裝飾公司設計師談單技巧設計師在日常工作時,常常會遇到客戶提出各種各樣的問題為了使設計師更好的把握客戶,公司特匯編“家裝咨詢常見問題45問“,望各位設計師在熟練掌握的前提下,靈活運用1客戶只講出在大概要做的東西,就詢問籠統的報價時,應該怎樣回答答對不起,請允許我向您做一些解釋您的裝修的費用,需要確定三個方面的內容才能估算1大概的設計方案2您選擇的價位我們公司的價位一共有兩級,主要是根據的材料等級,工藝的標準及以施工隊伍的等級來劃分的,您可根據您的經濟能力進行初步的選擇,當然,我們每一級的價位都會給您一個很高的質量價格比3您家的工程量如果以上三個方面在有不確定的情況下,就為您系統報價,帶不很大的欺騙性,是我們公司嚴厲禁止的請您將您家的平面和各房間的尺寸交給我們我們大約半個小時內就能為您做出基本的概算2當客戶覺得我們公司的報價比其他公司高時,應該怎樣回答答您家裝修的費用劃不劃算,不能簡單地以價格的高低來衡量比較準確的衡量標準應該是質量價格比這里所說的質量包括三個方面內容1材料的等級2工藝的標準3工程的質量在這三個方面的內容都不確定的情況下談價格高低或在這三個內容都不確定的情況下比較兩家公司的價格都不是科學的,也容易使客戶上當受騙,蒙受損失,比如,做一樘門的油漆甲公司用一個40無的日工刷一天,那么這樘門的油漆公費是140元而乙公司用一個70的日工體做磨退工藝功用兩天,那么這樘門的價格和油漆質量可想而知因此,在家裝行業中常常會出現這樣的情況,裝修項目叫同一個名稱,價格卻有高低總的來說,我公司的質量價格比是目前家裝市場內最劃算的公司之一3當客戶提到為什么某一裝修項目中的主材的價格不高,而我公司的卻較高時,應該怎樣回答答對不起您看到的價格,您可能忽略了文該項目中所包含的輔料,工費二次搬運費機具磨損費,管理費,稅收,公司的合理利潤等諸多因素有些項目中的式費比材料價格高許多,這樣反所有的費用加起來,報價自然顯得比主材價格高許多如果單純比材料價格,由于我公司與許多名牌建材廠家有著長期固定的合作關系,進的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些4當客戶詢問為什么由廠商地板格低，而由我公司為鋪則價格較高時，應該怎樣回答答對不起，是這樣的，木地板廠商要靠銷售產品來獲取利潤的，為了售出產品，木地板廠商往往雇用傭工費及技術水平都有很低的工人進行鋪裝，其價格雖低廉，但質量也同樣低劣。5當客戶詢問公司的中級和中高級報價有何區別時,應該怎樣回答答我公司的二級報價主要是根據客戶需要制定的,它們的主要區分是1原材料的等級不同2施工的工藝不3每級施工隊伍的水平和勞務報酬也不同但是無論您選擇了哪個等級的報價,我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務,同時,它的質量價格也高于其它公司6當客戶詢問什么在不同級別的報價中的某一施工項目使用如鋪墻地磚使用的主材,輔材都不同,但工程報價卻不同時,應該怎樣回答名人堂眾名人帶你感受他們的驅動人生馬云任志強李嘉誠柳傳志史玉柱7當客戶詢問“你們公司廣告做得那么多，是不是把費用都攤在我們客戶身上”時，應該怎樣回答答這方面請您完全放心，我公司走的是“品牌化規模化”的經營道路，我們的廣告做的雖然多，但由于我們公司的規模大,廣告費攤銷下來所占的比例卻如小公司低,這就是革命話的優勢之一另外,鑒于我公司在家裝行業的知名度和影響力,許多媒體對我們的宣傳報道都是免費或優惠的因此,您不必擔心承擔了我們的廣告費用8當客戶詢問報價中材料人工和利潤的比例時,應怎樣回答答直接材料費和直接人工費要占到總造價的75左右,房租設計人員監理人員其他管理人員的工資稅收等各種費用大約占到20左右,公司利潤一般在5左右9當客戶詢問我們是否能提供更多的價格優惠的應該怎樣回答答裝飾公司處進入裝飾市場后,也遵循了“市場的普遍規律,即由于多家公司激烈的競爭,價格越來越低,服務及質量越來越高,各家公司的利潤也越來越低并且趨向一致我們公司的價格也一樣,各家公司的利潤已相當低,但是隨著家裝市場的競爭加劇,一些下些不規范的公司為了承攬工程面紛紛