/質量管理體系國家注冊審核員培訓班習題集1答案一、選擇題（每題1分） 從以下每題的幾個答案中選擇一個你認為最合適的，并將答案代號填入（ ）中。（ c ）1. 顧客滿意指的是 a）沒有顧客抱怨 b）要求顧客填寫意見表 c）顧客對自己的要求已被滿足的程度的感受 d）a+b（ c ）2. 2000版ISO9001標準名稱中不用質量保證，意味著 a）不要求質量保證 b）與ISO9004標準的要求一致了 c）其含義除了要求產品質量保證還要增強顧客滿意 d）以上全不是（ c ）3. 顧客的要求就是 a）書面定單 b）電話要貨 c）任何方式提出的包括產品功能和交付的要求 d）a+b（ b ）4. 系統(tǒng)地識別和管理組織內所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為 a）管理的系統(tǒng)方法 b）過程方法 c）基于事實的決策方法 d）系統(tǒng)論（ d ）5. 術語“設計和開發(fā)”可包括 的設計和開發(fā) a）產品 b）過程 c）體系 d）a+b+c（ b ）6一次審核的結束是指 a）末次會議結束 b）分發(fā)了經批準的審核報告之時 c）對不符合項糾正措施進行驗證后 d）監(jiān)督檢查之后（ c ）7. 認證中的初次審核是指 a）現場審核前的初訪 b）預審核 c）組織提出申請后的首次正式審核 d）以上全不是（ a ）8. 下列哪種文件應在現場審核前通知受審核方 a）審核計劃 b）檢查表 c）審核工作文件和表式 d）a+b+c（ c ）9. “CCAA”是指下面哪一個機構的英文縮寫 a）國際審核員和培訓認證協會 b）國際認可論壇 c）中國認證認可協會 d）國際認證聯盟（ d ）10.“與審核準則有關的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息”，是指 a）審核結論 b）審核發(fā)現 c）審核方案 d）審核證據( c )11. 審核發(fā)現是指 a）審核中觀察到的事實 b）審核的不合格項 c）審核中搜集到的審核證據對照審核準則評價的結果 d）審核中的觀察項( d )12. 質量管理體系可以 a）幫助組織實現顧客滿意的目標 b）提供持續(xù)改進的框架 c）向組織和顧客提供信任 d）a+b+c ( c )13. 下面哪一個不是質量管理體系審核的依據 a）ISO9001標準和法律法規(guī) b）質量管理體系文件 c）ISO9004標準 d）合同 ( d )14如果組織聲稱符合GB/T19001-2000標準，以下哪一種情況是對的 a）組織因為沒有設計開發(fā)部門，刪減7.3條款 b）因為不影響產品性能,組織刪減了8.2.3條款， c）組織因委托供方進行設計開發(fā)，刪減7.3條款 d）以上各項都不允許 ( b )15標準7.5.5中的“搬運”是指 a）制成品交付給顧客間的運輸 b）從原材料進廠到制成品交付到預定的地點期間各階段產品的搬運 c）供方將原材料送至組織的運輸 d）a+b+c( b )16.下面哪一種情況是審核證據 a）陪同人員質檢科長向審核員反映：“供應科從非合格供方A處采購部件” b）供應科長承認從非合格供方A處采購部件 c）因為在合格供方名錄中找不到部件供應商A，所以審核員認為供應科從非合格供方A處 采購部件 d）以上都是 ( b )17當獲得的審核證據表明不能達到審核目的時，審核組長可以 a）宣布停止受審核方的生產/服務活動 b）向審核委托方和受審核方報告理由以確定適當的措施 c）宣布取消末次會議 d）以上各項都不可以 ( b )18與審核準則有關的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息稱為 a）質量信息 b）審核證據 c）檢驗記錄 d）a+b+c ( d )19. 如果在審核中沒有發(fā)現不符合項，審核組長應 a）作出結論說：“質量管理體系不存在不符合項” b）調整審核范圍 c）繼續(xù)擴大抽樣 d）以上各項都不對( d )20.