項目組收集并查閱了公司相關資料，包括公司基本信息、發展歷程、項目情況、組織架構和業務管理制度流程等文件。2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值6調研診斷報告編制項目組在集中現場訪談、網絡問卷調查、資料查閱分析、行業優秀企業研究和內部討論的基礎上，結合賽普管理咨詢調研診斷模型，完成了調研診斷報告初稿的編制，并提報各位領導審閱。宜居房產公司調研診斷報告行業研究網絡問卷資料查閱內部討論現場訪談熟悉企業發展歷了解員工對企業了解企業組織管比對相近類型企研討與交流程發展和核心能力控現狀業模式進行研究假設與驗證的認識熟悉企業運營與了解企業業務流分析各類組織模管理狀況后臺專家支持了解員工對組織程及制度現狀式的產生背景與結構的認識適用條件掌握關鍵問題了解企業績效考了解企業總體管核管理現狀對照公司現狀與分析和診斷理狀況戰略進行研究了解企業薪酬福利現狀2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值7報告框架項目進展回顧管理體系診斷A企業現狀理解B戰略管理診斷C組織管控診斷D人力資源診斷E業務流程診斷診斷總結及優化思路2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值8宜居房產發展歷程沙坪集團1998年成立天元房地產公司，開始進入房地產開發領域，宜居萊茵城項目憑借其優秀的產品品質和品牌號召力，取得了良好的社會和行業聲譽。2007年確定了著力打造以“宜居”為核心品牌的地產集團的戰略規劃。（12戰略）2010年房產板塊正在形成以湖南省宜居房地產開發有限公司為母公司，統一投資房地產公司的投資格局。（233戰略）2截至2010年10月，公司在建及待建項目5個，建筑面積合計超過110萬M，企業規模快速擴張。2010年，著力打造宜居房產房地產開發平臺2006年，湖南2010年，廣電地塊、宜居房產開發有梅西湖地塊等項目陸限公司成立續取得并逐步推進1998年，湖南省天元房產開發有限公司成立2007年，宜居萊茵1963年，沙坪城大型高檔住宅小亦工亦農泥木區項目正在建設中工隊成立1999年，天元房地產公司開發沙坪商務中心196319982002200620102010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值9根據宜居房產發展歷程、內部管理和項目開發情況，公司目前處于快速成長期階段時間創業期成長期規范期成熟期剛學會做房地產項目內部運作逐漸成熟，企業快企業定位清晰企業定位清晰速擴張逐步學會如何管理房地客戶關系管理成熟，形成客戶關系管理成熟，形成產企業開始同時運作多個項目老客戶群老客戶群特點開始同時運作少量項目職業化團隊開始初步形成企業管理規范化企業管理成熟企業的成長源自企業家企業逐漸實施規范化管理，專業細分的獨到的眼光或創造力但會與企業固有的管理風格有一定沖突大量的項目公司中型房地產公司萬科、金地、中海等PULTEHOMES代表企業小型房地產公司香港超大型房地產商完全是機會為主有選擇的機會主義定位清晰多價值鏈環節泛定位化客戶選擇單價值鏈環節泛定位化主要以項目開發收益為開發、經營從戰略模糊中走出來，逐業內多元化主漸清晰自己的企業定位甚至多元化深入涉及房地產金融價值為了創造更好的現金流模獲取式，可能會選擇開發與經營并舉的模式依靠外部資源進行發展逐步開始系統思考企業的發順應市場走向進行土地選特別注重財務管理展戰略擇引入外部設計、銷售支注重消費者研究戰略持廣泛整合資源進行發展，逐比較流暢的資金運作注重產品標準化、模塊化控制步發展自己的核心能力市場份額、知名度較低超前設計和具有品味的社具有一定的市場份額，初步會營銷手段基本無發展戰略或制定建立品牌風格初步的發展戰略注重產品研究初步形成核心管理團隊注重內在品質2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值10處于快速成長期，宜居房產面臨著一系列的管理挑戰公司未來發展的方向和目標是什么發展戰略公司快速發展所必須的核心的能力是什么如何培育“組織”的核心的能力，而不僅僅是個人的能力的提升公司建立怎樣的組織架構去實現戰略目標組織結構在多項目運作情況下，采用什么樣的項目管理模式如何保證復雜組織模式下的橫向協作效率業務流程如何更有效地發揮資源“整合”的作用如何使業務流程運作更“規范化”，提高工作的“可復制性”如何建立適應公司發展需要的管理團隊，提高員工的市場意識和職業化程度人力資源如何更有效地形成以目標為導向的激勵機制如何保障在組織規模快速擴張的情況下,企業文化的健康發展內控體系如何在新的、復雜的經營環境下，在確保經營效率前提下，保持內控體系的有效性2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值11員工對公司整體管理的認識問卷調查顯示，員工認為績效考核體系和薪酬激勵機制，制度流程體系、計劃運營體系、人才培養和建設是目前公司內部管理存在的主要問題。