降價,甚至進行大幅度的優惠,促銷活動,業內人士都很清楚,其實質并非是讓利,因為我們的利潤遠沒能降低的價多,其實是在施工工程中的偷工假料以及與其伴隨的質量低劣而我們公司做為家裝行業的龍頭企業有相當品牌知名度的明星企業和北京建筑裝飾協會信得過的起夜我們堅持為客戶提供優質的工程,優質的服務并按北京市家庭裝飾質量進行層層把關堅決杜絕通過降低工藝標準質量標準進行底價竟曉的事情發生因此,我們在目前利潤較底的情況下很難在進行優惠10當客戶詢問你們現在做出的工程預算,今后是否會有大的變化“時應該怎樣回答答當你確定的裝修項目計劃有沒有變動時我們的報價一般是不會變的但有時通過圖紙做出工程預算,會與實際情況存在一定偏差,當然這種偏差不應超過實際花費的10,此外,還有一些項目,如水電的改造等,只有在工程完畢后才能得出具體的施工和報價當然如果你在工程施工過程中對原設計進行修改或增減我們會以變更單的形式把價格變化報給你認可,簽字11當客戶以首期付60中期付35驗收后付5的付款方式“持有異議時,應該怎樣回答答對不起,是這樣的現在所有正規家裝公司使用的合同均是溫州建筑裝飾協會統一制定的范本我們無權搞懂其中的任何一項規定付款方式也是一樣溫州裝飾協會之所以這樣要求正是為了通過規范化管理確保家裝消費者的利益因此按照這個方式付款對你將來依靠法律手段保護自己的合法公益最為有利如果更改了,我們得不到市場質檢部的認可你也將失去第三工正的保障12當客戶詢問為什么物業管理部門已經收取垃圾清運費,你們還要收取垃圾清運費時,你應該怎樣回答答對不起是這樣的我公司收取的垃圾清運費,是指從你的家中運至小區內由物業管理部門指定的垃圾堆放點的費用其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費用,而物業部門收取的垃圾清運費,則是將已運至小區內堆放的垃圾再運至城外指定垃圾傾倒的費用13當客戶詢問為什么物業管理費和物業押金一定要由客戶承擔時應該怎樣回答答對不起是這樣的在我們為你做的預算里并沒有含物業管理費及物業管理押金因此盡管有些物業公司借口保護客戶利益強調物業管理費及物業管理押金應該由裝飾公司來交,但是我們沒有義務大部分屬于不合理收費和亂收費也沒有能力9我們的利潤很薄交納這2種費用況且絕大部分物業押金都是物業設下的圈套完工后常以種種借口和理由不還,少還或晚還我公司是非常正規的名牌企業,我們不可能象其他公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費用交過物業做為業主你在與物業打交道時占了上風的因此還是由你交納這部分費用為好當然如果我們在施工中損壞了物業的物品或違反物業管理規定而使你交納的物業押金被罰款我們將合理的承擔相應部門14但客戶置問為什么房前交付定金,定金退不退怎樣處理時應該怎樣回答答對不起是這樣的定金的含義是你對我公司的信譽,質量以及我們的設計/,我們的價格基本認可目前指名要我們公司家裝的客戶較多,而我們為確保家裝水平,對聘用設計師工作十分嚴格因此我們公司都在滿負荷工作,在目前情況下暫時還只能為那些議已決定要我公司裝修服務交付定金的客戶提供房服務當然為了確保你的利益我們會在交付定金前盡量與你交換意見讓你了解大致報價,盡可能詳細的把公司情況介紹給你提醒你慎重考慮,第一次報價與測量后的報價在項目不變的情況下相差不會超過10,其次設計方面,我們通常設計分小組,而且最后由主管審核一定能滿足你交納定金后,我們就會為你開始量房和設計工作,因此在通常情況下定金是不退的你支付的定金我們將在你的尾款中扣除15當客戶詢問什么是報價中的另計部分時優越感怎樣回答答另計就是指某一部分的費用未記入該項目的報價16但客戶詢問為什么在總部交款開發票還要交33的稅金時,我們應該怎樣回答答對不起是這樣的作為如駐家裝市場的企業,我們以向家裝市場的管理部門統一交稅如果在開發票就要重復近交稅因此需要另收33的稅金17當客戶詢問雨季施工會不會影響施工質量時應該怎樣回答答說實話,溫州沒有真正適合裝修的季節,比如說有的人認為秋季裝修好但經過夏季后木材的含水量較高秋冬季節氣節氣候逐漸干燥加上暖氣