21世紀(jì)非常成功心法（三）51、 了解顧客的期望 經(jīng)常看到很多公司在年終總結(jié)會(huì)上,一些最高主管站在主席臺(tái)上,不斷地訴說明年的目標(biāo)、公司的希望與發(fā)展、明年?duì)I業(yè)額將如何如何增長、明年成本將如何如何遞減、明年公司人才將如何如何發(fā)展、明年公司該如何投資新事業(yè)等等,讓大家了解公司的期望。相信你也歷經(jīng)過這種現(xiàn)象,在了解完公司的期望后,全力拼搏了一年,以求能完成老板的期望,但一年之后,效果卻不一定良好。為什么總是達(dá)不成公司的期望呢?可能是你只了解公司的期望,卻未能去了解顧客的期望。當(dāng)你不了解顧客心里想要什么的時(shí)候,你又如何給他滿意的服務(wù)?當(dāng)你無法給他滿意服務(wù)的時(shí)候,他又如何再回頭選擇你們?他又如何向他的親朋好友介紹你們的產(chǎn)品與服務(wù)呢?我指的滿意的服務(wù)是指使顧客滿意的服務(wù),而并不是你自認(rèn)為滿意的服務(wù)。你能讓顧客滿意,顧客就能讓你滿意,因?yàn)榇罅繚M意的顧客會(huì)帶來源源不絕的生意,你最該滿意的服務(wù)品質(zhì)就是顧客認(rèn)為滿意的服務(wù)品質(zhì),不能妥協(xié)任何不佳的服務(wù)品質(zhì),是你的經(jīng)營目標(biāo),也是你們?nèi)旧舷乱恢碌闹聞俨呗浴Ｒ坏┠懔私饬斯景l(fā)展的期望以后,你馬上就要了解顧客的期望,接著全力以赴去滿足顧客的期望,然后通過每一個(gè)滿意的顧客的宣傳會(huì)帶來更多滿意的顧客,每一個(gè)顧客都會(huì)變成你忠實(shí)的長期顧客,這樣一來,公司內(nèi)部的任何目標(biāo)都能達(dá)成,老板的任何期望你也都能為他實(shí)現(xiàn)。你會(huì)問,怎么知道顧客的期望?你當(dāng)然可以知道顧客的期望是什么,只是因?yàn)槟銢]有做到以下三件事情:1.你并沒有認(rèn)真傾聽顧客說的話。因?yàn)樵谶@之前,你并沒有認(rèn)真想要了解顧客的期望,當(dāng)你真的很想了解他的期望的時(shí)候,從他的話語中你就可以聽得出來。2.你沒有將心比心。去想一想:如果你是顧客,你到底希望得到什么待遇?問自己假如我是顧客,會(huì)滿意我現(xiàn)在的態(tài)度與方式嗎?你要?jiǎng)e人怎么對(duì)你,你就怎么對(duì)別人。3.最簡單的方法就是直接問顧客。你從不去問顧客到底他想要什么樣的服務(wù)與待遇?他希望獲得什么樣的感覺才會(huì)滿意?要想知道,直接問他就行了。事實(shí)上,如果你要問我,我也不妨告訴你,當(dāng)顧客在見你的時(shí)候,他最想要的是親切的感覺,我在出門購物的時(shí)候,最害怕的就是遭遇到冷冰冰的言語問我“買什么?自己挑!”或是“快下班了,買不買?快點(diǎn)決定!”等這一類的話語,甚至比冷冰冰更壞的面孔。當(dāng)他在尋找一個(gè)親切的售貨員的時(shí)候,由于你冷冰冰的態(tài)度失去了這位顧客,也就等于將你的收入拒之門外。對(duì)此,請(qǐng)你別訴說你不是靠傭金過生活,更別訴說公司的業(yè)績好壞,你沒有提升收入,你是領(lǐng)固定薪水的,而冷冰冰的態(tài)度與服務(wù)造成公司的顧客流失與效益低落,很有可能連你的固定薪水也發(fā)不出。顧客最需要的不是來聽你的抱怨,而是來尋求你的幫助。每一個(gè)人都不愿去麻煩別人,但他一定是需要你的幫助,才會(huì)來找你。但你將他視為麻煩,不是趕他走,就是避之不及,使顧客產(chǎn)生兩種感覺,一是失望,二是傷心。默默不語走掉了,你以為你打發(fā)他走了,他也沒話可說。事實(shí)上,是對(duì)你絕望而不想說話了,然后投向你競(jìng)爭對(duì)手的懷抱,打發(fā)走了本來是你的鈔票。或者是告訴他的朋友不要再到你的公司,使你失去了更多的顧客。見到顧客就想方設(shè)法地幫助他,其實(shí)就是幫助你自己。還有,顧客每一次在購買前都生怕做錯(cuò)決定,所以他猶豫不決,但當(dāng)他一旦知道自己做的決定是對(duì)的時(shí)候,他會(huì)有慶幸自己做對(duì)決定的感覺,這就是他的期望,他需要的是你的誠實(shí),他需要確定購買的產(chǎn)品能解決他的問題,這些都是所有顧客共同的期望。只要你能了解他們是這樣想的,你就有辦法滿足他們;只要你有辦法滿足他們,你就能保留住顧客;只要你有一群滿意又忠誠的顧客,你的事業(yè)就一定會(huì)蒸蒸日上。自我分析:1).我的顧客對(duì)我有什么期望?2).我要立刻做哪些改變,才能滿足他們的這些期望?3).在服務(wù)時(shí),我該做哪些事才能更了解顧客的期望?4).我要馬上52、 永遠(yuǎn)比第一名更努力全世界最偉大的籃球運(yùn)動(dòng)員邁克爾喬丹在率領(lǐng)公牛隊(duì)獲得兩次三連冠后,毅然決定退出籃壇,因?yàn)樗呀?jīng)得到世界上籃球運(yùn)動(dòng)史中最多的個(gè)人光榮紀(jì)錄與團(tuán)隊(duì)紀(jì)錄,甚至是20世紀(jì)最偉大的體壇運(yùn)動(dòng)員。在退休后,他說:“我成功了!因?yàn)槲冶热魏稳硕寂Α！眴痰げ恢槐热魏稳硕寂?在他已經(jīng)是最頂尖的時(shí)候,他還比自己更努力,不斷要突破自己的極限與紀(jì)錄。在公牛隊(duì)練球的時(shí)候,他的練習(xí)時(shí)間比任何人都長,據(jù)說他除了睡覺時(shí)間之外,其余一天只休息兩個(gè)小時(shí),剩下時(shí)間全部練球。我時(shí)常看到有的籃球運(yùn)動(dòng)員經(jīng)常在罰球的時(shí)候投不進(jìn)球,于是,對(duì)手就不斷運(yùn)用策略在他身上犯規(guī),我就在想:如果他一天也像喬丹一樣只休息兩個(gè)小時(shí),其余時(shí)間全部站在罰球線練球增加自己的準(zhǔn)度,這樣持續(xù)一年下來,他罰球的能力定會(huì)提高。在美國,有一個(gè)賣汽車的業(yè)務(wù)員總是在他們公司銷售成績排名第一,有人問他:“你為什么總是第一名?”他回答說:“因?yàn)槲颐總€(gè)月都設(shè)法比第二名多賣一臺(tái)車子。”這么簡單的一個(gè)方法,這樣簡單的一句回答告訴了我們一個(gè)簡單的成功道理永遠(yuǎn)比第二名還要更努力。是的,“努力”這兩個(gè)字聽起來好像令你不很愿意去做,但是并不能回避這兩個(gè)字,因?yàn)槌晒Φ拇_需要努力。看看這個(gè)世界上的成功人士,他們努不努力?世界首富比爾蓋茨工作努不努力?與他工作的人說他簡直是工作狂。成功不需要努力的想法,要盡早放棄。請(qǐng)你努力做一切能幫你成功的事!努力找尋成功的方法,努力閱讀與學(xué)習(xí)資訊,努力采取行動(dòng)!你要比你的競(jìng)爭對(duì)手還努力,比任何人都努力,比第一名還努力,你就一定會(huì)成功!