電子商務中的信用問題及解決方案肖俊榜（20080567）在現代化社會，由于計算機技術的發展，使網絡已經成為我們生活中不可缺少的一部分，而網絡購物等新興的生活方式越來越走進千家萬戶，企業之間的商業活動也開始以電子商務的形式來進行開展，但在電子商務高速發展的今天，存在其中的一些問題也是我們無法忽視的。例如電子商務中出現的不誠信的行為，必將影響電子商務的進一步發展。信用是整個商務體系的命脈，一切商業活動都是在信用的基礎上展開的。因此，在電子商務發展中，社會信用體系的建立健全是必不可少的條件之一。因此，我們需要對電子商務中的信用問題進行分析，并找出合適的解決方法，以促進電子商務的更快速度的發展，拉動國家經濟的崛起。摘要：市場經濟是信用化的商品經濟，信用是市場經濟的基礎和生命線，特別是在經濟進入全球化的過程中，信用是進入國際市場的通行證。電子商務作為一種商業活動，信用同樣是其存在和發展的基礎。本文以電子商務中的信用問題為研究對象，對存在與現代電子商務中的問題進行分析，并對學生在校期間與電子商務有關的事項進行分析，包括學生在網購過程中遭遇到的具體問題進行分析，并給出解決方案。Abstract：The market economy is the credit of the commodity economy, credit is the foundation and lifeblood of the market economy, especially in the economy into the globalization process, the credit is to enter the international market permits. Electronic commerce as a business, credit is also the basis of its existence and development. In this paper, e-commerce credit problems in the study, the existence of modern analysis of the issues in electronic commerce, and e-commerce during the school students on matters relating to analysis, including the students encountered in the online shopping process specific analysis of the problem and gives solutions.朗讀顯示對應的拉丁字符的拼音字典 - 查看字典詳細內容朗讀顯示對應的拉丁字符的拼音字典 - 查看字典詳細內容關鍵詞：電子商務、電子商務發展現狀、電子商務信用、大學生網購、解決措施、目錄：1電子商務（electronic commerce）1.1、電子商務的定義1.2、電子商務在中國的發展現狀1.2.1、電子商務行業市場交易規模1.2.2、電子商務行業網站規模1.2.3、電子商務企業服務區域發布情況2、電子商務中信用的重要性及我國的信用現狀2.1、電子商務中信用的重要性 2.2、我國電子商務信用中存在的問題 2.2.1、普遍缺乏信用意識和信用道德規范2.2.2、企業內部電子商務信用管理制度不健全2.2.3、信用中介服務落后2.2.4、國家缺乏有效的法律保障和獎懲機制2.2.5、網上發布虛假、不健康甚至違法商業信息3、大學生在網購中的尷尬遭遇3.1、大學生網購現狀3.2、大學生網購遭遇的主要問題3.2.1、物流瓶頸3.2.2、市場機制不規范：3.2.3、法律法規缺失：4、解決電子商務信用問題的對策探討4.1、樹立企業及個人信用4.2、加強電子商務法律法規的建設4.3、建立專業的第三方信用服務認證機構4.4、成立信用查詢組織4.5、發揮政府職能的作用4.6、加強網絡技術的開發和應用5、結論1電子商務（electronic commerce）1.1、電子商務的定義：以電子及電子技術為手段，以商務為核心，把原來傳統的銷售、購物渠道移到互聯網上來，打破國家與地區有形無形的壁壘，使生產企業達到全球化，網絡化，無形化，個性化、一體化。