2025年行政職業(yè)能力測驗(yàn)試卷及答案一、案例分析題

（一）案例背景

某社區(qū)近期發(fā)生了一起鄰里糾紛，居民張先生與李先生因房屋漏水問題發(fā)生爭執(zhí)。張先生認(rèn)為李先生房屋的防水層老化導(dǎo)致其房屋受損，要求李先生承擔(dān)賠償責(zé)任。然而，李先生表示自己已經(jīng)對(duì)房屋進(jìn)行了防水處理，漏水問題并非自己責(zé)任。雙方多次協(xié)商無果，社區(qū)調(diào)解員介入調(diào)解。

（二）問題

1.社區(qū)調(diào)解員在處理這起鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些方面？

答案：社區(qū)調(diào)解員在處理這起鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注雙方的訴求、糾紛原因、房屋漏水問題的責(zé)任認(rèn)定以及調(diào)解方案的可執(zhí)行性等方面。

2.社區(qū)調(diào)解員在調(diào)解過程中，如何運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法幫助雙方達(dá)成共識(shí)？

答案：社區(qū)調(diào)解員在調(diào)解過程中，可以運(yùn)用以下社會(huì)工作專業(yè)方法幫助雙方達(dá)成共識(shí)：

（1）傾聽：耐心傾聽雙方訴求，了解雙方的立場和需求；

（2）同理心：設(shè)身處地為雙方著想，理解雙方的痛苦和擔(dān)憂；

（3）中立立場：保持中立，不偏袒任何一方；

（4）促進(jìn)溝通：引導(dǎo)雙方進(jìn)行有效溝通，增進(jìn)相互理解；

（5）尋求共同利益：尋找雙方都能接受的解決方案。

3.社區(qū)調(diào)解員在調(diào)解過程中，如何評(píng)估調(diào)解效果？

答案：社區(qū)調(diào)解員在調(diào)解過程中，可以從以下幾個(gè)方面評(píng)估調(diào)解效果：

（1）雙方是否達(dá)成共識(shí)；

（2）調(diào)解方案是否可行；

（3）雙方是否滿意調(diào)解結(jié)果；

（4）糾紛是否得到有效解決。

二、單項(xiàng)選擇題

（一）關(guān)于社會(huì)工作專業(yè)方法，以下說法正確的是（）。

A.社會(huì)工作專業(yè)方法包括個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作、行政工作等

B.社會(huì)工作專業(yè)方法的核心是幫助服務(wù)對(duì)象解決問題

C.社會(huì)工作專業(yè)方法強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的自主性和參與性

D.社會(huì)工作專業(yè)方法以心理學(xué)為基礎(chǔ)

答案：C

（二）關(guān)于社會(huì)工作價(jià)值觀，以下說法正確的是（）。

A.社會(huì)工作價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)平等、尊重、接納、保密等原則

B.社會(huì)工作價(jià)值觀的核心是追求社會(huì)公正

C.社會(huì)工作價(jià)值觀以心理學(xué)為基礎(chǔ)

D.社會(huì)工作價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的自主性和參與性

答案：A

三、多項(xiàng)選擇題

（一）社會(huì)工作專業(yè)方法在個(gè)案工作中的應(yīng)用包括（）。

A.建立專業(yè)關(guān)系

B.收集個(gè)案資料

C.制定個(gè)案計(jì)劃

D.實(shí)施個(gè)案干預(yù)

E.評(píng)估個(gè)案效果

答案：ABCDE

（二）社會(huì)工作專業(yè)方法在小組工作中的應(yīng)用包括（）。

A.設(shè)計(jì)小組活動(dòng)

B.建立小組規(guī)范

C.促進(jìn)小組凝聚力

D.培養(yǎng)小組領(lǐng)導(dǎo)力

E.引導(dǎo)小組解決問題

答案：ABCDE

四、判斷題

（一）社會(huì)工作專業(yè)方法的核心是幫助服務(wù)對(duì)象解決問題。（）

答案：正確

（二）社會(huì)工作專業(yè)方法以心理學(xué)為基礎(chǔ)。（）

答案：錯(cuò)誤

五、論述題

論述社會(huì)工作專業(yè)方法在社區(qū)工作中的應(yīng)用及其作用。

答案：社會(huì)工作專業(yè)方法在社區(qū)工作中的應(yīng)用主要包括以下方面：

1.社區(qū)調(diào)研：通過調(diào)研了解社區(qū)基本情況、居民需求、社區(qū)資源等，為社區(qū)工作提供依據(jù)。

2.社區(qū)動(dòng)員：動(dòng)員社區(qū)居民參與社區(qū)事務(wù)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。

3.社區(qū)組織：建立社區(qū)組織，為居民提供服務(wù)平臺(tái)。

4.社區(qū)活動(dòng)：開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，豐富居民文化生活。

