重慶晟唐物業管理有限公司陽光花園管理方案第1頁共36頁陽光花園物業管理方案重慶晟唐物業管理有限公司二八年五月八日重慶晟唐物業管理有限公司陽光花園管理方案第2頁共36頁前言重慶晟唐物業管理有限公司為了在激烈的市場競爭中立足重慶，拓展遵義市場，打造名優企業；為了將陽光花園打造成區優、市優、國優高檔社區，因此，經過公司董事會多次研究決定委派我司總經理助理唐文國同志對遵義縣南白鎮陽光花園進行常駐現場并進行全面物業管理。該同志有十一年的物業管理經驗，曾獲得重慶市房管局物管科有關領導的高度評價和獲得“重慶市優秀物業員”稱號。他曾經在重慶華宇物業管理有限公司、重慶圣迪亞物業管理有限公司任副總經理。他深悉物業管理法律、法規；有獨立組建、管理、經營物業公司及大型物業小區的經驗與能力；有獨立建立物業公司管理全套體系文件的經驗與能力；有較強的組織、管理、協調、溝通能力；善于處置各類突發事件及糾紛，愛崗敬業。所管樓盤有多層、高層、高檔別墅、寫字樓等，總面積達300多萬平米，均獲得市優、省優稱號；持全國物業管理企業經理上崗證。第一章重慶晟唐物業管理有限公司簡介公司成立于2008年年初，公司是由一批年輕有活力，對物管行業和房地產開發有多年經營和操作經驗的有志青年共同創建。是一家專業從事物業管理、具備三級物業管理資質企業資格。企業注冊資本50萬元，現有員工近50人。公司目標是成為重慶市最具活力和競爭力的物業管理企業之一。公司實行總經理負責制，下設綜合部、發展部、財務部、物業管理部、子公司、保安部、多種經重慶晟唐物業管理有限公司陽光花園管理方案第3頁共36頁營部；同時，各項目物業管理處下設接待前臺、保潔班、保安班、維修班、綠化班。重慶晟唐物業管理有限公司自成立以來，本著“您的需要，就是我的職責”、“細微之處見差別”的服務宗旨，秉承“關愛無處不在”的服務理念，倡導“認真做事，只能使事情做對；用心做事，才能使事情做好”的工作作風，以“創一流品牌，實現最佳社會效益和經濟效益”為企業發展目標，在激烈的市場競爭中，公司穩步發展，聲譽日隆。重慶晟唐物業管理有限公司十分重視優良管理與服務品質的培育。形成一套獨特的、適合本地區的、科學的管理體系和高品質的管理服務標準，并以此指導和規范我們的每一項管理和服務工作的落實與推進。公司成立以來，現管理的樓盤有重慶渝北區伴山名都高檔商住小區（208萬方）、重慶九龍坡區重光公寓（7萬方），重慶梁平區的永順小區（13萬方），成都科技大學、重慶銅梁紫金花園、廣安思源小區正在擬簽合同中，在多個樓盤管理和服務過程中積累了豐富的經驗。公司還與周邊地區的物業管理公司建立了良好的關系,溝通交流、取長補短,以先進的物業管理理念和經驗為指導,不斷改進完善管理制度和管理方式員工定期接受培訓,并通過各種途徑努力提高員工素質和服務水平,為業主提供更專業、更優質的服務。本公司現為重慶市沙坪壩區物業管理協會會員單位。我們承諾“全心全意、以人為本。誠信服務、講求實效。團結拼搏、再展宏圖”并嚴格執行國家和地方相關政策及法規。重慶晟唐物業管理有限公司陽光花園管理方案第4頁共36頁地址重慶市渝北區黃泥磅五人支路11號金華小區B棟111電話/傳真02367083934手系人唐先生EMAILSHIYE_168126COMQQ541608165重慶晟唐物業管理有限公司保安向您致敬第二章重慶晟唐物業管理有限公司證照及管理的部分樓盤重慶晟唐物業管理有限公司陽光花園管理方案第5頁共36頁公司營業執照公司稅務登記證公司資質證書伴山名都保安在為重病業主捐款重光公寓保安在值勤第三章項目簡介陽光花園由遵義陽明房地產開發有限責任公司投資開發的一大力作，在遵義縣南白鎮是唯一一座高檔綜合社區。“優美的公園、悠閑的生活、優然的工作”是陽光花園營造給廣大業主的一種生活氛圍，并倡導改善個人的居住概念和構建和諧的社區理念。該項目位于遵義縣南白鎮原氣象局、水電局、老縣城公園、民重慶晟唐物業管理有限公司陽光花園管理方案第6頁共36頁政局、縣二中等單位附近,東面為新川黔公路（東大街）、西面為老川黔公路（西大街）,中間為新規劃的茍江路,由此整個用地被分為北區和南區，南高北低，海拔9400M9430M，地塊中部的縣氣象局位置最高，海拔為9535M。遵義縣陽光花園居住區總用地面積為88630,規劃總建筑面積為425650。地上總建筑面積為395320,其中居住建筑面積333880,公共建筑面積51810（其中含底部架空建筑面積2173，），公園入口商業及賓館建筑面積約9630，地下（車庫建筑）面積30330。