醫(yī)德醫(yī)風(fēng)量化考評(píng)方案MicrosoftWord文檔 醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度實(shí)施方案 一、 指導(dǎo)思想及考評(píng)總則 二、 考評(píng)范圍 全院各級(jí)各類醫(yī)師、護(hù)士及其他衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員，以下統(tǒng)稱醫(yī)務(wù)人員。 三、 考評(píng)內(nèi)容 基本標(biāo)準(zhǔn)（基礎(chǔ)分80分） 1、救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)。（10分） 加強(qiáng)政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，大力弘揚(yáng)白求恩精神。（5分） 增強(qiáng)工作責(zé)任心，熱愛本職工作，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。（5分） 2、尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密。（10分） 對(duì)患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對(duì)待，不得歧視。（5分） 維護(hù)患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私 權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。（3分） 3、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（10分） 關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細(xì)心。（5分） 著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。（3分） 認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（2分） 4、遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)。（15分） 嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理等工作制度及本院的規(guī)章制度，堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。（3分） 在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中，不收受、不索要患者及其親友的財(cái)物。（3分） 不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財(cái)物、回扣以及其他不正當(dāng)利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和/或購(gòu)買藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等為由，從中牟取不正當(dāng)利益。（3分） 不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。（3分） 不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。（3分） 5、因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。（15分） 嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥。（5分） 認(rèn)真落實(shí)有關(guān)控制醫(yī)藥費(fèi)用的制度和措施。（5分） 嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，不多收、亂收和私自收取費(fèi)用。（5分） 6、顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事。（10分） 積極參加上級(jí)安排的醫(yī)療任務(wù)和社會(huì)公益性的扶貧、義診、助殘等醫(yī)療活動(dòng)。（5分） 正確處理同行、同事間的關(guān)系，互相尊重，互相配合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。（5分） 7、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平。（10分） 積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。（5分） 增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，防范醫(yī)療差錯(cuò)、事故的發(fā)生。（5分） 、當(dāng)年有下列情形之一的，實(shí)行“一票否決”，其醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果直接認(rèn)定為較差： 、 醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣，造成惡劣影響或者嚴(yán)重后果，影響單位形象者； 、 因工作不認(rèn)真造成醫(yī)療事故，負(fù)完全責(zé)任或主要責(zé)任的當(dāng)事人； 、 出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷活動(dòng)者； 、 隱匿、偽造或者擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料者； 、 在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中索要患者及其親友財(cái)物或者牟取其他不正當(dāng)利益者； 、 不按照規(guī)定使用麻醉藥品、醫(yī)療用毒性藥品、精神藥品和放射性藥品者； 、 發(fā)生自然災(zāi)害、傳染病流行、突發(fā)重大傷亡事故以及其他嚴(yán)重 威脅人民生命健康的緊急情況時(shí)，不服從院部和衛(wèi)生行政部門調(diào)遣者； 、 其他嚴(yán)重違反職業(yè)道德和醫(yī)學(xué)倫理道德的情形； 、其他因違法違紀(jì)行為受到處分者。 四、考評(píng)方法及步驟 2、科室初評(píng)：各科室成立考評(píng)小組，在醫(yī)務(wù)人員自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由科室考評(píng)小組根據(jù)每個(gè)人日常的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。 