宜昌市新鏡界眼鏡店營運標準手冊總則第一條閱前須知本手冊為新鏡界眼鏡有限公司所有，本營運標準手冊只按合約要求提供給新鏡界眼鏡有限公司及其加盟眼鏡零售企業使用，任何其它企業不得擁有、閱讀、傳播。同時，本手冊包含有未經新鏡界眼鏡有限公司書面授權不得擅自公開之機密內容，任何閱讀過本手冊內容的人員均有義務并須采用一切可能的保密措施保證本手冊的內容不被非法傳播。第二條適用范圍本手冊系新鏡界眼鏡有限公司集合國內眼鏡行業數年咨詢經驗編制，適用于新鏡界眼鏡有限公司及其加盟眼鏡零售企業的所有員工。第三條使用說明公司員工的日常工作，包括銷售、加工、驗光、收銀、第二工作等各項流程、標準，皆按本手冊內容執行（值班長工作標準和倉管人員工作標準見值班管理手冊和物流管理）。第四條使用期限本制度自2011年4月12日起開始使用，之前規定若有與本標準內容相悖者，以本標準內容為準，今后若有新版，以新版為準。第五條關于本制度的修改與解釋有關本營運標準手冊的修改，眼鏡有限公司可在不傷害總體原則和制度的情況下就某些具體條例進行修改，本手冊的解釋權屬新鏡界眼鏡有限公司所有。第第一一章章框架眼鏡驗配區框架眼鏡驗配區工作標準工作標準一、準備工作服務姿態服從員工行為規范標準。柜臺出樣品整齊、清潔，保證出樣鏡架橫平豎直，標識齊全。銷售工具（筆、瞳距尺、復寫紙、計算器、價格表、鏡片樣本、定單）整齊擺放在伸手可及的地方。二、歡迎顧客在顧客離柜臺35米處微微躬身笑臉招呼顧客。招呼語一般為“歡迎光臨”、“您好，請問需要我幫忙嗎”，節假日時的招呼語要注意時宜“春節快樂”、“新年快樂”等。招呼語的語調不能太高，切忌生硬。三、介紹商品了解顧客的需求并初步判定顧客的消費能力與愿望。將顧客領至相應的柜臺并進行推銷。注意商品與顧客需求的“四匹配”原則1、鏡架的款式、顏色與顧客的臉型相匹配；2、眼鏡的質量與顧客的要求相匹配；3、眼鏡的價格與顧客的消費能力和愿望相匹配；第一節鏡架/鏡片銷售準備工作歡迎顧客介紹商品商品確認開具定單收銀臺付款倉庫領貨并發加工取鏡與包裝歡送顧客結束工作4、鏡片的特、屬性與顧客的要求相匹配。不對商品做過分的宣傳。不貿然回答自己不了解的專業知識。不貿然答應顧客的要求。難度較高的銷售任務必須尋求值班長與資深同事的幫助。四、商品確認確認倉庫是否有質量合格的顧客所需商品。如果沒有，確認訂貨周期，并將訂貨周期加上3天作為交貨周期允諾顧客。允諾顧客時不可簽署書面保證。五、開具定單正確書寫顧客的資料姓名、生日、電話、地址。必要時向顧客解釋記錄目的，避免顧客有疑慮。正確填寫顧客視光資料光度、軸向、矯正視力。正確書寫商品編碼并計算價格，若有疑問，立即與值班長或倉庫管理員聯系。手寫定單用復寫紙一式兩聯。六、收銀臺付款引導顧客至收銀臺交款，付款流程見。定單由收銀臺蓋章確認后交收銀臺一聯、柜臺留存一聯。預付款至多全部付請，至少多于鏡片的零售價格。七、倉庫領貨并發加工驗配員憑電腦打印定單至倉庫領取定單所列商品。將出樣鏡架與領得鏡片交加工人員加工，并在加工清單上注明交付時間和顧客取貨時間以及顧客特殊要求等事項。倉庫領取之鏡架交柜臺出樣。八、取鏡與包裝將加工完成之眼鏡交顧客試戴，收取余款。按顧客臉型校配眼鏡。包裝顧客眼鏡用鏡布包好眼鏡后放置在鏡盒內，與電腦打印定單一并放入包裝袋中，親手交于顧客手中，不可丟在取鏡臺上，以免被其他人誤取走，發生不必要爭執。九、歡送顧客禮貌使用歡送語“歡迎下次光臨”、“請慢走”。十、結束工作整理銷售器具并歸放原處。將手工定單交至值班長處。柜臺出樣品若有改動，必須在及出樣單上注明。第二節太陽眼鏡/防風眼鏡銷售準備工作歡迎顧客介紹商品商品確認開具小票收銀臺付款取鏡與包裝歡送顧客結束工作一、準備工作服務姿態服從員工行為規范標準。柜臺與轉盤出樣品整齊、清潔，保證出樣眼鏡橫平豎直，標識齊全，并保證轉盤出樣眼鏡清潔無灰塵；銷售工具（筆、瞳距尺、復寫紙、計算器、價格表、鏡片樣本、定單）整齊擺放在伸手可及的地方。二、歡迎顧客在顧客離柜臺35米處微微躬身笑臉招呼顧客。招呼語一般為“歡迎光臨”、“您好，請問需要我幫忙嗎”，節假日時的招呼語要注意時宜“春節快樂”、“新年快樂”等。招呼語的語調不能太高，切忌生硬。三、介紹商品了解顧客的需求并初步判定顧客的消費能力與愿望。將顧客領至相應的柜臺或轉盤并進行推銷。注意商品與顧客需求的“四匹配”原則1、眼鏡的款式、顏色與顧客的臉型相匹配；2、眼鏡的質量與顧客的要求相匹配；3、眼鏡的價格與顧客的消費能力和愿望相匹配；4、鏡片的特、屬性與顧客的要求相匹配。有必要的話，向近視或遠視顧客推薦鏡片染色服務，推薦適當鏡片。不對商品做過分的宣傳。不貿然回答自己不了解的專業知識。不貿然答應顧客的要求。難度較高的銷售任務必須尋求值班長與資深同事的幫助。四、商品確認確認倉庫是否有質量合格的顧客所需商品。如果沒有，確認訂貨周期，并將訂貨周期加上3天作為交貨周期允諾顧客。允諾顧客時不可簽署書面保證。五、開具小票顧客購買鏡片時，開具購鏡定單，開具標準同中“開具定單”。顧客購買單副太陽鏡或防風鏡時，使用復寫紙開具兩聯銷售小票。銷售小票上正確填寫商品規格與編碼，并計算價格。六、收銀臺付款引導顧客至收銀臺交款，付款流程見。