第四章物業管理方案一、整體方案策劃思路針對本物業小區的自然條件和業主構成特點，按照相關物業管理規定和物業管理行業服務標準，本公司準備對陽光花園高檔住宅小區采取的總體管理思路為（一）、安全管理安全管理是物業管理中最敏感、最重要、最為業主所關注的工作，必須做到萬無一失。針對本小區的特點。本公司采取全封閉式管理，即在人員管理上將進出小區的人員嚴格實施“來訪登記”的方式進行控制；在交通、物品出入管理上，采用本公司獨有的“記憶規范”法，對小區業主的車輛粘帖有本小區標志的準停卡，標準化管理，以確保車輛及物品出入的安全；同時，本公司獨特的重慶晟唐物業管理有限公司陽光花園管理方案第7頁共36頁“安全預案制”、“巡樓制”“不均衡管理法”也將全面應用于陽光花園高檔住宅小區，以確保本小區在安全管理上的萬無一失。保安人員素質要求采用復員軍人，采取每周六天制準軍事化管理、培訓；所有服務于本小區的保安人員年齡均在2228歲，身高173以上。門崗人員必須跨立服務，每天見業主的第一面均要敬禮；統一著裝，配飾“人性化”服飾。（二）、公共事務管理與人性化服務針對本小區的實際情況，本公司準備在公共事務管理中全面推行標準化管理和人性化服務的管理模式，特別措施有1、設定小區服務中心。采取酒店式一站式服務的方法，只需業主打一個熱線服務電話，所有生活中的問題均可在承諾的時間得到處理。2、“時效制”所有管理處的對外服務工作均采用限時工作制，在對業主公開承諾的時間內完成。3、承諾制、這是本公司最新引進的全國行業享有盛譽的人性化服務制度，通過承諾制的全面推行必將大大提高物業管理的服務水平。4、不均衡管理、所有員工的工作均是按照業主的生活節奏設計的，均以滿足業主的生理需要和心理需要為主要目標。（三）、消防管理對做好本物業小區的消防工作我們將采取以下措施、嚴格按照有關消防法規的要求，協助實施竣工驗收和組織實施接管驗收。重慶晟唐物業管理有限公司陽光花園管理方案第8頁共36頁、建立防火規章制度，由管理處與大廈業主簽定消防責任書，關實施必要的獎懲措施。、建立一支由管理處全體員工及部分業主共同參加的義務消防隊，定期組織消防演習，完善自救體系。、經常進行防火檢查，及時清除消防通道違規擺放的物品，消除業主辦公區域內的火險隱患。、定期檢測消防設施，器材的安全系數，做好檢查記錄，實行責任人制度，確保消防設施時刻處于很好狀態。（四）環境服務管理環境服務是形象工程。針對環境管理這類工作的特點，本公司準備采用如下管理方式1、定額檔案制。首先將清潔和綠化劃分成四級分別制定出不同的清潔標準。然后論據本公司長年積累下來的（勞動定額）標準通過投票來競爭上崗配置清潔工，花木工，從而確保環境服務質量。2、按照國際環境質量體系的要求全面管理小區的生活環境，將環境服務控制擴大至小區噪音、粉塵、汽車尾氣、垃圾分揀處理等到方面，必然帶給本小的業主一個寧靜、優雅、滯凈、安詳的生活環境。3、所有服務于本小區的保潔人員年齡均在40歲以下，形象好，服務意識強，無不良習慣。（五）社區文化重慶晟唐物業管理有限公司陽光花園管理方案第9頁共36頁為了營造健康活潑、個性鮮明、美好、和諧的社區文化扭扭氛圍，寓教育于社區文化活動之中，創建高品位的人文環境，活躍轄區氣氛，增強業主/住戶參與意識，使管理處工作的得到業主及住房及社會各屆的支持和理解，建立良好的社會公共關系，我公司將在本小區開展豐富多彩的社區文化活動。首先，在物業入住時，開展一次主題為“愛我家園”的喜慶活動。其次，在日常管理服務期，每季度開展諸如象棋比賽，書法比賽等益智活動；每到節日還將舉行小型慶祝活動；在小區顯眼處設置主題宣傳欄，定期組織保安員及工作人員，及小區業主共同參加學習交流，每月更換社區宣傳欄，讓業主了解管理處，信任管理處，支持管理處的工作；最后，我們還將興行小區植物認養的長期活動，即業主可以認養一種植物或一棵樹，提高小區愛護環境，關注生態的優良習慣。（六）內部運行機制本公司的內部管理機制全方位地推行了標準化管理。如接管本小區，我們公司將全面推行一套成熟的標準作業規程，規范化管理，規范化服務。二、管理機構設置和規章制度（一）管理機制1、時效工作制我方對業主的服務工作一律實行時效工作制即本公司承諾有對外的服務工作，均在向業主公開承諾的時間內完成或有處理結果。2、公開服務制所有服務工作均向業主公司。管理個禁止員工向業重慶晟唐物業管理有限公司陽光花園管理方案第10頁共36頁主索取任何酬勞。3、首問責任制任何員工在接到業主咨詢、投訴、求助時均負責將業主的總是解決完畢方可獲得公司認可。