面談基本技術訓練，華東理工大學趙環趙巡，1，第一部分概要，2，心理咨詢是指在心理咨詢過程中提供信息、資料，但不僅僅是心理咨詢。 心理咨詢會涉及法律、道德、思想意識等問題，只有這些問題引起心理問題才與心理咨詢有關。 心理咨詢是人與人之間的對話，但與日常對話不同，是顧問與求助人之間的深入交流。 只收集尋求幫助的人的資料，沒有合乎目的的探討，就不是心理咨詢。 3、只是教導別人尋求幫助的人，不是真正的心理咨詢。 顧問必須重視聽取。 只是安慰，不是心理咨詢。 咨詢的重點是站在更高的水平，給尋求幫助的人生帶來啟發，面對自己和自己的感覺，采取積極的行動。 咨詢不是有助于解決問題，而是鼓勵人自助。 心理咨詢不能為委托人選擇或決定，必須讓委托人自己承擔責任。 4、心理咨詢師應具備的知識技能素質，(1)知識1，核心層知識(必備):心理衛生(包括精神醫學)知識心理咨詢流派理論和方法知識心理咨詢會談知識2，二級知識(應具備) 心理測試發展普通心理社會心理教育心理的人格心理社會學倫理學3，周邊層面的知識(最優秀):相關人文社會科的知識相關醫學知識，5， (2)技能1、發現和判斷心理問題的技能2、會話技能3、運用相關知識解決心理問題的技能等(3)素質(非常容易被忽視，但關鍵) 1、熱心、耐心、真心、愛心、細心2、親和力、觀察力、理解力、影響力3、健康的人性觀、樂觀的人生態度、積極的人文關懷、良好的心理素質、 6、對人的基本信念，1、相信人的可能性大2、相信人有進取心、想變好、想被人喜歡、想被接受3、相信人可以改變、教育4、相信人可以自我控制、自我調整。 7、面試評估時間表、情景模擬： 15個問題：4(問題判斷、原因分析、介入方法、設計計劃、評估效果)廣泛問題：6(職業素質、過去經驗、實例)、8、面試評估原則、1、營造氛圍102、傾聽103、問題104、共鳴105、說明引導建議安慰206、 情景仿真分析157，心理咨詢實踐經驗158，廣泛問題9，面試中的“問題”收集，1，什么時候發生？ 什么時候，在哪里發生最頻繁？ 發生頻率的高低？ 除此之外還發生了什么？ 2事件或者人物有沒有引起過問題3相關的想法、感情、行動是什么？ 4尋求幫助的人的日常工作和生活有什么影響？ 5以前解決問題的方法和計劃是什么，結果怎么樣6有例外嗎？ 7這次是什么需要幫助呢？10、會面中的三維信息收集、一、生理維度疾病、過去的病史、現在與健康相關的主訴和尋求幫助的家庭中尋求重大健康問題幫助的人的睡眠狀況、食欲、現在的藥品使用狀況、尋求幫助的人的典型日常飲食(含咖啡因的飲料、食物、酒精入口) 11、面試中三維信息的收集，二是心理-行為維度的主要價值觀，嗜好和信仰最近的情緒狀態，以及應對過去狀況惡劣情緒的措施。 心理病理癥狀的有無等認知偏差的有無。 行為有無異常。 12、會面中三維信息的收集、三、社會(人)維現在的生活狀況、居住條件、職業和經濟狀況、與他人的關系(注意：特別是家庭和親密的人的交流狀況)、尋求社交和閑暇時間活動和興趣幫助的人提到的時間順序的重要事件、初期回憶重大的生活事件等。13、面試兩個構想，構想：題三維提案構想2 :混亂信息題三維提案，概況，焦點，概況，14，建立第二部分專業關系的技術，15，為什么建立好的專業關系？ 案主信任咨詢師，接受咨詢師和咨詢師的指導，可以一起改變。 顧問可以接受案主，更加全力為案主服務。 良好的專業關系具有幫助人的效果。 為案主也提供了建立良好關系的榜樣。 良好的專業關系是指導的第一步，也是指導順利進行的保證。 16、建立影響專業關系的因素、專業關系是顧問與案主相互作用的結果。 與顧問有關，如工作理念、態度、方法和人格特征等，也與案主有關。 例如尋求幫助的動機、合作態度、期待度、行動方式等。 17、從顧問的角度分析，尊重顧問、熱情、誠信、積極關注，特別是共鳴等是建立良好專業關系的必要條件。 十八、一、尊重、(一)、尊重、接受、關注、愛護意義尊重案主的價值觀、人格和權益。 羅杰斯提出了著名的觀點“無條件的尊重”。 十九、(二)尊重的意義是建立良好專業關系的重要條件，是有效幫助的基礎。 給案主營造安全溫暖的氛圍，最大限度地表現出自己。 案主能夠尊重、接受自己，獲得自我價值感。 