手機店鋪運營管理實務案例問答清楚的指出問題，是成功解決問題的基礎。下文是8835手機店鋪運營管理專家對一些店鋪運營問題的見解，及一些有關手機店管理方面的文案，匯總于此，供手機店經營者參閱。案例一如何設計店員及店長的薪酬更合理周鑫教練合理的薪薪酬系應滿足兩點要求，一是，員工的整體滿意度較高；二是，與店員的績效相匹配，能激勵店員積極參與銷售。在此列舉以下結構設計以供參考1、高底薪低提成目標達成獎以高于同行的平均底薪，以適當或略低于同行業之間的提成發放獎勵，該制度容易留住具有忠誠度的老店員、店長，和一些能力相當的人才。2、中底薪中提成目標達成獎以同行的平均底薪為標準，以同行的平均提成發放提成。3、低底薪高提成目標達成獎以低于同行的平均底薪甚至以當地的最低生活保障為底薪標準，以高于同行業的平均提成發放獎勵，該制度不僅可以有效提高手機店員的工作積極性，手機零售店也無須支付過高的人力成本，對于一些能力突出、經驗豐富而學歷不高的店員有一定的吸引力。4、分解任務量這種制度徹底打破了傳統的底薪提成制度，能夠公平地給每個店員發放薪水。具體發放方式有一個數學公式可以計算平均薪水完成任務任務額應得薪水。例如某手機店共10個店員，在2008年8月份制定的銷售任務50萬，那么人均任務是5萬，當店員完成自己的任務額5萬時，就能拿到平均工資3000元。按上面的例子來計算，當一個店員完成10萬的銷售，那么應得到的薪水就是6000元。這種薪水制度讓每個店員清楚地知道可以拿多少錢。可以充分激勵優秀的店員，而濫竽充數的店員被淘汰掉，也避免了搶機賣或只賣高毛利機型的不良現象。5、目標達成高薪制顧名思義，這是一個達到目標可以拿到高工資的薪水制度，對于手機店員來說，有一個頂點可以沖刺，這個頂點并非遙不可及，應當讓10左右非常有能力的店員拿到。這種薪水制度可以激發更多的店員向目標沖刺。例某手機店采取達標高薪制，給手機店員開出的薪水是10000元/月，店員必須達到20萬的銷售業績才能拿到這1萬元的薪水，手機店員平均距離20萬元中間的差距，按照8扣除，譬如完成了10萬，實際薪水只能發放2000元。具體發放方式有一個數學公式可以計算最高薪水（最高任務額實際任務額）制定百分比應得薪水這里的“制定百分比”非常關鍵，應略大于（最高薪水最高任務額）100的值。6、階段考評制該薪水制度采取的也是底薪提成制度，常規按月發薪水，但采取的是季度總結考核的方式。具體操作方式是每月發放薪水時，提成不完全發放。該制度能有效杜絕店長將本應該完成的業績滯后，或提前預支下個月的業績，并有效減少有能力的店長干不滿3月就走人的情況發生。對于店長來說，每三個月都有一筆不少的“額外”薪水，從心理暗示效應來說，對店長也是一種不小的鼓勵。以上方法可以參照組合設計。案例二如何才能挽回將要倒閉的手機店周鑫教練首先必須診斷出問題，正如行醫看病“對癥下藥”的道理相同。關鍵是要診斷出手機店“病癥”，再制定有針對性的切實可行的方案救援。診斷的方法可參考本書第二課中店鋪業績評估的具體方法和案例。此處90的原因是資金周轉問題，第一，要緊急處理庫存，變現為現金，加快資金的周轉與使用率；第二，“三調”，調整產品結構、調整經營思路、調整進貨渠道；第三，尋求融資平臺，如朋友借貸、銀行抵押貸款等。案例三是開店還是積累資金背景描述（讀者來信，原稿轉摘）2007年4月在我們縣開了第一家手機店，但該店的位置不是很好。12月份又在該縣最好的位置開了第二家，此店的月銷量在160臺左右。2008年4月份關掉了第一家店。6月份在該縣的鎮上又開了一家，月銷量在100臺。8月份在另一個鎮上開了第三家店。目前我覺得開店的成本不高，所以還想繼續再開店。但開店要壓很多代理商的資金，如果回款不及時，信譽度就會降低。也會造成我投入的本錢收不回來。請問我現在是繼續開店以增加銷量，增強競爭力，還是停一段時間，積累些資金呢周鑫教練手機連鎖店的擴張，主要分為五個階段。1、創業初期（13家店）積累經驗、資金時期；2、創業發展期（38家店）搭戲臺建班子階段，公司結構雛型初步形成；3、創業發展中期（815家店）此時會遇到公司管理后臺的瓶頸，在人力資源、財務、信息管理方面會存在諸多問題；4、創業成熟期（1530家店）逐漸進入規范管理階段，此時會遇到更多公司發展戰略規劃方面的問題；5、連鎖規模效應發展期（3050家以上），形成連鎖發展的規模效應，發揮連鎖經營的規模優勢。所以，由以上連鎖經營發展的不同階段和步驟可以看出，你目前還處于第一個發展階段，企業承受風險的能力還比較弱，繼續開店，還是繼續積累資金，須謹慎選擇。案例四如何超越競爭對手背景描述（讀者來信，原稿轉摘）我的店址在本縣最好的位置，競爭對手就一個，在我的對面。我是2007年12月25日開業的，競爭對手已經在這里開了六七年啦。由于我的資金少，所以現在銷售的手機大部分是鋪貨的，經銷品牌有OPPO、寶捷訊、聯創、中寶、NCBC、金鵬、凌科、雅訊達、中天、天歌、振華、CECT、大顯、埃立特、福日。競爭對手有NIKIA（2500以下的都有）、三星（有四，五款）、金立（有一半以上）、步步高、高新奇，其他的就和我差不多了。在我店購機的顧客一般要拿兩個店做比較，但在競爭對手那購機的顧客一部分是在我店看過的，一部分是進去就購買的。現在我月銷量在160臺左右，競爭對手在200臺左右。我現在很想超越競爭對手，幫我出出點子，但資金問題在最近解決不了，我是剛創業的。