小票由收銀臺蓋章確認后交收銀臺一聯、柜臺留存一聯。預付款至多全部付請，至少多于鏡片的零售價格。七、倉庫領貨并發加工（鏡片染色時有此步驟）驗配員憑電腦打印定單至倉庫領取定單所列鏡片。將領得鏡片與出樣太陽鏡交加工人員染色，并在加工清單上注明交付時間和顧客取貨時間以及顧客特殊要求等事項。倉庫領取之眼鏡交柜臺或轉盤出樣。八、取鏡與包裝將加工完成之眼鏡或出樣太陽鏡交顧客試戴，收取余款。按顧客臉型校配眼鏡。包裝顧客眼鏡用鏡布包好眼鏡后放置在鏡盒內，與電腦打印小票一并放入包裝袋中，親手交于顧客手中，不可丟在取鏡臺上，以免被其他人誤取走，發生不必要爭執。九、歡送顧客禮貌使用歡送語“歡迎下次光臨”、“請慢走”。十、結束工作整理銷售器具并歸放原處。將手寫小票交至值班長處。柜臺出樣品若有改動，必須在及出樣單上注明。一、準備工作服務姿態服從員工行為規范標準。柜臺出樣品整齊、清潔，保證出樣眼鏡橫平豎直，標識齊全。銷售工具（筆、瞳距尺、復寫紙、計算器、價格表、鏡片樣本、定單）整齊擺放在伸手可及的地方。二、歡迎顧客在顧客離柜臺35米處微微躬身笑臉招呼顧客。招呼語一般為“歡迎光臨”、“您好，請問需要我幫忙嗎”，節假日時的招呼語要注意時宜“春節快樂”、“新年快樂”等。招呼語的語調不能太高，切忌生硬。三、介紹商品了解顧客的需求并初步判定顧客的消費能力與愿望。將顧客領至相應的柜臺或轉盤并進行推銷。注意商品與顧客需求的“四匹配”原則1、眼鏡的款式、顏色與顧客的臉型相匹配；2、眼鏡的質量與顧客的要求相匹配；第三節老視眼鏡銷售準備工作歡迎顧客介紹商品商品確認開具小票收銀臺付款倉庫領貨取鏡歡送顧客結束工作3、眼鏡的價格與顧客的消費能力和愿望相匹配；4、鏡片的特、屬性與顧客的要求相匹配。不對商品做過分的宣傳。不貿然回答自己不了解的專業知識。不貿然答應顧客的要求。難度較高的銷售任務必須尋求值班長與資深同事的幫助。四、商品確認確認倉庫是否有質量合格的顧客所需商品。如果沒有，確認訂貨周期，并將訂貨周期加上3天作為交貨周期允諾顧客。允諾顧客時不可簽署書面保證。五、開具小票使用復寫紙開具兩聯銷售小票。銷售小票上正確填寫商品規格與編碼，并計算價格。六、收銀臺付款引導顧客至收銀臺交款，付款流程見。小票由收銀臺蓋章確認后交收銀臺一聯、柜臺留存一聯。付清全部款額。七、倉庫領貨驗配員憑電腦打印小票至倉庫領取眼鏡。倉庫領取之眼鏡交柜臺出樣。八、取鏡將柜臺出樣之眼鏡交顧客試戴。按顧客臉型校配眼鏡。包裝顧客眼鏡用鏡布包好眼鏡后放置在鏡盒內，與電腦打印小票一并放入包裝袋中，親手交于顧客手中，不可丟在取鏡臺上，以免被其他人誤取走，發生不必要爭執。九、歡送顧客禮貌使用歡送語“歡迎下次光臨”、“請慢走”。十、結束工作整理銷售器具并歸放原處。將手寫小票交至值班長處。柜臺出樣品若有改動，必須在及出樣單上注明。一、準備開單器具準備好書寫工具黑色水筆或鋼筆，退貨單使用紅色水筆或圓珠筆。準備好計算器和充足定單。二、記錄顧客資料在定單上清晰正確書寫顧客姓名、生日、聯絡地址與電話。可能有的顧客會心存戒備心理，應如實告訴顧客公司留存顧客資料的目的，并保證資料決不會外泄給第三方。三、記錄顧客視光信息正確記錄顧客的光度，注意標明光度的正與負。平光以“000”表示。標明散光的軸向。不需填寫的空格內以空白表示。四、記錄商品信息正確填寫商品編碼，遇有不清楚的地方，及時詢問倉庫管理員或值班長。五、計算商品價格按零售價格計算商品金額，任何折扣必須請示值班長。六、定單交收銀臺錄入用復寫紙開具兩聯手寫定單，與顧客預付款一并交收銀臺。第四節定單書寫準備開單器具記錄顧客資料記錄顧客視光信息記錄商品信息計算商品價格定單交收銀臺錄入一、準備開票器具準備好書寫工具黑色水筆或鋼筆，退貨單使用紅色水筆或圓珠筆。準備好計算器和充足小票。二、商品信息記錄正確填寫商品編碼，遇有不清楚的地方，及時詢問倉庫管理員或值班長。三、計算商品價格按零售價格計算商品金額，任何折扣必須請示值班長。四、小票交收銀臺錄入用復寫紙開具兩聯手寫小票，與顧客預付款一并交收銀臺。第五節小票書寫準備開票器具商品信息記錄計算商品價格小票交收銀臺錄入一、準備書寫工具事先刻制各類印章，包括物價員印章、折扣專用章、特價專用章、各類數字章。一律用黑色水筆或鋼筆。使用物價局標準標價簽。二、書寫標價簽與吊牌標價簽與吊牌的文字一律用正楷書寫，不可潦草，以免引發與顧客之間的不必要的爭端。必須蓋上物價員的專用章。價格一律用數字章。三、擺放標價簽與粘掛吊牌每排鏡架前都必須擺放一張標價簽，標價簽一律朝向柜臺外側，方便顧客。一排鏡架中若價格不同，必須分別放置標價簽。鏡架吊牌的作用是為了銷售員的開單準確，因此，書寫部分朝下，而企業標志一面朝上放置。第六節標價簽與吊牌書寫準備書寫工具書寫標價簽與吊牌擺放標價簽與粘掛吊牌一、準備工作保持手部清潔。超細纖維鏡布或細潔面紙，另可準備少量肥皂水。二、鏡架/成鏡清潔用超細纖維鏡布輕輕擦拭，難祛除的污垢可用肥皂水，嚴禁用酒精等對塑料襯板有腐蝕的液體擦拭。較臟的鏡架可用超聲波機器清洗。清洗后的鏡架用面紙輕輕將水漬吸干。三、鏡片清潔用超細纖維鏡布輕輕擦拭，難祛除的污垢可用肥皂水，也可用酒精擦拭。四、鏡架/成鏡擺放一般鏡架先折左邊鏡腿，再折右邊鏡腿（有特殊說明的除外）。