值得援助。20、(3)正確使用尊重首先意味著完全接受尊重。 第二，尊重意味著尊重同事。 第三，尊重意味著禮貌待人。 第四，尊重意味著信任對方。 第五，尊重意味著保護隱私。 第六，尊重必須以誠信為基礎。 21、討論、1 .你想向案主致敬，但案主不信任你，也是失禮的。 例如，案主說：“我想你沒有經驗，水平很高吧?！?“看上去我最討厭的人，看上去很不舒服”該怎么辦呢？2 .盡管自己努力尊重案主，但是如果對方有什么不舒服的話，該怎么辦？22、2、溫暖、溫暖、尊重的差異：更平等、禮貌想保持距離，理性成分溫暖，友好，熱情，想減少距離，只有感性成分受到尊重，看起來禮貌，公務工作溫暖，過于友好，不知所措，23，提示，兩者相結合才能有合理的交流。 因人而異。 24、溫暖與熱情的不同，熱情是攻擊，是積極露出的表現，濃厚的溫暖是包圍，是細節的表現，是柔和的，25，練習，1 .訓斥，不耐煩，輕蔑，質疑，驚訝，關心，焦急，愛護，無力等的聲音表現“發生了什么”，2 .“為什么”和案主26、3、誠實、誠實的一面可以為案主提供安全自由的氛圍，而顧問自身的誠實為案主提供了良好的榜樣。 但是誠實的表達不一定是自然的，有適當的問題。 運用不當，有時會起反作用。 27、如何表達，首先，誠信不等于說實話。 第二，誠信不是自我發散。 第三，誠信應該以事實為依據來追求。 第四，誠信應適時適度。 28、誠信水平，29、練習：誠信水平分析，例如：學生和老師的學生：在這次考試中，你給了我40分，很傷心，我知道教的內容，應該能通過。 老師a :不要責怪我。 不是我給你40分，是你自己拋棄的。 老師b :對不起，你得了40分，我想給你一個好分數。老師c :對不起，恐怕我什么也做不了。 我必須按規定工作。 老師d :我想你已經學好了，你還是考試失敗了。 我不太清楚原因在哪里。 老師e :我理解你對分數的失望。 我多少有些責任。 我很難過以為我在懲罰你。 30、審查、老師a :不要責備我，我不是給你40分，而是你自己拋棄的。 評估：第1級。 這位老師是懲罰性的，用他自己正直的防范自己受責備來傷害學生。 老師b :我很抱歉你得了40分，我想給你一個好分數。 評估：第1級。 老師告訴學生要幫助他，其實什么也沒做，是虛假的。 老師c :對不起，恐怕我什么也做不了。 因為我必須按規定工作。 評估：第2級。 老師按規則表達了工作的思想，但沒有表達出他真正對人的感受。 老師d :我想你已經學好了，你還是考試失敗了。 我不太清楚原因在哪里。 評估：第3級。 老師有限度地表達了他的心情。 老師e :我理解你對分數的失望。 我多少有些責任。 我很難過以為我在懲罰你。 評估：第4級。 老師能夠恰當而真誠地表達他的心情。 32、問題討論，案主問：“你認為我自私嗎？ 問道。 你從心底也覺得他很自私。 這個時候，應該誠實地表達自己的心情嗎？ 你認為怎樣表達比較合適？ 33、4、共鳴、empathy一詞，漢語有共鳴、共鳴、共鳴、共鳴、愛情、擬情、道理等多種翻譯方法。 所謂“共鳴”，簡單來說就是指親近對方，感受對方。 在羅杰斯的角度，“共鳴”是體驗他人心靈世界的能力。 34“共鳴”的水平、共鳴不僅表現在案主內容的本質上的完全把握上，也體現在對案主的感覺和其程度的正確體驗上。 典型事例分析，案主：悲傷，悲傷，沒有擔心過大學入學考試，想想自己能不能取得優秀的成績，只是估計一下。 是?。?沒想到孫山會掉名，但越來越不能接受了。 今年的大學入學考試不難。 班里成績中等的人進了大學。 一直是領導者的我。 我覺得考試不能正確評價一個人的成績，讀書也不是為了考試，所以決定了工作，但是父母罵我。 考上大學是有出息的，一定要參加補習班再考試。 和他們爭了幾天，結果沒有，我都煩透了。 36、顧問1 :你為什么這么難過？顧問2 :你成績總是很好，但是沒想到大學入學考試就失敗了。 顧問3 :大學入學考試不及格，令人失望和悲傷。 顧問4 :因為大學入學考試不及格，失望而悲傷，不知道該怎么走前面的路，心里很混亂。 顧問5 :你總是成績很好，沒想到大學入學考試會失敗，感到失望和悲傷，有點生氣。 和父母商量之后，似乎不該讀書，但自己真的很懊悔，心里很矛盾。 