請周鑫教練給點建議。周鑫教練你的問題可以從產品、促銷、價格、位置四個方面來分析1、首先說產品，鋪貨勢必會造成你的進貨成本高，也就會直接影響你銷售價格及利潤。所以建議在進貨渠道、及產品結構上要重新定位，才能有新的競爭優勢；2、其次是促銷，分析競爭對手的促銷策略，搞活店鋪氛圍，增加店鋪的人氣；3、在價格策略上，主要需要研究競爭對手的總體價格水平、各個細分產品的不同價格標準、價格定位、價格調整頻率與力度、進貨價、零售價與結算價、返利之間的相互關系等等。最后，我認為你也要反省一下你的店鋪內部經營情況，加強一下售后服務，售前咨詢，售中的誠懇，售后跟蹤，都離不開無微不至的服務。同時應重視對店員的培訓，提高成交率。案例五如何跟大自己三倍的手機店競爭背景描述（讀者來信，原稿轉摘）我的手機店面積為36平方，一間兩個門，隔壁三個門面（約110平方）是手機批發中心的大店，我的店名是新達電訊諾基亞，裝修和位置我的都比他的好，但是很多人都是直接從我店門前經過進去他的大店，我的店進店的人很少，我是剛開張的，促銷方面做的不夠大店，大店專門有人搞促銷拉客有十多個員工，我的店只有三名員工，我主要是愁別人就算是從大店出來也不會進我的店，要怎么樣改變這種被動局面呢周鑫教練諾基亞“品牌專賣店”，就是你的優勢。繼續思考如何發揮你的優勢是改變被動局面的關鍵。成功手機店經營要學會揚長避短，不必拿自己的“短板”與對方“長板”比較，從而陷入自我設限的思維誤區。吸引顧客進店的方法1、招牌要有特色，與當地的風情及行業標準相一致還要突出主題。2、經常舉辦一些臨時促銷活動，讓顧客知道你店里的手機價格便宜，質量有保證。3、顧客推薦會員卡，會員不但可以享受相應的會員購機折扣，顧客消費可以送積分，達到一定積分可額外獲得禮品或手機；消費達到一定額度還可以抽獎；對使用會員卡的顧客的各種優待方法及優待措施，應配合當時營運情形。以上三點供參考。案例六我的手機店鋪在一條手機街里面，距離其它店鋪比較遠，人流量少，生意比較差，我們又不是連鎖店，請各給點意見周鑫教練店鋪位置不好導致人流量較少只能通過其它方式來彌補。1、做好服務工作，特別是售前、中、后的過程服務，另外多給顧客提供一些增值服務，優質的服務不僅能穩定一批忠誠度高的老顧客，還能通過良好的口碑宣傳，吸引更多的新顧客；2、定期或不定期舉辦一些促銷活動，促銷活動的策劃上，要求成本費用低，新穎，具備新、奇、特的特點；3、從產品上尋找差異化，可以多研究調查一下你所在手機一條街的產品結構，爭取在產品的結構上與其它店不同，尋找一些時尚、價位低的機型來吸引顧客，記住“物美價廉”是不變的發展趨勢；4、形象差異化的思考，打造獨具特色的店鋪形象、適當借助媒體的廣告宣傳，提升店鋪的知名度；5、到“手機一條街”人流量最多的地方，通過派發宣傳單、舉派游街的方式拉客。以上僅供參考，平時要多養成多問為什么的習慣。如為什么別人的產品好賣為什么別人的手機店人氣會旺并思考答案。只要認真思考，方法總比困難多。案例七店鋪要如何提升銷量呢背景描述（讀者來信，原稿轉摘）我是個連鎖企業，在本地區有四家門店，目前屬于本地區規模最大的手機連鎖店。在當地知名度算是很高，其中有一家門店銷量估計是本地區最高的。地處繁華的生活區。我想問的是其中有一家門店總是提升不了業績，地理條件還算好，就是街上步行的人較少，我們也一直在做小區推廣活動，就是沒什么客流，店員成交率還行。請問我的問題出在哪里要往哪方面做工作謝謝周鑫教練你的問題描述太簡單，而且沒有任何數據，下文分析僅供參考。3/4的店經營是好的，說明你的手機店在當地有一定的影響力了。這一家店的生意不好，由你上文中“沒什么客流”這一點來看，當務之急是要想辦法吸引顧客上門。關于吸引顧客上門的做法，還是促銷，可以將較大的促銷活動與各種形式的臨時促銷相結合，以此來吸引更多的顧客；此外，提示你一點，客流少的店鋪，靠的是老顧客與顧客的忠誠度來提高銷量。所以你要在服務上多下點功夫，如在售后建立“電話回訪”制度，以此提升顧客對店鋪滿意度。綜上，我認為你應考慮以下幾點，一是促銷；二是店鋪的軟、硬件環境的整頓與改善；三是服務；四是產品結構上也要有所調整。我在書中及網站上有很多關于吸引顧客上門的辦法，這里不再展開。你這家店的具體問題需要實地調查，才能找出問題癥結。案例八幫哥哥咨詢新開手機店方面的問題。周鑫老師（讀者來信，原稿轉摘）你好在網上看見你的一篇文章如何經營一家賺的手機店。正好我哥準備在鎮上開一家手機店，我不知如何擴大其影響力。也許你說發傳單之類的辦法可行，但是我還是覺得有沒有更好的辦法現在在這個鎮上開了五六家手機店了，不知還有沒有賺頭，哥哥問我時我也感覺一頭霧水，不知如何是好。我想替哥哥和爸媽分擔一下，因為我長那么大還沒替父母分擔一下。我知道你很忙，但還是請你能抽一些時間給我指點一下迷津。我現在很苦惱，哥哥也不知怎么弄，我真的很想替他們分擔一下。此致敬禮學生陳桂玲周鑫教練從你的來信可以看出，對手機生意比較陌生，進入行業障礙較大，是你現在面臨的難題。首先說宣傳及開業如何炒作方面的問題，我們在本書第二課中有相關的內容，這里不再重復。下面就手機店開業需要注意的幾個方面說明如下1、產品開業前一定要對周圍商圈做一個細致的調查，了解競爭對手的產品結構。