培訓進化論,從培訓專家到學習設計師,1,2,書,書名:培訓進化論：從培訓專家到學習設計師定價:49.9元出版社名稱:企業管理出版社出版時間:2016-05-01作者:張立志地區:中國大陸開本:1/16ISBN編號:9787516412367,3,人力資源四角色,4,培訓工作四角色,5,本書結構,6,門沒關，誰之過？,一家新建的醫療中心，環境優美，設施一流，然而最近有件事讓領導們很頭疼，就是廁所門經常開著，清潔工再怎么勤勞，也管不過來啊，關鍵是打掃不及時總有點不太好聞的味道飄出來啊，那怎么辦呢？,7,我看咱們應該裝監控設備在廁所門口，只有這樣才能發現是誰沒關廁所門；,這事應該納入員工績效考核指標，發現一次不關門，扣績效5分；,這分明是企業文化建設問題，應該加強“從小事做起”的做事原則，策劃“管理無小事”的演講活動；,這個應該在門上貼紙條“關門一小步，文明一大步”，然后多給我們配備幾個保潔阿姨；,我看主要是員工的責任感不強，不知道尊重公司這么好的環境。培訓部你們干嘛吃的？搞這么多培訓，就不知道多搞搞“責任感”的培訓？,8,績效模型,9,第一章挖掘學習需求,望、聞、問、切，誠為醫之綱領,業務發展新舉措應對客戶新問題外部競爭新挑戰,戰略發展新環境戰略轉型新領域戰略發展新業務,新員工的融入需求新經理的角色轉變新崗位的技能切換,業務視角,戰略視角,HR視角,10,關注戰略戰略了解測試表,11,關注業務,12,訪談目的,找業務痛點找目標共識找培訓資源找sponsor有影響力共贏訴求信任培訓愿意支持幫助宣傳,13,業務部門學習需求訪問六步法,前期準備,了解業務現狀準備訪談大綱模擬訪談過程,澄清問題,實現輕松開場澄清訪談目的說明保密事宜,分析業務,理清業務目標摸清業務舉措問清工作任務,深挖痛點,挖掘業務難題弄明問題困境探討問題原因,達成共識,探尋個人訴求探求行為目標界定業務收益征詢方案建議,贏得支持,尋找培訓資源試探sponsor確定具體行動,14,HR視角,新員工的融入需求校園人到職場人的轉變外部人到內部人的轉變從知識到技能的轉變新經理的角色轉變專業技能到管理技能的轉變自我貢獻到團隊貢獻（目標設定、任務分派、激勵與溝通、績效評估、培養人才）新崗位的技能切換,15,16,17,18,19,20,21,22,23,聚焦需求：3R模式,從緊急、價值和可操作性三個維度篩選3R模型Righttime：戰略變化時、業務困難時、崗位變動時、情境需要時Rightpeople：確定責任主體、確定相關群體Rightknowledge：關聯業務情境的內容,24,章節回顧,學習需求的挖掘可以從哪些方面入手？,25,第二章：設計學習體驗,26,學習度：四個象限讓學習落地,固化所學知識到行為,低績效到高績效野路子到標準化,0到1無到有,劣構到良構經驗到知識,E-learningM-learning面授游戲化學習OJT,E-learningM-learning翻轉課堂分享與復盤OJT,專家經驗分享研討式學習行動學習復盤,經驗萃取與分享微課程開發行動學習社會化學習復盤,27,學習度：四個象限讓學習落地,E-learningM-learning面授游戲化學習OJT,E-learningM-learning翻轉課堂分享與復盤OJT,專家經驗分享研討式學習行動學習復盤,經驗萃取與分享微課程開發行動學習社會化學習復盤,28,刺激度：三種方式點燃學習激情,刺激度級別,對抗式,實戰式,激勵式,小組PK分數排名,課前作業課前考試通關魔鬼訓練營,積分獎勵階段性淘汰與績效掛鉤與晉升掛鉤,29,感知度：3P模式提升學員感知度,專業形象專業服務關懷服務,報名體驗典禮儀式學習流程訓后互動,教室環境氛圍營造餐飲茶歇住宿,30,章節回顧,學習度的二維圖的分類標準是什么？刺激度的三種類型是什么？感知度的3P模型是什么？,31,第三章構建學習資源,第一節課程開發的“三駕馬車”第二節內訓師培養的“五化”第三節案例庫構建的四大渠道,32,給課程分分類,33,課程開發三架馬車,職場力通用內容情境定制化,領導力版權內容任務定制化,專業力專業內容全部定制化,34,專業內容全部定制化,選擇課題,分析需求,知識萃取,構建框架,設計教學策略,35,知識萃取,周末，我和家人去買零食，準備在一個賣蜜餞的商店買山楂糕。這家蜜餞店品種特別多，一袋挨著一袋，估計有幾百種。進去后，老板非常熱情地招呼我們，并不停地拿出不同的蜜餞來給老婆和兒子嘗，說“嘗嘗不要緊，這個芒果干很好吃。這個獼猴桃干也很好，小孩子都愛吃。”兒子嘗了后，說好吃，老板說：“你看，小孩子都愛吃的”我們看兒子喜歡吃，也不好意思不給孩子買，就買了一些芒果干和獼猴桃干。