中國最龐大的下載資料庫 (整理. 版權(quán)歸原作者所有) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意相信. 請?jiān)L問cnshu, 加入必要時可將此文件解密企業(yè)危機(jī)診斷危機(jī)診斷是根據(jù)危機(jī)研究、評價，判斷企業(yè)危機(jī)根源的過程。盡管，企業(yè)危機(jī)同企業(yè)管理素質(zhì)息息相關(guān)，并可通過企業(yè)效益的好壞得到充分體現(xiàn)，也可以說危機(jī)涉及到企業(yè)經(jīng)營管理的各個細(xì)節(jié)，但萬事萬物都有其產(chǎn)生、變化的本源，探其究竟，企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的根源必然存在主次之分。為使有限的資源得到合理利用，并取得標(biāo)本兼治的應(yīng)對功效，企業(yè)需要通過危機(jī)診斷，判斷出危機(jī)產(chǎn)生的真正根源，以便弄清“病因”，利于“對癥下藥”。通常，導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)的根源有外因和內(nèi)因之分。危機(jī)外因是由經(jīng)濟(jì)蕭條、政治動亂、自然災(zāi)害、傳染病疫等外部危機(jī)對企業(yè)構(gòu)成威脅的相關(guān)危害因素，其危害幅度廣，危機(jī)根源比較直接，屬企業(yè)不可控范疇。危機(jī)內(nèi)因是因管理不善導(dǎo)致企業(yè)陷入經(jīng)營窘?jīng)r的相關(guān)危害因素，受人的主觀能動影響，危機(jī)根源錯綜復(fù)雜，但屬企業(yè)可調(diào)控范疇。針對危機(jī)外因與內(nèi)因的特點(diǎn)，企業(yè)危機(jī)主要應(yīng)診斷內(nèi)因。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，評價一個企業(yè)管理素質(zhì)的高低主要不是衡量其生產(chǎn)車間是否現(xiàn)代、工作流程是否順暢、員工的行為是否規(guī)矩等直觀現(xiàn)象，而主要是衡量企業(yè)創(chuàng)造效益（或價值）的能力。為此，危機(jī)診斷通常應(yīng)以直接影響企業(yè)效益的相關(guān)管理要素為切入點(diǎn)。據(jù)筆者研究，直接影響企業(yè)效益的管理要素，或者說企業(yè)危機(jī)的根源很大程度上同投資決策、戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷策略、管理體制、人才環(huán)境五大管理要素緊密相關(guān)，其理由如下：投資的項(xiàng)目是產(chǎn)生效益的“母體”，要是“母體”產(chǎn)生效益的能力很高（產(chǎn)品的需求空間較大），只要企業(yè)經(jīng)營思路明確，就算管理無計(jì)劃、管理體制不健全，也能夠賺取到一定的利潤（盡管有大有小）；要是“母體”產(chǎn)生效益的能力太低（產(chǎn)品的需求空間較小），再周密的計(jì)劃、再健全的管理體制也難以讓企業(yè)盈利，往往還會造成不易扭轉(zhuǎn)的虧損局面。可以說，投資決策（或投資選項(xiàng)）直接決定企業(yè)的贏利能力和發(fā)展空間。戰(zhàn)略是企業(yè)的行動指南，是根據(jù)市場狀況，結(jié)合自身資源，通過分析、判斷、預(yù)測，設(shè)立遠(yuǎn)景目標(biāo)，并對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的發(fā)展軌跡進(jìn)行的總體性、指導(dǎo)性謀劃。戰(zhàn)略方向明確、戰(zhàn)略目標(biāo)清楚、戰(zhàn)略形態(tài)選擇得當(dāng)，就能指導(dǎo)企業(yè)合理規(guī)劃經(jīng)營部署，有效調(diào)配優(yōu)勢資源，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。