1.2、電子商務在中國的發展現狀1.2.1、電子商務行業市場交易規模 據中國電子商務研究中心監測數據顯示，截止2010年6月底，中國電子商務市場（只包括B2B B2C C2C）的交易額達到2.25萬元人民幣。 其中，B2B交易額達到2.05萬元，B2C和C2C交易額達到2000億元。中國電子商務研究中心預計2010年B2B交易額將達到3.85萬億元，B2C交易額2010年將達到4300億元。圖1：2007至2010年中國B2B交易規模增長圖在圖1中，受大環境的因素影響，B2B電子商務額激增。并且，在未來的幾年，隨著宏觀經濟的回暖和電子商務滲透率的提高，中國B2B電子商務的交易規模將呈現快速增長的趨勢。 圖2：2007年至2012年中國網購交易規模增長圖在網絡購物方面，網購成為經濟危機期間,所受的負面影響最小而成長性最佳的熱點行業之一。展望2010年及未來幾年的發展，我們認為，網絡購物市場依然會維持相對較快的成長，相比國外同行及國內傳統商務市場，中國電子商務可以有所作為的空間還很廣闊。1.2.2、電子商務行業網站規模國內電子商務在經歷2009年的逆勢增長后，在2010年上半年更是出現了規模性增長。由于受2009年金融危機的影響，在一定程度上帶動了整體電子商務行業的發展。而隨著中小企業對電子商務認識的提高，也促進了電子商務行業的快速發展。 圖3：2007年至2010年中國B2B電子商務企業數量規模增長圖圖4：2007至210年中國B2C、C2C電子商務企業數量規模增長圖受09年金融危機的影響，降低成本，提高效率成為目前中小企的最重要的任務，而電子商務正是最好的實現方式。因此大量的傳統企業開始紛紛建立電子商務網站，通過互聯網開拓市場，這就構成了2010年電子商務網站數量井噴式的增長。 我們分析認為，電子商務網站數量呈現高速增長，主要有兩方面原因：一方面是基于國內互聯網快速發展的必然趨勢，互聯網的發展也在一定程度促進了電子商務的發展。另一方面，在金融危機的影響下，更多的企業對電子商務認識提升，越來越多的中小企業選擇電子商務來幫助渡過難關，促進銷售。 1.2.3、電子商務企業服務區域發布情況 據中國電子商務研究中心監測數據顯示，目前國內電子商務服務企業主要分布在長三角和珠三角一帶以及北京等經濟較為發達的省市。其中長三角占有35.27的份額，珠三角占有33.68，北京占有9.23，國內其它地方占有21.73。 圖5：2010年上半年中國電子商務企業區域分布占比圖長三角和珠三角這些經濟發展較為發達的地區，對電子商務的扶持力度較大、環境承載能力較強、電子商務配套較為完善等因素有關。此外，經濟的發達使這些地方網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子交付，以及各種商務、交易、金融、物流和相關的綜合服務活動也較為活躍。 電子商務行業有“六六定律”，即全國數千家電子商務行業網站，其中有六成在長江三角洲經濟圈內，而該經濟圈內的行業網站，又有六成在浙江，其中又是以杭州為主，聚集其中的六成以上，因此杭州也是公認的“中國電子商務之都”。 這些在我們學生的日常生活中也有表現，在淘寶、當當、京東等網站中，店家所在地一般在杭州或廣州等地，這使我們武漢的大學生網上購物時，需要支付的郵費也比較貴，不太方便中部地區的物流服務。 2、電子商務中信用的重要性及我國的信用現狀2.1、電子商務中信用的重要性 電子商務即在網上開展的以信息技術為基礎的商務活動，是指利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務過程中的電子化、數字化和網絡化，包括生產、流通、交換、分配和消費等各環節所有活動的電子信息化處理。它的核心是使現代計算機通訊技術，尤其是網絡技術服務于企業的生產經營活動，提高企業生產效益、降低經營成本、優化資源配置，從而大幅度地提升傳統商務水平，實現社會財富的最大化。 電子商務本質上是信用經濟,信用交易已成為企業爭取客戶,擴大銷售額和經營規模的最有效手段。電子商務作為網絡經濟的一種，信用問題也必將成為關系其成敗的關鍵問題。 2.2、我國電子商務信用中存在的問題目前，我國對電子商務信用保障問題無論在理論探討，還是實際工作中，雖然都取得了很大的進展，但依然面臨著許多不可忽視的問題。我國電子商務信用環境與西方發達國家相比，差距還很大，在建立電子商務信用保障體系中，還存在著許多制約因素。 