移動(dòng)短信智能搜索平臺(tái)設(shè)計(jì)方案2012.07目 錄1.業(yè)務(wù)背景42.方案建議42.1.總體概述42.2.系統(tǒng)定位52.3.網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D52.4.業(yè)務(wù)流程62.4.1手機(jī)用戶流程62.4.2SP服務(wù)商流程62.4.3CP服務(wù)商流程73.平臺(tái)模塊設(shè)計(jì)73.1.概述73.2.輸入管理83.3.輸出管理83.4.自然語(yǔ)言理解系統(tǒng)83.5.數(shù)據(jù)庫(kù)管理93.6.用戶管理93.7.后臺(tái)管理93.7.1系統(tǒng)管理93.7.2業(yè)務(wù)流程管理93.8.統(tǒng)計(jì)分析103.9.日志管理103.10.知識(shí)庫(kù)103.11.業(yè)務(wù)識(shí)別分發(fā)103.12.接口管理104.應(yīng)用范圍111. 業(yè)務(wù)背景信息時(shí)代給人們的生活帶來(lái)了巨大的變化，當(dāng)前人們已經(jīng)習(xí)慣了在互聯(lián)網(wǎng)上查詢與工作、生活、學(xué)習(xí)息息相關(guān)的信息，如交通、財(cái)經(jīng)、美食、休閑、購(gòu)物等等，信息的獲取非常方便。然而在實(shí)際生活中，經(jīng)常會(huì)臨時(shí)性地想要了解一些信息，使用電腦連接互聯(lián)網(wǎng)并不方便，或許有人會(huì)使用智能手機(jī)進(jìn)行上網(wǎng)查詢，但目前手機(jī)上網(wǎng)的狀況是速度慢、費(fèi)用高，且不適合大多數(shù)普通群眾。針對(duì)上述問(wèn)題，并分析這些臨時(shí)性需求的特點(diǎn)，信息量少、信息反饋速度快、無(wú)時(shí)間空間限制，因此采用手機(jī)短信的方式來(lái)解決問(wèn)題是很好的辦法，用戶只需編輯用常用口語(yǔ)的短信發(fā)送，如：“今天上海天氣”，即可立即收到問(wèn)題答案的短信，非常方便。這種以自然語(yǔ)言搜索的短信智能服務(wù)，對(duì)手機(jī)的要求低、使用門檻低、費(fèi)用低，能滿足絕大多數(shù)用戶的需求，且方便、快捷無(wú)疑成為最佳選擇。2. 方案建議2.1. 總體概述移動(dòng)短信智能搜索是一種基于人工智能技術(shù)的自然語(yǔ)言搜索服務(wù)平臺(tái)，它不同于普通的搜索引擎，它是以數(shù)據(jù)庫(kù)自然語(yǔ)言智能查詢技術(shù)為核心，結(jié)合先進(jìn)的智能糾錯(cuò)和學(xué)習(xí)功能，以及互動(dòng)查詢，外部接口等共同構(gòu)筑而成，提供一種能夠跨平臺(tái)搜索的服務(wù)。移動(dòng)短信智能搜索平臺(tái)可充分滿足不同用戶群體在不同終端平臺(tái)上的業(yè)務(wù)開發(fā)和使用，實(shí)現(xiàn)以簡(jiǎn)單、方便、快捷的口語(yǔ)化文字表達(dá)搜索查詢方式獲取各類實(shí)用信息，客戶只要輸入所要查詢內(nèi)容的中文自然語(yǔ)言，就可以查詢到所需要的信息，不用上網(wǎng)和記代碼，所有的信息查詢都以手機(jī)短信方式且只有一個(gè)接入號(hào)碼，再也不用為每項(xiàng)內(nèi)容記住一個(gè)接入號(hào)而煩惱。移動(dòng)短信智能搜索平臺(tái)是完全為手機(jī)用戶定制的服務(wù)系統(tǒng)，它通過(guò)智能化、本地化、個(gè)性化，為客戶提供最貼切的服務(wù)。2.2. 系統(tǒng)定位充分利用已有資源打造短信智能搜索平臺(tái)，將現(xiàn)有的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行整合，快速推向市場(chǎng)。提供第三方接口，吸引更多的內(nèi)容提供商、SP服務(wù)商加入，做大做強(qiáng)搜索平臺(tái)功能，實(shí)現(xiàn)品牌、效益的雙豐收。2.3. 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D圖2-1網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D2.4. 業(yè)務(wù)流程122.12.22.32.42.4.1 手機(jī)用戶流程2.4.2 SP服務(wù)商流程SP服務(wù)商一般都有自已的短信發(fā)送平臺(tái)，它可以通過(guò)第三方接口程序與短信智能平臺(tái)連接，然后就可以使用“自然語(yǔ)言理解系統(tǒng)”和“業(yè)務(wù)定制系統(tǒng)”，它向平臺(tái)輸入問(wèn)題， 平臺(tái)通過(guò)接口反饋搜索結(jié)果。