全國企業員工全面質量管理知識競賽復習題一 、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選項。）1. 質量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質量定義解釋不正確的是（ B ）。A 客體是指“可感知或可想象的任何事物”。B 特性包括固有特性，是完成產品后因不同要求而對產品增加的特性。C 要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。D 特性包括賦予特性，是完成產品后因不同要求而對產品增加的特性。2. 根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人非常滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指（ C ）。A 一元質量特性B 必須質量特性C 魅力質量特性D 多元質量特性3. 根據ISO9000標準的定義，“質量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，這里的“要求”通常不包括來自（A ）的要求。A 競爭對手B 顧客C 員工D 股東4. 產品質量有一個產生、形成和實現的過程，每個環節或多或少影響到最終產品的質量,因此需要控制影響產品質量的所有環節和活動，這反映了全面質量管理的（ C）的質量管理思想。A 全組織B 全員C 全過程D 全方位5. 在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是（D）。A 質量策劃B 質量控制C 質量保證D 質量改進6. 開展質量管理活動必須遵循PDCA循環，我們稱之為戴明環，請問PDCA是指（A ）。A 計劃-實施-檢查-處置B 組織-實施-檢查-處置C 計劃-實施-控制-協調D 計劃-組織-指揮-協調7. 若把質量管理看作一個連續的過程，那么質量策劃、質量控制和質量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家（ A）將其稱為質量管理三部曲。A 朱蘭B 戴明C 石川馨D 休哈特8張瑞敏在海爾創業初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現了質量管理的(B )思想。A 預防為主B PDCAC 全員參與D 過程方法9. 企業開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D ）。1設計和策劃培訓2評價培訓效果3提供培訓4確定培訓需求A 1234B 1432C 4123D 413210. 根據我國的標準化法，國家標準、行業標準分為強制性標準和推薦性標準。其中，生產、交換和使用等方面通過經濟手段調節而自愿采用的標準是（ B）。A 強制性標準B 推薦性標準C 非推薦性標準D 技術文件11. 質量文化內容通常可以分為幾個層次，其中 （ A）位于最核心，是質量文化的精髓。A 精神文化層B 行為文化層C 制度文化層D 物質文化層12. （C ）是質量文化的固化部分，是質量價值觀的外在體現和落實手段之一，是組織實現質量目標的必要保證。A 精神文化層B 行為文化層C 制度文化層D 物質文化層13. 依據品牌的沙堆模型，（B）是構成品牌的最基本要素。A 信譽B 質量C 技術D 責任14. 規定了質量管理體系有關術語的國家標準是（B）。A GB/T19001B GB/T19000C GB/T19004D GB/T1958015.GB/T19001要求，組織應針對相關職能、層次和質量管理體系所需的（ A ）建立質量目標 。A 過程B 人員C 資源D 相關方16.GB/T19001要求，最高管理者要按（ C ）時間間隔對質量管理體系進行評審。A標準規定的B 半年一次的C 策劃的D 顧客提出的17. 質量管理體系中的“成文信息”是指質量管理體系中需要（C）的信息，包括規定了質量管理體系及其運行過程的各層次文件，以及用于證實質量管理體系有效運行的客觀證據。A 受控B 傳遞C 形成文件D 正式發布18. GB/T19580卓越績效評價準則建立在九條基本理念基礎上，以下不屬于九條基本理念的是（ A）。A 資源配置B 戰略導向C 系統管理D 合作共贏19. GB/T19580卓越績效評價準則引導組織積極履行社會責任，以下不屬于社會責任范疇的是（ C）。A 質量安全B 環保與節能降耗C 員工福利D 誠信道德20. 在將組織戰略目標加以分解的方法中，可以應用方針目標管理方法，還可應用（B ）。A 質量功能展開（QFD）B 平衡記分卡（BSC）C 六西格瑪管理（6）D 全面生產維護（TPM）21. GB/Z19579卓越績效評價準則實施指南中，用“方法-展開-學習-（ D）”來評價組織過程的成熟度。 A 水平 B 趨勢 C 對比 D 整合 22. 在目標管理中，（ B）特點使考評具有了客觀標準。 A 充分授權 B 結果導向 C 上下溝通 D 自我激勵 23. 日本標準協會在（D ）年制定和頒布了JISO9023方針管理指南。 A 1987 B 2013 C 1997 D 2003 24. 平衡計分卡的四個維度不包括（ A）。 A 供應鏈維度 B 財務維度 C 客戶維度 D 內部業務流程維度 25. 