集電港保潔及秩序維護(hù)工作說(shuō)明一 保潔員崗位工作說(shuō)明及工作辦法保潔員應(yīng)依據(jù)工作計(jì)劃，正確使用清潔設(shè)備、工具、用具，以清掃、濕拖、推塵、清洗、玻璃清洗等工作辦法，分別對(duì)大廳、電梯間、電梯轎廂、樓層、衛(wèi)生間、消防通道、墻面、樓層門、窗、玻璃、扶手等清潔區(qū)域進(jìn)行清潔、保潔工作。1. 清掃工作辦法：工具：掃把、簸箕、刀片等。辦法：使用掃把由里向外進(jìn)行清掃，如地面有掃不掉的粘黏物，使用刀片清除，把雜物清掃到一堆后，使用簸箕將雜物倒入垃圾桶內(nèi)。標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)垃圾、無(wú)粘黏物。2. 濕拖工作辦法：工具;雙桶軋水車、濕拖桿、濕拖頭、百潔布、掃把、簸箕、刀片、“小心地滑”指示牌、中性全能清潔劑等。辦法：準(zhǔn)備好上述工具及物品后，在雙桶軋水車的一桶內(nèi)，用中性全能清潔劑按1:80比例配制清潔液，另一桶內(nèi)預(yù)備盛放軋干污水，立置“小心地滑”指示牌，清掃濕拖區(qū)域，沿墻壁與墻面平行地拖完區(qū)域邊框，按“S”型線路倒退著拖。及時(shí)清洗濕拖頭，并將污水軋干在水桶內(nèi)。如濕拖面積過(guò)大則及時(shí)更換軋水車桶內(nèi)的清潔液。如地面上有污漬或粘黏物，則用百潔布或刀片清除。濕拖結(jié)束后，收起“小心地滑”指示牌，將濕拖頭洗凈，在規(guī)定區(qū)域懸掛晾干，擦凈濕拖桿，清洗軋水車水桶，放置在規(guī)定區(qū)域。標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)垃圾、污漬、粘黏物，光亮無(wú)水印。3. 推塵工作辦法：工具：塵推架、塵推頭、塵布、刀片、掃把、簸箕、吸塵器、靜電除塵液等。準(zhǔn)備：提前36小時(shí)將靜電除塵液噴灑在塵推頭上。塵推區(qū)域如有如有水漬、污漬，先用塵布擦去。如有粘黏物，用刀片除去。如有垃圾，用掃把、簸箕除去。如灰塵過(guò)多，用吸塵器除去。辦法：準(zhǔn)備好上述工具及物品后，將準(zhǔn)備好的塵推頭裝在塵推架上，將塵布大師，放在塵推頭夾層內(nèi)，區(qū)域的一頭開始，從里至外，平行地來(lái)回往復(fù)，行進(jìn)中不得抬起塵推。拐彎時(shí)，注意塵推頭緊貼地面，始終將塵土往前推。當(dāng)塵推頭上積累一定的塵土?xí)r，應(yīng)將其推至指定地點(diǎn)，用掃把、簸箕除去累積塵土。如塵推頭過(guò)臟，及時(shí)更換備用塵推頭。塵推結(jié)束后，清洗塵布，在指定位置晾干。清潔塵推頭、塵推桿后，放置在指定位置。標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)垃圾、浮塵。無(wú)水漬、污漬，無(wú)粘黏物，地面光潔。4. 清洗工作辦法:工具：“禁止通行”指示牌（多個(gè)）、多功能清洗機(jī)、吸水機(jī)、吸水布（干凈的廢舊臺(tái)布或床單）、刀片、掃把、簸箕、塵推、中性全能清潔劑等。準(zhǔn)備：清理工作現(xiàn)場(chǎng)，移走植物、立式煙缸及其他障礙物品，檢查多功能清潔機(jī)及吸水機(jī)，在工作區(qū)域邊沿放置“禁止通行”指示牌（多個(gè)），戴好勞防用品，按1:40配制清潔劑（熱水）。辦法：清掃地面，用刀片除去地面硬物及粘黏物，用塵推將地面清理干凈。將配制好的清潔劑注入多功能清潔機(jī)內(nèi)，接通電源，啟動(dòng)機(jī)器按順序清洗地面。同時(shí)另一組員工使用吸水機(jī)吸凈污水。隨后用吸水布（干凈的廢舊臺(tái)布或床單）將未吸凈的污水拭去。清洗、清潔使用的物品及工具，放置在指定區(qū)域。將原區(qū)域內(nèi)移動(dòng)過(guò)的物品移置回原位。待地面干透后，再進(jìn)行其他處理。標(biāo)準(zhǔn)：地面光潔，無(wú)硬結(jié)物、粘黏物，無(wú)污漬。5. 玻璃、鏡面清洗工作辦法：工具：塵布、鏡布、刀片、橡膠水刮、噴壺、玻璃清潔劑等。準(zhǔn)備：將玻璃清潔劑按1:1配制清潔劑。辦法：在玻璃或鏡面上噴灑清潔劑，用橡膠水刮刮去，用塵布擦拭后用鏡布拋光。如有斑跡，可用塵布蘸少量清水擦拭。如無(wú)法去除，可在斑跡上噴灑玻璃清潔劑，用塵布擦拭后用鏡布拋光。