一般鎮上的手機店以國產二三線品牌、五碼機為主，價格上以低端機為主，尋找出主力產品，確定良好的進貨渠道；2、差異化策略，在售后服務方面力度不夠，這是目前大多數手機店存在的弱點，如果你們可以重點加強售后服務，一定可以事半功倍；3、店址的選擇、店鋪形象的設計也是重點。在鎮上的手機店，可以設計一個醒目的招牌；裝修風格不必過于奢華，簡單的裝修風格同樣能形成自已的特色。4、第一次進貨不宜太多。為分擔風險，可以采用廠家鋪貨的形式，雖然利潤空間低，但風險較少；5、開業前的各種工商行政手續（的辦理）要詳細咨詢并辦理妥當，否則開業后再出現這樣的問題就會影響店鋪的正常運營；6、如果對手機行業特別陌生，建議可以考慮先加盟或采用店中店的模式去做，減少初期投資風險，待時機成熟后再開較大的店；7、店鋪的促銷，主要有大型促銷與小型臨時性促銷，就單店經營而言，應以店前臨時性小促銷為主，開業前幾天可以在鎮上的主要商圈進行宣傳造勢，開業當日，可以邀請一些知名度高的人物出席開業剪彩儀式，以吸引客流；8、開業后，應時刻關注銷售動態和庫存動態，一般前三個月就可以確定店鋪的合理庫存量，以及店鋪的主力產品組合情況；9、新店開業的“危險期”是前三個月，所以要特別注意前三個月手機的進、銷、存方面的管理，如果庫存在150臺以上，可以購買一款手機零售店專用管理軟件，來加強產品方面的管理。10、想了解更多有關手機店管理方面的知識，可以到HTTP/WWW8835COM/網站的店鋪運營模塊學習，只要簡單的填寫一下注冊資料就可以了。由于你提供資料有限，僅答復至此，祝開店大吉案例九俺是一個外行，現在聽說做手機生意很賺錢，所以也想開一家手機店，但不知從何入手，你們手機店鋪運營的專家們能給點意見嗎謝了兄弟周鑫教練俗話說的好“沒有那金剛鉆，別攬瓷器活”。正所謂“隔行如隔山”，對于一個從未做過的陌生行業來說，要進入這一行，需要一定的專業知識和經驗才能提高成功率。開一家手機店很容易，但是開一家賺錢的手機店卻不容易據分析，在便利、服裝、餐飲等行業中，手機店的開店成功率只有50，據分析最主要的失敗原因是行業知識貧乏所導致的。我們8835手機網專家認為，第一次開店的模式選擇很重要。初做手機生意不妨選擇加盟的形式，跟隨行業中已經成功者進行創業。所以，第一次做手機生意的老板們，選擇加盟手機連鎖店的形式，不僅可以提高初次創業的成功率；還可以學習專業的手機行業知識，待時機成熟之后，再自己開一家手機店也不遲。在這里，值得一提的是，選擇怎樣的手機連鎖店及其的規模、信譽度等也是需要注意的。如果不愿意采用加盟的模式來開店，資金又比較緊的話，還可以通過另一種方式來運作，即找一個開店“操盤手”，目前在業界已有很多手機店經營策劃的實操人才，他們對終端手機零售店的店鋪選址、定位、配貨、售后、店鋪整體運營管理的整套程序都十分的嫻熟。所以委任這樣的人才36個月的時間，就可以使你的手機店走上正常運營的軌道。案例十關于手機店運營管理若干問題的咨詢案例。周鑫老師你好（讀者來信，原稿轉摘）我是一個手機店店主，在看了你的文章解密手機零售店如何才能賺錢后感觸很大，我也確實碰到了不少的問題，所以決定給您寫這信我具體向您介紹一下我的大概情況，我是個剛剛20出頭的小伙子，我的店在寧波慈溪的一個鎮里，店面4間，店員4個，開了一年了，我們這競爭非常的大，就我們這么個小鎮就聚集了50多家手機店，其中上4間店面的賣場就上20多家，其中包括話機世界、蘇寧手機、光大通訊這樣的連鎖名店，在這樣的情況下，我自己經驗，和手機店操作方面遠不如他們，所以生意也一直是平平。在這一年里我基本上可以說是平平過，賺的平過開支，加上進貨，根本沒有任何的發展，我感覺自己的管理也不行，我不知道如何管理，如何支配自己的利潤和成本。請問1、如何管理，怎么管理才能更好的發展，比如利潤的安排，我的錢一直多不起來。2、如何管理店員，怎么樣才能使店員更有積極性，在工資上應該如何安排，我現在工資計算是固定800元，然后提成，按照利潤的百分之6來算。這樣的工資結算方式是否有對店員積極性有幫助，店員的服裝是不是應該統一起來。3、如何做好廣告，我不知道如何做廣告，怎么樣的廣告才有事半功倍的效果，不至于浪費資源。4、怎么樣才能做好自己的品牌，應該做好那幾個方面。周鑫教練看完小何的來信，首先要贊賞一下你的勇氣可嘉，小小年紀就已開始經營一家手機店。同時也感謝你對8835手機網的關注和信賴。我們歸納了你的問題主要有以下幾個方面。分別是店鋪的財務管理、員工的薪資管理、店鋪的CI策劃、店鋪的宣傳、店鋪的品牌管理、店鋪的戰略發展。下面分別就這幾個方面來給予答復。店鋪的財務管理手機店鋪的財務管理主要在成本與費用控制兩個方面。就小何的問題來言，在財務上已達到“盈虧平衡”狀態，在這種情況下，控制經營成本，減少管理費用，是當務之急。（1、）一般來說，店鋪在經營中，應把握以下六個重點對經費開支進行控制1、店員薪資總額不得超過經費的50；2、人事費用與銷售總額比例要小于6；3、經費與銷售總額的比例要在15以內；4、經費與銷售利益之比應維持在80以內；5、固定費用占總經費之比應維持在85以上；6、變動費用占總經費之比例應為15。若能對以上的六個方面加以維持與控制，店鋪的整體財務就會健康發展。員工的薪資管理優化薪資體系，完善薪資的運作管理，能更好地發揮薪酬的激勵和約束作用，員工薪資水平應兼顧公平性、競爭性。手機店員工的薪資管理，重點分為兩部分一部分是銷售人員；另一部分就是非銷售人員；二者重點在薪資結構上，一般來說薪資的結構分為基本工資、獎金（提成）、福利三部分。