1 第三章個性心理特性與公共組織管理 2 一能力 ability 人的能力并不是生而平等的但每個人在能力方面有自己的強項和弱項 這使得一個人在從事某一工作或活動時 與其他人相比 既有有利的一面 又有不利的一面 一 什么是能力是人順利完成某種活動所必備的生理和心理特征 它直接決定活動效率 3 二 能力的種類1 一般能力 智力 智力是指與個體決策和處理信息有關的能力 它包括觀察力 記憶力 想象力和思維力 智力測量一般包括算術 語言理解 知覺速度 歸納推理 演繹推理 空間視知覺能力以及記憶力七個維度 4 智力的范疇 言語理解 演繹推理 數字才能 歸類推理 記憶 空間才能 知覺速度 推行企業政策 闡述你的方案 計算營業稅 對下季度的市場需求量進行預測 記住客戶名字 辦公室裝修 火災調查員 5 智力測驗 言語 詞匯常識理解記憶推理數字 操作排列圖片完成圖片組裝實物拼湊圖片譯碼 智商140非常優秀1 120 139優秀10 110 119中上16 90 109中智46 80 89中下16 70 79臨界智力8 70智力低下3 6 智商越高 工作績效越好嗎 不同的工作要求員工有不同的心理能力一定水平的智商是工作熟練度的有效預測指標 7 復雜認知能力 低高思維固定不固定決策迅速謹慎行為為外部條件固定為內部操作環境不能區分差異能看到各種差異高復雜認知能力的人 1 作決定時會使用更多信息2 實際處理或使用更多信息3 能夠很好地整合不一致的信息4 考慮更多可行的問題解決方法5 使用更多的復雜決策戰略 8 2 情緒智力 是指識別和理解自己和他人的情緒狀態 并利用這些信息來解決問題和調節行為的能力 情緒智力包括三個方面 正確地識別 評價和表達自己和他人的情緒 適應性地調節和控制自己和他人的情緒 適應性地利用情緒信息 以便有計劃地 創造性地激勵行為 情緒智力和組織中的績效水平顯著相關 9 3 創造能力 是指產生新思想和新產品的能力 其核心是創造性思維能力 主要表現為 思維的流暢性 思維的變通性 思維的獨特性 10 4 體質能力 它是指個體從事某些工作所必備的身體活動能力 包括力量因素 靈活性因素和其他一些因素 共九個方面要求 如力量 手的技巧 手眼協調 操作技能等 11 能力與工作相匹配 員工的工作績效便會提高不匹配缺乏必須的能力 小才大用超過要求的能力 大材小用 招募 選擇員工 安置 培訓都必須考慮能力水平 12 二氣質 temperament 一 什么是氣質人的高級神經活動類型特點在行為方式上所表現的典型的 穩定的心理特點 它決定心理活動進行的速度 強度和指向性 二 氣質類型 13 強度平衡性靈活性神經活動類型氣質類型特征 不平衡興奮型膽汁質強靈活活潑型多血質平衡不靈活安靜型粘液質弱弱型抑郁質怎樣判斷氣質類型 14 三 氣質對管理的意義 1 氣質無好壞之分2 氣質與成功無關3 根據氣質安排工作工作特征比較適合的工作膽汁質周期性應急性強 冒險性較大多血質興趣性社交性 多變性粘液質穩重性原則性 持久性抑郁質謹慎性平靜的 細微的 15 三 氣質對管理的意義 4 根據氣質處理好人際關系5 根據氣質搭建領導班子6 根據氣質進行批評教育特征批評教育的方法膽汁質吃軟不吃硬冷處理多血質不以為然嚴肅粘液質內省性強點到為止 有耐心抑郁質敏感多疑體貼關心 肯定7 根據氣質維護心理健康 16 三性格和管理 一 什么是性格 character 性格是個人對現實的穩定的態度和習慣化的行為方式 積行成習積習成性積性成命 17 二 性格的結構特征 1 性格的理智特征2 性格的情緒特征3 性格的意志特征4 對現實的態度特征 18 三 性格的類型 1 按照何種心理機能占優勢劃分類型說理智型 情緒型 意志型 中間型2 按照心理活動的某種傾向性劃分類型說外向型 內向型3按照思想行為的獨立性劃分性格類型說獨立型 順從型4 按照人的行為模式劃分性格類型說A B C D E型5 文化 社會類型說理論型 經濟型 社會型 審美型 權力型 信仰型 19 四 領導者的性格類型 穩定 積極型54 2 穩定 消極型20 8 不穩定 積極型0 不穩定 消極型0 平均型17 7 混合型7 3 年齡 性別 職務差異 20 四個性 一 個性的定義 personality 人格 個性是決定人的心理行為如思想 感情和行動的共性和差異的一系列穩定的特征和傾向 在時間上有連續性 它們不能簡單地理解為是社會和生理壓力的唯一結果 21 二 影響個性發展的因素 1 遺傳案例 一對雙胞胎分離了39年 在相距72 4公里的兩地成長 但研究者發現他們駕駛型號和顏色完全一樣的汽車 抽同一商標的香煙 給自己的狗取相同的名字 而且常常去距離各自2413 9公里以外的海濱度假 22 2 成長的文化背景3 家庭 群體4 角色5 情景 23 三 個性與工作行為 使用品質特點理論研究組織中員工行為人格特質 personalitytraits 一些持久穩定的心理特點 一個人在不同情境下均表現出這些特點如獨立 順從 勤奮 懶惰 24 人格與態度和行為的關系 影響人格發展的因素1 心理2 文化3 家庭和群體4 角色5 情景 人格差異1 自尊2 控制點3 自我監控4 內向和外向5 權力主義和教條主義6 可靠性 與工作有關的態度和行為 25 測試 你的自尊水平如何 1 你是否覺得自己無力做好每一件事 2 你在班級中講話時 是否常感到害怕和焦慮 3 在社交場合下 你能否很好地展示自己 4 你是否經常覺得自己可以把所有事情做好 1 自尊 self esteem 一個人對自我及其價值的看法和認識 26 5 與陌生人交談時 你是否感到很自然 6 你是否總覺得很難為情 7 你是否總覺得自己是個成功者 8 你是否總受害羞的干擾 9 你是否總覺得自己不如你所認識的其他人 10 你是否總覺得你這個人無足輕重 11 你是否總對未來的工作抱有信心 12 在陌生人之中 你是否常常很肯定自己 27 13 你是否有這樣的信心 總有一天人們會尊重和仰慕你 14 你是否常常對自己的能力很有信心 15 你是否總對與別人相處的友好關系表示擔憂 16 你是否總覺得不喜歡自己 17 你是否有時不知自己所做的事到底有何價值因而十分失望 18 你是否總會擔心其他人不喜歡你 28 19 你在班里講話時 是否常常對自己的表現感到滿意 20 當你在班級的討論中發言時 是否很肯定自己 記分 1 2 6 8 9 10 15 16 17 18題回答為 是 記0分 否 記1分3 4 5 7 11 12 13 14 19 20題回答為 是 記1分 否 記0分分數越高 自尊水平越高 29 指人將影響他們生活的事件歸因于他們自己的