實施第三方質量管理體系審核，主要是為了 a）發(fā)現盡可能多的不符合項 b）評估產品質量的符合性 c）建立互利的供方關系 d）證實組織的質量管理體系符合已確定的審核準則的程度（ c ）21. 質量手冊不要求包括 a）質量管理體系的范圍 b）形成文件的程序或其引用 c）產品技術要求 d）質量管理體系過程之間的相互作用（ c ）22. 餐廳的炊事員都有健康證是在滿足 a）顧客規(guī)定的要求b）顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必須的要求 c）與產品有關的法律法規(guī)要求 d）組織確定的任何附加要求（ c ）23. 為確保產品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預期用途要求應進行 a）設計和開發(fā)評審 b）設計和開發(fā)驗證 c）設計和開發(fā)確認 d）設計和開發(fā)的策劃（ d ）24、根據GB/T19001-2000標準，下面哪些記錄是要求保存的a）管理評審記錄 b）教育、培訓、技能和經驗的適當記錄 c）顧客財產發(fā)生丟失、損壞、發(fā)現不適用時報告顧客并記錄 d）a + b + c （a ）25. 餐廳對放置時間較長變涼的菜進行加熱，這是 a）糾正 b）糾正措施 c）預防措施 d）持續(xù)改進（ b ）26.某組織聘請了兩位認證機構的審核員對其供方的質量管理體系進行審核，這種審核稱為 a）第一方審核 b）第二方審核 c）第三方認證審核 d）以上都不對（b ）27用于確定符合質量管理體系要求的程度的活動是 a）質量管理體系過程的評價 b）質量管理體系審核 c）質量管理體系評審 d）都是（b ）28.與受審核方一起評審不符合是為了使之 a） 找出不符合的原因 b） 確認審核證據的準確性 c）同意采取糾正措施 d）都對（d ）29如果受審核方是獲質量管理獎企業(yè)，審核員在審核時 a）可以直接使用評獎時得到的證據 b）可以不進行文件初審 c）可以減少審核人日數 d）都不可以（ a ）30.以下哪種情況可作為質量管理體系審核的審核證據？ a）質檢員按檢驗規(guī)程的要求對A產品進行的檢查 b）車間主任說他妻子（設計部文件管理人）可以改圖。 c）向導向審核員承認A產品不滿足產品出廠驗收條件。 d）以上都不是（ c ）31. 質量計劃是對應用 的質量管理體系的過程和資源作出規(guī)定的文件。 a）為實現質量方針和目標 b）提高產品質量 c）針對特定產品、合同或項目 d）為使質量體系能有效運行（ d ）32. GB/T19001-2000標準規(guī)定的質量管理體系要求 a） 是為了進一步明確規(guī)定組織的產品要求b）是為了統(tǒng)一質量管理體系的結構和文件 c）是為了統(tǒng)一組織的質量管理體系過程 d）以上都不是（ b ）33. 為確保設計和開發(fā)的輸出滿足輸入的要求應進行 a）設計和開發(fā)評審 b）設計和開發(fā)驗證 c）設計和開發(fā)確認 d）設計和開發(fā)的策劃（ a ）34. 對每個生產和服務過程的哪種說法是錯誤的 a）編制相應的作業(yè)指導書 b）由勝任的人員進行 c）獲得必要的資源和信息 d）以上都沒有錯（ c ）35. 組織應按GB/T19001-2000標準中4.2.3的要求控制的文件范圍是 a）組織制訂的所有文件 b）組織需用的所有外來文件 c）質量管理體系所要求的文件 d）a+b（ a ）36. 一個組織聘請了兩位認證機構的審核員代表組織對自己的質量管理體系進行審核，這種審核稱為 a）第一方審核 b）第二方審核 c）第三方認證審核 d）以上都不對（ b ）37審核員在現場審核時，應怎樣使用檢查表？ a）把檢查表交給受審核方，然后提問 b）將檢查表作為審核的工具 c）嚴格按檢查表中所列的問題逐個提問，然后進行核查 d）不按檢查表審核（ c ）38. 在第三方認證審核時 不是審核員的職責 a）實施審核 b）確定不合格項 c）對發(fā)現的不合格項制定糾正措施 d）驗證受審核方所采取的糾正措施的有效性（ c ）39質量管理體系審核是一個_的過程。 