4、財務公開制我方將定期向業主公開財務收支賬目，接受業主的公開咨詢。5、全天候服務我方實行全天24小時服務。管理處設熱線服務電話，歡迎業主隨時撥打。6、不均衡管理我方各項服務工作均會依照工作的輕重緩急和業主的生活規律進行統籌安排，通過優化后的工作編排使工作更加人性化，更加節省業主的每一分錢，更加符合專業化物業管理公司的要求。7、回訪工作制我方將依照自己人的標準作業規程對開展的服務工作定期走訪業主虛心接受業主的建議，批評。重大決策、措施均會在事先通報給業主。8、安全預案制我方將優先解決業主的安全管理產的問題，對治安重點、難點建立預案制度，可能出現地突發總是均有及時、有效的處理程序，確保安全工作的萬無一失。9、保本微利我方承諾將按照保本微利的原則管理業主的物業，無論何時都只按一定比例公開提取微薄的傭金，所有的管理節余將用于業主的服務之中。重慶晟唐物業管理有限公司陽光花園管理方案第11頁共36頁（二）管理規章制度我方堅持“以人為本、服務第一”的宗旨，通過深入的接觸和踏實的工作，并將之充分體現在與客戶的交流、溝通中，并為之制定出一系列制度。來保證動作的有效性。1、業主公約2、客戶手冊3、文明公約4、客戶登記制度5、裝修管理制度6、客戶信件、郵件、報紙及雜志分發規定7、客戶搬入、搬出物品管理辦法8、戶外廣告、招牌、宣偉設施及其他懸掛物品的管理辦法9、臨時用電管理規定10、車輛管理規定11、停車場管理規定12、其他內部崗位責任制1、管理處主任崗位職責2、管理處副主作職責3、公共事務部主管職責4、維修部主管職責5、環境管理部主管職責重慶晟唐物業管理有限公司陽光花園管理方案第12頁共36頁6、辦公室人員崗位職責7、檔案資料員崗位職責8、工程技術崗位職責9、清潔工職責10、綠化工職責11、保安隊長崗位職責12、保安員崗位職責13、義務消防員職責三、管理人員配備方案及管理制度（一）管理人員及專業技術人員配備方案設管理處主任一名，副主任三名；公共安全事務經理一名，副經理三名；維修經理一名；保潔部經理一名；綠化部經理一名；保安、保潔人員和維修工、綠化工根據項目情況決定；（二）員工培訓方案，員工考核與獎懲機制員工培訓為了提高管理水平，采取平時自學為主和定期培訓為輔的方法，提高從業人員的文化素質、業務能力和工作水平，做到全員培訓合格。1、新招聘人員實行一個月業務學習，考試合格者留用。2、保安員每日進行常規訓練，增強安全責任心。3、每周安排一定時間學習有關業務文件、報刊、書籍，舉行管理經驗座談會。重慶晟唐物業管理有限公司陽光花園管理方案第13頁共36頁4、每季舉行一次全員消防訓練，學習有關消防器材的使用方法、熟悉本小區消防設施分布狀況以及學習有關救生方法，并舉行消防演習，要求人人達標。5、定期培訓員工處理突發事件的應急能力，熟練掌握在發生火警，治安案件等情況下應急處理方法，并舉行消防演習，要求人人達標。6、每年組織在市內外的先進單位參觀學習。7、有計劃的安排維修，綠化等各工種員工分批進行培訓學習和深造，以確保員工的整體文化素質。8、定期進行電腦培訓和智能化管理的培訓，引進現代高科技管理技術，提高工作效率。培訓目標1、確保員工年度培訓在150課時以上；2、新員工培訓率100，培訓合格率100；3、管理人員持證上崗率1004、特殊工種人員持證上崗率1005、員工年度培訓率100，培訓合格率100。培訓方式自學；自辦培訓班；外派學習培訓；理論研討或專題討論；參觀學習；崗位輪訓。除上述培訓項目外，我們還將針對本小區的實際情況，對管理處員工進行下述緊急事件處理培訓火警應變；電力故障，上、下水管道爆破；雷暴和臺風；百法聚集滋事，處理可服物體與恐嚇電話；處理本小區客戶投訴；違例或遺棄車輛；收獲財物。重慶晟唐物業管理有限公司陽光花園管理方案第14頁共36頁員工考核與獎懲1、錄用與考核（1）錄用根據我公司的人員編制、用工條件，經人事部門和用人單位聯合考核、面試擇優錄用。錄用后經管理處培訓部門對員工進行上崗培訓和業務考核，試用3個月。（2）考核考核檢驗工作成效、業績以及培訓效果的重要手段，我公司制訂了一系列的考核制度和實施辦法A、簽訂經營管理目標責任書，考核整體目標完成情況。B、每年對員工進行兩次崗位考核，根據考核業績實施獎懲。考核率100，年淘汰率5，崗位輪換率10。C、對新員工在錄用前進行一次全面考核和面試，經培訓后進行考核，考核率100。D、培訓項目結束后，對培訓人員進行一次全面考核。E、對管理處主要負責人每年進行兩次民主評議，根據評議及考核結果決定是否續聘和調換。