2.2.1、普遍缺乏信用意識和信用道德規范我國經濟是由計劃經濟脫胎而來的，社會信用經濟發育較晚，市場信用交易不發達，社會普遍缺乏現代市場經濟條件下的信用意識和信用道德規范。信用保障體系還未完全建立，社會信用缺失反過來影響到電子商務活動中；與市場經濟緊密相關的信用規則還不成熟，企業的市場行為隨機性大，不少企業的誠信度還不高；我國電子商務法律法規還不完善，缺乏明確的法律法規對電子商務進行規范。國內企業的交易多限于面對面的進行，網上信用意識較差。很多企業與個人對于信用的重要性缺乏應有的認識，企業不講信用照樣可以生存和發展，社會上信用缺失行為非常盛行。面對信用程度較低，三角債情況嚴重，假冒偽劣商品泛濫的現實商業環境，這種現實狀況無疑制約了電子商務信用狀況的改善。2.2.2、企業內部電子商務信用管理制度不健全西方企業信用意識較強，內部電子商務信用管理機制較為健全，同時擁有先進的技術和發達的個人資料網絡。西方企業信用部門在電子商務交易之前，就對客戶信用進行評估，較好地為電子商務的發展奠定了基礎。然而我國企業的電子信息技術設備配置較落后，信息化水平比較低，企業內部電子商務信用管理制度還不健全，大多企業根本就沒有設置信用管理部門，交易之前缺少對客戶資料的調查，對客戶的信用狀況缺乏應有的了解，在電子商務中錯誤選擇交易對象，進而發生違約現象是實屬必然。2.2.3、信用中介服務落后目前，我國缺乏完善的國家信用管理體系，而且社會信用中介服務行業發展滯后，信用管理行業的市場化程度很低，信用中介機構很多沒有自己的信用資料數據庫，即使有規模也普遍偏小，信用信息不完整。就是有一些機構為電子商務企業提供信用服務和信用產品，例如信用抽查報告、資信評級報告等，市場規模也很小且經營分散，而且行業整體水平不高。同時，我國信用數據的市場開放度低，缺乏企業和個人信息的正常獲取和檢索途徑，這種情況無疑增加了解決電子商務信用問題的難度。2.2.4、國家缺乏有效的法律保障和獎懲機制市場經濟是信用經濟，也是法治經濟。信用問題的解決離不開法律的保障。然而我國法制建設還不健全，尤其是在信用法制建設方面更是明顯落于社會與經濟發展的步伐。我國現有的法律法規不足以對社會的各種失信行為形成強有力的法律規范和約束。同時有法不依和執法不嚴的問題也相當嚴重，在一些失信和電子商務詐騙案件的審理中，還存在嚴重的地方保護主義傾向。社會上更是缺乏嚴格的失信懲罰機制，這都為電子商務信用問題的解決增加了難度。2.2.5、網上發布虛假、不健康甚至違法商業信息互聯網的使用形式是多種多樣的，因此網絡營銷中商業信息的發布形式也是多種多樣的，如廣告、郵件、新聞組、BBS等都可以作為一種信息發布和傳播形式。同時，由于互聯網的廣泛性和信息發布者的隱蔽性，是誰在什么地方發布的商業信息，對網絡消費者來說是很難判別的，這就為不道德的營銷者發布違反道德及虛假的商業信息提供了機會。3、大學生在網購中的尷尬遭遇3.1、大學生網購現狀中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的數據顯示，2008年，我國網絡購物人數達到4641萬人。網購用戶中，大專及以上用戶比例高達85%。大學生已經成為網上購物的主要力量，對我國電子商務乃至互聯網產業發展，都起著至關重要的作用。近日，數字100市場研究公司調查數據顯示，84.5%的在校大學生有網絡購物的經歷，其中有53%的大學生每月至少網購1次。但在“網購”迅猛發展的同時，隨之而來的問題也逐漸顯現。其中物流問題，已經成為“木桶中最短的一塊”。本次調查中，42.3%的受訪者稱收貨被延誤過，另外，有34.3%的人遭遇過商品介紹與實物不符的尷尬，同時，還有近三成網購的大學生表示，收到商品的質量有問題。當遭遇上述問題時，39.2%的大學生買家會與賣家直接溝通，溝通未果的情況下32.5%的人會給予賣家不好的評價，而這些評價可以公開顯示，將影響賣家的信用等級。對以后的買家起到警示作用。也有26.2%的受訪者選擇退貨。值得注意的是，有20.9%的人認為“金額不大，寧愿息事寧人”。這種做法恰恰助長了一些賣家違背誠信的投機行為。3.2、大學生網購遭遇的主要問題3.2.1、物流瓶頸：快遞物流與電子商務是新經濟時代兩個發展密切相關、業務互為支撐的行業。由于我國的物流發展起步晚、水平低，現行的物流體系很大程度制約著電子商務的發展。粗放式經營也讓物流行業備受詬病。