保潔服務應急預案一、目的對影響環境衛生的意外情況制定應急處理措施，為采購人提供始終如一的保潔服務。二、適用范圍服務區域出現的突發性火災，污雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞，暴風雨，戶外施工，裝修期間等現象。三、應急措施1發生火災后的清潔工作應急處理措施：1.1.救災結束后，清潔負責人組織全體清潔員參加清理現場的工作。1.2.用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面。1.3.打掃地面積水，用拖把拖抹。1.4.檢查外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。2污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急處理措施：2.1.維修工迅速趕到現場，進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。2.2.該責任區清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協助維修工處理。2.3將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。2.4疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。3暴風雨影響環境衛生的應急處理措施：3.1.暴風雨后，清潔員及時清掃各責任區內所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。3.2.發生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，清潔員協助服務管理部檢修，及時清運、打掃。3.3.清潔員查看各責任區內污、雨排水是否暢通。如發生外溢，及時報告服務管理部處理。4戶外施工影響環境衛生的應急處理措施：4.1.服務區域設施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工中，清潔員配合做好場地周圍的清潔工作。4.2.及時清理服務區域時遺棄的雜物，并清掃場地。四、標準清潔處理后符合清潔工作檢驗標準和辦法中對應的標準。五、安全注意事項1.清理火災場地時，應在消防部門調查了解情況后，經同意后方可進行清理。2.臺風時，清潔員不要冒險作業，以防止發生意外。六、梅雨天氣梅雨季節，地毯、大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現反潮現象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應開關自動導通等現象。1在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心地滑”。2加快工作速度，班長要加強現場檢查指導，合理調配人員，及時清干地面、墻面水跡。3若反潮現象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。4倉庫內配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。5安全注意事項：梅雨天氣作業宜穿膠鞋，以防滑倒。七、暴風雨天氣1清潔負責人巡查、督導各崗位清潔員的工作，加強與其它部門的協調聯系工作。2天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏由班長派專人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。3檢查雨、污水井，增加清理次數，確保暢通無阻。4各崗位清潔員配合保安員關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。5倉庫內備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。6安全注意事項：暴風暴雨天氣注意高空墜物。八、樓層內發生水管爆裂事故當樓層內空調水管，給水管的接頭發生爆裂，造成樓層浸水時應按如下步驟處理：1迅速關閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來救助。2迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關掉電梯。3維修工關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品。4用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。5打開門窗，用風扇吹干地面。6安全注意事項：處理水管爆裂事故時，應注意防止觸電。九、汽車漏油事件1當地下室車庫汽車發生漏油時，第一時間發現漏油應該是地下室保潔人員，應即時對現場進行警戒（拉警示帶），嚴禁有明火靠近現場或汽車經過。2及時通過各種途徑通知車主或上級領導到現場將車輛移位并處理故障部位3保潔員及時用消防沙覆蓋漏在地面上的汽油，等車輛開走后將地面打掃干凈。4做好工作日志記錄以備領導日后檢查。十、臺風暴雨1.當氣象臺發布臺風警告，表示臺風很快迫近，各部門應做好防風措施，把損失盡量減少。2.臺風來臨之前保潔部要組織人員檢查各種排水設施，避免發生水浸，對樹木進行檢查、加固等3.臺風暴雨來臨時讓當班清潔人員集中在指定地點候命；4.在大堂、地下室明顯處緊貼或豎立路滑標志牌。5.檢查大型吸水機是否在待命狀態；6.準備水桶、毛巾、刮水器和地拖等清潔工具。7.當受到臺風吹襲造成損毀，應立刻采取臨時搶救方法，把損毀程度減至最低。8.臺風過后，編寫詳細報告向公司領導匯報，闡明損毀情況及措施十一、附則第一條 對于本手冊管理規定所未規定的事項，由總公司營運部門依照其他管理制度執行，必要時可進行補充規定。第二條 公司部門或服務人員對本預案手冊管理規定產生異議時，可由服務管理部進一步做出書面說明。第三條 原則上服務管理部每半