自我分析:1).假如我仍然維持現(xiàn)狀,會(huì)是我行業(yè)中最努力的那一位嗎?2).假如我仍然不夠努力,往后會(huì)付出哪些代價(jià)呢?3).假如我現(xiàn)在開始成為最努力的人,會(huì)讓我獲得什么?4).我要馬上53、 組織要不斷訓(xùn)練美國NBA的隊(duì)伍多久訓(xùn)練一次?三個(gè)月?一個(gè)月?答案是不。世界冠軍的隊(duì)伍多久訓(xùn)練一次呢?一星期?答案是不。我常聽到許多人說不知道組織為什么要訓(xùn)練?關(guān)鍵是你想不想讓自己的組織成為世界一流的團(tuán)隊(duì)、行業(yè)中頂尖的隊(duì)伍?假如想的話,世界一流的人物、隊(duì)伍幾乎是天天訓(xùn)練。我還常聽到許多領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)我說:“哎呀!我們前一陣子才訓(xùn)練過了,現(xiàn)在不需要啦!”可笑得很。去問一問世界一流的團(tuán)隊(duì)就知道了,怎么還能嫌自己的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練太多!多一次訓(xùn)練,多一次指導(dǎo),多一次檢討,多一次改正,多一次重復(fù),多一次專業(yè)知識(shí)的輸入永遠(yuǎn)都會(huì)讓自己多一次成功的機(jī)會(huì)!還有人說:“上次訓(xùn)練過了沒效,這次不需要了。”這是常有的現(xiàn)象,訓(xùn)練還沒有生效,表示訓(xùn)練不夠,要再加強(qiáng)訓(xùn)練。再訓(xùn)練,會(huì)有更大的效果。你的組織目前表現(xiàn)的成績?nèi)绻焕硐?就表明訓(xùn)練不夠。組織效益良好,是有巔峰的情緒狀態(tài)、分秒必爭的行動(dòng)力及旺盛企業(yè)心的最佳表現(xiàn)。這些都靠訓(xùn)練,人才是訓(xùn)練出來的。訓(xùn)練,大家的士氣被激勵(lì),工作中遇到的挫折感會(huì)慢慢消失。所以要不斷做激勵(lì)訓(xùn)練,因?yàn)槿颂幵诒淮驌舻沫h(huán)境中若沒有正面的激勵(lì),也會(huì)失敗。經(jīng)過訓(xùn)練后,在實(shí)踐中仍舊會(huì)有掌握不好要點(diǎn)或錯(cuò)誤使用等情況,對(duì)此,若不再訓(xùn)練與研討,重復(fù)學(xué)習(xí),終究也是沒效的,所以要再一次重復(fù)訓(xùn)練。很多人說上了課仍然沒效就是這個(gè)道理。不是課程本身沒效,而是自己不肯重復(fù)學(xué)習(xí),再一次訓(xùn)練,不斷地進(jìn)修。所以不要問:“課程是否有效?”而是問:“下一個(gè)幫我成功的課程在哪里?”以不斷充電的方式充實(shí)自己。訓(xùn)練、訓(xùn)練、再訓(xùn)練,許多單位早晚都要開會(huì)就是這個(gè)道理,要定期安排學(xué)習(xí)活動(dòng),為員工充電。不論是自行訓(xùn)練或外出上課或請(qǐng)講師至內(nèi)部培訓(xùn)都可以,這是21世紀(jì)中國企業(yè)界與組織領(lǐng)導(dǎo)者必須做到的一項(xiàng)改革。自我分析:1).我的組織目前有哪方面的問題?2).若不解決這些問題,會(huì)付出什么代價(jià)?3).我可以安排什么訓(xùn)練課程,課程要解決什么問題4).應(yīng)該多久進(jìn)行一次培訓(xùn),才能讓組織保持最佳狀態(tài)?5).我要馬上54、 成功源于遠(yuǎn)大的使命當(dāng)你的工作只是為了自己短期的利益時(shí),你的動(dòng)力不是最強(qiáng)烈的,一旦遇到挫折就會(huì)放棄。當(dāng)你的工作是為了長期的利益而著想時(shí),你的動(dòng)力是強(qiáng)烈的,一旦遇到挫折,你會(huì)認(rèn)為這點(diǎn)挫折跟自己遠(yuǎn)大使命相比,太微不足道,你會(huì)為了這種使命感而堅(jiān)持到底并全力以赴。每一個(gè)成功的人都會(huì)遇到無數(shù)挫折,都需要以更大的干勁與堅(jiān)持到底的精神才能獲得成功。但在我們研究成功時(shí),常常只注意到了他們的外在表現(xiàn),而忽略了他們內(nèi)在的動(dòng)力來源。他們之所以有強(qiáng)大動(dòng)力和不斷努力與堅(jiān)持到底的精神在于他們內(nèi)心深處都有一種使命感。不知道你有沒有這種經(jīng)驗(yàn);當(dāng)你做事是為別人的時(shí)候會(huì)比為自己更有動(dòng)力。這就是一種使命感,使命就是將行為束之于更崇高的動(dòng)機(jī)。活著是為自己,也許你會(huì)不在乎生命,但當(dāng)有些人活著是為了別人,他會(huì)更珍惜生命,更感到有意義。成功來源于遠(yuǎn)大的使命。當(dāng)自己進(jìn)行目前這一份工作,不是為了一碗飯,不是為了生活,也不是為了賺錢,而感到是為了一個(gè)更崇高、更遠(yuǎn)大、更有意義而神圣的使命時(shí),就會(huì)使你更加充滿干勁以致成功。自我分析:1).我為什么而工作?2).我的工作能為別人貢獻(xiàn)什么?3).我的使命是什么?4).我要馬上55、 為什么要當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者偉大領(lǐng)袖毛主席成不成功?他是不是領(lǐng)導(dǎo)者?鄧小平成不成功?他是不是領(lǐng)導(dǎo)者?孫中山先生成不成功?他是不是領(lǐng)導(dǎo)者?世界首富比爾蓋茨也是領(lǐng)導(dǎo)者,克林頓也是領(lǐng)導(dǎo)者,他們都是世界級(jí)的頂尖人物。假如你想成為世界級(jí)的頂尖人物,你一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者,因?yàn)檫@是他們必備的能力。不管你身處哪一個(gè)領(lǐng)域,從事什么行業(yè)。在未來你勢(shì)必要成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,才會(huì)有成功的機(jī)會(huì)。成為領(lǐng)導(dǎo)者的目的是為了服務(wù)更多人,因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者的工作與權(quán)力就是服務(wù)別人。因?yàn)槟悴粩嗟貫榇蠹抑?貢獻(xiàn)自己給人群,所以大家自然會(huì)需要你,也自然會(huì)推舉你,也自然給你領(lǐng)導(dǎo)的位置。領(lǐng)導(dǎo)者的位置不是自己爭取來的,而是大家給的。一個(gè)人要成功必須要擁有群眾,就像公司必須要有顧客,歌星要有歌迷,球員要有觀眾,老板要有員工,是一樣的道理。你愿意自己一個(gè)人付出百分之百的努力去成功,還是一百個(gè)人中每人付出百分之一的努力去成功?