職業技能鑒定國家題庫營銷師（卷煙商品營銷）（三級）職業技能鑒定理論知識試卷1D是指企業將所有產品進行分類，并給各類產品賦予不同的品牌。A、主副品牌架構B、多品牌架構C、復合品牌架構D、分類品牌架構2庫存分析指標中，A反映的是即時的存銷比狀況。A、時點存銷比B、存銷比穩定指數C、庫存可銷天數D、庫存量3企業最直接的競爭者是那些C的公司。A、對不同目標市場推行不同戰略B、對不同目標市場推行相同戰略C、對相同目標市場推行相同戰略D、對相同目標市場推行不同戰略4根據波士頓矩陣對品牌組合的評價，A是企業資源主要投入的品牌。A、明星品牌B、金牛品牌C、瘦狗品牌D、問題品牌5A是指該區域的市場容量和發展潛力巨大，銷售在上升，且本企業在該市場中處于競爭優勢地位，但競爭對手也已經進入了本市場，而且已占有了一定的市場份額。A、成長型市場B、成熟型市場C、進攻型市場D、機會型市場6年度需求預測的結果不包括D。A、年度卷煙總銷售量的預測值B、上、下半年卷煙銷售量的預測值C、細分到各月的銷量預測值D、每日的銷量預測值7下列屬于品牌組合戰略管理意義的是D。A、有利于豐富產品線B、有利于降低競爭強度C、有利于創新品牌形象D、有利于減輕品牌負擔8貨源采購中，采取“通過分析和控制來降低采購成本“采購策略的是D品牌。A、常規類B、瓶頸類C、關鍵類D、杠桿類9社會階層屬于消費者購買行為分析中的C。A、個人因素B、社會因素C、文化因素D、心理因素10關于單品需求預測的表述不正確的是B。A、在進行單品需求預測時，應遵循先易后難的原則B、客戶訂單需求數據不能作為單品預測的依據C、對于緊俏品牌卷煙需求的預測主要考慮需求滿足率的控制D、單品在本地市場的發展階段會影響單品的需求預測數量11C是以圖表的形式來表現公司出售的品牌和產品，矩陣的行表示公司的品牌，列表示相應的產品。A、波士頓矩陣B、麥肯錫矩陣C、品牌產品矩陣D、科特勒矩陣12市場營銷的過程就是創造B的過程。A、需求B、客戶價值C、需要D、產品13在機會型市場，卷煙消費者一般C。A、沒有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競爭對手品牌C、消費者對產品的需求尚未明確D、消費者對產品的需求非常明確14設定品類寬度的“3X“分類設定法中“X“可大可小，通常在A之間。A、010B、020C、050D、010015以下選項不屬于集體座談優點的是D。A、有利于擴大與會者思路B、促使與會者相互啟發C、使問題能夠談深談透D、節省時間和費用支出16下列表述正確的是B。A、企業應對每個采購品項都給予同樣的重視程度B、采購品項的特點不同，企業所采取的采購策略也不同C、波士頓理論是各行業采購人員的基礎操作方法D、貨源定位模型無法幫助企業衡量所采購的第一種不同商品和服務的相對重要性17下列關于客戶導向的考核體系中建立內部相連的評估系統說法不正確的是C。A、評估指標應與組織的總目標及每一個人有機相連B、管理者應該將精力重點放在能產生不同效果的評測標準上C、與客戶相關的指標應在考核指標中占有一席之地位D、為了滿足客戶的多樣化需求18B市場一般屬于鞏固、防御型市場，某產品在市場上占據著很大市場份額，無論品牌還是產品在當地都具備很強的影響力。A、成長型B、成熟型C、進攻型D、機會型19公司對于不同類型的零售渠道主推什么產品和采取什么樣的維護策略，這屬于渠道管理中的客戶B策略。A、甄別B、覆蓋C、服務D、扶持20零售價格的趨勢分析是對價格C的走勢情況做預測性的定性分析。A、過去B、同比C、未來D、環比21“四維立體式“品牌評價法中，行業發展維度的評價內容有A。A、品牌定位發展是否符合行業品牌宏觀戰略B、工業對該品牌規格的定位與規劃C、品牌發展戰略D、發展潛力22企業內部涉及營銷活動的各個職位及其結構是C。A、管理組織B、營銷管理C、營銷組織D、組織結構23單一品牌架構即企業生產經營的所有產品（包括不同種類的產品）都統一使用A。A、同一品牌B、同一品類C、同一規格D、同一標準24消費者獲取卷煙產品信息的主要渠道、各種信息渠道的接觸度和信任度、各主要渠道信息對消費者選擇品牌的影響狀況屬于A的調研內容。A、消費者信息渠道B、消費者購煙渠道C、消費者品牌偏好D、卷煙銷售渠道25卷煙商業企業的品類寬度也叫C。A、品類結構B、品類角色C、單品配額D、品類數量26制定服務藍圖是由D向前臺后臺支持層層描繪的過程。A、設計者B、供應商C、消費者D、客戶27經營規模、主銷品牌和D屬于零售客戶的經營情況。A、零售業態B、商圈類型C、配合程度D、銷售結構28卷煙企業可專門設立針對D滿意度監測的基本框架。A、消費者B、卷煙原料供應商C、煙草行業監管當局D、零售客戶29選擇A結果為依據是指將監測檢查的結果與事先設定或計劃的結果進行對比，查看是否存在偏差。A、服務監測檢查B、專項監測檢查C、服務追溯檢查D、服務反饋檢查30在實施品牌組合戰略中，A往往起著重要的作用。A、品牌經理B、采購經理C、研發經理D、財務經理31對卷煙整體風格的喜好程度、對卷煙包裝色系的喜好程度屬于D的調研內容。A、消費者吸煙行為B、消費者購煙行為C、消費者品牌偏好D、卷煙產品屬性測試32設計服務項目時不僅要考慮客戶需求，還要關注B。A、客戶價值B、企業自身的需求C、客戶分類D、企業發展戰略33卷煙貨源投放策略的任務體現在投放是調控市場的渠道管理手段，投放需要體現公平、透明的行業要求和D。