軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)樣本 軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 *紅十字會(huì)血液中心軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同甲方:紅十字會(huì)血液中心乙方:軟思達(dá)科技有限公司簽訂日期:77月18日本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 甲方:通信地址:聯(lián)系人:聯(lián)系電話:電子郵件:乙方:通信地址:聯(lián)系人:聯(lián)系電話:電子郵件:根據(jù)中華人民共和國合同法和相關(guān)法律的規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、自愿的原則，協(xié)商確定由甲方向乙方委托維護(hù)，達(dá)成以下協(xié)議，以資雙方共同遵守: 一、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)軟件服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):元/年 二、服務(wù)說明 11、服務(wù)內(nèi)容: （11）軟件系統(tǒng)本身出錯(cuò)，提供因軟件本身問題（例如bug引起的問題）的。 維護(hù)服務(wù)。 （22）甲方因操作錯(cuò)誤引起的系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)出錯(cuò)，乙方提供軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)。 （33）甲方因硬件或系統(tǒng)原因造成本軟件重裝，可向乙方重新申請安裝。 （ （4）因網(wǎng)絡(luò)不通、網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)重裝、計(jì)算機(jī)病毒感染等引起的問題，不屬于維護(hù)范圍，乙方僅提供解決建議性方案。 2、服務(wù)聯(lián)系方式甲方通過電話、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等方式提出上述軟件的服務(wù)請求后，乙方必須在及時(shí)給出響應(yīng)并提供服務(wù)。 服務(wù)電話:技術(shù)服務(wù)郵箱: 3、服務(wù)方式乙方為甲方提供電話支持、遠(yuǎn)程連接服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)三種服務(wù)方式，保障甲方出現(xiàn)問題時(shí)能夠及時(shí)得到有關(guān)技術(shù)支持。 （ （1）服務(wù)方式:1）電話支持:乙方接到甲方技術(shù)支持請求或，故障報(bào)告后，立即以電話方式幫助甲方，指導(dǎo)用戶解決問題，電話支持提供7*24小時(shí)服務(wù)。 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 2）遠(yuǎn)程連接服務(wù):乙方技術(shù)人員在客戶授權(quán)后，可通過遠(yuǎn)程連接進(jìn)入用戶系統(tǒng)幫助用戶解決問題。 可遠(yuǎn)程連接到客戶系統(tǒng)做編程調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益，遠(yuǎn)程連接服務(wù)支持工作日5*8小時(shí)服務(wù)。 3）現(xiàn)場服務(wù):通過電話或其它方式對問題作初步了解和分析，并派出專業(yè)工程師在2個(gè)工作日內(nèi)排除故障。 如在2個(gè)工作日內(nèi)無法解決，將在2日內(nèi)向甲方提出詳細(xì)解決方案及日程安排，交給甲方確認(rèn)。 （ （2）服務(wù)費(fèi)用1）乙方維護(hù)人員到甲方現(xiàn)場服務(wù)，所產(chǎn)生的交通費(fèi)、住宿費(fèi)不在維護(hù)服務(wù)總費(fèi)用中包含，交通費(fèi)、住宿費(fèi)由甲方支付，如同市則由乙方承擔(dān)。 三、雙方的權(quán)利和義務(wù)（一）甲方權(quán)利和義務(wù)11甲方應(yīng)有專人負(fù)責(zé)與乙方相關(guān)的工作洽談、溝通、聯(lián)絡(luò)等工作。 22甲方應(yīng)保證軟件系統(tǒng)在正常的環(huán)境下運(yùn)行。 