鏡面一律朝上放置。為了保證鏡架盡可能少被磨損，須注意以下事項1、盡可能在柜臺內鋪襯墊布；2、取放鏡架時必須單獨取放，不可幾副一起拿取；3、每次取用之后隨手清潔，每周進行一次周清。第七節框架區出樣品清潔與維護準備工作鏡架/成鏡清潔鏡片清潔鏡架/成鏡擺放一、交接前準備交班人整理當班次銷售票據與記錄。柜臺商品排列整齊，便于盤點交接。交班人將商品異動記錄在上。交班人計算出樣品期末數。二、出樣品交接在交接時段內，交班人與接班人共同清點柜臺內的出樣數。將實際出樣數填寫入。比較出樣品期末數與實際數之間是否存在損溢。無損溢，接班人簽名確認，有損溢探詢損益原因。三、其它事務交接交接各類銷售器具。其它待辦事宜。第八節框架出樣品交接交接前準備出樣品交接其它事務交接第第二二章章隱形眼鏡驗配區隱形眼鏡驗配區工作標準工作標準一、準備工作服務姿態服從員工行為規范標準，保持手部清潔。檢查裂隙燈（電源、備用燈泡）是否可操作，保持在良好的使用狀態下。調低室內光線。向顧客簡單解釋裂隙燈的操作方法和注意事項，并請顧客配合。二、操作要領禮貌請顧客落座。調節升降操作臺，使顧客取得舒適的坐姿。使顧客的外眥部與頜托架縱桿黑色刻度線相平。分別調節雙眼目鏡的焦距，將光線投照于調焦棒或顧客額部皮膚上進行調。調整目鏡間距，使顧客得以雙眼同時觀察。調節萬向操縱桿控制觀察系統與被檢眼間的距離，以調節焦距求得最清晰的觀察效果。可令被檢查者閉眼，在其眼瞼皮膚上調整顯微鏡焦距，然后調暗投照光線，再矚其睜開眼進行觀察，這樣可以避免大量強光直接照射被檢眼。調節倍率手柄控制觀察象的放大倍率（通常為640倍）。第一節裂隙燈操作檢查準備工作操作要領彌散投照法直接投照法間接投照法背面投照法鏡面反射投照法全內反射投照法濾光式投照法選擇濾光方式，毛面濾光鏡可提供彌散投照光線，擴大觀察視野；黃色濾光鏡則可用來觀察熒光素染色結果。調節投照光束的寬窄；選擇照射角度；控制投照亮度。選擇投照光的顏色，無赤光用于觀察微小新生血管；鈷藍光則用于觀察熒光素染色的結果和硬質鏡片的配適。在檢查過程中，通常與右手調節儀器手柄，左手撐開或翻開顧客的眼瞼。一般檢查眼瞼、瞼緣、睫毛、內外眥、角膜、虹膜、瞳孔、晶狀體。特殊檢查角膜熒光素柒色、淚膜破裂時間、淚液排出時間、淚液分泌量測定、角膜感覺的測定、結膜細菌的檢查、眼壓檢查等。三、彌散投照法在投照光源上加覆毛面屢光鏡。投射與觀察夾角3050。裂隙寬度寬大。放大程度低或中倍。投照亮度中至高度。用于觀察外眼各部，包括眼瞼、瞼緣、睫毛、球結膜、瞼結膜、淚小點、淚液、角膜、角鞏膜緣部、前房、虹膜、瞳孔和部分晶狀體等。也可用來進行隱形眼鏡的配適評估，包括覆蓋度、中心定位、移動度、下垂度和松緊度的觀察。四、直接投照法光源焦點與顯微鏡焦點處在同一觀察部位。投射與觀察夾角3050。裂隙寬度0215MM或圓錐形光束。放大程度中至高倍。投照亮度中至高度。窄裂隙可用于觀察角膜弧度（如圓錐角膜），角膜厚度（如角膜水腫），以及角膜創傷的深度和異物的位置等。寬裂隙可用于觀察角膜上皮層、基質層、內皮層的病變；鏡片表面的異物和沉淀物；以及鏡片的移動度和松緊度的狀況等。五、間接投照法光源投射顯微鏡焦點旁側，藉在組織內的分散和折射的光線照亮觀察目標。投射與觀察夾角4560。裂隙寬度0215MM。放大程度中至高倍。投照亮度低至中度。用于觀察角膜上皮微囊、微泡等。六、背面投照法光源投射于顯微鏡焦點后方的虹膜上，利用組織被投射照亮后發出的彌散反光從背面照亮觀察目標。投射與觀察夾角根據需要進行調整。裂隙寬度根據需要進行調整。放大程度中至高倍。投照亮度低至中度。直接法觀察目標以照亮的虹膜為背景，用于觀察角膜新生血管、異物。間接法觀察目標以照亮的虹膜旁側的暗區為背景，利用從背面照亮的角膜發出的彌散光觀察角膜浸潤、角膜基質層的水腫和鏡片表面的沉淀物等。七、鏡面反射投照法顯微鏡焦點落在光源在角膜表面的反光區上，利用光線照亮的界面必然發生全反射的原理，當角膜的前表面或后表面的組織密度稍不均勻，即可在鏡面的反光中反應出來。被檢眼的眼軸與投射光的夾角和顯微鏡觀察軸的夾角相等。投射與觀察夾角60。裂隙寬度152MM。放大程度中至高倍。投射亮度中至高度。可用于觀察角膜內皮細胞的病理改變和淚液層的質量。八、全內反射投照法光源集中投射角膜邊緣，光線通過反復折射，在角鞏膜緣形成一個光環，顯微鏡焦點落在角膜中央至另一側。投射與觀察夾角可調整。裂隙寬度152MM。放大程度中至高倍。投射亮度中至高度。用于觀察角膜基質層的水腫皺紋、角膜疤痕、異物和浸潤等。也可用來觀察鏡片的不透明沉淀物。九、濾光式投照法用鈷藍光源加覆毛面濾光鏡，物鏡加覆黃色濾光鏡，用1熒光素鈉輕涂結膜囊。投射與觀察夾角3050。裂隙寬度寬大。放大程度低至中倍。投照亮度中至高度。可用于觀察角膜和結膜損傷染色的形態和深度。也可用來觀察透氣硬鏡的配適評估。一、準備工作同裂隙燈操作檢查（見本章第一節）二、測量操作方法禮貌請顧客落座。調節升降操作臺，使顧客取得舒適的坐姿。使顧客的外眥部與頜托架縱桿黑色刻度線相平。使顧客的被檢眼瞼裂充分開啟。使被檢眼始終注視光標。操作移動手柄使觀察視野中出現標象。調整目鏡，使標象清晰；調整焦距使右下環雙象合一。