a）發(fā)現不合格項 b）對不合格品進行處置 c）評價質量管理體系 d）檢驗生產進度和產品質量（ a ）40.以下哪種情況可作為質量管理體系審核的審核證據？ a）審核員看見某操作工人按作業(yè)指導書加工產品 b）操作人員反映另一車間內噪音太大 c）向導向審核員解釋不合格品的處理情況 d）以上都不是（ d ）41審核工作文件可以包括 ( )a）檢查表 b）審核抽樣計劃c）記錄信息的表格 d）以上都是（ b）42當有建立合同關系的意向時，到供方進行體系評價是 a)第一方審核 b)第二方審核c)第三方認證審核 d)以上都不是（ c）43制定審核計劃是（ C ）的職責a)認證機構 b)受審核方c)審核組長 d)以上都是（ a ）44過程監(jiān)視和測量的目的是a)證實過程實現的策劃結果的能力 b)證實過程的符合性c)證實產品滿足要求 d)以上都是（ d ）45在策劃的安排已圓滿完成之前，放行產品和交付服務應a)得到有關授權人的批準 b)適用時，經顧客批準c)A或B d)A和B（ c ）46變換方法進行計算是a)設計輸出 b)設計評審c)設計驗證 d)設計確認（ c ）47向受審核方的高層管理者正式介紹審核組成員是在（ ）上進行的a)初訪時 b)審核組準備會上c)首次會議上d)審核組與受審核方的溝通會上（b）48確保在整個組織內提高滿足顧客要求意識是a)最高管理者的職責 b)管理者代表的職責c)培訓部經理的職責 d)銷售部經理的職責（ c）49 在審核中發(fā)現了正在使用的某個文件，這是a)審核準則 b)審核發(fā)現c)審核證據 d)審核結論（ a ）50第三方認證審核的審核報告應提交給a)審核委托方 b)受審核方c)受審核方的上級主管部門 d)認可機構（ c ）51向受審核方和審核委托方定期通報審核進展情況是（ c ）的工作。a)向導 b)受審核方部門領導c)審核組長 d)審核員( a ) 52.管理評審是（a）的職責。a)最高管理者 b)管理者代表c)質量管理部門 d)各級管理者( a )53給出采購、生產和服務提供的適當信息是（a ）過程的結果。a)設計輸出 b)設計評審 c)設計驗證 d)設計確認( a )54審核方案（A）a）是針對特定時間段所策劃并具有特定目的的一組（一次或多次）審核。b）就是對審核進行策劃后形成的文件c）就是審核計劃。d）是審核組長的職責之一( b )55.現場審核時間應該包括：（ b ）a)文件審查時間 b)首、末次會議的時間c)編寫審核報告的時間 d)都不能包括在內( c )56.審核員在現場審核中尋找的是（ c ）。a不合格品 b不符合項c審核證據 d過程程序( b )57一個審核組對組織同時進行質量管理體系和環(huán)境管理體系審核這是：（ b ）a聯合審核 b結合審核c合并審核 d以上都是( a )58質量計劃是 a 的質量管理體系的過程和資源作出規(guī)定的文件a.針對特定產品、合同或項目 b.為實現質量方針目標c.提高產品質量 d.為使質量管理體系能有效運行( d )59審核組長(d)a必須由高級審核員擔任 b必須由專業(yè)審核員擔任c可以由實習審核員擔任 d由具有審核組織管理能力、了解審核程序的審核員擔任( d )60需要確認的過程是（D）a生產和服務提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證的過程b產品在使用后或服務在交付后，問題才顯現的過程c量大面廣，使用人力很多的過程da + b （ a ）61.線路板焊接后，發(fā)現其中有一個元件是被損壞的，工人重新用合格的元件進行了更換，使其達到合格，這是a)糾正 b）讓步c）降級 d）糾正措施（ b ）62.審核組應要求受審核方對審核中發(fā)現的不符合項采取： a)糾正 b)糾正措施 c)預防措施 d)a+b（ b ）63.審核員審核受審核方的監(jiān)視和測量裝置校準情況時，抽樣的樣本應來源于： a)所有的監(jiān)視和測量裝置 b)用于證實產品符合確定要求的所有監(jiān)視和測量裝置c)正在使用的監(jiān)視和測量裝置 d)所有暫時不用的監(jiān)視和測量裝置（ b ）64.