3、醫(yī)院總評(píng)：由醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施，根據(jù)個(gè)人自評(píng)、科室初評(píng)的結(jié)果，以日常檢查、問卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報(bào)、表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)等記錄反映出來的具體情況作為主要參考依據(jù)，對(duì)每個(gè)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，作出醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)論，填寫綜合評(píng)語。 五、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果及其應(yīng)用 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀、良好、一般、較差。評(píng)分與等級(jí)對(duì)應(yīng)： 優(yōu)秀：90分以上； 良好：8089分； 一般：7079分； 較差：69分以下。 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)要嚴(yán)格堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，被確定為優(yōu)秀等級(jí)的人數(shù)， 一般掌握在本單位考評(píng)總?cè)藬?shù)的10%，最多不超過15%。 考評(píng)結(jié)果將在院內(nèi)公開欄或內(nèi)部局域網(wǎng)進(jìn)行公示，作為應(yīng)聘、 晉升、評(píng)先的首要條件，并按下列條件確定： 1、晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)的人選和任職年度考核為“優(yōu)秀”等次的人員，必須在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)等次為“優(yōu)秀”及“良好”的人員中產(chǎn)生。 2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)等次確定為“一般”的人員，年度考核為“基本合格”。 3、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)等次確定為“較差”的人員，其任職年度考核等次直接確定為“不合格”， 4、工作要求 各科室要充分認(rèn)識(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度對(duì)于加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)療服務(wù)水平、糾正行業(yè)不正之風(fēng)的重要意義，將此項(xiàng)工作與日常工作緊密結(jié)合起來，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織、明確分工、落實(shí)責(zé)任。 南京市江寧醫(yī)院職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)內(nèi)容及量化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（試行） 二、后勤人員及非衛(wèi)技人員考核標(biāo)準(zhǔn) 考評(píng)說明： 一、醫(yī)德考評(píng)每年進(jìn)行一次，考評(píng)成績(jī)結(jié)合醫(yī)院每月的綜合目標(biāo)考核情況進(jìn)行； 二、基本標(biāo)準(zhǔn)分80分，經(jīng)逐級(jí)考評(píng)，如有加分或扣分，則在基礎(chǔ)分的基數(shù)上進(jìn)行加、減。如既無加分，也無扣分，則維持基礎(chǔ)分； 三、評(píng)價(jià)等次包括：優(yōu)秀（90分）、良好（80分-89分）、一般（70分-79分）、較差（70分）。 四、同一事項(xiàng)只能加（扣）一次分，不重復(fù)加（扣）分；凡有一項(xiàng)扣分達(dá)30分者“一票否決”，評(píng)為“較差”。 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)量化標(biāo)準(zhǔn) 醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)評(píng)分量化標(biāo)準(zhǔn)，分為扣分標(biāo)準(zhǔn)和加分標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)部分。100分為醫(yī)務(wù)人員的基礎(chǔ)分。經(jīng)考評(píng)如有扣分或加分，則在基本分上進(jìn)行加、減，加減后的得分為醫(yī)務(wù)人員的實(shí)際得分。同一事項(xiàng)原則上只能加（減）一次分，不得重復(fù)加（減）分。 （一）扣分標(biāo)準(zhǔn)（基礎(chǔ)分100分） 1、救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)（10分） 認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，以救死扶傷、防病治病為己任，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義，做到“愛崗、愛院、愛病人”，熱愛本職，安心工作，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。（5分） 2、尊重病人的人格和權(quán)利，為病人保守醫(yī)密（10分） 為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密，對(duì)待病人做到一視同仁，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁，做到“四個(gè)一樣”（生人熟人一樣，群眾干部一樣，院外院內(nèi)一樣，鄉(xiāng)村城市一樣）。（3分） 尊重患者知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。（7分） 3、文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧關(guān)系（20分）。 服務(wù)熱情周到，態(tài)度誠(chéng)懇。（2分） 著裝整齊，舉止穩(wěn)重，儀表端莊，語言文明規(guī)范。（2分） 同情、關(guān)心和體貼病人，做到“五心”（檢查細(xì)心；治療精心；解釋耐心；聽取意見虛心；讓病人及家屬放心），不發(fā)生“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。（8分） 掛牌上崗。（1分） 認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流溝通，自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（7分） 4、遵紀(jì)守法、廉潔行醫(yī)（20分） 堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，自覺抵制各種形式的商業(yè)賄賂，嚴(yán)格執(zhí)行“十不準(zhǔn)”規(guī)定，不以工作之便謀私利。（4分） 不接受病人的吃請(qǐng)、饋贈(zèng)，不準(zhǔn)勒索病人財(cái)物。