【公共關系學】電大期末考試小抄一、填空題A1按照物質形式傳播媒體一般可分為符號、一般實體和人體三種類型。按照社會功能傳播媒體一般可分為大眾傳播媒介、社會組織自控媒介和作為社會政治成員的人員媒介。B1伯內斯在建立公共關系學科體系上有較大的建樹，關于公共關系具體作法的策略，他的立足點是“投公眾所好”。21對現代社會公共關系的哲學思考從宏觀上看，是現代社會的一種文化現象；從中間層次上看是現代社會整體運行中必要的潤滑劑；從微觀上看是現代社會交往的文明觀。C2櫥窗陳列的傳播效果主要取決于能否突出瞬間印象，能否有新鮮感。3從公共關系的工作角度來看，有三類信息是它職能范圍內應該注意優先采集的，這就是組織形象信息、產品信息和組織運行狀態及其發展趨勢信息。4從靜態的角度去分析，公共關系表現為一種狀態；從動態的角度去分析，公共關系又表現為一種活動。L1利用大眾傳播媒介開展宣傳型公共關系活動，其主要方式有兩種一種是公關廣告；另一種是新聞傳播。N1內部公眾是公共關系工作的起點，外部公眾是公共關系工作的重點。Q1確立廣告目標就是要明確廣告目的、對象及傳播范圍。S1社會組織的形象的建立和發展應該是從相對的壞的平衡到相對的不平衡再到相對的好的平衡的進化過程。2社會組織在對公眾進行分類時，按照公眾出現的過程可將公眾分為非公眾、潛在公眾將在公眾和現在公眾。其中潛在公眾的形成時期是開展公共關系工作的最佳時機。3社會組織在運行中要把不斷滿足人們不同層次的需求貫穿于全過程，公共關系在這一方面的職能就是把不斷滿足人們各種需要的要求滲透到社會運行的每個環節和每個階段中去。具體說來，公共關系要使社會組織的日常行為規范化、禮貌化，并遵守諒解原則。4實像傳播在公共關系實務中的運用主要有以下幾方面推銷活動、樣品和示范表演、櫥窗陳列、作業場所布置、實用飾品設計配套。5市場調查是廣告運動的基礎環節，在廣告策劃之前，要對市場作一認真的分析。廣告市場調查的首要任務是對消費者進行研究。6事實上單純的實像傳播是不存在的，實像一般都要配有言語和文字才能取得較好的傳播效果，即實像傳播在某種意義上更具有綜合性的特點。7首要公眾是關系到組織成敗、存亡的公眾。而邊緣公眾是指與組織利益相關，但只能間接影響組織存亡的公眾。G1個人的社會關系形態，是主體性社會關系的微觀形態，在社會關系學中被稱為人際關系形態。組織或集團的社會關系形態，是主體性社會關系的中觀形態，公共關系學主要以這一層次的社會關系為研究對象。國家或民族的社會關系形態，是主體性社會關系的宏觀形態，在某種意義上可看作國際公共關系的同語詞。2（公共關系案例）是對某一特定的公共關系活動的內容、情景及過程進行客觀描述或介紹3公共關系部門的類型有直接隸屬型、部門并列型、職能分散型和部門隸屬型。公共關系部的優勢表現為同位性、知深性、經濟性和實用性。4公共關系參與決策的三個方面是相互聯系在一起的，其中在決策中確立公共關系目標是最主要的。5公共關系的四大要素即主體是社會組織；客體是社會公眾；方法與手段是管理職能和信息傳播。6公共關系的咨詢建議一般包括下述三類公眾的一般情況咨詢、公眾的專門性情況咨詢和公眾的心理變化和趨勢咨詢。7公共關系調節機制只能是補償性的；它的調節手段也主要是柔性手段，即通過信息傳播手段來調節與公眾的關系，以達到關系的協調和平衡。8公共關系定義所表述的內容實質上就是傳播信息、協調關系、樹立形象謀求發展。9公共關系廣告的制作程序可以分為確定主題、選擇媒體、構思寫作三個步驟。10公共關系活動按其主體身份、工作對象、功能體現所劃分的類別有這么三類主體或部門的、對象的、功能性的11公共關系理論主要包括宏觀和微觀兩個部分。理論的微觀部分主要對公共關系的三個基本要素和三個基本類型進行分別的考察和綜合研究，三個基本要素是社會組織、公眾和傳播活動。三個基本類型是主體或部門型公共關系、對象型公共關系和功能型公共關系。12公共關系是一門具有應用性、綜合性、交叉性和邊緣性的獨立學科。13公共關系是一種公眾關系，公共關系是一種傳播活動，公共關系是信息交流關系，公共關系具有管理職能，公共關系是有目的的自覺的活動。14公共關系是一種有目的的傳播活動和行為規范，是一種客觀存在。從廣義上說，就是社會組織與公眾之間相互作用，它包括動靜兩種形態。動態關系的公共關系又體現著一種行為規范，一般處于主導地位，所以，通常意義上的公共關系首先是指動態的公共關系，更指有公關意識的、自覺的公共關系。15公共關系新聞傳播的特征是具有客觀性、免費性和可信性。16公共關系信息傳播的基本類型有人際傳播、組織傳播和大眾傳播。17公共關系職業的構成有三個要素，即公共關系專職機構、公共關系專業人員以及由這些機構和人員所開展的公共關系實務活動。18公共關系職業有兩種類型（1）具有確定服務對象的公共關系職業，（2）不具有確定服務對象的公共關系職業。19公共關系專職機構一般有兩種，一種是公共關系咨詢公司；另一種是社會組織內部的公共關系機構20公共關系追求的目標是擴大社會組織的信譽度，樹立良好的形象；堅持的原則是實事求是，以便社會組織自己能夠為其事業的成功奠定基礎。21公共關系咨詢公司的工作方式主要有單項咨詢、工作、短期專項工作和長期綜合工作。22公共關系咨詢公司的日常工作內容有調查研究策劃與實施；確定目標、反饋與評估和專業培訓。23公共關系作為社會組織與公眾之間的關系，歸根結底，是一種社會關系，但同時又是一種具有調節功能的特殊的社會關系。24公眾導向規律要求組織或企業無論做任何事，都必須以公眾的需求作為出發點，以滿足公眾的需求作為歸宿點。25公眾的基本特征是具有群體性、同質性、多變性和能動性。26公眾的縱向分類，實際上是把公眾作為一個過程按其發展階段來劃分，一般分成四類非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾。2溝通性會議的作用和目的就在于社會組織與公眾相互溝通情感、維系友情，而其手段則是言語傳播，這類會議一般包括禮節性聚會、對話和例行性會議。28廣告預算是開展廣告運動的經濟上的保證，國外一些大型企業決定廣告預算的方法一般有這么三種（1）按產品類型確定廣告預算，對新老產品的廣告費作適當的區別；（2）按競爭要求確定廣告預算；（3）實驗性廣告預算。W1危機從其自身發展來說，一般有四個階段前兆期加劇期處理期消除期。危機的特點是突發性、普遍性和嚴重性。2為他人做介紹時，應堅持受到特別尊重的一方有了解對方優先權的原則。即介紹的先后順序應當是先向身份高者介紹身份低者；先向年長者介紹年輕者；先向女士介紹男士等。3我們所講的網絡傳播，實際上就是指因特網上的傳播。電腦協議規定了計算機如何處理各種特定信息的準則，構架因特網的協議名為TCP/IP。X1現代公共關系觀念要求以公眾導向作為指導公共關系工作的基本原則，其基本內容包括塑造形象的觀念、提高信譽的觀念、服務公眾的觀念、互惠互利的觀念、協調溝通的觀念、全員公關、立足長遠的觀念和注重效益的觀念。2協調溝通是公共關系的又一專門職能，它一般包括組織內部的協調溝通、組織與外部的協調溝通。3新聞發布是特指社會組織由專門人員用口語形式向社會新聞媒介報告或播發社會組織自身希望社會各界公眾了解知曉的信息，它常見的形式就是新聞發布會，又叫記者招待會。4新聞制造的基本要求是目的明確；主題新穎、活潑；及時準確；和實事求是。5信息有申農的定義，主要是從通信系統的聯系方面考慮的；有維納從控制論的角度出發，含義更為廣泛的定義。信息是公共關系的最基本的因素之一。6需求性的社會關系形態一般可分為需求性關系、給應型關系和交換型關系這三種形態。7選擇公共關系人員的基本原則有因人施任，任人惟賢的原則，廣選博擇的原則，正視能力的原則，取人之長，忍人之短的原則。Y11904年美國記者艾維李在紐約創立了世界上第一家“宣傳顧問事務所”，這是現代公共關系誕生的標志。他使公共關系成為一門職業，被人們尊稱為“公共關系之父”。21984年，廣州白云山制藥廠首開中國國營企業之先河，率先成立了公共關系部。3亞里斯多德的修辭學被西方公共關系學界認為是一本最早探討公共關系學理論的專著。4樣品和示范表演在主題分類上大致可區分為綜合型和專題型兩類。5一般性公共關系調查的內容主要有組織的基本情況、公眾的態度與意見等6由于社會組織自身的原因使其形象受損或使其與公眾關系不佳，為了改變這種不良狀況，公共關系就會發揮其應變作用；由于社會組織外部的原因使其形象受損或使組織與公眾關系不佳，為了改變這種不利于組織的狀況，公共關系就會發揮其抵御作用。7愚弄公眾觀念的出發點是欺騙公眾；單項灌輸觀念的出發點是讓公眾了解組織；而公眾導向觀念的出發點則是重視組織（或企業）和公眾雙方的利益。8緣由性的社會關系形態一般可分為親緣關系、地緣關系、業緣關系和泛緣關系這四種形態。Z1在公共關系調查內容的確定上，特殊性公共關系調查，主要調查的內容為具體問題調查、活動效果調查和傳播效果調查。2在公共關系中，一個社會組織的實用飾品具有兩大功能，首先是它的識別性，其次是它的美感性。3在我國推銷活動大致可以分為兩類原地推銷與上門推銷，后一種推銷帶有很強的主動性。4知名度表示社會公眾對組織知道的程度；信譽度表示社會公眾對組織了解的程度；而美譽度表示社會公眾對組織的信。5作為一個社會組織，采集信息的主要內容有組織內部信息；組織環境信息；國際環境信息。6作為一門科學的公共關系學產生于美國20世紀20年代。1923年美國著名學者伯內斯撰寫了輿論之凝結一書，并在美國紐約大學首先開設了公共關系課，這標志著公共關系學的開端。7作業場所的精心布置和美化是一個整體概念，它并不局限于色調的配比和選擇，它還包括作業場所整體環境氣氛的渲染和各種設備器材的造型處理。二、單項選擇題1媒介公眾是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。2政府公眾是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。3大眾傳播技術的發展是公共關系得以發展的物質條件，沒有這一條件，公共關系不可能得以擴大并向更高層次邁進。4服務型公共關系是一種以提供優質服務為主要手段的公共關系活動方式。5顧客關系不僅指市場上生活資料的購買者即消費者，還包括生產資料的購買者即用戶。6記者招待會是公共關系人員與新聞界聯絡的重要形式，是一種極具影響的公共關系活動。7媒介公眾是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。8企業行為識別系統是企業所有工作者行為表現的綜合，企業制度對所有員工的要求及各項生產經營活動的再現等。9社會型公共關系是組織參加某些社會公益活動，并以此來擴大自身的影響。如各種慶典、紀念活動等。10（社區關系）是指組織與其所處的生活區域內的機構，如城鎮街道、鄉鎮、村莊及相關單位之間的關系。11政府公眾是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。12組織信譽是一個社會組織的外部公眾對這個組織的經濟、技術和社會三大要素的總體看法和評價。13（組織形象）是社會公眾對一個組織機構的全部看法和評價，它通過公眾的態度得以表現。A1艾維李是第一位將公共關系引上（職業化）軌道的人物。B1把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是倒金字塔結構。被譽為公共關系學之父的是（伯尼斯）3被譽為公共關系之父的是艾維李C1“CS”活動就是讓顧客滿意的活動。2CIS戰略的意思是企業的識別系統3策劃“海斯事件”為企業進行宣傳的是（巴納姆）4成員之間聯系少，群體氣氛不一定和諧，很難產生激勵效應的人際傳播線路是（輻射式）。