將收集到的審核證據對照審核準則進行評價的結果是： a)審核方案 b)審核發(fā)現 c)審核結論 d)審核證據（ d ）65. 質量管理體系文件的多少取決于： a)組織的規(guī)模與活動的類型 b)過程及其相關作用的復雜程度c)人員的能力 d)以上全部（ b ）66. 審核證據a)是審核獲得的大量信息b）是與審核準則有關的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息c）是審核過程中所有經過證實的、真實的記錄、陳述或其他信息等d）必須是與審核準則有關的并且經證實的記錄、事實陳述或其他信息（ b ）67.下列哪種說法是不正確的： a)審核組可以由一名或多名審核員組成 b)實習審核員可以獨立承擔審核任務，但不能獨立出具任何報告 c)至少配備一名經認可具有專業(yè)能力的成員d)以上說法都是正確的（ c ）68. 質量管理體系審核中不采用 方法收集信息： a)面談 b)查閱文件記錄c)抽取產品送認可的實驗室檢測 d）現場觀察（ c ）69.首次會議的目的包括： a)了解受審核方的質量管理體系 b)對質量管理體系文件作出評價 c)介紹實施審核活動的方法和程序 d)確定現場審核的可行性 （ c ）70.質量管理體系審核是用來確定： a)組織的管理效率 b)產品和服務符合有關法律法規(guī)的程度c)質量管理體系滿足審核準則的程度 d)質量手冊與標準的符合程度( d ）71.隨著現場審核活動的進展，不可以（ d ）a)更改審核范圍； b)修改審核計劃；c)改變審核目的； d)以上都不對。（ c ）72.審核發(fā)現指：a)開具的不符合報告； b)現場取得的證據；c)將現場取得的證據與審核準則對照得到的結果 d)a+b+c（ a ）73.監(jiān)督審核的目的a）是確定體系是否持續(xù)滿足要求，是否保持證書 b）是采取糾正措施、預防措施c）同初審的目的一樣 d）驗證上次審核糾正措施的有效性（ d ) 74.審核工作文件包括：a)檢查表 b)抽樣計劃c)記錄信息的表格 d)a+b+c( c ) 75.以下哪種情況可構成不符合：a)小餐館沒有如何煮面條的策劃文件b)兩位管理者之間提供不出內部交流的記錄c)生產現場某過程沒有按該過程作業(yè)指導書操作d)a+b+c( d )76.第二方審核可用于：a)采購前對供方的評價 b)采購后對供方的的再評價c)對供方的監(jiān)督 d)a+b+c( b )77闡明所取得的結果或提供所完成活動的文件稱為： a) 程序文件 b) 記錄 c) 質量計劃 d) 質量手冊 ( d )78.對 應作供方評價a)為組織的測量設備提供計量檢定的單位 b)外加工產品零件的提供單位c)原材料供應商 d)包括以上三者 ( a )79.采購信息的表達形式可以是a)合同或協議 b)庫存信息表c)生產計劃 d)a+b+c( c )80. 電視機的以下質量特性中哪一種是賦予特性a）清晰度 b）音響保真度c）價格 d）顏色（ b ）81 驗證是提供客觀證據對 已得到滿足的認定a）顧客要求 b）規(guī)定要求c）合同要求 d）特定要求（ c ）82. 首次會議的主要目的是a）為審核制定計劃 b）確定實施審核所需的審核人員c）介紹審核組成員以及實施審核所采取的方法和程序 d）a+b+c性（ d ）83. 收集審核證據的主要方法a）面談 b）查看文件和記錄c）觀察 d）a+b+c二、判斷題（每題1分）下列各題中，你認為正確的在（ ）中劃“”，錯誤的劃“”( ) 1現場審核的首、末次會議必須由審核組長主持。( ) 2“審核準則”就是指GB/T19001標準。( ) 3. 審核員在發(fā)現不符合項線索時可擴大抽樣。( ) 4. 審核范圍就是受審方質量管理體系的范圍。( ）5審核組中的專業(yè)人員可以由實習審核員擔任。( ）6審核組是根據不合格項的多少來評價受審核方的質量管理體系的。( ）7在對產品實現進行策劃時，組織應針對產品確定過程、文件和資源需求。( ）8與產品有關要求的評審包括對組織與供方所簽定的采購合同的評審。( ) 9產品的測量必須由專職檢驗員進行。