三者的比例關系分別是銷售人員為541，非銷售人員為811。基本工資主要參考當地市場的薪資行情而定。提成部分，可以按照品牌手機毛利潤提成法。我們在網站店鋪運營模塊和本書里，有相關的文章，請自行查閱。店鋪的CI策劃所謂CI，也叫企業識別系統。一般來說，當手機直營店發展到20100家時，可以考慮CI系統的全方位設計，20家以下的手機店鋪，僅需根據自己的盈利情況，適當加大對店鋪軟硬件設施、店鋪形象、店員形象的投資。以提升店鋪的檔次。小何能意識到這一點是非常好的。此處僅建議小何考慮統一店員的服裝，店鋪管理重點在細節、在老客戶的維護管理上，只有提升了店鋪的人氣和口碑，生意才能越做越好。店鋪的宣傳工作手機店鋪的宣傳工作是必要的，對于單店、小店來言，僅需做好店內、店門口的宣傳促銷活動即可。不必開展大規模的宣傳。一方面可以節約費用；另一方面，我們認為在當地區域市場沒有形成規模效應的手機店，進行大規模的宣傳效果并不好。小店的促銷應具備“新、奇、特”的特點，店內充分做好手機的陳列、禮品堆頭的擺設，POP海報的張貼等，活動內容可以大膽想象，出奇制勝。如某手機店，為吸引更多顧客光臨，開展的“您打的，我報銷”的活動，一時間在當地市場引起很大的反響。店鋪的品牌管理品牌代表誠信、特色，是店鋪樹立知名度和美譽度的策略。隨著經濟的發展，越來越多的人對品牌趨之若鶩。我們認為，未來品牌經營將成為主流。無論店鋪的數量和規模如何，要在競爭激烈的眾多手機店中脫穎而出，建立自已獨樹一幟的品牌是非常重要的。店鋪的發展戰略店鋪的發展愿景問題，即經營者要制定一整套的包括短期、中期、長期的發展目標。而且要有具體實操的方案，然后堅持做下去，并在這過程中不斷的“持續糾偏”。“個體戶”與“企業家”之間最本質的區別是前者沒有目標，而后者是有目標，有計劃的經營。發展戰略就是一個訂立目標，并想辦法達成目標的過程而已。此外，二者經營的目的不同，非以其無私方能成其私前者只是為了滿足私欲，后者則會考慮為社會創造價值。以上是對小何來信的簡短答復，限于篇幅，暫寫到此，歡迎各位手機店鋪的經營者，將您在店鋪經營過程中所遇到的問題發給我們，但請務必描述的詳細一點。以便我們更好的答復您。案例十一請教各位專家怎樣才能吸引顧客，提高銷量背景描述（讀者來信，原稿轉摘）鄙人開了個新店，規模是當地最大的，但因地理位置不是很好人流量不大。主要做品牌手機和少量五碼機。可當地90是做五碼和三碼的，所以他們的價格很低。在價格上我完全是劣勢可當地人對價格非常敏感，不怎么認品牌只認價格。周鑫教練你的來信中已找到問題的原因。兩個字“價格”。產品結構上以五碼機為主，品牌機作為輔助。“價格戰”上升到“品牌戰”是需要時間的。當然，規避“價格戰”紅海，也可以尋找當地主流消費者未滿足需求的市場。案例十二在市場上別的手機店拿與你店相同型號的手機與你競爭炸價，該怎樣操作周鑫教練正所謂，兩虎相爭，必有一傷。最終損害的還是商家的利益。所以對于這種產品，寧可放棄也不要賭氣。在保證正常而合理的利潤前提下，可以通過細分市場，瞄準目標，有效打擊競爭對手，瓜分對手市場份額。案例十三如何才可以做好銷量背景資料（讀者來信，原稿轉摘）我現在自營一家145平方手機店門面6M寬,深度25M，月銷售量在70臺左右。如何才可以做好銷量店員8人，租金10000元，在8月份開業,超市在中秋開業。門面簡介位置在大型工業區30分鐘內能到達，工業區約有80000人，正對面是大型超市（約32000個平方），超市內有一家約400平方的手機賣場，中間隔一條馬路。工業區只有晚上17時后才有人流，最重要的是附近工人都去鎮里大型手機賣場購買，如何才能提高銷售量周鑫教練從你所在的商圈來看，手機店周圍的人流還是有的。你的主要潛在顧客是附近的工人。潛在顧客之所以到鎮里大型手機賣場去購買，說明顧客對手機的質量、售后保障方面的問題特別關心。所以我給你的建議是加強售后服務方面的工作，提高顧客購機方面的安全保障，以此來增加顧客對你們手機店的購買信心。此外，利用節假日舉行一些有新意、互動性、娛樂性強的促銷活動，也是提升人氣、促進銷量的方法之一。案例十四做加盟連鎖還是利用現有資源有運營商支持做自己的品牌更能迅速的發展呢背景描述（讀者來信，原稿轉摘）我的公司在我們這個中等城市摸爬滾打了七個年頭，雖然有些發展但在本地區的影響力還是不夠。我們多年來主要經營CDMA手機并進行批發零售，今年才開始經營G網手機，所以在品牌的選擇上有些盲目，那么在此階段加盟連鎖還是利用現有資源有運營商支持做自己的品牌更能迅速的發展呢加盟連鎖有哪些優勢和弊端呢在性價比上到底有沒有優勢呢周鑫教練為什么非要做一個二選一的選擇呢我給你的建議是綜合你的強項與優勢，做一個整合。在初期運作學習期，可以先加盟一家店當作教“學費”。等你對加盟連鎖的運作摸式都熟悉了，再利用現有資源做自己的品牌也不遲。“欲速則不達”，快與慢只是相對而言。后面兩個問題我在本書第八課有詳細介紹加盟連鎖的相關知識。這里不再展開說明。十五8835手機網專家專欄文章節選節選一賺錢手機店的發展趨勢從二十世紀的80年代開始，中國的個體經營者在國家政策的開放下，如雨后春筍般開業。一時間，各種零售店在全國各地興起，而通訊器材類型的店鋪經營模式是從二十世紀90年代初期開始。當時經營這樣一家店，利潤可以達到30以上。