當前文檔修改密碼 8362839 呼叫中心信息平臺系統二期項目 競 爭 性 談 判 文 件 編號 SZX2010 001 中國電子口岸數據中心杭州分中心 2010 年 10 月 8 日 競爭性談判文件目錄競爭性談判文件目錄 第一章 談判公告 2 第二章 談判須知 4 第三章 談判方法和程序 9 第四章 內容與技術要求 12 第五章 商務條款 19 第六章 財務結算程序 21 第七章 浙江省政府采購合同 22 第八章 附件 26 第第一一章章 談談判判公公告告 中國電子口岸數據中心杭州分中心根據 中華人民共和國政府采 購法 的相關規定 就中國電子口岸數據中心杭州分中心呼叫中心信 息平臺系統二期項目進行競爭性談判采購 歡迎國內符合要求的供應 商參加 一 競爭性談判文件編號 SZX2010 001 二 談判內容 1 平臺所需硬件設備 見 系統設備配置清單 的采購 包括 語音熱線平臺設備 2 平臺應用軟件 見用戶需求 3 系統集成及與現有各系統的銜接 三 談判響應方的資格要求 符合 中華人民共和國政府采購法 對投標主體的要求 注冊 資金人民幣 30 萬 含 以上 近 3 年內承擔過 20 萬元及以上的類 似項目成功案例 以合同或驗收證明復印件為準 不少于兩個 有較 強的服務能力 并配有較強的技術隊伍 能確保駐場建設 提供快速 的后續支持 本項目不接受聯合投標 四 競爭性談判文件的申領 申領日期 2010 年 10 月 8 日至 2010 年 10 月 14 日止 上午 08 30 11 30 下午 14 00 17 30 雙休日及法定節假日除外 地點 杭州市西溪路 525 號浙大科技園 C 樓 310 室 申領標書時應出具 需提供加蓋公章的營業執照復印件和法人委 托授權書 聯系人 朱先生 電話 0571 87267618 五 談判響應文件遞交截止時間 2010 年 10 月 15 日下午 17 時止 六 談判響應文件遞交地點 杭州市西溪路 525 號浙大科技園 C 樓 310 室 電報 電話 傳真的投標概不接受 投標文件提交后不予 退回 逾期送達的投標文件將不予受理 七 談判時間 2010 年 10 月 20 日下午 14 00 時整 八 談判地點 杭州市西溪路 525 號浙大科技園 C 樓 306 會議 室 九 談判保證金 參加本次邀請招標的供應商須繳納保證金人 民幣伍仟元整 5 000 00 可以采用銀行支票 匯票 或現金 等方式 十 項目聯系人 朱先生 聯系電話 0571 87267618 十一 標書下載網址 中國電子口岸數據中心杭州分中心 2010 年 10 月 8 日 第第二二章章 談談判判須須知知 一 適用范圍 僅適用于本次競爭性談判采購所敘述的貨物和服務 二 定義 一 需方 系指中國電子口岸數據中心杭州分中心 二 談判響應方 系指向需方提交談判響應文件的供應商 三 貨物和服務 系指按競爭性談判文件要求的貨物和服務 三 談判響應方的資格要求 符合 中華人民共和國政府采購法 對投標主體的要求 注冊 資金人民幣 30 萬 含 以上 近 3 年內承擔過 20 萬元及以上的類 似項目成功案例 以合同或驗收證明復印件為準 不少于兩個 有較 強的服務能力 并配有較強的技術隊伍 能確保駐場建設 提供快速 的后續支持 本項目不接受聯合投標 四 談判費用 無論競爭性談判過程和結果如何 談判響應方自行承擔與談判響 應有關的全部費用 五 競爭性談判報價 一 競爭性談判報價以人民幣為結算貨幣 二 談判響應方應按競爭性談判文件的要求認真制作初次報價 表 六 談判保證金 一 談判保證金以銀行匯票 