2.4.3 CP服務(wù)商流程移動(dòng)短信智能搜索平臺(tái)會(huì)提供給CP服務(wù)商一定權(quán)限的賬號(hào)，以便CP服務(wù)商制定某種流程的業(yè)務(wù)，盡快實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)。移動(dòng)短信智能搜索平臺(tái)也提供多種接口，實(shí)現(xiàn)與CP服務(wù)商現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的完美結(jié)合。3. 平臺(tái)模塊設(shè)計(jì)3.1. 概述移動(dòng)短信智能搜索平臺(tái)是一個(gè)完全獨(dú)立的平臺(tái)，它是以自然語(yǔ)言理解系統(tǒng)為核心，充分考慮到業(yè)務(wù)的擴(kuò)展與推廣需要，提供了多種實(shí)用功能，并且開通了第三方接口，方便其它系統(tǒng)的接入。主要包含以下幾個(gè)功能模塊：1、 輸入管理2、 輸出管理3、 自然語(yǔ)言理解系統(tǒng)4、 數(shù)據(jù)庫(kù)管理5、 用戶管理6、 后臺(tái)管理7、 統(tǒng)計(jì)分析8、 日志管理9、 知識(shí)庫(kù)10、 業(yè)務(wù)識(shí)別分發(fā)11、 接口管理3.2. 輸入管理主要功能： 核實(shí)用戶身份，拒絕黑名單用戶 接收短信內(nèi)容，并對(duì)短信內(nèi)容進(jìn)行關(guān)鍵字過(guò)濾3.3. 輸出管理主要功能： 將查詢結(jié)果以短信格式發(fā)送至用戶手機(jī) 指導(dǎo)用戶進(jìn)行下一步操作3.4. 自然語(yǔ)言理解系統(tǒng)對(duì)客戶文字咨詢進(jìn)行預(yù)處理系統(tǒng)（包括咨詢無(wú)關(guān)詞語(yǔ)識(shí)別、敏感詞識(shí)別等），然后在三個(gè)不同的層次上對(duì)客戶咨詢進(jìn)行解析語(yǔ)義文法層理解、詞模層理解、關(guān)鍵詞層理解。3.5. 數(shù)據(jù)庫(kù)管理主要功能： 根據(jù)系統(tǒng)發(fā)出的查詢指令，在數(shù)據(jù)庫(kù)中查找精確的數(shù)據(jù)，并返回給系統(tǒng)； 存儲(chǔ)各種數(shù)據(jù)信息，如用戶資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、操作記錄等 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和備份3.6. 用戶管理用戶管理功能主要用來(lái)對(duì)平臺(tái)用戶的權(quán)限和賬號(hào)信息進(jìn)行管理。管理員在為平臺(tái)用戶分配賬號(hào)時(shí)，可以設(shè)置賬號(hào)的系統(tǒng)權(quán)限以及業(yè)務(wù)權(quán)限。賬號(hào)必須具有對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)權(quán)限，才可以訪問(wèn)相應(yīng)的系統(tǒng)管理頁(yè)面；賬號(hào)必須具有對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)權(quán)限，才可以對(duì)該業(yè)務(wù)進(jìn)行操作。3.7. 后臺(tái)管理33.13.23.33.43.53.63.73.7.1 系統(tǒng)管理1) 管理員對(duì)申請(qǐng)接入的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行審核，對(duì)不合乎要求或者反動(dòng)的文字等等有權(quán)刪除并通知內(nèi)容提供商，同時(shí)也可以將一些問(wèn)題用戶的手機(jī)號(hào)納入黑名單管理；2) 管理員可以手動(dòng)修改用戶的申請(qǐng)、退訂業(yè)務(wù)，以及個(gè)性化服務(wù)等；3) 管理員可以根據(jù)平臺(tái)架構(gòu)與內(nèi)容提供商的需求，對(duì)業(yè)務(wù)的流程進(jìn)行修改、完善，并出具各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表；4) 管理員可以為接口用戶開設(shè)一定權(quán)限的賬戶，由外部客戶直接操作業(yè)務(wù)內(nèi)容，但新業(yè)務(wù)上線前必需經(jīng)管理員審核；5) 管理員可以維護(hù)賬戶和通訊錄,可以群發(fā)給手機(jī)用戶短信通知，包括公告通知、產(chǎn)品介紹等。