進入21世紀的前十年，隨著中國的入世，信息網絡的快速發展，促使產品同質化、價格透明化，競爭白熱化。最近十年，出現頻率較多的新名詞是“微利時代”。各行各業都在抱怨“現在的生意難做”但我們認為，市場經濟中，沒有“生意難做”的說法，在任何一個行業中，仍然會有10左右的企業在瘋狂的賺錢。比如餐飲業的麥當勞、KFC；零售業的沃爾瑪、711等等，我們認真去研究各個行業都會有賺錢的，為什么呢經過研究分析，我們發現這些企業、店鋪之所以能盈利，是因為他們把握住了21世紀賺錢的“趨勢”。同時他們也掌握了這個行業經營的“成功秘訣”。正如阿里巴巴馬云所說“我們在賺錢，而且賺的很快樂，但如何賺我們是不會告訴你的。”賺錢一產品趨勢無論經濟發展到什么程度，“物美價廉”將是永恒不變的趨勢。物美不僅是產品的本身品質好，還要能為顧客創造使用價值，創造增值價值；就手機而言，實用與個性將是其創造價值的關鍵點，不要希望一部手機可以滿足所有人，任何手機永遠只能滿足一部分人的需求。解決“物美價廉”的問題，最好的策略是“物美”運用加法，“價廉”運用減法。所謂加法，是增加功能，增加性能，增加服務，延長產業鏈等。所謂減法是降低人工成本，進貨成本，降低經營成本，管理成本，減少各項費用等。賺錢二、營銷趨勢上文中，我們有提到每個行業中的前10在賺錢，為什么呢很簡單，是因為它們“順應”了營銷的發展趨勢；同樣的一件運動服，我們在李寧、喬丹等品牌店，沒有人會懷疑它的價格，同樣是餐飲店，食品店，而麥當勞總是能門庭若市。在一個缺乏“誠信”的市場環境中。品牌將成為未來30年內的一個持續的趨勢，就手機零售店而言，顧客所關注的無非是產品、服務、價格等因素，而一旦樹立了品牌，這就意味著所有問題都得到解決。因此，如何樹立一個成功的品牌，將決定著這家手機零售店是否能賺錢。另一個趨勢是體驗營銷。顧客更重視消費環境的體驗，產品的體驗，文化的體驗。例如麥當勞率先提出“我們不是在做餐飲業，我們是在做娛樂產業”。顧客消費的不僅是產品，更重要的是一種文化體驗。如果手機零售店能意識到這一點，不僅是賣手機，而是賣一種顧客通信服務，賣一種顧客溝通體驗，這家手機店也一定是一家賺錢的手機店。賺錢三、盈利模式趨勢在發達國家的產業結構中，服務業占了國民經濟的80，整體社會僅存在兩種人，一種是服務者，另一種就是被服務者。而所有的服務都是建立在專業化分工，專業化服務的基礎之上，作為發展中國家的中國來說，專業化將成為未來新的盈利趨勢。中國的手機零售店，雖然不乏一些企業樹立“專業服務”的經理念，但實際上沒有一家能完全做到專業化的店鋪運營管理，專業化的服務。我們所謂的專業服務，并非是售前、售中、售后這么簡單的表層服務，而是一種由內到外，多元360度的立體服務體系，通過延長企業經營的價值鏈來實現盈利。比如由顧客買手機售后服務手機淘汰再換手機。絕大部手機店只做到“問題式服務”、“告之式服務”，即顧客上門后出現問題才會處理，沒有問題，就沒有了服務。有哪一個零售商想到顧客手機的更新、更換、回收呢有哪一個商家會在顧客沒有問題時主動再去關心顧客呢這些就是更深層次的服務。當然，除了以上分析，在傳統的經營理念中，我們也不能忽視賺錢手機零售店所應具備的主客觀因素。概括起來也有三個方面分別是地利、宣傳和管理。賺錢四、占地利選個好的地理位置對于店鋪生意的好壞起著主要作用俗話說，店址差一寸，營業差一丈。好店鋪就是人流、財流、信息流交換得最快、最活的地方。根據傳統經驗，一條南北對開的商業街，面南的要旺過面北的；東西對開的，面東的要旺過面西的；而一條傳統的商業街，最旺的不是兩頭的，也不是中間的，而是接近一半的再一半的地方，差不多是符合黃金分割定律（10618）的。當然這也不是絕對的，在現代商業環境設計的先進理念指導下，從人性、心理、習慣等要素綜合考慮，往往能創造出家家皆旺鋪的賣場奇跡。賺錢五、重宣傳活用廣告，搶盡眼球如今的社會是信息社會，廣告已成為商家競爭必不可少的常規武器。大到店面招牌、海報噴繪、店內櫥窗、小到包裝袋、價格標簽、宣傳單、易拉寶展架等等，目之所及皆廣告，醒目易記是真經。在同一市場內，各商鋪店內外的廣告的醒目程度和效果成為影響顧客購買的重要因素。除此之外，還要充分運用行業媒體，既可做硬性形象廣告，也可做軟性新聞宣傳。有影響力的店鋪或企業，會根據廣告宣傳的年度計劃，或人為制造看點、熱點、賣點、新聞點；或借形勢造優勢，成為市場顧客關注的焦點。賺錢六、學管理廣告做得好，不如經營管理得好廣告是務虛，經營管理是務實。進貨渠道、店員管理、業務拓展、客戶溝通、收支利潤、運輸后勤，都是日常工作的必修課，哪一環節出了問題，都會直接影響店鋪運營。經營管理體現在一個商鋪日常工作的方方面面，它貫穿于商鋪經營的始終。只要我們把握著抓兩頭帶中間的工作原則，即一手抓進貨，一手抓銷售，用管理提升日常工作水平，用日常工作檢驗經營管理質量，特別是在崗位標準、業務流程、制度保障、客戶拓展和維護等方面下足功夫，你的店鋪經營管理質量，就一定會上升到一個新臺階。節選二如何管理好手機專賣店開店容易，管理難。這是很多個體手機專賣店老板所共同面臨的問題。據我們了解，不少個體經營創業者，有一定的資金，但太欠缺管理經驗，請一個“資深”的店長，又不愿付出太多的錢。