A、投放是滿足高級別客戶的需求B、投放要求對客戶平均投放C、投放要滿足客戶的所有貨源需求D、投放是品牌推廣的渠道策略34B是將多個特征因子按照重要程度排列出來，在每個因子上分別比較各品牌的表現，最后在此基礎上尋找市場空當進行定位。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖35以下不屬于煙草專賣品的是D。A、卷煙B、雪茄煙C、煙葉D、煙機零配件36服務流程是完成某一項服務的整個循環和D，而不僅僅是一個崗位在某項工作上的操作步驟。A、操作方法B、崗位設置C、相互關系D、服務的步驟37卷煙和其他快速消費品一樣，消費者強調D。A、口味的區域性B、消費的快速性C、服務的優質性D、購買的便捷性38麥肯錫矩陣中的圓圈代表各個品牌，其中的圓圈大小表示A。A、市場規模B、市場份額C、吸引力D、競爭實力39B主要指信息企業內部發生與服務質量相關的處理事件（如零售客戶投訴）時，相關處理部門在處理后將事件備份或反饋給相關督察部門的一種方式。A、工作信息記錄B、內部信息傳遞C、系統數據調閱D、電話錄音抽查40B決定了當前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費群體變化帶來的影響，及時捕捉最新發展動態，以保證卷煙營銷工作與時代同步。A、經濟發展因素B、社會發展因素C、營銷發展因素D、行業發展因素41服務營銷中，常見的服務測量主要是從B和客戶投訴兩個維度展開，這兩個指標能反映零售客戶對我們所提供服務的感知度和期望度之間的關系。A、客戶感知度B、客戶滿意度C、客戶期望度D、客戶忠誠度42在進行服務項目總體設計時，需要根據A的分類情況，權衡服務的投入情況，確定不同類別客戶的服務標準和服務項目。A、客戶價值B、客戶讓渡價值C、客戶需求D、客戶規模43下列關于存銷比穩定指標的分析正確的是D。A、指數變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放較為均衡B、指數變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡C、指數變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均衡D、指數變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均衡44消費群體的劃分是以B為基礎的，他們之所以被分為同一類，是因為他們對卷煙的需求表現出相似的特征。A、消費者的差異需求B、消費者的共同需求C、零售戶的差異需求D、市場的相似特性45績效評估是從C上反映績效考核的過去、現在以及將來之間的關系。A、層級橫向B、層級縱向C、時間橫向D、時間縱向46第一提及知名度、品牌回想、品牌識別都屬于D的調研內容。A、品牌認知B、品牌忠誠度C、品牌價值D、品牌知名度47不屬于績效管理對員工作用內容的是A。A、績效管理促進管理流程和業務流程的優化B、績效管理使員工清楚企業的愿景和目標C、績效管理使員工清楚自己在企業中的責任，充分發揮其主觀能動性D、績效管理可以使員工看到管理者為其設定的較激進目標，激發其工作熱情48在進攻型市場，企業應布局D產品。A、戰術型B、戰略型C、銷量型D、尖刀型49社會庫存分析中的總量和類別屬于C維度。A、客戶B、市場C、產品D、銷售50D左邊列出的是競爭者及自己品牌優劣勢，右邊列出的是經細分的消費者群對產品的各自要求。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖51卷煙品類寬度的基本布局是越往高端，品類寬度應A。A、越寬B、越窄C、不變D、多變52B即根據消費需求的兩種或兩種以上因素進行品類劃分。A、單一因素劃分法B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法D、主導因素劃分法53區域市場發展規劃可以按三個步驟開展，最后是要進行C，形成特定品類中的品牌/規格結構規劃。A、市場調研B、需求分析C、品牌規劃D、品類規劃54服務藍圖的核心思想是A。A、關注客戶的服務設計B、關注利潤的服務設計C、關注滿意度的服務設計D、關注銷售的服務設計55規劃區域市場品類服從服務于培育行業知名品牌，體現了制定區域市場品類規劃應堅持C。A、市場導向B、政策導向C、品牌導向D、管理導向56下列關于設定品類寬度要保持嚴肅原則表述正確的是A。A、各品類在單品容量不變的情況下必須“進一退一“B、在每一品類內的單品選擇，根據市場需求來確定C、品牌組合決策是先“自上而下“，后“自下而上“的過程D、定期調整品類寬度和單品選擇57一個企業擁有C客戶越多，市場就越穩定，企業就越有發展的潛力。A、次價值B、潛在價值C、價值D、當前價值58B是調研項目的計劃者、進程控制者、質量監督者和執行總結者。A、分管調研的公司高層B、調研執行負責人C、片區現場負責人D、一線執行者59卷煙、雪茄煙的年度總產量計劃屬于A。A、指令性上限計劃B、指令性下限計劃C、以銷量定計劃D、指導性計劃60服務設計一般包含服務目標設置、服務界面C、服務項目設計、服務流程設計等環節。A、層次B、對象C、設計D、定位1卷煙營銷組織通過營銷理念和營銷創新觀念的樹立初步形成具有行業特色的適應性文化，屬于商業企業營銷組織D的基本特點。A、直屬化管理B、專業化職能C、高效和創新D、適應性文化2品類結構的A程度取決于企業管理深度和精度。