創業計劃書指導老師：徐紀周組長：李大為 電話郵箱：2604108280組員（以姓氏字母為序）：胡朝杰-121145111 李大為-120146612 李尚泰-120744109李永東-121145117 徐培人-080741132 楊利偉-120441733行業：服務業（旅游）公司名稱：麗景新天地國際旅行社有限公司目錄1.公司概況41.1公司簡介41.2公司服務42.企業的市場分析62.1進入行業62.2成功關鍵因素62.3企業優勢62.4風險管理：82.5內部風險82.6應對策略83.人力資源管理83.1制定計劃83.2員工招募93.3人員培訓93.4績效評估93.5合理激勵93.6部分措施104.運營管理114.1管理隊伍的業務經驗114.2人事管理：114.3員工招聘條件124.4員工錄用程序124.4.1合同制員工124.4.2聘用工124.5勞動報酬134.6員工管理134.7組織管理：155.市場營銷155.1市場環境分析155.2天津旅游資源現狀分析165.3主營業務175.4市場消費目標定位185.5競爭對手分析195.6公司盈利模式分析195.7營銷宣傳206.戰略管理216.1發展初期（13年）216.2拓展中期（46年）226.3成熟后期236.4團隊組織管理236.5組織結構圖236.6人員配置246.7人員績效考核方法246.8薪酬獎懲制度257企業文化258初期執行細則299執行總結36麗景新天地國際旅行社有限1.公司概況1.1公司簡介 “麗景新天地國際旅行社”（簡稱“麗景國旅”）包含了專門推出的北京“精品游”系列、河北“特色游”系列、天津“完美游” 系列、山東“經典游” 系列等讓游客充分享受“好山好水好風光”的精品路線。同時響應天津市旅游局培育六大旅游品牌號召，即“中國旅游產業博覽會”，“近代中國看天津文化游”，“都市博覽游”，“海河風光游”，“山野名勝游”和“濱海休閑游”。為了保證麗景新天地國際旅行社的服務質量，創建“麗景新天地國際旅行社”的品牌，公司專門設立了“旅游質量監督”崗位，專門負責對所有團隊接待質量跟蹤，處理游客投訴，收集、整理游客意見，有力地保證“事事有人管，時時有服務，人人都滿意”的最佳服務境界，竭誠創立麗景新天地國際旅行社的品牌。麗景新天地國際旅行社在初始階段，將在中國民航大學附近租下30平米的店面，招收導游10名，計調1名，經理1名。麗景新天地國際旅行社主打清明節,勞動節，端午節，國慶節，中秋節等小長假期間的旅行。旅行范圍在天津及其周圍（包括北京，河北，山東等）。1.2公司服務公司主要業務為旅行地接服務，有以下一些旅游線路：（1）天津兩日游：D1世紀鐘廣場海河風景線意式風情街天津之眼古文化街D2鼓樓南市食品街五大道西開教堂濱江道周鄧紀念館（2）濱海兩日游：D1世紀鐘廣場海河風景線意式風情街天津之眼古文化街鼓樓南市食品街五大道西開教堂濱江道D2洋貨市場塘沽塘沽航母主題公園（3）北京三日游：D1天安門廣場毛主席紀念堂故宮恭王府孔廟國子監博物館王府井步行街D2八達嶺長城明皇蠟像宮北京奧林匹克公園中央電視塔金肆維玉器工藝品城D3京城水上游頤和園天壇送站參觀衡天翔貔貅店（4）青島+日照兩日游D1：早抵青島，游棧橋、八大關、乘船海上觀光、青島海底世界、五四廣場、音樂廣場，后乘車赴日照，晚抵日照 