3.7.2 業(yè)務(wù)流程管理1) 平臺(tái)的業(yè)務(wù)流程在設(shè)計(jì)之初有一套固定的模式，所有業(yè)務(wù)基本都按這種固定流程進(jìn)行操作，以方便快速的定制業(yè)務(wù)，只是在內(nèi)容上有所區(qū)別。固定業(yè)務(wù)流程是為了方便數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，并通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘以更好地了解用戶的需求與喜好，提高平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量。2) 一些特殊的業(yè)務(wù)與流程，也可通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)與開發(fā)，使平臺(tái)的覆蓋面更加寬泛。3.8. 統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)每天都會(huì)對(duì)流水?dāng)?shù)據(jù)進(jìn)行處理，生成前一天的上下行數(shù)據(jù)、訂購(gòu)用戶數(shù)據(jù)、短信到達(dá)率、失敗率等等，并以視圖和列表的形式展現(xiàn)，支持導(dǎo)出EXCEL。 短信接收成功、失敗統(tǒng)計(jì) 訂購(gòu)用戶統(tǒng)計(jì) 群發(fā)任務(wù)統(tǒng)計(jì) 接口下發(fā)統(tǒng)計(jì) 按地區(qū)統(tǒng)計(jì)3.9. 日志管理1) 可以在系統(tǒng)中看到詳細(xì)的系統(tǒng)日志，包括用戶的自身信息、上下行信息、狀態(tài)等等，管理員可以根據(jù)需要對(duì)一些特殊情況進(jìn)行人工干預(yù)；2) 管理員可以通過(guò)日志的跟蹤管理，分析用戶的思維與使用習(xí)慣，并將它加入知識(shí)庫(kù)3) 系統(tǒng)日志可以為問(wèn)題發(fā)生后的追蹤，提供最直接的原始憑證。3.10. 知識(shí)庫(kù)收集用戶的常見問(wèn)題，通過(guò)自然語(yǔ)言理解系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行學(xué)習(xí)和記錄，完善用戶問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供更好的服務(wù)；3.11. 業(yè)務(wù)識(shí)別分發(fā)針對(duì)用戶的問(wèn)題自動(dòng)識(shí)別后，分發(fā)至不同的業(yè)務(wù)流程，也可根據(jù)用戶的類型將查詢結(jié)果按指定的通道分發(fā)；3.12. 接口管理短信智能通搜索平臺(tái)為了方便與其他服務(wù)商開展業(yè)務(wù)合作，提供多種業(yè)務(wù)接口。目前支持的接口類型有：數(shù)據(jù)庫(kù)接口、SOCKET接口等。接口介紹如下： 數(shù)據(jù)庫(kù)接口：把業(yè)務(wù)邏輯用一個(gè)存儲(chǔ)過(guò)程來(lái)表示，短信智能通搜索平臺(tái)在對(duì)指定上行（MO）分發(fā)時(shí)，直接執(zhí)行此存儲(chǔ)過(guò)程，存儲(chǔ)過(guò)程生成的MT寫入短信的下行表 SOCKET接口：MO數(shù)據(jù)打包后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到指定IP地址的端口上，經(jīng)平臺(tái)業(yè)務(wù)接收處理后，用相同的方式把MT發(fā)送到短信發(fā)送通道，或者通過(guò)第三方通信接口返回給發(fā)送者。4. 應(yīng)用范圍移動(dòng)短信智能搜索平臺(tái)是以最基本的手機(jī)短信功能為主導(dǎo)的互動(dòng)平臺(tái)，滿足絕大多數(shù)用戶的需求，并以純自然語(yǔ)言解析技術(shù)為核心，來(lái)解決客戶的搜索、咨詢、娛樂(lè)等需求。使用短信智能搜索的消費(fèi)者主要是終端手機(jī)用戶，能讓用戶快速、簡(jiǎn)單的搜索到自己需要的信息內(nèi)容，這不僅在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)，另一方面業(yè)務(wù)的開展也是平臺(tái)發(fā)展的重要條件。業(yè)務(wù)的推廣可以擴(kuò)展到生活的方方面面，如：天氣預(yù)報(bào)、列車時(shí)刻、餐飲娛樂(lè)、特價(jià)機(jī)票、節(jié)日祝福、股票匯率等等。應(yīng)用前景：1、 擁有最廣泛的用戶訪問(wèn)群體，保障平臺(tái)的流量與收益；2、 業(yè)務(wù)服務(wù)完全由系