分配與激勵機制、人力資源儲備、內部管理、企業文化是制約公司發展的最大瓶頸。資料來源管理咨詢網上問卷調查2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值12員工對于公司競爭優劣勢的認識問卷調查顯示，員工認為公司的主要競爭優勢在于政府公關能力和土地獲取能力，而進度控制能力、計劃和運營管理能力方面處于相對劣勢的地位。公司的競爭優勢主要集中在資源保障上，組織管理的核心能力與“人才一流、管理一流、技術一流”的戰略目標還有相當差距。資料來源管理咨詢網上問卷調查2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值13根據企業生命周期模型，快速發展階段企業內部管理體系的一些薄弱環節會逐漸顯露，需要系統地進行梳理和優化宜居房產驅動因素提高效率發展團隊工作小公司思維繼續成熟企驅動因素增加內部系統業衰退管驅動因素危機需要恢復活力理提供明確方向對策重朔企業文化、培育創新能力生驅動因素危機需要處理過重的官僚習氣命創造性對策小公司思維、管理簡單化、精細管理周危機分權、授權與控制期對策培育組織能力，全面規范化，提升專業化水平模危機需要領導型對策股權資源優化創業階段成長階段規范階段成熟階段企業再生/衰退2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值14管理規范、專業突出、產業互補、收益穩定的強勢企業，核心思想是建立高績效的組織，需要各驅動要素表現卓越組織戰略A1B2組織管控體系管控模式組織結構權責體系支指戰略導持3流程管理體系C投資產品設計采購施工營銷客戶管理決策策劃管理管理管理管理關系支持流程人D4人力資源與績效驅動體系組織流程部門員工人力IT系統績效績效績效績效資源2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值15報告框架項目進展回顧管理體系診斷A企業現狀理解B戰略管理診斷C組織管控診斷D人力資源診斷E業務流程診斷診斷總結及優化思路2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值16房地產戰略管理模型完整的企業戰略管理是以使命和愿景為出發點，涵蓋戰略目標、業務戰略、戰略舉措的規劃和編制過程，并依賴“戰略計劃/預算績效”管理主線來實施戰略，以形成閉環管理體系。使命A愿景價值觀B戰略目標財務目標市場目標管理目標C業務戰略盈利模式/區域策產品策略業態組合略戰略舉措D核心資源獲取計劃項目開發里職能發展規劃（土地、人才、資金）程碑計劃戰略實施計劃分解運營管理/績效管理/計劃/戰略調計劃評估整預算編制計劃監控戰略支持體系人力資源管理信息化支持組織管控流程管理2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值17公司目前的戰略表述僅停留在使命愿景層面，缺乏細化的戰略目標及配套落實保障體系集團20082012年的整體戰略是在建筑業、房地產兩個產業及其相關領域的拓展，同時在其他可以與現有產業形成業態互補，與世界和國家發展和諧共生的產業領域進行布局，形成沙坪建設集團、宜居地產集團兩個專業集團，使沙坪企業集團成為一個管理規范、專業突出、產業互補、收益穩定的強勢企業。實現集團新戰略，要堅持五大基本原則堅持作大作強建筑房地產主業堅持推進新產業盡快成熟，走寬企業經營之路堅持人才強企，建立有效的人才激勵和約束機制。堅持建立和完善嚴謹的投資決策、財務融資、造價審計、采購招標、資產管理、內部控制等六大制度體系堅持謀求可持續發展的綜合競爭能力落實集團新戰略，要實現三個轉型從建筑一業向建筑房地產兩個領域轉型從業務驅動向管理驅動轉型管理由粗放式向精細化轉型對于整個集團的發展，我考慮的是實施“233”戰略，即二大板塊堅持在建設施工和房地產開發兩個領域發展。三化工程實現公司管理的標準化、信息化、精細化。三個一流成為人才一流、管理一流、技術一流的最具實力的承包商和開發商。資料來源沙坪企業集團網站總裁在2010年第一次工作會議上的講話2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值18從戰略制定角度看，宜居房產尚無系統的戰略規劃，企業經營缺乏系統的、細致的導向性戰略規劃公司的戰略目標不夠明確，不能有效指導企業的經營活動；戰略思考“區域定位項目定位項目儲備”鏈條尚需明確，土地儲備導向不足，將對公司持續發展產生影響；我們是個什么樣的企業尚未有明確盈利模式和核心競爭力塑造定位，我們將提供什么樣的產品影響企業內部核心能力的提升；我們的競爭區域在什么范圍一系列組織架構完善、內部管理提升、信息化我們的盈利模式如何設計合理的資產組等工作缺乏明確的指導，不能有效的提升；合、項目組合是什么我們每年的發展目標是什么我們的核心競爭優勢是什么如何獲取或提升我們需要什么樣的企業文化我們需要什么樣的人才2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值19從戰略執行角度看，“戰略計劃/預算績效”管理閉環尚未發揮作用戰略規劃戰略實施確認分析和評估戰略規劃計劃體系預算體系公司戰略評估/控制戰略資源盤點目標檢討目標管理體系戰略評估調整內外驅戰略規劃經營/管目標分解動因素財務模擬理目標計劃體系經營計劃財務模擬/戰略編制資金匹配計劃執行戰略目標/指標/規劃計劃確認年度預算計劃評估績效體系目標達成的總體目標行動方案及責任目標持續改進評估2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值20員工對公司戰略管理體系的認識問卷調查顯示，認為公司發展戰略明確，和戰略執行較好的員工僅占2115，大部分員工對公司發展戰略缺乏清晰的認識。