住漁家D2：游覽燈塔風景區，萬平口海濱生態廣場,乘船捕撈,感受漁家捕撈樂趣，歐亞風情大道，自由海鮮市場購物乘車返安陽結束愉快行程 （5）曲阜+泰山+濟南3日游D1：濟南接團，趵突泉，賞趵突騰空美景，游泉城大客廳、世界藝術廣場泉城廣場、齊魯文化長廊, 黑虎泉，漫步濟南老街古巷，感受濟南的歷史之根和文化之源，游大明湖新區， 住：濟南D2：乘車赴泰安（約70公里，1.5小時），游五岳之首的泰山：天外村至中天門，中天門至南天門，途中參觀：斬云劍、云步橋、飛來石、五大夫松、十八盤、對松亭，到達南天門后繼續游覽泰山的精華區：天街、玉皇頂、日觀峰等景點，下山至中天門，乘景區交通至天外村，參觀天地廣場，參觀中華第一神石-木魚石，住：泰安D3：乘車赴魯國古都-曲阜，游三孔：歷代帝王祭祀孔子的廟宇-孔廟、天下第一家-孔府、至圣林-孔林，參觀軍展刀具，返回溫暖的家?。?）河北三日游：D1關帝廟秦皇島漁島碧螺塔海上酒吧公園D2奧林匹克大道公園長城號或公主號游船樂島海洋公園D3秦皇島野生動物園土特產品超市承德2.企業的市場分析2.1進入行業立足周邊大學，服務師生，通過口碑宣傳，用我們的品質贏得客戶。2.2成功關鍵因素成功的關鍵因素：誠信、品質、便捷、創新。2.3企業優勢（1）對你公司的利潤影響最大的行業變化是什么我們公司的業務范圍決定了不受任何的行業變化影響，因為經濟越發展，旅游的需求就越旺盛。只要宏觀經濟健康發展，我們公司就能有長足的發展。（2）和其他公司相比，你的公司有什么不同我們目標市場明確，業務操作熟練，合作企業實力雄厚，抗風險能力強。故我們不僅能承接更多的客戶，而且可以很好的留住客戶。（3）為什么你的公司具有很高的成長潛力公司以服務高校大學師生及周邊居民為宗旨，不受任何行業企業發展變化的影響，在國家堅持改革開放不動搖的政策下，在京津冀一體化經濟戰略發展的大背景下，我們公司一定有長足的發展。（4）你的項目為什么能成功首先我們的項目是以服務于學院發展為宗旨的，是適應天津經濟社會發展需要的項目；其次，我們在行業內擁有其他企業無可比擬的技術支撐；再者，我們公司經營的目的不單單是盈利，而是將其作為學生實習實訓的基地，因此，在價格上我們有著其他企業無法與之抗衡的優勢。（5）你所預期的產品生命周期是什么我們的產品專業，服務專業，只要經濟發展穩定，師生群體存在，我們產品的周期為無窮，爭取永續發展。（6）和你的競爭對手相比，你如何在價格、性能、服務和保證方面和他們競爭價格：我們不單是以盈利為目的，我們擁有取之不盡，用之不竭的專業學生資源，我們在行業業務運行成本最低，所以能做到同等質量，價格最低；同等價格，服務最好。性能：在服務品質上，我們有著天津市內最高水平的專業師資隊伍做后盾，是任何公司都無法比擬的。在產品設計上，原創性針對性的產品設計也是獨一無二的，我們的產品設計創意是所有同行的先行者。在服務程序上，我們是“一站式”服務，無可比擬。服務：專業化的團隊建設，打造專業化的產品，讓每一位顧客都滿意是我們的宗旨，貼心、周到、“一站式”的服務，讓我們在標準化服務的前提下走得更遠，做得更多。我們所倡導的優質服務，個性化服務是同行企業發展的標桿，所以，我們的服務應該是技術上專業的、標準上一流的。2.4風險管理：(1)國家對旅游行業的政策法規的影響。(2)集團市場購買決策過程復雜，產品對推銷技巧要求比較高。(3)潛在競爭者的加入。(4)因第三方或不可抗力引發的安全問題。