支票形式按競爭性談判公告的規 定時間和地點交納并到帳 開戶銀行 建行高新支行天目山路分理處 帳 號 33001616785059000888 戶 名 中國電子口岸數據中心杭州分中心 注 投標保證金須在開標前到帳并換取保證金收據 二 成交供應商的投標保證金在簽訂訂貨合同 7 個工作日內無 息退還 未成交供應商的投標保證金將在招標人發出成交通知書后 7 個工作日內無息退還 三 談判截止日后 談判響應方撤回談判響應書的 中標方在 供貨前違背政府采購合同條款的 我中心將沒收談判保證金 七 談判有效期 一 談判響應文件從談判之日起 談判有效期為 60 個工作日 二 特殊情況下 需方可與談判響應方協商延緩談判響談判文 件的有效期 這種要求和答復均以書面形式進行 在這種情況下 保 證金的有效期也相應延長 三 談判響應方可拒絕接受延期要求而不會導致保證金被沒收 同意延長有效期的談判響應方不能修改談判響應文件 八 談判文件的組成 一 商務文件包括 1 談判響應書 附件一 2 初次報價表 須提供報價明細清單 附件二 3 技術方案和硬件設備詳細配置單及參數對照表 附件三 和 圖片資料 4 商務條款應對表 附件四 5 售后服務及培訓承諾 6 談判響應方認為需要的其它文件資料 二 資格文件包括 1 法定代表人授權書 附件五 和全權代表身份證復印件 2 談判響應方一般情況 附件六 3 提供符合年檢營業執照復印件 加蓋公章 4 提供符合年檢的稅務登記證復印件 加蓋公章 5 提供截止 2010 年 9 月底的資產負債表 加蓋公章 6 相關資質證明材料 以上商務和資格二份文件分別裝訂 一起密封 并在封皮上注明 需方單位名稱 項目名稱 項目編號 參加談判的標項 談判響應方 名稱 詳細地址 全權代表姓名 談判響應文件正 副本中必須提供 初次報價表 及相關的報價 明細清單 九 談判響應文件的簽署和份數 一 談判響應文件需打印或用不褪色的墨水填寫 談判響應文 件的裝訂順序應按投標須知第八條所敘順序裝訂 二 談判響應文件凡需要蓋章處均須由談判響應方蓋公章 并 由法定代表人或全權代表簽署 談判響應方應寫全稱 三 談判響應方應按照 第八章附件七 的格式要求制作談判 響應文件封面 標書正本一份 副本五份 十 談判響應文件的遞交 一 如果談判響應方未加寫標記 需方對談判響應文件的誤投 和提前啟封不負責任 二 需方接受談判響應文件時間 需方于談判現場在談判響應截止時間前半小時內接受談判響應標 書 三 談判響應文件的補充和修改 談判響應截止時間前 談判響應方可以書面向需方已遞交的談判 響應文件提出補充和修改 相應部分以最后的補充和修改為準 該書 面材料應密封 由談判響應方代表簽字并加蓋公章 四 談判響應文件填寫字跡必須清楚 工整 對在談判響應文 件中的不同文字文本的解釋發生異議的 以中文文本為準 十一 無效談判響應文件 發生下列情況之一的談判響應文件被視為無效 一 在競爭性談判文件遞交截止時間以后送達的談判響應文件 二 由于包裝不妥 在送交途中嚴重破損或失散的談判響應文 件 三 僅以非紙質文件形式的談判響應文件 四 談判響應方未能提供合格的資格文件 五 標項以贈送方式響應的 對一個標項提供兩個談判響應方 案的 六 與競爭性談判文件有重大偏離的談判響應文件 七 談判響應文件應蓋公章而未蓋公章或蓋非公司公章的 未 裝訂 未密封 未有效授權 注冊資金不符 談判響應書 法定代表 人授權書 資格聲明函等填寫不完整或有涂改的 八 未按規定交納保證金的 九 開標時談判響應方全權代表未到開標現場或全權代表不能 提供相應身份證明的 十 不符合法律 法規和本競爭性談判文件規定的其它實質性 