操作垂直和水平手輪，調整垂直和水平光標距離，使標象符號重疊。讀出內讀窗或外讀式刻度盤上的讀數，V讀數為角膜垂直向曲率半徑，H讀數為角膜水平向曲率半徑。如水平和垂直標象符號的中心軸不能對齊，說明角膜散光的軸位不在90或180上，須轉動光標軸向，直至標象符號中心軸重合，讀出角膜散光的軸方位；曲率的測法同前。三、數據計算第二節角膜曲率儀操作準備工作測量操作方法計算數據角膜曲率值（V讀數H讀數）2隱形眼鏡基弧BC角膜曲率值11。一、準備工作服務姿態服從員工行為規范標準。柜臺出樣品整齊、清潔，保證出樣品擺放美觀，標識齊全。銷售工具（筆、瞳距尺、復寫紙、計算器、價格表、鏡片樣本、定單）整齊擺放在伸手可及的地方。檢查工具是否到位，特別注意鑷子、指甲剪等整潔。二、歡迎顧客在顧客離柜臺35米處微微躬身笑臉招呼顧客。招呼語一般為“歡迎光臨”、“您好，請問需要我幫忙嗎”，節假日時的招呼語要注意時宜“春節快樂”、“新年快樂”等。招呼語的語調不能太高，切忌生硬。三、問診詢問顧客以下資料，協助顧客一起填寫隱形眼鏡保健卡。1一般資料；2配戴原因；3既往史（有無禁忌癥、以前是否配戴過）；4居住與工作的環境條件（是否適合配戴）。第三節隱形眼鏡驗配準備工作歡迎顧客問診眼部眼部檢查與驗光介紹商品開具定單收銀臺付款配戴與配適評估顧客練習與保養知識介紹歡送顧客結束工作對暫不適合驗配隱形眼鏡的顧客，引導其先至眼科醫院診治，治愈后再配鏡。四、眼部檢查與驗光眼部外觀檢查。裂隙燈檢查眼底見本章第一節。角膜曲率儀測量角膜弧度見本章第二節。引領顧客至驗光區驗光見驗光流程與標準。將顧客驗光度數換算成隱形眼鏡的度數。根據驗光結果換算隱形眼鏡處方，注意換算方法1經驗法驗光度數（D）換算差值（D）驗光度數（D）換算差值（D）。定單由收銀臺蓋章確認后交收銀臺一聯、柜臺留存一聯。付清貨款，定制片的話，收取70貨款。八、配戴與配適評估幫助顧客配戴隱形眼鏡詳見本章第八節。注意戴鏡過程中顧客反映，尤其是對初戴者的解釋和安撫工作。若配戴者過度緊張，可囑配戴者休息10分鐘左右。待鏡片穩定，可以讓顧客閱讀一些隱形眼鏡手冊，大約15分鐘左右。進行配適評估詳見本章第八節。九、顧客練習與保養知識介紹指導顧客練習摘戴。演示摘戴過程，細心緩慢。觀察顧客配戴動作，叮囑其反復練習至較熟練為止。告之顧客隱形眼鏡配戴的注意事項詳見本章第八節。告之顧客每日護理方法詳見本章第九節。十、歡送顧客包裝將顧客購買商品與電腦打印定單一并放入包裝袋中，親手交于顧客手中，不可丟在取鏡臺上，以免被其他人誤取走，發生不必要爭執。預約復診時間。禮貌使用歡送語“歡迎下次光臨”、“請慢走”。十一、結束工作填妥保健卡或信息卡的剩余部分。整理銷售器具并歸放原處。將手工定單交至值班長處。柜臺出樣品若有改動，必須在及出樣單上注明。一、準備工作服務姿態服從員工行為規范標準。柜臺出樣品整齊、清潔，保證出樣品擺放美觀，標識齊全。銷售工具（筆、瞳距尺、復寫紙、計算器、價格表、鏡片樣本、定單）整齊擺放在伸手可及的地方。檢查工具是否到位，特別注意鑷子、指甲剪等整潔；二、歡迎顧客在顧客離柜臺35米處微微躬身笑臉招呼顧客。招呼語一般為“歡迎光臨”、“您好，請問需要我幫忙嗎”，節假日時的招呼語要注意時宜“春節快樂”、“新年快樂”等。招呼語的語調不能太高，切忌生硬。三、介紹商品了解顧客的需求并初步判定顧客的消費能力與愿望。了解顧客隱形眼鏡的品牌和型號。注意推薦的商品要符合顧客的切身情況1價格與顧客的承受能力相符合。2護理品最好與顧客購買的隱形眼鏡的品牌相適應。第四節護理品銷售準備工作歡迎顧客介紹商品開具小票收銀臺付款取貨與包裝保養知識介紹歡送顧客結束工作不對商品做過分的宣傳。不貿然回答自己不了解的專業知識。不貿然答應顧客的要求。四、開具小票使用復寫紙開具兩聯銷售小票。銷售小票上正確填寫商品規格與編碼，并計算價格。五、收銀臺付款引導顧客至收銀臺交款，付款流程見。小票由收銀臺蓋章確認后交收銀臺一聯、柜臺留存一聯。付清全部款額。六、取貨與包裝包裝顧客購買商品，并親手交到顧客手中。七、保養知識介紹告之顧客護理品的使用方法和注意事項詳見本章第九節。八、歡送顧客包裝將顧客購買商品與電腦打印定單一并放入包裝袋中，親手交于顧客手中，不可丟在取鏡臺上，以免被其他人誤取走，發生不必要爭執。禮貌使用歡送語“歡迎下次光臨”、“請慢走”。九、結束工作整理銷售器具并歸放原處。將手寫小票交至值班長處。柜臺出樣品若有改動，必須在及出樣單上注明。一、準備開單器具準備好書寫工具黑色水筆或鋼筆，退貨單使用紅色水筆或圓珠筆。準備好計算器和充足定單。二、記錄顧客資料在定單上清晰正確書寫顧客姓名、生日、聯絡地址與電話。可能有的顧客會心存戒備心理，應如實告訴顧客公司留存顧客資料的目的，并保證資料決不會外泄給第三方。三、記錄顧客視光信息正確記錄顧客的光度，注意標明光度的正與負。平光以“000”表示。標明散光的軸向。不需填寫的空格內以空白表示。四、記錄商品信息正確填寫商品編碼，遇有不清楚的地方，及時詢問倉庫管理員或值班長。五、計算商品價格按零售價格計算商品金額，任何折扣必須請示值班長。六、定單交收銀臺錄入用復寫紙開具兩聯手寫定單，與顧客預付款一并交收銀臺。