2.5內部風險(1)因為對新的旅游方式不了解造成消費者選擇的不確定、模糊與困難。(2)競爭對手改變策略，應付策略的不確定性。(3)公司內部運轉機制的建立，健全。(4)價格上對一些影響進入低收入階層市場。2.6應對策略(1)熟悉該行業的法律、法規，健全公司合同，分清責任。(2)完善管理模式，建立廣大全面的市場網絡，豐富旅游線路。(3)建立及時有效的信息反饋渠道，隨時了解市場動態。(4)秉承“品質”理念，開發優質旅游方案，始終保持在服務質量上領跑行業潮頭。3.人力資源管理3.1制定計劃旅行社的人力資源管理部門首先要根據旅行社的經營目標確定現在及未來對員工數量與質量的需求情況，并據此制定詳盡的計劃。管理人員根據企業目標設定部門、細分崗位之后，對每一職務都要進行職務分析，確定該職務的工作目的、職責、工作內容、工作環境、所需具備的知識與技能要求等。制定人力資源計劃可以使旅行社的人力資源配比更加合理，避免無謂的浪費。3.2員工招募除了旅行社初創階段要對所有崗位進行招聘，通常情況下，旅行社的招募工作就是要對組織中的空缺加以補充或是在旅行社要擴大規模時壯大員工隊伍。根據招募人員數量以及崗位的區別，旅行社可以選擇廣告、員工推薦、教育機構選拔及委托中介機構介紹等方式進行征召。各種方式費用不同，適用對象也不同。總之，對大規模及重要職位招聘，一定要慎重，在力爭節約費用的同時，要盡力避免片面獲取信息。3.3人員培訓人員培訓是旅行社人力資源管理的一項長期的重要內容。培訓的內容不僅包括知識與技能，還可以在培訓中宣傳企業成長歷程，介紹先進員工事跡，宣揚企業價值觀念和企業文化，促進員工思想轉變，同時也有助于增強企業凝聚力和向心力。培訓一般分為在崗培訓和脫產培訓兩大類。在旅行社中，大量的是在崗培訓。在崗培訓可以利用工余時間、晚上或節假日時間進行，有示范、指導、崗位輪換等多種方式。脫產培訓則可以采用課堂教學、多媒體教學、模擬訓練、角色扮演、案例分析等多種方式。3.4績效評估績效評估是依據一定標準對員工在工作崗位上的行為表現進行衡量與評價，以形成客觀公正的人事決策。進行績效評估可以促進員工提高工作效率，改進工作方法；可以使企業的獎懲具有客觀依據；可以為企業人事變動提供基礎；還可以更有效地安排員工培訓?？冃гu估常用的方法是分類評估法。3.5合理激勵合理的激勵措施能夠充分調動員工積極性，而且有利于吸引人才、留住人才。3.6部分措施面對現階段我國旅行社人力資源的現狀與存在的問題，在激發我們的危機意識和反省、深思的同時，采取一些相應的措施和手段也顯得非常的必要。3.6.1人力資源管理提升到企業戰略管理的高度，注重企業文化建設大中型旅行社應及時將人事部門改為人力資源開發部或人力資源管理部,企業經營戰略的制定及發展過程的監督，都要求人力資源經理的參與，人力資源管理要圍繞企業發展戰略來開展；小型旅行社，要根據自己的人力資源、財務資源狀況，按照市場分工體系調整經營方向，實現網絡化、聯合體化或連鎖化的經營。旅行社應注重企業文化的建設，逐漸形成共同的文化觀念、價值準則、職業道德等，增強企業員工的向心力和凝聚力。3.6.2堅持高標準吸收優秀人才招聘是搞好旅行社人力資源開發的第一步，面對激烈的人才競爭，旅行社應根據企業的性質和實際需要，堅持高標準，招聘高素質的愿意與企業共同發展的人才。所謂高標準、高素質就是敬業樂業精神、合作能力和對企業的忠誠感。