的烘烤水份蒸發后發現出現實木收縮變形飾面干裂的現象當然季節施工也有一些問題但我們在多年的工程實踐中積累了豐富的施工經驗并有一套很有效的方法譬如針對木材含水率較高的問題我公司通過實木線提前進場進行較長一段時間放置的方法,可以有效的防止以后的收縮變型等現象,針對空氣濕這大,油漆容易起霧的問題我們在油漆中加入化白開水等等另外,因為木夾板不受潮濕變化影響而混油工藝又很少用實木這一特點我們建議客戶采用混油既新穎美觀又能做到雨季施工萬無一失更重要的是,裝修質量不是靠季節來決定的,決定因素是管理和工藝無論是雨季還是非雨季施工,我們都會為您提供同樣高質量的家裝服務18當客戶詢問公司如何保證在施工中使用真實材料,應該怎樣回答答關于材料的質量方面,可以請您完全放心我公司作為溫州家裝市場的龍頭企業,已在溫州的家裝消費者當中樹立起了相當高的品牌形象各經濟將會受到嚴重損害,因此我們比客戶更重視材料的質量問題我們公司的品牌形象和經濟會受到嚴重的損害因此我們比客戶更重視材料的質量問題,我們在施工材料地選擇上十分慎重,材料都是由本公司的工程總監來負責采購的材料進場后還要由客戶認可,在工程的進行中,本公司的巡檢員要對材料和工藝進行全面檢查,本公司客戶服務部的人員,工程部經理或公司主管工程的副總經理還要進行抽查,以確保材料的質量19當客戶詢問“我自己存有少量材料,想用在工程中,你們愿意不愿意為我裝修“時,應該怎樣回答答可以但我公司有統一,規范的報價系統,為了確保每一客戶的利益,必須嚴格按照統一,規范的程序來報價,因此在前期報價時,還應按照公司的有關程序統一報價,中期預決算時,可按相應價格抵扣20當客戶詢問實木與實芯有什么區別時,應該怎樣回答答實木是實實在在的木頭,它的內外均是同一各材質但不一定是一整塊木頭0084而實芯則是以多層板為主,其優點在于可以減少因產木內的互應力面導至的變形且成口外觀與產木大致相同21當客戶詢問是鋪實木好還是鋪復合地板好,應該怎樣回答答實木地板腳感好,紋理,色彩自然,硬度稍差淋漆的實木地板用的是進口的UV漆,無須保養,但實木地板由于的自然的,紋理色彩差別較大,鋪裝時需打龍骨,價格相對較高高強化復合地板硬度較高,耐磨性好,鋪裝簡易方便,價格較低,但肢感稍差,實木地板復合地板吸取了實木地板的腳感好,紋理色彩自然的憂點,以及高強化復合木地板安裝簡易的優點價格介于實木地板和高強地板之間,但硬度是三者之間最差的22當客戶詢問是鋪地磚好還是石材較好,應該怎樣回答答地磚品種花色較多,價格相對較低,石材較顯高檔,但價格較高,比如每平方米100多元錢的地磚屬于磚里的上品,而每平方100多元的廠材里的下品此外石材較地磚的腳稍涼,如果經濟情況很好,可選用高等石材,比較容易出效果,否則還是選擇地磚為宜23當客戶詢問是做清油好還是混油好,應該怎樣回答答清油與混油的主要區別在于二者的表現力不同清油主要善于表現木材的紋理,而硬木的紋理大多比較美觀,因此清油大多使用在硬木上混油主要表現的是油漆本自身的色彩及木紋本身陰影變化,對于本質要求不高,夾板,軟木密度板均可24當客戶詢問是安裝塑還是安裝鋁合金窗木格窗好時應該怎樣回答答塑鋼窗的氣密性水密性隔音保濕,隔熱等性能佳,但價格較高鋁合金窗現場制作方便,價格較低,但氣密性水密性隔音保濕隔熱等性能低于塑鋼窗木格窗的優點主要在于它的裝飾性,但不宜單獨使用25當客戶詢問買家具與裝飾中現場制作的家具各有何優缺點時,應該怎樣回答答購買的家具主要優點1是機器加工2是在無塵車間內油漆,其外觀精度一表面亮度較高3由于是工業化生產,價格較低一些現場制作的家具主要優點1是個性化比強,并與整個裝修的風格協調統一,特別是設計師常常運用家具設計來營整個裝修格調2使用基礎材料是大芯板,不易變形3空間利用率高尺度,尺寸易把握,雖然是手工制作仍然可以做出很好的外觀效果26當客戶詢問暖氣能不能改動時應該怎樣回答答對不起,原則上是不能改動的因為改動后無法進行打壓實驗,無法得知改動后是否存在問題,物業管理部門一般也不允許無法改動,否則他們將不負責維修以下答案在一般情況下可不答如果有客戶執意要求改動我們應先要他征得物業部門的簽字同意后,在與我公司簽定