若企業(yè)對戰(zhàn)略形勢認(rèn)識不清，過高或過低估計(jì)自己的實(shí)力，就可能犯冒進(jìn)或滯后的戰(zhàn)略錯誤。戰(zhàn)略冒進(jìn)就容易導(dǎo)致盲目擴(kuò)張，造成資源分散、管理失控而陷入經(jīng)營困境；戰(zhàn)略滯后就容易錯過發(fā)展時機(jī)，處于不進(jìn)則退的被動境地。營銷策略是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)而構(gòu)思的計(jì)謀性措施、手段和方法，也可理解為銷售謀略或點(diǎn)子。處理同一件事采用的策略不同其效果就截然不同，在市場經(jīng)濟(jì)初期，很多創(chuàng)業(yè)者就是靠謀略或點(diǎn)子發(fā)家起來的。如今，雖然進(jìn)入了知識經(jīng)濟(jì)時代，策略仍然在商業(yè)競爭中占據(jù)閃光的地位。隨著信息技術(shù)的發(fā)展及行業(yè)間競爭的加劇，企業(yè)單靠謀略或點(diǎn)子已難以獲得明顯的市場競爭優(yōu)勢，還需要結(jié)合健全的管理體制，充分發(fā)揮組織管理功能，有效利用營運(yùn)資源，才能確保企業(yè)有競爭力的發(fā)展。管理體制是由組織結(jié)構(gòu)、部門職能、崗位結(jié)構(gòu)、崗位責(zé)權(quán)及規(guī)章制度構(gòu)成的集合，是對企業(yè)經(jīng)營活動資源進(jìn)行綜合調(diào)配的組織管理平臺。其中，組織結(jié)構(gòu)界定了企業(yè)分設(shè)職能機(jī)構(gòu)按行政級別構(gòu)成的隸屬與協(xié)作關(guān)系；部門職能劃分了企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)的工作范圍；崗位結(jié)構(gòu)依據(jù)組織結(jié)構(gòu)，確定了各崗位按行政級別構(gòu)成的隸屬與協(xié)作關(guān)系；崗位職責(zé)明確了企業(yè)職能機(jī)構(gòu)中各崗位的工作項(xiàng)；規(guī)章制度規(guī)定了員工的行為標(biāo)準(zhǔn)。管理體制健全，崗位責(zé)權(quán)就明確，分工協(xié)作就和諧，工作效率就高，執(zhí)行力就強(qiáng)，企業(yè)創(chuàng)造的效益就大。不過管理體制的功效并不完全體現(xiàn)在管理體制本身，而體現(xiàn)在“人”的能動性，即管理者對管理體制的理解、運(yùn)用能力，以及員工的綜合素質(zhì)，強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的人才環(huán)境。人才環(huán)境是指企業(yè)吸引人力、開發(fā)人力能量的空間，主要受企業(yè)文化、管理體制、工作環(huán)境、薪資待遇等因素的影響，直接決定員工的素質(zhì)。員工素質(zhì)是由員工的價值觀、知識結(jié)構(gòu)、文化內(nèi)涵、專業(yè)技能、道德情操、品行修養(yǎng)等素質(zhì)條件構(gòu)成的集合，體現(xiàn)的是員工的創(chuàng)造力，針對管理層，主要反映的是組織協(xié)調(diào)能力；針對作業(yè)層，主要反映的是計(jì)劃執(zhí)行能力，直接決定企業(yè)的管理素質(zhì)。人是創(chuàng)造價值的主體，良好的人才環(huán)境就能吸引到優(yōu)秀的人才，并能激發(fā)人才的工作熱情，充分挖掘人才的潛能，實(shí)現(xiàn)人力價值最大化。而不良的人才環(huán)境就將影響人才的穩(wěn)定，降低企業(yè)的管理素質(zhì)，削弱企業(yè)的競爭力。投資決策、戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷策略、管理體制、人才環(huán)境是影響企業(yè)效益的主要管理要素，也是企業(yè)多“發(fā)病”地帶，圍繞這五大管理要素進(jìn)行剖析，便容易診斷出企業(yè)危機(jī)的根源。