33當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)應(yīng)及時(shí)通知乙方，同時(shí)簡要說明故障情況，當(dāng)乙方來人維護(hù)時(shí)，甲方要給予相關(guān)協(xié)助，為乙方提供進(jìn)入服務(wù)現(xiàn)場的便利和良好的服務(wù)工作環(huán)境及工作空間，方便乙方盡快展開工作；44非經(jīng)乙方許可及乙方工程師指導(dǎo)，甲方或非授權(quán)的第三方人員不得擅自篡改、調(diào)試系統(tǒng)，如果系統(tǒng)損壞，則由甲方另行承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用。 55、甲方應(yīng)定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。 （二）乙方權(quán)利和義務(wù)11乙方在本合同生效之日起，針對本合同產(chǎn)品系統(tǒng)功能范圍內(nèi)的軟件程序，提供技術(shù)支持服務(wù)。 22在技術(shù)支持服務(wù)期內(nèi)，乙方為甲方提供應(yīng)急支持服務(wù)與本產(chǎn)品功能有關(guān)的問題的辨認(rèn)及解決方法，包括實(shí)時(shí)郵件、電話、Q QQ遠(yuǎn)程協(xié)助等服務(wù)應(yīng)急支持。 33乙方不承擔(dān)因甲方人員進(jìn)行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障等導(dǎo)致的數(shù)據(jù)混亂、丟失以及不能正常使用軟件所造成的損失（非法操作特指:A、正常退出軟件，B B、染病毒，C C、非操作人員使用軟件,D D、其它非正常使用電腦或軟件）。 44乙方提供的服務(wù)保證實(shí)現(xiàn)甲方當(dāng)前的使用需求。 如甲方在未來需要增加額外的本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 使用功能、進(jìn)行硬件改動(dòng)、指令集改動(dòng)、接口開發(fā)或根據(jù)國家政策法規(guī)要求須更換密碼算法（包含增加算法），則需收取相應(yīng)的費(fèi)用，雙方另行商定。 55、乙方有權(quán)拒絕甲方提出的協(xié)議之外的不合理服務(wù)要求。 四、爭議解決辦法本合同執(zhí)行期間，若就合同規(guī)定范圍內(nèi)的相關(guān)事項(xiàng)產(chǎn)生爭議，甲乙雙方應(yīng)努力協(xié)商解決；協(xié)商難以解決時(shí)，提交已方所在地法院訴訟解決，雙方必須遵守。 五、違約責(zé)任甲、乙雙方中一方違約時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可請有關(guān)部門或仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解或仲裁，也能夠直接向人民法院起訴。 六、免責(zé)條款乙方保證軟件在正常情況下正常運(yùn)行不會(huì)出差錯(cuò)，甲方使用該軟件時(shí)由于甲方的原因或者不可抗力而引起的直接或間接損失，乙方不承擔(dān)任何法律責(zé)任。 七、其它事項(xiàng) 11、同書一式貳份，雙方各持壹份，本合同有效期至合同規(guī)定的技術(shù)支持服務(wù)期結(jié)束。 22、一方未得到另一方同意不得向任何第三方透露合同內(nèi)容及價(jià)格。 33、內(nèi)容做出的任何修改和補(bǔ)充應(yīng)為書面形式，由雙方授權(quán)代表簽字后成為合同不可分割的部分。 44、盡最大努力協(xié)助對方負(fù)責(zé)合同執(zhí)行的人員，獲得必要許可。 55、合同相關(guān)但未在合同中明確規(guī)定的事項(xiàng)，將由雙方友好協(xié)商并達(dá)成協(xié)議予以解決。 66、乙方無力償還債務(wù)或進(jìn)入破產(chǎn)程序，另一方可決定解除本合同，但必須書面通知對方。 八、付款方式合同簽訂后33天內(nèi)，甲方支付全部合同金額，即元,大寫:元整。 乙方指定的收款賬號如下:名稱:*開戶行:帳號:本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學(xué)依據(jù)，請勿模仿。 文檔如有不當(dāng)之處，請聯(lián)系本人或網(wǎng)站刪除。 九、合同生效11.本合同有效期壹年，自雙方簽字蓋章之日起生效，傳真件。 具有同等法律效力。 22.本合同期限屆滿時(shí)，雙方可就延期問題重新協(xié)商。 3.本合同如有附件，附件與本合同具有同等法律效力。 十、合同終止本合同因以下任何原因而終止。 1.本合同期限屆滿；