5.社區(qū)服務(wù)：提供社區(qū)服務(wù)，解決居民實(shí)際困難。

社會(huì)工作專業(yè)方法在社區(qū)工作中的作用主要體現(xiàn)在以下方面：

1.提高社區(qū)凝聚力：通過社區(qū)工作，增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感，提高社區(qū)凝聚力。

2.促進(jìn)社區(qū)和諧：通過調(diào)解鄰里糾紛、化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。

3.提升居民生活質(zhì)量：通過提供社區(qū)服務(wù)、開展社區(qū)活動(dòng)，提升居民生活質(zhì)量。

4.激發(fā)居民潛能：通過社區(qū)工作，激發(fā)居民參與社區(qū)事務(wù)的積極性，發(fā)揮居民潛能。

六、案例分析題

（一）案例背景

某社區(qū)計(jì)劃開展一項(xiàng)針對(duì)老年人關(guān)愛活動(dòng)，旨在提高老年人生活質(zhì)量、豐富老年人精神文化生活。社區(qū)工作人員通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，部分老年人存在孤獨(dú)、寂寞、缺乏關(guān)愛等問題。

（二）問題

1.社區(qū)工作人員在開展老年人關(guān)愛活動(dòng)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些方面？

答案：社區(qū)工作人員在開展老年人關(guān)愛活動(dòng)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注老年人的實(shí)際需求、活動(dòng)內(nèi)容的適宜性、活動(dòng)形式的創(chuàng)新性以及活動(dòng)效果的評(píng)估等方面。

2.社區(qū)工作人員如何運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法開展老年人關(guān)愛活動(dòng)？

答案：社區(qū)工作人員可以運(yùn)用以下社會(huì)工作專業(yè)方法開展老年人關(guān)愛活動(dòng)：

（1）需求評(píng)估：了解老年人的實(shí)際需求，為活動(dòng)開展提供依據(jù)；

（2）活動(dòng)策劃：根據(jù)老年人的需求，設(shè)計(jì)具有針對(duì)性的活動(dòng)；

（3）資源整合：整合社區(qū)資源，為活動(dòng)開展提供支持；

（4）活動(dòng)實(shí)施：組織老年人參與活動(dòng)，關(guān)注老年人需求；

（5）效果評(píng)估：評(píng)估活動(dòng)效果，為后續(xù)活動(dòng)提供參考。

3.社區(qū)工作人員如何評(píng)估老年人關(guān)愛活動(dòng)的效果？

答案：社區(qū)工作人員可以從以下幾個(gè)方面評(píng)估老年人關(guān)愛活動(dòng)的效果：

（1）參與人數(shù)：了解活動(dòng)參與人數(shù)，評(píng)估活動(dòng)吸引力；

（2）滿意度：了解老年人對(duì)活動(dòng)的滿意度，評(píng)估活動(dòng)質(zhì)量；

（3）需求滿足：了解活動(dòng)是否滿足老年人的需求，評(píng)估活動(dòng)效果；

（4）社區(qū)影響力：了解活動(dòng)對(duì)社區(qū)的影響，評(píng)估活動(dòng)的社會(huì)效益。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

（一）案例背景

某社區(qū)近期發(fā)生了一起鄰里糾紛，居民張先生與李先生因房屋漏水問題發(fā)生爭執(zhí)。張先生認(rèn)為李先生房屋的防水層老化導(dǎo)致其房屋受損，要求李先生承擔(dān)賠償責(zé)任。然而，李先生表示自己已經(jīng)對(duì)房屋進(jìn)行了防水處理，漏水問題并非自己責(zé)任。雙方多次協(xié)商無果，社區(qū)調(diào)解員介入調(diào)解。

（二）問題

1.社區(qū)調(diào)解員在處理這起鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些方面？

答案：雙方的訴求、糾紛原因、房屋漏水問題的責(zé)任認(rèn)定以及調(diào)解方案的可執(zhí)行性等方面。

解析思路：調(diào)解員需要全面了解糾紛的各個(gè)方面，以便做出公正的判斷和提出合理的解決方案。

2.社區(qū)調(diào)解員在調(diào)解過程中，如何運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法幫助雙方達(dá)成共識(shí)？

答案：傾聽、同理心、中立立場、促進(jìn)溝通、尋求共同利益。

解析思路：調(diào)解員應(yīng)通過傾聽了解雙方的真實(shí)想法，以同理心建立信任，保持中立以避免偏袒，通過有效溝通促進(jìn)雙方理解，并尋找雙方都能接受的解決方案。