施工責任保證書,如改動后出現后出現漏水等問題,我公司只負責維修,不承擔其他損失27當客戶詢問“你們公司裝修水平到底行不行“時,應該怎樣回答答我們是溫州市建筑裝飾協會家裝委員會指定信得過企業和明星企業,我們每一個家裝設計方案都是由35名設計師共同完成的,力求做到每個家裝工程都精益求精,我們合理適中的工程報價深受廣大家裝消費者歡迎,因此我們一定不會讓您失望28當客戶詢問在施工中或施工后,工程出現質量問題時,應該怎樣回答答當您家工程出現問題時,您應及時和公司的投訴接待員電話聯系,投訴接待員將把你家工程質量問題迅速反饋給公司的相關人員,我們會在第一時間內讓臨工人員趕到現場協調各方面解決質量問題29當客戶詢問“您問公司管理,人員這么多,是不是把管理成本都攤在我們客房身上時,應該怎樣回答答您盡可放心我們公司的規模較大,每月產值較高,因此攤入每個工程的管理用較低而我公司之所以這樣重視管理,正是為了確保客戶的利益,在這個過程中你會獲得比其他公司更多的質量保障和優質服務打個比方說,你在購買冰箱時,你會選擇海爾,而不是一個雜牌,因為你不僅需要商家提供給你一個產品,而且還需要他為你提供質量,服務和放心30當客戶詢問一年保修能不能延長時,應該怎樣回答答對不起,是這樣的家裝行業提供一年保修期的售后服務,并不是我們公司自己制定的,而是整行業的約定俗成的一種規定這是因為家庭裝修不同于一般的產品消費通過一年四季不同氣候的考驗經保修后一般不會再出現問題有些公司打出保修兩年三年的招牌,完全是一種不規范的市場行為,我們已經注意到這類公司的壽命往往比較短,根本連一年的保修都難以兌現更不用說三年了31當客戶詢問室與分部有什么不同,應該怎樣回答答精品設計室只承擔中高級價位的工程,工程的設計周期常,出效果圖,當要單收一筆設計費再熱情服務和確保工程質量方面,分部與精品設計室一樣,都會做到精益求精32當客戶詢問我們施工隊分哪兒的人為主,是否是公司自有時,應該怎樣回答答我們公司的隊伍主要以安徽,江蘇工人為主,目前公司有100多個施工隊,3000多人這些施工對長期,固定在我們公司工作,久經考驗,新補進的施工是經過公司嚴格挑選的,屬于工人中的佼佼者,經過公司的嚴格培訓考核后才上崗的,公司每月對施工對至少有兩次現場培訓,不斷提高施工隊的施工質量,此外,客戶常有一個誤區認為哪個地方的施工隊或什么樣的油工,什么樣的木工能提供質量保證其實,任何一個單獨的施工隊伍,任何幾個什么樣的工人都不能給你提供保障,只有通過公司嚴格管理,憑公司實力和信譽的保證,你才能工巧匠得到滿意的質量和服務33當客戶詢問你個人的工作經歷時,你應該怎樣回答答我畢業于某某大學是室內設計專業,來公司已經幾個月了一共承擔了家裝工程多少了,工程量多少萬元,我非常喜歡家裝行業,我的理想就是成為一名好的室內設計師所以我選擇了闊達公司,因為他能為我實現理想帶來更多的機會,同樣,在我為你提供家裝服務時,請你放心,我會非常認真的,非常努力的為你做出既有閃光有能節省開支的設計方案此外,為了更好的為你服務,我們公司是第一個成立設計小組,為客戶做方案的家裝公司,你的負責設計師是我,但我做的方案還需要其他小組人員討論,設計分部經理審核后才能訂稿,因此整個方案將充滿集體的智慧,請你放心34當客戶詢問我們公司設計師待遇是多少時,應該怎樣回答答家裝行業的設計勞動強度很大,經常要加夜班畫圖,因此收入還是較高,通過我裝飾公司設計師談單技巧設計師在日常工作時,常常會遇到客戶提出各種各樣的問題為了使設計師更好的把握客戶,公司特匯編“家裝咨詢常見問題45問“,望各位設計師在熟練掌握的前提下,靈活運用1客戶只講出在大概要做的東西,就詢問籠統的報價時,應該怎樣回答答對不起,請允許我向您做一些解釋您的裝修的費用,需要確定三個方面的內容才能估算1大概的設計方案2您選擇的價位我們公司的價位一共有兩級,主要是根據的材料等級,工藝的標準及以施工隊伍的等級來劃分的,您可根據您的經濟能力進行初步的選擇,當然,我們每一級的價位都會給您一個很高的質量價格比3您家的工程量如果以上三個方面在有不確定的情況下,就為您系統報價,帶不很大的欺騙性,是我們公司嚴厲禁止的請您將您家