那么，如何才能管理好一家手機店呢我們想通過這篇文章，和大家一起探討駕馭一家手機店鋪運營管理的要點是什么在進入我們的主題如何管理好一家手機專賣店之前，讓我們先來看看在手機店鋪現場管理中常出現的問題，下面是某手機店鋪在“暗訪”中發現的一些問題1、員工儀容儀表意識較淡薄，在巡鋪中發現許多女店員未化妝；2、絕大部分店鋪無迎賓，沒有為客人倒水，顧客凳椅擺放較亂；3、海報上的金立手機價格與實價不符；4、地面衛生較差，員工表情嚴肅；5、音樂不夠和諧；6、天花汽球沒有及時更換；7、員工衣著不統一；8、功能牌價格牌不齊全；9、看完上述問題，各位手機店鋪的經營者，以此來參照一下您自己的手機店鋪有出現類似問題嗎如果有，是一項、兩項還是三項呢如果沒有，恭喜你你已基本具備管理好一家手機店鋪的能力了如何管理好一家手機店鋪一家手機店鋪管理的重點在哪里我們認為管理好一家手機店鋪的運營管理，重點有“人、財、物”三個方面。首先，手機店鋪的人員管理，要做好重要人物的配置。一般來說，標準的手機店鋪有幾個不可缺少的角色，即收銀員、售后管理員、倉管員。這三個職位專業性較強，對手機店鋪的經營管理十分重要，這三個角色的選擇、培育、用好是手機店鋪人員管理的關鍵。其次，手機店鋪的財務管理，重點在費用的控制與成本的管理。手機店鋪最大的成本是進貨成本，選擇好的進貨渠道，是縮減店鋪運營成本的關鍵。手機店鋪的費用總的來說，可分為不可控費用和可控費用兩大類。所謂可控與不可控，主要是指，在一段時間內是否可以經過人為的控制手段。例如節約，減少浪費，提高效率等來減少一定的費用支出。其中不可控費用是指工資、房屋租賃費、保險費、政府規定收費、各種稅金。可控費用包括水電費、電話費、辦公費、修繕費、物料消耗、差旅費、運輸郵購費、宿舍費用、文具、家私、電腦及耗材、售后服務費、業務招待費、商品盤點損失、促銷費等。最后，是對手機店鋪商品的管理，重點在手機的陳列與商品的結構搭配上，如何令店鋪的商品更加吸引顧客的眼球，如何令商品看起來更美觀，更能展示商品的優點和特色，這些都離不開手機陳列技巧的應用。另外，特別一提的是商品的結構，手機店的產品結構要從進貨渠道、所在區域內的市場級別、商品的屬性分析以及店鋪的客觀條件等四個因素因素來確定。所以有什么樣的商品結構，一定程度上也決定了店鋪的盈利與發展。節選三手機店促銷十字真經手機店促銷策劃好，人氣自然少不了。一倍的投入，十倍的回報。所以，所謂促銷，不能促而不銷。我認為好的促銷必須首先具備三個要素1、因地制宜借資源；2、鶴立雞群求創新；3、一毛不拔為省錢；解析所謂“因地制宜借資源”是指中國區域市場內，手機店所在市場的特點決定促銷的重點不同。例如去年我到浙江鹿城天一地帶做促銷策劃，我就感覺這里不適合進行舉牌宣傳，而成都太升路迅捷通訊，我就同意他們這樣舉牌促銷。為什么呢原因一據調查該地方城管對市容規劃管理過于嚴格，由沿街的店鋪觀察可以發現，一米內不允許擺設雜物；原因二當地消費者品牌意識較強，對于舉牌、派發傳單類促銷宣傳不易接受，他們更相信的是電視媒體；原因三這個地區的手機零售市場較為分散，消費者也不集中。后來，我幫它們設計企業DM內刊，充分借助當地報紙發放的渠道資源，將手機店DM內刊夾在報紙中，經過三個月的試發，店內人氣翻了三倍。同時配合“公交電視傳媒”達到重復傳播的效果。解析所謂“鶴立雞群求創新”，主題一定要創新，我在8835手機網店鋪運營模塊內有幾篇文章是關于策劃促銷主題的208個方向，由此發散思考，可以找出很多促銷主題，如以“時間”、“降價”、“買贈”等等。重點要突出轟動性、爆炸性。案例05年我在華潤工作期間，很多超市廣場人流減少，公司上下都在思考如何吸引更多的顧客。當時我突發奇想“山不過來，我們就過去嗎。”于是增設“免費中巴車”免費接送顧客。這一策劃不僅解決了人流量的問題，而且配合車體廣告，起到了不錯的宣傳效果。解析所謂“一毛不拔為省錢”。我認為促銷策劃的效果就是投入與產出的比。不花錢的策劃是不實際的，但花“小錢釣大錢”的策劃還是有的。所以，作為一名促銷策劃師，促銷前期的重點工作是清楚的費用預算與評估。案例06年我為惠州中域電訊做的促銷策劃，僅投入2萬元，就實現了35萬元的毛利潤，但05年同一時期，該店的毛利額僅為20萬，比原來提升了75。而05年促銷策劃成本費用確高達5萬元。我想這就是“一毛不拔為省錢”理念的效果。記住節約成本就是凈利潤下面來談一談我為手機店做促銷策劃的十字真經一、查所謂查一，就是市場調查之意，也有了解、觀察市場之意。每接到店鋪促銷策劃的案例之后，我們基本上要對當地市場情況搜集一手資料，包括商圈、消費者、商品份額、市場容量、品牌格局等。所謂查二，就是店鋪調查之意，了解市場之后，也要對店鋪由內到外的調查，比如今年到東莞厚街一家手機店做促銷策劃，其所在市場環境很好，但主要是店鋪內部管理、柜臺布局出現了問題，經過我的指點后，在第二個月就由原來每月虧損6萬，轉為贏利3萬。這還沒有進行任何促銷活動。查，簡言之，就是看病前的“查體”二、析所謂析，就更簡單了，對上文中“查體”中的調查結果，進行“專家會診”分析，找出促銷策劃的方向，訂立目標，并分析可行性。我是人，不是神前年去長安一家手機店做促銷策劃，老板說“要是這個月你能讓我的手機店盈利10萬，就給你2萬策劃費。”我當場回絕了，因為據我們調查這家店的營業額從未超過6萬，更何況毛利呢三、頭所謂頭，就是文章的標題，也好比促銷的主題。我把促銷的主題比喻為一個人的“頭”，腦袋對一個人的重要性就不言而喻了。好的促銷主題應以簡易為原則，如“買手機送電腦”、“你打的我報銷”、“機情四射，進店有禮”、“送手機，看奧運”、“情侶手機雙雙降”等等。