非財務人員的財務管理非財務人員的財務管理廣州三合創業管理顧問公司廣州三合創業管理顧問公司主講人主講人殷殷明明第一部分引言作為一個非財務管理人員，你害怕財務嗎為什么很多管理者怕“財會”工作中還是要與財會打交道會計的管理職能是什么財務的管理職能是什么作為一個非財務管理人員，你怕財務嗎觀點有興趣，不害怕有興趣，但害怕一般無興趣，不害怕無興趣很害怕比率作為一個非財務管理人員，你怕財務嗎觀點有興趣，不害怕有興趣，但害怕一般無興趣，不害怕無興趣很害怕比率1520301025為什么很多管理者怕“財會”專業性太強，隔行如隔山“財會”歷來是企業的“禁地”，沒有什么機會接觸到“財會”運作的全過程，不知其“深淺”。與財務人員溝通很困難，搞不清。都是數字游戲，頭暈。工作中還是要與財會打交道預算與資金使用成本核算與控制費用分攤與控制應收、應付效益與獎金提成V這些都關系到每位中高層管理者的工作利益、工作進展以及工作情緒。V從另一個角度來說，財務管理并不只是財務部門的工作。會計的管理職能是什么以貨幣的形式分析和記錄企業的日常經濟活動。對經濟活動的數據進行分類、匯總，以財務報告的方式傳遞企業經濟信息。反映企業收入與費用的配比，反映經濟資源的來源與分布狀況。幫助管理者了解企業經營過程和進行決策的一整套信息系統。財務的管理職能是什么顯示器報表分析監控器內部控制紐帶相關關系決策的參謀財務戰略保值增值如何走進“財務”財務管理的語言會計要素、科目、記帳、財務報表財務管理的理念會計假設、會計原則、財務假設、時間價值、風險報酬、現金流財務管理的工具管理經濟學法則、成本習性、盈虧平衡、復利、財務分析、杠桿分析、敏感性分析、資本成本財務管理的程序會計帳務處理程序、全面預算程序、資金流通程序、內部控制程序第二部分財務管理的語言財務管理的“語言”企業要盈利資金流信息流溝通甲乙編碼解碼語言財務管理的“語言”會計要素會計六要素資產企業所擁有的或控制的、能夠為企業帶來一定利益的經濟資源。負債企業對債權人應承擔的債務或責任，將在未來以某項資產或某種服務去償還。所有者權益企業資產減去負債后的余額。收入由于對外銷售商品或服務而得到的新流入企業的資產或企業負債的減少。費用企業為得到收入而發生的耗費，意味著企業資產的流出或負債的增加。收益（利潤）或虧損一定時期內企業收入減去費用后的余額。財會人員的工作語言是什么單據原始憑證、記賬憑證。賬表日記帳、明細帳、總分類帳。報表成本表、損益表、資產負債表、現金流量表。原始憑證記賬憑證明細帳總分類帳報表財務管理的“語言”會計恒等式1）會計平衡式資產權益2）擴展形式1資產負債所有者權益3）擴展形式2資產負債所有者權益利潤4）擴展形式3（利潤收入費用）資產費用負債所有者權益收入財務管理的“語言”會計科目與帳戶對各會計要素進行細分類，分類項目的名稱稱為“會計科目”。根據會計要素，會計科目分為5大類資產類、負債類、權益類、收入類、費用類。一級科目下可進一步明細分類。關于會計科目增減變化情況的會計記錄稱為“帳戶”。帳戶名即為會計科目名。財務管理的“語言”記帳借貸記帳法（T型帳）以“借”和“貸”為記帳符號（不代表增減），記錄經濟業務的發生及其對會計要素各項目的影響的復式記帳法。會計科目（帳戶名稱）借貸資產類負債類所有者權益類收入類費用類增加減少減少減少增加減少增加增加增加減少財務管理的“語言”記帳記帳規則有借必有貸，借貸必相等。當一筆經濟業務發生時，這筆經濟業務涉及哪些相關會計科目（必須同時涉及兩個甚至兩個以上）這些會計科目各屬于哪一類會計要素帳戶經濟業務的發生引起這一帳戶是增還是減判斷應在“借”方登記，還是在“貸”方登記。會計分錄借現金2000貸應收賬款2000借辦公費用2000貸應付賬款2000財務管理的“語言”財務報表財務報表是反映企業經營狀況的“儀表”，是經理人所接觸的最常用的“財會語言”。