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文檔簡介

酒店總機情況小結公司的工作，半年的實習時間轉瞬間即逝。使我真正從校園踏上了社會，總機的工作中，給我帶來了快樂的回憶，也帶給我人生經驗增長，這短暫的時間里讓我學到很多東西。讓我真正地認識到人與人之間的交流，體會到工作中應該去掌握更多的技能，學會了怎樣認真、獨立地去對待自己的工作，懂得了掌握時間的觀念，增長了社會活動能力和自學能力等等，這次的實習中讓我受益匪淺！耐心地輔導我去熟悉和去掌握自己工作面對的流程，總機工作的起步是領班華姐。不僅教會了總機工作的流程，也教會我熟悉關于酒店的一些知識，也是教會了如何去看待這個復雜的社會，很感激她一開始到結束的耐心教導！嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，總機的工作中。使我從他身上學到很多自己缺少的東西。在過去的工作中，我發現要能自如地做好一項工作，就必須正視自己的工作態度，以一種樂觀的心態去面對著每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要用積極的態度去完成自己的每一份工作，而不要用一種抱怨的心態面對。總結自己在總機的工作職責：（1）、堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為賓客服務的思想，禮貌回答，平等待客，耐心細致，講究效率。（2）、按工作程序迅速、準確地轉接每一個來電，保證通迅工作暢通，對客人checkin和checkout時及時開關每一個電話權限，并做好各項記錄。（3）、對客人的詢問要熱情，禮貌，迅速地應答，為客人提供咨詢，轉接和叫醒等服務。（4）、熟悉酒店內部組織機構，熟悉本店內主要負責人和各部門經理的姓名，分機號和聲音。（5）、不能向外泄露酒店高級行政的人員和他們的私人電話，也要對住客的資料進行保密，做好總機的安全保密工作制度。（6）、愛護總機房內的設備，保證設備整潔，維護其正常工作。（7）、正確操作總機的各項功能和注意事項。（8）、自覺遵守酒店各項規章制度的員工守則，不得利用工作之便與客人們關系、交朋友。（9）、完成上級領導的其他工作安排。（10）、與同事做好交接班。最后，我還是感謝幫助過我的同事們，感謝半年以來有你們的陪伴，謝謝有你們！這是在總機半年以來的總結，總機的生話讓我歷歷在目。在這充滿挑戰的道路中，更應用積極的心態和清晰創造性的思路去面對現實，因為我們都是勇于進取的人

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