景區(qū)門口售賣管理制度總則1.目的為了規(guī)范景區(qū)門口售賣行為，維護(hù)景區(qū)正常運(yùn)營(yíng)秩序，保障游客和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于在景區(qū)門口從事各類商品售賣活動(dòng)的所有商家及個(gè)人。3.基本原則景區(qū)門口售賣活動(dòng)應(yīng)遵循合法、公平、有序的原則，不得損害景區(qū)形象、游客利益以及公共利益。售賣區(qū)域管理1.區(qū)域劃分明確劃分景區(qū)門口的售賣區(qū)域，設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)。不同類型的商品應(yīng)分類集中擺放，如食品區(qū)、紀(jì)念品區(qū)、特色工藝品區(qū)等，便于游客選購(gòu)。2.攤位設(shè)置攤位的布局應(yīng)合理規(guī)劃，確保游客通行順暢，不造成擁堵。攤位的大小和形式應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范，保持整體美觀。禁止在售賣區(qū)域外隨意擺攤設(shè)點(diǎn)，如有特殊情況需臨時(shí)占用其他區(qū)域，必須提前向景區(qū)管理部門申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。3.環(huán)境衛(wèi)生各商家應(yīng)負(fù)責(zé)所經(jīng)營(yíng)攤位周邊的環(huán)境衛(wèi)生，保持整潔干凈。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，商家需清理攤位及周邊垃圾，確保無雜物堆積。景區(qū)管理部門應(yīng)定期對(duì)售賣區(qū)域進(jìn)行清掃和消毒，維護(hù)良好的衛(wèi)生環(huán)境。商家準(zhǔn)入管理1.資質(zhì)要求申請(qǐng)?jiān)诰皡^(qū)門口售賣的商家或個(gè)人，需具備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)證照。從事食品售賣的，還需取得食品經(jīng)營(yíng)許可證，確保食品安全。2.申請(qǐng)流程有意向在景區(qū)門口售賣的商家，需向景區(qū)管理部門提交書面申請(qǐng)，內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、聯(lián)系方式等。景區(qū)管理部門對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括資質(zhì)是否齊全、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目是否符合景區(qū)規(guī)劃等。審核通過后，商家與景區(qū)管理部門簽訂經(jīng)營(yíng)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.誠(chéng)信記錄建立商家誠(chéng)信檔案，記錄商家在經(jīng)營(yíng)過程中的表現(xiàn)，如是否遵守管理制度、是否有違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為等。對(duì)于誠(chéng)信記錄良好的商家，在后續(xù)管理中給予一定的優(yōu)惠政策；對(duì)于有不良記錄的商家，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、暫停經(jīng)營(yíng)直至取消經(jīng)營(yíng)資格等處理。商品管理1.商品準(zhǔn)入景區(qū)管理部門應(yīng)制定商品準(zhǔn)入清單，明確允許在景區(qū)門口售賣的商品種類。商家所售商品必須符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣商品、過期變質(zhì)食品以及違禁物品。新上架的商品需提前向景區(qū)管理部門報(bào)備，經(jīng)審核同意后方可銷售。2.商品價(jià)格商家應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，在商品顯著位置標(biāo)明價(jià)格，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐。景區(qū)管理部門可根據(jù)市場(chǎng)情況和景區(qū)實(shí)際，對(duì)部分商品價(jià)格進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，防止價(jià)格過高或過低影響市場(chǎng)秩序。3.商品質(zhì)量監(jiān)督景區(qū)管理部門定期對(duì)商家所售商品進(jìn)行質(zhì)量抽檢，確保商品質(zhì)量合格。鼓勵(lì)游客對(duì)所購(gòu)商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可向景區(qū)管理部門投訴，景區(qū)管理部門應(yīng)及時(shí)處理。經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范1.營(yíng)業(yè)時(shí)間明確景區(qū)門口售賣的統(tǒng)一營(yíng)業(yè)時(shí)間，商家應(yīng)嚴(yán)格遵守，不得擅自提前營(yíng)業(yè)或延遲關(guān)門。如有特殊情況需要調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，需提前向景區(qū)管理部門申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。2.服務(wù)規(guī)范商家從業(yè)人員應(yīng)著裝整齊、佩戴工牌，禮貌待客，熱情服務(wù)，不得與游客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。