的平面和各房間的尺寸交給我們我們大約半個小時內就能為您做出基本的概算2當客戶覺得我們公司的報價比其他公司高時,應該怎樣回答答您家裝修的費用劃不劃算,不能簡單地以價格的高低來衡量比較準確的衡量標準應該是質量價格比這里所說的質量包括三個方面內容1材料的等級2工藝的標準3工程的質量在這三個方面的內容都不確定的情況下談價格高低或在這三個內容都不確定的情況下比較兩家公司的價格都不是科學的,也容易使客戶上當受騙,蒙受損失,比如,做一樘門的油漆甲公司用一個40無的日工刷一天,那么這樘門的油漆公費是140元而乙公司用一個70的日工體做磨退工藝功用兩天,那么這樘門的價格和油漆質量可想而知因此,在家裝行業中常常會出現這樣的情況,裝修項目叫同一個名稱,價格卻有高低總的來說,我公司的質量價格比是目前家裝市場內最劃算的公司之一3當客戶提到為什么某一裝修項目中的主材的價格不高,而我公司的卻較高時,應該怎樣回答答對不起您看到的價格,您可能忽略了文該項目中所包含的輔料,工費二次搬運費機具磨損費,管理費,稅收,公司的合理利潤等諸多因素有些項目中的式費比材料價格高許多,這樣反所有的費用加起來,報價自然顯得比主材價格高許多如果單純比材料價格,由于我公司與許多名牌建材廠家有著長期固定的合作關系,進的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些4當客戶詢問為什么由廠商地板格低，而由我公司為鋪則價格較高時，應該怎樣回答答對不起，是這樣的，木地板廠商要靠銷售產品來獲取利潤的，為了售出產品，木地板廠商往往雇用傭工費及技術水平都有很低的工人進行鋪裝，其價格雖低廉，但質量也同樣低劣。5當客戶詢問公司的中級和中高級報價有何區別時,應該怎樣回答答我公司的二級報價主要是根據客戶需要制定的,它們的主要區分是1原材料的等級不同2施工的工藝不3每級施工隊伍的水平和勞務報酬也不同但是無論您選擇了哪個等級的報價,我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務,同時,它的質量價格也高于其它公司6當客戶詢問什么在不同級別的報價中的某一施工項目使用如鋪墻地磚使用的主材,輔材都不同,但工程報價卻不同時,應該怎樣回答名人堂眾名人帶你感受他們的驅動人生馬云任志強李嘉誠柳傳志史玉柱7當客戶詢問“你們公司廣告做得那么多，是不是把費用都攤在我們客戶身上”時，應該怎樣回答答這方面請您完全放心，我公司走的是“品牌化規模化”的經營道路，我們的廣告做的雖然多，但由于我們公司的規模大,廣告費攤銷下來所占的比例卻如小公司低,這就是革命話的優勢之一另外,鑒于我公司在家裝行業的知名度和影響力,許多媒體對我們的宣傳報道都是免費或優惠的因此,您不必擔心承擔了我們的廣告費用8當客戶詢問報價中材料人工和利潤的比例時,應怎樣回答答直接材料費和直接人工費要占到總造價的75左右,房租設計人員監理人員其他管理人員的工資稅收等各種費用大約占到20左右,公司利潤一般在5左右9當客戶詢問我們是否能提供更多的價格優惠的應該怎樣回答答裝飾公司處進入裝飾市場后,也遵循了“市場的普遍規律,即由于多家公司激烈的競爭,價格越來越低,服務及質量越來越高,各家公司的利潤也越來越低并且趨向一致我們公司的價格也一樣,各家公司的利潤已相當低,但是隨著家裝市場的競爭加劇,一些下些不規范的公司為了承攬工程面紛紛降價,甚至進行大幅度的優惠,促銷活動,業內人士都很清楚,其實質并非是讓利,因為我們的利潤遠沒能降低的價多,其實是在施工工程中的偷工假料以及與其伴隨的質量低劣而我們公司做為家裝行業的龍頭企業有相當品牌知名度的明星企業和北京建筑裝飾協會信得過的起夜我們堅持為客戶提供優質的工程,優質的服務并按北京市家庭裝飾質量進行層層把關堅決杜絕通過降低工藝標準質量標準進行底價竟曉的事情發生因此,我們在目前利潤較底的情況下很難在進行優惠10當客戶詢問你們現在做出的工程預算,今后是否會有大的變化“時應該怎樣回答答當你確定的裝修項目計劃有沒有變動時我們的報價一般是不會變的但有時通過圖紙做出工程預算,會與實際情況存在一定偏差,當然這種偏差不應超過實際花費的