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文檔簡介

.,冬季服務月及安全駕駛培訓,售后活動方案,市場部,.,目錄Content,二、活動目標,一、活動背景,三、活動概況,四、活動整體構思,五、資金預算,七、活動效果預估,六、內部分工,.,一、活動背景,在汽車市場競爭激烈的大環境下，克萊斯勒4S店作為一家入網時間不長的經銷商，我們保有客戶少，沒有完美的地理位置，第二家店的競爭等，所以我們在前期應該以售后服務為突破口，通過走出去主動尋找客戶，為他們免費提供一些服務，用真誠的服務和真心的幫助來感動這些客戶，使他們能主動回到店里來，并介紹親戚朋友光顧，從而提高我店的知名度與美譽度。,.,二、目標客戶,通過此次招攬的保有客戶（400輛），提高克萊斯勒4S店的知名度與美譽度，使客戶真正體會到我們是從客戶切身利益出發，以此增加客戶忠誠度，做到較好的口碑傳遞。通過售后的完美服務增加老客戶回廠量與新車銷量。,.,三、活動概述,活動主題：“冬季安全駕駛培訓。”活動時間：2013年12月1日-15日活動地點：臨沂富堯售后部（蘭山區聚才路與蒙山大道交匯處）參加人員：服務經理、技術經理、前臺主管等目標客戶：149輛JEEP私家車主活動內容:免費解決車輛在使用過程用遇到的問題，并贈送靜電貼，免費檢查油液的缺失情況。為大家講解愛車養護常識。,.,四、活動整體構思,“冬季服務月車主講堂”通過此次服務月及車主講堂活動現場對車主用車問題的耐心講解，把能解決的小問題在現場解決，如：絕大部分車主不使用靜電貼，導致過期年檢貼和搶險貼難以去除，影響美觀，我們在現場幫助車主去除這些年檢貼。通過這樣的小事加深車主對眾誠的好感與信任，提高車主的忠誠度。如遇到現場解決不了的問題，服務顧問應邀約車主到店頭繼續解決，并向車主介紹店內的各種優惠活動，從而留住客戶。,.,活動物料,.,禮品,1、靜電貼此禮品為走進企業服務時，為清除過期年檢貼的車主贈品。,.,禮品,2、車用竹炭包贈送給登記客戶信息車主。,.,禮品,3、金屬壁虎車貼贈送給登記客戶信息的車主。,.,禮品,4、米奇出風口香水贈送給登記客戶信息的車主。,.,五、資金預算,.,六、活動分工,.,七、活動效果預估,通過這次活動了解客戶的需求，為了提高所有客戶的滿意度，針對車輛使用常識多組織開展講堂活動，多聽聽客戶的意

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