如還無(wú)法去除，可用刀片去除（注意勿刮傷玻璃或鏡面）。清潔所用工具，放回指定位置。標(biāo)準(zhǔn)：玻璃或鏡面潔凈、光亮。無(wú)浮塵、斑跡。二大廳、電梯間、電梯轎廂、樓層及樓層門、窗、玻璃、衛(wèi)生間、消防通道及扶手、墻面、等清潔區(qū)域的清潔、保潔工作要求1.大廳：按規(guī)定頻次，依照工作辦法及時(shí)進(jìn)行保潔工作。要求：門廳及周邊玻璃潔凈、光亮，無(wú)浮塵、斑跡；頂面、墻面潔凈，無(wú)灰塵，無(wú)蛛網(wǎng)；地面光亮整潔，無(wú)垃圾、無(wú)浮塵、無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)硬結(jié)物、無(wú)粘黏物；各部位臺(tái)面、桌腳等潔凈，無(wú)浮塵、斑跡；大廳內(nèi)擺放物品潔凈，木制品無(wú)浮塵、斑跡，金屬制品無(wú)浮塵、印痕；照明燈具及裝飾品潔凈、光亮，無(wú)浮塵、斑跡；懸掛及擺放物品整齊有序，潔凈無(wú)浮塵；廳內(nèi)各指示牌潔凈、光亮，無(wú)浮塵、斑跡；全廳內(nèi)部無(wú)清潔死角。2.電梯間：按規(guī)定頻次，依照工作辦法及時(shí)進(jìn)行保潔工作。要求：電梯間內(nèi)墻面、頂面整潔無(wú)浮塵，無(wú)蛛網(wǎng)，無(wú)污跡，無(wú)印痕；明燈具及裝飾品潔凈、光亮，無(wú)浮塵、斑跡；地面光亮整潔，無(wú)垃圾、無(wú)浮塵、無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)硬結(jié)物、無(wú)粘黏物；電梯間內(nèi)擺放物品潔凈，木制品無(wú)浮塵、斑跡，金屬制品無(wú)浮塵、印痕；廳內(nèi)各指示牌潔凈、光亮，無(wú)浮塵、斑跡；立式煙缸外部整潔無(wú)浮塵，無(wú)污跡，無(wú)印痕，按規(guī)定頻次及時(shí)清潔煙沙及缸內(nèi)垃圾、雜物；電梯外門按規(guī)定頻次及時(shí)清除污跡、印痕，保持光亮、整潔。3.電梯轎廂：按規(guī)定頻次，依照工作辦法及時(shí)進(jìn)行保潔工作。要求：電梯轎廂內(nèi)門、轎廂壁、按鍵面板、扶手整潔無(wú)浮塵，按規(guī)定頻次及時(shí)清除污跡、印痕，保持光亮、整潔；頂燈及透明隔板潔凈、光亮，無(wú)浮塵、斑跡；電梯毯每日更換清潔（如無(wú)，則按規(guī)定頻次清潔，及時(shí)清除污跡、印痕），并按規(guī)定頻次及時(shí)清除散落雜物或垃圾。4.樓層及樓層門、窗、玻璃：按規(guī)定頻次，依照工作辦法及時(shí)進(jìn)行保潔工作。要求：樓層內(nèi)頂面、墻面潔凈，無(wú)灰塵，無(wú)蛛網(wǎng)；地面光亮整潔，無(wú)垃圾、無(wú)浮塵、無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)硬結(jié)物、無(wú)粘黏物；照明燈具、各類電源開關(guān)及裝飾品潔凈、光亮，無(wú)浮塵、斑跡；樓層各房室外門潔凈，無(wú)浮塵、斑跡；樓層內(nèi)墻面懸掛物潔凈，無(wú)浮塵、斑跡；強(qiáng)弱電井內(nèi)整潔，無(wú)垃圾、雜物；消防柜內(nèi)外無(wú)浮塵，無(wú)垃圾、雜物，水槍頭及水帶擺放齊整，玻璃無(wú)印痕；滅火器陳列箱內(nèi)外整潔，滅火器瓶體整潔無(wú)浮塵；樓層內(nèi)窗臺(tái)整潔，無(wú)浮塵，無(wú)印痕；玻璃按規(guī)定頻次及時(shí)清潔，保持光亮、整潔，無(wú)斑跡，無(wú)印痕。5.衛(wèi)生間：按規(guī)定頻次，依照工作辦法及時(shí)進(jìn)行保潔工作。要求：衛(wèi)生間頂面、墻面潔凈，無(wú)灰塵，無(wú)蛛網(wǎng)；照明燈具、各類電源開關(guān)潔凈、無(wú)浮塵、斑跡；地面無(wú)浮塵，無(wú)垃圾、水跡；按規(guī)定頻次及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)垃圾；按規(guī)定頻次清潔洗手臺(tái)面、鏡面、水龍頭、洗手盆；烘手器、皂液盒無(wú)浮塵，無(wú)污跡；按規(guī)定頻次清潔馬桶、小便器，無(wú)浮塵，無(wú)污跡；及時(shí)使用換氣扇，保持空氣清新，無(wú)異味。6. 消防通道：按規(guī)定頻次，依照工作辦法及時(shí)進(jìn)行保潔工作。