如果你是產(chǎn)品的銷售人員或業(yè)務(wù)經(jīng)理,你是否希望有很多人來幫助你一起銷售這項(xiàng)產(chǎn)品呢?如果是的話,那么人應(yīng)該是越多越好?如果你是一家店的老板,你是否希望有很多人加盟你的店,成為連鎖店呢?如果是的話,應(yīng)該加盟人越少越好,還是越多越好?如果你是一個(gè)組織的負(fù)責(zé)人,你是否希望組織越來越大?如果你是公司的老板,你希望公司有多少人來共同工作呢?如果以上的答案是肯定的,那么你覺得你需不需要學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)才能呢?如果你有領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會(huì),你就能服務(wù)更多人,給予更多人他們所想要的,這正是成功的重要秘訣。你付出越多,你的獲得也越多;你幫助人越多,幫助你的人也越多,你持續(xù)這樣做,自然會(huì)成功,自然會(huì)致富,你的理想也自然會(huì)實(shí)現(xiàn),你的公司也自然會(huì)壯大,你自然會(huì)成為你行業(yè)中的頂尖人物!自我分析:1).你希望別人如何形容你這位領(lǐng)導(dǎo)者?2).我該立刻做哪三件事,才能讓我成為理想中的領(lǐng)導(dǎo)者?3).我成為理想中的領(lǐng)導(dǎo)者后,會(huì)對(duì)別人有哪些好處?4).我要馬上56、 領(lǐng)導(dǎo)者做什么領(lǐng)導(dǎo)既然這么重要,那么一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者該做些什么事呢?經(jīng)過我個(gè)人的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,我認(rèn)為做以下幾件事,對(duì)一位領(lǐng)導(dǎo)者是非常重要的:一、領(lǐng)導(dǎo)者要領(lǐng)導(dǎo)使命,因?yàn)槿巳绻麨殄X而來就會(huì)為錢而走,但當(dāng)人們心中擁有一股使命感,有內(nèi)在動(dòng)力的根源時(shí),他才會(huì)全力以赴。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者最重要的就是讓大家有一個(gè)共同的使命,然后用這個(gè)使命領(lǐng)導(dǎo),就像我們公司的使命是幫助更多人成功,做對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)的事,當(dāng)全公司上下都知道我們的使命是幫助人,貢獻(xiàn)社會(huì)時(shí),工作起來自然會(huì)充滿活力。二、好的領(lǐng)導(dǎo)者要不斷吸引人才,一個(gè)組織好的人才越多,這個(gè)組織成功的機(jī)率就愈大,這是非常簡單的道理。但有很多領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常問我:“好人才真難找呀!如何網(wǎng)羅優(yōu)秀人才呢?”我給他們的回答總是一個(gè):“只要你條件具備,好人才自然會(huì)被吸收進(jìn)來,不必去網(wǎng)羅他,只要完善自己的條件就可以了。”三、好的領(lǐng)導(dǎo)者凡事高標(biāo)準(zhǔn),就像勞斯萊斯汽車的品管部主管一樣,不允許汽車有缺點(diǎn)而出廠銷售是他的職責(zé)。所以他的標(biāo)準(zhǔn)高,汽車品質(zhì)好。好的領(lǐng)導(dǎo)者要求標(biāo)準(zhǔn)愈高,人才的品質(zhì)自然也愈好。但大部分的領(lǐng)導(dǎo)者馬馬虎虎、得過且過、隨隨便便,所以他的部屬也馬馬虎虎、得過且過、隨隨便便。四、領(lǐng)導(dǎo)者要凝聚團(tuán)結(jié)力,一個(gè)組織最重要的成功特質(zhì),莫過于團(tuán)結(jié)力了。一個(gè)軍隊(duì)若不團(tuán)結(jié),如何打勝仗?商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),公司內(nèi)部的成員之間若擁有一股緊密不分的凝聚力、向心力,組織團(tuán)隊(duì)工作的效率是絕對(duì)超過單打獨(dú)斗的個(gè)人的。五、領(lǐng)導(dǎo)者不斷訓(xùn)練部屬,好的領(lǐng)導(dǎo)者就像一個(gè)教練,不斷給予部屬指導(dǎo)、糾正、技巧鍛煉等機(jī)會(huì),不斷讓組織中每個(gè)成員加快成長。公司內(nèi)最大的成本就是沒有經(jīng)過訓(xùn)練的員工,因?yàn)樗刻於荚谑袌?chǎng)上得罪顧客。要分給別人一杯水,自己先要有一桶水,領(lǐng)導(dǎo)者自己更要接受訓(xùn)練!六、領(lǐng)導(dǎo)者用行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo),身教重于言教。以身作則給部屬看,部屬會(huì)完全相信你說的是對(duì)的,他會(huì)照做。若你說給他聽,但自己做不到,他不會(huì)完全相信,也不一定照著去做。叫他服務(wù)顧客,自己不服務(wù),這樣的領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)不了人的。七、領(lǐng)導(dǎo)者給組織明確的遠(yuǎn)景,人之所以會(huì)有動(dòng)力,是因?yàn)樗缹頃?huì)怎樣。反之,看不見將來怎么樣,他們就會(huì)迷茫。人不怕沒有過去,但最怕看不見未來,領(lǐng)導(dǎo)者要給組織中的人員看清楚一年內(nèi)、3年后、5年后、10年后、20年后的時(shí)候組織會(huì)是什么情景,這可以吸引人才、留住人才、教育人才。八、領(lǐng)導(dǎo)者要善于激勵(lì),不是管住他們,這會(huì)使成員失去積極性,也不是在他們挫敗時(shí)安慰他,叫他別難過,而應(yīng)該是在他遇到挫折時(shí),激勵(lì)他愈敗愈勇;懶惰時(shí),激勵(lì)他馬上行動(dòng);消極時(shí),激勵(lì)他充滿斗志;松懈時(shí),激勵(lì)他加倍努力。好的領(lǐng)導(dǎo)者一定是一個(gè)激勵(lì)大師。九、領(lǐng)導(dǎo)者不斷關(guān)心,關(guān)心成員的工作、家庭、生活、情緒,不斷與成員保持良好的溝通,了解他們的現(xiàn)狀。這種細(xì)心的做法,贏得的回報(bào)是你意想不到的。