存量與流量存量是指企業在某時可支配的貨幣或其他形式的財富。流量是指企業在兩個時間點之間發生的財務的收與支。資產負債表與損益表資產負債表某時點的財務狀態存量損益表兩個時點間財富的流動流量附損益表附資產負債表財務管理的“語言”財務報表資產負債表與損益表之間的聯系如果沒有外界新的資本進入，2000年4月1日資產負債表與2000年4月30日資產負債表對照產生的凈存量差異，是由跨越兩個日期之間的損益表中反映的經濟活動內容造成的。資產負債表截止到2000年4月1日資產負債表截止到2000年4月30日損益表時間段2000年4月1日至2000年4月30日第三部分財務管理的理念財務管理的理念所謂工作理念就是在工作、決策時所遵循的（價值）觀念、原則、作風、方式等。財務人員非財務人員語言思維決策理念理念財務管理的理念會計假設會計主體假設在會計上，企業是獨立的經濟實體，它擁有自己的資產和債務，其經營活動嚴格區分于所有者及其他相關相似的實體。貨幣計量假設利用通用的貨幣計量單位進行全部的計量核算工作，并假設幣值是不變的；這樣，計量結果可以相加減乘除，從而得到會計報告，并能夠對其作進一步的分析。持續經營假設企業在可以預見的未來不會破產，而是持續不斷地經營下去。（折舊、攤銷、償債能力評估）會計期間假設將持續不斷發生的經濟業務歸屬于人為劃分的會計期間，會計核算應定期結算帳目，為階段性決策提供階段性會計信息。（損益表）財務管理的理念會計原則歷史成本原則企業的各項財產物資都以其取得時或發生時的實際成本入帳。即使市場物價變動，也不能隨便調整資產原有的帳面價值。實現原則該原則包含一系列的規則，幫助財會人員確認收入或費用已經發生，可以在財務報表中加以確認、記錄和報告。配比原則收入與費用必須配比入帳，以正確衡量各會計期間的收益，并預測企業為在將來獲得收益可能要付出的費用。責權發生制原則凡本期已實現的收入或以發生的費用，無論款項是否已在本期收或付，均作為本期的收入或費用處理。一致性原則企業一旦為某類事件或某種資產選定了一種會計方法，那么在未來記錄同類事件或資產時也應使用同樣的方法。穩健性原則企業在處理不確定經濟業務時，應持保守謹慎態度。（加速折舊法、提取壞帳準備）財務管理的理念財務管理假設理財主體假設持續經營假設有效市場假設財務管理所依據的資金市場是健全的、有效的。資金增值假設通過財務管理人員的合理經營，企業資金的價值可以不斷增加。理性理財假設財務人員的工作行為是理性的，他們會在眾多的方案中選擇最有利的方案。財務管理的理念財務管理目標利潤最大化資本利潤率最大化和每股利潤最大化公司價值最大化或股東財富最大化財務管理的理念財務管理對象資金運動過程財務關系籌集使用耗費分配收回公司所有者債權人被投資單位債務人內部各單位職工財務管理的理念時間價值今天的1元錢不等于明天的1元錢，這就是所謂貨幣的時間價值。利息率是現在和未來的交換比率。FVNPV01RN投入貨幣資金購買所需資源生產出新產品收回貨幣資金循環周轉資金放大貨幣增值時間財務管理的理念風險報酬風險是指可能會發生的與預期回報的偏差。風險是從商的本質。企業在經營追求利潤的同時承擔著風險，按其承擔風險的程度從社會取得回報。財務人員通常是風險規避者，這并不意味著他們不愿意承擔風險，而是指他們要求承擔風險的報酬，風險越大，所要求的預期回報也越高。期望收益率無風險收益率風險報酬財務管理的理念現金流企業大部分交易都是以信貸方式進行的，財務帳面上反映的是運營收入的增加，但并不等同于可用現金也同步增加。從長遠來看，現金流和利潤可以視為同義詞，但從短期看，則可能有不同含義。