.,人際溝通中的心理學,.,.,我不想說話了,揚州大學利用寒假假期，對學生進行了一次“背靠背”的調查。調查實際回收有效調查問卷110份，涵蓋不同學校及不同年級的學生。數據顯示，只有50%的調查者認為自己的宿舍關系是十分融洽的，基本融洽和偶有矛盾的占到了48%，還有2%的調查者表示宿舍關系非常緊張。此外，60%的調查者表示可以與宿舍每個人都很要好，近30%的調查者表示只與宿舍部分同學相處得來。,.,舍友間的矛盾起因來源于什么？其中75%的調查者認為交流障礙的主因是不注意說話的方式，50%調查者認為與不善于表達情感、不愿與人交流、不重視與舍友合作有關。認為生活作息習慣不合、意見不合、宿舍衛生問題和言論霸權等性格問題會產生舍友間矛盾的，分別占到65.45%、58.18%、38.18%和27.27%。出現宿舍矛盾糾紛時，大學生一般會怎么處理？調查顯示，僅有73.64%的調查者選擇積極溝通，而表現若無其事的占到42.73%，通過吵架與打架的則有10.91%。,心理小實驗：人能承受多少孤獨？,人到底能承受多少孤獨呢?1954年，美國做了一項實驗。該實驗以每天20美元的報酬(在當時是很高的金額)雇用了一批學生作為被測者。,.,為制造出極端的孤獨狀態，實驗者將學生關在有防音裝置的小房間里，讓他們戴上半透明的保護鏡以盡量減少視覺刺激。又讓他們戴上木綿手套，并在其袖口處套了一個長長的圓筒。為了限制各種觸覺刺激，又在其頭部墊上了一個氣泡膠枕。除了進餐和排泄的時間以外，實驗者要求學生24小時都躺在床上，營造出了一個所有感覺都被剝奪了的狀態。,孤獨實驗場景示意圖,.,結果，盡管報酬很高，卻極少有人能在這項孤獨實驗中忍耐三天以上。最初的8個小時還能撐住，之后，學生就吹起了口哨或者自言自語，煩躁不安起來。在這種狀態下，即使實驗結束后讓他做一些簡單的事情，也會頻頻出錯，精神也集中不起來了。實驗后得需要3天以上的時間才能恢復到原來的正常狀態。實驗持續數日后，人會產生一些幻覺。到第4天時，學生會出現雙手發抖，不能筆直走路，應答速度遲緩，以及對疼痛敏感等癥狀。,.,通過這個實驗我們明白了：人的身心要想正常工作就需要不斷地從外界獲得新的刺激。不與外界溝通，人無法生存。,.,馬斯洛的需求層次理論,.,什么是溝通？,一個人將事實、意見、意圖傳達給他人就稱為溝通，不管是陳述事實、表達意見、明示意圖等都是在影響對方的思考，因此溝通的原點是思考的互動，是意見的交流。,溝通的重要性,有三個人要被關進監獄三年，監獄長給他們三個一人一個要求。美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。法國人最浪漫，要一個美麗的女子相伴。而猶太人說，他要一部與外界溝通的電話。三年過后，第一個沖出來的是美國人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來他忘了要火了。接著出來的是法國人。只見他手里抱著一個小孩子，美麗女子手里牽著一個小孩子，肚子里還懷著第三個。最后出來的是猶太人，他緊緊握住監獄長的手說：“這三年來我每天與外界聯系，我的生意不但沒有停頓，反而增長了200%，為了表示感謝，我送你一輛勞斯萊斯！”,.,戴爾卡耐基曾說：“一個人事業的成功，只有百分之十五是由于他的專業技術，另外百分之八十五要靠人際關系和處世的技巧”。,.,主要概念,首因效應與近因效應首因效應又叫第一印象效應，是指在人際交往過程中，人們往往對首次接觸時注意到的信息印象深刻，而對之后的信息則很少注意，或者印象不深刻的現象。近因效應是指人們在形成總體印象的過程中，新近獲得的信息比以往獲得的信息影響更大的現象。,.,主要概念,暈輪效應暈輪效應又稱光環效應，是指在人際交往中，一個人某一方面的特征掩蓋了他其他方面的特征，從而造成人們對他認識上的偏差。在日常生活中，暈輪效應影響著人們對他人的認知和評價。,.,主要概念,投射效應在日常生活中，人們常常不自覺地把自己的好惡、欲望、觀念、情緒等心理特征歸屬到他人身上，認為他人也具有同樣的特征，如一個人自我感覺良好，就認為他人也覺得自己很出色，心理學家稱這種心理現象為“投射效應”。,.,主要概念,刻板效應刻板效應是指人們由于存在某種習慣性的想法，而對某一類事物或人產生比較固定、概括和籠統的看法。