十、領(lǐng)導(dǎo)者不斷感謝,你的成就是別人給的,你的今天是跟隨你的人創(chuàng)造的,所有功勞是他們的,成功時(shí)是他們努力造就的,以這種感恩的心不斷去感謝幫助你的成員,人心自然牢固,好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)永遠(yuǎn)持有這種態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)者該做的事情太多了。你需要做跟隨者不愿意做的每一件事。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者不易,你必須鍛煉自己的能力與心智。自我分析:1).我的領(lǐng)導(dǎo)工作開始多久了?2).我在做領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)最缺乏哪一種能力?3).若不改善這缺乏的能力,長期下去會(huì)怎樣?4).我要馬上57、 學(xué)習(xí)的關(guān)鍵重復(fù)還記不記得我們小時(shí)候?qū)W說話時(shí),是不是不斷的重復(fù)一句話,久而久之自然就會(huì)說了。還記不記得我們學(xué)習(xí)文字時(shí),是不是重復(fù)寫了好多遍,久了自然也就會(huì)寫了?尤其是我小時(shí)候經(jīng)常被老師處罰,老師總是罰我抄寫課文,一抄就是十幾二十遍,抄到半夜,我總是恨老師太不近人情,太無聊的事為何叫我做了一遍又一遍?回家作業(yè)也總是叫我抄寫課文?這么做的好處我現(xiàn)在才知道,若不重復(fù)寫,我就不會(huì)寫字,現(xiàn)在也不會(huì)有這本書。九九乘法是怎么學(xué)會(huì)的?背了一遍又一遍。英語又是怎么學(xué)會(huì)的?應(yīng)該都是一樣的方法重復(fù)。但長大后一般人都忘記了,總是覺得我都知道了,為什么還要再一次學(xué)呢?所以大部分的人看過的書都忘了,聽過的演講也都忘了,就算你知道了,還要再一次知道,再一次學(xué)習(xí),再一次重復(fù),直到你真正變成一種行為,學(xué)習(xí)才會(huì)有效果。大部分的學(xué)習(xí)、看書、聽課都無效時(shí),并不要抱怨老師不好,是因?yàn)槟悴辉冈僖淮沃貜?fù)。我舉辦的研討會(huì)總有人來一次后又來第二次、第三次,我的書也總有人一遍又一遍地看,錄音帶也總有人每天重復(fù)聽,他們的成效當(dāng)然也是最好的。相反不這么做的人,他們的效果當(dāng)然也是有限的。重復(fù)能成為習(xí)慣。任何新能力、新知識(shí)都要化為你的行為才算是有效。這是因?yàn)槿藗円庾R(shí)到的事情往往真正發(fā)揮卻不容易,必須進(jìn)入潛意識(shí)后,變成一種所謂的下意識(shí)制約反應(yīng),也就是無意識(shí)的動(dòng)作,成為不必經(jīng)過思考即可做出的動(dòng)作行為。就像學(xué)游泳、學(xué)開車,一旦學(xué)會(huì)了,你不必思考即可自然而然做出標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作,開始學(xué)習(xí)時(shí),可不是這樣!是通過什么過程才會(huì)讓你進(jìn)入下意識(shí)的動(dòng)作中呢?沒錯(cuò),是重復(fù)。有很多人上過我的銷售訓(xùn)練,我會(huì)要求學(xué)員們不斷重復(fù),他們一旦重復(fù)得足夠多次之后,在顧客面前他們也會(huì)自然按照課程中所教的去表現(xiàn)給顧客看,這項(xiàng)新技巧也就成為他的了。也有很多人上完我的課程后,沒有按照要求一再重復(fù),他在銷售產(chǎn)品時(shí)依靠使用他的老方法,無法照我教的去做,這些新的推銷技巧當(dāng)然也還是我的,因?yàn)樗麄冇诌€給我了,真是太不值了!學(xué)習(xí)靠重復(fù)。我希望你現(xiàn)在再重復(fù)看這一篇,然后搞懂我的意思后再重復(fù)一次,然后再把這本書重看一次,再重看二次,直到這些觀念與方法被你完全吸收后。再看一次,這樣的學(xué)習(xí)方式會(huì)把你完全改變的,所有的學(xué)習(xí)也都是一樣的過程,去重復(fù)吧!自我分析:1).我看過最好的一本書是什么書?2).我看了幾遍那本書?3).還要再重復(fù)幾次呢4).目前手上這本書我看了幾次?5).我要馬上58、 人有巨大的潛能幾千年來,所有的人都相信人不可能在4分鐘內(nèi)跑完一英里。可是在1954年時(shí),羅杰班尼斯特做到了,隔年有30多位選手做到,再隔年有300多位選手做到。也曾有一段時(shí)間,專家認(rèn)為人類跳遠(yuǎn)不可能跳到28英尺,可是巴貝門不只跳過28英尺,而且跳了29英尺。只要有一個(gè)人打破紀(jì)錄,很快地,他的紀(jì)錄就會(huì)被其他人或再被他本人打破。所有的限制都是自身心理上的限制,造成了身體上的限制。不相信自己的人,都將在自己的一生中成就有限愛因斯坦發(fā)明了相對(duì)論,據(jù)說他被世人譽(yù)為全世界最聰明的人,人們發(fā)現(xiàn)他的大腦細(xì)胞僅開發(fā)了12.8%左右而已,而一般人一生只開發(fā)了5%10%,他只比一般人多開發(fā)了2.8%的潛能,就能擁有如此成就,萬古流芳,那么,你我的潛能開發(fā)豈不是大有可為。誰也不知道你在發(fā)揮了潛能后到底會(huì)做出多少原先做不到的事,只能確定的一點(diǎn)是你絕對(duì)不止現(xiàn)在這樣的能力而已。太多的人在這一生中都埋沒了自己。你的內(nèi)在擁有無限的寶藏等著你去挖掘,然而你卻任他荒廢在你的體內(nèi)。你只要決定完成哪些夢(mèng)想,學(xué)會(huì)哪些能力,做出多少事業(yè),擁有哪些財(cái)富,放手去追求就是了,不必理會(huì)別人或自己曾經(jīng)給過多少的限制。因?yàn)槟愕拇竽X內(nèi)有一個(gè)阿拉丁神燈中的巨人,能實(shí)現(xiàn)你所有的愿望,只要你磨擦它,把它叫醒就行了。人有巨大的潛能,相信自己,去喚醒沉睡的巨人吧!自我分析:1.我相信我能完成以下夢(mèng)想。2.我要馬上59、 成功一定有方法,失敗一定有原因在前面“復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)”一節(jié)中,曾提到過“做美味可口的菜”。做任何其他事情也是一樣,成功有方法,失敗也一定有原因。有人能達(dá)成某一種成就,只要你掌握了他成功的方法,跟他采取同樣步驟,做與他一樣的事情,他能,你也能有類似的結(jié)果。假如你沒有達(dá)成你想要的結(jié)果,必然是在過程中出現(xiàn)了什么問題,你一定要找出原因,否則一再重復(fù)失敗,結(jié)果仍然是失敗的。我過去從事推銷工作時(shí),賣過化妝品、保健品、衣服、書籍、錄音帶、百貨等產(chǎn)品,從事了5年,業(yè)績沒有什么起色,后來換了工作。