第 1 頁 共 8 頁 機關服務品牌創建工作考察學習報告機關服務品牌創建工作考察學習報告 近年來 等地結合服務型機關建設 開展了機 關服務品牌創建活動 有效地提高了黨政機關的服務 能力 提升了社會各界對黨政機關的美譽度 為扎實 推進我市市級機關創先爭優活動地深入開展 不斷深 化 三服務 活動 進一步提升市級機關黨員干部服 務科學發展的能力和水平 20 xx 年 11 月上旬 市委 市級機關工委組織部分機關專職黨務干部 專程赴 等地就機關服務品牌創建工作進行了考察 學習 現將有關情況報告如下 一 等地創建機關服務品牌的基本情況 主要 做法和成效 機關服務品牌是以高績效的機關管理和優質的服 務價值為核心 全面體現機關特色 展示機關形象的 理念標識 是機關向服務對象所提供的優質 高效服 務的體現 并被社會各界普遍認可和肯定 從而形成 的社會知名或著名品牌 在機關中具有示范 導向 輻射作用 是反映該機關的組織管理 機關文化 服 務創新和整體形象的綜合標志 市黨政機關早在 20 xx 年就開展了創建機關品 第 2 頁 共 8 頁 牌活動 它作為創建高績效機關做人民滿意公務員工 作的重要組成部分 全面塑造績效導向的機關文化 在多年的實踐中不斷規范和完善 目前 90 的市直機 關單位擁有自己的品牌 機關品牌已經與企業品牌 服務品牌一起 成為 市三大系列品牌 近年來 等全國多個城市爭相學習 的成功經驗與做法 相繼開展了機關服務品牌創建工作 市評選出了市 民最認可的機關品牌和機關理念各 25 個 市已有 22 家機關部門和單位創建了自己的服務品牌 在創建機關服務品牌的過程中 等地積累了許 多好的做法和經驗 通過考察學習 概括起來有以下 幾點 1 領導重視 精心組織 為加強對創建機關服 務品牌工作的領導 各地普遍建立了市委統一領導 市委組織部 市紀委 市委宣傳部共同組織 市直機 關工委具體實施的組織領導機制 各創建單位高度重 視 把創建機關服務品牌工作擺上重要議事日程 把 創建機關服務品牌作為開展各項工作的總抓手 緊密 結合實際 統籌規劃 精心安排 形成了創建的濃厚 氛圍 2 定位準確 內涵豐富 各單位在創建機關服 務品牌工作中 緊密結合本地區 本部門 本單位的 第 3 頁 共 8 頁 實際 深入挖掘品牌主題 切實找準品牌定位 豐富 完善品牌理念 深化拓展品牌內涵 同時 在多方面 征求意見的基礎上 咨詢專家 深入論證 科學確定 機關服務品牌的名稱 標識 理念 內涵和核心價值 使確定的機關服務品牌貼近實際 特色鮮明 時代感 強 內涵豐富 群眾認可 3 圍繞中心 深入創建 在機關服務品牌的創 建過程中 各創建單位緊緊圍繞本地區 本部門 本 單位的中心任務和工作大局 遵循創建機關服務品牌 的基本規律 搭建創建載體 強化創建措施 完善創 建機制 實實在在地創建 培育和打造品牌 不斷擴 大品牌影響 形成了一大批知名度和美譽度較高 輻 射帶動和示范導向作用比較強 具有鮮明時代特色的 機關服務品牌 推動了黨建和業務工作創新發展 4 機制健全 保障有力 等地在創建機關服 務品牌中 先后建立健全了一系列機制和制度 為深 入創建機關服務品牌工作提供了保證和支持 為做好 機關服務品牌的評價認證工作 建立了以社會評價為 基礎 以品牌專家委員會評審為主體 以群眾滿意為 標準的機關品牌評價機制 為增強機關服務品牌的創 建實效 建立了宏觀指導 分類指導 跟蹤指導的品 牌創建指導機制 使機關服務品牌創建工作始終沿著 第 4 頁 共 8 頁 正確的方向發展 為保障機關服務品牌的質量 每兩 年對 機關品牌 評審一次 建立了動態管理機制 對發生違紀違法問題 影響品牌形象的 隨時撤銷其 品牌稱號 等地開展創建機關服務品牌活動 是企業 服 務業名牌效應在黨政機關的延伸 有效地起到了內聚 力量 外樹形象的作用 不僅增強了機關的凝聚力和 向心力 轉變了機關作風 而且規范了管理 提高了 工作效率 提升了黨政機關形象 改善了城市發展軟 環境 不僅向基層和社會宣傳了黨政機關的工作理念 