2、淘汰機制在實施小區物業管理過程中將嚴格按照我公司的員工考核和淘汰機制程序運作，結合小區實際情況，貫徹實施淘汰機制，提高管理服務水平。（四）員工著裝、標志1、公司將在管理處采用新設計制作的統一有公司標志的服裝，根據不同工種統一著裝。2、所有工作人員的著裝必須保持清潔、平整，不得帶有污跡、褶皺、開線、掉扣。3、著裝應得體、光潔，不得卷衣袖、褲腿，定期換洗。重慶晟唐物業管理有限公司陽光花園管理方案第15頁共36頁4、穿黑皮鞋上班，皮鞋保持光亮，鞋后跟不得釘釘。女員工如著裙裝，應穿肉色絲襪，男員工應穿深色襪子。5、必須佩帶有公司統一標志的服飾。四、房屋維修養護及裝修管理（一）維修管理方案維修部主管對小區內進行實務性的管理，組織維修工對本物業進行維修、改造及保養，監督、檢查維修工的日常工作，確保小區內物業管理的正常運轉，具體職責如下1、根據管理處的管理目標，制訂花園內物業維修及養護的實施方案。2、必須具備工民建的有關知識，能編制工程預決算，懂得房屋結構特點以及使用要求。3、必須具備物業的有關管理知識，熟悉物業管理條例與管理處的有關規章制度。4、掌握小區內房屋的分布情況、結構類型，地上及地下管道的走向、分布和起止點。5、接受小區業主報修或咨詢時，態度要熱情、和藹，及時解答、解決業主的疑難問題。6、組織維修員對小區內房屋本體及公共配套設施進行維修及保養，確保地下排污、雨水管道的暢通。7、經常巡視小區內及檢查維修工的工作情況，發現問題及時處理。8、定期對維修工進行思想教育與維修技術的培訓，提高維修工的思想和技術素質。重慶晟唐物業管理有限公司陽光花園管理方案第16頁共36頁9、響應并參與管理處組織的公益活動，積極配合其他部門做好各項物業管理工作。（二）對私搭亂建和改變房屋用途等現象管理措施1、全體員工均有義務對私搭亂建和改變房屋用途等現象的巡查和監督。2、在業主入住期對此類管理規定進行全面宣傳。3、對已發生的類似現象限期整改，保證全體業主的共同權利。4、加強日常監管。（三）房屋裝修管理方案1、裝修施工隊和裝修方案的選擇（1）幫助業主裝修選擇實力強、信譽好、取得合格證書的裝修企業。（2）業主選擇的裝修方案應符合規定，不出現違章裝修項目，管理處將對裝修方案進行嚴格的審查。2、裝修申報（1）住戶裝修，必須提前七天向管理處申報，事務助理對業主或使用人的資格進行確認，并提供裝修手冊。（2）業主領取裝修審批表（附表三）、裝修人員登記表等，如實填報裝修項目、范圍、標準、時間、施工圖紙、施工隊伍等。3、裝修審批（1）業主應如實填報裝修內容，并提交裝修設計圖紙。（2）在接業主遞交的裝修方案一周內，事務助理會同工程維修部、保安部對方案進行嚴格的審核、保證不出現違章裝修方案。重慶晟唐物業管理有限公司陽光花園管理方案第17頁共36頁（3）業主（住戶）收到批復后，交納裝修管理押金，帶領選定的裝修隊負責人到管理處辦理施工人員登記手續和交納施工押金。簽訂裝修施工隊伍責任書，領取裝修許可證。4、施工管理（1）所有施工必須按照管理處審批的方案進行，不得有任何更改。如實際情況需要更改，必須報管理處審批，出具更改通知后方可施工。（2）施工期間，業主進行現場監理，并保證裝修施工隊嚴格遵守市政府的有關裝修規定，按章作業，文明施工。（3）裝修期限中小工程為15天，較大工程為20天，最長不超過30天，如確實需要延期，要到管理處辦理延期手續。（4）施工時間每天施工時間為8001200；14001800。嚴禁擾民。（5）裝修施工用電不得超過該裝修小區單元的裝修表容量，嚴禁擅自亂接電源線，否則造成的一切后果責任人自主負責。（6）管道供氣設施和燃氣具的安裝、拆移、改裝，必須由持有專業資格證書的單位施工，用戶不得自行安裝、拆除、改裝。（7）裝修施工，嚴禁拆任何墻體，否則出責令恢復原狀外，按3050的裝修押金罰款。（8）空調應按安裝在統一規劃的位置，空調架統一式樣安裝。（9）不得改變陽臺的用途，防盜窗花由管理處設計統一式樣。（10）施工過程中要注意垃圾袋裝清運，每天垃圾應按指定地方放置并當天清運不得損壞公用設施、設備，保持公用地面、墻壁完好和整潔。重慶晟唐物業管理有限公司陽光花園管理方案第18頁共36頁5、驗收（1）裝修工程完畢后，業主和施工隊負責人共同向管理處申請竣工驗收，管理處將派人進行查驗。（2）隱蔽工程必須在隱蔽前進行驗收。拒絕驗收造成的損失由業主自己負責。（3）竣工驗收后，由驗收人員在裝修申請審批表上驗收欄內簽名。驗收不合格時，限期整改，再行復驗，直到合格。