無論公司的帳面利潤多大，發展前景多好，如果手頭沒有現金來償還近期的債務，那么公司就無法生存。現金流量表第四部分財務管理的工具財務管理的工具企業中無論是財務人員、還是非財務人員，其所做的管理決策中都避免不了考慮財務因素。這就需要運用財務管理的工具來協助決策。財務人員非財務人員語言思維決策理念工具工具財務管理的工具管理經濟學法則由于存在固定費用，隨著生產量的增加，單位平均成本（發生的總費用/總產量）降低；當超出設計能力增加產量，將會導致效率下降，從而增加單位平均成本。因此管理人員關心的問題之一如果增加產量，附加的費用是多少邊際成本當增加生產一單位產品時，邊際成本若低于當時的平均成本，這單位產品生產后會使平均成本降低；而若增加生產一單位產品的邊際成本高于當時的平均成本時，這單位產品生產后會使平均成本提高。產量邊際成本平均成本財務管理的工具管理經濟學法則管理人員關心的問題之二如果增加產量，附加的收益是多少邊際收入企業利潤最大化的必要條件為邊際收入（單位價格）等于邊際成本。產量邊際成本平均成本成本/價格價格GHFEDCBAOIS（OAGF）S（OBHE）S（OCID）財務管理的工具成本習性變動成本固定成本財務管理的工具盈虧平衡固定成本盈虧平衡點變動成本總成本總收入產量成本/收入虧損利盈財務管理的工具復利計算利息貨幣的時間價值資金需求者為借入資金而支付的成本資金供給者借出資金而應得到的收益按照慣例，利息以年為基礎，按期初本金額的百分比來表示。復利不僅本金要計算利息，利息也要計算利息。終值FVNPV01RN現值PVFVN/1RN財務管理的工具資本成本資本成本企業從各種來源籌集的資金不能無償使用，需要付出代價,也就是要向提供資金的股東、銀行、債券持有人等支付股息、利息等作為報酬。資本成本的衡量資金的時間價值投資者要求的風險價值付給資金提供者的報酬/（籌資總額籌資費用）資本成本的運用場合籌資決策投資決策財務管理的工具資本預算資本預算固定資產投資決策投資回收期投資收益率財務管理的工具財務分析財務報表的真正價值在于通過對財務報表的分析來預測未來的盈余、股利、現金流與風險等。財務分析根據其分析目的及側重點的差異可以分為四種類型對企業同一年份報表中各項目的比率分析，反映企業當年的盈利能力、償債能力和營運能力。對企業若干年的財務報表作時間序列的趨勢分析，反映企業發展的軌跡和趨勢。對同行業不同企業之間進行的對比分析，反映企業各項財務指標在同行業中的地位。對企業總體財務狀況進行綜合分析，反映企業整體運營狀況及經營成果。財務管理的工具財務分析財務比率分析盈利能力指標銷售毛利銷售收入凈額100銷售毛利率利潤總額銷售收入凈額100銷售凈利率利潤總額期初資產總額期末資產總額2100總資產利潤率凈利潤期初所有者權益期末所有者權益2100凈資產利潤率財務管理的工具財務分析財務比率分析償債能力指標流動資產流動負債100流動比率流動資產存貨待攤預付流動負債100速動比率總負債總資產100資產負債率利潤總額利息費用利息費用100利息保障倍數總負債股東權益100權益負債率財務管理的工具財務分析財務比率分析營運能力指標利潤總額期初資產總額期末資產總額2100總資產利潤率凈利潤期初所有者權益期末所有者權益2100凈資產利潤率銷售收入凈額期初應收賬款凈額期末應收賬款凈額2100應收賬款周轉率凈利潤期初所有者權益期末所有者權益2100凈資產利潤率財務管理的工具杠桿分析杠桿是指公司運用固定成本（費用）性質的資產（或資金）來擴張利潤的能力。