頭，簡言之，就是要適時、適地、適人。易傳播、易記憶，有吸引力。四、細細節決定成敗有了好的促銷主題，細節同樣不可忽視，什么時間什么地點什么人做什么事如何做如何監督如何評估需要進行一個細密的籌劃五、備有備才會無患促銷方案擬定好之后，促銷商品、物料、人員的準備工作要及時，所謂及時的意思是不可太提前，否則也是一種資源的浪費。六、密大型促銷活動的策劃保密工作也是重中之重。一個有好的促銷活動方案對于競爭激烈的商家來說意義非凡，所以留給商家和消費者適當的懸念，可以增加其對活動的關注和期待感。七、宣顧名思義，宣就是宣傳的意思。促銷活動的成功，宣傳造勢不可忽視。宣傳方式的選擇宣傳范圍的鎖定宣傳的目標對象是誰宣傳時機的把握都是促銷宣傳前要考慮的關鍵八、行所謂行，即執行。我的觀點“促銷戰”就是“突擊戰”，一旦促銷“做戰”方案確定，就得不折不扣的百分之百的執行。為確保執行切實有效，一要檢查，二要評估，三要獎懲。在促銷期間違規者，應加大獎懲力度九、動所謂動，與靜是對立的。即行動、生動。促銷當天銷售、備機、售后、禮品、兌獎各執行環節一定要互動起來。另外，店鋪的陳列、禮品堆頭、手機陳列等也要進行生動化的布置與安排。在促銷期間應全力打造一個熱鬧、火爆的現場，切忌冷場。十、變所謂變，即突發事件的應變能力，這一點十分重要。必須要做好各種突發事件的應變預案。如城管、消防、天氣、盜搶等，都要防患于未然。節選四中國手機零售連鎖企業發展的瓶頸回顧歷史長河，不難發現，歷朝歷代，都有一個發展的規律，同樣，在企業的成長過程中，也會有企業的發展規律。物極必反，任何個體都是一個太極，是相克相生的發展過程，都必須遵循事物發展的客觀規律。企業的發展主要有這樣幾個階段創業初期，發展期，成長期，成熟期，衰退期，滅亡期；國外的企業可以長命百歲，而中國的企業確少之又少，幾乎沒有。為什么原因很簡單，國外的企業在衰退期還沒有來臨之前，就已經先“自殺”了，自我淘汰，自我否定，以每一天都是最后一天的態度面對發展。然后才獲得了新生。大自然的生物生長的規律是這樣的當一棵樹生命快要枯竭時，只要把大的樹枝、老的樹干砍掉，就會生出新芽來，叫做“古樹重生”。鷹是世界上壽命最長的鳥類，一生的年齡可達70歲。可是卻很少有人知道，在其生命中必須面臨一次非常艱難的決擇。當鷹活到40歲的時候，它的爪子開始老化，無法有效地抓住獵物；它的喙變得又長又彎，翅膀也越加沉重，飛翔十分吃力。這時，它只有兩種選擇一是等待死亡；二是重整后再生。選擇重整后再生的鷹，要經過一個痛苦更新的過程。它首先要努力地飛到山頂，在懸崖筑巢，在那里渡過漫長而又痛苦的150天。這段時間，要用力將又長又彎的喙擊打巖石，直到完全脫落，再等新的喙長出來，用長出的新喙將指甲一根一根地拔出來；新指甲長出來后，再將羽毛一片一片地拔掉。待新的羽毛長出后，鷹才可以再次翱翔于廣闊的天空，續走后30年的生命旅程。從鷹的再生中，我們不難看出，每一次新生的蛻變，都是痛苦的，但正是這一個痛苦的過程，才換來鷹余下幾十年的生命。這里談到的企業發展的瓶頸，不僅是限制、阻礙企業進一步發展的因素，更重要的是可以扼殺一個企業前途與命運的因素。在國內比較有代表性的手機連鎖企業中，如PTAC、中域電訊、協亨手機連鎖等企業，經過十余年的創業發展，由直營店經營到連鎖加盟；由獨立拓展，到收購兼并；一步步的在摸索中成長，時至今日，中國經濟“微利”時代的到來，網絡科技發展的信息對稱化，國外巨頭的市場壓力，手機終端零售市場的多元化發展。一系列大的環境變化，對手機連鎖經營企業來說，既是機遇，又是挑戰讀過任總華為的冬天文章之后，讓人膽顫心驚，大談危機管理。任總的華為的冬天說法更多是一種未雨綢繆,是一種領導者具有前瞻性眼光的體現。微軟總裁比爾蓋茨講微軟離破產永遠只有180天；海爾總裁張瑞敏所說的“戰戰兢兢,如履薄冰”；對于我們的電訊連鎖企業來說，離破產有多長時間呢瓶頸一人才這不是一個很新鮮的題目，但這的確是困擾企業生存與發展的最重要瓶頸。談到這里，只想提示幾個問題供各位老總思考。1、您的身邊“軍師”級的人物有嗎”沖峰陷陣級的人物有嗎2、您的中高層管理者有執行力嗎3、總裁閣下，應該裁掉的人你裁掉了嗎瓶頸二發展在全球經濟日趨一體化的時代，企業要發展，勢必要上規模，要采用現代企業制度和管理，要參與國際市場的競爭，而上市無疑是最有效的途徑。由此，國內通信企業競相上市，也就成為必然的趨勢。就手機連鎖企業而言，上市無非有兩個主要目的，融資是上市的目標之一，而借上市練“內功”建立現代企業制度才是終極目的。說到這，問題來了。1、您的公司真的具備上市的條件了嗎2、有了資金將如何去應用最科學3、資金是限制企業發展的唯一嗎瓶頸三模式為什么中國的手機終端零售連鎖企業突破不了3000家、5000家、10000家的規模為什么不能將手機連鎖店開到國外主要是缺乏不斷創新的商業模式1、過去企業的核心盈利模式是什么2、目前企業的核心盈利模式是什么3、未來企業的最大盈利模式是什么上面的三個問題解決，連鎖店的拓展才成為可能，在數學領域有著名的“幾何倍增”理論，這是企業發展的最快速度，實由1248163264幾何培增的發展模式，才是突破10000家規模的當務之急瓶頸四CIS武術是中國的傳統文化瑰寶，武術的最高境界講究的是內功的修煉，CIS被視為一個企業的靈魂，作為連鎖企業發展的一種有力傳播工具，多數企業只是由外到內的整合，缺乏由內到外的整合多數企業只重視形式上的突破和追求，而忽略了作為CIS中所謂內功的企業文化的修煉1、您的企業經營理念能被員工認同嗎2、您的視覺傳播系統能深入人心嗎3、您的企業CIS設計的主要目的是什么瓶頸五戰略孫子在謀攻篇說上兵伐謀,其次伐交,其次伐兵,其下攻城。