通過訪談我們也發現，公司同事普遍不清楚企業的發展戰略、發展路徑，對戰略的認識程度、關注程度以及認同程度也不盡相同，需要進一步加強宣貫，統一思想。資料來源管理咨詢網上問卷調查2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值21房地產企業戰略定位模型房地產企業戰略定位一般分為六個步驟競爭角色定位確定一種總體的姿態自自下上而而上下形進成行內在動力發展空間發展速度事戰實略區域定位擴張模式定位遞增階梯定位基設礎計業務細分定位競爭力定位參與哪些競爭如何在競爭中勝出2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值22建議宜居房產首先明確公司戰略框架，關注以下關鍵問題區域我們將要重點發展哪些區域區域進入的標準是什么商業模式區域產品我們專注于哪類產品類型，產品線如何規劃產品價值鏈價值鏈我們重點關注價值鏈哪些環節什么建立什么專業能力資金資源能否獲得充足的資金保障，主要的融資渠道是什么資源能力人力資源以專業化發展配置為導向，還是基于項目需要配置為導向核心能力我們需要培養什么樣的核心能力，我們的核心競爭力是什么增長階梯銷售收入我們對銷售收入的增長預期是多少利潤收入我們對利潤收入增長的預期是多少2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值23基于清晰地戰略定位，確立戰略目標并推動實施目標定位競爭定位戰略定位戰略整體描述理念體系階段劃分戰略目標體系各階段主題財務目標業務目標管理目標業務模式目標五維度財務指標體系組織管理模式品牌目標資源支持條件價值鏈競爭力區域布局目標動態測算模型支持性專項職能規劃產品目標財務策略業務策略管理策略戰略實施策略關鍵戰略舉措財務方面業務方面管理方面2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值24報告框架項目進展回顧管理體系診斷A企業現狀理解B戰略管理診斷C組織管控診斷D人力資源診斷E業務流程診斷診斷總結及優化思路2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值25不存在標準化的組織結構，企業的組織結構應該根據組織的戰略、環境、人員、規模、技術等因素進行適時調整在組織設計需要考慮的五個因素里，房地產企業通常主要考慮的組織戰略、組織規模（發展階段）和人員與文化這幾個因素。企業員工的價值觀、態隨著組織規模不斷擴大，企業度、期望、能力等都會的管理體制會依次面臨領導危對企業的組織結構造成機、自主危機、控制危機，促影響使企業組織結構不斷發生變化組織結隨著技術的復雜性提高，產構設計品創新的壓力，這將對組織管理跨度和集權分權帶來變化和新的要求組織戰略簡單復雜環境復雜性組織的創立和設計最重要的目的是實現組織戰略，組織的戰略對組織結構設計具有決定性影響，組織結構必須隨著組織的重大戰略調整而調整2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值26優秀企業組織管理的5個特點戰略導向方向扁平高效戰略導向風險平衡權責清晰結構平臺協同扁平高效風險平衡權責清晰支撐平臺協同2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值27房產板塊相關組織結構現狀資料來源沙坪企業集團協同辦公系統2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值28從數量上看，公司房產板塊相關部門設置比較齊備，基本覆蓋房地產開發及企業運營的所有環節項目定位設計采購工程營銷客服拓展策劃管理管理管理管理管理業務平臺成本管理供應鏈管理（采購、供應商）報批報建管理項目開發計劃管理戰略及經營計劃管理支持平臺財務管理（資金/預算/核算）運營管理（行政/信息/流程）人力資源管理風險管理2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值29從橫向上職能分工與協作看，部分核心職能需要補充完善和整合提升，并理順工作接口房產公司層面缺少客戶服務管理平臺公司經營計劃及項目開發計劃職能缺失，缺少歸口管理部門/崗位，計劃協調工作基本依賴高層職能缺失資金計劃及預算管理職能缺失制度流程體系綜合管理職能缺失可研配合設計評審目標成本、動態成本管理職能發揮質量、進度監控供方管理績效考核、薪酬管理等職能發揮不充分各專業模塊職能詳細說明參見流程診斷部分項目公司與職能部門之間的分工營銷部與規劃設計部在產品定位策劃中的分工職能邊界成本管理部與商務部在采購工作中的分工開發報建部與規劃設計部在圖紙管理中的分工項目公司與物業公司在物業維修工作中的分工2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值30從縱向上業務管理與匯報看，高層領導直接指導業務運營，加快了決策的效率，但一些問題需要引起關注越級匯報、越級管理，使高層領導陷于繁重的日常運營事務，無暇顧及戰略規劃。