直到有一天我去上了一個(gè)很特殊的推銷學(xué)訓(xùn)練,學(xué)到了世界推銷冠軍紀(jì)錄保持人、世界上最偉大的推銷員的推銷技巧后,重新展開了我的推銷生涯,我替我的老師銷售他的潛能開發(fā)教材,沒想到在一天當(dāng)中我的收入竟是過去一個(gè)月收入的2倍,原因就是我采用了世界頂尖推銷冠軍所使用的方法。記住,成功的方法就在最成功的人那里,你不去接近他,尋找他,你又怎么學(xué)得會(huì)他的成功秘訣呢?沒有他的成功秘訣讓你使用,你又怎么會(huì)有和他一樣的結(jié)果呢?找尋成功的方法你一定要做三件事情:第一件事是大量的閱讀,書中往往可以隱藏很多成功者的想法與觀念;第二件事,就是與成功人士交往,通過與他交往、向他請(qǐng)教,你可以更直接地得到成功的秘訣;最有效、快速的成長方式是第三種方式上成功者所開的課程,因?yàn)橐粋€(gè)人可以出來開三天的課,可能是總結(jié)了他20年的經(jīng)驗(yàn),你去上三天的課可以節(jié)省20年的時(shí)間,少犯許多錯(cuò)誤,減少20年的摸索,避免許多不必要的損失與金錢,得到一套有系統(tǒng)的成功步驟,這是快速成功的渠道。因?yàn)槲揖褪沁@樣找到成功秘訣的,我身上的每一個(gè)成功的方法,都不是我摸索得來的,都是我向大師們學(xué)來的。自我分析:1).在我的行業(yè)中有誰是值得我學(xué)習(xí)的2).他成功的秘訣我是否已知道了呢?3).我要馬上60、 要為成功找方法,別為失敗找借口如果你去接近每一個(gè)成功的人士,你就會(huì)發(fā)現(xiàn),他們都是經(jīng)歷過那么多的失敗之后,才成功的。面對(duì)失敗時(shí)的兩種選擇,決定了你往后的成功與否,一個(gè)是為了下一次的成功去總結(jié)失敗的教訓(xùn)與找出成功的方法;一個(gè)是為自己失敗找尋一大堆的借口與理由,來解釋自己的失敗。好像失敗總是別人的過錯(cuò),或是不關(guān)自己的事,這種怨天尤人、推卸責(zé)任的態(tài)度是在逃避現(xiàn)實(shí)。我在過去做了好幾份不同的工作,換了好幾家不同的公司,每一次總是滿懷信心的開始,但一旦業(yè)績不好,就怪公司不好,或是怪訓(xùn)練不好,或是說是產(chǎn)品太貴不好賣,或是怪這些顧客太低級(jí)沒水平。我絕不檢討自己到底犯了什么錯(cuò),所以同樣的錯(cuò)誤總是一犯再犯,就這樣找借口,找理由,找了好幾年。我見過好多這樣的人,冬天業(yè)績不好怪天氣太冷,所以不能去行動(dòng);夏天怪天氣太熱,不適合去行動(dòng);或怪春節(jié)放假太長,不能行動(dòng),或怪秋天風(fēng)太大,又不適合行動(dòng),所以一年都沒行動(dòng)力。還有人說到了一個(gè)新市場(chǎng),環(huán)境不熟,朋友不多,知名度不夠等理由,來解釋自己為何業(yè)績不好。還有人說家里有事,父母有事,資金不足,身體不好,時(shí)機(jī)未到等許多理由來告訴自己,之所以不能行動(dòng),都是因?yàn)檫@樣,因?yàn)槟菢印Ｎ艺娌幻靼?哪里找來那么多的借口,這些借口能幫你成功嗎?排除一切的借口,為自己的績效負(fù)責(zé),為成功找方法,不為失敗找理由,這才是邁向成功的基本態(tài)度。在每一次未能達(dá)成理想結(jié)果時(shí),一定要進(jìn)行研究,不斷找尋新的方法來實(shí)踐,不斷修正自己的步伐,就會(huì)一次比一次更進(jìn)步、更理想。每一個(gè)人都不見得能一次嘗試就成功,每一件事都有犯錯(cuò)的時(shí)候,別人可以原諒你,自己不能原諒自己,不能為自己找臺(tái)階,必須告訴自己錯(cuò)在哪里,不再重復(fù)犯錯(cuò),必須持這種態(tài)度。態(tài)度的改變,代表做事方式即將改變,行為一旦改變,結(jié)果也自然會(huì)改變的。面臨失敗時(shí),該怎么做,取決于你的一念之間。自我分析:1).阻止我成功最常用的借口是什么?2).我這個(gè)月犯的最大的錯(cuò)誤是什么?3).我怎么做才能改善它?4).我要馬上61、 過河拆橋世界上第一位教導(dǎo)成功哲學(xué)的始祖拿破侖希爾,在他的暢銷大作思考致富中提出了一個(gè)成功法則:“過河拆橋”。這里說的“過河拆橋”可不是叫你忘恩負(fù)義,而是告訴你在要達(dá)到一個(gè)目的地之前,要把自己的后路斬?cái)?讓自己無后路可退,只有勇往直前,這樣你才會(huì)堅(jiān)持到底,不會(huì)半途而廢。我想大家應(yīng)該都知道這樣的故事,說的是古代一位將軍帶兵打仗走過了一條渡河橋后,前方就是敵軍陣營,將軍命令士兵們把橋給拆了,士兵們驚慌失措,萬一敗了陣,沒有退路,那不是死定了?但將軍堅(jiān)持命令要拆橋,大家不敢違抗。士兵心想:我們已無路可退,為了活命,只有奮勇殺敵,取得勝利,結(jié)果士氣高昂,銳不可擋,以寡敵眾,大獲全勝。世界第一名潛能大師安東尼羅賓,在21歲時(shí)四處上電視、廣播舉辦現(xiàn)場(chǎng)治療心理障礙,宣稱自己無所不能。還通過電話治療了許多人的懼高、怕蛇、怕黑癥,連偏頭痛他也治療,震撼全美,一舉成名。有人私下問他:“難道你每一次都能成功,從沒有治不好的時(shí)候嗎?”他說:“當(dāng)然也有失敗,可是都是私下的時(shí)候,當(dāng)眾發(fā)揮時(shí)每一次都成功。”原來他是利用這種當(dāng)眾夸口之后所產(chǎn)生的無后路可退,一定要治好別人、否則名譽(yù)掃地的心理,而獲得了一次次的成功。世界首富比爾蓋茨在當(dāng)初尚未完成軟件程序設(shè)計(jì)時(shí),就對(duì)外宣稱他已設(shè)計(jì)出一套新軟件,在簽下合同,收了費(fèi)用后,他才回家日以繼夜地拼命工作,在履行合同期限之前,設(shè)計(jì)出了產(chǎn)品。有的成功人是把自己置于一后退便會(huì)摔得粉身碎骨的懸崖邊,逼迫自己只能向前不能后退,才取得了成功。我在從前不敢向陌生人推銷產(chǎn)品,收入總是零,直到有一天我?guī)е业呐笥?斗膽向他說:“我要是不能過馬路去向那位陌生人推銷產(chǎn)品,回來就被車撞死!”說后,過了馬路準(zhǔn)備向陌生人推銷時(shí),想回去也不敢回去,因?yàn)榕笥颜诤竺婵粗?于是終于開口向陌生人介紹產(chǎn)品,直到賣出去為止。從此之后,向陌生人推銷產(chǎn)品的障礙被克服了。如果你以騎驢找馬的方式來從事一份事業(yè),事業(yè)不會(huì)大成。斬?cái)嗪舐?下海創(chuàng)業(yè),堅(jiān)持奮斗,獲取成功的人,我見過許多,我自己便是其中之一。我并不是叫每個(gè)人冒然從事,而只是要大家經(jīng)過深思熟慮,明確真正目的之后,就應(yīng)義無反顧,直到成功。自我分析:1).什么才是我真正想要的生活?2).為了真正得到我想要的人生,我應(yīng)該做什么決定?3).如果不成功,是否有一條退路可走?是否應(yīng)該半途而廢?4).我要馬上62、 人人都是貴人你從事的是什么行業(yè)?為了幫助你成功,你應(yīng)該說:“我從事的是人際關(guān)系的行業(yè)。”