5處于整個CI系統的最高層的是（理念識別系統）6曾經被美國乃至世界公共關系愛好者奉為“公關圣經“的著作是（有效公共關系。D1當社會發生重大問題時，與有磁的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的（協商對話）2讀者選擇的余地比較大是（報紙的優點）。3對社會上的某些事件，以組織名義作出反應，以顯示本組織的社會責任感，并引起公眾共嗚的公關廣告是（響應廣告）。4對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾是（順意公眾）F1反映組織社會影響大小的客觀指標是（知名度）。2分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用形象要素差距圖）3服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（西裝）、社交裝和便裝三種。G1高美譽度、低知名度屬于公共關系哪一種狀態（較為安全、穩定）2搞開放組織活動（既公開不能泄密）3公共關系產生的最主要原因是（商品經濟的繁榮）。4公共關系長期戰略規劃，指（三年以上）的公共關系計劃。5公共關系的英文是（PUBLICRELATIONS）。6公共關系調查研究是公共關系的基礎工作，發揮著（情報功能）。7公共關系工作的對象是（公眾）。8公共關系活動具有（目標性、主觀性和技巧性）的特點。9公共關系活動是受一定的客觀規律制約的。（公眾導向）規律要求社會組織無論做任何事情，都要以公眾的需求作為出發點。10公共關系可直接稱為（公眾關系）11公共關系學是（是一門獨立的學科）12公共關系學是研究（組織與其公眾之間關系的學科）。13公共關系學與市場營銷學共同的活動對象是（顧客）。14公關廣告既屬于公共關系活動的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關的特點與廣告的特點于一身，形成了一種特殊的廣告。公關廣告在選擇目標上注重（長期性和系統性）。15公關禮儀最根本的原則就是尊重公眾原則。16公關談判的第三個階段是（交鋒階段）。17共同經驗范圍是指傳播者與（傳播對象）之間所具有的共同語言、共同經歷和共同感興趣的問題。18廣州中國大酒店在重大節日，堅持給住過大酒店的顧客贈送賀卡和禮品，這種公關活動是（維系型公關活動）。19國際公共關系協會在倫敦成立的時間是（1955年）J1“揭丑運動”利用大眾傳播媒介提供的舞臺，把焦點對準（企業）。2講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對素質、形象和風氣具有改進、提高、創優等推動作用。L1利用新聞媒介揭露壟斷企業“愚弄公眾”的現象，形成了美國近代史上著名的運動是（揭丑運動）。M1民主參與法是用來協調內部公眾關系。P1平均幅度的讓步又被稱為階梯式。Q1企業“言必信，行必果”，一諾千斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業“CS戰略”中的（行為滿意）。2人際交往的雙方共同的經驗和知識領域成為共同經營區S1上海大江有限公司出資25萬元，與八家新聞單位聯合主辦“大江杯迎亞運世界體育知識大獎賽”，這一活動是（社會型公共關系）。2使公共關系由一種活動，一種社會現象變為一門科學的杰出人物是（愛德華伯奈斯）。3樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的提高素質功能。4所謂“市場導向”實際就是（顧客導向）。T1“唐裝”屬于服裝款式中的（社交裝）。2談斷雙方利益的最后防線是（點）。3談判者制定價格政策的出發點是（起點）4提出“投公眾所好”公共關系思想的是（愛德華伯奈斯）。W1外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產生豐富聯想的是形象（抽象符碼）。2為了防止公眾產生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（新鮮程度）3我們通常所說的攀比心理是指（同步心理）。X1下列對新聞傳播的特征描述不正確的是（新聞傳播具有趣味性（新鮮性）2下列哪一項屬于服務型公共關系（送貨上門）。3下列屬于公共關系日常工作的有（編印企業報刊）。4下列屬于公共關系專項活動的有（記者招待會）。5現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的（雙向交流）。6象征物屬于組織VI系統的（基本要素）。星Y11952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是（有效的公共關系）。21986年，某熱水器廠生產的玉環牌熱水器發生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面對這種狀況應開展（矯正型公關活動）。319世紀30年代，在美國由紐約太陽報領頭，掀起了一場（便士報運動）。4一般情況下，組織每年搞慶典活動23次就夠了。5以（信息傳播）為公共關系目標，是初創組織大量公共關系工作的核心內容。6印刷精美，表現力強的傳播媒介是（雜志）。7由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于（抽象類）8與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是職業水準較高。Z1在按照公眾的態度對公眾進行分類時，組織最希望（獨立公眾）的態度得到根本性的轉變。