為游客提供必要的購(gòu)物幫助，如介紹商品特點(diǎn)、提供包裝服務(wù)等。3.廣告宣傳商家在景區(qū)門口的廣告宣傳應(yīng)符合景區(qū)整體形象和管理要求，不得進(jìn)行夸大虛假宣傳。廣告宣傳內(nèi)容不得含有低俗、暴力、迷信等不良信息。廣告宣傳的形式和位置應(yīng)經(jīng)景區(qū)管理部門審核同意，不得隨意設(shè)置。4.禁止行為禁止強(qiáng)買強(qiáng)賣、拉客攬客等不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為。禁止在售賣過程中使用高音喇叭或其他噪音設(shè)備干擾游客。禁止私自轉(zhuǎn)讓、出租攤位。安全管理1.消防安全商家應(yīng)配備必要的消防器材，如滅火器、滅火器具等，并確保其處于有效狀態(tài)。遵守景區(qū)的消防安全規(guī)定，不得在攤位內(nèi)私拉亂接電線，不得違規(guī)使用明火。景區(qū)管理部門定期組織消防安全檢查，對(duì)不符合消防安全要求的商家責(zé)令限期整改，整改不合格的取消經(jīng)營(yíng)資格。2.人員安全商家應(yīng)確保游客在購(gòu)物過程中的人身安全，避免因商品擺放不當(dāng)或其他原因造成游客摔倒、受傷等事故。如發(fā)生人員安全事故，商家應(yīng)立即采取救助措施，并及時(shí)向景區(qū)管理部門報(bào)告。3.財(cái)產(chǎn)安全商家應(yīng)妥善保管好自己的財(cái)物，做好防盜措施。景區(qū)管理部門加強(qiáng)對(duì)售賣區(qū)域的治安巡邏，維護(hù)良好的經(jīng)營(yíng)秩序，保障商家財(cái)產(chǎn)安全。衛(wèi)生管理1.食品衛(wèi)生從事食品售賣的商家，應(yīng)嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)，確保食品加工、儲(chǔ)存、銷售過程符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。食品從業(yè)人員應(yīng)持有健康證，定期進(jìn)行健康檢查，保持個(gè)人衛(wèi)生。食品售賣區(qū)域應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，食品應(yīng)存放于清潔、通風(fēng)良好的環(huán)境中，避免受到污染。2.環(huán)境衛(wèi)生各商家應(yīng)按照景區(qū)管理部門的要求，做好攤位及周邊的環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，保持環(huán)境整潔。景區(qū)管理部門加強(qiáng)對(duì)售賣區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，對(duì)不符合衛(wèi)生要求的商家責(zé)令整改，拒不整改的給予相應(yīng)處罰。投訴處理1.投訴渠道在景區(qū)門口顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便游客投訴。景區(qū)管理部門設(shè)立專門的投訴處理崗位，負(fù)責(zé)接聽和處理游客投訴。2.投訴處理流程游客投訴后，投訴處理人員應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、投訴人信息、被投訴商家及投訴事項(xiàng)等。及時(shí)將投訴信息反饋給相關(guān)商家，要求商家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出書面答復(fù)。景區(qū)管理部門對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果作出處理決定。將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人，并跟蹤處理情況，確保投訴得到妥善解決。3.責(zé)任追究對(duì)于經(jīng)查實(shí)存在違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的商家，按照本管理制度給予相應(yīng)處罰。對(duì)因商家違規(guī)行為給游客造成損失的，商家應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。監(jiān)督檢查1.日常巡查景區(qū)管理部門安排專人對(duì)景區(qū)門口售賣區(qū)域進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理商家的違規(guī)行為。2.定期檢查定期對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、商品質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等方面進(jìn)行全面檢查，確保各項(xiàng)管理制度得到有效執(zhí)行。3.游客監(jiān)督鼓勵(lì)游客對(duì)景區(qū)門口售賣行為進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)游客的合理建議和投訴及時(shí)進(jìn)行處理和反饋，不斷改進(jìn)管理工作。考核與獎(jiǎng)懲1.考核機(jī)制建立商家考核機(jī)制，從經(jīng)營(yíng)行為、商品質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等方面對(duì)商家進(jìn)行綜合考核評(píng)分。2.獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)于考核優(yōu)秀的商家，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予一定的經(jīng)營(yíng)優(yōu)惠政策等。在景區(qū)宣傳推廣中，優(yōu)先推薦優(yōu)秀商家，提高其知名度和美譽(yù)度。3.懲罰