銷售收入貢獻毛益稅前利潤息稅前利潤利息固定成本變動成本5010000401000010100004000060000100005000050110004011000101100040000700001000060000銷售量增加20息稅前利潤增加167稅前利潤增加20貢獻毛益增加1050900040900010900040000500001000040000銷售量減少10息稅前利潤減少167稅前利潤減少20貢獻毛益減少10財務管理的工具杠桿分析經營杠桿（DOL）由于存在固定成本，而造成公司息稅前利潤的變動率大于銷售量的變動率。DOL貢獻毛益/息稅前利潤100000/60000167財務杠桿（DFL）由于存在固定的利息費用，而造成公司每股盈余的變動率大于息稅前利潤的變動率。DFL息稅前利潤/睡前利潤60000/5000012杠桿風險（杠桿的雙面刃）財務管理的工具敏感性分析敏感性分析是研究當項目某個或幾個不確定因素發生某種程度的變化時，對項目主要評價指標產生的影響，以分析項目承受風險的能力。單因素分析多因素分析敏感性系數目標值變動百分比/參量值變動百分比財務管理的程序財務人員非財務人員語言思維決策理念工具工具運作程序財務管理的業務程序會計核算供應過程生產過程銷售過程原料統計材料會計車間統計產品統計客戶成本會計銷售會計營業廳財務經理財務總監出納材料進出存日報表原料倉生產車間成品倉財務報表及分析材料消耗明細表提貨單/發票提貨單發票產品進出存日報表銷售明細表/應收賬款明細表應付賬款明細表產品成本計算表磅碼單入庫單采購部收款或收據、進帳單采購合同付款銷售日報表供應商領料單入庫單提貨單包裝單生產日報表銷售月報表產品進出存月報表材料進出存月報表財務管理的業務程序全面預算財務管理的業務程序采購付款財務主管應付會計出納總經理月度采購計劃檢查審批檢查采購部門采購合同會簽審批供應商送貨預估帳入庫單月度付款計劃檢查付款申請審核審批付款發票正式帳月末對帳月末對帳月末對帳（）（）（）（）財務管理的業務程序銷售收款營業廳銷售部門倉庫訂單訂單確認客戶賒銷財務會計制證現銷欠款憑證簽名提貨單繳款銷售發票審核蓋章發貨出貨單蓋章收貨銷售應收款日結表核對單據核準入帳簽名對帳表銷售匯總月報客戶結構分析月報銷售分析明細月報催款財務經理總經理銷售合同評審審批審批確認審批對策審核財務管理的業務程序費用支出控制成本會計財務主管出納總經理業務部門費用支出計劃檢查審批計劃內借款/報銷申請審核計劃外借款/報銷申請審核審批支出入帳支出入帳檢查分析統計對項目進行財務分析評價案例案例案例宏達公司生產空調壓縮機的泵體，產品基本上出口給美國得世空調公司。但該公司經營一直虧損，年產30萬臺的壓縮機泵體生產線，實際產銷量不超過20萬臺。現該公司考慮與美國得世公司、中國美龍空調公司三方合作生產空調壓縮機整機，工廠設在宏達。其中，宏達公司以泵體生產線設備投資入股，得世公司以壓縮機整機生產設備投資入股，美龍公司以現金4000萬投資入股，三方初步擬訂的股份比例為宏達30，得世30，美龍40。壓縮機整機產品可直接銷售給得世公司與美龍公司。現宏達公司需要對該項目進行財務評估。分析思路總體財務假設社會經濟行業市場治理結構獨立主體經營性財務假設產品銷售趨勢成本品種產能價格銷量生產成本期間費用成果性財務假設損益資產負債現金流1財務評估的對象（經營主（經營主體假設）體假設）2財務評估假設（理財環境（理財環境假設）假設）3財務分析預測4風險分析總體財務假設社會經濟在未來5年內，我國的經濟增長率仍將保持一個較高的水平7左右。行業市場我國的空調行業將繼續高速增長；未來幾年內空調器與空調壓縮機之間的供不應求關系將逐步改變。獨立主體新合資公司在正式投產經營后，將完全依照一個獨立經濟實體身份去運作，其目標是公司自身價值的最大化。公司的各個股東實體不會任意地通過自己的權力去影響公司的各項主要經營管理決策，以滿足各自的利益。治理結構新合資公司無論從股權設置、“三會”設置，還是委托代理關系、經營者的素質與能力等方面都符合現代企業制度的要求。