3.6.3發揮員工積極性，留住優秀人才員工在旅行社工作的時間越長，積累的知識和經驗就越多，越熟悉企業的經營狀況和業務工作，也就越能為游客提供優質的服務。旅行社應把建立和發展良好的員工關系放在首位，努力培養和加強員工的歸屬感，建立公平競爭機制，關心員工職業發展前途，提高員工待遇，留住優秀的人才，提高企業的市場競爭力。3.6.4提高旅行社專業服務人員的素質（1）重視培訓、加快對教育培訓觀念的轉變（2）強調實踐（3）向客戶學習3.6.5全績效評估體系，完善激勵機制（1）制定高效的績效評價體系。（2）建立有效的激勵機制4.運營管理4.1管理隊伍的業務經驗 我們的管理隊伍本身就是專業旅游教學團隊，有著豐富的專業知識和技能、具備一流的業界影響力，“雙師”程度達到100%，既有理論高度，學校與企業完全對接，整個團隊成員結構合理，組成恰當，團級協作，團隊領導協調能力強。4.2人事管理：根據勞動法、勞動合同法及國家有關政策，參照旅游行業有關規定，結合公司實際，制定本勞動用工管理制度。員工類別：公司員工共分三類：（1）合同工：在法定工作年齡內與公司簽訂勞動合同的在編在冊員工。（2）聘用工：勞動人事關系掛靠在其他單位、臨時被公司聘用并簽訂聘用合同的非在編在冊兼職導游。兼職導游在聘用期內執行公司委派的任務時，視為公司員工。（3）公司接受大中專院校相關專業的畢業生實習，實習生不屬公司員工。4.3員工招聘條件（1）遵章守法，作風正派，服從分配，勝任工作。 （2）身體健康，符合招工體檢標準；年齡1835歲，個別工種適當放寬。（3）具有大專及以上學歷，持有應聘崗位必備的專業技術資格證書，有相關工作經驗者同等條件下優先錄用。 （4）應聘者應提供身份證、家庭地址、聯系電話等真實檔案資料，天津戶籍者優先錄用。4.4員工錄用程序4.4.1合同制員工（1）符合員工招聘條件的應聘者，由公司組織測評。 （2）經測評合格的應聘者，自行前往公司所在地二級及以上公立醫院進行招工體檢，費用自理。 （3）體檢合格后，應聘者填寫“員工招聘申請表”，與公司簽訂勞動合同。合同期限一般為三年，另有約定的，從其約定。不愿簽訂者，不予錄用。 4.4.2聘用工 （1）在旅游旺季，公司現有導游不能滿足旅游業務需要時，由導游部經理申請，總經理同意，招聘勞動人事關系在其他單位、具有導游資格證書的社會導游人員作為兼職導游。（2）符合條件的應聘導游，經總經理同意，予以聘用。（3）聘用時，應聘導游應與公司簽訂兼職導游聘用協議，不愿簽訂者，不予聘用。 4.5勞動報酬（1）公司實行月工資制，由基本工資、職務津貼、各類補貼、業務提成四部分組成，按月發放；執行國家關于最低工資保障規定，員工的實際收入不低于本地公布的最低工資標準。（2）公司執行同工同酬政策，遵循“效率優先、兼顧公平”分配原則，按不同部門、不同崗位確定員工工資，具體標準通過公司文件公布。員工工資將根據公司的實際經營狀況，在征得工會同意后，在一定時間、一定范圍內作適當調整。（3）公司為員工提供必要的福利待遇，在編在冊員工集體參加社會保險，按時足額繳納“五險一金”；公司將視經營狀況，逐步改善與提高員工的各項福利待遇。4.6員工管理 （1）公司實行全員人事勞動檔案管理制度， 總經理辦公室是公司員工人事勞動檔案管理的職能部門。合同制員工應建立規范、完整的檔案，調離公司時，按規定辦理轉檔手續；(2)員工應按勞動合同中約定的工種從事工作，并嚴格履行崗位職責。 (3)公司建立員工（包括實習生）考勤制度。由各部門經理或副經理負責本部門員工的考勤， 每月的應出勤天數由總經理辦公室公布，每月5號前將上月的考勤表報總經理辦公室?？记诒碇械膶嶋H出勤天數不得大于應出勤天數，員工經批準的加班發給加班調休單，員工調休視為出勤。(4)全體員工應自覺遵守勞動紀律，合同制員工、返聘員工累計遲到、早退五次，作曠工一天處理。連續曠工二天或全年累計曠工五天，予以解聘。(5)本公司系旅游行業，是勞動法認定的特殊行業之一，根據勞動法關于特殊行業勞動時間的規定，結合公司實際，決定實行每周五天半、每天七小時半的工作制，法定節假日及其他各類假期從國家規定。（實際工作中很難達到。）(6)有部門需要與營業大廳同樣采取錯班制或輪班制工作時間的，由部門經理決定，報總辦室備案。(7)因工作需要在法定節假日加班或臨時加班的員工，一般應作調休處理。確實無法調休的，按國家規定發給加班費；聘用工與實習生按其簽訂的協議處理。 (8)全體員工應嚴格遵守法律法規及公司制定的各項規章制度，服從公司、部門兩級領導，完成分配的各項工作。(9)公司因工作需要，委派員工外出進修、培訓的，員工無其他正當緣由應服從公司的安排，簽訂進修、培訓協議，約定進修、培訓后在本公司的服務年限及違約責任，所需費用由公司支付；如進修、培訓不合格，所需費用由個人承擔。(10)公司鼓勵員工為提高學歷而自費參加各類繼續教育（電大、夜大、自考、函授、專業技術資格證考核培訓等），但應以不妨礙工作為原則，并經所在部門領導同意，所需時間自理。(11)建立人事檔案，規范勞動合同，完善人事管理系統，隨時為企業擴張做好人才儲備。4.7組織管理：第一年：導游10名，計調1名，經理1名。隨后根據企業發展而定。職責：經理：負責把握公司發展方向，制定公司整體發展戰略，負責審核公司業務發展計劃、管理方案、企業操作流程，制訂公司年度工作計劃，整體經營管理工作，推動各項管理規章、制度的建設和完善，組織完成公司整體業務計劃，協調、激勵各部門工作導游：負責帶領游客參觀，消費，照顧游客在旅途過程中的吃，住，行，游，購，娛。計調：負責接洽組團游客領隊，管理導游，派發車輛以及團隊的協調以及一些突發狀況的協調。5.市場營銷5.1市場環境分析隨著旅游業的迅猛發展，旅游業對我國經濟增長有著明顯的影響，特別是國內旅游在擴大內需、活躍市場方面起了顯著作用。隨著旅游需求的消費者逐年增多，越來越多的消費者將以追求旅游質量、個性旅游為目的。在消費心態發生變化的背景下，自由行大幅增長，表現出很大的發展空間，正在發展為主流的出行方式。消費者對團隊游中存在的低于本運作、購物自費頻發等現象有進一步了解后，更多游客放棄團隊游而改選自由行。游客選擇自由行，大多是為了獲得靈活自由的行程。極多的自由行需要當地的食宿及路線安排服務。5.2天津旅游資源現狀分析5.2.1人文旅游資源特色明顯，自然旅游資源相對匱乏天津是中國四大直轄市之一，是沿海開放的國際港口城市，也是中國北方最大的經濟貿易中心。她既是一座中國歷史文化名城，又是一座資源豐富，內涵深厚的旅游城市，也是一座充滿現代活力的國際港口大城市。天津的人文旅游資源豐富而且具有其獨特性。“看秦漢史到陜西，看明清史到北京，看近代史到天津”。天津是中國近代史的“縮影”，有許多珍貴歷史遺跡、名人故居和多國風格的建筑。