給職能部門管理者帶來一定的壓力，降低了業務管理和職責履行的積極性。職能部門/項目公司間的工作銜接出現問題時，責任向上推脫，反而降低了組織績效。工作負擔應該現狀一定程度上存在越級增加，影層層負責隨意性大匯報和越級指揮現象響制度的權威性無所適重大事從，管高層務的審理的積批和決極性降策現狀事無巨低高層細，事必躬親，并直接接受下級匯報給予指中層部門示，導致越級中層指揮和越級匯一般事報的現象務的審可能造批和決成對中策層管理熟視無睹基層基層項目2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值31從項目管理模式上看，應根據項目數量、區域分布及管理的成熟度等諸多因素進行選擇職能管理型AB矩陣管理型項目公司管理型C項目公司開設工銷項目公司發計程售開設工銷類型發計程售開設工銷設項目部開工銷發計程售項目部計發程售項目公司成為項目執行的負責主職責分工項目公司成為區域開發工作體，職能部門成為資源提供、建工程部只負責施工現場管理的全權負責主體議與監督主體對項目環境反應迅速，便于實現對項目環境反應靈敏，清晰優點職能部門內部實現規模經濟項目產品的創新和技術專業化的的產品責任，容易達到客戶與公司發展提升的滿意目標、項目人力資源集中使用，實現規模效責任清晰，利于綜合管理能特點是否匹應力積累提升配對項目環境的反應較慢；需員工介入雙重職權之中，需要公項目執行風險較大；不利于公司的人力要高層協調工作多，容易形司良好的人際關系和全面的培訓公司職能知識積累和專業化缺點資源、管理成決策堆積發展系統是否滿人員經濟性差；對項目負責足人綜合管理能力要求較高項目數量少，特定區域經營跨多個地域經營或客戶需求項目數量較多，需要人才共享，變化大的多項目管理不適用于全國經營客戶定位專一，項目實施環境實施條件不確定性低前期的客戶定位非常準確客戶較穩定，但不確定性較高的項目環境公司高層介入項目協調工作更強調項目產品對客戶需求滿足程度公司有專業技能提升要求2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值32員工對組織架構及部門職責的認識問卷調查顯示，員工認為在實際業務開展過程中，部門職責界定不清晰，缺少合理的授權體系，責權利不匹配。需要進行系統、細致的職能規劃、權責分配及業務流程設計，明確分工、協作、責權，實現責權利績對等。資料來源管理咨詢網上問卷調查2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值33基于價值鏈利潤貢獻和風險進行管控點梳理和權責分配利潤貢獻和風險從前端向后端逐級遞減項目定位設計采購工程營銷客戶拓展策劃管理管理管理管理服務成本管理運營管理A關注指標ACR越靠近價值鏈前端，經營操作風險越大，但對整個房地產開發項目的利潤貢獻越高，管控的重點關注風險控制和成本的控制關注指標QCTB價值鏈中段是整個房地產開發項目的質量和成本控制區間，決定了利潤的最終實現大小，管控重點關注質量和動態成本的控制C關注指標QT越靠近價值鏈后端，經營操作風險越小，但對組織的品牌和客戶價值產生重要影響，管控重點關注服務與顧客關系維護2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值34建立基于房地產專業管理環節的細化權責體系部門工程及采購管理部分管總經項目項目營銷設計項目成本客戶財務總經關鍵事項主辦部門審批形式輸出成果備注領導理經理發展管理管理事務管理關系管理理辦采購品質全面部部部部部部中心部公室管理管理家居中心中心中心1項目論證立項報告、11項目初選分析（立項）項目發展部匯報會會議決議部門12項目可行性論證項目發展部評審會可研報告工程及采購管理部分管總經13項目投資決策項目發展部評審會會議決議項目項目營銷設計項目成本客戶財務總經關鍵事項主辦部門審批形式輸出成果備注領導理經理發展管理管理事務管理關系管理理辦采購品質全面項目取得或轉讓合同部部部部部部中心部公室（土地轉讓、項目轉讓、管理管理家居14項目發展部審批合同審批單股權轉讓、拆遷、安置、中心中心中心補償、合作協議等）1項目定位策劃15中介機構合同項目發展部審批合同審批單17土地付款項目發展部審批付款申請單11項目定位營銷管理部評審會項目定位報告18項目凈利潤測算財務管理部評審會利潤測算表部門市場咨詢公司