經營性財務假設產品新合資公司在未來三年內的產品是1匹、15匹、2匹、25匹、3匹，共5種規格的旋轉式壓縮機。投產期新合資公司能夠在2002年1月正式投產并銷售出貨。產能年份第一年第二年第三年產能（萬臺）4080120經營性財務假設價格壓縮機功率銷售價格元/臺）1P4300015P580002P8300025P950003P115000銷售新合資公司在投產13年所飽和生產的壓縮機（分別為40萬臺、80萬臺、120萬臺），完全可以被另兩個股東所消化。經營性財務假設產品的季節性波動各規格產品的產銷量2002年規格1P15P2P25P3P產銷量臺8萬16萬8萬4萬4萬經營性財務假設產品價格趨勢壓縮機規格（功率）2002年2003年2004年價格（元）比上年降低比上年降低1P430007715P58000572P830003525P95000253P11500025經營性財務假設各規格產品的產銷趨勢壓縮機規格（功率）2002年2003年2004年各規格比例各規格比例各規格比例產銷量（臺）40000080000012000001P20151015P4035302P20253025P1015183P101018經營性財務假設成本費用直接材料假設直接材料成本隨壓縮機功率每增加1匹而增加10。假設在投資的第2年和第3年，壓縮機直接材料逐年增加5。最后，采用加權平均法來計算直接材料。制造費用假設每年隨著產量的增加，制造費用中除折舊費、廠房租金不變外，其余都與產量成正比增長。折舊費假設設備的折舊期為8年，采用直線法提取折舊。假設新合資公司投產第一年的固定資產為300萬元，折舊期為10年。經營性財務假設成本費用銷售費用將“運輸費”列為“銷售費用”。管理費用財務費用假設新合資公司投產第一年（2002年）向銀行短期借款2000萬元（為注冊資本的20），利率為6。在2003年及2004年，短期借款分別為3000萬元與4000萬元，利率為6。經營性財務假設成本費用單位元項目第1年第2年第3年一、產品成本137,185,030252,610,379372,800,259其中直接材料103,508,000211,156,320323,069,170制造費用固29,741,03033,582,05937,923,089制造費用變3,936,0007,872,00011,808,000二、銷售費用164,400274,800385,200三、管理費用3,953,0754,170,4006,069,600四、財務費用36,0001,854,0002,508,000合計141,338,505258,909,579381,763,059成果性財務假設預計資產負債表項目假設流動資產應收賬款假設新合資公司的應收賬款周轉率為35；同時假設賒銷收入為總收入的70。流動資產存貨假設新合資公司的期末存貨約為1個月的原材料加一個月的產品（含半成品），同時假設投產初期的存貨準備為前二個月的直接材料費用，則存貨周轉率約為63。流動資產預付款假設新合資公司的期末預付款主要用于原材料的采購，其金額大約為存貨中原材料的20。成果性財務假設預計資產負債表項目假設長期投資在新合資公司投產的第一年，我們假設其沒有進行長期投資。在投產的第2與第3年，假設新合資公司保持每年增加2000萬的長期投資（如入股零部件供應商等），投資收益率為15流動負債應付賬款假設新合資公司原材料采購的付款信用期為2個月。流動負債預收貨款假設新合資公司預收貨款為每月銷售收入的10。成果性財務假設預計資產負債表項目假設盈余公積我們假設新合資公司提取凈利潤的20作為盈余公積。分配利潤假設新合資公司提取凈利潤的30作為分配。其中5作為對經營者的獎勵，25向股東分配。