決策錯誤，決策不佳這猶如一個人的大腦有問題，所以作為企業家不得不思考以下問題。1、您的企業決策機制科學合理嗎2、您的企業決策管理健全嗎3、世界前100強企業的戰略決策系統您了解嗎瓶頸六企業經營目的老子在道德經中說天地無為而無所不為，企業有為而有所不為；上善若水,水利萬物而不爭,企業利萬眾而有成；天地不自生因而地久天長；企業不自私方可發達興旺，為人民服務，貢獻社會。抱一守中,歸真返樸，治大國若烹小鮮，企業管理亦然。1、您的企業為社會創造的最大價值是什么2、您的企業主要經營目的是什么3、您的企業持續贏利、發展的機會在哪里新千年的前十年即將過去，中國的經濟經歷了入世、網絡經濟的發展，“綠色企業”，“社會責任感”成為企業可持續發展的核心價值觀。市場是樂觀的，前途也是光明的，而中國手機零售連鎖企業只有突破自身的發展瓶頸，不斷創新與發展，優化組合，整合業內渠道資源，把握手機連鎖格局的變化，突破自身發展瓶頸，才能實現再次發展，永續經營。節選六中國手機零售商連鎖經營的十大誤區縱觀當今手機零售商連鎖經營企業，規模在全國有千家以上手機連鎖店鋪的企業少之又少，為什么中國的手機零售商做不大為什么中國的手機零售商不能突破500家，5000家，10000家手機店經營的規模呢無論是在服飾，餐飲，書刊，時尚等各行業，零售店真正能突破1000家的不多，是中國的市場不夠大嗎是連鎖經營模式在中國不成熟嗎是經營管理出現了問題嗎這些都不是，本篇僅就手機通訊零售業而言來談一下手機零售商在連鎖經營中的誤區。據筆者調查，中國目前并沒有一家手機零售商直營店鋪經營突破1000家的規模，那些所謂的“1000、2000、3000”的數字，也只是廣告效果，也只是在以此來宣傳造勢而已。據統計，中國有661個市，如果每個市能開兩家手機店，當然這只是理想平均狀態，那么也就是1322家手機店。然而為什么做不到這是每一位手機零售商的老板們要思考的問題企業做對了什么企業做錯了什么誤區一經營理念統一的誤區在市場中，經營理念指導市場行為，中國零售市場有著明顯的區域性，地區性；舉一個最簡單的例子，用南方的生意經，到北方去做生意，必死無疑，這樣的案例太多，一些南方的公司，內地拓展失敗的案例舉不勝舉，具體失敗的企業名稱就不提了。這里要聲明的是，我并非完全否定統一經營理念，而是讓各位老板能有一個清醒的認識，企業的經營理念，它只能指導企業這艘航母的行為，而對具體區域市場是沒有多少意義的。誤區二CIS形象設計統一的誤區提到海飛絲、飄柔、潘婷、沙宣等品牌，很多消費者都知道是寶潔公司的，但是，這幾個熟悉的品牌有幾個消費者知道寶潔公司的CIS呢從實質上而言，寶潔公司所傳播的是各個品牌的不同形象，而非企業的形象。企業與消費者的溝通更多的是通過品牌的形象，而非企業形象，或者說，淡化了企業形象。甚至會存在這種可能，即在海飛絲、飄柔、詩芬、旁氏、SK、夏仕蓮等這些品牌日化品牌中，沒有幾個消費者能真正將它們區分開是寶潔、花王、聯合利華中哪個企業的。同樣，道通此理，南方一些手機零售商，不惜花巨資聘請“形象代言人”，進行“企業CIS”定位和宣傳，在央視做廣告，事實上，在消費者的心目中，他們只有摩托羅拉、諾基亞、三星這些品牌形象，沒有多少人會議論手機在哪買的，相反，議論手機是什么品牌的人卻很多。誤區三產品統一的誤區互聯網的誕生，信息的對稱成為一種新名詞，但在未來15年內，中國的區域市場的格局依然存在，手機作為一種時尚性，個性化強的產品，其區域市場的形成是必然的，然而一些企業在看到其統一供貨優勢的同時，卻忽略了其對銷售業績所造成的影響。這里送各位老總一句話“任何一款手機，他只能滿足一類人的需要，任何一種產品，他只能最適合部分區域”。誤區四價格統一的誤區每一個老板都希望自己的產品能利潤高一點，然而，一些連鎖企業確認為統一的價格體系是其優勢，然而這種觀念的背后，是給企業帶來巨大的利潤損失，丟失的客戶是無法去統計的，就世界五百強企業沃爾瑪，麥當勞而言，其價格體系也是具有一定的空間。誤區五考核標準統一的誤區為什么許多店長，管理人員選擇離開一家企業，有很多人是對公司的用人，公司的考核標準不滿意而離開，市場因素影響，很多可變性，無法衡量性的東西存在于手機店中，用統一的標準來要求所有店鋪員工，無疑會抹殺員工的積極性與創造性。因此，在考核標準上，多一點靈活和人性化的制度，能增加員工的向心力和凝聚力，給企業帶來新的活力。誤區六總部統一管理的誤區中國地域遼闊，一些公司想實現全國拓展的目的，僅一個大本營來完成全國拓展的夢想，最終以失去控制而告終。實現全國拓展的步伐，必須走“子公司獨立運營區域”市場之路。許多公司雖然也在一些區域市場設立所謂的辦事處、分公司，但在管理職能上是殘缺的，有些還僅具備市場開拓職能，僅停留在市場營銷上，對人力資源管理、客服管理、配送管理、財務管理等還是完全依靠總部。誤區七人力資源管理的誤區人力資源管理的誤區主要表現在1、兩極分化，離公司總部近的店鋪，員工的綜合素質普遍較好，相對越遠的地方，員工的綜合素質就會差。缺乏一套有