1、投資決策診斷企業(yè)經(jīng)營的第一步，也是最重要的一步就是投資決策。排除企業(yè)管理素質(zhì)高低的干擾，投資決策對企業(yè)贏利能力、發(fā)展空間、發(fā)展速度等關(guān)鍵因素起決定性影響。企業(yè)投資的項(xiàng)目需求量小、利潤空間薄、違反國家產(chǎn)業(yè)政策、經(jīng)營模式陳舊或過于超前，都容易導(dǎo)致企業(yè)陷入經(jīng)營困境，并且支付再高的成本、花費(fèi)再多的精力都難以使企業(yè)獲得贏利。所以面對危機(jī)，企業(yè)應(yīng)首先診斷投資決策的正確成分，以權(quán)衡企業(yè)是否還存在繼續(xù)經(jīng)營的價值。診斷投資決策的正確成分，需要通過投資調(diào)研進(jìn)行投資項(xiàng)目分析，重點(diǎn)分析的內(nèi)容側(cè)重于：投資項(xiàng)目的需求空間、投資要求、經(jīng)營特點(diǎn)、競爭狀態(tài)、盈利水平、國家經(jīng)濟(jì)政策、發(fā)展趨勢及企業(yè)的資源條件等課題。具體分析思路包括：市場有無足夠的消費(fèi)群體？市場有無足額的利潤空間？項(xiàng)目有無違反國家政策？企業(yè)有無獨(dú)特的競爭優(yōu)勢？經(jīng)營模式是否符合市場環(huán)境？企業(yè)投資條件是否成熟？等。通常，發(fā)展中國家的經(jīng)濟(jì)歷程總是會沿著發(fā)達(dá)國家的軌跡前進(jìn)，這是人類社會發(fā)展的一般規(guī)律。為此，企業(yè)可以通過調(diào)研國際的行業(yè)市場來研究投資項(xiàng)目的特點(diǎn)，以便為投資決策診斷提供直接的參考依據(jù)，但要注意分辨地域消費(fèi)習(xí)慣和風(fēng)俗差異。2、企業(yè)戰(zhàn)略診斷戰(zhàn)略明確發(fā)展方向，確立遠(yuǎn)景目標(biāo)，制定經(jīng)營方針，是企業(yè)的行動指南。小型企業(yè)投資規(guī)模小、市場區(qū)域集中、創(chuàng)新能力低、拓展速度慢、經(jīng)營方式靈活、目標(biāo)不夠長遠(yuǎn)，戰(zhàn)略對其管理的指導(dǎo)意義通常不大，其經(jīng)營主要是依靠計(jì)劃來指導(dǎo)。中、大型企業(yè)投資規(guī)模大、市場區(qū)域分散、可調(diào)配的資源豐富、公共關(guān)系復(fù)雜、經(jīng)營成本高、決策速度慢，戰(zhàn)略對其管理的指導(dǎo)意義便顯得非常重要。戰(zhàn)略屬宏觀管理范疇，其目標(biāo)含有理想的成分，在規(guī)劃戰(zhàn)略時，很多企業(yè)容易脫離客觀現(xiàn)實(shí)，偏面夸大企業(yè)的發(fā)展?jié)摿ΓO(shè)定的目標(biāo)過于宏偉，從而使企業(yè)常常犯冒進(jìn)的戰(zhàn)略錯誤。還有的企業(yè)，由于缺乏市場研究，對行業(yè)的發(fā)展趨勢把握不準(zhǔn)，加之領(lǐng)導(dǎo)人素質(zhì)偏低，自信心不足，往往會過低評價自身的潛力，不能充分利用有效資源，抓住有利時機(jī)，致使企業(yè)發(fā)展異常滯緩。綜合評價，企業(yè)在戰(zhàn)略管理上容易傾向兩個極端：一種是戰(zhàn)略過于激進(jìn)，容易因資源超過承受極限導(dǎo)致企業(yè)全盤崩潰；另一種是戰(zhàn)略過于保守，企業(yè)容易因錯失商機(jī)導(dǎo)致經(jīng)營被動，不過這種危機(jī)程度通常較淺，因?yàn)檫€未傷及“元?dú)狻薄ａ槍?zhàn)略的重要地位，危機(jī)中的企業(yè)需要通過戰(zhàn)略環(huán)境的深入研究來分析戰(zhàn)略規(guī)劃的科學(xué)性，分析的重點(diǎn)內(nèi)容側(cè)重于：行業(yè)競爭狀況、消費(fèi)者購買特點(diǎn)、企業(yè)資源配置、國家產(chǎn)業(yè)政策、戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略形態(tài)、戰(zhàn)略支持系統(tǒng)等課題。