1/3旅行社合作協(xié)議書旅行社條例于2016年5月1日起實施，為進一步提高旅游團隊的接待質(zhì)量，甲、乙雙方秉承合作精神，達致共贏的宗旨，就旅游業(yè)務(wù)的接待達成以下約定一、甲方同意選擇乙方為團隊旅游目的地的接待社，并委托乙方的團隊在到達旅游目的地后，安排游客在交通、餐飲、住宿、景點游覽、導游服務(wù)、娛樂休閑等方面的接待工作。二、乙方為甲方確認行程計劃時，必須將安排的游覽項目的游覽時間、購物場所的名稱及停留時間、需要旅游者另行付費的游覽項目及價格、自由活動的時間和次數(shù)列明，并確認。三、乙方在接待期間，必須嚴格按照旅行社條例執(zhí)行，并根據(jù)甲方的接待要求，適時適當?shù)匕才沤煌üぞ撸惋嫹?wù)，住宿安排，行程景點游覽，提供優(yōu)質(zhì)的導游服務(wù)。接待要求，由甲方以傳真，電子郵件等方式在團隊抵達前通知乙方，由乙方確認并逐項落實。乙方所安排的交通工具、司乘人員、餐廳、住宿、景點、導游等，必須持有或擁有合法的資格證件，符合國家旅游法規(guī)和交通法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。四、接待期間，乙方必須保障客人的人身安全和財產(chǎn)安全，并為之做好防范工作。乙方必須依法購買旅行社責任險。五、接待期間，接待內(nèi)容包括交通工具、餐飲標準、住宿地點、住宿標準、景點增減、購物點增減、導游、司乘人員更換等不能隨意改動，如遇不可2/3抗力因素需變更接待內(nèi)容的，應(yīng)征得全體游客的同意，并簽名確認，乙方知會甲方。客人擅自離團或主動離團的，乙方應(yīng)立即知會甲方，未發(fā)生的費用應(yīng)從團贊中扣除，已收取團費的，應(yīng)退還給甲方。六、團隊購物的次數(shù)，地點不得超過雙方確認的安排。不得強行帶客人購物或強制性另外加項收費。七、發(fā)生投訴時，應(yīng)視不同階段，不同性質(zhì)分別處理如下1、在接待期間，客人就接待內(nèi)容提出投訴，乙方應(yīng)及時作出調(diào)整、處理，涉及團費的增減等費用收支的，乙方應(yīng)先征得甲方的同意，方可作出調(diào)整，期間乙方必須安撫游客的情緒，防止事件進一步惡化。2、行程結(jié)束后產(chǎn)生投訴的，由甲方先行調(diào)解處理，乙方應(yīng)按甲方的通知，于兩天內(nèi)提供乙方在接待期間就接待內(nèi)容及質(zhì)量方面的書證、票據(jù)及其他材料。3、經(jīng)甲方或有關(guān)部門調(diào)查，投訴屬雙方共同接待質(zhì)量問題造成的，應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果或雙方協(xié)商，明確雙方的責任承擔范圍，其中乙方應(yīng)承擔部分，甲方可從團款中扣除。4、經(jīng)調(diào)查，確認投訴屬乙方的接待質(zhì)量問題造成的，乙方應(yīng)承擔全部賠償責任。甲方先行墊付賠償?shù)模追接袡?quán)從團款中扣除。5、因乙方不按旅行社條例要求進行操作而導致客人投訴的，一切賠償費用按旅行社條例規(guī)定執(zhí)行。八、甲、乙雙方按商定的期限、方式、帳戶結(jié)清團款，結(jié)算方式、期限，根據(jù)各