以下不屬于內部標桿管理對象的是（ C）。 A 公司技能標兵 B 公司勞模C 競爭對手D 公司文化之星26. 以下不屬于標桿管理分類的是（ D）。 A 內部標桿管理 B 外部標桿管理 C 競爭性標桿管理 D 創新管理 27. 以下不屬于標桿管理三階段的是（ A）。 A 目標設定 B 組織策劃 C 項目實施 D 持續完善 28. 選定標桿項目時，以下能體現所選項目本身可實現的要素是（ D）。 A 具有戰略價值 B 行業最佳實踐 C 高層領導參與 D 具有改進潛力 29. 某生產過程在過去3個月質量合格率的統計數據為93.3%，則該過程的水平大約為（B ）。 A 1.5 B 3 C 4 D 6 30. 在DMAIC中，通常要用試驗設計DOE的階段是（ C）。 A 測量M階段B 分析A階段C 改進I階段D 控制C階段31. 以下關于精益六西格瑪的陳述，不正確的是（ C）。 A 精益管理的核心是消除浪費 B 六西格瑪的出發點是減少變異 C 精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具 D 精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優點 32. 下述關于精益管理的陳述，不正確的是（C ）。 A 精益管理源自于日本豐田生產方式TPS B 消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念 C 實現看板拉動是精益管理的最終目標 D 精益管理強調全員參與持續改進 33. 下述用于價值流圖分析（VSM）的符號中，含義表述正確的是（ A）。 A 1 庫存/在制品 2電子信息流 3推動箭頭 4 改善點 B 1 看板信號 2 運輸 3 推動箭頭 4 控制點 C 1 庫存/在制品 2電子信息流 3運輸方向 4改善點 D 1 采購信息 2電子信息流 3推動箭頭 4 控制點 34. 以下不屬于價值流圖應用范疇的是（B ）。 A 識別流程的浪費與非增值 B 分析流程的相關方C 用精益方法設計未來價值流D 識別信息流對流程的影響35. 在5S管理中，以下屬于整理范疇的是（ D）。 A 約束習慣 B 效果維持 C 點檢維護 D 區分清理 36. 不包括在目視化管理中的內容是（ D）。 A 人員分類著裝 B 視覺顯示與色彩標準化 C 物品碼放運送標準化 D 形跡管理 37. 在防差錯應用中，以下不屬于防錯原則的是（ D）。 A 削減、合并、調整或簡化（ECRS） B 全員參與 C 追求完美 D 效率優先 38. QC小組“通常以提高工作質量、解決管理中存在的問題和提高管理水平”為選題范圍，其課題是指（ D）。 A 攻關型課題 B 創新型課題 C 現場型課題 D 管理型課題 39. QC小組活動起源于( A)。 A 日本 B 美國C 中國D 韓國40. QC小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指（ D）。 A ADLI （方法展開學習整合）四個階段 B LeTCI（水平趨勢對比整合）四個階段 C SDCA（標準化實施檢查處置）四個階段 D PDCA（策劃實施檢查處置）四個階段 41擲兩顆骰子，在點數為7時，其中有一顆骰子為3的概率（ D）。 A 1 B 2/36 C 1/6 D 2/6 42在假設檢驗中，接受原假設時，可能（ B）錯誤。 A 犯第一類 B 犯第二類 C 既犯第一類，又犯第二類 D 不犯任一類 43樣本均值有少許提高，則（C ）。 A 表明總體均值提高 B 表明總體均值下降 C 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化 D 以上都不對 44. 描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數和眾數，對于最常見的正態分布，三個變量之間的關系是（A）。 A 三者相等B 均值和中位數相等，和眾數不相等C 均值和眾數相等，和中位數不相等D 三者互不相等45顯示產品質量波動分布狀態可采用（D ）。 A 流程圖 B 排列圖 C 因果圖 D 直方圖 46調查表是質量改進中常用的方法，下述哪一個是調查表的主要用途（ A）。 A 數據采集 B 數據分析 C 原因分析 D 提出改進措施 47從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為20，樣本均值為158,另一個樣本的樣本量為10，樣本均值為152，則將他們合并為一個樣本，其樣本均值為（ D）。 A 153 B 154 C 155 D 156 48.一批產品分一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的一半，若從該批產品中隨機抽取一個，此產品為二級品的概率是（ D）。 A 1/3 B 1/6 C 1/7 D 2/749.假設檢驗是指應用有限的樣本數據對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不包括（D ）。 A 均值 B 方差 C 標準差 D 樣本方差 50在產品過程檢驗中，共發現有5種類型的產品質量缺陷。可用下列哪種圖形工具找出應重點改善的產品缺陷（D ）。 