更反映了立黨為公 執政為民的本質屬性 實踐表明 機關服務品牌作為機關文化建設的重要載體 成為創 建高績效機關 提升城市核心競爭力的重要抓手 二 體會和啟示 1 等地創建機關服務品牌的經驗告訴我們 機關服務創品牌是新形勢下提升機關服務效能 促進 經濟社會實現又好又快發展的有益嘗試 當一個地區 經濟和社會發展到一定階段時 強烈要求機關轉變職 能 優化服務 提高績效 為經濟和社會又好又快發 展提供強有力的支持 首創的機關服務品牌順勢而 出 極大地提升了 的知名度和美譽度 增強了 的 影響力和競爭力 因此 加快 經濟社會發展 迫切 第 5 頁 共 8 頁 要求我們加強機關效能建設 積極推進機關服務品牌 2 等地創建機關服務品牌的效應啟示我們 創建高績效機關 有利于轉變政府職能 提高服務質 量 有利于促進經濟和社會的發展 全面提升核心競 爭力 但由于傳統意識和官本位思想等因素的影響 目前我市機關仍然存在著大局意識不強 作風不正 效率低下 服務質量不高的問題 一些機關黨組織和 黨員 在思想 作風和工作等方面與科學發展觀的要 求不相適應 戰斗堡壘作用和先鋒模范作用發揮得不 夠好甚至有所弱化 阻礙著全市經濟和社會的發展 因此 的現狀和實際 也迫切要求我們加強機關服 務品牌建設 提升機關黨員干部服務科學發展的能力 和水平 3 我市組織開展機關服務品牌創建工作也有著 很好的工作基礎和良好氛圍 近年來 市委 市政府 在全市開展的以 服務企業 服務項目 服務基層 為主要內容的 三服務 工作 就是在優化發展環境 提升機關效能理念的指導下 圍繞服務所做的一個靚 麗品牌 經過幾年的實踐 受到廣大企業和基層的廣 泛好評 目前全市上下正在深入推進創先爭優活動 市級機關也在開展以服務創新為內容的機關效能建設 第 6 頁 共 8 頁 而機關服務品牌與這三項活動都有非常緊密的結合點 是推進這三項活動的重要抓手和有效載體 為此 在 我市啟動實施機關服務品牌創建不僅必要 而且可行 三 幾點建議 在學習先進地區成功經驗的基礎上 結合我市當 前的實際 擬就下一步推進工作提出以下幾點建議 1 進一步調研論證 做好機關服務品牌創建啟 動工作 在學習考察的基礎上 組織相關單位和人員 進行研討論證 找準機關服務品牌創建與創先爭優活 動 三服務 活動以及機關效能建設的有效結合點 形成明確思路和實施方案 報有關領導審定 并盡快 納入程序 做好籌備和啟動工作 2 成立領導機構 為創建活動提供堅強的組織 保障 縱觀機關品牌創建工作做得好的城市 都是地 方領導高度重視 全力推進的結果 都有著健全的組 織機構 建議成立由市委分管領導為組長 市紀委 市委組織部 市委宣傳部 市級機關工委等部門領導 任副組長的創建工作領導小組 辦公室設在市級機關 工委 負責創建工作日常事務 在辦事機構內部也成 立相應的組織 明確分工和職責 為推進創建工作奠 定工作基礎和組織保障 第 7 頁 共 8 頁 3 廣泛發動 營造氛圍 典型引路 建議在完 善創建活動實施方案的基礎上 由創建活動領導小組 下發文件 在市委重要會議上全面部署創建工作 以 此提升活動層次 營造濃厚氛圍 在面上宣傳發動的 同時 機關工委和部分市直單位要率先垂范 先行做 好機關服務品牌創建工作 為面上推進樹立典型 放 好樣子 4 循序漸進 分步實施 有序推進 創建機關 服務品牌工作在我市是首次開展 因此 我們應在深 入總結工作實踐和學習其他地區 部門先進經驗的基 礎上 本著循序漸進 分步實施 有序推進的原則來 進行 就年度創建工作來講 可以考慮分為四個階段 來推進 第一階段 宣傳發動 重點抓好服務品牌的 宣傳教育 第二階段 培育打造 重點抓好服務品牌 的論證和規劃 第三階段 實踐推進 重點抓好服務 品牌的組織實施 第四階段 典型推介 重點抓好服 務品牌的評選和宣傳 5 逐步完善創建工作機制 要建立以服務對象 滿意為導向的監督評價機制 把服務對象評價作為品 牌建設成效的主要依據 通過開展社會評議 設立品 牌監督熱線等形式 讓服務品牌置于