要求的 十二 競爭性談判文件答疑 如對本次競爭性談判文件存在疑問 請將書面文件在 2010 年 10 月 15 日上午 10 時之前 送至杭州市西溪路 525 號浙大科技園 C 樓 310 室 需方將做統一答復 如規定時間內未收到任何質疑 則視為 各談判響應方均對此無異議 十三 特別聲明 在符合采購需求 質量和服務相等的前提下 以提出最低報價的供應商作為中標供應商 十四 預算價 本次競爭性談判有預算價 超出預算價的談判響 應方不予推薦為中標方 十五 競爭性談判文件遞交截止時間及地點 一 遞交時間 2010 年 10 月 15 日下午 17 00 時前 二 遞交地點 杭州市西溪路 525 號浙大科技園 C 樓 310 室 十六 談判地點和時間 一 談判時間 2010 年 10 月 20 日下午 14 00 時正 二 談判地點 杭州市西溪路 525 號浙大科技園 C 樓 306 會 議室 第第三三章章 談談判判方方法法和和程程序序 一 拆封談判響應文件 一 需方在競爭性談判文件規定的時間和地點進行競爭性談判 談判響應方全權代表必須參加 二 談判開始時 需方將查驗談判響應文件密封情況 確認無 誤后拆封談判響應文件 二 談判小組 一 談判小組依法由 3 人 含 以上奇數的人員組成 其成員 由中國電子口岸數據中心杭州分中心采購小組依法抽取 二 談判期間 談判響應方全權代表必須在場 負責解答有關 事宜 三 競爭性談判評審原則與方法 一 談判小組將遵循公開 公平 公正的原則 對談判響應方 提供貨物或服務的價格 技術性能 交貨期限 安裝實施方案 售后 服務 培訓計劃 公司基本情況 履約能力等進行綜合分析考評 由 談判小組在符合采購需求 質量和服務相等的前提下 以提出最低報 價的供應商作為中標供應商 二 客觀 公正的對待所有談判響應方 對所有談判評價 均 采用相同的程序和標準 三 在談判期間 談判響應方不得向談判小組成員詢問談判情 況 不得進行旨在影響談判結果的活動 否則將廢除其談判資格 并 不再返還談判保證金 四 在談判過程中 談判小組成員不得與談判響應方私下交換 意見 在競爭性談判工作結束后 凡與談判情況有接觸的人不得將談 判情況擴散出談判小組成員之外 五 需方不向落標方解釋落標原因 不退還談判響應文件 四 談判程序 一 談判小組審核談判響應文件 1 談判小組按照商務 資格類進行分工審核談判響應文件 各 專家在全面審核的基礎上有側重的進行分工 2 依據競爭性談判文件的規定 從談判響應文件的有效性 完 整性和對競爭性談判文件的響應程度進行審查 以確定是否對談判文 件的實質性要求作出響應 二 談判小組匯總并討論審核情況 確定談判響應方是否具有 談判資格 三 根據抽簽順序 談判小組與各響應方進行單獨談判 1 談判響應方介紹公司的基本情況 產品的性質 用途 銷售 及價格 2 談判小組就討論和匯總的情況與談判響應方展開談判 談判 分為技術和商務兩部分 商務談判主要內容為售后服務 交付時間 付款方式 特殊承諾和商務報價 對響應書與談判文件要求不一致或 不明確的內容 響應方應做出明確說明和解釋 并做好答疑記錄 3 談判響應方確認貨物的配置及商務要求并對談判記錄確認后 由全權代表簽字 與所有響應方的單獨談判結束后 談判小組匯總各 響應方的談判情況 各談判響應方再做最后報價 如所有響應方的報 價均無法滿足預算需要 談判小組可向各響應方說明情況 要求再做 報價 直至符合預算要求 4 各談判響應方在本標項全部談判結束后按規定時間內進行最 后報價 四 談判小組對談判的情況進行綜合評議 五 談判小組在符合采購需求 