如：大沽口炮臺、天后宮、獨樂寺、石趣園、霍元甲故居、石家大院、古式教堂等，都體現著天津的近代特色。天津租界形式完備，建筑風格多樣，突出表現為號稱“萬國建筑建筑博覽會”的“五大道”上保存完好的小洋樓。現存的名人故居、風貌建筑具有鮮明的民族特色和中西文化交融的痕跡。這些歷史遺跡真實地記錄了天津乃至中國社會發展演變的軌跡，是城市近代史與中國近代史的縮影和有力見證，也是促進天津旅游事業發展的有效資源。另外，天津特有的民俗風情：楊柳青年畫、泥人張的泥人、津味食品、津腔戲曲、天津人的熱情好客，無不吸引著國內外游客。雖然天津瀕臨渤海，東部開辟有濱海人工浴場、游樂園、度假村等，但在環渤海旅游區中并不具有明顯的優勢。相比之下，北戴河、青島、大連的濱海風光對于向往大海的旅游者來說則更具有吸引力。北部自然旅游資源較為豐富。如：盤山國家級風景名勝區、黃崖關長城、九龍山國家級森林公園、八仙山國家級自然保護區、翠屏湖風景區等景點，點綴著天津的北大門。另外，海河風景線也為天津市增添了國際大城市的風采。但是，相對于我國其他具有豐富自然資源的地區，天津的自然旅游資源知名度不高，規模較小，難以形成區域比較優勢。5.2.2基礎設施日漸完善，城市環境有待進一步完善要創造良好的旅游環境與條件，城市基礎設施的建設要相對發達，尤其與游客運輸緊密相關的交通行業。天津市現在已經形成了以港口為中心的陸、海、空相配套的交通運輸系統。市區交通現有公交路線300多條；輕軌的建成將濱海開發區與市區連接得更加緊密；新建現代化地鐵改變了人們的出行方式，緩解了城市交通壓力；京津城際半個小時的路程將為兩市往來增添更多便利；天津港海上客運連續四年高增長，2007年17艘國際豪華游輪來到天津港；天津濱海國際機場是國際定期航班機場，國內干線機場，國家一類航空口岸，中國主要的航空貨運中心之一。目前在國內外開辟有30多條航線。 天津人口超過1000萬，在最新世界城市人口總量排名中居第16位。全市轄區面積11919.7平方公里，人口密度約為900人/平方公里，市區人口密度則更大。大城市發展過程中出現的問題在天津也都存在：交通擁擠、住房緊張、三廢污染、城市綠化面積不足、城市生態環境急待改善、居民素質有待提高等。盡管天津在城市建設和改造方面做了大量工作，也取得了顯著成績，但距離現代化的國際旅游都市的目標還有很大距離，城市魅力有待進一步加強。5.2.3特色旅游中濱海旅游最為搶眼，但是整體品牌效應不突出。近年來我市旅游部門進一步挖掘城市旅游資源，打造北方乃至全國特色鮮明的文化旅游目的地，本市12大旅游主題板塊及7大旅游聚集區圍繞河、海、山、湖遺跡民俗旅游，推出系列旅游活動，特別是濱海旅游項項目，取得了豐碩成果。調查顯示，濱海地區接待游客712.15萬人次，綜合旅游收入59.88億元，增幅為15.7%和13.2%，在全市名列前茅。5.3主營業務我們確定的公司主營業務為地接，因為相對全陪而言，地接工作比較辛苦復雜，是我們旅行社目標集聚戰略的重要一環。經調查，地接的主要業務和工作為：（1）服務準備：首先熟悉并研究接團通知單，掌握交通票據情況，聯系司機，核實團隊抵達時間及住房與餐飲，其次踩線做好知識準備，靈活編制最佳接待日程表，最后做好物質準備，形象準備，心理準備和接待特殊要求與特殊團隊的準備。 （2）迎接準備：核對航班（包括車次、船次）并與司機聯系共赴機場（或車站、碼頭），迎接并辨認團隊，核對團隊情況，交接行李，等車并致歡迎辭，調整時差，首次沿途導游，商量并宣布日程安排。 （3）飯店入住服務：協助辦理住店手續，介紹飯店設施，宣布集合時間與地點，監督行李進房，商定并通知叫早、用餐時間，飯店內用餐服務，協助兌換外幣，監督飯店履行合同。 （4）參觀游覽服務：預報天氣，清點人數，途中導游，宣布開車時間、地點，簽單或購票入門，逐景導游講解，解疑答問，出景點登車，清點人數。 （5）餐飲服務：用餐地點、餐飲服務注意事項、在社會定點餐館訂餐的原則都要詳細理解和對待，特殊情況要很好的應付。 （6）購物服務：遵守購物服務的原則，進定點商店購物的時間選擇。 （7）加點與團隊夜生活：了解加點的前提和團隊夜生活的注意事項。（8）其他服務：參觀、會見服務，會議旅游。5.4市場消費目標定位（1）第一目標消費群：大學生大學生旅游市場規模巨大，大學生旅游欲望強烈。大學生是個性鮮明、特征相對突出、追求新鮮刺激、易接受新事物的一個群體。旅游作為新的生活方式更易被這個群體所接受。這一群體年齡基本在1825歲之間，年輕、有活力、喜歡自由游玩。大多喜歡結伴出門，并且節假日時間相當多，由于大學生的經濟基礎來自于父母，消費力不高，追求經濟實惠的服務，是自由行理想的消費市場（2）第二目標消費群：已工作的年輕人這部分人群同樣年輕有活力，在長期的工作下，在休息時會偶爾抽出時間去旅行。由于長期工作的壓力，他們會選擇無拘無束的旅游方式，而且他們有著一定的經濟基礎，但是空余時間有限，可以作為公司第二目標對象。（3）第三目標消費群：公司團隊客戶大型公司及政府單位每年都會組織職工進行12次的旅游活動，我公司將會對其目標單位提供價格優惠、旅途豐富的旅游項目。爭取與多家單位進行長期合作，保持良好關系。5.5競爭對手分析當前，自由行服務在旅游行業還未受到重視，雖然部分旅行社針對年輕人推出相應的服務項目，但在各項服務上還不能滿足現階段自由行游客的需求。自由行市場幾乎為空白，行業競爭力小，而且大多旅行社都是組團旅行，路上行程都是固定好，沒有自由性，大多時間都在趕往一個又一個的景點。根據調查發覺游客越來越不滿足于傳統的隨團游的旅行方式，在天津市旅游局2010年的一次調查中顯示，只有不到60%的人群會在出游時主動選擇隨團旅游。人們渴望更加自主、隨意、輕松的旅行方式，這一點突出表現在旅游人群的主力軍，即年輕人身上。5.6公司盈利模式分析（1）公司自有服務項目營業收入：出售我公司設計的當地旅游路線圖及附加服務；代訂機票、船票、火車票、代訂酒店餐飲等服務。（2）與合作企業合作的利潤分成：當地的特色文化企業、旅游景點收取游客門票費用，根據游客數量進行利潤分成。（3）提供中介服務的傭金收入：給酒店餐飲等服務公司提供客源、給車隊提供需要車輛的游客，收取相應的傭金。 （4）自有服務項目，與合作公司建立合作關系、中介服務等多種盈利方式給公司帶來可觀的利潤。5.7營銷宣傳由于我們的首要消費目標人群是大學生，我們的戰略也是先將大學生作為主要市場，再逐步發展其他第二、三客戶，所以宣傳的主體定位為大學生。我們熟悉高校學生會、協會、社團的操作程序，并且有一定的人脈關系，做起宣傳很容易，我們初步將會以校內張貼海報、燈箱廣告、校內刊物、展板、條幅等形式在各大學展開最貼近大學生、零距離接觸的宣傳，不僅成本低，而且效率高，效果好。