2在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬廣告宣傳部門3在公共關系信息傳播中，群體傳播應屬于（組織傳播）的類型。4在國內開展公共關系工作，一般不需要提高知名度的是（政府公共關系）。5在名牌戰略中，利用企業某些已經產生重大效果的拳頭產品來推廣企業形象是（名品戰略）。6在人際交往的過程中，距離也是一種傳達態度的信息，親密距離是指（045米以內）。7在人際交往的過程中，距離也是一種傳達態度的信息，社交距離是指（約在045122米）。8在一般情況下，組織每年搞慶典活動（23次就夠了）。9在組織（順利發展時期），公關宣傳應當致力于保持和維護組織形象，鞏固既有成果，并力爭提高知名度，擴大組織影響。10贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種社會事業。11展覽會的類型，屬于按項目分的是（專項展覽）12展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是既有商業性的又有非商業性的13展覽會可以使組織找到自我、增進效益的作用，它是（既有商業性的又有非商業性的）14針對性強的大眾傳播媒介是雜志。15直接影響著組織其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等的是（社區關系）。16組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是環形網絡。17組織公共關系活動的出發點應當是從事實出發。18組織開展公共關系活動的基礎是公共關系狀態。19組織行為識別系統的英文縮寫是（BI）20組織形象處于最佳狀態的是（高知名度、高美譽度）。21組織形象的基礎是產品形象。22組織要想建立良好的內部公共關系，首要的問題是（理順內部關系）。23組織以自身的名義，在社會上率先發起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是公益廣告）。24組織與公眾溝通的重要途徑就是運用大眾傳播。25組織與公眾聯結的方式是傳播溝通。三、多項選擇題A1艾維李的公共關系思想提出的兩個原則是AD。A公眾必須被告知D說真話B1把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到ABCD。A真實B客觀C公正D全面E正義2編制公關預算的具體方法包括BC。B目標作業法C銷售額提成法3伯尼斯的主要著作有公眾輿論之形成、公共關系學、輿論C1CI設計的源頭最早出現在CE。C德國E意大利2CS戰略的基礎就是突出“滿意”兩字，具體包括理念滿意、視聽滿意、產品滿意、行為滿意、服務滿意3傳播渠道二分法包括BD。B自我傳播D大眾傳播4傳播學者愛德華霍爾提出過社交空間距離理論，包括（ABDE）C公務距離星魂5從20世紀80年代開始，相繼在中國設立分公司或代表機構的美國著名的公共關系公司是希爾諾頓時、博雅6從工作方式來觀察，公共關系部的組織類型可以分為公共關系對象型、公共關系手段型、公共關系復合性7從演講的風格看，常見的開場白有輕松幽默型、懸念吸引型、先聲奪人型、感情趨近型8從展覽會的性質分，有貿易展覽會、宣傳展覽會D1電視作為大眾傳播媒介的缺點包括記錄性較差、公眾選擇余地小、接收方式不靈活、制作費用高F1反映組織經營理念的文字形式有口號、對聯、訓詞2負責宣傳工作的業務人員其工作內容包括（BCD）。B撰寫新聞稿件C編輯宣傳材料D采訪調查G1根據公眾出現的過程，可將公眾劃分為（ACDE）。A非公眾C潛在公眾D將在公眾E現在公眾2根據公眾對組織的態度，可分為（ACE）。A順意公眾C獨立公眾E逆意公眾3根據公眾與組織發生關系的時序特征，我們可以把公眾分類為潛在公眾、知曉公眾、行動公眾4根據企業的性質、條件、要求不同，部門隸屬型的公關部可以歸屬于（ABCDE）。A經營管理部門B廣告宣傳部門C外事接待部門D銷售部門E辦公室5公共關系部的日常工作從內容看有（ABCDE）。A公關文書的寫作B調查研究、協調關系、參與管理C策劃舉辦公共關系專題活動D接待投訴和來訪E專項技術制作和樹立全員公關意識6公共關系部的主要特點是專業性、服務性、協同性7公共關系部門的基本職能有（ABCDE）。A決策參謀職能B信息情報職能C社會外交職能D趨勢預報職能E內部協調職能8公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由資料儲存中心、信息發布中心、環境監測中心、公眾接待中心方面的職能決定的9公共關系產生的社會條件是理論條件、經濟條件、政治條件、技術條件10公共關系的基本要素包括組織、傳播、公眾11公共關系調查的方法主要包括（ABCDE）12公共關系公司在工作中應自覺遵守的原則有遵紀守法，講求真實、準確，不干涉內務，保守秘密13公共關系觀念主要有形象觀念、互惠觀念、協調觀念、公眾觀念、傳播觀念14公共關系間接調查的方法主要有（ABC）。A媒介研究B民意測驗C抽樣調查15公共關系決策性職能主要包括（ABDE）。A咨詢建議，決策參謀B發現問題，加強管理D防患未然，危機處理E創造效益，尋求發展16公共關系人員的品德，應該包括的內容有（實事求是、公正無私、勤奮努力、樂于助人、光明磊落）17公共關系涉及的學科有（倫理學、管理學、社會學、營銷學、傳播學）18公共關系思想在發展過程中，最有代表性思想分別是BCD。B艾維李C伯尼斯D卡特里普和森特19公共關系在傳播塑企業名牌的時候，可以采取“三名”的戰略，“三名”具體指（名人、名品、名門）20公關策略是指組織根據環境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關系行為的方式。具體而言，公關策略包括以下幾種（ABCDE）F征詢型公關。