第五節定單書寫準備開單器具記錄顧客資料記錄顧客視光信息記錄商品信息計算商品價格定單交收銀臺錄入一、準備開票器具準備好書寫工具黑色水筆或鋼筆，退貨單使用紅色水筆或圓珠筆。準備好計算器和充足小票。二、商品信息記錄正確填寫商品編碼，遇有不清楚的地方，及時詢問倉庫管理員或值班長。三、計算商品價格按零售價格計算商品金額，任何折扣必須請示值班長。四、小票交收銀臺錄入用復寫紙開具兩聯手寫小票，與顧客預付款一并交收銀臺。第六節小票書寫準備開票器具商品信息記錄計算商品價格小票交收銀臺錄入一、準備書寫工具事先刻制各類印章，包括物價員印章、折扣專用章、特價專用章、各類數字章。一律用黑色水筆或鋼筆。使用物價局標準標價簽與公司規定吊牌。二、書寫標價簽標價簽的文字一律用正楷書寫，不可潦草，以免引發與顧客之間的不必要的爭端，標價簽上價格必須使用印章。必須蓋上物價員的專用章。價格一律用數字章。三、擺放標價簽與粘掛吊牌每排鏡架前都必須擺放一張標價簽，標價簽一律朝向柜臺外側，方便顧客。一排鏡架中若價格不同，必須分別放置標價簽。鏡架吊牌的作用是為了銷售員的開單準確，因此，書寫部分朝下，而企業標志一面朝上放置。第七節標價簽與吊牌書寫準備書寫工具書寫標價簽擺放標價簽一、準備工作減短指甲，磨光甲緣，洗手消毒，雙手涂抹肥皂，揉搓至少20秒鐘以上，特別注意指尖和指甲縫的清潔。用流動的水洗凈雙手，并用清潔無絮毛巾擦手或用干手器烘干雙手，并不再接觸其它物品。配戴鏡片前先檢查鏡片是否清潔、破損、濕潤、柔軟，若鏡片破損則不能再使用，鏡片脫水變硬時，應立即放回鏡盒，用新鮮護理液浸泡，待充分吸水變軟后再用。二、鏡片的配戴與摘卸（一）配戴用清潔的鑷夾（帶保護套）取出鏡片，放在右手的食指指腹或清潔鏡棒上（帶保護套）。用左手中指拉開上眼瞼，右手中指拉開下眼瞼，雙眼平視前方或向下看，將鏡片輕貼在眼球上。放開上下眼瞼，閉目轉動眼球，讓鏡片自動回位。（二）摘卸雙眼平視前方或向上看，用左手中指拉開上眼瞼，右手中指拉開下眼瞼。第八節隱形眼鏡配戴與配適評估準備工作鏡片的配戴與摘卸配適評估配戴中的注意事項用右手食指和拇指指腹將鏡片輕輕擠出，切忌用力過猛。三、配適評估檢查鏡片的配戴穩定性，一般診斷性試戴片戴入后須經1520MIN才能達到穩定狀態，高含水量鏡片的穩定時間需更長。軟鏡在穩定后有以下特點1）鏡片應完全覆蓋角膜。2）鏡片的幾何學中心應位于角膜的瞳孔區中心。3）鏡片移動度不宜過大，也不宜過小。4）鏡片的松緊合適。5）鏡片的下垂度維持在0204MM（切削工藝的鏡片為0408MM）。6）鏡片配戴者無感覺或有輕度鏡片存在感，若有輕度異物感但無體征亦可。7）檢查配戴者的遠近視力，遠近視力均應不低于驗光試片的結果。四、配戴中的注意事項應在清潔的桌面上進行鏡片的配戴和護理。不可在洗臉槽上摘卸鏡片，以免遺失。鏡片的細微破損，劃痕，有時是不為肉眼所見的，但仍可能影響配戴舒適感和鏡片壽命，所以必須避免以下不利因素過長的指甲、使用尖頭鑷子、尖銳物體接觸、鏡片長時間干燥脫水、混雜異物揉搓等避免戴鏡睡覺。戴鏡片游泳時應加戴防水鏡，以免遺失或讓鏡片被水中的化學劑影響變質。鏡片應定期更換，一旦出現破損、老化，不可再繼續使用。長期停戴時，鏡片應用護理液浸存，應每周更換護理液12次，若再次配戴時應先徹底清洗、消毒后再戴。眼部感覺干澀不適時，可以向眼內滴數滴護理液。在戴用鏡片時，切忌使用眼藥水或藥膏。若有沙礫入眼切忌揉眼，應盡快取下鏡片，放入鏡盒內沖洗、消毒后方可再配戴。隨時保持鏡片在濕潤狀態中。取下鏡片置于保存盒前必須徹底清潔鏡片。鏡片保持天天摘、天天洗，最清潔。鏡片、鏡盒應該專人專用，避免交叉污染。每周清洗鏡片盒一次。戴鏡化妝應該先戴鏡后化妝，先摘鏡后卸妝。切忌用自來水、熱水或酒精清洗鏡片。護理液在開瓶三個月后應更換，瓶口部位不可接觸其它物品。一、主動復查按店方規定的日期接受復查稱為主動復查。復查時間一般為配鏡后的一周、一個月、三個月和以后的每半年。復查的準備1）配戴者應帶齊鏡片、鏡盒、護理品和驗配手冊。2）店方應準備好裂隙燈、護理液、專用鏡片鑷子以及事先調出顧客的保健卡。復查的問診1）您的家人和朋友看到您摘去框架眼鏡有什么反應2）您覺得護理鏡片麻煩嗎3）您是否按照規定的適應時間戴鏡習慣每天戴幾個小時4）您是否間斷戴鏡若有23天不戴鏡，您怎樣保養鏡片重新使用鏡片時您是怎樣處理鏡片的5）您是否有時戴著鏡片睡覺戴鏡睡覺后有什么感覺6）您是怎樣護理鏡片的能否演示一次給我們看看您大約多長時間用完一瓶護理液7）您是否每周使用去蛋白酶片請告訴我您使用的過程。第九節復查主動復查被動復查8）您在操作鏡片之前洗手嗎9）您多長時間清潔一次眼鏡盒請告訴我您清洗的過程。10）您戴鏡看遠清楚嗎看書清楚嗎11）您戴鏡后眼睛有什么不適嗎摘鏡后不適有無好轉12）您喜歡隱形眼鏡嗎您會堅持戴下去嗎復查的內容1）觀察配戴者的個人衛生情況如何，手指甲是否剪短，手是否干凈，鏡片盒是否干凈。2）根據購買者的購買時間確定護理液等用品的消耗量是否正常。3）觀察配戴者護理鏡片、摘戴鏡片的動作是否熟練、規范。4）檢查遠近視力，若視力較初戴時下降，應找出下降的原因。5）充分清潔沖洗鏡片，用裂隙燈仔細檢查鏡片，記錄有無破損、缺損、劃痕，記錄鏡片沉淀物的類型和程度。