( ) 10.為保證不符合項糾正措施的有效性，審核員必須去現場驗證。( ) 11.持續(xù)改進可能涉及到產品、過程和體系等方面的改進。( ) 12審核計劃應征得受審核方同意。( ) 13在質量管理體系的第三方審核中，重要的是要收集不合格的信息。( ) 14第三方質量管理體系審核就是質量認證。( ) 15注冊審核員既要接受聘用機構監(jiān)督，又要接受CNAT的監(jiān)督。( ) 16所有測量裝置必須由授權機構定期進行校準。( ) 17管理評審就是質量管理體系評審。( ) 18現場審核前的文件評審是對受審核方質量管理體系文件有效性和適宜性的確認。( ) 19.為了保證審核質量，審核組必須對申請認證的企業(yè)進行現場初訪。( ) 20.審核計劃一旦經受審核方事先確認，雙方都不得提出更改要求。( ) 21審核組應當共同評審審核發(fā)現。( ) 22只要已認證組織的主管部門提出，認證機構就應向主管部門提供對該組織的審核報告。( ) 23. GB/T19001-2000標準中8.2.3“過程的監(jiān)視和測量”只適用于產品實現過程。( ) 24. 設計輸出應包含或引用產品接收準則。( ) 25質量方針和目標是質量管理體系文件。( ) 26質量管理體系認證范圍就是該體系覆蓋產品的范圍。( ) 27在質量管理體系審核中，審核員應記錄抽樣調查收集到的審核證據。( ) 28審核前的現場初訪是必須進行的一項重要審核活動。( ) 29現場審核前文件評審應確定受審核方質量管理體系文件描述的體系與審核準則的符合性。( ) 30.第三方認證審核中的初次審核、監(jiān)督審核和復評都是完整體系審核。( ) 31質量管理體系文件的多少和詳略程度應與人員能力相適應。（ ）32ISO9001標準有關條款中的“注”和條款一樣也是質量管理體系要求。( ) 33. GB/T19004-2000標準提供了超出GB/T19001-2000標準要求的指南，但不是GB/T 19001的實施指南。() 34. 在對產品實現進行策劃時，組織應確定產品的質量目標和要求。( ) 35認證審核的審核計劃必須得到受審核方的同意。( ) 36審核組不能僅根據不符合項來評價受審核方質量管理體系。( ) 37組織的質量管理體系認證范圍由認證機構決定。( ) 38CNAT是中國認證人員與培訓機構國家認可委員會的英文簡稱。( ) 39審核組中必須配備熟悉受審核方專業(yè)的人員。( ) 40. 質量管理體系審核的審核準則就是GB/T19001-2000標準。（ ）41組織應確保對質量記錄的控制滿足標準中4.2.3的要求。（ ）42必須對初審的受審核方作初訪。（ ）43。審核結論應包括對質量管理體系有效實施、保持和改進的評價（ ）44對標準要求的刪減只要是符合法規(guī)要求就可以接受。（ ）45確定質量管理體系是否符合GB/T 19001-2000的要求，必須進行第三方認證。（ ）46在末次會議上審核組長可請組員宣讀不符合報告。 （ ）472000版的ISO9001和ISO9004是一對協調一致的質量管理體系標準，結構和適用范圍都是相似的。（ ）48末次會議上，審核組長應提出審核發(fā)現和審核結論。（ ）49第三方認證審核的審核組長必須是國家注冊的高級審核員。（ ）50審核報告必須經認證申請方領導同意方能上報認證機構。（ ）51應根據受審核活動及區(qū)域的狀況和重要性及以往審核的結果安排內部審核。 （ ）52評價培訓有效性的唯一方法就是考試，包括面試和筆試。（ ）53文件評審表明受審核方描述的質量管理體系不能充分滿足要求，也可以進入現場審核，但必須在現場審核中對發(fā)現的問題進行認真檢查。（ ）54第一方審核可作為組織自我合格聲明的基礎。（ ）55一名實習審核員可在一名技術專家的指導或幫助下共同實施審核。（ ）56質量管理體系業(yè)績的測量包括對顧客滿意的測量。 （ ）57GB/T19001-2000標準規(guī)定的質量管理體系要求是對有關產品要求的補充。（ ）58審核員應使用認證機構制定的統(tǒng)一檢查表。（ ）59受審核方可以依據合理的理由申請更換審核組成員。