要求：消防通道內(nèi)頂面、墻面潔凈，無(wú)灰塵，無(wú)蛛網(wǎng)；照明及應(yīng)急燈具、各類電源開關(guān)潔凈、無(wú)浮塵、斑跡；各類指示牌整潔；樓梯及扶手無(wú)浮塵，按規(guī)定頻次濕拖。三秩序維護(hù)員崗位說(shuō)明及工作辦法秩序維護(hù)員應(yīng)依據(jù)工作計(jì)劃，崗位職責(zé)，對(duì)所管理區(qū)域進(jìn)行治安管理；消防管理；交通管理；公共衛(wèi)生安全管理；緊急事件和突發(fā)事件的安全管理1.治安管理：防盜、防聚眾鬧事、防各種破壞活動(dòng)。保證日常辦公、經(jīng)營(yíng)環(huán)境井然有序，重大活動(dòng)順利進(jìn)行。2.消防管理：防火及防止各種自然災(zāi)害。3.交通管理：維護(hù)區(qū)域內(nèi)地上停車場(chǎng)及地下停車庫(kù)的交通秩序，車輛停放整齊，防止交通事故的發(fā)生和車輛破損、被盜。4.公共衛(wèi)生安全管理：與轄區(qū)職能部門緊密聯(lián)系，做好公共衛(wèi)生安全管理工作。5.緊急事件和突發(fā)事件的安全管理：制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確處理流程和應(yīng)對(duì)方式方法。四安全管理方式安全管理的方式以院落門禁秩序維護(hù)、樓層秩序維護(hù)管理為基礎(chǔ)，以各類儀器設(shè)備為輔助，建立一個(gè)嚴(yán)密、可靠的安全網(wǎng)絡(luò)。區(qū)域秩序維護(hù)以填補(bǔ)技防“盲點(diǎn)”為準(zhǔn)則，根據(jù)區(qū)域內(nèi)部實(shí)際情況，設(shè)置院落門禁及樓層秩序維護(hù)，并定時(shí)與不定時(shí)進(jìn)行區(qū)域巡查。1.安全管理工作要點(diǎn)日常安全管理工作的內(nèi)容包括：安全監(jiān)控、區(qū)域內(nèi)巡視檢查等重點(diǎn)區(qū)域人員及車輛出入檢查、應(yīng)急情況下，人員及車輛疏導(dǎo)等的安全管理。崗位要求1)上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊整潔，做好上崗簽名。2)嚴(yán)格按崗位職責(zé)要求履行任務(wù)。3)保持充沛精力，具有高度責(zé)任感、使命感及奉獻(xiàn)精神。4)建立崗位記事本，對(duì)異常情況，及時(shí)記錄備案，并做好換崗和交接的口頭和書面匯報(bào)。5)禮貌待人，熱情服務(wù)。門崗控制工作要點(diǎn)1)發(fā)現(xiàn)形跡可疑、鬧事和其他衣著不整的人員阻止其入內(nèi)。2)維持門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢(shì)要規(guī)范，態(tài)度要熱情。3)遇有運(yùn)輸車輛出入，詳細(xì)記錄車輛來(lái)源與事由。放行時(shí)須手續(xù)完備。2.安全監(jiān)控工作要點(diǎn)1)安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時(shí)監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的安全狀況。2)密切注意閉路監(jiān)控屏幕和紅外報(bào)警系統(tǒng)的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)跟蹤錄像，在要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和錄像措施，并前去詢問(wèn)盤查，同時(shí)向管理處值班人員報(bào)告。3)監(jiān)控中心人員嚴(yán)守秘密，不得泄漏區(qū)域院內(nèi)監(jiān)控點(diǎn)等秩序維護(hù)方面的詳細(xì)資料。4)對(duì)閉路監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)等每天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知維修人員對(duì)閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)和紅外線監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù)，確保技防設(shè)備的可靠性。