10,此外,還有一些項目,如水電的改造等,只有在工程完畢后才能得出具體的施工和報價當然如果你在工程施工過程中對原設計進行修改或增減我們會以變更單的形式把價格變化報給你認可,簽字11當客戶以首期付60中期付35驗收后付5的付款方式“持有異議時,應該怎樣回答答對不起,是這樣的現在所有正規家裝公司使用的合同均是溫州建筑裝飾協會統一制定的范本我們無權搞懂其中的任何一項規定付款方式也是一樣溫州裝飾協會之所以這樣要求正是為了通過規范化管理確保家裝消費者的利益因此按照這個方式付款對你將來依靠法律手段保護自己的合法公益最為有利如果更改了,我們得不到市場質檢部的認可你也將失去第三工正的保障12當客戶詢問為什么物業管理部門已經收取垃圾清運費,你們還要收取垃圾清運費時,你應該怎樣回答答對不起是這樣的我公司收取的垃圾清運費,是指從你的家中運至小區內由物業管理部門指定的垃圾堆放點的費用其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費用,而物業部門收取的垃圾清運費,則是將已運至小區內堆放的垃圾再運至城外指定垃圾傾倒的費用13當客戶詢問為什么物業管理費和物業押金一定要由客戶承擔時應該怎樣回答答對不起是這樣的在我們為你做的預算里并沒有含物業管理費及物業管理押金因此盡管有些物業公司借口保護客戶利益強調物業管理費及物業管理押金應該由裝飾公司來交,但是我們沒有義務大部分屬于不合理收費和亂收費也沒有能力9我們的利潤很薄交納這2種費用況且絕大部分物業押金都是物業設下的圈套完工后常以種種借口和理由不還,少還或晚還我公司是非常正規的名牌企業,我們不可能象其他公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費用交過物業做為業主你在與物業打交道時占了上風的因此還是由你交納這部分費用為好當然如果我們在施工中損壞了物業的物品或違反物業管理規定而使你交納的物業押金被罰款我們將合理的承擔相應部門14但客戶置問為什么房前交付定金,定金退不退怎樣處理時應該怎樣回答答對不起是這樣的定金的含義是你對我公司的信譽,質量以及我們的設計/,我們的價格基本認可目前指名要我們公司家裝的客戶較多,而我們為確保家裝水平,對聘用設計師工作十分嚴格因此我們公司都在滿負荷工作,在目前情況下暫時還只能為那些議已決定要我公司裝修服務交付定金的客戶提供房服務當然為了確保你的利益我們會在交付定金前盡量與你交換意見讓你了解大致報價,盡可能詳細的把公司情況介紹給你提醒你慎重考慮,第一次報價與測量后的報價在項目不變的情況下相差不會超過10,其次設計方面,我們通常設計分小組,而且最后由主管審核一定能滿足你交納定金后,我們就會為你開始量房和設計工作,因此在通常情況下定金是不退的你支付的定金我們將在你的尾款中扣除15當客戶詢問什么是報價中的另計部分時優越感怎樣回答答另計就是指某一部分的費用未記入該項目的報價16但客戶詢問為什么在總部交款開發票還要交33的稅金時,我們應該怎樣回答答對不起是這樣的作為如駐家裝市場的企業,我們以向家裝市場的管理部門統一交稅如果在開發票就要重復近交稅因此需要另收33的稅金17當客戶詢問雨季施工會不會影響施工質量時應該怎樣回答答說實話,溫州沒有真正適合裝修的季節,比如說有的人認為秋季裝修好但經過夏季后木材的含水量較高秋冬季節氣節氣候逐漸干燥加上暖氣的烘烤水份蒸發后發現出現實木收縮變形飾面干裂的現象當然季節施工也有一些問題但我們在多年的工程實踐中積累了豐富的施工經驗并有一套很有效的方法譬如針對木材含水率較高的問題我公司通過實木線提前進場進行較長一段時間放置的方法,可以有效的防止以后的收縮變型等現象,針對空氣濕這大,油漆容易起霧的問題我們在油漆中加入化白開水等等另外,因為木夾板不受潮濕變化影響而混油工藝又很少用實木這一特點我們建議客戶采用混油既新穎美觀又能做到雨季施工萬無一失更重要的是,裝修質量不是靠季節來決定的,決定因素是管理和工藝無論是雨季還是非雨季施工,我們都會為您提供同樣高質量的家裝服務18當客戶詢問公司如何保證在施工中使用真實材料,應該怎樣回答答關于材料的質量方面,