到最后也買了本來要買的山楂糕，付款時才看到總共兩百多元。原來芒果干和獼猴桃干是比較貴的。我再看看周圍的生意，好像就這家的最好。,36,如何萃取,37,試吃銷售五步法,選擇目標客戶選取合適商品熱情推薦體驗展開良性互動抓住成交時機,38,成模型,二維圖起承轉合三個代表/3P牢牢記住SMART，清晰目標最重要設計策略別小瞧，四步表格離不了四大準備要細心，如此拜訪更有效PDCA/SMART,39,專業內容全部定制化,選擇課題,分析需求,知識萃取,構建框架,設計教學策略,40,構建框架,一萬小時理論,41,設計教學策略,聚焦解決問題,激活舊知,示證新知,嘗試應用,融會貫通,(Activation),(Demonstration),(Application),(Reflection),結構,指導,輔導,反思,42,說出來案例分析、游戲體驗、寓言故事、視頻、情景模擬記下來智慧技能：案例示范人際技能：經歷過的案例、視頻案例動作技能：現場示范做出來智慧技能：提前設計、現場提供人際技能：情境模擬動作技能：現場制作純知識：填空題、判斷題、連線題,43,課程開發表,44,內訓師培養,簡單,氛圍,傳承,制度,利益,版權課程專業輔導,酬勞學習機會成長平臺,迭代苗子接班人,宣傳裙帶對抗,考核指標晉升條件納入人才庫,45,案例庫構建,大案例：商學院的案例中案例：貫穿于學習項目的始終小案例：用于萃取知識，包括教學設計,案例,深度訪談,內訓師撰寫,培訓項目,發動群眾,46,章節回顧,課程開發的三架馬車是什么？專業課程開發的步驟是什么？知識萃取的五步法是什么？,47,第四章呈現精彩課程,第一節打造場域：三個關鍵點勿忽視第二節專業表達：跨越三條防線第三節有效互動：設計三層次活動第四節適時引導：有效引導的三個技巧第五節適度幽默：五種幽默方式,48,打造場域,開場：1A3P（attention，profit，purpose，process）順場：拋問題給任務呈利益有變化（聲音、肢體、呈現）亮三點（熱點、亮點、笑點）結尾：SPA（summary，profit，action）,49,專業表達,技術問題講清晰流程步驟化、提煉總結化、圖表視頻化專業知識講通俗講專業、講通俗、講案例身邊案例講生動真實、具體、典型、沖突、啟發,50,有效互動,51,適時引導,團隊共創ORID立體化提問,52,焦點討論法,53,立體化提問法,向上問聚焦目標,向后問找到原因,向下問落實行動,橫向問啟發更多原因或方法,54,適時幽默,自我調侃網絡段子熱點話題即興反差形體幽默,55,章節回顧,如何將專業知識講通俗？有效互動的三個層次？適時引導的三種方法？,56,推動效果落地,PMP設定目標（Purpose）采取行動（Method）跟蹤推動（Push）,案例集微課程業務流程手冊行動學習成果,復習演練實操團隊分享主題沙龍例會演練在崗訓練行動學習復盤,學員上級：定目標、看變化、常反饋學習社群（社會化學習）培訓經理：督促提交作業發布優秀案例作業定期發布排名發展粉絲,練習才能落地,相關利益人督導,57,章節回顧,推動效果落地的三板斧是什么？,58,Profit利益,培訓營銷,Practice實踐,Period波次,Product產品,Place渠道,營銷學習價值,59,Profit：利益培訓營銷的目的,培訓可以帶給組織的利益：戰略發展&企業文化公司效率效益提升市場占有率&客戶滿意度團隊凝聚力提升后備人才培養,培訓可以帶給學員的利益：工作效率效益提升個人能力提升個人職位晉升身心健康愉悅,利益,個人利益,組織利益,營銷培訓利益可以考慮的n個維度,60,Product：產品培訓營銷的內容,課程獨特點課程亮點課程方法工具,方案設計路徑方案面向問題方案實施方式,項目解決的問題獨特之處教學活動,方案,課程,項目,61,Practice：實踐培訓營銷的例證,說的再多，不如講個案例,收集最佳實踐，找到標桿學員，讓客戶說話收集相關素材：學員案例、作業手冊、數據、圖片、視頻等,62,Place：渠道培訓營銷的途徑,公司食堂里有么？,公眾號有不？互聯網味有不？,OA有不？,63,Period：波次培訓營銷的竅門,營銷，不是想到什么就營銷什么，一定要有規劃不能持續讓觀眾High，他們會審美疲勞的一個階段選取一個主題，狂轟亂炸；歇段時間，再第二個主題，還不能忘記復習,A主題,歇歇,B主題,復習下A主題,C主題,復習B主題,64,章節回顧,營銷學習價值的5P具體內容是什么？,65,迭代能力素質（RTC）,用戶/客戶,資源（Resource）,課程資源師資資源案例資源顧問資源同行資源,能力（capability）,通識能力資源構建能力問題分析