事實(shí)上,每個(gè)人都是在從事人際關(guān)系的行業(yè)。保險(xiǎn)業(yè)是在從事人際關(guān)系的行業(yè);房地產(chǎn)是在從事人際關(guān)系的行業(yè);直銷業(yè)是在從事人際關(guān)系的行業(yè);電腦業(yè)也是在從事人際關(guān)系的行業(yè),任何人都一樣,都是在從事人際關(guān)系的行業(yè)。你可能只是一名家庭主婦,但家庭主婦也需要與某些人保持良好的關(guān)系,可能是你的小孩,所以你也是在從事人際關(guān)系的行業(yè)。人際關(guān)系好才會(huì)成功,人際關(guān)系好,你的事業(yè)才會(huì)做得好。所有的生意競(jìng)爭到最后都取決于人際關(guān)系。請(qǐng)問:假如有兩個(gè)人賣給你一樣的產(chǎn)品、一樣的價(jià)格、一樣的服務(wù),同樣的品質(zhì)與品牌,最后你買誰的呢?當(dāng)然是與你關(guān)系較好的人。人際關(guān)系幾乎占了成功的60%以上,你一定要非常注重自己的人際關(guān)系。既然如此,如何做到呢?很簡單,人都需要什么?你只要好好想一下,就會(huì)知道如何做了。給予別人他需要的,你就一定會(huì)贏得別人的喜歡,這是恒久不變的法則。這么一來,你必須要關(guān)心每一個(gè)與你交往的人,才會(huì)有辦法了解他們。人都需要被關(guān)心、被重視、被了解、被感謝、被贊美,都需要被別人感興趣。也就是說你一定要關(guān)心人,重視人,對(duì)別人感興趣,讓別人能感覺到這些感受,這就是保持良好人際關(guān)系的方法。但是一般人對(duì)人冷漠,隱藏自己的熱情,先重視自己,不重視他人,甚至樓上樓下住了一年,每天碰面也不曾打過一個(gè)帶有微笑的招呼。可是一般對(duì)你有幫助、有好處、有思惠的人,你一定就會(huì)懂得禮遇、重視,甚至?xí)徒Y(jié)他。過年過節(jié)第一個(gè)想到送禮的對(duì)象是誰?中國人俗稱這種人為“貴人”,不知道你有沒有聽過?假如你能對(duì)每一個(gè)人都以這種心態(tài)面對(duì)他,與他交往,你的人際關(guān)系馬上會(huì)好起來。一旦人際關(guān)系好了之后,你會(huì)發(fā)現(xiàn),每個(gè)人都會(huì)反過來對(duì)你好,你的付出,終有一天會(huì)回報(bào)。你先假設(shè)人人都是貴人并對(duì)待他們,然后人人就真的會(huì)成為你的貴人。既然人人都是貴人,今后你會(huì)怎么與每一個(gè)見到的人相處?你會(huì)如何重視他們?我相信你一定已經(jīng)知道了。一旦人際關(guān)系又寬又廣,一旦你與一群人相處得非常好,不論你從事什么行業(yè),開創(chuàng)什么事業(yè),或要達(dá)成什么目標(biāo),會(huì)有多大的好處?多少的支持?多少的財(cái)富?自然會(huì)有肯定的回答。自我分析:1).我覺得我的人際關(guān)系從010分,目前能得到幾分?2).將人際關(guān)系提升至滿分,甚至更高分的三個(gè)方法?3).人際關(guān)系好對(duì)我會(huì)有什么好處?4).假如人際關(guān)系惡劣對(duì)我會(huì)有何壞處?5).我要馬上63、 成功者的三個(gè)習(xí)慣在第4節(jié)中,曾提到復(fù)制成功的經(jīng)驗(yàn)。復(fù)制成功驗(yàn)的時(shí)候,你必須做三件事:一是閱讀成功的書籍;二是交成功的朋友;三是上成功的課程。我目前一年平均閱讀300400本不同的書籍、雜志。你如果做不到,至少也應(yīng)該每年閱讀50本以上你行業(yè)中有關(guān)成功的書籍,這是一個(gè)頂尖人物必備的條件。如果你想成為世界級(jí)的頂尖人物,那你必須無所不讀。因?yàn)槟闶裁葱滦畔⒍夹枰?不能過濾。毛主席一生中的嗜好之一就是閱讀書籍,他特別訂制的大床上2/3都堆滿了書。成功的人懂得比較多,所以做的比較多。你之所以沒有他成功就是你知道的還沒有他多。要成功就先要有成功人物的思想,他們的思想通常書中都可以找到,多讀名人傳記,看他們到底有哪些信念,是采取了什么方法使他成功,有什么轉(zhuǎn)折點(diǎn)。讀書的缺點(diǎn)是費(fèi)時(shí),往往一本書只有一二個(gè)重點(diǎn),卻要花很長時(shí)間看完。快一點(diǎn)的方法就是直接面對(duì)成功者與他交往,直接請(qǐng)問他有什么成功秘訣。這同樣是我的嗜好之一,因?yàn)楹统晒Φ娜嗽谝黄饡?huì)令你成長得快。通過觀察他是怎么做事情的,由他親自告訴你成功秘訣,直接學(xué)習(xí)他的經(jīng)驗(yàn),比看書有效又快速。但每個(gè)成功人士告訴你的經(jīng)驗(yàn)不一定一樣,而且是片片段段,這就需要由自己把它組合成一套有系統(tǒng)的成功步驟。比方說我見到某一家公司的董事長,他告訴我要懂管理,于是我去學(xué)管理,但另一位成功者又告訴的真正秘訣是人際關(guān)系,我不知先做什么,后做什么?要想掌握一套有系統(tǒng)的成功步驟,最好的辦法是上成功課。現(xiàn)在有很多不同的成人學(xué)習(xí)課程與研討會(huì),有的談激勵(lì),有的教市場(chǎng)營銷,有的教管理,有的教銷售,教人際關(guān)系,也有專門開發(fā)潛能的。要想改變自己,最好、最快、最實(shí)用的方法,就是去上這些課程。我從來不會(huì)錯(cuò)失任何一個(gè)課程,不斷地到處聽課,每次總能學(xué)到許多有價(jià)值的東西,使用在我自己身上。有一次我的事業(yè)面臨困境,回臺(tái)灣上了一個(gè)行銷課程,回來后制訂了一個(gè)計(jì)劃,解決了問題而且還因此順利出版了書籍、磁帶及擴(kuò)展我演講的地點(diǎn)至全國各地,直到現(xiàn)在我的計(jì)劃一直在進(jìn)行中,讓我獲益匪淺,都是因?yàn)楫?dāng)時(shí)那個(gè)課程。我覺得這些課程濃縮了別人幾十年,甚至一輩子的經(jīng)驗(yàn),而我們只用區(qū)區(qū)幾萬元即可買到,而節(jié)省了摸索時(shí)間,學(xué)到一個(gè)觀念,一個(gè)方法,用在我們的事業(yè)上,就能賺到幾十萬、幾百萬,而且一生都使用它,可謂是無價(jià)之寶。我深信我的演講能力、行銷能力、推銷能力、領(lǐng)導(dǎo)能力,以及我對(duì)事業(yè)的熱情、行動(dòng)力、積極性,完全是由于這些課程的幫助而開發(fā)出來的。我的老師都是行業(yè)中的第一名,我見過的頂尖人物有70多位,親自訪問他們成功的秘訣,接受他們的訓(xùn)練,我感謝這些老師,同時(shí)我真心建議你也這么做。相信我,以上所談三件事是21世紀(jì)生存的必備條件,而且是成功的必須條件。要做到大量而快速,才是成功的保證。自我分析:1).目前一年閱讀多少本書藉?2).