刻板效應使人們在認知他人時，不自覺地產生一種有準備的心理狀態，并從這種心理狀態出發對其進行認知和評價。,.,主要概念,權威效應權威效應是指如果說話人地位高，有水平、受人敬重，那么他所說的話就更容易引起別人的重視，更可信。用中國的俗話來說就是“人微言輕，人貴言重”。,.,主要理論,人際吸引的影響因素相似互補接近對等遞進互惠,.,溝通中的語言,有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才前面。秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。,.,啟示,明確而清晰的表達用對方可理解的語言用對方可接受的語言,.,當你的語調改變時，你要表達的意思也會改變：,影響溝通的幾種話語,1.批評：“你是個沒用的人！”“就這么點事情，你都做不好？”2.命名：給別人帶帽子。“傻瓜”、“豬頭”、“幸運兒”。3.診斷：“他會”“你會”4.命令：“你必須”“你只能5.說教：“早就告訴過你，不該怎么辦，你偏不聽”6.威脅：“不好好學習，將來讓你撿垃圾”,.,批評的技巧,1.在批評之前先考慮一下，問問自己是想要交流什么，想改變什么。2.要本著促進的目的，并要注意他人的自尊。白裙子的故事看下面的例子，你能理解它的含義嗎？,.,一則例子,1923年，約翰卡爾文柯立芝登上美國總統寶座。柯立芝有一位漂亮的女秘書，長得不錯，工作時，卻經常出錯。一大早，秘書走進辦公室，柯立芝說：“今天，你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐。”這幾句話讓秘書受寵若驚。柯立芝說：“但是，你也不要驕傲，我相信，你的公文也能處理得和你一樣漂亮。”從那天起，女秘書在工作中很少出錯了。一位朋友知道了這件事，就問柯立芝：“這個方法很妙，你是怎么想出來的？”柯立芝說：“這很簡單，你看見過理發師給人刮胡子嗎？他要先給人涂肥皂水，為什么呢？就是為了刮起來使人不痛。”,.,贊美的技巧,1.錦上添花式：錦上添花式的贊美就是好上加好，不過所添之“花”必須有特色。2.雪中送炭式：雪中送炭式的贊美是最具有公德性的贊美，在人們最需要他人鼓勵的時候能夠聽到你的一聲真誠的贊美，將有十分明顯的激勵作用，能夠更加堅定他人奮發努力的信心。3.籠統模糊式：籠統模糊式的贊美主要適宜淺層次的贊揚，屬于策略性的贊美。4.具體清晰式：主要是贊美的內容要具體清晰（例如：贊美什么；為什么贊美。）,.,5.直接鼓勵式:在一般社交禮儀中，直接鼓勵式的贊美多用于有地位級差的情況，即多用于上級對下屬的情況。6.間接迂回式：間接迂回式的贊美主要是含蓄地表達贊美的意向，從而不漏痕跡地稱贊對方，讓對方在不知不覺中潛移默化地受到融洽氣氛的感染。7.顯微放大式：抓住每一個具體的小事及時贊揚，表現出一種十分細致的體貼入微，這會使對方感到由衷的高興。,.,拒絕的技巧,做不到的事情明確拒絕適當說明拒絕理由提供可代替的方案善于用幽默拒絕,.,1.要明白的告訴對方你要考慮的時間拒絕的技巧我們經常以“需要考慮考慮”為托詞而不愿意當面拒絕請求，內心希望通過拖延時間使對方知難而退。這是錯誤的。如果不愿意立刻當面拒絕，應該明確告知對方考慮的時間，表示自己的誠信。2.用抱歉語舒緩對方的情緒及抵抗對于他人的請求，表示出無能為力，或迫于情勢而不得不拒絕，一定記得加上“實在對不起”、“請您原諒”等歉語，這樣，便能不同程度地減輕對方因遭拒絕而受的打擊，并舒緩對方的挫折感和對立情緒。3.應明白干脆地說出“不”字拒絕的態度雖應溫和，但是明顯不能辦到的事，卻應明白地說出“不”字模棱兩可的說法使對方懷有希望，引發誤解，當最終無法實現時，就會使對方覺得受了欺騙，如此引起的不滿和對立情緒往往更加強烈，宜特加注意。俗話說，長痛不如短痛，晚斷不如早斷，要一次就讓對方死心，否則會害人害已，貽害無窮。,.,4.說明拒絕的理由不要只用一個“不”字就想使對方“打道回府”，而應給“不”加上合情合理的注解，以使對方明白，自己的拒絕并非是毫無理由，也不只是出于借口，而是確有一些無可奈何的原因，確有某種難以說出的苦衷。最好具體地說出理由及原委，以請求對方的諒解。5.提出取代的辦法你的拒絕，必定給請求者造成一些麻煩，影響他的計劃的正常進程，甚至使他的計劃擱淺。