可以請您完全放心我公司作為溫州家裝市場的龍頭企業,已在溫州的家裝消費者當中樹立起了相當高的品牌形象各經濟將會受到嚴重損害,因此我們比客戶更重視材料的質量問題我們公司的品牌形象和經濟會受到嚴重的損害因此我們比客戶更重視材料的質量問題,我們在施工材料地選擇上十分慎重,材料都是由本公司的工程總監來負責采購的材料進場后還要由客戶認可,在工程的進行中,本公司的巡檢員要對材料和工藝進行全面檢查,本公司客戶服務部的人員,工程部經理或公司主管工程的副總經理還要進行抽查,以確保材料的質量19當客戶詢問“我自己存有少量材料,想用在工程中,你們愿意不愿意為我裝修“時,應該怎樣回答答可以但我公司有統一,規范的報價系統,為了確保每一客戶的利益,必須嚴格按照統一,規范的程序來報價,因此在前期報價時,還應按照公司的有關程序統一報價,中期預決算時,可按相應價格抵扣20當客戶詢問實木與實芯有什么區別時,應該怎樣回答答實木是實實在在的木頭,它的內外均是同一各材質但不一定是一整塊木頭0084而實芯則是以多層板為主,其優點在于可以減少因產木內的互應力面導至的變形且成口外觀與產木大致相同21當客戶詢問是鋪實木好還是鋪復合地板好,應該怎樣回答答實木地板腳感好,紋理,色彩自然,硬度稍差淋漆的實木地板用的是進口的UV漆,無須保養,但實木地板由于的自然的,紋理色彩差別較大,鋪裝時需打龍骨,價格相對較高高強化復合地板硬度較高,耐磨性好,鋪裝簡易方便,價格較低,但肢感稍差,實木地板復合地板吸取了實木地板的腳感好,紋理色彩自然的憂點,以及高強化復合木地板安裝簡易的優點價格介于實木地板和高強地板之間,但硬度是三者之間最差的22當客戶詢問是鋪地磚好還是石材較好,應該怎樣回答答地磚品種花色較多,價格相對較低,石材較顯高檔,但價格較高,比如每平方米100多元錢的地磚屬于磚里的上品,而每平方100多元的廠材里的下品此外石材較地磚的腳稍涼,如果經濟情況很好,可選用高等石材,比較容易出效果,否則還是選擇地磚為宜23當客戶詢問是做清油好還是混油好,應該怎樣回答答清油與混油的主要區別在于二者的表現力不同清油主要善于表現木材的紋理,而硬木的紋理大多比較美觀,因此清油大多使用在硬木上混油主要表現的是油漆本自身的色彩及木紋本身陰影變化,對于本質要求不高,夾板,軟木密度板均可24當客戶詢問是安裝塑還是安裝鋁合金窗木格窗好時應該怎樣回答答塑鋼窗的氣密性水密性隔音保濕,隔熱等性能佳,但價格較高鋁合金窗現場制作方便,價格較低,但氣密性水密性隔音保濕隔熱等性能低于塑鋼窗木格窗的優點主要在于它的裝飾性,但不宜單獨使用25當客戶詢問買家具與裝飾中現場制作的家具各有何優缺點時,應該怎樣回答答購買的家具主要優點1是機器加工2是在無塵車間內油漆,其外觀精度一表面亮度較高3由于是工業化生產,價格較低一些現場制作的家具主要優點1是個性化比強,并與整個裝修的風格協調統一,特別是設計師常常運用家具設計來營整個裝修格調2使用基礎材料是大芯板,不易變形3空間利用率高尺度,尺寸易把握,雖然是手工制作仍然可以做出很好的外觀效果26當客戶詢問暖氣能不能改動時應該怎樣回答答對不起,原則上是不能改動的因為改動后無法進行打壓實驗,無法得知改動后是否存在問題,物業管理部門一般也不允許無法改動,否則他們將不負責維修以下答案在一般情況下可不答如果有客戶執意要求改動我們應先要他征得物業部門的簽字同意后,在與我公司簽定施工責任保證書,如改動后出現后出現漏水等問題,我公司只負責維修,不承擔其他損失27當客戶詢問“你們公司裝修水平到底行不行“時,應該怎樣回答答我們是溫州市建筑裝飾協會家裝委員會指定信得過企業和明星企業,我們每一個家裝設計方案都是由35名設計師共同完成的,力求做到每個家裝工程都精益求精,我們合理適中的工程報價深受廣大家裝消費者歡迎,因此我們一定不會讓您失望28當客戶詢問在施工中或施工后,工程出現質量問題時,應該怎樣回答答當您家工程出現問題時,您應及時和公司的投訴接待員電話聯系,投訴接待員將把你家工程質量問題迅速反饋給公司的相關人員,我們會在第一時間內讓臨工人員趕到現場協調各方面解決質量問題29當客戶詢問“您問公司管理,人員這么多,是