我的成功朋友有多少位?3).目前一年上幾次成功課程?4).為了提升成功機(jī)率,我未來一年要看多少本書籍?5).為了提升成功機(jī)率,我未來一年要與誰交朋友?6).為了提升成功機(jī)率,我未來一年要上幾種課程?7).列出學(xué)習(xí)課程的目標(biāo)。課程名稱_期限_課程名稱_期限_課程名稱_期限_課程名稱_期限_8.我要馬上64、 沒有失敗,只有放棄我見到過一位世界頂尖的推銷訓(xùn)練大師,他在年輕時(shí)去銷售房地產(chǎn),沒想到過了一整年,連一棟房子也沒有賣出去。在他身上只剩下100多美金,他想要放棄的時(shí)候,公司舉辦了一個(gè)為期5天的銷售課程,他去上課。從那以后,他成了連續(xù)8年世界房地產(chǎn)銷售冠軍。我聽到他說了一句令我終生難忘的話成功者決不放棄,放棄者決不成功。我時(shí)常觀看電視上播出的拳擊比賽,我的體會(huì)是能堅(jiān)持再戰(zhàn)一回合的人,永遠(yuǎn)不會(huì)被擊倒。不幸的是世界上多的是放棄者。做什么事都會(huì)有挫折,一遇挫折就放棄,有人一次就放棄,有的人二次后放棄,也有的人堅(jiān)持到五次后放棄,不管幾次,放棄的結(jié)果是一樣的失敗。失敗幾次不要緊,只要不放棄,也只有一種結(jié)果成功。有希望也許會(huì)有失望,但放棄希望就永遠(yuǎn)絕望。成功只有一條簡單的路堅(jiān)持。原來成功是一種習(xí)慣的表現(xiàn),而失敗也是一種習(xí)慣的表現(xiàn),放棄是失敗習(xí)慣中最嚴(yán)重的一種。失敗者之所以失敗,就是因?yàn)樗麄兲?xí)慣于放棄。我做過保健品推銷,后來放棄,做化妝品不成功又放棄,賣房地產(chǎn)不成功又放棄,自己創(chuàng)業(yè),兩個(gè)月下來業(yè)績不好,又放棄了。還好,我對(duì)于要成功的欲望還沒有放棄。后來我選擇了向大師學(xué)習(xí),一步步走到今天。我?guī)椭业睦蠋熶N售教材與課程,幫助像我一樣的推銷人員改變,同時(shí)也改變了自己。我自行創(chuàng)業(yè),出書,把我的改變與提升業(yè)績的經(jīng)驗(yàn)與企業(yè)家分享,我不斷找尋幫助別人的方法。我在祖國各地演講多年,這個(gè)使命與目標(biāo)我可是一點(diǎn)放棄的念頭都沒有,我相信我的字典中已沒有“放棄”這二個(gè)字了。很多人是在下一秒就要成功的時(shí)候放棄的。其實(shí)他并沒有失敗,只是自己要放棄而選擇了失敗,不放棄就有成功的機(jī)會(huì)。你可能還剩幾步路就走到了成功!自我分析:1.過去我曾經(jīng)有過幾次失敗的經(jīng)驗(yàn)?2.當(dāng)時(shí)若不放棄,堅(jiān)持到成功為止,現(xiàn)在會(huì)怎樣?3.我現(xiàn)在的事業(yè)要失敗幾次后放棄呢?4.我要馬上65、 選人很多學(xué)員在參加我們舉辦的課程的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)我的助教群們服務(wù)熱情,不計(jì)代價(jià),積極工作。有的學(xué)員就問:“杜老師,你到底是怎么訓(xùn)練他們這樣努力的?”關(guān)于這個(gè)問題我自己也思考了很久,后來我發(fā)現(xiàn)我只是做對(duì)了一件事:“我直接物色肯努力的人來工作”,有很多領(lǐng)導(dǎo)者選錯(cuò)了人才進(jìn)入公司,因?yàn)檫^濾不嚴(yán),人加入公司之后由于素質(zhì)不好,雖花了很多時(shí)間去培訓(xùn),但一直達(dá)不到好的效果。一個(gè)人只要有良好的態(tài)度,即便能力差,我認(rèn)為也可以把他教會(huì)。一個(gè)人態(tài)度不好,就算有能力、有方法,也是不能要的。我在選擇人的時(shí)候,都是用這樣的標(biāo)準(zhǔn)在選人的。有很多人沒被錄取,感到莫名其妙,就是這個(gè)原因。所以你必須有一個(gè)理想人才的條件清單,然后不斷告訴人們,你最歡迎具備這些條件的人,而后自然會(huì)吸引一些接近條件的人來到你的組織,你再嚴(yán)格挑選,選出完全符合你要求的人。人選好了,訓(xùn)練也容易多了。自我分析:1).我的理想人才要有哪些條件?2).現(xiàn)在組織中的工作伙伴是否完全符合?3).哪里可以找到我理想中的人才?4).我要馬上66、 心靈圓滿很多人在追求成功的路上獲得了物質(zhì)上的滿足,但到了一定的程度后卻不能擁有心靈上的滿足。我見到的一些企業(yè)家對(duì)我表示過,在過去幾十年中,他們不斷賺錢,努力拼搏。但賺到了錢后,卻忽然感到失去了很多。有的人說他努力賺錢養(yǎng)活家庭,但發(fā)現(xiàn)家人與他距離越來越遠(yuǎn)了;有的人說他與好友共同創(chuàng)業(yè),但成功后友情愈來愈淡了;為了生活快樂而拼搏,到最后卻發(fā)現(xiàn)自己并不快樂。這是因?yàn)檫@些人不太了解自己最終真正要的是什么,不了解自己內(nèi)心真正想要的感受是什么。一直追求表面的東西,反倒會(huì)失去某些真正重要的感受,不知道你是否能明白我的意思。完全明白自己現(xiàn)在做的事情真正要帶給自己什么感覺,這是非常重要的。還有人為了事業(yè)卻覺得忽略了家庭,為了家庭又感覺事業(yè)走了下坡,為了工作不重視健康,想要休息卻覺得工作不能放下,這種內(nèi)心的沖突與矛盾,也會(huì)讓很多人不滿足、不快樂。所以安排好自己真正要的是什么后,還應(yīng)該給自己一個(gè)優(yōu)先順序,這種重要性的排列順序一旦有了之后,不但不會(huì)顧此失彼,反而會(huì)讓你全面平衡享受人生。還有當(dāng)你心里想的跟外在行為是一致的時(shí)候,你會(huì)感到平和。比方說有人把健康當(dāng)做最重要的事情,但他并沒有遵守他的原則,不斷地違反健康的原則去超時(shí)工作。這也會(huì)讓你不快樂。當(dāng)你知道你心里與外在都一致,遵守了自己的行事標(biāo)準(zhǔn)之后,你會(huì)獲得心靈上的圓滿。要經(jīng)常保持放松,身體放松,心里放松,這需要鍛煉。經(jīng)常地告訴自己:“我要放松,我要做一個(gè)身心平靜的人,”等這類的話。我以前大量地演講與奔波造成的緊張,不但不快樂,反而身體也出了毛病,醫(yī)生告訴我需要放松之后,我才明白放松的重要性。過一個(gè)平衡的生活,追求平衡的成功,在精神與物質(zhì)兩方面同時(shí)成長,友情與愛情兼顧,金錢與知識(shí)并重,家庭與事業(yè)都完美,你一定會(huì)非常快樂,這才是真正的成功。自我分析:1).我工作的目的到底是什么?2).我賺錢的目的到底是什么?3).為了過平衡式的生活,讓心靈圓滿,我還應(yīng)花時(shí)間做些什么事?4).我要馬上67、 每個(gè)人都是在從事人際關(guān)系業(yè)雖然我已經(jīng)告訴你,但我仍然要再一次強(qiáng)調(diào),千萬記住,每個(gè)人都是在從事人際關(guān)系的行業(yè)。