“物流是網購中企業與消費者能直接接觸的少量環節之一，也是直接影響用戶體驗和滿意度的重要環節，”京東網上商城副總裁徐雷表示，京東網上商城正在成立自有物流公司，以提升自身服務競爭力。在我們學生的生活中，還是能經常看到因為物流的因素，影響顧客的現象，比如，學生購買的商品與網站上宣傳的不符，或者質量很差；學生在購買商品后，在較長的一段時間依然無法收到商品；在購買的商品出現質問題，需要退換時，商家的售后服務不夠到位。3.2.2、市場機制不規范：目前的電子商務環境中，由于在貨源質量和銷售管理、售后服務等方面，存在許多不規范的行為，對買到假冒偽劣產品，售后服務以及貨物退換等方面的擔憂，使人們對網上消費心有疑慮，所以有很多擁有上網條件的人，也愿意通過線下的方式完成交易。此外，網上支付安全問題，也讓部分消費者望而卻步。在這種情況下，要發展電子商務，必須著手建立規范的市場管理體系，加速培育市場。使其盡快成熱起來，從而使電子商務能健康地發展。網絡上存在著很多病毒載體，不正規的網購網站會出現一些網絡陷阱，學生由于知識和經驗的缺失，會被網絡上的黑客等竊取信息，造成經濟利益的損失。因此，很多學生在選擇網購顯的對網購比較慎重，對網購安全存在著擔心。3.2.3、法律法規缺失：電子商務被公認是一種便捷、節約的交易方式。但是，電子商務不僅僅意味著中間介質或者工具的變化，由于交易的方式和過程被不同的載體呈現出來，其必然具有了與傳統交易方式不同的特點。這使得在電子商務立法方面，政府有關部門顯得極為謹慎。不過，中國電子商務協會政策法律委員會主任、上海理工大學管理學院副院長楊堅爭教授此前表示，商務部已經就網上交易管理辦法草案起草工作召開專項工作會議。而我們也應該認識到，電子商務法律體系的建立不會一步到位，需要在電子商務發展過程中不斷完善和修改。電子商務的不斷發展，對經濟的促進作用不言而喻，但是，其巨大的經濟利益也吸引著不法分子的注意力，網絡詐騙，購買陷阱的出現，使電子商務的發展面臨著巨大的威脅。因此，需要國家加強電子商務方面的立法，保護越來越多的網民在網絡上的合法交易權。互聯網是提升電子商務、新型服務業、先進制造服務業的平臺，也是經濟可持續的“助推器”和發展的“倍增器”。如何創造一個安全、可信、和諧的環境，這不僅是政府的事情，更需要每一個互聯網企業和網民的自律，這是大家共同的社會責任。而全國2000多萬大學生，在其中發揮著至關重要的作用。4、解決電子商務信用問題的對策探討電子商務作為一種商業活動，信用是其存在和發展的基礎。要從根本上解決我國電子商務的信用問題，我們認為應該采用如下措施加以規范和促進電子商務信用機制建設：4.1、樹立企業及個人信用企業和個人是電子商務活動的主體。而目前有些網站信息不可靠，待售商品的內容和圖形設計缺乏真實性；也有賣方不守信用，不能按質、按量、按時交貨甚至違約而給買方帶來風險。所以，企業要想保證電子商務的順利進行，獲得更多的收益，除了采取必要的安全技術措施外，還需要樹立企業信用，樹立高質量、高安全性的企業服務形象，誠信經營，做一個對社會負責的企業，消除客戶、消費者對網上交易的擔憂，創造良好的電子商務安全發展的社會環境。在電子商務安全發展的過程中，強調企業信用的同時，不能忽視了個人信用。個人信用作為社會信用的基礎，是維護網絡環境下一切交易活動正常運行的保證。在缺乏個人信用保障的環境下，個人信用的缺乏勢必帶來網上交易成本的增加、成功率的減少。電子商務的優勢在此情況下難以發揮，發展進程將嚴重受阻。有些個人消費者可能在網上進行惡意透支，或使用偽造的信用卡騙取賣方的商品，造成賣方的風險。在電子商務時代，個人將在思想觀念、知識體系、競爭方式上有巨大的變化，在工作和生話方式上也將變化，要想適應數字生活的環境，享有電子商務帶來的便捷性，就必須有良好的公德意識，樹立個人信用。其實，各個投訴網或者BBS中，我們可以經常有看到網友網購商品被商家欺騙的事情，對無良商家很多人都有咬牙切齒之恨，但又可奈何。我的一個同學也經歷過這種事情，當時想報警，但后來了解到其中的手續相當之麻煩，并且警察根本不把這當回事，或者是說他們也實在是無能為力，你或許難道指望一些甚至連網購都不會的警察幫你抓到黑心商家嗎?我建議建立網購實名制，這個制度不失為為解決網購信用問題的一次勇敢的嘗試。但這引起了社會上關于是否建立網購實名制的一場討論，贊成網店實名制的大多是買家。而反對網店實名制的大多都是賣家，大多淘寶賣家表示，網店實名制實施后，擔心就像實體店一樣進行稅務登記，繳納營業稅，會造成經營成本的上漲，網店商品價格自然會上漲，從而會失去網購商品最受歡迎的價格優勢。