成果性財務假設預計損益單位萬元項目200220032004營業收入277605651786503減增值稅及附加3255662010135產品成本137182526137280毛利107872463639088費用合計5358161156稅前利潤102522411938532企業所得稅005780稅后利潤102522411932752成果性財務假設預計資產負債單位萬元項目200220032004流動資產171603817864865固定資產凈值987078906310流動負債3854801012190股東權益231754005862985總資產270294806875175成果性財務假設預計收益率項目200220032004銷售毛利率388643594519銷售凈利率369242673786股東權益報酬率442460215200總資產報酬率379350174356風險分析敏感性分析利潤總額萬元變量201001020產品單價46997475102511302715803542702754直接材料成本119341109210251940985671680816期間費用10358103041025110197101431050051銷售量74498850102511165213052271301327風險分析產品價格概率分析產品銷售價格變動概率表（2002年）銷售價格變動率2010010概率1530505利潤總額（萬元）469974751025113027利潤總額期望值（萬元）8724標準差2234經營性財務假設解決問題的基本方法七步成詩STEP1STEP2STEP5STEP4STEP3STEP7STEP6陳述問題分解問題（樹圖）消除非關鍵問題（漏斗法）制定詳細的工作計劃進行關鍵分析綜合結果并建立有結構的結論整理一套有力度的文件一周結果，然后再來如圖所示的解決問題的七個步驟第一步闡述問題清晰地闡述要解決的問題清晰闡述問題的特點一個主導問題或可靠性很高的假設具體，不籠統（而不是問題的羅列或一種無可爭議的主張）行動性強以決策者下一步所需的行動為重點解決問題的實例公共圖書館公共圖書館面臨著大家抱怨它不能提供信息服務的問題圖書館是否應努力改善對會員的服務能否采取不同的圖書館管理方法以改善對會員的服務圖書館有哪些改善會員服務的可能是通過延長時間，更好地選擇書刊，還是在現有的預算內改善編輯目錄使借閱更加容易事實的陳述無可爭議太空泛具體，行動性強評價1決策者2影響決策者的主要因素3解決問題的時間安排其他方面問題的背景情況哪些是他們對決策比較關心的問題你如何解決互相沖突的安排哪些是你的聽眾需要多快的答案4成功努力的標準5主要衡量標準6所需的準確度哪些是衡量成功的主要變量決策者如何判斷是否可行地解決了問題他/她所關心的是什么需要何種準確度問題背景情況的實例公共圖書館1決策者圖書館館館長理事會市長2影響決策者的主要因素圖書館館長任職及理事會的批準在12月后到期已任職7年將在9個月后重新選舉并面臨著賦稅增加但沒有提供足夠服務的壓力3解決問題的時間安排必須在6個月后進行改善，所以必須在2個月后解決4成功努力的標準改革必須同圖書館的使命一樣所計劃的改革必須在6個月內可以實施改善必須在6個月內可以衡量并有所顯現因為圖書館的工作人員是主要的改革實施者，所以他們必須支持5主要衡量標準不超出預算調查結果是客戶滿意度有所改善發給市長報紙或圖書館長的表揚信6所需的準確度對所需變革種類的強有力的指導比精確細致更為重要但不能超出預算步驟2分解問題邏輯樹問題陳述更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題問題/假設1問題/假設2問題/假設