質量和服務相等的前提下 推 薦最低報價的談判響應方作為中標供應商 六 談判小組擬制談判報告 五 中標通知 一 談判結果后 需方將于七個工作日內在浙江省政府采購網 上發布中標公告 公告期滿 如無談判響應方質疑 由中國電子口岸 數據中心杭州分中心簽發 中標通知書 二 中標通知書發出后 若中標談判響應方放棄中標 應當承 擔相應的法律責任 中標通知書對采購人和中標談判響應方具有同等 法律效力 三 中標公告期滿后 未中標的談判響應方開具本單位的正式 往來款收據 自行到分中心綜合財務科退還談判響應保證金 第第四四章章 內內容容與與技技術術要要求求 一 概述 1 項目概述 杭州分中心作為中國電子口岸數據中心呼叫中心一體化工作試點 單位 根據數據中心工作安排 需實現中國電子口岸數據中心呼叫中 心與杭州數據分中心呼叫中心之間語音互通 工單互派 流程跟蹤 話務均衡及全國統一號碼的接入 實現知識庫共享 實現杭州分中心 成為中國電子口岸在杭州關區的服務前臺 2 必要性 可行性 1 加強分中心呼叫中心的日常運營管理 提高座席的服務質 量 引入 KPI 考核體系 提高客戶滿意度 提升服務形象 2 根 據杭州關區工作實際需要 規劃實現杭州數據分中心與浙江電子口岸 呼叫中心的一體化 語音工單互通 工單互派 跟蹤 話務均衡 達 到資源共享的目標 3 數據中心 杭州分中心一體化互聯 根據目前的網絡應用狀況 要實現一體化互聯 我們必須解決四 個問題 杭州分中心呼叫中心局域網與數據中心客服專網 IP 網絡 的 聯網 IP 語音的互通 工單的互通 工單和語音同步 4 杭州分中心 浙江口岸呼叫中心一體化 根據目前杭州分中心 浙江口岸呼叫中心應用情況 要實現一體化 互聯 必需解決四個問題 杭州分中心與浙江口岸 IP 網路跨網 IP 語音互通 工單交換 工單語音同步 5 一體化融合網絡架構 對于數據中心 杭州分中心的一體化互聯 杭州分中心將采用數據 中心提供的異構方案 考慮到未來語音互通量需求增長 及數據中心管理的方便 語音 互通在客服專網互通的基礎上采用 VOIP 方式互聯 業務語音走 IP 網絡 VOIP 方式 通過 SIP 協議網關與數據中心呼叫中心平臺華為 UAP3300 互聯互通 工單交換通過在杭州分中心放置數據中心中介 服務器作為交換工單的中轉 以實現工單的交換 對于本省電子口岸呼叫中心的資源整合 杭州分中心坐席應用與 浙江口岸呼叫中心應用的資源相關性 資源共享需求 建議實現分中 心 浙江口岸 IP 跨網 在分中心配置 VOIP 網關 連接分中心呼叫中 心平臺 浙江口岸呼叫中心平臺 實現 VOIP 語音互通 配置一臺本 省工單交換中介服務器 實現工單的交換 二 系統需求 1 硬件需求 在數據分中心呼叫中心系統現有基本上增加一個內線卡 一個 E1 外線卡 30B D 8 個坐席升級許可 12 個錄音許可 12 個 IVR 許可 12 個坐席許可 自動收發 FAX 4 線許可 以及系統平 臺軟硬件的版本升級 2 軟件需求 一 數據中心 杭州分中心一體化互聯開發 a 一體化連接工單交換 工單的派入與派出 以及工單的實時狀態查詢 1 派入工單 派入工單處理 待處理列表 未處理完的工單 已處理列表 已結單的工單 2 派出工單 派出工單 即派到北京的工單 可以查看工單的處理 狀態 對于北京已結單的工單 如果對結果有異議 可以退單處理 待處理列表 未處理完的工單 已處理列表 已結單的工單 3 臨時工單 臨時工單 即北京轉派過來的電話而產生的空白詳細 頁面 由坐席咨詢客戶采集所需的信息后保存的工單 待處理列表 未處理完的工單 已處理列表 