具體分析思路包括：戰(zhàn)略指導(dǎo)思想是否立足客觀環(huán)境？戰(zhàn)略定位是否準(zhǔn)確？戰(zhàn)略方向是否明確？戰(zhàn)略目標(biāo)有無支持保障？戰(zhàn)略形態(tài)同戰(zhàn)略目標(biāo)是否合拍？等。以客觀環(huán)境為前提，以發(fā)展基點(diǎn)為展望，筆者提倡“雙向戰(zhàn)略原則”，即一方面要站得高看得遠(yuǎn)，保持自信，樹立遠(yuǎn)大抱負(fù)；另一方面又要清楚認(rèn)識實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大抱負(fù)的基本要素，客觀的設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)和選擇戰(zhàn)略形態(tài)，腳踏實(shí)地去培育、創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所必備的要素條件，憑勤勞、智慧、執(zhí)著、實(shí)力，通過攀登階段目標(biāo)來逐級向遠(yuǎn)景目標(biāo)進(jìn)取。企業(yè)不能胸?zé)o大志，也不能將遠(yuǎn)大抱負(fù)勾劃成空中樓閣，畢竟虛無縹緲終歸是僅可意念難見實(shí)形。3、營銷策略診斷現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)以市場為導(dǎo)向，所以企業(yè)的經(jīng)營管理都需要圍繞銷售活動來開展。市場是創(chuàng)造效益的通道，銷售是實(shí)現(xiàn)效益的手段，淡化銷售去抓管理，管理便變得非常空洞。面對危機(jī)，診斷投資決策、戰(zhàn)略規(guī)劃之后，企業(yè)就應(yīng)該將診斷重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品銷售的環(huán)節(jié)上來。銷售是為了滿足需求，針對消費(fèi)者的消費(fèi)心理，產(chǎn)品的銷售主要是依靠某些創(chuàng)意亮點(diǎn)來確立競爭優(yōu)勢。對此，營銷策略在產(chǎn)品銷售的環(huán)節(jié)上總是起到積極的主導(dǎo)作用。營銷策略是指為實(shí)現(xiàn)銷量目標(biāo)而構(gòu)思的計(jì)謀性措施、手段和方法，根據(jù)對產(chǎn)品銷售的影響程度，主要可分為：產(chǎn)品策略、價格策略、分銷策略、促銷策略。其中，產(chǎn)品策略主要涉及產(chǎn)品特色、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品款式等范疇；價格策略主要涉及：銷售標(biāo)價、折扣、折讓、支付方式、信用條件等范疇；分銷策略主要涉及：分銷網(wǎng)絡(luò)、分銷政策、分銷商選擇等范疇；促銷策略主要涉及：產(chǎn)品形象、促銷手段、品牌宣傳等范疇。診斷營銷策略主要是結(jié)合競爭對手，分析企業(yè)的產(chǎn)品策略、價格策略、分銷策略、促銷策略對銷售能否起到有效的促進(jìn)作用，分析的重點(diǎn)內(nèi)容側(cè)重于：產(chǎn)品特色、價格標(biāo)準(zhǔn)、分銷網(wǎng)絡(luò)布局、分銷政策、促銷手段、銷售額、銷售費(fèi)用及競爭狀況等課題。具體分析思路包括：目標(biāo)市場選擇是否恰當(dāng)？產(chǎn)品特點(diǎn)是否突出？產(chǎn)品質(zhì)量有無保證？產(chǎn)品是否有足夠的毛利空間？價格有無競爭優(yōu)勢？銷售政策有無激勵效果？分銷渠道劃分是否合理？品牌有無足夠的影響力？等。4、管理體制診斷再好的投資項(xiàng)目，再周密的戰(zhàn)略規(guī)劃，再精明的營銷策略，沒有健全的管理體制支撐，職責(zé)分工就得不到明確，員工行為就得不到統(tǒng)一，內(nèi)部信息就不能夠通暢，經(jīng)營計(jì)劃就不能有效執(zhí)行，預(yù)計(jì)的目標(biāo)也就無法實(shí)現(xiàn)。