任何行業(yè)都需要人際關(guān)系,任何人都需要人際關(guān)系,任何事要辦成,都是要人際關(guān)系。我個(gè)人也一直不斷地在研究如何進(jìn)一步改善人際關(guān)系,如何廣泛建立人際聯(lián)系的方法。要讓自己更受歡迎,人際關(guān)系更好,我想向你分享以下幾點(diǎn)基本原則:第一、要熱忱有一種動(dòng)物距離你10米遠(yuǎn),一看到你就會(huì)飛奔到你身邊,你伸手去摸它,會(huì)感覺到它身上的肉巴不得要蹦出來,你說這是什么動(dòng)物?沒錯(cuò),是小狗,小狗是不是充滿熱忱?小狗不做任何事,人們卻心甘情愿養(yǎng)它,人類如此喜歡小狗,因?yàn)樗鼰岢馈Ｒ姷饺司蜔崆榈呐c人打招呼、握手,這種充滿熱忱的人走到哪里都會(huì)給人以好的印象,在團(tuán)體中也必定受人喜歡!第二、微笑嬰兒的笑可愛不可愛?當(dāng)然可愛,我們喜歡看他!但請(qǐng)不要忘記,你我都是從嬰兒長大的,遺憾的是長大后有人學(xué)會(huì)了內(nèi)向,學(xué)會(huì)了害羞,甚至認(rèn)為不該隨便對(duì)人笑,怕別人誤會(huì)自己對(duì)他有意思,學(xué)會(huì)了一大堆的垃圾想法,抑制了你的笑,讓你皮笑肉不笑。笑的人看起來親和,笑可以拉近距離,而且你在微笑的時(shí)候,自己的心情也會(huì)很好。笑是人際關(guān)系的潤滑劑,能做到時(shí)常對(duì)人笑,自然而然會(huì)交很多朋友。第三、贊美人都希望自己的優(yōu)點(diǎn)受人注意。精心的打扮也都為了得到別人的肯定;努力的工作,希望受到上司注意;太太燒了一道好菜,最希望先生覺得好吃;孩子成績好,最希望大人知道。但大部分人不愿夸獎(jiǎng)別人,不愿稱贊朋友,好像稱贊別人好,自己就會(huì)比人矮一截似的。你不斷地注意他人的優(yōu)點(diǎn)去贊美他,他會(huì)發(fā)現(xiàn)跟你在一起非常快樂,每個(gè)人都會(huì)覺得自己很棒。由于你樂于稱贊,別人會(huì)在無形中變得很喜歡與你在一起。第四、傾聽大部分的人都喜歡表達(dá)自己的看法,也都以自我為中心,經(jīng)常在與人談話時(shí)只顧自已談自己的,別人的話似乎一點(diǎn)兒也不重要。假如你會(huì)傾聽,讓別人不斷地說,別人一定會(huì)非常樂意與你談話的,因?yàn)樗c你在一起得到了發(fā)表的機(jī)會(huì),而且受你重視。傾聽很重要,但每一所學(xué)校從來都沒有教過如何傾聽,沒有教人們?nèi)绾握f話,所以人們沒有學(xué)過也不知道如何傾聽,有時(shí)候你雖然在傾聽對(duì)方講話,但心里還在想自己該怎么說,想到了就立刻打斷別人的話,這樣的人想必誰都不喜歡他吧!注意聽,用心聽別人在說什么,上帝給人們兩只眼睛,兩只耳朵,一張嘴巴,就是要你多看、多聽、少說話。愈差的車子,噪音一定愈大,高檔車向來都是安靜的。不妨你去試一試與一個(gè)人說話時(shí)做個(gè)聽眾,說不定到最后談完了,都是他在說話,他可能在分手前對(duì)你說:“你真是會(huì)講話!跟你談天真高興!”第五、讓他人覺得自己重要團(tuán)體照拿回來,你第一個(gè)看誰?是自己吧!如果那張團(tuán)體照你沒有擺好姿勢(shì),你會(huì)說:“這張照片沒照好!”只是你沒照好,你會(huì)認(rèn)為整張都不好。可見人是多么愿以自我為中心的,人人都希望自己具有重要性。所以你在與人相處時(shí),要不斷讓別人獲得這重要的感覺,人人都會(huì)喜歡你的,去重視每一個(gè)你所認(rèn)識(shí)的人吧!第六、停止批評(píng)、停止抱怨你是不是有時(shí)候看到別人的缺點(diǎn),或看不順眼的地方就喜歡講呢?你是不是有時(shí)候會(huì)在背后批評(píng)一個(gè)人的缺點(diǎn)呢?你是不是經(jīng)常埋怨別人的不是呢?假如答案都是“是”,那么請(qǐng)你立刻去學(xué)習(xí)一下增進(jìn)人際關(guān)系的課。你應(yīng)該知道為什么吧?因?yàn)閷?shí)在是有待改善。這些都是造成別人惡劣印象的頭號(hào)殺手。假如有人經(jīng)常吸煙,你對(duì)他說:“你怎么總是抽煙,一點(diǎn)好處都沒有,而且臭死了!”他會(huì)不會(huì)因此而戒煙呢?不會(huì)。不會(huì),那你為什么要講?弄得別人經(jīng)常被你批評(píng)得不高興,你自己也不高興。所以人際關(guān)系中是不需要批評(píng)與責(zé)備的,是需要贊美與傾聽的,你說對(duì)一句話,可能會(huì)讓人高興的三天三夜睡不著,說錯(cuò)一句話,也許會(huì)讓人家恨你三年。要人際關(guān)系好,雖然涉及面很多,關(guān)鍵是在這些秘訣中都有一個(gè)原則,那就是一條古老的黃金定律:“你要?jiǎng)e人怎么對(duì)你,你就先怎么對(duì)人”。這種相互給予與獲得的過程只要是良性,關(guān)系就會(huì)融洽。自我分析:1).我具備哪些好的特質(zhì),可以使我人際關(guān)系更好?2).我有什么缺點(diǎn)常讓我的人際關(guān)系不良?3).我要馬上68、 經(jīng)驗(yàn)的另一個(gè)名字叫練習(xí)我的學(xué)員或公司的伙伴經(jīng)常羨慕我有演說的天份,說我真是一個(gè)天生的演說家,上臺(tái)開口就有賺錢的能力。可是他們哪里知道,我在9年前上臺(tái)演講的時(shí)候,連幾句話都說不出來就臉紅了,甚至還曾被聽眾轟下臺(tái)。但我做了無數(shù)次的免費(fèi)練習(xí),每天早起打開報(bào)紙,從第一個(gè)字念到最后一個(gè)字,練習(xí)流利的說話,持續(xù)了好幾個(gè)月,一日又一日的念。后來在鏡子前面看看自己的動(dòng)作,一遍又一遍的練習(xí)我演講的手勢(shì),每天持續(xù)3個(gè)小時(shí)以上,又這么做了幾個(gè)月。還用錄音機(jī)錄下我的聲音,把演講的內(nèi)容不斷地重復(fù),直到我聽起來覺得順耳為止。接著在別人面前像個(gè)演講家似的講給他們聽,弄得別人經(jīng)常笑得合不攏嘴,不顧面子的練習(xí)了一次又一次。還不斷在各種培訓(xùn)班上練習(xí)演講,在公司,等大家下班后還留下來講給空氣聽,每天晚上講到深更半夜。就這樣練習(xí)了好幾年才正式上講臺(tái),記得我領(lǐng)到第一次的演講酬勞的時(shí)候,高興得到處向別人講。可是那一次上臺(tái)前,我?guī)缀蹙o張的肌肉都不受自己控制了,當(dāng)時(shí)沒有人知道這件事。同樣,我的推銷技巧在尚未熟練前,也是坐在鏡子面前推銷產(chǎn)品給自己聽。凡事都一樣,不斷地練習(xí)才會(huì)有豐富的經(jīng)驗(yàn),你做每一件事都應(yīng)該用這樣的態(tài)度與付出