A、細致B、完整C、科學D、均衡3品牌架構是指企業內部品牌要素的數目與C之間的對應、排序、組合方式。A、標志B、需求C、產品D、顧客4現代市場營銷企業取決于B對待市場營銷職能的態度。A、消費者B、企業內部各種管理人員C、企業全體員工D、銷售人員5屬于績效反饋的主要方式是A。A、績效反饋面談B、績效實施C、績效評估D、績效計劃6不屬于系統數據調閱范疇的是D。A、從網上查閱客戶訂單的情況B、查閱客戶經理日志C、查閱電話訂貨員的文書作業D、查閱零售客戶的銷售數據7品牌組合戰略包括設計A，明確各品牌的范圍、職能和相互關系，理清多品牌組合以及某一產品品牌層級的關系。A、品牌組合的結構B、品牌組合的寬度C、品牌組合的長度D、品牌組合的深度8B是在主銷品牌衰退過程中重點培育的品牌，與主銷品牌個數一致。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌9關于品牌重要性的描述，正確的是A。A、品牌是商品質量內涵和市場價值的評估系數和識別徽記B、創名牌的過程必然是產品質量不斷出現問題的過程C、品牌是企業參與市場競爭的有形武器D、當產品質量出現問題時，盡量減少對消費者損失的補償10不屬于勞動合同履行應當遵循的原則的是C。A、親自履行原則B、實際履行原則C、部分履行原則D、協作履行原則11在日常服務營銷活動中，客戶分類管理的應用中要注意區分客戶分類方式中B管理的運用方向。A、客戶需求B、客戶價值C、客戶滿意D、客戶數據庫12不屬于從業人員基本安全生產義務的是D。A、遵章守規、服從管理的義務B、正確佩戴和使用勞保用品的義務C、接受安全培訓，掌握安全生產技能的義務D、發現事故隱患或者其他不安全因素自行處理的義務13根據波士頓矩陣對品牌組合的評價，對于金牛品牌，企業應B。A、擴大發展B、維持發展C、清除出品牌組合D、出售以求資源回收14消費者對卷煙外觀和吸味的評價屬于C的調研內容。A、消費者吸煙行為B、消費者購煙行為C、卷煙產品屬性測試D、消費者品牌認知15企業文化的核心是C。A、企業經營策略B、企業形象C、企業價值觀D、企業目標16設定品類寬度的“3X“分類設定法中的“X“是指D。A、未知數B、不能確定其他品牌規格配置數量C、隨意數D、根據品類角色、市場需求等確定其他品牌規格配置數量17一般對于經濟實力雄厚的大企業來說，采取B既有必要，也有可能。A、單一品牌架構B、多品牌架構C、復合品牌架構D、分類品牌架構18C是以規范的格式對卷煙品牌評價過程中所收集的資料、進行的分析、得出的結論作出綜合匯總，為工商企業管理者作出品牌決策提供直接的書面依據。A、卷煙品牌營銷策劃報告B、卷煙品牌培育實施報告C、卷煙品牌評價分析報告D、卷煙品牌市場診斷報告19消費群體的劃分是以消費者的共同需求為基礎的，他們之所以被分為同一類，是因為他們對卷煙的需求表現出D。A、差異的特征B、相反的特征C、個性化特征D、相似的特征20品牌組合決策是先“自上而下“，后“自下而上“的過程，這體現了品類寬度設定應遵循的B原則。A、保持嚴肅B、上下互動C、隨時修改D、定期優化21B即根據消費需求的兩種或兩種以上因素進行品類劃分。A、單一因素劃分法B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法D、主導因素劃分法22營銷管理的B體現在營銷管理與市場營銷互為一體，相互融合。A、延伸性B、相融性C、動態性D、互補性23在對卷煙零售客戶滿意度監測過程中有四個步驟，定量研究是其中之一，關于定量研究及其實施步驟描述不正確的是D。A、需要界定調查對象范圍，以及在何處可以獲得有效的樣本總體B、確定用何種訪問方法C、一般而言，在擁有調查對象數據庫的情況下，電話訪問能夠快速得出結果D、一般而言，在擁有調查對象數據庫的情況下，郵寄問卷調查能夠快速得出結果24回收率低、不能反饋被調查者的態度、也不能了解到問卷中未涉及的問題而遺漏重要的市場信息屬于A調查方式的特點。A、郵寄調查B、留置問卷調查C、電話調研D、網絡調研25服務流程是完成某一項服務的整個循環和D，而不僅僅是一個崗位在某項工作上的操作步驟。A、操作方法B、崗位設置C、相互關系D、服務的步驟26一個企業擁有C客戶越多，市場就越穩定，企業就越有發展的潛力。A、次價值B、潛在價值C、價值D、當前價值27以下關于問卷的問題措辭表述不正確的是D。A、要有利于搜集真實信息B、應符合被調查者的理解能力C、應盡可能使用簡單句D、一個問題可包含一個以上的要點28貨源投放上容易出現不均、不精準等問題是由于A造成的。A、只使用客戶價值評估分類B、只使用一般的客戶分類管理C、客戶分類管理和客戶價值評估結合應用D、不使用客戶分類管理和客戶價值評估29關于品類需求預測的表述正確的是C。A、要采用因果分析法來確定各品類需求預測的基數B、各品類占比是相對固定的，一般情況下不作調整C、需要多維度進行品類交叉預測D、大型建設工地開工可作為定量分析的依據30單一品牌架構即企業生產經營的所有產品（包括不同種類的產品）都統一使用A。A、同一品牌B、同一品類C、同一規格D、同一標準31B市場一般屬于鞏固、防御型市場，某產品在市場上占據著很大市場份額，無論品牌還是產品在當地都具備很強的影響力。A、成長型B、成熟型C、進攻型D、機會型32消費者獲取卷煙產品信息的主要渠道、各種信息渠道的接觸度和信任度、各主要渠道信息對消費者選擇品牌的影響狀況屬于A的調研內容。