我國很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人感慨經(jīng)營設(shè)想很好，卻總是難見成效的病癥所在，主要是管理體制不健全，直接反映出的是企業(yè)執(zhí)行力太差、工作效率太低。投資項(xiàng)目、規(guī)劃戰(zhàn)略、創(chuàng)意策略只是企業(yè)智慧的濃縮和經(jīng)營活動的開端，而組建機(jī)構(gòu)、界定責(zé)權(quán)、調(diào)配人事、規(guī)范員工行為卻是一項(xiàng)細(xì)致、煩瑣、復(fù)雜的系統(tǒng)工程。當(dāng)企業(yè)確定投資決策正確、戰(zhàn)略規(guī)劃到位、營銷策略精明，但感到人事混亂、信息不暢、協(xié)調(diào)性差、流程復(fù)雜、執(zhí)行力弱、效率低下時，就需要診斷管理體制。診斷管理體制主要是分析管理體制的健全程度，分析的重點(diǎn)內(nèi)容側(cè)重于：組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、部門職能劃分、崗位責(zé)權(quán)界定、規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)等課題。具體分析思路包括：組織結(jié)構(gòu)的類型是否具有能動性？職能部門功能的是否完整？部門信息傳遞是否通暢？崗位責(zé)權(quán)界定是否明確？分工協(xié)作是否緊密？規(guī)章制度條例是否規(guī)范？管理體制是否符合系統(tǒng)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)？等。在此需要強(qiáng)調(diào)的是，管理體制需要按系統(tǒng)管理原理來設(shè)計(jì)。同時，管理體制僅是實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源調(diào)控的組織管理平臺，其效能還需要借助經(jīng)營計(jì)劃，依靠管理藝術(shù)來充分發(fā)揮。缺乏計(jì)劃，經(jīng)營目標(biāo)就不明確，經(jīng)營資源就難以調(diào)配，經(jīng)營行為就無法統(tǒng)一，組織管理就失去了標(biāo)準(zhǔn)；缺乏藝術(shù)，管理就會變得呆板、生硬，就無法調(diào)動員工的工作熱情，人事矛盾就十分突出，組織管理效率就大大折扣。所以診斷管理體制，不能單純評價管理體制健全與否，還需評價企業(yè)的計(jì)劃力及管理的藝術(shù)修養(yǎng)，以首肯“人”的能動性。5、人才環(huán)境診斷“人”是社會的開拓者和創(chuàng)造者，為推動社會進(jìn)步發(fā)揮著積極的作用。市場經(jīng)濟(jì)的顯著特點(diǎn)是人才經(jīng)濟(jì)，尤其是私有經(jīng)濟(jì)的發(fā)展活躍了人力市場，促進(jìn)了人才的自由流動。同時，科技的飛速發(fā)展，社會的進(jìn)一步分工，也強(qiáng)調(diào)了人才在經(jīng)濟(jì)中的主導(dǎo)地位。由于受傳統(tǒng)觀念和經(jīng)驗(yàn)主義的束縛，我國許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人（尤其是私企老板）對人才的價值還未形成正確的認(rèn)識，尤其是對專業(yè)管理人才還存在一定程度的排斥，在知識經(jīng)濟(jì)時代向傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時代的過渡時期，從而產(chǎn)生了經(jīng)驗(yàn)型管理和知識型管理的矛盾體，其主要根源是：我國導(dǎo)入市場經(jīng)濟(jì)的歷程較短，在這個階段，要擁有專業(yè)知識就必須花時間去學(xué)習(xí)，要擁有商業(yè)資本就必須花精力去賺錢，兩者之間難全其美。