21公關廣告與商品廣告的差異在于（直接目的不同、內容不同、新聞界的報道方式不同、應用范圍不同）22公關活動中的身份差異性原則，包括（外事禮賓差異、地位的差異、性別的差異等內容）23公關禮儀產差異性原則，應當包括（ABDE）C人種的差異24公關禮儀的起源可概括為起源于傳統禮儀的母體、從于現代商品經濟發展的需要、眾傳播媒介推動其發展、公民意識不斷提高的產物25公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關人員必備的素質之一。對公關人員的服飾要求有整潔大方、整體和諧、展示個性26公關三度是指（ACE）。A知名度C信譽度E美譽度27公關送禮是一門藝術，我們應注意禮物要輕重得當、要了解送禮的風俗禁忌、禮品要有意義、掌握好送禮的時機原則28公眾的基本特點是（ABDE）C權威性29公眾的誤解所引發的事件，包括服務對象公眾對組織的誤解、內部員工對組織的誤解、傳播媒介對組織的誤解、權威性機構對組織的誤解30公眾角色心理包括性別角色心理、年齡角色心理、職業角色心理、文化角色心理等。31公眾心理的特點有心理需求的廣泛性、利益追求的共同性、信息暗示的易受性、行為模仿的普遍性、情緒感染的強烈性J1記錄性較差的大眾傳播媒介是廣播的缺點、電視的缺點N1內部公共關系工作的重點是員工關系，而搞好員工關系必須做到（CDE）。C理順內部關系D掌握用人之道E滿足員工物質和精神的需求M1馬斯洛的“需要層次論”將人的需要分成一些層次，它們是（ABCDE）2名牌是企業的商標，含有產品的質量、價值、知名度、市場覆蓋率P1評估公關效果的方法有內外觀察法、直接觀察法，傳播評審法，公眾行為檢測法Q1企業的標記有很多但最重要的兩個是廠名、商標2企業理念的文字形式包括標語口號、訓詞、企業文化、歌曲3企業認真做好消費者的公關工作，就是要樹立“消費者就是朋友”的思想，不僅要滿足消費者物質消費的需求，還要滿足消費者信息知曉的需求、情感的需求、選擇的需求、表達的需求、參與的需求等精神方面的需求，從而達到經濟效益和社會效益的統一。4慶典活動在形式上，一般有開幕慶典、閉幕慶典、周年慶典、特別慶典、節慶活動5勸說工作中往往要運用誘導的方法，具體包括層層誘導、定向誘導R1人際溝通的禁忌包括凡事包打聽、講大話吹噓自己、一味吹拍對方、故弄玄虛、過分暴露自己的“隱私”2人們普遍認為公共關系可以是公共關系狀態、公共關系活動、公共關系觀念、公共關系學、公共關系職業S14P，S理論的內容包括產品、價格、渠道、促銷2社會環境引起的心理變化的特征有普遍性、時代性、穩定性3社會組織指各種類型的社會群體，它包括（ABCDE）A政治組織B經濟組織C文化組織D軍事組織E宗教組織4社區關系的特征有地域互鄰性、利益相關性、與主體相互制約性5四步工作法的主要內容是（BCDE）A公共關系宣傳T1談判代表團的組成人員包括主談人、助手、專家、輔助人員W1危機事件的特點具有突發性、緊迫性、危害性X1下列哪些說法是不恰當的（ABCE）。A公共關系學屬于經營管理的范疇B公共關系學屬于市場營銷的范疇C公共關系學屬于大眾傳播的范疇E公共關系學屬于關系學的范疇2下列屬于企業報刊的是（BDE）B長城飯店的長城之聲D北京百貨大樓的一團火時報E吉普汽車公司的吉普科技與管理3消費心理學按消費者年齡和性別，將消費市場劃分成兒童市場、青年市場、老年市場、女性市場、男性市場4寫好新聞公報應當注意的原則是ABDEA要有新聞根據B要突出新、近點D要簡明扼要E要突出變化點和趣味點5宣傳型公關的具體形式有發新聞稿、公共關系廣告、印刷內部刊物和資料、演講和表演Y1有效公共關系這本具有權威性的公關著作（ACDE）。A作者是斯科特卡特李普C被奉為“公關圣經”D提出“雙向平衡”理論E提出公共關系四步工作方法21952年，斯科特卡特李普出版了有效公共關系，書中他提出（BD）B“雙向平衡”理論D公共關系四步工作方法3演講的結尾形式包括總結式、激情式、深思式、幽默式、借用式4一名卓越的會議主持者應具備以下素質ABCA清晰敏捷的思考B善于言語的表達C良好的分析能力5員工的物質需求包括ABDA工資、津貼B住房、交通D福利Z1在公共關系思想的發展過程中，最有代表性的思想家分別是艾維李、伯尼斯、卡特里普和森特2在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有以右為尊、以前為上、對門為大等原則。3政府公關收集信息的工作包括建議征集、信訪工作、民意測驗、典型調查4卓越的會議主持者應具備的素質清晰敏捷的思考、善于言語的表達、良好的分析能力5組織CI系統的導入過程包括提案準備階段、調研宣傳階段、設計開發階段、實施管理階段6組織CI系統的功能包括管理功能、識別功能、教育功能、傳播功能、經濟功能7組織的視覺識別系統的基本要素包括名稱、標志、標準色、標準字、象征物8組織內部刊物可分為內部發行、對外發行、內外混合發行9組織形象分析的三個環節是自我形象分析、實際形象分析、形象差距分析10尊重公眾的原則具體表現為尊重公眾的個性愛好和性格特質、尊重公眾應當具有的公民權利、尊重公眾的人格11作為一個社會組織，采集信息的主要內容有（ACE）A組織內部信息C組織環境信息E國際環境信息12作為一種新型的傳播媒介，互聯網與傳統媒介相比，具有的特點是（ABDE）C變化性四、判斷題A1艾維李創辦了世界上第一家宣傳事務顧問所。（）2愛德華伯尼斯出版了第一本公共關系著作公眾輿論的形成（）B1報紙是公眾不受文化程度的限制，老少皆宜的傳播媒介（）2邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾。（）3伯尼斯出版了第一本公共關系著作公眾輿論之形成。（）C0策劃媒介事件的關鍵是尋找具有新聞價值的事件。（）1CI設計一經導入，就不可改變。