文件編號DY/ZY232010版本號A/0頁碼1/3珠海東洋電梯工程有限公司電梯維保計劃方案書1、目的為了保證公司電梯維修保養質量安全，提高維修保養效率，滿足客戶的要求，更好的服務客戶。2、適用范圍本方案適用于本公司所維保的電梯維保質量安全的控制3、職責各班組維修保養人員負責本組電梯維修保養工作各班組保證本班組電梯維保的質量安全工程部負責對各班組的維保管理及檢查指導工作4、相關規定41、應急處理措施411、設置24小時服務熱線電話，專職接聽有關電梯事務及急修報告，電話號碼為8656039，8518813，投訴電話8635798，傳真8518836412、安排每日24小時有6名急修人員當值，對客戶的電梯提供緊急修理服務。接到報障電話后不遲于60分鐘內派員到達現場進行維修。如遇困人不遲于30分鐘內到達現場解救被困乘客42、例行保養421、每月2次例行保養，每半月一次例行保養工作時間安排在辦公時間或周六、周日進行，盡可能減少由于保養而影響到客戶使用電梯之不便。422、保養工作必須由2名持作業人員進行、按照電梯維保細則的內容及電梯/扶梯保養工藝逐梯進行43、人員配置431、電梯維修保養作業人員必須是經過專業機構培訓持證人員，在經過公司3級培訓后才能上崗。文件編號DY/ZY232010版本號A/0頁碼2/3珠海東洋電梯工程有限公司電梯維保計劃方案書432、電梯維修保養必須由2名持證上崗人員進行，嚴禁一人單獨作業44、交通及通信工具配置441、公司給每個維保小組配備一臺上牌摩托車及沒人一部手機442、公司給每個維保區域配備一部應急維修小汽車45、零配件供應與保障451公司與各電梯生產廠家及零件供應商簽訂合格零配件供應方合同，保證零配件的及時供應。452采購根據工程部的需求負責申請采購，質量部負責零配件的檢查以保證零配件的質量安全46、記錄與確認461、每次維修保養結束后應填寫好維修保養過程記錄單給客戶電梯安全管理人員簽名確認。462、已簽名確認的維修保養記錄單據一式二份，一份留客戶留底，一份帶回公司存檔463、對于重大部件的維修或更換，必須填寫重大部件維修或更換記錄，交客戶簽名確認并由上方存檔。47、監督與檢查471、公司質量及安全部門每季對各維保小組電梯的維保質量安全進行檢查考核472、對檢查考核不合格的下達整改指令，限期整改復查。對整改不予以執行的人員公司應予以解雇。48、自檢及檢驗481、公司電梯自檢員每半年進行一次自檢，由檢驗員填寫自檢報告客戶簽名確認，報告一式三份，一份交本地電梯檢驗機構備案、一份留客戶存檔，一文件編號DY/ZY232010版本號A/0頁碼3/3珠海東洋電梯工程有限公司電梯維保計劃方案書份帶回公司存檔482、在電梯安全使用期限滿前30日向當地檢驗機構申報年檢，檢驗合格后更換新的使用標志。49投訴與質量反饋491顧客對我司的維修保養質量的投訴，由經營部負責與客戶溝通處理公司對相關責任人應予以處罰。492經營部每季度進行一次維保質量信息反饋，針對客戶反饋的信息由質量部負責分析改進。5、相關記錄電梯急修單更換零件單電梯保養項目扶梯保養項目雜物電梯保養項目YNNNYYYYN電梯維保流程圖顧客經營部與顧客洽談合同評審收到投標文件決定投標顧客確認工