不是把管理成本都攤在我們客房身上時,應該怎樣回答答您盡可放心我們公司的規模較大,每月產值較高,因此攤入每個工程的管理用較低而我公司之所以這樣重視管理,正是為了確保客戶的利益,在這個過程中你會獲得比其他公司更多的質量保障和優質服務打個比方說,你在購買冰箱時,你會選擇海爾,而不是一個雜牌,因為你不僅需要商家提供給你一個產品,而且還需要他為你提供質量,服務和放心30當客戶詢問一年保修能不能延長時,應該怎樣回答答對不起,是這樣的家裝行業提供一年保修期的售后服務,并不是我們公司自己制定的,而是整行業的約定俗成的一種規定這是因為家庭裝修不同于一般的產品消費通過一年四季不同氣候的考驗經保修后一般不會再出現問題有些公司打出保修兩年三年的招牌,完全是一種不規范的市場行為,我們已經注意到這類公司的壽命往往比較短,根本連一年的保修都難以兌現更不用說三年了31當客戶詢問室與分部有什么不同,應該怎樣回答答精品設計室只承擔中高級價位的工程,工程的設計周期常,出效果圖,當要單收一筆設計費再熱情服務和確保工程質量方面,分部與精品設計室一樣,都會做到精益求精32當客戶詢問我們施工隊分哪兒的人為主,是否是公司自有時,應該怎樣回答答我們公司的隊伍主要以安徽,江蘇工人為主,目前公司有100多個施工隊,3000多人這些施工對長期,固定在我們公司工作,久經考驗,新補進的施工是經過公司嚴格挑選的,屬于工人中的佼佼者,經過公司的嚴格培訓考核后才上崗的,公司每月對施工對至少有兩次現場培訓,不斷提高施工隊的施工質量,此外,客戶常有一個誤區認為哪個地方的施工隊或什么樣的油工,什么樣的木工能提供質量保證其實,任何一個單獨的施工隊伍,任何幾個什么樣的工人都不能給你提供保障,只有通過公司嚴格管理,憑公司實力和信譽的保證,你才能工巧匠得到滿意的質量和服務33當客戶詢問你個人的工作經歷時,你應該怎樣回答答我畢業于某某大學是室內設計專業,來公司已經幾個月了一共承擔了家裝工程多少了,工程量多少萬元,我非常喜歡家裝行業,我的理想就是成為一名好的室內設計師所以我選擇了闊達公司,因為他能為我實現理想帶來更多的機會,同樣,在我為你提供家裝服務時,請你放心,我會非常認真的,非常努力的為你做出既有閃光有能節省開支的設計方案此外,為了更好的為你服務,我們公司是第一個成立設計小組,為客戶做方案的家裝公司,你的負責設計師是我,但我做的方案還需要其他小組人員討論,設計分部經理審核后才能訂稿,因此整個方案將充滿集體的智慧,請你放心34當客戶詢問我們公司設計師待遇是多少時,應該怎樣回答答家裝行業的設計勞動強度很大,經常要加夜班畫圖,因此收入還是較高,通過我公司員工的共同努力,使我公司具有一定的知名度,公司業務量較大,自然比不景氣的公司設計師的收入較高同時我們公司的獎勵制度,所以收入還是很豐厚35如果施工時材料用的不好而我們又不懂,等發現了又晚了,應該怎么辦答這個你大可以放心,首先你第一次咨詢時就可以看到我們的客戶手冊中的“主要施工材料參考品牌及價格,這里對我們使用的各種主材都有明確規定其次,簽合同時,我們在合同附件上會詳細標注你家使用的主材具體情況包括產地,規定,單價,數量等,這樣你就更是心中有數了此外,開工第一天,材料進場時,你要驗收,如果發現質量與規定不符合的可以不簽字,并可要求立即更換你不簽字,我們是不可以開工的36如果工期延誤的話3的違約金是不是太少了,能否加多些當客戶對付款方式提出疑問時,怎樣回答答不可以,因為我們使用的合同是溫州統一的家裝合同,所有的條款都是嚴格規定的,而且有它的科學性,如果我們私自更改的話市場不予認證,你就等于失去了第三方的合理保障再有裝修過程中佳乙雙方都可能遇到預想不到的事,萬一你負責購買的主材沒有按期到貨,或物業方面水,電,氣等出了問題,都不屬于我方的責任,此時再看這3,又是另外的感覺了,所以這3的違約金既然是國家的,就是其合理性,制約的是雙方37為什么做一個門的價格要比買一個門要貴的多不都是櫸木或混油的嗎答首先從材料上來說,買的門用的襯板多是密度板或刨花板,而我們做門用的是大芯板或九厘板,五厘板等所以從耐久性上說,做的門結一些,其次買的甚至更高如果真正的門純實木門,如