訂單流程管理概述 第2頁 兩個重要的概念 顧客 訂單 接受產品的組織或個人 如 消費者 委托人 最終使用者 零售商 受益者和采購方 即那些我們為之做事的人 包涵內部客戶和外部客戶 如下一道工序就是我們的顧客 一份來自顧客的請求 第3頁 顧客的需求是什么 容易 easy 容易與你做生意 easytodobusinesswithyou 便宜 cheap 少花些錢來滿足我的訂單 正確 right 是我想要的東西 快速 fast 及時提供我所訂購的東西 第4頁 發現并關注流程 推進流程式管理 更好地為顧客服務 把流程從職能組織的背后移到前面來 第5頁 供應鏈流程體系現狀圖 第6頁 訂單履行業務范圍 第7頁 訂單履行流程的層次關系 第8頁 過渡流程概覽示意圖 創建合同 小簽 ATO成套ENTER SCHEDULE 工勘 預付款 POC下單 OSP二次拆分 CCDP 裝配 總測 預留 審批入庫 發貨 ERP定義發運集 正式簽定 反簽 辦事處 BOOK 特采計劃工勘計劃 第9頁 使能流程 第10頁 訂單履行使能流程 1 訂單更改 訂單更改的來源 合同更改申請工勘更改申請 工作聯絡單 訂單更改申請 欠料替代 停產替代 成套錯誤 二次成套等 ECO訂單更改的類型 合同條款訂單欄目發運集 發運時間 發運地點 發運方式 備注信息訂單更改的業務規則提出更改申請 審核 更改ERP數據 業務處理 按照目前電子流形式操作訂單BOOKED后發生的更改均要下達訂單更改通知單訂單BOOK后20分鐘內被HOLD 訂單更改不需要下達訂單更改通知單通過OSP系統建立更改內容與TASKORDER之間的關聯 并與電子流更改內容核對 BOOKED后發生的發運時間 發運方式更改 由計調人員在ERP中調整 第11頁 訂單履行使能流程 2 特殊物料采購 編碼申請 獲取需求 下達PR 第12頁 訂單履行使能流程 3 艾默生 華電合同處理 業務規則 艾默生電源設備需求 走采購流程華電配線架需求通過反簽進行備貨艾默生電源 華電配線架單獨定義發運集小簽后 艾默生電源下達PR 華電配線架返簽訂單BOOK后 OSP按備貨部門提取需求過渡流程 小簽 簽定后合同管理員將訂單數據錄入OM 并對艾默生 華電部分需求按要求定義單獨的發運集 固定發運集 訂單BOOK后OSP二次拆分 艾默生 華電部分拆分為單獨小定單訂單處理人員對小訂單錄入備貨部門為艾默生 華電調度 計劃人員按備貨部門提取對需求應數據 下達PR 反簽艾默生 華電按需求計劃備貨發貨華技發貨環節信息核銷 第13頁 訂單履行使能流程 4 替代發貨 替代發貨替代發貨原則 1 訂單履行中發生的替代行為 除第二條情況 提出訂單更改申請 填寫 訂單更改申請單 電子流 提交合同管理員 2 同編碼不同備注的替代更改 如長度不同的電纜 可由替代權簽人在領料單上簽字領料發貨 第14頁 保留前期通用的運作模式 包括流程 系統 流程 通過OSPII提取特殊POC數據 按定單TASKORDER提取 審核并提交采購 下達PO PO到貨 庫房在OSP按定單維護到貨信息OSP的特殊物料處理模塊 訂單履行使能流程 5 特殊POC 第15頁 訂單履行使能流程 6 欠料發貨 發運集欠料關閉操作目前在欠料發貨情況下 對發運集進行發貨確認 將導致欠料發貨的發運集信息丟失 特確定以下業務流程 第16頁 訂單履行使能流程 6 欠料發貨 續 信息核銷1 訂單存在SHIPSET欠料發貨 除非客戶同意部分發運即付款 否則發運集欠料發運的情況下 在ERP系統不做發貨確認 SHIPCONFIRM 但ERP系統會保持預留 對于預留的需求和供應 不管訂單行是否實際發運 都不取到APS中 不做發貨確認訂單需求仍掛在ERP系統 計劃需要識別 2 如果客戶同意欠料發運即付款 由市場財經提出申請 CCP將欠發部分單獨定義發運集 SHIPSET 并通過訂單更改形式進行處理 3 如果強行關閉欠料發貨的發運集 欠發部分ERP系統會自動產生新的訂單行 訂單行上發運集為空 4 APS將每一發運集為空的訂單行當成一個發運集 創建新的SHIPSET號 將需求取到APS中 