已結單的工單 4 失敗工單 派單到北京的工單 派發失敗 可以查看該工單的信息 并可重新手 工派單 b 工單與話務同步服務 1 解決工單與語音同步應用 c 一體化需求報表 1 一體化業務工單報表 2 一體化話務統計報表 3 一體化業務 話務綜合報表 d 客戶信息的整合 1 利用數據中心提供的客戶信息 整合到本地數據庫 提高本 地庫客戶信息的準確性 2 調用數據中心提供的 web service 接口 實時獲取客戶信 息的更新 調用 web service 接口 及時把本地客戶的客戶信息更新到數據 中心 二 杭州分中心優化管理及應用軟件升級 a 優化坐席管理 1 話務優先級管理 根據來電號碼 歷史來電信息 設定優先 級策略 確定客戶信息優先被座席接聽 座席可以進行設置 2 評分管理 當回答完客戶的問題時 可以把電話轉接到 IVR 提示客戶選擇滿意度 進行評分 并可進行統計 進 行考核 管理人員可實時查詢評分報表 對座席的服務器質 量進行管理 管理人員評分 管理人員可以抽取對應座席的錄音 并且對 錄音中 座席解答客戶問題時的態度 進行評分 3 自動報工號 當客戶來電轉接給座席時 系統提示座席員工 號或名字 時客戶在咨詢時明確同誰交流 增強交談中的親 切感 也便于客戶對應某個工號的座席提出表揚或投訴 4 客戶來電進入隊列時 系統提示隊列位置 便于客戶在進入 等待時判斷自己大概需要等候的時間 5 業務考核 1 按時段統計通話次數 平均通話時長 最大通話時長 最短通話時長等 2 按座席統計通話次數 平均通話時長 最大通話時長 最短通話時長 3 按座席統計平均振鈴等待時間 最短振鈴等待時間 最 長振鈴等待時間 4 按知識庫類別 統計次數 通話時長 最大通話時長 平均通話時長 最短通話時長 b 優化運行管理 1 知識庫點擊率統計 年 月 日 周 季度 2 業務量排名統計 3 電話呼通率 4 座席個人電話電話量 工單數統計 5 北京轉派工單統計 6 杭州轉派北京工單統計 7 95198 電話呼入 放棄率統計 c 優化系統管理 1 語音錄制及管理 公告語的錄制 設置管理 當出現突發情 況時 業務人員可以自己錄制公告語 并且可以設置到 IVR 中去 緩解突然增長的呼入 2 工單關聯轉接電話的錄音 當工單轉派及電話轉接時需要工 單同時關聯幾個電話 d 知識庫管理 統計記錄 新增記錄 可以按時間 類別查詢新增 的記錄 e 工單綜合查詢 1 工單查詢 多條件 企業名稱 地址 電話 處理人 處理 時間 查詢 2 工單改進 設置工單流水號 方便工單管理 f 企業客戶信息 1 企業客戶信息的更新 手機 固話最多可設 10 個號碼 2 改造企業信息以單位代碼為主鍵 并且客戶信息新增時 記 錄創建時間 可以統計一段時間內新增企業的數量 g 問題模板 自行定義典型的問題模板 客戶咨詢時 座席可以 自行選擇使用 避免上報總署時所填工單信息不足 導致二次 補錄信息 工單電話可以同步派單 并且當被派的座席忙時 當前電話可以 優先排隊 三 實施步驟及相關說明 一期 11 月份實現數據中心和杭州分中心呼叫中心一體化 完成 工單和語音的互轉 將杭州地區呼入北京的電話落地到杭州分中 心進行測試 二期 實施擴容 本地 12 30 路接入 本地支持 20 個座席的處 理能同時有 4 路與數據中心互聯 以滿足數據中心以及未來浙江 電子口岸互聯帶來的業務增加 在一期運行平穩的基礎上 將杭 州關區其它地區呼入北京的電話落地到分中心呼叫中心 未來 在本項目實施運行平穩的基礎上 實現浙江省內杭州分中 心與浙江電子口岸呼叫中心一體化及語音管理 系統硬件和軟件配置 