（4）裝修驗收合格并使用一個月后，經管理處復驗確定工程無明顯質量問題，將押金退回業主（住戶）和施工隊。五、房屋共有設備設施管理（一）制訂設備安全運行管理方案1、所有機電操作，維修人員必須嚴格執行國家有關安全操作規程，并樹立“安全第一”的思想，即要保證設備的安全運行，又要保證工作人員安全。2、新上崗、轉崗的機電維修人員必須經過技術培訓、考核，熟悉所轄樓宇的設備情況后，才能上崗工作。3、設備房應該配置安全操作用品，例如配電房配置絕緣手套，并要認真保管。4、工作人員進入設備房內嚴禁吸煙。5、非電氣工作人員未經允許，不得私自進入變、配電房。6、對于設備正常運行參數定時檢查記錄，如參數異常，必須及時處理。重慶晟唐物業管理有限公司陽光花園管理方案第19頁共36頁7、電氣部分維修，必須嚴格按停電、驗電、檢修、檢查無誤后方能送電。注意嚴禁將金屬物、工具等遺留在設備上，以防事故發生。8、熟悉掌握觸電急救方法及步驟。（二）公共照明系統管理方案1、制訂年度、月份保養計劃；2、經常檢查小區內所有公共照明系統的情況；3、以“時效制”工作的要求對受損的情況進行更換和維修；4、每月進行一次全面大檢查，保證小區照明正常運轉；5、對小區路燈進行間隔式開啟，注意節約能源；6、冬夏季節注意調整路燈開熄時間；7、制訂安全使用規范和應急維修計劃。（三）弱電及自動化系統管理方案1、組織專項維修工熟悉小區弱電系統的分布；2、熟悉維修電路原理功能圖；3、制訂實施安全操作規范；4、用“觀察法”和“靜態測量法”檢查故障的起因；5、做好年度、月份保養計劃，依此進行檢查、維修；6、對小區弱電自動化系統的應急有計劃、有方案；7、加強非直接責任弱電設施（如電話、有線電視等）管理部門的聯系，確保正常運轉。（四）給排水系統管理方案1、維修部主管組織研究、制定給排水設備設施維修保養年度計劃并報批；重慶晟唐物業管理有限公司陽光花園管理方案第20頁共36頁2、維修部主管負責向有關用戶通知停水的情況；3、維修工每年兩次清洗給排水設備設施；4、應急維修應在維修前發出緊急通知；5、常規維護安排在節假日或周末。（五）共用配套設施管理方案1、建立共用設施檔案并予以公布；2、制訂維修保養計劃；3、對小區內所有共用設施進行編號，并設有標識；4、按“誰受益、誰付費”的原則進行維修保養；5、制訂共用設施維修制度；6、協調業主之間的關系，便于維修的實施；7、應急維修應在維修前發出緊急通知；8、常規維護安排在節假日或周末。六、保安車輛管理（一）停車場及地面車輛管理方案、安全防范管理方案1、交通管理的原則（1）依法辦事的原則。（2）文明服務的原則。（3）規范管理的原則。（4）時效性原則。2、車輛行駛、停放管理、安全防范管理（1）監督進入轄區的車輛不超過5KM/H慢行、禁鳴喇叭，停放在指定的停車位置。（2）提醒司機關鎖好車門、窗。重慶晟唐物業管理有限公司陽光花園管理方案第21頁共36頁（3）巡檢車輛情況，發現門、窗未關好，有漏油、漏水等現象應及時通知車主。（4）留意進入轄區內的一切車輛情況，對載有易燃、易爆等危險物品的車輛禁止入轄區，對兩輪摩托車營運或兩輪摩托車超載的車輛嚴禁進入轄區。（5）嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，避免意外的發生。（6）禁止出租的士出入小區。（7）指導行人走人行道，自行車靠右側道路行駛。（8）對轄區內路面的一切車輛實行統一停放管理。（二）警示標志管理措施1、保安班長在每班交接班前對轄區各道路標志、禁鳴喇叭標志、禁止駛入標志等交通標志牌、減速線、停車線等進行檢查，發現有損壞的應予以記錄并及時報部門主管處理。（1）保安主管對班長報告的交通標識的損壞進行核實，并報公共事務部處理。（2）保安班長負責檢查交通設施的狀態，發現有損失、歪斜移位和風化變色時，及時報告保安主管以便公共事務部、維修部修復或更換。（3）保安主管對整個轄區內的交通設施作出評價，報管理處以便為便為完善道路交通設施系統提供依據。（4）保護各種交通設施不被破壞。2、交通設施的管理，除保安班長進行系統管理外，還應將此項內容納入當值保安員的責任范圍；重慶晟唐物業管理有限公司陽光花園管理方案第22頁共36頁3、對有意或過失造成交通設施損毀的責任者，要按公司有關進行處罰或令其賠償。4、保安班長將轄區交通設施的管理狀況填寫在交通設施檢查保養記錄表上。并由部門歸檔保存兩年。七、急發性事件管理突發事件處理標準作業規程10目的。規范處理突發事件的程序，提高對突發事件的應急處理能力，維護轄區內的正常工作和生活秩序。