（ ）60GB/T190042000標準不能用于認證的目的，但是可以用于合同的目的。（ ）61. 應保持末次會議的記錄。 （ ）62. 文件評審中獲得的受審核方質量管理體系的信息是制定審核計劃的基礎。（ ）63. 審核組長應全權負責審核所有階段的工作。 （ ）64. 向導要根據審核組長的要求行動，在審核過程中不能發(fā)言。 （ ）65. 如果員工已滿足能力的要求，可以不經過培訓，就上崗。 （ ）66. 必須編制每一個生產和服務提供過程的作業(yè)指導書。 。 （ ）67. 質量管理體系審核是一個系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。 （ ）68. 檢查表應在審核前提交給受審核方，以便受審核方作好準備。（ ）69. 審核委托方可以是受審核方。 ( )70. 為了證實過程的有效性，應提供“過程的監(jiān)視和測量”的記錄。( )71文件評審是對受審核方質量管理體系文件有效性和適宜性的確認。( )72每個審核組中都應有熟悉受審核方專業(yè)的成員。( )73審核計劃應提前交給受審核方。( )74組織應對產品的特性進行監(jiān)視和測量，必須在所有策劃的安排均圓滿完成后，才能放行產品和交付服務。( )75. 房地產開發(fā)公司因不負責建筑設計，因此可以刪減GB/T19001-2000的7.3條要求。( )76. 內審出現不符合，應由受審核區(qū)域的管理者及時采取措施，并需評審所采取措施的有效性。（ ）77. 編制審核計劃時應考慮受審核區(qū)域的重要性、產品復雜性。（）78. 由于組織規(guī)模小，產品單一，就可以對GB/T19001-2000標準進行刪減。（）79. 組織的內審員較少，組織可以聘請有外審資格的人員來承擔內審任務。（）80 質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進都是質量管理的一部分。（）81. 顧客僅指組織外部的接受產品的組織或個人。（）82. 程序必須形成文件。三、填空題 （每題1分） 指出GB/T19001-2000標準中適用于下述情景的某項條款，請將條款號填在橫線上。1. “賓館客房的桌子上放著服務指南。” 適用于這一情景的條款是 7.2.3a) 2 “成品倉庫雨后漏水,沒有及時維修。” 適用于這一情景的條款是 6.3a) 3. “工藝文件更改后，標明了更改的次數和日期。” 適用于這一情景的條款是 4.2.3c) 4. “用適當的方法來標識未經檢驗的產品。” 適用于這一情景的條款是 7.5.3 5 “質檢部正在討論如何編制成品檢驗規(guī)程。” 適用于這一情景的條款是 7.1c) 6. “人力資源部在人才市場招聘微電子工程師，以滿足新產品開發(fā)的需要。” 適用于這一情況的條款是 6.2.2b) 7. “檢驗員在成品車間對煤氣開關的五項指標進行測試，并填寫檢驗報告。” 適用于這一情況的條款是 8.2.4 8. “用于監(jiān)視和測量的計算機軟件，在初次使用前已得到確認。” 適用于這一情況的條款是 7.6 9. “客戶發(fā)來傳真詢問是否同意合同補充條款，公司未及時回復。” 適用于這一情況的條款是 7.2.3b) 10. “賓館的保安員對出入賓館的車輛進行登記”適用與這一情景的條款是7.5.4 11. “技術部在討論開發(fā)新產品的方案。” 適用于這一情景的條款是_7.3.1_ 12 火車站候車廳電子屏顯示“某某次開往某某地的列車正在檢票。適用與這一情景的條款是_7.2.3a_ 13. “學校的教師正在給學生上課。” 適用于這一情景的條款是_7.5.1_ 14. “請來的學校教師正在給車間的工人上技術課。” 適用于這一情景的條款是_6.2.2b_ 15 “供應部針對內審時提出的不合格項采取糾正措施。” 適用于這一情景的條款是_8.2.2_ 16. “質檢部對上一季度出現的不合格品進行統(tǒng)計分析。” 適用于這一情景的條款是 8.4 17 “車間工人對不合格的部件在進行返工。” 適用于這一情景的條款是 8.3 a) 18. “某賓館正在檢修供暖設備。” 