龍湖集團案例協作模式一、龍湖集團簡介龍湖集團總部設在北京，目前下轄重慶、成都、北京、上海和西安五個地區公司，業務領域涉及地產開發、商業運營和物業管理三大板塊，現有員工3000多人。2007年，龍湖集團銷售突破100億元。截至2007年底，龍湖集團累計交房面積318萬平方米、已銷售待交房面積140萬平方米、在建面積370萬平米、規劃面積191萬平方米。經過十幾年的潛心發展，龍湖形成了系統高效的多業態綜合開發能力、大規模快節奏規劃建設能力，產品覆蓋了普通住宅、寫字樓、酒店、商務公寓、花園洋房以及別墅等多種業態，每一種業態都擁有城市標桿性的代表作品。憑借出眾的產品品質和一流的物業服務，龍湖贏得了市場和客戶的廣泛認可，新項目重復推薦率高達75。龍湖擁有的投資規劃、開發建設、商業管理和物業服務為一體的全過程運作能力不僅保證了產品與服務的連貫性，也促進和加快和諧的城市人居環境建設和城市綜合體的功能提升。從1997年起，龍湖經歷了單業態單項目的串聯、單業態多項目的并聯、多業態多項目并聯等不同業務發展階段，一直在持續積累成長勢頭。目前，龍湖正在全國重點區域實施“區域聚焦”戰略，進入異地擴張的新發展階段即由北向南、從沿海經濟圈、中心城市輻射到周邊城市，利用業態和區域的雙重平衡來實現可持續的發展。在每個城市，龍湖都堅持進行多項目、多業態的開發思路，目標是爭取在每一個進入的城市都成為業內領先的企業。憑借“志存高遠、堅韌踏實”的獨特氣質，龍湖成立十幾年來，穩健經營，精細運作，贏得了客戶、合作伙伴、業內同行、政府的信任、尊重和贊譽。從1998年到2006年，龍湖連續十年、五屆榮獲重慶10佳住宅小區評比第一名。2006年，龍湖被建設部和中國房地產業協會評為中國房地產百強開發企業。2003、2005和2006年度，龍湖三次榮獲全國住宅用戶滿意度測評第一名。2007年龍湖入選國家稅務總局評選的“中國房地產行業納稅百強”，排名第26位。二、分析龍湖起步階段單業態單項目的串聯運營，其管理重心是理順房地產項目開發流程，積累業務流程中需要的知識，細化流程節點與崗位、崗位職責的對應關系。龍湖積累階段單業態多項目的并聯運營，其管理重心是規范集團與下屬項目公司的關系、解決不同項目之間的資源分配問題。需要通過管理流程來明確集團管理層、集團職能部門、各項目公司之間的責、權、利，進一步完善業務流程和管理流程，接力OA系統規范管理業務流程和管理流程，并開始關注項目公司間的知識分享。龍湖快速發展階段多業態多項目并聯運營，其管理重心規范投資規劃、開發建設、商業管理和物業服務一條龍服務。建設多元化集團型企業。龍湖高速發展階段實施“區域聚焦”戰略，由北向南、從沿海經濟圈、中心城市輻射到周邊城市，在成都、上海、西安等地區快速復制龍湖的單業態多項目的并聯運營模式，待該區域成熟后，又展開多業態多項目并聯運營覆蓋。中渝置地成都公司的總經理說的很好很多地產公司拓展新區域時就像在重新創業、而龍湖不是。按龍湖吳總的說法，加強內部管理、拓展企業就從OA開始。現在龍湖要拓展新公司，非常快速，只需要派遣高管、在信息系統中增加組織架構、招聘人員、培訓新員工就可以同時開展多個項目了。因為龍湖的業務流程、管理流程相當完善，所以新員工通過培訓，就知道如何在OA系統跑流程，關鍵流程是既定的、不可逾越的，使分支機構一開始就規范運作，并處于受控的狀態。這就是為什么龍湖到一個新地方能馬上同時運營多個項目的原因，因為它建立了單業態多項目的并聯運營模式。中渝置地成都公司的總經理說的很好很多地產公司拓展新區域時就像在重新創業、而龍湖不是。三、龍湖辦公門戶系統現狀1門戶龍湖所有的員工都在辦公門戶處理事務，因為辦公門戶集成了OA系統、人力資源系統、項目運營管理系統、客戶關系管理系統、物業管理系統等所有的IT系統，形成統一的企業辦公門戶。采購的可以進入門戶處理合同審批、設計部門可以進入門戶處理設計變更、工程可以進入門戶向采購和設計部門發起工作聯系等。龍湖集團按照分支機構建立相關門戶，如圖【重慶地產門戶】【門戶列表】2工作聯系單龍湖的部門協作事務有90以上都是通過工作聯系單實現的，這個相當于地產行業特有的審批流程模式。