6）在不戴鏡片的狀況下依次檢查記錄球結膜、瞼結膜、角膜的情況。7）重新配戴鏡片，待其穩定后依次檢查記錄鏡片的中心定位、移動度、松緊度和下垂度等，再次評估舒適度。8）記錄復查過程中作出的鏡片、護理產品更新及眼部的治療醫囑。9）預約下次復查的時間。二、被動復查配戴者應各種原因不得不求助于店方稱為被動復查。視力模糊1）若光度不足，試重新驗光配鏡。2）散光矯正不足，可試戴厚球面軟鏡、散光軟鏡或透氣硬鏡。3）有嚴重的沉淀物則需更換鏡片。4）檢查有無左右眼戴錯或面向戴反的現象發生。5）因移動度、中心定位、松緊度等問題引起的波動性模糊需更換鏡片。6）其他因病理現象引起的視力模糊必須去醫院檢查。配戴不適1）眼睛病理性損傷，須等病好后再配戴。2）輕度沉淀物或異物，試徹底清潔鏡片。3）鏡片破損、沉淀物過多或鏡片變硬、變形須更換鏡片。4）護理品含有刺激性物質或毒性超標，試更換護理品。5）長期用眼或環境不良，試滴適當潤眼液。鏡片問題1）顧客護理原因導致的鏡片問題，須叮囑顧客今后務必細心處理。2）鏡片損換試分析原因，裂痕圓潤為鏡片強度不夠所致，裂痕尖銳為顧客操作不當引起。一、每日清潔消毒用中性肥皂洗凈雙手，取下鏡片先右后左。將鏡片置于手掌心，滴數滴護理液，用另一手指指腹輕輕揉鏡片，指腹運動方向從中心放射向四周二十秒，在用護理液漂洗鏡片。鏡片分別放于雙聯盒或載鏡籃中（鏡片必須置于雙聯盒底部或載鏡籃中央），注入新鮮護理液，旋緊盒蓋，浸泡鏡片4小時以上或過夜。配戴前用新鮮護理液沖洗后即可配戴。二、每周清除蛋白質。雙聯盒內各放入一粒去蛋白酶片，并用護理液浸泡，待蛋白酶片完全溶解后放入鏡片。鏡片在酶片溶液中浸泡24小時，浸泡完畢后必須再用新鮮護理液清洗兩次，揉鏡片正反面各20秒。用新鮮護理液浸泡4小時或過夜后再配戴。三、雙氧護理系統使用。徹底洗凈雙手（同前），將鏡片放入籃架。將雙氧護理液注入鏡片杯至刻度線（不可越線超注）。將鏡片籃架連同鉑金中和環放入鏡片杯，旋緊杯蓋。第十節隱形眼鏡護理每日清潔消毒每周清除蛋白質雙氧護理系統使用鏡片浸泡6小時或過夜，從籃架中取出鏡片即可配戴。一、接前準備交班人整理當班次銷售票據與記錄。柜臺商品排列整齊，便于盤點交接。交班人將商品異動記錄在上。交班人計算出樣品期末數。二、出樣品交接在交接時段內，交班人與接班人共同清點柜臺內的出樣數。將實際出樣數填寫入。比較出樣品期末數與實際數之間是否存在損溢。無損溢，接班人簽名確認，有損溢探詢損益原因。三、其它事務交接交接各類銷售器具。其它待辦事宜。第十一節隱形眼鏡出樣品交接交接前準備出樣品交接其它事務交接第第三三章章收銀區收銀區工作標準工作標準一、準備工作服務姿態服從員工行為規范標準。檢查各種設備、器具是否處于正常可用的狀態1電腦、軟件、打印機可用；2POS機、手工拉卡機；3計算器。4音響與功放。檢查各種收銀物料是否充足、齊全1印章、印泥齊全；2電腦定單、小票充足；3備用金足夠；4免費贈品、禮品充足。二、錄入定單或小票致歡迎詞“歡迎光臨/您好”。接受定單、小票并輸入電腦，注意以下事項1定單字跡潦草，辨認不清的，必須詢問銷售員或顧客，不可隨便猜測；2商品編碼第一個字母不可為空格；第一節收銀工作準備工作錄入定單或小票打印定單或小票收取顧客預付款收取顧客余款附外幣收取標準發票開具標準收銀用語范例3電腦內不存在的商品編碼不可強行鍵入，必須先行設立品名，在進行銷售；4處方內容，注意遠近用區分和瞳距；5特別注意鏡架顏色、護理品規格等；6注意輸入顧客貴賓卡號；負責核實每一筆成交額，隨時發現問題，提醒開單人，包括金額錯算、開單模糊不清、折扣未獲批準。輸入過程中留意顧客反映，安撫顧客稍候。詢問銷售員是付清全部貨款還是只付部分預付款。輸入貨款金額，計算余額。檢查有無輸入錯誤。檢查打印機是否處于打印狀態。三、打印定單或小票若為框架定單，將白色聯上蓋上收銀員的印章并交于顧客，作為取貨憑證，將紅色聯交于銷售員。若為隱形眼鏡定單，在紅色聯上蓋上收銀員和“銀貨兩訖”的印章，并交于顧客作為購買憑證。若為成鏡、護理品小票，在電腦打印小票上蓋上收銀員和“銀貨兩訖”的印章，交于顧客作為購買憑證。四、收取顧客預付款（信用卡詳見本章第二節），注意以下事項1唱收大聲讀出所收顧客的金額。2注意收取錢款時鑒別真偽，遇到偽鈔或不能斷定的錢幣，禮貌地請顧客換一張錢幣，不要直接指出這是偽鈔。3注意公司各種優惠或抵用券的使用方法詳件本章第三節。注一般情況下，盡可能收取顧客全部錢款，若顧客不愿在取貨之前付清全部貨款，則預付款必須不低于總金額的50，低于此比例，必須由主管批準。隱形眼鏡、護理品、成鏡必須付清全部款項。五、收取顧客余款致歡迎詞“您好”。請顧客出示白色取貨定單，檢驗定單。收取顧客余款，注意以下事項1唱收大聲讀出所收顧客的金額。2唱付報出顧客支付金額以及需要找零。3將找零親手交到顧客手中，不要放在收銀臺上，以免被他人誤取走。在紅色聯上蓋上收銀員的印章和“銀貨兩訖”的印章。感謝顧客光臨“歡迎下次再來”。注收銀員暫時離崗時，應將收銀機鑰匙交給班長或其它主管，并由班長或主管代為收銀。阻止其它員工（主管除外）參與收銀工作。