5)閉路監(jiān)控采取24小時(shí)錄像，錄像資料保存期限至少為1個(gè)月（具體與甲方商定）。在發(fā)生特殊事件時(shí)，能根據(jù)錄像資料找到有價(jià)值的線索，易于解決問(wèn)題，達(dá)到技防的效果。3.車輛疏導(dǎo)工作要點(diǎn)1)按車輛管理規(guī)定放行或禁行。2)維持門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢(shì)要規(guī)范，態(tài)度要熱情。3)進(jìn)行車位安全服務(wù)，停車就位，指揮規(guī)范，車輛停放整齊。4)定時(shí)巡視車位，防止用戶粗心而造成損失，處現(xiàn)車輛報(bào)警及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。5)有重大活動(dòng)安排，事先預(yù)留車位，擺放醒目標(biāo)志。4.巡視檢查工作要點(diǎn) 1)勤巡邏，細(xì)觀察，不放過(guò)任何一處非正常點(diǎn)。 2)巡視范圍包括樓層、監(jiān)控機(jī)房、各處通道、停車場(chǎng)等。3)巡視中嚴(yán)格杜絕盲點(diǎn)，思想集中，做到“看、聽、聞、問(wèn)”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，遇重大問(wèn)題告知主管及管理處。4)巡視時(shí)有禮有節(jié)，認(rèn)真回答他人的詢問(wèn)，熱情禮貌服務(wù)。5)接到治安、火警報(bào)警信息，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，做出正確處理。6)為了營(yíng)造環(huán)境的安靜、祥和，采取正裝巡邏方式，佩帶對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡視檢查。5.標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 為保證行車安全，提供各種停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的建立建議，如限高牌、限速牌、轉(zhuǎn)彎凸鏡、道路指示牌、車輛行駛引向牌、禁停標(biāo)識(shí)、行駛停放識(shí)別標(biāo)記等。6.出入登記管理貫徹技防為主、人防為輔的原則，做好停車場(chǎng)的出入口控制，建立車輛停放登記制度，嚴(yán)防被盜事件發(fā)生。遇有計(jì)劃性重大活動(dòng)安排時(shí)，根據(jù)既定的活動(dòng)配合計(jì)劃，做好預(yù)留車位及場(chǎng)地。7.消防管理 貫徹預(yù)防為主，實(shí)行人防、技防的有效結(jié)合，做好日常消防防范工作。 1)消防設(shè)施管理l 消防通道是否暢通無(wú)阻。l 消防器材是否已按要求配備。l 消防栓內(nèi)水槍、水帶及報(bào)警設(shè)施是否完好。l 消防水源是否滿足要求。l 做好相關(guān)記錄。在下列場(chǎng)所，應(yīng)增加巡視頻率，預(yù)防火災(zāi)發(fā)生：l 重點(diǎn)防火的部位，如天然氣轉(zhuǎn)接部位。l 裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，包括住宅裝修、辦公用房裝修、商業(yè)用房裝修等。l 設(shè)備及機(jī)房，包括配電室、二次供水、空調(diào)機(jī)房等。 2)消防日常管理 堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”，做好小區(qū)的消防工作。 做好消防宣傳工作，組織消防知識(shí)競(jìng)賽，使所有工作人員都能了解、掌握一定的消防常識(shí)。內(nèi)容包括：人員逃生、救生、常用消防工具的使用、火災(zāi)時(shí)人員緊急疏散。8.公共衛(wèi)生安全管理公共衛(wèi)生管理是通過(guò)預(yù)防和控制疾病、傷害、殘障來(lái)促進(jìn)大眾健康及生活質(zhì)量的提高。