適用于這一情景的條款是 6.3b) 19. “某車間新分配的工人不會操作生產設備。” 適用于這一情景的條款是 6.2.1 20 “工程技術部向噴涂工人提供了油漆色標。” 適用于這一情景的條款是 7.5.1a) 21“為確保質量管理體系持續(xù)的有效性、適宜性和充分性，組織最高管理者對其進行評審。”適用于這一情景的條款是：5.6（5.6.1）22“某組織將產品的檢驗委托檢驗機構進行。”適用與這一情景的條款是4.1 23“由于正在休息，對要整理床鋪的服務員說不用整理了。”適用于這一情景的條款是：8.2.424“銷售科與客戶協商更改了合同條款，但是生產科不知道。”適用于這一情景的條款是：7.2.225“組織按照合同要求，對售出產品進行維護保養(yǎng)。”適用于這一情景的條款是：7.5.1 f)26.“工人領到了要加工零件的圖紙”適用與這一情景的條款是7.5.1a) 27“顧客提供的零件丟失，庫房買了一些補上。”適用于這一情況的條款是：7.5.428“檢驗記錄太多，只能裝在麻袋里保存。”適用于這一情況的條款是：4.2.429“組裝車間的溫度、濕度達不到規(guī)定要求。”適用于這一情況的條款是：6.430“餐廳組織對新招聘的廚師進行實際的烹飪操作考核。”適用于這一情況的條款是：6.2.2 C）31.“檢驗員在通過檢驗的零件上打“”適應于這一情景的條款是7.5.332.“對已投放市場的不合格產品采取措施收回、修復”適應于這一情景的條款是8.333.“市場部將顧客電話訂貨的要求寫成文字傳其給顧客確認”適應于這一情景的條款是 7.2.2 34. “試驗員在汽車出廠制動性試驗記錄上簽名”適應于這一情景的條款是 8.2.4 35. “技術科跟蹤公開出版的建筑工程設計規(guī)范的變化情況” 適應于這一情景的條款是 4.2.3f） 36 組織內成品庫發(fā)現有包裝破損情況。適用于這一情景的條款是7.5.5。37. 開新產品發(fā)布會，介紹新產品的功能、性能和使用方法等。 適用于這一情景的條款是7.2.3a)38. 維護加工機床內置的計算機軟件。適用于這一情景的條款是6.3 b）39. 在最終檢驗記錄表上記錄符合性的內容。 適用于這一情景的條款是8.2.440. 餐廳的每個餐桌上都擺放著桌牌號。適用與這一情景的條款是7.5.3 41. 由于采購要求不明確而導致采購的產品未能滿足產品的要求。適用與這一情景的條款是7.4.2 42. 檢驗員對手表的各項指標進行測試，并填寫檢驗報告。適用與這一情景的條款是8.2.4 43. 汽車運輸公司對車輛進行保養(yǎng)。適用與這一情景的條款是6.3 b) 四、 問答題（一）簡述題（每題5分）； 1 GB/T19001-2000哪些條款中體現了“以顧客為關注焦點”原則，至少舉出2個條款，并根據自己的理解做簡要說明。答案及評分標準： 1）體現在5.2/7.2/8.2.1等條款中 (答出兩條2分 )； 2）簡要說明內容，內容應準確（3分）。 注：全文照抄標準扣2分2現場審核第一天發(fā)現了一項文件上的不符合，第二天該部門負責人說：“我們已經把不符合的文 件修改了，請審核組把這項不符合撤下來。”你作為審核組組長，如何處理？為什么？答案及評分標準： 1)不能撤 (2分) 2) 理由：不合格事實已經存在，尚未實施糾正措施并驗證(各1.5分,共3分)3簡述與審核員有關的審核原則。答：答出GB/T19011-2003中的4中a)-c)條（少答1條扣1.5分）答案及評分標準：答出GB/T19011-2003標準4中的a)-e)條（每條1分，共5分）。4. GB/T19001-2000哪些條款中體現了“持續(xù)改進”原則，至少舉出2個條款，并根據自己的理解做簡要說明。答案及評分標準： 1）體現在5.6/8.2.2/8.4/8.等條款中 -答出兩條2分 ； 2）簡要說明內容，內容應準確(3分)。 注：全文照抄標準扣2分5審核員在檢查已投入批量生產的SB-311產品的設計開發(fā)過程，發(fā)現在設計評審報告的結論 中產品使用的環(huán)境溫度是0-300，就此，審核員檢查了該產品的使用說明書，發(fā)現說明書 上寫明產品使用的環(huán)境溫度為0-260，作為審核員,你應該如何進一步追蹤審核?