（錯誤）2CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業形象和個性本身。（）3產品形象是整個組織形象的基礎。（）4長期的公關活動適宜選用電子媒介，短期活動適宜選用印刷媒介。（錯誤）5出資贊助社會公益事業，為企業經濟效益的提高，創造了社會大環境，所以贊助活動是以提高經濟效益為重要的目的。（）D1對公關禮儀在公共關系活動中作用的全面評價是“通行證”和“奠基石”。（錯誤）F1法國人不喜歡初次見面就送禮。（）2服務型模式以提供各種惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（）3輻射式傳播的特點是便于集中領導，信息傳遞速度快，失真少，但在這種人際關系網絡中，成員之間聯系較少。（）G1公共關系實務就是組織根據自身發展需要而專門策劃和開展的公共關系活動。（）1公共關系90靠自己做得對，10靠宣傳。（）2公共關系部的優勢，往往就是公共關系公司的不足之處，反之亦然。（）3公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現公共關系目標的專業性機構。（）4公共關系傳播模式是根據傳播過程的反饋模式的原理設計的，但它不包含“五W”模式的基本要素。（）5公共關系的四種狀態，其中第三種狀態是低知名度、低美譽度，就是組織的原始狀態。（）6公共關系人員的素質應該是性格、品德、智慧、教育和經驗的組合。（）6公共關系人員的素質是其本人個性特征的總和，是一種綜合性能力的概括。（）7公共關系史、公共關系理論和公共關系實務共同構成了公共關系學的體系。（）8公共關系是一門專業性的理論科學（）9公共關系是一門綜合性的應用科學（）10公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系（）11公共關系完全是為組織營造生存、發展環境服務的。（）12公共關系在企業市場營銷中的作用，首先表現在企業名牌戰略的定位及其傳播上。（）13公關是一門專業性較強的理論科學（）13公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。（）14公關禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點。（）15公關宣傳要晝選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。（）16公眾角色有自然角色和社會角色之分，這種區分是絕對的。（）17公眾心理具有客觀性，并呈現出帶有規律性的行為傾向。（）18公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。（）18公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關系。（）19股東關系是一種分散于外部的內部關系。（）20國際公眾關系的特點是一種跨文化傳播與溝通。（）20國際公眾關系的一個顯著特點是跨文化傳播與溝通。（）J1記憶度是對廣告有印象的人數與接觸廣告媒體的人數之比。（）2技術型角色是公共關系部門從事專項技術的業務工作人員，他們是最普通、最基層的公共關系人員。（）3交換名片時應當雙手遞上，而接受名片時，則可以單手接。（）4界點是談判者制定價格政策的出發點，也是全部談判的價值基礎。（）5進攻型公關活動是指社會組織公共關系可能出現不協調，或已經出現不協調時條取的行動。（）6經過加強教育，建立危機防范機制，公關危機就可能不發生。（）6經營策略是企業進行經營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業指出了前進的大方向。（）7具象符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。（正確）K1開放式問卷的特點是答案比較規范，公眾回答方便，結果便于定量分析。（）2開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。（）3刻板效應是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”，從而產生美化或丑化對象的心理現象。（）L1流言是一種公眾情緒的反映，也是公眾愿望的一種反映。（）2流言具有煽動性，對整個社會來說，它常是一種不安定的因素。（）M0媒介事件追求的是組織的傳播效果。（）1媒介關系也稱新聞界關系，是指組織與新聞傳媒機構的關系。（）2名門戰略就是利用一些產品形象，來提升企業整體的形象。（）3名門戰略就是利用一些著名人物，托起企業及其產品的品牌。（）Q1企業可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。（）2全面評價公關禮儀在公共關系活動中作用是“通行證”和“奠基（）3勸說從本質上來說，就是改變公眾的原有信念、態度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這當然有一定的難度。（）4勸說從本質上來說，就是改變公眾原有的信念、態度、立場和行為。在一個民主和法治的社會里，這是比較容易的。（）R1人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。（）2日本人一般重情輕禮。（）S1商品廣告與公共關系廣告的直接目的不同。（）2所有的由頭都可以制造新聞。（）具有新聞價值的事件3社會組織需要主動承擔必要的社會責任和義務，像愛護自己家園一樣愛護社區，為社區造福。（）4社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對等原則。