業務過程1、發起人根據工作內容及公司規范（文件范本）發起工作聯系、并添加相關人員會簽意見；2、發起人根據會簽校稿；3、提交負責人審核；4、提交流程審批；5、根據工作聯系涉及的部門責任人反饋成果；以下舉例說明工作聯系單的用法舉例造價采購部“工作協作類”崗位說明根據對公司辦公系統操作范圍的分類，工作崗位分為兩類1、專業崗位采購工程部、造價工程師、招標管理員等2、文控崗位部門及各職能組文員1提交工作聯系單適用范圍造價采購部某項工作的內部審核確認（或同時需外部門審核確認），部門分管理類、資金類、采購類、造價類）造價采購部主要承辦的工作聯系事務類型1）部門內部的工作類型【重慶地產的工程聯系類型】2）造價采購部請示領導的通用工作類型包括請示領導請示本部門經理請示領導請示總經理或分管副總請示集團領導請示相關副總這些工作類型是適用于需通過所請示的相應領導來解決、確定的事項。各地產公司工作聯系類型審批權限表索引各地區公司造價采購部承辦的工作聯系事務類型由各地區公司部門文控員進行定期維護和調整，其相關類型及權限表，請詳見【地產知識庫】職能管理所在公司造價采購管理工作聯系審批流程請示領導的通用工作類型的審批流程IT操作說明模塊路徑OA辦公審批管理工作聯系新建選擇相應的工作事務類型工作聯系的操作提示1、除系統默認的會簽人員外，可根據辦理說明要求添加其他會簽人員2、造價采購部負責承辦的各類工作聯系單的提交，有相應的模板，操作人應認真閱讀“工作范本”；工作聯系單涉及的附圖、照片、技術參數等資料應作為文檔的附件一并提交3、“校稿”按鈕是在所要求的會簽人員都提交了會簽意見后，使用此按鈕來對工作附件進行統一修訂，提交后送審批人審批。4、工作聯系承辦人可能通過“審批流程”頁簽來查看聯系單的審批進程情況；通過“相關記錄”查看會簽審批人的會簽或審批意見記錄；通過“相關人員”查看本工作聯系單查閱者的信息。5、工作聯系單上有“推薦”按鈕，可以通過此按鈕增加該工作聯系的查閱者，推薦可能全文推薦，以推薦該工作聯系單的所有審批記錄及主文檔；也可以部分推薦（即目前按鈕為“個人推薦”），以推薦工作聯系單的當前主文檔，其中審批附件需重新添加。6、合同承辦人可以通過審批通過的工作聯系單（即定稿狀態）上的“新建合同”按鈕，進行創建合同，并將此工作聯系單作為創建合同的依據。7、工作聯系事務的相關人員可以通過已定稿的工作聯系單上的“合同需求”按鈕，進行創建新的工作聯系單，并將此工作聯系單作為創建新的工作聯系單的依據。8、工作聯系單上的等按鈕所實現的功能是催辦催辦當前處理人處理添加增加會簽人會簽會簽提交會簽意見新版本需修改重新會簽操作廢棄作廢不能再恢復使用撤回可撤回后再編輯提交編輯（出現在駁回后的）需修訂再送審批人審批9、以下是工作聯系單的操作界面【工作聯系模塊主界面】【工作聯系工作文檔主界面，發起人依據工作內容和工作范本填寫工作聯系具體內容】【工作聯系單相關人員界面，可以增加相關會簽人及閱讀權限變更】【工作聯系單審批流程界面，該類工作聯系的流轉過程】【工作聯系單相關記錄界面，按會簽記錄、審批記錄、推薦記錄、催辦記錄分類展示；特別是會簽記錄，按問會簽內容的答模式展示，并非簡單的按按會簽時間記錄會簽意見,發起人還可以接受、拒絕、協商會簽意見；】【工作聯系單舊版本界面，發起人可以在會簽過程中根據會簽已經修改工作聯系內容、并生成新版本，繼續會簽，特別是會簽意見較多時顯示其作用。】3合同管理每項合同業務都有既定的流程，流程節點的職責非常清晰。大致的模式是起草人依據工作聯系單，按照合同范本格式起草合同，添加相關人員會簽，起草人根據會簽已經對合同文本校稿，然后對定稿的合同做審核和審批這與工作聯系單處理模式相識，最后打印、用印和歸檔。【合同管理模塊總界面】【合同管理合同文檔界面】【合同管理報價管理界面，可以將改合同相關的供應商報價收集起來做對比分析】【合同管理相關人員界面，添加相關人員及授權閱讀管理】【合同管理審批流程界面，合同審批的流程步驟和相關人員、以及當前審批狀態】【合同管理相關記錄界面，除記錄會簽意見、審批記錄、催辦記錄之外，還增加了用印記錄、打印記錄、合同終止啟用記錄等】【合同管理舊版本】4報表管理通過我們的知識文檔實現企業靜態報表管理，按子公司、部門分類管理。5知識管理門戶主要管理地產知識庫和接受員工建議，其中地產知識庫是龍湖多年積累的精華。【知識管理門戶門戶界面】員工建議和建