20職責保安部主管負責指揮突發事件的處理；保安部班長負責落實保安部主管下達的命令，具體處理突發事件。30程序要點31處理各類突發事件的基本原則快速反應、統一指揮、服從命令、團結協作。32盜竊321當發現有盜竊現象或接到盜竊報案時，立即用向保安主管報告現場的具體位置，留在或迅速趕赴被盜現場，維護現場秩序，保護現場，禁止一切人員進出現場（1）保安員到達現場后立即了解被盜的具體情況；（2）保安員到達現場前，案犯已逃離現場時，可用電話或對講報告，此時不應隨意泄露案件的性質。（3）保安員到達現場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可將其有效控制同時向保安部主管/班長報告。重慶晟唐物業管理有限公司陽光花園管理方案第23頁共36頁322保安主管接報告后立即指揮調遣保安干部及保安員對現場進行保護，并迅速趕赴現場（1）向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向，通知門崗進行嚴密監控，視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人；（2）保安部主管了解的案情及收集資料進行甄別；（3）保安部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結后向管理處主任匯報、請示做出進一步工作指示。323管理處主任收集有關資料及信息后，根據案件損失及影響的大小向公安機關/總經理報告案情。33搶劫333發現有搶劫行為或接到有搶劫報案時；（1）應立即上前視情況制止該犯罪行為或迅速趕赴現場，并對現場進行保護，同時向保安部主管報告；（2）如犯罪嫌疑人仍在現場時應立即采取機智措施防止其逃跑，尋求增援，進行抓捕，帶回保安部交公安機關處理；（3）向事主了解人身是否受到損傷及財務的損失情況，如事主受傷則應送醫院救治；（4）遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯絡”的方法，以免造成不必要的損傷。332保安主管接報告后，立即指揮、調遣案發地附近的保安員對現場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現場指揮（1）調派保安員增援、搶救、圍捕、保護現場；重慶晟唐物業管理有限公司陽光花園管理方案第24頁共36頁（2）向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問且有效控制；（3）將有關線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。333管理處主任接報告后立即趕赴現場，處理善后工作，上報公安機關及公司總經理，積極配合公安機關工作。34兇殺341發現有兇殺行為或街道兇殺報案時（1）立即趕赴現場視情況制止違法犯罪行為，并對現場進行保護，同時向保安主管或管理處主任報告；（2）封鎖案發現場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現場；（3）犯罪嫌疑人尚未逃離現場時，應控制其逃跑，尋求增援并抓捕，交公安機關處理；（4）對傷者應立即送往醫院搶救；（5）立即向到達的公安人員報告登記的事項。342保安主管接報后立即上報主任，迅速趕赴現場指揮；（1）調遣指揮保安員對現場進行警戒封鎖；（2）維護和疏導交通秩序，搶救傷者，做好記錄；（3）協助公安機關工作，提供資料及線索。343管理處主任將案情向公安機關通報，并協助和指揮保安人員配合公安人員工作，將案情報告總經理。35中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等）351發現有中毒情況或接到中毒事件報告時重慶晟唐物業管理有限公司陽光花園管理方案第25頁共36頁（1）應立即報告保安主管，并留在現場或趕赴現場切斷毒源，使毒物不再繼續擴散，疏散現場周圍的圍觀者；（2）將煤氣中毒者快速拖離現場，移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫院搶救；（3）對其他類別的中毒者，應盡快將其拖離現場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫院搶救；（4）將中毒人員的情況報告給保安部主管。