（）5社會流行既是一種心理現象，又是一種行為活動。（）6社會流行若長時間持續，就會成為社會傳統。（）7社區關系也稱區域關系、地方關系、睦鄰關系。（）8市場經濟條件下獨此一家別無分店是客觀現實，故“酒香不怕巷子深”；（）9所謂名牌就是公眾通過對企業及其產品的品質和價值加以確認的著名產品。（）T1特別慶典是第一次與公眾見面，展現組織風貌的慶典活動。（）2態度在人的心理活動中起著“加工作用”。（）X0信息傳遞時，應該努力增加傳遞層次。（）0行握手禮的時候一般由地位高的一方先伸手。（）0協議區是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區間。（）1狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。（）2響應廣告是指在其他組織開業時，組織以同行身份刊登廣告表示祝賀。（）W1危機管理就是組織對危機進行有效的處理。（）預警、處理到轉變的整個過程Y11996年6月初，在比利時發生的可口可樂中毒事件，既是公關危機，又是危機公關。（）2一般來說，公眾心理變化產生的原因僅一個，即客觀原因。（）3一般來說，群體的規模越小，其凝聚力也就越強。（）4一般來說，群體的規模越小，其凝聚力也就越弱。（）5一般認為，公共關系的人才培養，就是培養專才式的公共關系人才。（）6一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。（）7要使組織長期處于良好的公共關系狀態，必須注意與公眾的平時聯絡。（）8演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。（）9引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的發展。（）10有了發達的商品經濟就會產生發達的公共關系（）11與企業相比，事業單位的突出特點是非盈利性，與政府機關相比事業團體的主要特點是權威性。（）12與企業相比，事業團體的突出特點就是非贏利性，所以完全不具有經濟功能。（）13與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（）14與政府機關相比，事業團體的主要特點是權威性。（）15員工關系、股東關系、消費者關系、政府關系是企業公關工作最基本的目標公眾。（）16員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系，可培養組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（）Z1在阿拉伯國家，不要給婦女單獨送禮品；支阿拉伯人家中做客，最好不要公開贊美一件物品。（）2在比較發達的商品經濟社會里，公眾的消費主要是由消費心理支配的。（）3在公關調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，但又省時、省力、省線的好方法。（）4在計劃經濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現實，故“酒香不怕巷子深”。（）5在企業CI識別系統中，MI是整個系統的核心與靈魂（）5在企業CI系統中，VI處于CI的核心與靈魂地位。（）6在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時，千萬不要送菊花。（）7在社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對等原則。（）8在市場經濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現實，故“獨香不怕巷子深”。（）9在為他人介紹時，要遵循“尊者優先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。（）10在現代企業經營理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。（）11在整個企業識別系統中，行為識別應當是理念識別的靜態延伸。（）12整個企業識別系統中，行為識別應當是理念識別的動態延伸。（）13整合營銷傳播就是要優化一切可以利用的傳媒資源。（）13制造媒介事件的前提是內容真實。（）真實合法13雜志發行范圍廣，讀者穩定，深入社會。（）13正常的談判都存在著雙方的讓步和妥協。（）14政府公共關系的本質主要是圍繞著如何提高美譽度。（）13政府關系是一些社會組織可以回避的一種關系。（）14政府關系是社會組織可以回避的一種關系。（）15中國公共關系事業是在改革開放以后才發展起來的（）16組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。（）17組織廣告以下面宣傳組織自身的各種情況為主。（）18組織形象設計時，首先要遵循“有效性”的原則。（）19組織的自我期待形像，是一個組織自我希望具有的社會形象。（）20織一旦發生危機，便不再受到社會公眾關注了。（）五、名詞解釋A1艾維李是一位在美國企業界有影響的新聞記者，1904年在美國正式開辦了一家公共關系事務所，它標志著現代公共關系的問世。他的思想在著名的共同原則宣言中體現出來。他認為他的工作是公開的、實事求是的，即說真話。他為科學公共關系的建立和發展奠定了強有力的基礎，被后人譽為公共關系之父。