物業管理處主任（項目經理）績效考核序號考核內容分值評分要點1員工培訓12要點：1、有書面講義、提綱；2、有當月培訓紀要；3、對當月培訓過程中發現的不足，如何解決有文字總結；4、對下一階段的培訓工作如何開展有書面計劃。評分：思路清晰有條理，有針對性和操作性強的得9-12分；資料齊全，內容詳實但針對性和操作性不強的得6-8分；流于形式、敷衍了事的得3-5分；當月未進行任何培訓工作的不得分。注：該項目現有崗位每月必須進行至少一次培訓，缺一個崗位扣3分。2自檢體系的建立與執行（自糾自查）6要點：1、對服務內容的完成情況如何進行檢查的；2、發現問題后如何解決？評分：有合理細致的檢查流程并有書面材料和處理方法得5-6分；一般得3-4分；沒有任何文字及方法的不得分。注：項目經理每月至少一次凌晨后的夜間檢查記錄，保安值班記錄為依據，沒有扣3分。3與相關單位的關系協調（相關單位主要指外包或協作單位）2要點：1、相關單位的反映；2、公司協助處理的次數。評分：相關單位無差評得滿分；有不良反映但及時妥善處理得1分；意見大、須公司出面解決不得分。4安全隱患的發現與整改2要點：現場觀察評分：無任何安全隱患得滿分；發現一項扣1分。5突發事件與災害天氣的處理3要點：1、應急預案；2、演習。評分：每月進行一項預案演習即得分，未進行演習不得分。6計劃與總結10要點：有當月總結和下月計劃。評分：勤于思考、言之有物的得7-10分；有想法、沒辦法，針對性和操作性不強得4-6分；流于形式、應付考核的得2-3分；沒有的不得分。7公司要求的各項報表、資料及時上報2要點：包括考勤、工資表等所有公司要求的文檔材料。評分：及時送達得滿分；不按時送達得1分；嚴重拖拉不得分。8團隊對服務意識的理解與表現8要點：1、通過對員工的觀察和交談，看員工是否受到項目經理平時對他們服務意識方面的灌輸和培訓；2、通過走訪業主，了解他們是否感受到我們在一些細節上的處理體現了較好的服務意識和服務理念。評分：反映較好的得6-8分，反映一般的得3-5分，反映較差的得1-2分。9物業檔案的收集與整理2要點：1、內容多、范圍廣；2、分門別類、歸置整齊；3、妥善保管。評分：收集全面、妥善保管的得滿分；一般的得1分；沒有的不得分。10員工精神面貌與儀容儀表（含經理著裝）8要點：現場觀察評分：著裝規范、精神飽滿得7-8分；著裝規范、精神欠缺得4-6分；混裝混搭、衣衫不整的得1-3分；著便裝、精神萎靡的不得分。注：發現一處著裝不規范的扣2分11安全防范狀況5要點：1、公共秩序維護2、公共財產安全評分：制度嚴密、措施合理、手段靈活得4-5分；中規中矩、缺乏靈活性得2-3分；制度松散、疏于防范得0-1分12衛生清潔狀況（含內務衛生、整潔狀況）12附后13車輛管理狀況3要點：現場觀察評分：車輛通行順暢、停放井然有序得滿分；有亂停放現象的，發現一輛扣1分。14綠化管理狀況3要點：現場觀察評分：有雜草未除、長枝未修剪、苗木枯死、病蟲害現象等，發現一處扣1分。15設施設備完好狀況5要點：現場觀察評分：保養得當、維護及時得滿分；發現一處損壞扣1分。16員工評價5要點：隨機選擇幾名不同崗位的員工進行問卷調查，了解員工對項目經理的看法與評價。評分：根據問卷結果打分17人員穩定性（自主招聘及人員儲備）3要點：1、當月流動人數；2、來源渠道；3、補充及時程度。評分：無任何流動人員或有流動但自主解決并補充及時的得滿分；有流動補充不太及時得2分；有流動但無力解決得1分；流動量大又無力解決不得分。18重大事故與案件2沒有得滿分；當月有即不得分19媒體負面報道（指針對我公司的負面報道）2要點：包括報紙、網絡、電視、電臺，有無負面報道。評分