352保安主管接到報告后，立即調遣人員支援，并報告主管經理并迅速趕赴現場搶救；（1）調遣指揮保安員維護現場，搶救中毒人員；（2）調查中毒的原因，核準毒源是否確已切斷，防止有漏毒現象而繼續造成不必要的傷亡；（3）護送中毒者到醫院搶救。353管理處主任將情況通報有關部門及總經理；（1）將中毒事件是屬犯罪行為所致，應及時向公安機關報告；（2）將中毒情況通報給醫院，請示求援；（3）通知中毒者家屬進行對外協調工作。36交通意外事故361發現交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時（1）應立即報告保安部主管發生事故現場的具體位置；（2）留在現場或迅速趕赴現場保護現場，搶救傷者；（3）對重大的交通意外事故須請示保安主管進行職員支援。362保安部主管接報后立即報告管理處主任，并迅速趕赴現場參加搶救重慶晟唐物業管理有限公司陽光花園管理方案第26頁共36頁（1）調遣保安員、機動保安員維護現場秩序、交通秩序；（2）送重傷者到醫院搶救；（3）報交警大隊事故組（電話122）時間及地點造成的傷亡及損毀情況；已送搶救情況。363管理處主任接報后立即趕赴現場，根據事故的需要，調派車輛進行搶救，并報交警事故組和公司總經理。37水浸、火災等災害事故371遇到水侵、火災等災害事故時（1）通知或協助住戶做好防火措施，協助機電維修部對水侵的疏導排泄工作；實施對火災的救援滅火工作；（2）防止在水浸、火災等災害發生時，伴隨的犯罪行為發生；（3）協助交警部門處理住宅小區內的交通意外事故。372管理處主任接報后立即作出統一指揮；（1）安排人員及車輛對住戶做好疏散工作；（2）通報醫院、公安、消防等有關部門，請求救援；（3）報告公司總經理。38其它突發事件。服從公司統一調度和布置。八、環境衛生管理（一）環衛保潔方案本物業為住宅小區，保潔事關整體形象，業主對保潔工作的要求必然明顯高于一般物業。1、保潔安排人員部署根據保潔任務量劃分工作區域，落實到人。時間部署重慶晟唐物業管理有限公司陽光花園管理方案第27頁共36頁以避免對客戶工作的影響和干擾為原則安排保潔工作。協作部署根據工作面廣、量多、變化大的特點。組織多方面力量參與配合，明確全體員工都有保潔義務，做到“人過地凈”；2、保潔標準保潔部分涉及到的工作對象很多，現列舉將在本物業采用的清潔保養工作標準樓道地面的清潔每天清掃，每周拖洗，且每月固定時間清潔齊全面刷洗一次。達到目視干凈、無污漬、無雜物。標準層通道及其它建筑附屬物業的保養，保證無明顯積塵，燈罩內無蟲尸。樓梯扶手保持潔凈，手抹不臟手，無積塵。防火門用紙巾擦試門板60公分后，紙巾不被明顯污染。室內的管理無積塵，無浮塵。過道墻角位目視無蜘蛛網，墻面無明顯污染。通道內的窗戶、窗臺，各箱體上目視無灰塵、無油跡。12小時保潔，另12小時由值班的保安人員履行其職責。9建筑附屬物如消防水管，消防栓，等的清潔，每周清潔。10管線每季度大清一次，每月小清一次，保持管道上半部分無雜物，積塵。11小區道路每季清洗一次，保持無雜物，無積水，無污漬。12所有污水井，無沉積物。13垃圾日產日清，垃圾箱每天沖洗一次，做到無異味，無污漬，無積水，無雜物。重慶晟唐物業管理有限公司陽光花園管理方案第28頁共36頁14每周定期消殺一次，做到無衛生死角，無蚊蠅滋生地，每處下水井蟑螂少于五只。15化糞池的清理時間按使用情況而定，保證不外溢。特采用的保潔工具榨水車，玻璃刮刀、涂水器、高壓水槍、云石鏟刀、拖把、掃把、水管等。（二）商業網點管理為了保障住宅區內住戶及商店的整體利益，創造良好的經營環境，特制訂本規定。1、凡區內營業的各類商業網點，店主應按規定地點放置垃圾桶，凡不按規定地點置放垃圾桶者，罰款五百元至三千元。2、任何商業網點不得占用公共場所，不得在走廊、過道堆放物品或擴大營業場地，違者要限令搬回，恢復原樣，逾期不改者，處以罰款二百元到一千元，并沒收物品。3、各網點必須按指定位置掛招牌，凡在公共場所亂貼廣告、標語、亂豎指示牌等，除責令限期拆除外，并罰款一百至五百元。4、商業網點不得隨意動用及更換水、水設施。消防器材及其他公共設備，違者視情節輕重，報相關部門處理。商業網點裝修，應嚴格遵守小區關于裝修管理的一切規定。（三）排煙、排污、噪聲等控制措施1、加強社區內汽車尾氣達標的宣傳。2、嚴禁鳴笛，并輔以宣傳，招貼等方式。3、實行垃圾分類，嚴格區分可回收與不可回收垃圾。防止交叉感染和空氣污染。4、先用低噪聲工具，自發控制噪聲。