3.社區(qū)調(diào)解員在調(diào)解過程中，如何評(píng)估調(diào)解效果？

答案：雙方是否達(dá)成共識(shí)、調(diào)解方案是否可行、雙方是否滿意調(diào)解結(jié)果、糾紛是否得到有效解決。

解析思路：調(diào)解員需要通過觀察和反饋來評(píng)估調(diào)解的效果，確保雙方滿意并解決了糾紛。

二、單項(xiàng)選擇題

（一）關(guān)于社會(huì)工作專業(yè)方法，以下說法正確的是（）。

A.社會(huì)工作專業(yè)方法包括個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作、行政工作等

B.社會(huì)工作專業(yè)方法的核心是幫助服務(wù)對(duì)象解決問題

C.社會(huì)工作專業(yè)方法強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的自主性和參與性

D.社會(huì)工作專業(yè)方法以心理學(xué)為基礎(chǔ)

答案：C

解析思路：社會(huì)工作專業(yè)方法強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)對(duì)象的自主性和參與性，而不是僅僅以心理學(xué)為基礎(chǔ)。

（二）關(guān)于社會(huì)工作價(jià)值觀，以下說法正確的是（）。

A.社會(huì)工作價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)平等、尊重、接納、保密等原則

B.社會(huì)工作價(jià)值觀的核心是追求社會(huì)公正

C.社會(huì)工作價(jià)值觀以心理學(xué)為基礎(chǔ)

D.社會(huì)工作價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的自主性和參與性

答案：A

解析思路：社會(huì)工作價(jià)值觀的核心原則包括平等、尊重、接納和保密，而不是追求社會(huì)公正或以心理學(xué)為基礎(chǔ)。

三、多項(xiàng)選擇題

（一）社會(huì)工作專業(yè)方法在個(gè)案工作中的應(yīng)用包括（）。

A.建立專業(yè)關(guān)系

B.收集個(gè)案資料

C.制定個(gè)案計(jì)劃

D.實(shí)施個(gè)案干預(yù)

E.評(píng)估個(gè)案效果

答案：ABCDE

解析思路：個(gè)案工作是一個(gè)全面的過程，包括建立關(guān)系、收集資料、制定計(jì)劃、實(shí)施干預(yù)和評(píng)估效果。

（二）社會(huì)工作專業(yè)方法在小組工作中的應(yīng)用包括（）。

A.設(shè)計(jì)小組活動(dòng)

B.建立小組規(guī)范

C.促進(jìn)小組凝聚力

D.培養(yǎng)小組領(lǐng)導(dǎo)力

E.引導(dǎo)小組解決問題

答案：ABCDE

解析思路：小組工作同樣是一個(gè)復(fù)雜的過程，涉及設(shè)計(jì)活動(dòng)、建立規(guī)范、促進(jìn)凝聚力、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力和解決問題。

四、判斷題

（一）社會(huì)工作專業(yè)方法的核心是幫助服務(wù)對(duì)象解決問題。（）

答案：正確

解析思路：社會(huì)工作專業(yè)方法旨在幫助服務(wù)對(duì)象解決問題，這是其核心目標(biāo)。

（二）社會(huì)工作專業(yè)方法以心理學(xué)為基礎(chǔ)。（）

答案：錯(cuò)誤

解析思路：社會(huì)工作專業(yè)方法雖然可能涉及心理學(xué)知識(shí)，但并非以心理學(xué)為基礎(chǔ)，而是綜合了多種學(xué)科和方法。

五、論述題

論述社會(huì)工作專業(yè)方法在社區(qū)工作中的應(yīng)用及其作用。

答案：社會(huì)工作專業(yè)方法在社區(qū)工作中的應(yīng)用主要包括社區(qū)調(diào)研、社區(qū)動(dòng)員、社區(qū)組織、社區(qū)活動(dòng)和社區(qū)服務(wù)。其作用體現(xiàn)在提高社區(qū)凝聚力、促進(jìn)社區(qū)和諧、提升居民生活質(zhì)量和激發(fā)居民潛能。

六、案例分析題

（一）案例背景

某社區(qū)計(jì)劃開展一項(xiàng)針對(duì)老年人關(guān)愛活動(dòng)，旨在提高老年人生活質(zhì)量、豐富老年人精神文化生活。社區(qū)工作人員通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，部分老年人存在孤獨(dú)、寂寞、缺乏關(guān)愛等問題。

（二）問題

1.社區(qū)工作人員在開展老年人關(guān)愛活動(dòng)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些方面？

答案：老年人的實(shí)際需求、活動(dòng)內(nèi)容的適宜性、活動(dòng)形式的創(chuàng)新性以及活動(dòng)效果的評(píng)估等方面。

解析思路：關(guān)注這些方面有助于確保活動(dòng)能夠真正滿足老年人的需求，并取得預(yù)期的效果