2愛德華伯尼斯美國學者（18921995年）以其杰出的研究，成為公共關系學的創始人，著作主要有公眾輿論之形成B1BI企業識別系統的子系統行為識別BEHAVIORIDENTITYSYSTEMR2報刊宣傳活動現代公共關系活動的前身是19世紀中葉在美國興起的報刊宣傳活動，即企業或一個組織為了本組織的利益，雇傭報刊宣傳員、新聞代理人在報刊上進行的宣傳活動，以此擴大影響。3便士報19世紀30年代，首先由美國的紐約太陽報帶頭，掀起了所謂“便士報運動”（即一便士買一份報紙）。此后，以普通勞動者為讀者對象的通俗化的報紙，就如雨后春筍般誕生了。4伯尼斯美國學者（18921995年）伯尼斯是現代公共關系活動時期的重要代表人物之一。他于1923年首次在紐約大學講臺上講授公共關系學，并發表論著公眾輿論之形成，到1952年完成教科書公共關系學，使公共關系的原理與方法逐步形成為一個較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好。”由于伯尼斯將公共關系引上科學的軌道，被世人譽為公共關系學之父。C1CS戰略CS是英文CUSTOMERSATISFACTION的縮寫，意為“顧客滿意”。CS的基本指導思想是企業的整個經營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業自身的利益和觀點來分析、考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護顧客的利益。2策劃媒介事件又叫做制造新聞，它不是指無根據地編造新聞，而且指有意識、有目的、有計劃地根據新聞事件的特點，有效展開一些宣傳組織形象的活動，以便引起新聞媒介的廣泛報道，產生重大的社會影響。3產品形象信息就是組織的產品或服務在公眾心目中的印象以及公眾對組織生產政策、行為的評價，個體內容包括產品的質量、價格、性能、包裝、造型、售后服務等。4大眾傳播是職業傳播者通過某種現代化的傳播媒介向為數眾多的不確定的人群傳遞信息的活動。5導入階段在談判剛剛開始的一段時間內，談判雙方通過相互介紹彼此了解、熟悉，為以后的正式談判做好準備，這個階段就稱為導入階段。6導語是指新聞公報開頭的一個小的段落，包含著新聞稿的主要信息，是新聞稿的靈魂和精華所在。7獨立公眾是指對組織持中間態度或態度不明朗的公眾。它在組織占大多數，公關工作要大力做好獨立公眾的溝通工作，爭取他們對組織的了解和好感，使其向順意公眾轉化。F1訪問法訪問法就是公關人員按照預先設計好的題目，有目的、有計劃地與被調查對象進行訪談，直接收集信息的方法。2非公眾是指在組織的影響范圍中，不受組織各項方針政策和行為的左右，同時他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。3服務型公共關系是一種以提供優質服務為主要手段的公共關系活動方式。其目的是以行動來獲得社會公眾的了解與好評，塑造自己的美好形象。G1概說階段談判正式開始后，雙方各用一段時間陳述自己的主要立場和觀點，稱為概說階段。概說階段要讓對方了解自己的基本目標和想法，位不必將談判的全部真實想法在此階段就合盤托出，同時，又要通過概說階段了解對方的真實意圖。2公共關系所謂公共關系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發展需要的一種思想、策略和管理職能。3公共關系部是貫徹組織公共關系思想，實現公共關系目標的專業性機構。3公共關系學指以公共關系的客觀現象和活動規律為研究對象的一門綜合性的應用學科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規律和方法的一門學科4公共關系傳播性職能是指公共關系通過傳播工作的實施與運作所能發揮出的有利于組織發展的效用。其主要內容包括采集信息，監測環境；組織宣傳，創造氣氛；交往溝通，協調關系；教育引導，服務社會。5公共關系的傳播模式是根據傳播過程的反饋模式的原理設計的，包含了拉斯韋爾的“五W”模式的基本要素，即WHO誰，SAYWHAT說了什么，THROUGHWHICHCHANNEL通過什么渠道，TOWHOM對誰說，WITHWHATEFFECT反映如何6公共關系調查是指公關人員對自己或所服務的組織的公共關系狀態進行的情報搜集與研究工作。主要是了解那些受到組織行為和政策影響的人對組織的觀念、態度、意見的反應，掌握組織的實際形象，發現組織存在的問題。它是公共關系的基礎性工作，發揮著情報功能。7公共關系公司又稱公共關系顧問公司或公共關系咨詢公司。它是由各具專長的公共關系專家和公共關系人員組成，專門從事公共關系方面的有關咨詢和公共關系活動，或受具體個事業單位委托，為其開展公共關系工作，提供設計方案、決策參考的社會服務機構。8公共關系觀念是人們在公共關系實踐形成影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。9公共關系廣告是為擴大社會組織的知名度、提高信譽度、樹立良好的形象，以求得社會公眾對組織的理解與支持而進行的廣告宣傳活動。10公共關系活動是指一個組織為創造良好的社會環境，爭取公眾輿論支持而采取的政策、行動和活動，主要使用協調、傳播、溝通等手段，即以創造良好的公共關系狀態為目的的一種信息溝通活動。11公共關系人員的角色公共關系工作需要一大批人去做，這些人由于工作性質、范圍、職能不同，在公共關系工作中充當著不同的角色，承擔著不同的義務，享受著不同的權利與待遇。它可以分為四種類型專家型、領導型、技術型和事務型。12公共關系人員的素質是指從事公共關系工作的職業人員的氣質、性格、興趣、風度、學識和技能方面的綜合品質。13公共關系委員會即在公共關系部之上，還有一個由組織最高領導人和各部門負責人組成的公共關系委員會。14公共關系職業公眾關系職業是指專門提供公共關系方面的服務而獲取報酬的職業。15公共關系狀態公共關系狀態是指一個組織所處的社會關系和社會輿論的狀態，即這個組織在公眾心目