營銷承包商選擇12營銷管理部招標/邀標選擇審批表工程及采購管理部分管總經項目項目營銷設計項目成本客戶財務總經關鍵事項主辦部門審批形式輸出成果備注領導理經理發展管理管理事務管理關系管理理辦13市調咨詢合同營銷管理部審批合同審批單采購品質全面部部部部部部中心部公室管理管理家居中心中心中心市場咨詢合同14營銷管理部審批付款申請單付款1設計單位的選擇設計供方回標評市場調查報告1）10萬元設計管理部網上審批15營銷管理部審批產品建議書比表/約談記錄、產品建議書設計供方回標評2）10萬金額50萬元設計管理部網上審批比表/約談記錄設計供方回標評3）50萬元設計管理部網上審批比表/約談記錄2設計合同與付款21設計合同1）10萬元設計管理部網上審批合同審批單涉外須財2）10萬金額50萬元設計管理部網上審批合同審批單務審3）50萬元設計管理部網上審批合同審批單設計合同（樣板房22、示范區設計）1）金額50萬元設計管理部網上審批合同審批單2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值35決策比例上，標桿企業的權責體系一般情況下，需要最高層決策的是公司非常規、例外和重大事項，不應該超過公司總決策事項的30，否則最高層決策壓力過大，組織運行效率降低。決策比例統計專業決策項部門經理決策占委員會決策占分管領導決策總經理決策占計劃管理2343526143261項目論證80012500875報批報建3333003333331428671286357定位策劃4332614046593設計管理14429143286143全面家居34265147294294采購管理2450000333167工程管理38421132237211營銷管理31323129355194客服管理133087777538成本管理非業務類支出管82500000750理0254346122272260合計2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值36決策程序上，注重會議決策管理會議管理體系PMO預案決策會地區公司辦公周例會PMO項目啟動會公司高層與員工座談會PMO階段成果審查會非項目運營的跨部門專題研討會項目運非項目PMO項目關鍵決策會營運營季度綜合指標回顧會PMO月度運營會半年表彰會PMO年度/半年運營總結會年度總結表彰會項目周例會2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值37員工對權責與決策的認識問卷調查顯示，多數員工認為權責匹配或基本匹配。但通過訪談發現，中高層管理者普遍反映職權職責，影響職責履行和工作開展。大部分員工認為目前公司相關專業決策對工作時效有影響。資料來源管理咨詢網上問卷調查2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值38企業文化是指企業全體員工在長期發展過程中培育形成，并共同遵守的最高目標，價值標準，基本信念及行為規范在戰略規劃的制定和戰略規劃宣貫過程中，有針對性的推廣企業理念企業文化制定系統性的企業文通過企業文化、化發展大綱，將企業企業形象和品牌理念融入其中企業形象的梳理和推廣，企業理念將企業理念貫徹梳理企業形象，制定到企業的運營過品牌形象品牌發展規劃程中在產品和服務的研究產品定位中融入企業理念內涵在管理提升過程中注內部管理重融入企業理念內容2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值39員工對企業價值觀的認識問卷調查顯示，多數員工（6922）將領導滿意作為公司目前形成的主要價值觀。與客戶導向、股東導向的背離，也反映出業績導向的目標是領導滿意。對于公司已經制定的企業文化綱領、企業核心價值觀，在員工層面認知度不高。資料來源管理咨詢網上問卷調查沙坪企業集團網站2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值40員工對企業吸引力的認識問卷調查顯示，公司對員工最大的吸引力體現在公司的發展態勢、房地產行業和公司品牌的知名度上，主要是一些公司硬件指標。公司需要在績效激勵、工作氛圍、員工關懷、職業培養等軟環境上加強投入和建設，實現“待遇留人、感情留人、事業留人”。資料來源管理咨詢網上問卷調查2010年離職統計2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值41宜居房產需要在通過制度層進行企業文化、價值觀的構建從宜居房產的文化結構層次來看，雖然物質層文化基本形成但在制度層面和價值觀層面上，企業文化建設浮于表面，沒有形成企業共同的價值觀。制度層員工的行為準則和管理制度業務制度（拓展、策劃、設計、工程）管理制度（財務、考核、培訓）（制度不健全、執行力差，約束作用弱）制度層核心層共同的價值觀共贏、誠信難核心層制度、業績（認知不統一，貫徹落實機制缺失）難易程物質層度企業標識、廣告、招貼畫物質層企業報紙刊物、建筑物易產品外觀包裝（逐步完善）企業文化的構建應是從外到內的建立過程，一是要加強宜居的企業形象標識，二是要是重塑員工的共同行為準則，以共同的愿景和標準統領企業價值觀的構建。