A、消費者信息渠道B、消費者購煙渠道C、消費者品牌偏好D、卷煙銷售渠道33麥肯錫矩陣使用更多的因素來衡量A和實力這兩個變量。A、吸引力B、成長性C、競爭力D、差異性34B只對某些類型的競爭攻擊做出反應，而對其他競爭攻擊無動于衷。A、從容型競爭者B、選擇型競爭者C、兇狠型競爭者D、隨機型競爭者35D是指企業將所有產品進行分類，并給各類產品賦予不同的品牌。A、主副品牌架構B、多品牌架構C、復合品牌架構D、分類品牌架構36找出顧客投訴問題的原因，擬定針對性的備選行動方案屬于C。A、服務評估B、服務監督C、投訴案例分析D、投訴案例檢測37自上而下的修正方法指管理層在B過程發現由于外界環境的變化或事先預測的偏差，使得制定的服務目標值過高或過低而進行目標修正的方法。A、服務反饋B、服務監測C、服務追溯D、服務評估38根據年初設定的服務目標，設計針對性的調查、C，將會對服務工作完成情況有更直接的判斷。A、評估流程B、監測方法C、評估辦法D、現場調查流程39對“針對性滿足客戶期望，提升整體滿意度“理解正確的是A。A、帶來較大價值的關鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇B、企業應該對所有客戶“一視同仁“C、企業對價值貢獻度相對低的客戶也應該提供較好的服務D、企業應該區分不同價值客戶的期望，但不一定要提供有針對性的服務40應在調研問卷的B部分交代清楚調查目的、調查者身份、保密原則、以及獎勵措施等。A、附錄B、問候語C、填寫說明D、甄別41關于存銷比穩定指標的分析正確的是D。A、指數變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放較為均衡B、指數變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡C、指數變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均衡D、指數變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均衡42A情況可能表明動銷與價格是悖離的。A、社會庫存水平偏高、市場價格處于高位B、社會庫存水平偏低、市場價格處于高位C、動銷水平偏低、市場價格偏低D、社會庫存水平偏高、市場價格處于低位43客戶詢問的方式有面談調查、電話調查、D、其他調查方式。A、小組訪談B、網上調查C、客戶反饋D、留置調查44下列表述正確的是A。A、零售客戶對卷煙產品質量的投訴率低于3屬于質量方面的采購目標描述B、應急交付響應、可獲得性、戰略合作屬于交付方面的采購目標C、企業無需將總體采購目標分解到單個采購品項的采購目標D、企業應對所有采購品項專門制定采購目標45卷煙企業可專門設立針對D滿意度監測的基本框架。A、消費者B、卷煙原料供應商C、煙草行業監管當局D、零售客戶46圍繞“卷煙上水平“的戰略任務，貫徹落實國家局品牌發展戰略和各項品牌發展要求，體現了制定區域市場品類規劃應堅持B。A、市場導向B、政策導向C、品牌導向D、管理導向47市場類型、商圈類型和D屬于零售客戶的固有屬性。A、配合程度B、經營規模C、銷售結構D、零售業態48卷煙商業企業發展的潛力品類的特征是C。A、市場容量大、市場價值高B、市場容量大、市場價值不夠高C、市場容量還不夠大、但市場價值高D、市場容量和市場價值都不高49設計服務項目時不僅要考慮客戶需求，還要關注企業自身的需求，要考慮該服務項目對C的作用。A、降低服務營銷成本B、提升客戶滿意度C、挖掘客戶價值D、強化公司管控力度50D左邊列出的是競爭者及自己品牌的優劣勢，右邊列出的是經細分的消費者群對產品的各自要求。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖51卷煙品牌在機會型市場最明智的布局策略是B。A、全面布局B、跟隨領先者C、梯隊布局D、挑戰領先者52區域市場發展規劃可以按三個步驟開展，最后是要進行C，形成特定品類中的品牌/規格結構規劃。A、市場調研B、需求分析C、品牌規劃D、品類規劃53卷煙品類寬度的基本布局是越往低端，品類寬度應B。A、越寬B、越窄C、不變D、多變54“因事設崗“的基本原則是C。A、依據工作重心及緊迫度的要求，采取設專崗和兼崗兩種模式B、考慮員工的專業素質與臨時性工作的要求相匹配C、依據事務的需要和員工的個人素養，設置崗位和重新調配崗位D、避免專業和興趣相背離，影響工作效率55績效目標中每項任務應達到的績效要求是A。A、績效標準B、績效指標C、績效目標D、績效項目56卷煙和其他快速消費品一樣，消費者強調D。A、口味的區域性B、消費的快速性C、服務的優質性D、購買的便捷性57經濟發展因素是影響卷煙品牌營銷的B因素。A、客觀B、主要C、次要D、非常58不屬于卷煙營銷運行體系評估內容的是A。A、零售客戶滿意B、工商協同效果C、客戶服務效果D、卷煙經營業績59“四維立體式“品牌評價法中，行業發展維度的評價內容有A。A、品牌定位發展是否符合行業品牌宏觀戰略B、工業對該品牌規格的定位與規劃C、品牌發展戰略D、發展潛力60拜訪服務中,客戶經理表現的良好行為和友好態度,體現了服務的C價值。A、占有B、功能C、情感D、便利1把握需求的難點在于消費者的（B）A購買能力B購買欲望C需求程度D興趣愛好2屬于“流程導向”的服務營銷思想的特點是（A）A強調以客戶為中心B強調以結果為導向C強調發揮后臺人員的作用D強調管理模式創新3整合營銷傳播理論主張（C）策略。