我公司在對(duì)醫(yī)院的管理服務(wù)中，將公共衛(wèi)生安全管理作為安全管理的重點(diǎn)內(nèi)容。l 建立健全公共衛(wèi)生管理體系，我公司依據(jù)國(guó)務(wù)院出臺(tái)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例組織實(shí)施。l 健全的公共衛(wèi)生管理體系應(yīng)該包括建立疾病防治預(yù)警系統(tǒng)、疫情信息報(bào)告體系、社區(qū)防控體系的建設(shè)等多方面內(nèi)容。而一個(gè)充滿活力的公共衛(wèi)生防疫體系就應(yīng)該是一個(gè)實(shí)施疾病監(jiān)測(cè)、救災(zāi)防病、處理緊急疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的“快速反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)”。五安全管理的重點(diǎn)鑒于區(qū)域內(nèi)人流量大，為防止出現(xiàn)盜竊、破壞等問(wèn)題，我們將充分利用閉路監(jiān)控系統(tǒng)，密切注意各點(diǎn)位的異常情況，對(duì)可疑點(diǎn)位和人員進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)視。交替巡邏，采取人防與技防相結(jié)合的方法，制定一套行之有效的安全管理措施，確秩序維護(hù)全。1消防管理 （1） 在樓內(nèi)嚴(yán)禁明火操作。（2） 下班后對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行全面檢查，并切斷有關(guān)電源。（3） 每天檢查消防設(shè)施，定期檢測(cè)消防設(shè)施的性能，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。六突發(fā)事件處理1.突發(fā)事件的處理1)管理處主任負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理能力的培訓(xùn)。2)值班人員嚴(yán)守崗位。3)秩序維護(hù)隊(duì)負(fù)責(zé)安全防范，負(fù)責(zé)治安、交通事件的處理。4)其他員工聽從管理處領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或救助。2.暴力事件處理原則：秩序維護(hù)人員應(yīng)立即制止犯罪行為，通知監(jiān)控室，同時(shí)向物業(yè)管理處經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。必要時(shí)報(bào)警110，并協(xié)助警察將犯罪分子制服。監(jiān)控中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗(yàn)。3.聚眾鬧事事件處理原則：平息沖突，驅(qū)散聚眾鬧事者，保證小區(qū)正常秩序。對(duì)聚眾鬧事者，秩序維護(hù)人員要通過(guò)疏導(dǎo)、勸說(shuō)或與事件代表交涉，協(xié)商解決問(wèn)題的方法，調(diào)解沖突，控制事件擴(kuò)大，并將現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)報(bào)告。必要情況下，根據(jù)事件嚴(yán)重程度向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，請(qǐng)求援助，嚴(yán)防局面失控，造成混亂。同時(shí)，監(jiān)控中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗(yàn)。3.執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子、可疑物品的處理查驗(yàn)證件，開箱檢查物品。對(duì)檢查出的可疑物品交管理處處理，必要時(shí)移交公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步審查。對(duì)有作案嫌疑人員，送交派出所審查。嚴(yán)格按有關(guān)條例執(zhí)行