2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值42報告框架項目進展回顧管理體系診斷A企業現狀理解B戰略管理診斷C組織管控診斷D人力資源診斷E業務流程診斷診斷總結及優化思路2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值43人力資源管理人力資源是實現企業發展的根本保障一人力資源管理本身的要求HR管控體系HR管理架構HR責權體系人力資源管理機構、職能、人員獨立二三四五六七八九十人新人職薪才公力人績培業酬人逐步完善人力資源管理各項職能，甄司資事效訓生福事選成引進專業化管理人才源管管管涯利監和立規理理理管管察招指劃理理聘引提升人力資源管理的專業性，引人力資源管理專業能力人力資源管理信息化進信息化管理工具2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值44公司人力資源管理現狀人力資源管理的職能尚未充分發揮作用，目前只是處于“人員管理”的階段，標桿企業在實踐中，已經越來越重視并發揮人力資源的戰略管理功能。基本職能人員管理技能管理能力管理評價與業績管理業務戰略制定薪酬福利領導能力發展崗位評估設計管理者培訓通過能力建設來影響企業總體戰略的實現業績考評與反饋管理管理團隊建立確定公司的核心能力招聘/雇傭現有人力資源應用人事信息系統轉型設計尋找系統開發職業發展考慮戰略目標和組織結構應如招聘記錄個人職業發展計劃何聯系面試工作任命員工服務設計企業的轉型道路培訓員工退休導師制推動業務單元的學習管理培訓離職人力資源戰略規劃確定可以增強公司價值的業務技能培訓休假需求預測單元目標和計劃福利/獎勵系統工作再安排技能發展計劃設計學習系統設計組織發展與重組健康與保險確定學習的閉環管理福利組織簡化通過電子媒體進行知識傳播員工關系管理體檢跨部門項目小組工作基準比較員工溝通競爭流程跟蹤調查競爭成本跟蹤競爭組織跟蹤對人力資源管理能力的要求2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值45完善的績效考核管理體系企業績效目標分解部門績效目標績效計劃制定績效過程管理活動與員工一起確定部門和員工績效目標，活動觀察、記錄和總結績效，提供反饋；制定目標和行動計劃就問題與員工探討，提供指導、建議時間績效期間開始時時間整個績效期間績效管理循環績效考核反饋面談績效考核活動主管人員就評估的結果與員工討論活動評估部門/員工的工作績效時間績效期間結束時時間績效期間結束時績效考核結果運用獎金發放、薪酬調整、員工職業發展、培訓、人事變動2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值46績效管理體系診斷行業經驗現狀評價基于BSC及結果導向A房產公司08年制定了年度經營目標并作為考核的依據，但未在部門和員工層面進行有效的細化、分解和宣貫，造組織績效考核基于BSC并緊密圍繞計劃展開,職成公司目標缺乏落地手段，員工認識不統一，不利于壓力能部門以工程進度計劃及部門工作計劃為導向，傳遞和目標落實。09年、10年未制定公司績效考核指標。組織及職能部門以結果導向簡單可操作B沙坪企業集團績效評估辦法中規定采用月度考核員工季度考核為主，采用相對容易獲得的指標,的形式，部門負責人工作量較大，容易造成考核流于形式，較少的指標數量,主要采用直接上級評價影響考核效果。C強調過程溝通制度中有相關規定和填報要求，但未實際開展。關注事前事后的溝通,明確要求面談的內容和時間要求每人至少半小時,對需要改進的人員及評估結果變化大的人員必須詳細面談至少1小時以上D基于項目績效充分的激勵性個人績效與公司整體目標達成情況掛鉤，未進行個人以項目績效（回款、凈利潤）為基數，評估結考核，基本上只罰不獎，缺乏激勵性。果分級,強制排序,與薪酬提升掛鉤，不合格轉崗機會提供2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值47員工對績效考核管理的認識問卷調查顯示，員工認為公司考核完全是為了分配績效薪酬而考核，沒有和員工的績效改進、提升聯系起來；目前公司考核還未形成完整的體系；考核指標模糊化，難以衡量。