A傳播的多元化B傳播的差異化C傳播的一元化D傳播完整化4客戶價值是企業從與其具有（D）并愿意為企業提供的產品和服務承擔合適價格的客戶中獲得的利潤，也即顧客為企業的貢獻。A長期合作關系B短期穩定關系C穩定合作關系D長期穩定關系5營銷組織是指（C）A為了實現某一目標而安排人員和其他資源以共同努力的過程B由任務、工作流、責任關系和鏈接組織各部門的溝通渠道所構成的系統C企業內部設計營銷各個職位及其結構D許多人按照一定方式聯系起來的系統6建立一個與目標市場有關的品牌形象的過程與結果稱為（A）。A、品牌定位B、細分市場C、品牌組合管理D、品牌規劃7消費者吸煙行為包括消費者吸煙（C）、消費者吸煙類型偏好、消費者的卷煙來源、消費者的吸煙場合、消費者吸煙習慣等。A生理需求B心理需求C目的與態度D行為態度8管理幅度包括管理的（A）兩個方面A寬度和深度B寬度和廣度C深度和廣度D寬度和靈活度9波士頓矩陣根據企業的每一個戰略事業單元內部的（D），來確定資源分配的優先權和各個品牌的發展走向。A、品牌架構B、品牌數量C、品牌策略D、品牌組合10從行業價值鏈來看，貨源投放策略由（B）主導。A工業企業B商業企業C工商協同D第三方11D是企業以由外而內的戰略觀點為基礎所展開的傳播戰略。A渠道規劃B終端促銷C營銷推廣D整合營銷傳播12下列屬于客戶的潛在價值的是（B）A貢獻度B成長度C支持度D信用度13一個組織結構中，管理者所能直接管理或控制的下級數目稱為（B）A管理幅度B管理寬度C管理深度D管理尺度14（C）是在品牌提示的基礎上，讓消費者被動作出選擇的一種方法。A第一提及知名度B品牌回想C品牌識別D品牌聯想15麥肯錫矩陣中的圓圈代表（C）。A市場份額B細分市場C各個品牌D企業戰略16一般情況下，一個管理者的下級不應該超過（D），否則可能出現顧此失彼的情況。A5個B6個C個D8個17使用貨源定位模型的主要目的，包括指導企業確定采購品項的（A）。A優先級B采購數量C重要等級D風險程度18在中國，消費者購買香煙受（B）影響很大，尤其是在年輕人中更加明顯。A個人因素B社會因素C文化因素D心理因素19與知覺圖一樣，繪制排比圖最關鍵的是（A）A特征因子的選擇B消費者群的細分C競爭品牌的表現D目標市場的選擇20零售包含了終端推廣和（A）環節。A終端服務B終端銷售C終端體驗D終端營銷21在商業企業強化品牌培育和加快企業平穩健康發展的日常工作進程中，依據事務的需要和員工的個人素養，設置崗位和重新調配崗位，應遵循的專業化崗位設置基本原則是（C）A因職設崗B因人設崗C因事設崗D因崗設人22公司應該把重要資源投入到保持和發展（B）的關系上，對客戶設計和實施一對一的客戶保持策略。A問題客戶B價值客戶C潛在價值客戶D低價值客戶23營銷管理的相融性體現在營銷管理與（D）互為一體，相互融合。A銷售B品牌營銷C服務營銷D市場營銷24按經營規模劃分，客戶卷煙購進量、購進額比重之和再除以2計算的數值由大到小排序，位于后面20的零售客戶屬于哪類客戶（C）。A大B高C小D低25管理者與員工之間在責任目標與如何實現目標上所達成共識的過程成為（D）A目標管理B標桿管理C過程管理D績效管理26為了成功實施服務戰略，提供給顧客優質而滿意的服務，企業應該進行（B）。A服務實施B服務設計C服務提供D服務監測27在品牌的生命周期的（B）階段，所采取的營銷戰略是品牌推廣戰略。A導入期B成長期C成熟期D衰退期28（C）是市場調研中難度最大，也是最為重要的部分部分之一。A信息收集B市場分析C問卷設計D調研報告撰寫29不屬于問卷開頭部分的是（D）A標題B問卷編號C問候語D個人檔案30下列既是服務營銷組合要素，又是市場營銷組合要素的是（B）A過程B促銷C人D有形展示31A是指績效的維度，也就是說從哪些方面來對員工的績效進行考核。A績效項目B績效標準C績效指標D績效目標32（B）是由服務執行人員提出的目標修正方法。A自上而下的修正方法B自下而上的修正方法C自內而外的修正方法D自外而內的修正方法33、顧客在購買服務前，往往不能確定他能得到什么樣的服務，這體現了服務的哪個特征（A）A不可感知性B差異性C不可貯存性D缺乏所有權34客戶經理是調研的（A）A一線執行者B公司高層C執行負責人D片區現場負責人35在下列品牌要素中，（C）是最為首要的。A品牌口號B品牌標識C品牌名稱D品牌形象36下列關于周時點存銷比描述正確的是（D）。能夠階段性地反映問題B因應工作需要劃分以人工周為統計周期C存銷比中的存是指周日營業開始時的庫存D適用于日常的市場跟蹤37績效溝通過程本質上就是（A）。A營銷管理人員與營銷人員共同工作分享信息的過程B營銷系統中各個連接端交換信息的過程C營銷管理人員與客戶分享信息的過程D營銷管理人員與營銷人員共同處理信息的過程38判斷銷售趨勢，預測年度銷售基數常用的預測方法是（A）。A時間序列法B因果分析法C季節性調整預測法D集體決策法39卷煙品牌營銷的營銷主體是（B）A工業企業B商業企業C零售終端D消費者40采用“中心造勢，周邊取量”模式來提高資源的投入效率是（C）的戰略。A銷量型產品B利潤型產品C尖刀型產品D戰術型產品41關于周存銷比和市場價格的綜合判斷，下列描述正確的是（D）。A高存銷比、低價格證明表現趨好B高存銷比、高價格證據表現趨好C低存銷比、低價格證明表現趨壞D低存銷比、高價格證明表現趨好42界定品類角色的基礎是（B）。