這時，你若幫他提供一些其他的途徑和辦法，當然更能減輕對方的挫折感和對你的怨恨心理。如“要是明天的話，我大概可以去一趟”，可以向對方表達你愿意幫他的誠意，并緩解對方的被動局面，從而贏得對方的好感。6.對事不對人一定要讓對方知道你拒絕的是他的請求，而不是他本身。拒絕之后，最好可以為對方指出處理其請求的其他可行辦法。7.千萬不可通過第三方加以拒絕通過第三方拒絕，足以顯示自己懦弱的心態，并且非常缺乏誠意。成功拒絕的關鍵在于：拒絕前必須將對方的利益放在考慮之內，才能做到兩全。,.,弗洛伊德有一句名言：“凡人皆無法隱瞞私情。盡管他的嘴可以保持緘默，但他的手腳卻會多嘴多舌。”,非語言溝通,.,非語言溝通,.,身體語言的信息整合,眉毛向上揚、頭一擺：表示難以置信，有些驚疑用手揉揉鼻子：困惑不解，事情難辦雙手放在雙腿上，掌心向上，手指交叉：表示希望別人理解，給予支持用手拍拍前額：表示健忘；用力一拍，表示自我譴責，后悔不已聳聳肩膀，雙手一攤：無所謂，或無可奈何，沒有辦法的意思,.,（一）內涵：相互作用分析（transactionalanalysis）是一種用來分析人們在人際溝通與交往中的心理狀態和溝通風格的理論和方法。（二）基本原理：貝恩在弗洛伊德的精神分析學說的基礎上，提出了人格結構的PAC分析，認為人在心理上有三種自我狀態，即父母（parent）狀態、成人（adult）狀態和兒童（child）狀態。,相互作用分析：改善溝通的技術,.,1、父母狀態是指類似于父母對子女溝通時所表現出來的態度和風格，如權威感、優越感、獨斷專行、訓斥人等。2、成人狀態的特征是根據事實進行能夠理智的分析，站在客觀的立場上。3、兒童狀態則表現為類似嬰兒狀態的沖動，例如情感沖動、無主見、服從、任人擺布。,.,1、互應式溝通：指溝通雙方都按照對方期望的方式給予回應。（1）P-P型：溝通雙方都以父母心態進行溝通,甲：他們怎么能做出這樣的規定呢？簡直是拿我們工人不當回事。乙：我早就說過，這些當領導的都是一樣，怎么樣？現在本質暴露出來了吧,PAC分析：,.,1、互應式溝通：指溝通雙方都按照對方期望的方式給予回應。（2）A-A型：溝通雙方都是以成人心態進行溝通。,甲:你覺得完成這個任務有困難嗎?乙:基本上可以完成,但如果能夠再推遲兩天，效果會更好.,.,1、互應式溝通：指溝通雙方都按照對方期望的方式給予回應。（3）C-C型：溝通雙方都是以兒童心態進行溝通。,甲：哇！這么“酷”的一張圖片，你從哪里找來的呀？求求你，快告訴我吧！乙：這是秘密！就不告訴你！,.,1、互應式溝通：指溝通雙方都按照對方期望的方式給予回應。（4）P-C型：溝通雙方一方以父母心態出現，另一方是以兒童心態出現。,甲：哎呀，這么難，我一定做不好，怎么辦呀？乙：沒關系，照我說的做。聽我的，準沒錯！,.,1、互應式溝通：指溝通雙方都按照對方期望的方式給予回應。（5）P-A型：溝通雙方一方以父母心態出現，另一方是以成人心態出現。,甲：我希望能夠調到第二組去，因為我覺得在那里更能夠發揮我的特長，希望您能夠給我這個機會。乙：好吧。那你去吧，就這么定了。,.,1、互應式溝通：指溝通雙方都按照對方期望的方式給予回應。（6）C-A型：溝通雙方一方以兒童心態出現，另一方是以成人心態出現。,甲：一想起到臺上去發言我就緊張，我肯定講不好。乙：別擔心，你已經做了那么充分的準備，一定能講好的。,.,交叉式溝通：指溝通中所做出的反應不是適當或預期的反應。（1）AA-PC型：溝通雙方中一方使用成人對成人的方式與對方溝通，而另一方卻用父母對兒童的方式做出回應。,甲：現在這個項目的進展中出了一些問題，我們來討論一下應該采取什么措施解決這些問題。乙：當初就不應該采取這個方案。,.,2、交叉式溝通：指溝通中所做出的反應不是適當或預期的反應。（2）AA-CP型：溝通雙方中一方使用成人對成人的方式與對方溝通，而另一方卻用兒童對父母的方式做出回應。,甲：現在這個項目的進展出了一些問題，我們來討論一下應該采取什么措施解決這些問題。乙：誰出的問題就找誰唄，不關我的事。,.,2、交叉式溝通：指溝通中所做出的反應不是適當或預期的反應。（3）PC-PC型：溝通雙方都采用父母對兒童的方式進行溝通。,甲：你看你笨手笨腳的。乙：行了，你還是管好你自己吧。,.,2、交叉式溝通：指溝通中所做出的反應不是適當或預期的反應。（4）CP-CP型：溝通雙方都采用