附部分外賓需使用外幣時，必須遵循以下順序希望外賓盡量使用人民幣，如外賓無人民幣則允許外幣消費；現階段本公司只收美金；查詢目前美金匯率（以當日中國銀行外匯匯率表為準）；按目前匯率換算；收取顧客美金，查驗真偽；找零時，按匯率換算找人民幣。附開具發票時，須遵循以下流程一般情況下，配鏡定單及小票可以保證顧客權益，無顧客要求可不開發票；顧客要求開發票時可詢問顧客用途，是否為報銷；但不允許表現出不愿開發票之心態；開發票時注意日期；注意大小寫位置和金額書寫標準；注意金額計算；注意本公司發票只限開“眼鏡或與眼鏡直接相關的商品”，遇顧客有特殊要求，應請示主管解決；發票上必須有公司發票章；注意發票快開完時及時向財務申領；注意開過的發票本妥善保存，一旦遺失會造成本公司巨大損失開錯票，必須注明作廢，并且保存全部三聯。附收銀用語例句“麻煩您填一下病歷表，謝謝”“這是您的電腦卡、驗光登記卡、檢查項目單，請拿好。”“驗光檢查在這邊，配鏡在那邊。”“請在這邊交錢。”“我正在將您的定單輸入電腦，請稍等一下。”“一共是363元，您最好給我13元零錢，謝謝。”“對不起，我暫時沒有零錢了，剛才剛好用完，您有零的嗎”“您稍等一下，我去換下零錢，馬上就好。”“收您400，找您37元，請點一下。謝謝”“您消費超過300元，可以領取紀念品一份，麻煩您在這里簽收一下。謝謝”“請將這個單子交給取鏡處。謝謝。歡迎您下次光臨。”一、手工拉卡機處理信用卡檢查信用卡種類，確認本公司可使用；查核持卡人有效身份證件；查核信用卡使用有效日期；查核“失效卡”名單（3000元以下可不授權）；使用購貨單，壓印卡上的資料；填寫成交金額及日期（大小寫）；填寫特約單位名稱；請顧客簽名并確認持卡人的簽名；將客戶聯交顧客。二、POS機處理信用卡詳見有關銀行相關規定。第二節信用卡使用注意事項手工拉卡機處理信用卡POS機處理信用卡一、貴賓卡發放審核顧客是否符合貴賓卡的發放資格。登記貴賓卡號、姓名、地址、電話、職業。發給顧客貴賓卡，并請顧客在上簽名。二、貴賓卡使用確認顧客確實為持卡人。按照貴賓卡或店方規定給予顧客優惠和折扣。三、優惠券抵用辨別優惠券的真偽。按照優惠券所示或店方規定給予顧客相應優惠。四、抵用券使用辨別抵用券的真偽。按照抵用券所示或店方規定抵用顧客購買時的金額。注一般情況下，各種優惠不可同時享受。優惠券、抵用券不可折現。各種優惠、票、券、卡的解釋權和裁決權最終歸本公司所有。第三節貴賓卡和優惠券使用貴賓卡發放貴賓卡使用優惠券抵用抵用券使用三、征求顧客同意請求顧客能夠抽空填寫。顧客有疑慮時可向其解釋我們是為了統計本公司的顧客滿意度，希望能夠認真填寫，以提高本公司的服務質量，這樣，顧客也可以受益。可以許諾顧客在詳細填寫完成之后能夠獲得一份紀念品，如果意見或建議能夠被采納，還有可能獲得意外的驚喜。四、解釋意見表的填寫規范向顧客解釋意見表的填寫規范必須填寫姓名、地址、聯絡電話，方便聯絡，能夠郵寄獎品。選擇部分必須填寫，在相應的方框內打鉤即可。意見或建議欄部分也非常重要，填寫地好，可以獲得意外的獎品。五、指導顧客填寫在顧客填寫過程中，時刻注意，若顧客有不明確的地方，隨時進行指導。六、回收顧客意見表在顧客填寫完成后，請其將意見表投入意見箱。七、發放禮品并感謝顧客作為感謝，發放給顧客一份免費贈品，并向顧客表示由衷的謝意。第四節顧客意見調查工作征求顧客同意解釋意見表的填寫規范指導顧客填寫回收顧客意見表發放禮品并感謝顧客一、核對取鏡憑據檢查顧客的取鏡憑據，辨別真偽。檢查單據所示的眼鏡有無加工完成，若沒有完成，在確認完成時間后，請顧客等候相應時間再來取鏡。二、收取余款若顧客眼鏡已經加工完成，則收取顧客的余款（見本章第一節）。收回顧客的取鏡聯，在顧客聯蓋上“銀貨兩訖”和收銀員的印章，將顧客聯交于顧客作為購物憑證。三、校配與包裝依照顧客的臉型校配眼鏡（見本章第六節）。用鏡布包好顧客眼鏡，放入鏡盒，和包裝帶一起交于顧客手中。四、歡送顧客禮貌歡送顧客“歡迎下次光臨/請慢走”。五、整理單據將提貨聯與其它定單擺放在一起。如有需要，進行交易登記。第五節取鏡核對取鏡憑據收取余款校配與包裝歡送顧客整理單據一、什么是眼鏡的校配將裝配完畢的眼鏡，根據配鏡人面部的特征，加以適當的調整，使之既配戴舒適又美觀大方，這一過程即稱眼鏡的校配。眼鏡的校配好壞直接影響到眼鏡的使用效果，特別是深度近視，老光及散光眼鏡，如果沒有校配好，即使驗光與鏡片的磨制都很正確，戴鏡者仍有可能在使用時感到不適，或甚至不能使用，校配是眼鏡商店為配鏡者服務的最后一道工序，沒有這道工序的完美服務，配鏡者是絕對不會感到滿意的。眼鏡的校配既是一門科學，也是一門藝術，因為對它的要求不但要使配戴者戴上后看得清楚，看得舒適，無壓痛感，而且還要為戴鏡者的面部帶來光采，所以校配工作并非一朝一夕可以掌握，要下苦功鉆研才能操作自如。為了便于規范眼鏡校配的操作技術，必須先了解鏡架各部名稱。1）顳距指兩鏡腿內側之間的距離，側定顳距位置應在兩鏡腿內側距鏡圈背面25MM處，外張角即鏡腿與鏡圈平面的法線間所夾之角。2）接頭與接頭角接頭指鏡圈與鏡腿的連接處，而接頭角是指鏡腿與鏡圈所在平面的法線間的夾角，此角一般為1012。