A細分市場B細分消費群體C品牌評價結果D服務評價結果43在服務藍圖中，用以區分服務人員的工作和其他支持服務的工作的分界線是（C）A外部互動分界線B可視分界線C內部互動分界線D上下互動分界線44服務評估需要來自（A）的數據支撐。A服務監測B服務評估C服務實施D服務測量45（C）與綜合因素劃分法相似，所涉及的因素也是多項的，但有先后次序或重要程度的順序。A單一因素劃分法B綜合因素劃分法C系列因素劃分法D主導因素劃分法46標桿管理主要是一個（A）的過程。A明確努力方向B制定工作目標C評估考核D持續改進47關于需求預測的操作法則，下列說法錯誤的是（C）。A由總量到結構，層層細化B先做趨勢預測，再做適應性調整C先難后易，逐項攻克D定量分析為基礎，結合定性分析48一般在引入新品牌時，各品類一年引入（C）個比較合適。A24B46C12D越多越好49績效反饋是整個績效管理過程中最（C）的環節。A容易B困難C重要D根本50績效改進是不斷優勢的過程，即指采取一系列行動提高員工的（A）和績效。A能力B素質C學習D綜合水平51下列不屬于設定服務目標的是（D）A理性目標B感性目標C整體目標D局部目標52多品牌架構是指（A）。A企業在同類產品中，使用兩種或兩種以上品牌的架構B企業在同類產品中，使用兩種品牌的架構C企業在不同類產品中，使用兩種或兩種以上品牌的架構D企業在不同類產品中，使用兩種品牌的架構53客戶間的信息、卷煙交流平臺屬于哪個服務界面（B）A由一線人員直接提供的服務B客戶間的交互服務平臺C電子化服務界面D由后臺人員間接提供的服務54品牌架構既品牌名稱與（B）之間的排列組合。A規格B產品C市場定位D市場細分55小李在單位一般抽40元以個價位的卷煙，但在家只抽20元左右的煙，體現了（C）對于卷煙消費的影響。A經濟狀況B參照群體C社會角色與地位D生命周期階段56影響卷煙品牌營銷的主要因素是（C）。A社會發展因素B行業發展因素C經濟發展因素D群體發展因素57從目前卷煙營銷實踐來看，絕大部分商業企業按照國際局卷煙品類劃分標準，以影響卷煙消費選擇的首要因素（D）為劃分依據，把所經營的卷煙劃分成若干個價格區間，從而劃分品類。A指導價格B批發價格C調撥價格D零售價格58個人績效評估是一種正式的員工（C）。A考核制度B溝通制度C評估制度D培訓制度59基礎工作保障是衡量卷煙B運行保障效果的重要內容。A專賣B營銷體系C工商協同D公司60工商協同營銷的重要內容和基礎保障為（C）A信息控制B信息共享C進度控制D風險控制1根據菲利普科特勒的觀點，一個人通過對一個產品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的愉悅或失望的感覺狀態是指（A）A客戶滿意B客戶價值C客戶忠誠D客戶期望2客戶價值管理理論的基本假設是（B）A客戶價值最大化B不同客戶具有不同價值C客戶期望最大化D客戶滿意度最高3（B）是由任務、工作流、責任關系和鏈接組織各部門的溝通渠道所構成的系統。A營銷管理B組織結構C營銷組織D營銷部門4第一提及知名度是在沒有品牌提示的情況下，消費者（D）的品牌。A最先想起B唯一想起C主動聯想到D最先想起或唯一想起5企業的（A）是執行營銷計劃、服務市場購買者的職能部門。A營銷部門B生產部門C分銷中心D市場部6一般利用平面一維、二維坐標圖的品牌識別、品牌認知等狀況作直觀比較，以解決有關定位的問題的工具為（C）。A品牌定位配比圖B品牌定位排比圖C品牌定位知覺圖D品牌定位權重圖7一個組織設立的行政層級的數目為（C）。A管理幅度B管理寬度C管理深度D管理尺度8客戶價值是企業從與其具有長期穩定關系并愿意為企業提供的（C）承擔合適價格的客戶中獲得的利潤，也即顧客為企業的貢獻。A商品B服務C產品和服務D商品和服務9通常，消費檔次越高，消費者對卷煙需求的多樣性也（A）。A越高B越低C不變D因人而異10在設計調研問卷時，問候語部分內容要能交代清楚調查目的、調查身份、保密原則以及（A）等。獎勵措施B聯系方式C調查范圍D調查方式11零售包含了終端推廣和（A）環節。A終端服務B終端銷售C終端體驗D終端營銷12（B）作為營銷主體，其卷煙營銷管理部門側重于全省卷煙營銷規劃與計劃的執行。A省級公司B地市級公司C工業企業D營銷中心13品牌形象理論不包括（D）A產品或服務自身的形象B產品或服務提供者的形象C使用者的形象D傳播媒介的形象14運用邏輯樹方法解決問題有三個步驟，但不包括（D）A深入了解調研目標B結構化分解目標C形成假設的原則D設定假設條件15現代卷煙營銷體系建設的顯著特征是（A）A結構扁平化B組織剛性化C組織柔性化D組織虛擬化16在排比圖中，多個特征因子是按照（D）排列出來的。A隨意排列B對零售商的重要程度C對消費者決策的重要程度D不同屬性交排列17（D）是具體實施調研最為基本的保障。A物資B政策支持C人員D領導18服務監督的直接對象是企業服務的（B）A管理者B執行者C監督者D評估者19績效目標是指給（A）提供所需要的評價標準，以便客觀地討論、監督、衡量績效。A評估者和被評估者B考核方和被考核方C鑒定人和被鑒定人D所有績效目標制定者20客戶價值分為當前價值和（C）兩個方面。