模塊 規格數量單價 數據中心一體化軟件開發1 優化運營管理軟件開發1 數據中心考核報表軟件開發1 軟件小計軟件小計 內線卡 12 路 1 E1 外線卡 30B D 1 座席升級許可8 錄音許可12 IVR 許可 30 硬件擴容 座席許可12 平臺升級系統軟件升級版本1 FAX自動收發 FAX 4 線含許可 1 工控機系統硬件平臺升級1 硬件小計硬件小計 集成費集成費 總計 總計 RMB 第第五五章章 商商 務務 條條 款款 一 付款方式 貨款由采購人 用戶 負責支付 中標商憑驗收提貨單 質量保 證金憑證 發票到采購人處結算合同金額的 100 操作方式詳見第 六章財務結算程序 二 售后服務 一 質量保修期 1 年 以談判響應規格內有注明的為準 保 質期內因不能排除的故障而影響工作的情況每發生一次 其質保期相 應延長 60 天 保質期內因設備本身缺陷造成各種故障應由賣方免費 技術服務和維修 二 在設備整個使用期內 賣方應確保設備的正常使用 在接 到用戶維修要求后應立即作出回應 當系統的軟硬件設備出現故障時 投標人應承諾在 4 小時內響應并提出解決方案 8 小時之內到現場對 故障進行處理 若短期無法修復的 應及時提供相應備用設備并負責 安裝調試 為此 投標人應提供相應承諾書 若在標項的競爭性談 判規格內在時間上有詳細說明的以競爭性談判規格為準 三 培訓 投標方應提供相應的培訓計劃 詳細說明培訓的方式 地點 人 數 時間等實質性內容 四 安裝調試 若需要安裝調試 一 安裝地點 使用單位 二 安裝完成時間 接到用戶通知后在 15 日內完成安裝和調 試 如在規定的時間內由于賣方的原因不能完成安裝和調試 談判響 應方 應承擔由此給用戶造成的損失 三 安裝標準 符合我國國家有關技術規范要求和技術標準 所有的軟件和硬件必須保證同時安裝到位 四 中標供應商免費提供中標設備的安裝服務 五 談判響應商應在談判響應文件中應提供安裝調試計劃 對 安裝場地和環境的要求 五 驗收 一 供貨方應提供設備的有效檢驗文件 經買方認可后 與合 同的性能指標一起作為設備驗收標準 買方對設備驗收合格后 雙方 共同簽署驗收合格證書 驗收中發現設備達不到驗收標準或合同規定 的性能指標 賣方必須更換設備 并負擔由此給用戶造成的損失 直 到驗收合格為止 二 談判響應方應于談判響應文件中提供設備的驗收標準和檢 測辦法 并在驗收中提供買方認可的相應檢測手段 驗收標準應符合 中國有關的國家 地方 行業的標準 如若成交 經買方確認后作為 驗收的依據 三 驗收費用由產品供應商承擔 六 交貨期和地點 合同簽訂后 個工作日月內 以談判響應規格內有注明的為準 交到使用單位 第第六六章章 財財務務結結算算程程序序 一 未中標談判響應方談判保證金的領取 自中標公告發出 7 個工作日后 若無其它問題 攜帶財稅部門統 一監制章的往來款收據 注明競爭性談判文件編號 到分中心綜合 財務科辦理退款手續 二 質量保證金的繳納 中標方在合同簽訂前 須向采購中心交納合同總價的 5 金額作為 質量保證金 中標方的投標保證金可自動轉為質量保證金 質量保證金 為合同總價金額的 5 不足部分于合同簽訂前補交 自貨物驗收合格后滿 12 個月 若無質量問題 我中心于 5 個工作日 內無息退還 退還手續參見本章第四條 未按規定交納質量保證金的 我中心將沒收該投標方的投標保證 金 三 貨款的結算 貨款由采購人負責支付 中標商憑驗收提貨單 質量保證金憑證 由采購中心提供 發票到采購人處結算貨款的 100 四 質量保證金領取 憑 有財稅部門統一監制章的往來款收據 開給本中心 交入 