資料來源管理咨詢網上問卷調查2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值48薪酬管理體系的特性內部公平、外部公平、自我公平根據任職者的保證對個經驗、能力、人的激勵績效等確定其各級別中位值在所屬級別薪的確定以市場酬區間內的薪數據為參照標點位置準保證市場競爭力級別根據崗位的工作性質及其對公司的內在價值（而非根據任職者的資歷保證內部、工作年限）進行等級劃分，以崗定薪，體現崗位價值公平性2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值49年全面薪酬建議宜居房產規范并明確員工福利薪酬體系，針對不同層級的員工設定各固定、浮動比例薪酬福利體系薪酬福利崗位工資職稱工資獎金基績單年公社本效項終司會工工獎獎福保資資金金利障崗位工資層級比例基本工資績效工資部門經理（5545）5545部門副經理（6040）6040部門助理經理（6535）6535高級經理（7030）7030專業經理（7525）7525專員（8020）80202010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值50根據企業人才戰略選擇薪酬策略，與行業薪酬水平接軌根據崗位價值評估確定薪酬等級年薪/元薪酬等級2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值51通過完整的薪酬管理手冊建立員工定薪、調薪、付薪的規范，并在員工中進行宣貫薪酬管理制度目錄一、總則二、適用對象和崗位分類三、薪酬結構（一）崗位工資（二）風險收入系數（三）基本工資（四）績效工資（五）企齡工資（六）福利（七）獎金四、崗位工資薪酬標準試用期滿轉正調薪五、員工定薪崗位變動調薪六、薪酬調整業績調薪（一）整體調整（二）單個調整特殊調薪七、薪酬支付薪酬普調（一）基本工資和企齡工資的支付（二）績效工資的支付（三）福利的支付（四）獎金的支付（五）加班工資的支付（六）特殊情況薪酬支付八、薪酬扣繳九、附則2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值52薪酬管理體系診斷行業經驗現狀評價薪酬策略明確A公司目前薪酬策略還未完全明晰，主要是根據人才缺口和工作需要進行招聘，并協商確定工資水平根據企業發展需求，針對不同層級和價值貢獻的崗位設計不同的薪酬策略，并與行業薪酬水平接軌，實現對人才的吸引力。薪酬體系完善B薪酬結構比較固定和公開，現金薪酬與非現金薪酬結構不明確，員工不了解具體收入及社保等福利福利相對完備和公開；狀況根據崗位價值評估對內部崗位進行價值排序，老員工與新員工工資雙軌制，缺少統一的薪酬標準，確定標準的公司崗位薪酬等級體系主要依據議價能力確定薪酬水平，而非依據崗位價值及個員工根據崗位確定薪酬等級，根據個人能力、人能力經驗等確定薪點；崗位定薪、調薪標準明確調薪機制缺失，主要依賴個人主動申請和領導主觀判斷C與個人績效掛鉤，導向明確個人績效考核缺失，導致員工收入只與公司整體業績針對不同層級的員工對企業價值創造和業績目掛鉤，導向性不足，影響薪酬激勵性。標達成的影響程度不同，設立不同的固定、浮績效工資比例偏低，不同層級比例上差異不大，對中動比例，強化高層崗位的績效驅動。高層的績效驅動性不足2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值53員工對薪酬管理體系的認識問卷調查顯示，員工對目前公司的薪酬福利滿意度一般，薪酬制度對人才吸引性不夠。員工認為目前公司薪酬管理中突出的問題是薪酬實際上沒有有效體現員工績效；崗位之間薪酬水平比較，缺少公平性；加班費發放不合理。資料來源管理咨詢網上問卷調查2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值54報告框架項目進展回顧管理體系診斷A企業現狀理解B戰略管理診斷C組織管控診斷D人力資源診斷E業務流程診斷診斷總結及優化思路2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值55行業優秀企業流程管理的6個特點目標導向化結構工作前置化關注點聚焦客戶接口專業協同化操作精細化管理閉環化優秀企業流程管理的6個特點房地產行業流程的5個特點1）目標導向化運作周期長監控成本和監控難度2）工作前置化外部接口多協調和可控性難度3）聚焦客戶化以人為主標準化程度低一致性難度4）專業協同化并行運作多協調和計劃控制難度5）操作精細化一次性糾錯的成本高難度大6）管理閉環化2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值56流程體系是一個由管理流程和業務流程相互交叉構成的，多層級的表述清晰規范的完整體系管理流程業務流程核心業務流程確保經營順利運行的管理流程，主要包括戰略管理、為客戶直接提供產品或服務的流程計劃預算管理、財客戶務管理、投資管理、績效管理等流程為業務流程提供資源保障、服務支持的流程支持流程2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值57流程文件要以規范的形式表達，具有明確的責任人/部門、職責/權責、流程順序、接口關系和成果標準，體現關鍵節點控制輸入輸出文流程相關責任部門件/崗位流程順序和接口關系流程規范總流流部負程程門責操輸職人作入責與方輸與階式出權段方標限負法準界責約規定人定定2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值58部分收集到的宜居房產業務流程文件部分部門正在著手進行一些業務流程、管理規范文件的編制，并與相關部門進行溝通和討論，但由于參與部門參與程度及態度，造成流程文件無法推行，目前主要用于指導部門內部工作，與其他部門的工作銜接關系脫節。