(至少寫出兩個步驟) 答案及評分標準：答出下列內容中的兩個即給5分 1）了解為什么在使用說明書中把使用環(huán)境溫度定為0-250，在發(fā)布前是否評價 其充分性與適宜性并得到批準 2）是否有設計更改記錄，如有更改，還應檢查是否對更改進行了適當的評審、驗證和確認3）核實實際使用的環(huán)境溫度4）核查是否有其他原因及其合理性和充分性5）其他合理的審核思路6審核員必須遵守的行為規(guī)范中，什么是審核員不允許做的事？答案及評分標準：答對下列內容中的5條即給5分。-不承擔本人不具備能力的審核； -不介入沖突或利益競爭，不向任何委托方或聘用機構隱瞞任何可能影響公正判斷的關系； -除非受審核方書面授權或有法律要求，不討論或披露任何有關審核的信息；-不接受受審核方及其工作人員或任何相關方的回扣、禮品及其他任何形式的好處，也不應在 知情時允許同事接受； -不有意傳播任何錯誤的或易產生誤解的信息，以防影響審核或審核員注冊過程的信譽；-在任何情況下，不損害CNAT及其注冊過程的聲譽，與針對違背本準則的行為而進行的調查 進行充分的合作；-不對受審核方既進行咨詢又進行認證審核。7. 舉例說明“領導作用”原則在ISO9001:2000條款中的體現。至少舉出2個條款，并根據自己的理解做簡要說明。答案及評分標準： 1）體現在5.1/5.2/5.3/5.4/5.5/5.6等條款中 (答出兩條2分 )； 2）簡要說明內容，內容應準確（3分）。 注：全文照抄標準扣2分8裝配的最后一個工位是最終檢驗，由電腦控制的測試儀檢測并自動記錄，分離不合格品，審核 員問測試儀是否定期校準，車間主任說這是160萬美金買來的、世界上最先進的設備。國內只 此一臺，而且我們指定工程師保養(yǎng)，操作工不能擅動，絕對可信。 答案及評分標準：答對下列內容中的兩個即給5分 1）繼續(xù)了解是否已經進行了校準； 2）是如何校準的？查閱校準的依據和記錄； 3）其他合理的審核思路。 9審核報告應包括的內容有哪些？答案及評分標準：答出GB/T19011 6.6.1 a）-h）條中至少5條內容即給5分。10.舉例說明“全員參與”原則在ISO9001:2000條款中的體現。至少舉出2個條款，并根據自己的理解做簡要說明。答案及評分標準： 1）體現在5.4.1/5.5.1/5.5.3/6.2.2等條款中 (答出兩條2分 )； 2）簡要說明內容，內容應準確（3分）。 注：全文照抄標準扣2分11審核員到某企業(yè)進行認證審核，在質管辦查糾正措施的情況。質管辦主任說全年共出現體系、產品和過程的不合格項35項，但僅提供了對30項采取了糾正措施和驗證有效性的證據。作為審核員,你應該如何進一步追蹤審核?(至少寫出兩個步驟)答案：答對其中兩個即給5分 1）查另5項不合格是否分析了原因2）查5項不合格是否考慮了采取糾正措施的需求3）了解這5項不合格項為什么沒有采取糾正措施以及與責任部門約定的完成糾正措施的時間4）到這5項不合格項的責任部門查證這些部門是否針對不合格項的原因制訂糾正措 施，并在實施之中。5) 其他合理的審核思路 12簡述審核計劃應當包括的內容？答：GB/T19011 第6.4.1中a)-g)的內容，至少答出5條。13舉例說明“與供方互利的關系”在GB/T 19001-2000中的體現（至少寫出二個條款）？答案：體現在7.4.1,7.4.2,7.4.3和8.4中，答出兩條2分，簡要說明3分。14審核中，審核員發(fā)現某工序產品質量不太穩(wěn)定，該工序也沒有作業(yè)指導書，作為審核員,你應該如何進一步追蹤審核?(至少寫出兩個步驟) 答案及評分標準：進一步追查7.5.1 a）-e）或其他合理的步驟15認證審核的審核組組成后，審核組通常召開哪些會議，何時舉行？答案及評分標準：每條1分（1）現場審核首次會前，審核組準備會；（2）現場審核開始時首次會；（3）現場審核中的審核組內部溝通會；（4）現場審核末次會前與受審核方的溝通會；（5）現場審核結束時的末次會。16. GB/T19001-2000哪些條款中體現了“以顧