我認為網絡實名制需要國家和電子商務企業雙管齊下，國家可以在網站實名制時，減免賣家的稅收，而拍拍網、淘寶、京東等有責任感的國內知名電子商務平臺可以對實行網購實名制的商家給予相應的鼓勵政策。4.2、加強電子商務法律法規的建設建立電子商務活動中的信用機制，需要有完善的法制環境，必須依靠政府以法律手段強制推行。如果電子商務發展僅以企業為主體，信用機制僅依靠企業或行業的自律規范，是不充分、不全面的，信用機制需要政府的干預。國家應該根據電子商務活動的特殊規律，制定相應的法律法規，大力營造良好的電子商務信用環境，以法律的形式對電子商務中的企業和個人的權利和義務及各自的行為規范做出明確的規定，使得建立和實施信用制度有法可依。有相應的法律法規作保障后，可以提高人們網上購物的信心，促進電子商務的發展。在2010年10月29日，由中華人民共和國商務部中國國家電子商務中心制定的我國首個電子商務信用認證規則正式發布并試行，電子商務網站、團購網站、B2B網站、B2C網站、C2C網站均可申請電子商務信用認證。據了解，認證規則采用了一整套“簡潔而嚴格的認證程序”來保證認證結果的公正性。首先是申報階段，認證企業首先需向中國商務信用平臺遞交全面詳細的申報材料，申報獲得備案后即進入審核階段。在該階段，中國商務信用平臺將針對網站及企業商務信用進行全面評測。 該規則的信用認證結果由信用等級和信用額度組成，信用等級是根據認證對象的信用分值確定的，信用分值由認證對象的規模、服務能力、信用記錄等幾個方面決定。信用等級反映了認證對象的履約能力和商務信用狀況，從高至低依次分為優秀、良好、合格、不良、損失。這種國家制定的規范性地政策，對電子商務的健康發展起著無與倫比的作用，為我國電子商務的發展提供了法律保障。4.3、建立專業的第三方信用服務認證機構在整個電子商務交易過程中，尤其是電子支付過程，為實現電子商務的安全交易，認證機構有著不可替代的地位和作用。認證機構作為第三方來承擔網上安全電子交易認證服務、簽發數字證書并確認用戶身份的服務機構，目的是使交易雙方彼此相信對方的身份。認證機構還扮演著一個交易雙方簽約、履約的監督管理的角色，交易雙方有義務接受認證機構的監督管理，從而保證交易的安全進行。因此必須建立一個能夠進行信用評估、發放和管理認證證書的由多個用戶信任的權威性機構。它不僅要對進行網絡交易的雙方負責，還要對整個電子商務的交易秩序負責。我國應在借鑒國外成功經驗的基礎上，結合我國特點，依據公平、公正、獨立的原則，建立和培育我國的個人和企業信用認證機構。由信用認證機構建立起信用記錄檔案，對個人和企業信用做出整體評價，以保證評價結果的客觀與公正，以促進電子商務的順利發展。在國外，信用評級機構比較普遍，比如歐盟CE認證，美國DOT認證，這些都對企業的級別進行比較系統而可科學的認證，是消費者能對自己購買的商品所生產及銷售的企業的信用級別有清楚的認識。因此，我們認為我們國家也需要這樣的信用評級機構，不僅僅是在電子商務方面，而且在國家的經濟活動中，起著促進企業為注意自己的信用等級，是信用的意識深入人心。電子商務中的信用認證，可以對網絡上大量的賣家的活動進行認證，約束其行為，保護電子商務市場的合法交易行為。4.4、成立信用查詢組織 對企業來講交易對象的信用是十分重要的。電子商務區別于傳統交易模式的一個根本保證是整個社會交易環境對信息流的依賴性大大加強。信用查詢組織調查并匯集各行各業的信用狀況，向查詢人提供被調查企業領導決策者的品格、企業經營宗旨、信譽、以往的信用程度和企業的經營能力等，以便在進行電子商務活動前，能進行有效身份的鑒別。交易者的信用和失信記錄隨時都可歷歷在目。通過信用查詢，掌握對方的信用程度，以降低信用風險，保證電子商務的安全。在交易之前，消費者可以查詢到該企業的信用記錄，對其銷售的產品的質量，其售后服務方面有個完整的認識，交易之后，能對該企業的產品和服務進行評價。在這樣的制度下，才能最合理的保護學生獲得與其所支付的金額同等的價值。4.5、發揮政府職能的作用政府在保障企業產權、明確信用主體方面應發揮一定作用。政府主管部門在加大信用宣傳力度的同時，應采取各種激勵措施，推動和保障行業信用體系建設，建立一個完善健全的信用管理體系，包括國家關于信用方面的立法、執法；政府對誠信行業的監督管理；行業自律等方面。中央政府應將電子商務信用體系的建設