重慶晟唐物業管理有限公司陽光花園管理方案第29頁共36頁5、先用毒性弱的藥劑，防止環境污染。6、裝飾方案審批，強化施工監理，杜絕野蠻施工及污染裝修設計，用料。7、鼓勵宣傳居民、商家安裝無氟降耗空調機型。九、綠化管理（一）綠化管理方案本物業的綠化面積大，達到了并超過了國優小區綠化率的要求，綠化配置基本合理。經我公司對現場的實際勘察，擬采取以下管理方案1、草地的養護管理草地養護標準是均勻一致，無雜草。綠化草地可分為三個階段，一是長滿期；是旺長階段也叫旺長期，三是緩長階段，也叫退化期。恢復長滿階段的管理。此時在養護管理上，重在水肥的管理，貼草后一周內早晚噴水一次，二周一般二天噴水一次，保濕為主，一周開始到三個月內每半月施肥一次。旺長階段的管理。草地植后第二年至每五年是旺盛生長階段，重在保綠。剪草后畝用24斤尿素。旺長季節，控肥控水控制系長速。剪草是本階段的工作重點。緩長階段的管理。種后610年的草地，在高溫多濕的季節易發生根腐病，秋冬易受病蟲害的發生。2、綠籬的養護管理綠籬的養護管理原則是保證肥水供應，茂盛生長，修剪成籬成墻成形，達到觀賞和隔離的作用。重慶晟唐物業管理有限公司陽光花園管理方案第30頁共36頁3、綠化樹木的管理綠化樹木主要的蟲害有天牛，木虱，潛葉虎等，采用常規殺蟲劑，介特靈等均能達到防治效果。主要是病害有，根腐病，白粉病。炭疽病等。常用的防治藥物有托布津、多菌靈等。4、花卉的管理鮮花為小區的業主帶來幸福快樂，這實現年一年四季，鮮花盛開，除了科學搭配不同品種種植外，管理好是關鍵。十、基礎管理措施（一）入住管理1、手冊、告知等公眾制度根據小區的實際編寫和印制（業主公約）、（住戶手冊）、（服務指南）（消防安全責任書）（入住通知書）；提前一個月向業主發放（入住通知書），告知入住；印刷種類所用的表格，設計辦理人入住手續流程圖。布置人住環境，喧染業主喬遷之喜；發放鑰匙及陪同業主對房屋設備設施檢查驗收；制寧各項管理規章制度和公眾制度，告各業主；2、外來人員、車輛的管理對外來人員采用“來記登記”制度；小行區門崗設置內線電話，隨時聯系來主，確認來人的正確意向；巡邏崗保安引導并目送來訪人員；對小區內不明身份人員進行盤查和監控；發現可疑人員應接力式跟蹤監控；來車輛發放臨時停車卡，出入賃卡；重慶晟唐物業管理有限公司陽光花園管理方案第31頁共36頁外業車輛進入時，對車輛內進行檢查，確保無危險物品和危險人員；巡邏保安對進入小區的外來車輛進行正確的引導停放，并對車上的人員進行監控。（二）檔案管理1、建立檔案管理制度根據檔案資料初建的情況，擬首先制定如下制度物業檔案管理制度檔案查詢制度庫房管理制度檔案移交驗收制度2、確定檔案的內容物業管理中檔案管理具體管理內容涉及建筑物、業主檔案、管理運作、歷史檔案。根據要求以下僅就建筑物檔案，管理工作檔案的管理具體的說明。建筑物檔案A、建筑物原始檔案包括竣工驗收資料、房屋單體竣工圖，具體清單如下產權資料。包括項目批準文件、用地批準文件、建筑執照。（1）產權資料。包括項目批準文件、用地批準文件、建筑執照。（2）技術資料。包括竣工圖總平面圖、建筑圖、結構圖、附屬工程及隱蔽管的全套圖紙、地質勘察報告、工程預算決算分項單、圖紙會審記錄、工程設計變更通知及技術核定書、隱蔽工程驗收記錄、沉降觀察記錄及沉降觀察點布置圖。（3）竣工驗收證明書。包括基建工程竣工驗收書、建筑消防驗收合格證、電信局電話工程竣工驗收證書、主要材料的質量保證書、新材料、構配件的鑒定合格證書，水、電、衛生器具等設備及重慶晟唐物業管理有限公司陽光花園管理方案第32頁共36頁衛生潔具的檢驗合格證書、砂漿、混凝土試塊試壓報告、供水、供暖管道的試壓報告、物業公司代管的設備。（4）房屋使用資料。包括業主名單、地址、電話清單、建筑面積計算書。（5）供電、供水系統如需物業公司臨時代管的，竣工驗收后加辦以下協議及證書。包括供用電協議書、用電許可證、委托銀行代收電費合同書、變壓器報停申請表、用水申請審批表、月供水計劃報告單。B、建筑物維護、改造檔案建筑物維護、改造檔案是指物業管理單位在物業管理工作中對所管物業建筑本體進行維護、改造的有關資料（1）維護改造申請表及批準文件（2）維護改造工程施工許可證（3）維護改造方案（4）維護改造工程合同（5）維護改造工程預算書及批準文件（6）維護改造工程驗收說明書（7）維護改造工程結算（核算）表（8）各設備及工程使用維護說明書（9）各設備及工程使用許可證（政府規定需要申辦的應全部具有）（10）維護改造工程施工設計圖及竣工圖C、用戶裝修、