同時作為數據錯誤進行預警 對責任人進行處罰 第17頁 訂單履行關鍵業務點介紹 第18頁 工勘 預付款統籌 由辦事處負責工勘計劃以及工勘 預付款完成情況的全程監控 工勘信息錄入ASMS 預付款信息錄入ERP CM模塊 預付款具備條件 則BOOK BOOK HOLD 工勘具備條件 則RELEASEHOLD 第19頁 創建合同后 清單發回公司識別特采件并進行編碼申請 確定特采件的交貨期 特采計劃 第20頁 合同審計 正式簽定合同后 直接在辦事處進行利潤測算 反簽等工作 所有與成套相關的業務都并入成套 所有與成套無關的業務 利潤審計 規范性審計 均采用事后抽檢的方式進行 不再納入訂單履行流程 目的 保證簽訂的合同符合公司的銷售政策 制度和流程 合同審計三步曲 第21頁 合同成套 對于NETSTAR報價合同 由辦事處直接下單 并定義發運集 對于不能處理的合同 傳回公司集中處理 第22頁 對于用NETSTAR報價的合同 辦事處直接下單并定義發運集 對于傳回公司的合同 由CCP計劃員制訂下單 備貨 發貨計劃 ASMS 并在OM中定義發運集 CCP 第23頁 所有OM已BOOK的訂單行 經過二次拆分下載到OSP 形成定單 TASKORDER 合同物料匹配與檢查在OSP進行操作 CCDP對匹配成功定單 TASKORDER 進行車間排產 CCDP計劃仍在OSP中手工制訂 預留按發運集齊套原則進行預留 預欠料處理仍在OSP進行 審批入庫按 訂單 DATE2 備貨部門 齊套發貨原則進行審批 欠料發貨的兩種處理辦法 第1種 把欠料部分重新單獨定義為一個發運集 第2種 審批欠料發貨 ERP不做訂單關閉 DMS和OSP記錄欠發信息 CCDP與調度業務 第24頁 流程 二次評審啟動提前制造 11CP02分料與制造 正式訂單下單 配置核對與差異處理 任務令分料 從11CP02出庫 發貨系統 ERP提示 今后流程中 因啟動APS 流程會稍有變化 提前制造 第25頁 ATO與工勘分離 針對工勘結果對ATO配置沒有影響的合同 ATO部分錄入系統并適當排產 工勘部分下單后一起發貨 提示 ATO與工勘分離的前提條件是 ATO不依賴工勘暫時不實施ATO與工勘分離 ATO與工勘分離的具體實施時間 在滿足前提條件下 還要看工勘計劃的準確性情況而定 ATO與工勘分離 第26頁 發貨等通知合同類型 客戶自提代理商等發貨款廠驗海外合同公司技術 質量問題 合同延遲發貨等業務運作關鍵點 客戶自提 貨運環節通過發運集來識別與控制代理商等發貨款 定單處理人員在OSP系統記錄廠驗 調度在生產環節控制海外合同 按照海外合同模式控制公司技術 質量問題 合同推遲發貨等 調度手工在OSP系統記錄要求成套在訂單欄目備注 客戶自提 代理商等發貨款 需廠驗 發貨等通知合同業務處理 第27頁 Q A Welcometoquestion 第28頁 案例討論 訂單錄入為何需要如此長時間8月17日 我司在某市小簽了150萬用戶上網項目的合同 這標志著在該市接入服務器市場取得重大突破 對后續市場的拓展具有重大意義 因備貨周期從小簽之日算起 時間非常緊張 但成套時發現部分報價物料不明確 于是在8月22日成套人員要求研發人員確認合同報價中的九種物料 兩天后即24日又發現INTESS機柜的逆變器問題 但市場 中研卻都無法確認具體型號 后經過多方努力 終于在8月28日完成了成套 下單 進入生產環節 對于備貨期如此緊張的重要合同 備貨過程是如此之困難 僅僅確認合同物料就花費了7天左右的時間 又如何能保證及時交貨 我們應該好好思考其中存在的問題 第29頁 案例討論 缺乏產品配置器的支持技術評審不全面 審核疏漏 沒有起到把關作用 研發人員未將BOM清單及時通知到成套部門 導致成套困難 第30頁 案例討論 在這個案例中 導致訂單錄入延遲 產品不能及時發貨的根本原因在于目前公司大多數產品缺乏一個支持銷售和訂單錄入工作的產品配置器 ISC項目在關注階段發現華為的78個高層面問題之一就是在銷售訂單流程中 缺乏來自于R D的在產品配置上的支持 特別是不成熟產品和客戶化產品 在ISC項目關注階段最終報告提出的