A以前價值B未來價值C潛在價值D實際價值21卷煙營銷運行體系評估要求評估指標都有精確的數值表現，體現了評估的（D）A系統性B獨立性C代表性D可測性22下列關于需求預測步驟描述錯誤的是（D）A預測的時期越遠，預測誤差越大B要減少誤差，應盡量確保預測的過程系統化C為了保證預測能反映最新情況，有必要進行經常性的預測方法的評估和更新D為了保證預測能反映實際情況，預測方法應保持穩定23卷煙品牌組合管理更多涉及的是（C）A品牌之間的組合B產品之間的組合C某一品牌下各系列（子品牌）之間的組合D市場的組合24下列哪個不是卷煙產品自身的特性（C）A明顯的區域性B強烈的品牌偏好型C口味大眾性D快速消費性25運用因果分析法預測品類占比時，應采用（C）的方法。A定性方法B定量方法C定性方法和定量方法相結合D以上都不對。26區分（A）是營銷管理進步的第一個分水嶺。A營銷和推銷B推銷和促銷C促銷和營銷D營銷和直銷27煙草公司從當初坐在家里等客戶上門再提供服務，發展到走出門去開展拜訪、配送服務，這是一次很大的（D）A服務評估B服務檢測C服務反饋D服務改進28卷煙的渠道投放需要承擔更多的（A）A品牌推廣功能B宣傳促銷功能C形象展示功能D信息采集功能29在外部環境處于劇烈波動狀況時，企業趨向于采取（B）A系統化改造法B全新設計法C服務流程監測法D重新培訓法30對尖刀型產品的布局策略描述正確是（D）A與競爭對手區隔定位B有效渠道滲透和終端攔截C注重區域市場的輻射效應D以上都是31以下哪項不屬于城鎮消費類型的消費特點（C）A人口稠密B人員流動性強C從眾消費明顯D個性化需求更為明顯32客戶經理小張在走訪客戶時與客戶小王談到陳列問題時，直接說出了“哪有你這樣亂擺的”這樣的言語傷害了零售客戶的自尊而使其覺得整個服務過程態度不熱情，這個問題產生的根源是客戶經理的談話技巧出了問題。以上案例反映的是投訴案例分析中的那個步驟（C）A選擇所要分析的案例B還原事情過程C分析案例D提出解決對策33（C）是對峰終定律的進一步細化，把客戶的關鍵時刻、關鍵需求轉化為服務行為的工具。A價值評估B服務分界線C服務藍圖D服務評估34單品（C）體現了一段時間內卷煙品牌被重復采購的占比。A滿足率B上柜率C重需率D訂足率35終端細分標準作為影響貨源投放策略的客戶篩選標準，指的是達成投放目標的（D）A價格因素B外在因素C內在因素D渠道因素36某煙草公司有零售客戶1000戶，有3個零售戶分別投訴各1次，有1個零售客戶投訴2次，計算該公司投訴率是（B）A3B4C5D637（D）指的是零售客戶自身的盈利能力、經營能力以及預期未來的發展情況。A支持度B貢獻度C影響力D成長度38績效計劃的核心階段是（D）A計劃過程B計劃內容C準備階段D溝通階段39為了促進營銷目標的實現，有效激勵員工，需要建立完善的（A）機制。A營銷目標考核B營銷服務考核C營銷過程考核D營銷團隊考核40品牌組合實現的路徑不包括（B）A品牌創造B品牌聯想C品牌兼并D品牌聯盟41客戶經理著裝專業化和送貨車輛整潔、美觀在SERVQUAL模型中屬于（B）指標A個性化關懷B有形性C確實性D可靠性42細分市場是對（B）進行細分。A商品B消費者C品牌D品類43公司應該適當挖掘（D）的潛力把他們培養成為次價值客戶或者潛在價值客戶，如若不行則要采取改變或放棄的策略。A一般客戶B次價值客戶C潛在價值客戶D低價值客戶44企業采用單一品牌架構，一旦統一品牌下的某一產品出現問題，就可能發生（A）A“株連效應”B“擴展效應”C“連帶效應”D“聲譽效應”45（B）是服務設計的關鍵環節。A設定服務目標B明確客戶服務界面C服務項目設計D服務流程設計46（A）是品牌規劃的前期工作和重要基礎。A品類規劃B品類角色C品類劃分D品類寬度47服務流程優化的第一個步驟是（B）A業務流程優化B現狀調研診斷C提出優化目標D搜集客戶數據48“3X”分類設定法中的X通常數量在（C）A05B510C010D101549進行客戶投訴分析時，一般而言（D）A高投訴率代表已達成服務目標B高滿意度代表未達成服務目標C低滿意度代表已達成服務目標D低投訴率代表已達成服務目標50標桿法在卷煙營銷績效管理中的應用可分為五個步驟來進行（D）選擇、監督和管理一個標桿管理團隊；收集真實的信息；依照改善的建議和確立的方法來實施；確定標桿管理信息、需求，定義標桿管理條目；確定收集標桿管理信息的信息源；ABCD51對于卷煙商業企業來講，組織績效評估主要是對（C）A卷煙專賣運行體系的績效評估B卷煙營銷培訓體系的績效評估C卷煙營銷運行體系的績效評估D卷煙營銷溝通體系的績效評估52下列問題中，屬于品牌聯想的是（C）A品牌的文化是什么B品牌名稱是否給你留下了深刻的印象C你了解這一類品牌一般都是通過什么途徑出售D你覺得這個品牌的LOGO的設計怎么樣53在現階段制定品類規劃、實施品類管理時，應當有意識地逐步（D）高價位品類的寬度，（D）低價位品類的寬度。A縮小擴大B擴大保持C保持擴大D擴大縮小54常規品類的特征為（B）A市場容量和市場價值都高B市場容量大，市場價值不高C市場容量不大，市場價值高D市場容量和市場價值都不高55制定投放策略的基礎是（C）A策略模型B投放地點C終端細分D市場需求56屬于假設性問題的是（A）A遇到你經常買煙的店沒你要的品牌了，你會怎辦B你買煙的目的是C你經常在哪里買煙D你選擇某品牌的原因是57在具體的每項服務項目和內容設計上，則著重了解（B），根據不同客戶的不同需求細化每個服務項目的內容。A客戶特點B客戶需求C客戶業態D客戶規模58“三四規則”指的是（A）A在一個穩定的競爭性市場中，每個細分市場中有影響力的競爭者數量絕不會超過三個，其中，最大競爭者的市場份額又不會超過最小者的四倍。