第六節眼鏡校配什么是眼鏡的校配校配程序塑料鏡架的校配橋梁架的校配金屬架的校配眼鏡的外觀要求3）鏡腿的弓曲、鏡腿間距與頭寬為使戴鏡者舒適，兩鏡腿均應呈內曲狀，此即為弓曲。兩鏡腿耳上點之間的距離稱鏡腿間距，頭寬是鏡腿落于兩耳之間的距離。4）鏡腿彎點長、垂長、垂俯角及垂內角鏡腿鉸鏈孔中心至耳上點之間的距離稱鏡腿彎點長，從耳上點至鏡腿尾端的長度稱垂長，它與鏡腿延長線的夾角為垂俯角，垂長部份的鏡腿內側直線與垂直于鏡圈的平面所成之角稱垂內角。5）鼻托的頂角、前角和斜角鼻托的長軸與鏡圈背平面所成之角為頂角。鼻托的長軸與鏡圈的垂直面所成之角為前角。鼻托平面與鏡圈平面之垂直面所成之角為斜角。二、校配的程序要使眼鏡的校配工作得以順利進行，應必須與配鏡者密切配合，從配鏡者的具體面型出發，進行校配，眼鏡的校配分解為以下四步。調整顳距這一校配程序其目的是為了使平面在配鏡者眼前保持正確的位置，并且無壓痛或不適之感，這一任務主要是通過調整鏡架的外張角的大小來完成的。調整鏡腿其目的是使鏡腿的彎曲度，彎點長，垂俯角及垂內角均與配鏡人的頭型相適應，這些任務主要是通過對鏡腿的彎曲度，彎點位置及垂俯角、垂內角的正確選擇來完成的。在判斷鏡腿是否已調整正確可采用如下辦法用雙手的食指同時將鏡框向上與上前抬，若鏡腿的彎點長正確，則鏡框在食指與之脫離時，即下落到原來的位置上；若鏡框不能被自由地抬起，說明彎點長太短，小于實際需要；若鏡框下落后其位置比原有的位置低，則說明鏡腿太長了，大于實際需要。調整鏡框，其目的是使鏡片的光心通過配鏡者的視軸，從而使眼鏡達到最佳的矯正效果，為達此目的，可通過調整接頭角的大小來完成。調整托葉其目的是為了使托葉面能與配鏡者的鼻梁全部吻合。三、塑料鏡架的校配調整顳距加熱接頭處，用一手拇指與食指抓住鏡圈與鏡片，另一手抓住接頭，輕輕用力將鏡腿外折到需要程度，或用銼刀，銼磨鏡腿的接頭端使顳距擴大至需要的程度，在銼磨接頭端時須謹慎，力避因鏡腿與鏡框的接頭處出現隙縫而有損美觀，若要縮小顳距，可先將接頭處加墊，用一手抓住鏡圈，另一手抓住接頭，輕輕用力把接頭內彎到需要的程度。調整鏡腿在調整鏡腿的弓曲度時，可先將鏡腿均勻加熱后，用一手捏住鏡腿接頭處，另一手的拇指放于鏡腿的內壁，（食指放于鏡腿的外壁），從接頭至彎點慢慢地邊移動邊向外側用力即可，鏡腿彎點長的調整要適中，若彎點過后，眼鏡會向前滑，彎點過前，則配鏡者的耳與鼻會感壓痛，調整彎點位置可先加溫鏡腿，使之軟化，將鏡腿拉直后，再讓配鏡者戴上眼鏡，尋覓合適的彎點。調整鏡框在調整垂俯角與垂內角時，可用一手捏住鏡腿的中部，加熱其垂長部份，待軟化后行調整至配鏡者需要的角度。當將張開兩鏡腿的眼鏡倒置于平臺上，發現兩鏡腿不能全部同時與平臺相接觸時，可調整兩個接頭角，調整方法，可用鉗子鉗住鏡框的接頭處，用一手握住鏡腿近接頭處，鉗、手同時用力（相向或相背）即可，有時也可用手直接扳接頭處，達到調整目的。調整托葉由于塑料鏡架的鼻托梁為固定的，所以一般不作鼻梁的調整，若要調整，也只能對斜角進行微調，可將鼻托部均勻加熱后，利用拇指壓力，使斜角適應配鏡者鼻梁。四、橋梁架的校配顳距的調整方法與塑料架相同。鏡腿的調整方法與塑料架相同。鏡框的調整方法與塑料架相同。鼻托調整調整時一手捏住所要調整鼻托一側的鏡圈，另一手握尖嘴鉗夾住托梗，即可進行調整，當欲將眼鏡片向遠離眼球方向移動時，可鉗直托梗，或將兩托葉移近，用時再增加鏡腿的彎點長，反之，則應使兩托葉間距加大一些。五、金屬架的校配調整顳距首先用一把鉗子（最好是包有塑料的平口鉗）鉗住鏡圈的外側，（鉗向與鏡面同），再用一把鉗子（包有塑料的尖口鉗）夾住接頭處，即可進行顳距的調整，另外也可采用銼磨鏡腿接頭處以增大顳距，操作時，一手捏住鏡圈使鏡腿處于垂直方向，接頭端向上，并穩定地緊抵工作臺邊，另一手水平持銼，均勻銼磨，才不致在鏡腿完全張開時，接頭處出現隙縫。調整鏡腿調整其彎曲度與彎點長時，手法與塑料架同，調整垂內角時可用一把平嘴鉗夾住鏡腿的近彎點處，再用另一手的拇指及食指握住其垂端，作相向或相背的旋轉。調整鏡框在調整金屬架的接頭角前，應先將鏡片取下，然后用一把鉗子，鉗住鏡圈近接頭處，再用一把鉗子鉗住接頭處，（包括螺釘）接著用力于鉗，使接頭角調整到適當的程度。調整托葉對鼻托的位置與角度的調整與橋梁架同。六、眼鏡的外觀要求配裝眼鏡左、右兩鏡面應保持相對平整。配裝眼鏡鏡片與鏡圈的幾何形狀應基本相似且左右對稱，裝配后不松動，無明顯隙縫。配裝眼鏡外觀應無明顯崩邊、焦損、扭曲、鉗痕、鍍（涂）層剝落及明顯擦痕。左、右兩托葉應對稱，兩鏡腿外張角為8095，并左右對稱。兩鏡腿張開平放或倒伏均保持平整，鏡架不可扭曲。接聽電話前請快速調低背景音樂音量，旁邊的人說話也須小聲。接聽電話應輕拿輕放，并事先準備好筆和電話記錄薄以備記錄。電話接聽必須使用普通話，聲音須輕柔，語速中等，不要太快。必須在鈴聲響三聲之內接起，接聽電話時必須說“您好精益眼鏡”如年個月來電者尋訪之人不在，請禮貌地留下對方姓名、工作單位，詢問是否有急事，并請對方留下回電號碼，以便被尋訪者回來時回電等等。事情緊急，詢問可否由其他人接聽或代為轉告。在沒有搞清對方是誰之前，請不要將公司任何人的手機，BP機號碼告訴對方。撥打電話時，也請各位注意在確信同線電話不在使用時才可撥打，千萬不要拿起來