因此形成了有專業(yè)管理知識的人沒商業(yè)資本，有商業(yè)資本的人沒有專業(yè)管理知識的不健康現(xiàn)象。在經(jīng)濟(jì)時代，相對于企業(yè)而言，商業(yè)資本比專業(yè)管理知識具有更直接的影響力，從而使擁有商業(yè)資本的人在短期內(nèi)占據(jù)了經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)地位，也就是為何很多老板文化素質(zhì)雖低，卻掌握著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的主要原因。從業(yè)的實(shí)踐，讓商人們熟悉了行業(yè)的特點(diǎn)，建立了特殊的公共關(guān)系，并掌握了一些經(jīng)商技巧和總結(jié)出了一些獨(dú)到的經(jīng)商心得。但會賺錢的優(yōu)勢也使他們養(yǎng)成了唯我獨(dú)尊、不講章法的許多領(lǐng)導(dǎo)陋習(xí)（習(xí)慣以自我為中心，不遵守規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)），更不愿花時間和耐心去學(xué)習(xí)專業(yè)的管理知識，只樂意接受一些“快餐文化”（聽觀念、談經(jīng)驗(yàn)）。由于受到競爭的威脅，從表面上看很多領(lǐng)導(dǎo)人在積極響應(yīng)“以人為本”的呼吁，但因?yàn)椴荒芾斫鈱I(yè)管理的原理、結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)，仍愿固守理論就是教條的愚昧觀念，在心理上對知識便產(chǎn)生著較大的抵觸。其次，我國現(xiàn)階段雖然專業(yè)管理人才不少，但由于在學(xué)習(xí)過程中缺乏實(shí)踐的經(jīng)歷，很多學(xué)者對市場經(jīng)濟(jì)的商業(yè)屬性領(lǐng)悟不透，無法靈活運(yùn)用管理知識形成辯證管理觀，意識形態(tài)相對教條，管理思路和方法較難適應(yīng)客觀的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，從而極大的制約了知識效能的充分發(fā)揮。經(jīng)驗(yàn)型管理與知識型管理的矛盾體是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，這需要一定時期的磨合，只有待競爭迫使經(jīng)驗(yàn)型管理不斷向?qū)I(yè)領(lǐng)域靠近，而知識型管理通過深入實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)理論知識同商業(yè)思維融合后，才能憑借效益的保證使知識型管理取代經(jīng)驗(yàn)型管理的主導(dǎo)地位。之所以認(rèn)定知識型管理必定會取代經(jīng)驗(yàn)型管理，是因?yàn)閷I(yè)知識是由無數(shù)專家和學(xué)者在實(shí)踐和研究過程中總結(jié)出來，并上升到了一定的理論高度，具有系統(tǒng)性、指導(dǎo)性和先進(jìn)性。而經(jīng)驗(yàn)只是個體或諸多個體在實(shí)踐過程形成的心得和體會，雖含有一定的知識成分，也具一定先進(jìn)性，但知識結(jié)構(gòu)散亂，且大部分觀點(diǎn)主觀偏面，不具系統(tǒng)性、辯證性。知識型管理與經(jīng)驗(yàn)型管理相比，最大的優(yōu)勢在于：依靠的是科學(xué)的原理，采用的是先進(jìn)的方法和手段。知識是進(jìn)步的階梯，是最先進(jìn)的生產(chǎn)力，隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，社會專業(yè)化分工越來越細(xì)，經(jīng)驗(yàn)型管理的主導(dǎo)地位必然會被知識型管理所取代。人才是企業(yè)的核心資源，現(xiàn)代競爭是人才的競爭，