A 直方圖 B 散布圖 C 正態分布圖 D 排列圖 51. 散布圖是整理和觀察收集到的數據的常用圖形工具。以下可應用散布圖的是（A ）。 A 觀察兩個變量之間是否存在相關關系 B 觀察數據是否隨時間變化 C 觀察數據的分散程度 D 觀數據的集中趨勢 52. 在選擇質量改進項時，需要綜合考慮質量業績水平和重要度兩方面因素，以確定改進的優先順序，以下（ C ）工具可幫助我們解決此問題。 A 績效指數 B 績效矩陣 C 重要度-績效分析 D 矩陣數據分析法 53.以下（ D ）不屬于頭腦風暴時所遵循的原則A 自由暢想B 避免批評C 多多益善D 限時完成54. 頭腦風暴法又名暢談法、集思法等，它由（ B ）首先提出。 A 休哈特 B A.F.奧斯本 C 大野耐一 D 盛田昭夫 55. 當某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨考察，則以下（ B ）工具可以幫助識別需重點關注的原因。 A 散布圖 B 因果矩陣 C 績效矩陣 D 魚刺圖 56. 下述關于控制圖原理的陳述，不正確的是（ B ）。 A. 控制圖是用來區分正常波動和異常波動的一種工具 B. 正常波動是指質量特性在顧客允許范圍內的波動 C. 異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動 D. “偶然原因”引起的波動是不可避免的 57. 關于過程能力指數Cp，以下陳述不正確的是（ B ）。 A. Cp與過程波動成反比，波動越大Cp越小 B. Cp由過程的5M1E決定，與容差無關 C. Cp與過程輸出的平均值無關 D. Cp是指過程呈穩定狀態時的質量水平58.均值-標準差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（ A ）。A 過程是否穩定B 過程中心與規格中心是否發生偏移C 與規格要求對比，判斷過程能力是否充分D 是否有不合格產生 59. 某網絡銷售商欲采用SPC控制圖監控退貨情況，可以收集到每日發貨數和對應的退貨數（注：每天的發貨數量不等）。那么，以下選擇正確的是（ D ）。 A 選用u圖 B 選用X-R圖 C 選用np圖 D 選用p圖 60. 某零件制造商生產的是價格較高的大件復雜產品，其中某個質量特性對顧客的安裝使用尤為關鍵。該產品產量不大，單件生產。現欲采用SPC控制圖對該關鍵質量特性的波動進行控制。那么，應選用（ C）。 A 均值-標準差控制圖 B 均值-極差控制圖 C 單值-移動極差控制圖 D 單位不合格數控制圖 二 、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求的選項。） 1. 午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好啊！”小李和小王叫外賣考慮的是（ ABC ）等方面的服務質量特性。 A 功能性 B 時間性 C 經濟性D 舒適性E 文明性2. 一般來說，管理體系的質量特性包括（ ABD ）。 A 符合性 B 適宜性 C 時間性 D 有效性 E 文明性 3. 企業的標準體系通常包括（ ABD ）。 技術標準體系 工作標準體系 文化標準體系 管理標準體系 生活標準體系 4質量文化是組織重要的軟實力，具有（ BCDE ）等功能。 A 塑造功能 B 導向功能 C 約束功能 D 激勵功能 E 輻射功能 5組織制定的質量方針，應滿足以下（ABCD ）的要求。 A 適應組織的宗旨和環境并支持其戰略方向 B 為建立質量目標提供框架 C 包括滿足適用要求的承諾 D 包括持續改進質量管理體系的承諾E 包括清晰、量化、可測量的質量指標 6. GB/T19580卓越績效評價準則倡導組織為相關方創造價值，這里的“相關方”包括（ ACDE ）。 A 顧客 B 競爭對手 C 員工 D 供方和合作伙伴 E 股東、社會 7目標管理的特點包括（ABCE ）。 A 強調員工自我控制 B 鼓勵上下級協商確定目標 C 提倡給下屬更多的自主權 D 指揮鏈原則 E 結果導向 8標桿管理的三個階段是（ ACE ）。 A 組織策劃 B 設定目標 C 項目實施 D 檢查控制 E 持續完善 9. 六西格瑪方法論通常包括（ AD ）。 A 過程改進流程DMAIC B 按3.4ppm質量水平嚴格過程控制 C 用統計方法進行抽樣檢驗 D 過程設計流程DFSS E 綜合產品開發方法IPD 10.六西格瑪黑帶的職責通常包括（ DE ）A 建立組織的六西格瑪管理愿景B 負責六西格瑪管理在組織中的部署C 確保資源配置并建立激勵機制D 帶領團隊開展六西格瑪項目E 為綠隊提供指導11. 在精益生產中，自働化(Jidoka)是指（ AD ）。 A 讓設備自律地控制異常情況 B 在作業流程中進行源頭質量控制(如防錯) C 提高自動化水平，減少人為影響 D 異常時及時報警快速處理 E 對作業人員進行標準作業培訓 12. 在GB/T 29590-2013 現場管理準則中，推進要素包括（ABCE）。 A 領導作用 B 戰略秉承 C 員工素質 D 安全環保 E 組織保證 13. 全面生產維護的基石包括（ ABCE ）。 A 5S管理 B 目視化管理 C 全員參與 D 教育訓練 E 連續小組活動 14. QC小組活動的特點有（ ABCE ）。 A 民主性B 科學性 C 群眾性 D 統一性 E