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德信誠培訓網相關方需求和期望應對措施管理表（ISO9001/ISO14001-2015）序號相關方需求和期望不滿足時體現應對措施責任部門期限備注1客戶產品質量滿足要求客戶投訴、客戶退貨、交貨驗收合格等方面1. 嚴格按照國家標準進行生產；2. 按檢驗規程進行檢驗；3. 加強質量控制。生產辦、化驗室持續準時交貨交貨延誤反饋1. 根據市場需求情況加大備貨量；2. 加強發貨管理。供銷部、生產辦持續服務良好顧客滿意度調查反映1. 加強顧客溝通，及時調查使用情況；2. 對產品銷售后進行后期售后服務跟蹤。供銷部持續建立質量管理體系并有效地運行客戶第二方審核結果1. 通過檢查不斷改進提供質量管理體系在本公司的管理；2. 對發現的不符合進行有效的糾正和預防。各部門持續2員工員工福利員工離職、員工抱怨1. 根據公司實際情況努力提供員工福利；2. 合理調整員工薪資。總經辦持續個人能力提升不滿足生產和服務需求1. 加強員工專業技能的培訓；2. 獲取對應崗位的知識、經驗并傳授于員工；3. 購買專業書籍、粘貼知識強化海報總經辦持續公正、透明的管理制度對現有管理制度有抱怨1. 針對現有管理文件的適應性在員工出征求相應的意見；2. 要求管理人員公平、透明的管理；3. 根據運行情況不斷修改完善現有管理制度。總經辦持續健康、安全的工作環境員工的投訴或反饋1. 為員工配發相應的勞保用品及必備的其他物品；2. 注重生產作業場所的清潔、安全、環境等方面的管理；3. 不斷改進現有工藝，以為員工提供更好的生活條件。總經辦持續3外部供方穩定、持續地合作/互利雙贏供應商年度監督審查結果、采購協議1. 嚴格按照公司制定的外部供方控制文件對外部供方進行管理；2. 加強外部供方之間的信息傳遞、溝通交流。供銷部持續交付的物料合格率高來料檢查不良加強對其管理管理，并采取多家外部供方對比供銷部、化驗室持續4廠界周邊企業和居民不受本公司的污染和影響周邊企業或居民的投訴或反饋加強環境管理，并向員工進行宣傳環境保護意識總經辦持續5審核機構公司體系運作的有效性、充分性和符合性開具的不符合報告、提出的問題1. 對發現的不符合進行有效的糾正和預防；2. 嚴格按照管理體系文件及標準進行管理各部門持續6政府和社會 合法經營政府監管部門（工商、稅務、勞動和社會保障）的審核和檢查結果1 嚴格執行相應的政策法規；2 及時獲取最新的政策法規總經辦持續安全生產政府監管部門（安監、消防）的審核和檢查結果1. 嚴格執行相應的政策法規；2. 及時獲取最新的政策法規總經辦持續保護環境政府監管部門（環保）的審核和檢查結果1. 嚴格執行相應的政策法規；2. 及時獲取最新的政策法規總經辦持續說明：每年根據實際對相關方的需求和期望進行評審更新，以保證公

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