37、共鳴五樓、38、分析、顧問1 :為什么這么傷心？顧問1的回答，當事人似乎完全不注意，但他問案主為什么這么傷心是不恰當的問題，他不僅沒有注意聽，而且案主說屬于第一層。 39、分析、顧問2 :你總是成績不錯，但我不認為你考大學失敗了。 顧問2的回答在內容上與事件主表面一致，但他只注意事件主表面的心情，因此在反應中只是內容性的復述，缺乏感情性的反應。 從他的反應可以看出他耳朵不準確，理解不充分。 屬于第二層。 40、分析、顧問3 :高考不及格，令人失望和傷心。顧問3的反應與案主表達的意思和感情一致，但是不能對案主的深深的感情作出反應，也就是說對語言背后隱藏的感情沒有“共鳴”的反應，這是第三個層面。 心理咨詢專家卡科夫認為，心理咨詢要想在心理咨詢過程中取得有效的結果，心理咨詢師必須至少具有第三層次的“共鳴”。 41、分析、顧問4 :大學入學考試不及格，令人沮喪和悲傷，不知道該怎么走前一條路，心里很混亂。 在第四個層面，“共鳴”的程度很高，在顧問的反應下，他表達的感情已經比案主能夠表達的要深。 也就是說，因為顧問也表現了將事件主隱藏在語言背后的感情，所以事件主可以體驗并表現最初沒有察覺到的、無法表現的感情，同時也可以把握這些感情背后的意思。 42、分析、顧問5 :你總是成績很好，沒想到大學入學考試會失敗，感到失望和難過，有點生氣。 和父母商量之后，似乎不該讀書，但自己真的很懊悔，心里很矛盾。 達到第五級的顧問實現了最準確的“共鳴”。 無論是表面上還是深刻的感覺都是正確的。 在上例中，他不僅對當事人失望、悲傷的表面感情作出了正確的反應，還對憤怒、懊悔、矛盾等深刻的感情作出了反應。 此時，顧問可以對案主進行全面準確的“共鳴”。 43“共鳴”練習，分析一下答案是否合適，為什么：44，例1，來訪者：我的戀人死了，我的人生也結束了。 一個人獨自生活在這個世界上，與其真的活著，不如死去，不想再活下去。 顧問：因為人死了也不會復活，所以絕對不要這樣想，為什么讓自己受苦呢(分析：無視來訪者的心情，指示對方停止心情。 來訪者：我真的沒用，公司最近晉升了很多人，但是沒有我的份。 我多次想和總經理談話，但總是沒有勇氣。 是啊！ 我真沒用，我真討厭自己！ 顧問：如果我是你，我會(分析：完全無視來訪者的心情，從自己的觀點出發提出建議。 (例3 )來訪者：我是笨蛋，怎么能相信這樣的人？ 顧問：哎，沒想到你總是那么傲慢，現在終于承認了自己的愚蠢，真是太感謝了。(分析：用諷刺的語氣刺激來訪者，完全忽視了他的態度。 47、例4、來訪者：我們班長總是斥責我們，考試差的同學笨，沒有出息。 他自己上課經常遲到，但是每個同學遲到幾分鐘，就給遲到的學生寫檢查，打掃教室，真不是個好老師。 顧問：我可以這樣批評老師嗎？ 總之，他總是老師。 (分析：專斷、主觀地批判來訪者，否定、中止他的心情，完全缺乏共鳴。 來訪者：我最近情緒低落，什么也沒有興趣，想見我的女朋友，但知道我們之間的感情已經沒有希望了，她已經不理我三個月了。 顧問：別灰心，記住世上沒有難事，只怕有心人。 (分析：無視來訪者的心情，實際做出不負責任的約定，勸來訪者空想。 (例6 )來訪者：婆婆最近變得越來越說不出話來，一會兒就對我生氣，一會兒罵洋槐，我丈夫還是幫媽媽，說我小氣。 我孤立無援，真的很懊悔，很生氣。 我覺得已經不能維持這個婚姻了。 顧問：你真該和你丈夫說話，積極地有點變化。 (分析：無視到場者的心情和感情，專心于指導。 50、例7、來訪者：啊！ 人生就像一個舞臺，前幾天在臺上指著江山，但無意中的錯誤進入了深谷，讓人難以想象的痛苦，人生就像夢一樣的顧問：自己總是很有自信，很熱情，不是嗎？為什么現在這么消沉，最近的變化很大(分析：分析了來訪者的心情和情況，但他的心情沒有適當的反應。 來訪者：如果不是我的錯，我的祖母就不會被車撞了，現在傷得這么重，我真該死！ 顧問：事件也在發生。 每個人都有錯誤。 幸好只有受傷，沒有生命危險。 過去就讓它過去吧。 分析：這是個安慰的人，做大事，試圖做小事，卻忽略了來訪者的心情。 來訪者：和她分手后，我一直很痛苦，不想吃飯，不想工作，我接觸情景，覺得生活上出現了