2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值59宜居房產業務流程體系處于經驗級，系統性和操作性需要完善標桿級流程管理能力屬業界標桿，流程運行效率D級標桿級與效益較高，客戶滿意度較高。精細級有規范的文件化流程及相關作業指引、模板等，流程得到持續優化，但跨部門協調難度加大，C級精細級流程效率有下降趨勢。規范級有些規范的文件化流程，部分部門職責與接口比較清晰，但流程精細化程度不足；文件只規定B級規范級“做什么”，沒有明確“如何做”。經驗級沒有文件化的流程，流程知識存在于個人A級經驗級頭腦中，憑經驗和責任心做事。流程體系文件應涵蓋業務運作的主要活動，從項目拓展到客服管理，各部門目前已經著手建立部分業務管理程序文件，還需要進一步完善。流程體系文件應是立體結構，包括一級流程和二級流程，而不是平面結構，系統性一級流程的關鍵控制點應該以二級流程來展開說明，目前的流程體系性不足，多是點狀分布。流程體系文件制定主要以部門內為主，不利于體現房地產開發業務資源整合的特點，以及分階段、跨部門之間較為復雜的配合要求。由于組織管理的一些問題（職能分工、責權界定），導致流程體系運行不暢操作性（工作配合關系、流轉審核路徑）。流程執行未納入績效體系，在規范管理的同時，通過考核獎懲來進行強化。2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值60員工對業務流程體系的認識問卷調查顯示，從數量上看，流程體系需要補充完善；從質量上看，管理部門不明確、缺乏整體規劃、接口不順、流程缺少執行監控。資料來源管理咨詢網上問卷調查2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值61流程體系優化思路流程是實現組織目標的重要控制手段，提高工作效率，加強部門溝通合作的良好方式明確流程管理職能部門，負責組織建立、實施并維護流程管理體系。明確職責明確職責通過組織管控設計方案的實施，明確各部門的職責和管控要點，為流程體系創造一個好的環境基礎。以公司組織管控為基礎、以房地產開發業務流程為主線，兼顧管理支持流程，建立層級分明、銜接合理的流程管理體系。規劃完善的業務管理流程項目論證、項目策劃、設計管理、采購管理、工程管理、營流程體系銷管理、客戶關系管理等管理支持流程成本管理、計劃管理等建立監控和建立流程運行監控體系，對流程進行定期審核、評審和改進；保障機制建立績效考核體系，與流程管理體系接軌，驅動流程有效實施。2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值62流程體系策劃、編制是基礎，規范實施流程是關鍵制度制定前細致調研、充制度制定要盡可能量身定做，簡明精煉，提高實用性分討論，提高可操作性要通過會議、研討、文件及其它制度制定后跟進培訓，做培訓讓員工對制度作到深入了解規到公司員工充分理解認知范化高層的推動是制度實行能否落到中高層應帶頭遵守制度規實實處的關鍵因素定，起到良好的表率作用施流程制度實施過程中出現的不制度應及時調整，以應對企業內當之處應及時調整部的變化，使其更加完善對制度的執行予以監控，在規范管理的同時，必須通過考核獎懲來進行強化加強考核并進行獎罰強化2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值63A1項目拓展行業經驗專業管理項目節點項目管理（日常管理）（時序型）（持續型）戰略規劃/年度經營計劃公司投資策略城市評價體系年度土地儲備計劃項目信息收集土地信息收集市場基礎研究客戶模型研究項目內部立項七對產品標準化研究項目可研論證眼睛項目投資決策評審成本數據庫項目取得項目投資評價模型項目風險評價研究項目交接項目交接清單2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用尊重專業責任分享價值64A2項目拓展業務診斷行業經驗現狀評價以公司戰略為指導原則A現有項目較少，投資傾向不明顯，機會導向，未來進根據公司發展戰略，明確投資區位、產品類型、行項目拓展，需體現戰略引導性項目投資。業態類型等，并落實到各年度土地儲備計劃中，避免投資的盲目性開展持續的基礎研究工作B基礎研究工作暫未開展，不足以給予領導在投資決策開發土地市場分析工具，包括城市評價體系、時必要的支持。鑒于宜居房產未來幾年有較大規模擴張的重點區位市場監控及土地信息收集模板等發展目標，將會有較多的可研論證工作，故此項工作亟待開發項目測算工具，包括項目投資評價模型、加強。項目風險評價研究等嚴謹完整的投資論證程序C非常重視項目取得前的投資論證，有明確嚴可研論證中各部門參與程度不夠，缺乏有嚴謹完整的格的流程規范和標準化模板，如立項申請報工作程序進行規范，工作配合以經驗為主。告、可研報告標準模板、投資決策程序等強調多專業綜合論證，如經典的“7對眼睛”論證方法2010賽普版權（深圳），僅供