（4分） 不開虛假醫(yī)學(xué)證明。（2分） 不參與虛假醫(yī)學(xué)廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷。（2分） 不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)療文書及有關(guān)資料。（4分） 不濫檢查、濫開大處方。（2分） 不違反規(guī)定私自外出行醫(yī)。（2分） 5、顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成工作任務(wù)（20分） 服從指揮、調(diào)配，積極參加上級(jí)安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會(huì)公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等醫(yī)療活動(dòng)。（10分） 6、因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為（15分） 堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥。（5分） 認(rèn)真落實(shí)有關(guān)控制醫(yī)藥費(fèi)用的制度措施。（5分） 嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，不多收、亂收和私自收取費(fèi)用。（5分） 7、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平（5分） 積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)精益求精，虛心學(xué)習(xí)，有實(shí)事求是的工作作風(fēng)和奮發(fā)向上的進(jìn)取精神，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。（2分） 增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，防范醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故的發(fā)生。（3分） （二）加分扣分標(biāo)準(zhǔn) 1、加分項(xiàng)目 積極參加各種突發(fā)事件的醫(yī)療援救工作，每次加1分，但總分不超過5分。 突發(fā)事件中表現(xiàn)突出，受同級(jí)行政部門表彰的加1分。 每收到一次表揚(yáng)性的信件、錦旗、鏡匾，對(duì)受表揚(yáng)者加1分，最高不過3分；表揚(yáng)的對(duì)象是集體的，直接參與過表揚(yáng)所指事項(xiàng)的有關(guān)人員各加2分。 對(duì)在工作崗位上無端受到病人及家屬謾罵、毆打，忍辱負(fù)重，繼續(xù)履行職責(zé)的，視情況加10-20分。 堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂，自覺拒收與工作相關(guān)的任何形式的回扣，或按規(guī)定把難以拒收的財(cái)物全部及時(shí)上繳單位有關(guān)部門的，每次1分，但總分不超過5分。 參加“萬名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”、“社區(qū)手牽手行動(dòng)”等衛(wèi)生扶貧項(xiàng)目，加5分。受到上級(jí)行政部門表彰的加10分。 在工作中責(zé)任心強(qiáng)、認(rèn)真細(xì)致，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、指出他人的工作差錯(cuò)，從而避免出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)或責(zé)任事故的加5分。 2、減分項(xiàng)目 減分項(xiàng)在基礎(chǔ)分內(nèi)扣除，扣完為止。 不認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，無故不參加單位組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)、活動(dòng)，每次扣2分。 無故遲到或早退，每次扣2分。 曠工每次扣10分。 上班時(shí)擅自離崗、串崗每次扣5分。 無正當(dāng)理由不服從工作安排或因工作拖拉不按時(shí)完成工作任務(wù)的扣5分，造成嚴(yán)重后果的扣10分。 對(duì)待病人有厚此薄彼現(xiàn)象，被投訴經(jīng)核實(shí)的扣5分。 泄露病人的醫(yī)療秘密，造成不良影響，情節(jié)較輕的扣10分。 情節(jié)嚴(yán)重的扣15分。 被投訴服務(wù)態(tài)度差，有生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，經(jīng)核實(shí)的扣10分。 造成較壞影響的扣15分。 性質(zhì)惡劣、嚴(yán)重影響醫(yī)療機(jī)構(gòu)形象的扣30分。 上班著裝不整潔每次扣2分。 不掛牌上崗每次扣2分。 語言不文明每次扣2分。 與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵，且引發(fā)爭(zhēng)吵的主要原因在醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員本身的扣15分。 主要原因在服務(wù)對(duì)象的，根據(jù)情節(jié)輕重扣5-10分。 在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中，有索要、收受病人及其家屬財(cái)物的扣30分。 利用工作之便收受任何形式的回扣的，扣30分。 利用工作之便，向服務(wù)對(duì)象推銷藥品、保健品、器械等物品謀取私利的扣30分。 以介紹患者到其他單位檢查、治療和購(gòu)買藥品、醫(yī)療器械等為由，從 中牟取不正當(dāng)利益的扣30分。 (21)為服務(wù)對(duì)象出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件的扣30分。 (22)參與虛假醫(yī)療廣告宣傳的扣30分。 (23)隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料的扣30分。 (24)違規(guī)私自外出行醫(yī)的扣10分。 (25)醫(yī)務(wù)人員有濫檢查、濫用藥行為的扣20分。 (26)有開大處方行為的每次扣5分。 (27)違反醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，多收、亂收或私自收取費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重的，屬科室的，科室主要負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人各扣10分。 (28)屬個(gè)人工作失誤造成多收的，扣個(gè)人5分。 (29)情節(jié)嚴(yán)重的，科室主要負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人各扣3