B在一個穩定的壟斷性市場中，最大競爭者的市場份額不會超過最小者的三倍，每個細分市場中有影響力的競爭者數量絕不會超過四個。C在一個穩定的競爭性市場中，最大競爭者的市場份額不會超過最小者的三倍，每個細分市場中有影響力的競爭者數量絕不會超過四個。D在一個穩定的壟斷性市場中，每個細分市場中有影響力的競爭者數量絕不會超過三個，其中，最大競爭者的市場份額又不會超過最小者的四倍。59以下不屬于績效實施特點的選項是（D）A持續溝通B及時反饋C提供支持D跟進改良60關于“二八法則”正確的是（A）A支出較大的前20的采購品項通常占用總花費的約80B支出較大的前80的采購品項通常占用總花費的約20C剩下的20采購品項占總花費的約80D二八法則中認為，采購品項的支出越大，重要性越低1服務營銷的核心理念是（C）A顧客期望與顧客成本B顧客價值與顧客滿意C顧客滿意與顧客忠誠D顧客期望與顧客價值2客戶價值是企業從與其具有長期穩定關系并愿意為企業提供的產品和服務承擔合適價格的客戶中獲得的利潤這里的“長期穩定關系”指的是（C）A產品生命周期B市場生命周期C客戶生命周期D企業生命周期3產品屬性的外觀包括（A）A水松紙的顏色B外包裝C圖案D卷煙標識4一般情況下，決定營銷人員分工和負責區域的依據是市場的（B）A消費水平B地理位置C容量大小D產品種類5品牌定位知覺圖的空白部分（C）市場機會。A等于B不等于C不一定等于D可能等于6“市場營銷”不僅是一個部門的名稱而是一個企業的經營哲學時，這個企業才能算是一個（A）的現代市場營銷企業。A以顧客為中心B以產品為中心C以收益為中心D以服務為中心7（D）是指某一品牌下出售的全部產品包括原始產品及產品線和大類延伸產品。A產品矩陣B品牌關系C產品線D品牌線8領導是激發人們努力工作的熱情，以完成計劃、實現計劃目標的過程，可以細分為（B）和隊伍。A激勵B績效C考核D激發9（A）是指績效的維度，也就是說從哪些方面來對員工的績效進行考核。A績效項目B績效標準C績效指標D績效目標10煙草行業網建初期的“三網”不包括（C）A專賣B銷售C企管D信息11品牌定位配比圖在確定了目標消費者之后，還需對其所注重的（D）進行進一步分析。A分子B要點C目標D因子12一份完整的調查問卷一般包括開頭部分、（C）、問卷正文以及附錄四個部分。A問候語B填表說明C甄別部分D標題13從行業發展的歷程來看，中國卷煙品牌發展的第三個階段突出戰略是（C）A兩個扶持B品牌整合C兩個培育D電子商務14管理者與員工之間在責任目標與如何實現目標上所達成共識的過程成為（D）A目標管理B標桿管理C過程管理D績效管理15根據客戶價值矩陣，當客戶的當前價值很低，但是潛在價值很高時，該客戶屬于（D）A價值客戶B次價值客戶C低價值客戶D潛在價值客戶16云南紅塔集團的銷售策略中，中高檔以“玉溪”為代表，中檔以“紅塔山”為代表，低檔以“紅梅”為代表，其運用的是（C）策略。A單一品牌B復合品牌C多品牌D分類品牌17運用邏輯樹分解調研目標時，一般采用議題法和（A）A假設法B分類法C分解法D結構法18不屬于煙草行業所面臨的營銷困難的（C）A網絡信息技術B控煙的愈演愈烈C購買能力大幅度提升D滿足個性化需求的能力19發現目標以及尋求如何實現這一目標的手段和工具為（D）A關鍵績效指標法B360度評估C關鍵事件法D標桿法20從顧客需求觀點看，文字處理軟件時獲取書寫能力，因而鉛筆制造商、鋼筆制造商、電腦制造商成為文字處理軟件商的競爭者。這是從（B）方面識別競爭者。A行業結構B市場角度C行業目標D市場戰略21盡管每個客戶的重要性不容低估，但是由于不同的客戶為企業創造的（C）不同，而企業的資源是有限的，因此把企業資源平均分配到每個客戶上的做法既不經濟也不實際。A潛在價值B未來價值C實際價值D現有價值22如果答案相互重疊，將導致調研（C）不準確。A結果B答案C數據D數值23營銷策略的核心理論是（C）ASTP市場定位理論B權變理論C4P營銷組合理論D4C營銷組合理論24收入高的消費者吸食高檔煙，收入低的消費者吸食低檔煙，體現（A）對消費者卷煙購買行為的影響。A經濟狀況B職業C社會因素D生命周期階段25（C）反映了零售客戶在市場或社會上的知名度和美譽度。A支持度B貢獻度C影響力D支持度26客戶分類的應用中要注意區分客戶分類方式中（B）的運用方向。A客戶價值評估B客戶價值管理C客戶關系管理D客戶信息管理27當決策者沒有時間看完整個報告時，可以從（D）了解整個報告的要點。A調研概況B報告目錄C結論D摘要性報告28績效改進計劃作為績效改進過程的載體，是（A）與員工充分討論后，由員工自己制定。A管理者B領導C經理D員工29企業采用尖刀型產品布局搶占的市場是（C）A成長型市場B機會型市場C進攻性市場D成熟型市場30在服務藍圖中，能把顧客能看到的服務行為與看不到的行為分開的分界線是（B）A外部互動分界線B可視分界線C內部互動分界線D上下互動分界線31（C）是最基本的服務界面和服務載體。A客戶B企業管理人員C一線營銷人員D電子化服務32不要為了向高價值客戶提供更多服務，就向客戶提供一些不需要的（B）A基本服務B過剩服務C客戶服務D期望服務33（C）是專門用來打擊競爭對手的產品，往往是針對競爭品牌暢銷產品的低價產品，使競爭品牌的優勢產品被削弱。A銷量型產品B利潤型產品C戰術型產品D尖刀型產品34下列關于市場信息研判描述錯誤的是（C）A公司銷售和社會銷售齊增，代表需求增加，銷售勢頭良好B公司銷售和社會銷售齊降，代表需求減少，銷售勢頭趨緩C公司銷售與社會銷售相悖，