3為什么使用邏輯樹1將問題分成幾個部分使解決問題可以分成能夠解決的幾個部分將不同部分按輕重緩急區分將崗位責任制執行到各人2保證完整地解決問題將問題的各個部分解決好,即可解決整個問題所分問題的各個部分各不相同,而且包括了各個方面即沒有重復沒有遺漏3使項目小組共同了解解決問題的框架4協助重點使用組織框架及理論邏輯樹的三種類型是否什么/如何原因推論以假設為主問題圖首先確定問題，然后將問題分成不同的部分先給出解決問題的假設方案，然后舉出所需的充足原因來驗證或推翻這個假設列出關鍵問題，使之通過是或否來回答，然后按照采取相應行動的邏輯順序排序行動，標準問題話題原因類型描述推論的因素利用推論及假為的邏輯樹來找出問題按照問題闡述邏輯樹的結論通常在后面程序利用問題圖來構成選擇答案分解問題的許多方法橫向的特點縱向特點程序流程準備土地準備材料石砌磚標準合適的磚頭和好的灰有技能的勞力好天氣種埴棕櫚樹的投資回報樹形分析投資回報經營棕櫚產品利潤種植投資棕櫚產品銷售收入種植成本工廠房產基礎建設產量價格產量耕地部門的問題AGRI如何以最盈利的方式來擴大60，000H如何從成熟種植中獲得最大利潤如何以最低成本快速開發6萬頃能降低開發時間嗎能降低開發成本嗎如何提高棕櫚產品的銷售收入如何降低經營成本如何達到最高價格如何提高產品產量房產經營成本經營工廠成本總公司成本如何改善改進紙張交易如何提高每公頃產量如何提高提煉率能否并行開展行動能否減少單獨行動收購土地土二年土地農經（養殖、種植）民用基礎建設建廠選擇方案3實例公共圖書館半年后圖書館能否改善讀者服務能不能沒有新的經費能否改善能不能能否從其他經營資金調拔資金能不能意義開始改善；衡量改善結果調拔資金；進行改善；衡量改善結果尋找富有的人為進行改善捐款，使圖書館永遠得到認可繼續目前的經營方式；圖書館館長將下臺步驟3淘汰不重要的問題問題陳述問題1問題2問題3淘汰的問題經常反復推敲過程中的第一步假設/理論及數據之間的聯系使用80/20的思考方式重點努力解決最重要的問題不僅要常問“那又會怎樣”而且還要問你忘了什么進行一項較難的研究分析時淘汰不重要問題是掌握合理的工作風格的關鍵步驟4制定詳細的工作計劃問題假設分析工作來源責任人/時間安排最終成品從邏輯樹的末端開始要點的定義從“重要問題”到沒有“解決的問題”，要適當描述而使回答“是”或“否”即可，且有詳細的行為作為背景確保每一問題盡可能詳細和具體在需要時進一步細分假設是關鍵或可能解決方案的一種描述，它包括用以回答“是”或“否”的原因。列出各種假設用第一線觀點自己的觀點同事的觀點與同事討論提煉假設調整分析的先后次序對模型描述的分析可深入從而證明假設成立或不成立，從而解決關鍵點決定決策過程決定決策程度簡單例子反復判斷資料來源說明用于分析而獲取資料的方式和出處確定資料來源決定分析方法確定那些獲取資料，進行分析的人的責任決定誰做分析決定時間表最終成品是指分析結果的描述畫鬼圖寫故事如何做好定義好的工作計劃用23頁的工作計劃來指導24周內的工作用時間表來監控更長時間范圍內的活動細節在績效下降之前什么情況較普遍避免過分詳細、百科全書一樣的工作計劃沒有人讀他們，它們會在3周內失去時效，沒有人愿意去再讀它們細節假設分析資料來源負責/時間活動1活動2活動3總結活動1活動2活動3總結1234567詳細的工作計劃公共圖書館實例問題假設分析來源職責/時間安排為什么業績下降新圖書館大樓重新安排了圖書收集位置搬家前后圖書館的平面圖例分析用途、交通類型、所用路途分析由于根本原因產生的抱怨圖書館平面圖藍圖發行量記錄交通因素抱怨圖書館記錄圖書館的步行路程重點客戶群工作計劃的最佳做法提早經常具體綜合里程碑不要等待數據或任何其他因素通過反復的仔細分析數據來加以修改、