質量保證金憑證 質量回訪單 材料到采購中心財務部辦理退款手續 財務部 0571 87267611 翁宇 第第七七章章 浙浙江江省省政政府府采采購購合合同同 本合同為合同樣稿 最終稿由三方協商后確定 合同編號 SZX2010 001 甲方 使用單位 乙方 供應商 鑒證方 杭州海關技術處 中國電子口岸數據中心杭州分中心經過競爭性談判 HZC2010 001 確定乙方為供貨單位 經三方協商 達成以下條 款 第一條第一條采購商品清單及合同價格 金額單位 元 品 名配 置數量單價總價 合 計 合同總價 人民幣 元整 注 1 商品型號 數量 配置要求及使用單位地址等詳見附件清單 2 以上合同總價包含產品到達用戶并能正常使用所需的一切費 用 第二條 質量保證 乙方保證本合同中所供應的商品是最新生產的符合國家技術規格 和質量標準的出廠原裝合格產品 如發生所供商品與合同不符 甲方 使用方 有權拒收或退貨 由此產生的一切責任和后果由乙方承擔 交貨時間 地點 1 乙方在合同簽訂后 個工作日內按照其與甲方事先直接聯系 約定 使用單位地址 聯系人等見清單 將所供商品運至甲方指定地 點拆箱 并負責安裝調試完畢后交使用方驗收 2 在所供商品交付使用時 乙方必須向甲方提供產品說明書 質量保證書 保修卡等必須具備的相關資料和必備的附件 第四條 售后服務 1 合同商品從驗收后合格之日起 乙方提供的商品保修期為保 修卡上提供的保修時限 保修期內 乙方負責對其提供的商品實行免 費維修 保修期后 乙方仍提供維修服務 收取成本費 2 乙方保證所供商品在保修期內發生故障時 最遲在貳個工作 日內修復 必要時采取臨時調換等措施 以保證甲方的正常工作 第五條 驗收 乙方將所供商品運至交貨地點拆箱并安裝調試完畢后 由各使用 單位當場負責驗收 合同商品從驗收合格次日起 7 天內 出現非使用方人為因素造成 的無法排除的故障 由乙方予以整機調換 第六條 質量保證金 合同總價的 5 作為質量保證金 由乙方交入鑒證方帳戶 自貨 物驗收合格交貨 使用 后 12 個月內沒有使用單位質量問題索賠 由鑒證方退回供方 第七條 貨款的支付 貨款由采購人負責支付 中標商憑驗收提貨單 質量保證金憑證 由采購中心提供 發票到采購人處結算貨款的 100 第八條 其它約定 第九條 違約責任 1 乙方逾期履行合同的 自逾期之日起 向甲方每日償付合同 總價萬分之二的滯納金 乙方逾期 30 日不能交貨的 應向甲方支付 合同總價百分之五的違約金 2 甲方逾期支付貨款的 應向乙方每日償付合同總價萬分之二 的滯納金 甲方無正當理由拒收貨物 拒付貨款的 應向乙方償付 合同總價百分之五的違約金 第十條 爭議的解決 本合同為政府采購之合同 本合同中所指甲方享有與鑒證方同等 權力 在發生所供商品的質量 售后服務等問題時 甲方有權直接向 乙方索賠 簽訂必要的書面處理協議 如協商不成 任何一方有權在 合同簽約地選擇訴訟的途徑解決 第十一條 合同的生效 1 本合同經甲方 乙方和鑒證方法定代表人或其委托人簽字并 加蓋三方公章后生效 2 本合同一式六份 甲方執二份 乙方執二份 鑒證方執二份 3 相關競爭性談判文件 談判響應文件 談判記錄與本合同具 有同等法律效力 甲 方 蓋章 鑒證方 蓋章 法定代表人或受委托人 法定代表人或受委托人 簽字 簽字 地 址 地 址 郵 編 郵 編 電 話 電 話 傳 真 傳 真 開戶銀行 開戶銀行 帳 號 帳 號 乙 方 蓋章 法定代表人或受委托人 簽字 地 址 郵 編 電 話 傳 真 開戶銀行 帳 號 簽約時間 2010 年 月 日 簽約地點 中國電子口岸數據中心杭州分中心