除此之外，調查顯示，網絡營銷、口碑營銷、校園媒介營銷這三大營銷方式是校園內最有效的營銷宣傳方式，也是大學生獲取旅游信息的重要媒介。對此，我們將會采取以下宣傳組合：5.7.1網絡營銷運用OB、微博、人人、QQ群等方式進行旅游軟文、視頻的宣傳。5.7.2口碑營銷(1)通過旅游景點視頻、旅游者經歷視頻、旅游相冊、軟文進行口碑宣傳。(2)聘用大學生做旅游代理人，其信息廣、朋友多，利于長期宣傳、銷售旅游產品，深入扎根大學生旅游。(3)聘用已考取導游證的大學生做導游，溝通到位，對市場信息反映靈敏、回應快速高效。5.7.3校園媒介市場營銷方式校內海報，燈箱廣告，校內刊物及手冊，展板，條幅，社團、協會、學生會的活動贊助等。5.7.4主題活動的策劃，組織多種多樣的主題活動游，如探險旅游、體育旅游等。5.7.5旅行社與社團合作與攝影協會合作展開攝影旅游、與文學社合作展開采風寫作旅游等。5.7.6采取多種促銷宣傳，在食堂、主干道、宿舍等地進行促銷宣傳。6.戰略管理6.1發展初期（13年）本公司初期的發展主要界定在京津冀及其周邊范圍內。我們將以天津市的高校大學生為初期目標市場，低成本招收擁有導游證且考核合格的大學生作為本公司導游，有相關兼職經驗者優先。聘請專業導游，對其進行為期兩周的培訓，保證其能正常上崗。此外，設計天津周邊合理的旅游線路以及特色的旅行方式，并與這些線路上的食宿場所、交通公司、景點部門建立合作關系，方便客戶出行以及節約客戶時間及資金。除了提供已經確定好的路線游以外，我們也承擔客戶私人的個性化要求。同時本公司將在中國民航大學南校區航鴻超市一樓選址作為店面，并進行簡潔的店面裝修以及固定設備的購置。并建立相應網站，聯合各大高校，結合實體店鋪與網上營業，做好本公司的宣傳營銷工作，招攬更多的大學生加入到本公司的旅游線路中來。當然，本公司的附屬業務也不可落下。我們將與天津市現有的戶外用品店建立合作關系，進行戶外用品的出租。由于我們公司的主要目標人群為在校大學生，假期出游人數較多，平時上課期間時間出游人數較少，于是，寒暑假期間本公司能有較大盈利，根據實際市場反應，在之后的兩年內，公司將適當增減人員。6.2拓展中期（46年）經過公司初期的發展，本公司大體上處于一個穩定發展的狀況，經濟上也有一定的盈利。公司將在中期進行市場的拓展，擴大我們的業務范圍。在初期發展的基礎上，本公司將招收更多的導游，同樣，對這一部分新招人員進行專業的培訓，保證其能夠正常上崗。建立公司的管理層，開拓更大的市場。在這一階段，本公司將把目標市場擴展到天津范圍內。在天津市南開區進行設點，擴大公司在天津范圍內的宣傳力度，吸引更多的大學生。同時，公司也將設計更豐富的旅游路線，接受客戶私人的個性化要求。進行老顧客的回訪以及新顧客的調研，聽取他們的意見，對過去階段不足之處加以改善。本階段，本公司的盈利狀況為將呈現出明顯的上升趨勢。根據市場實際反映，在之后的兩年內，公司將適當增減工作人員。6.3成熟后期經過前兩個階段的發展，無論在市場開發上，還是資金盈利上，本公司都呈現出穩步上升的趨勢，在天津地接團品牌里，也擁有了一定的影響力。在這一成熟階段，公司將繼續開拓更大的市場，將這一品牌推向全國，在各大城市的高校密集地設立相應的實體店，同時也加快網站的開發，做到實體經營與電子商務的同步發展。同時，根據新老客戶的不同回應，以及市場調查，順著市場發展的道路，開發更多更豐富的旅游線路，招收更多的工作人員，對每一條旅游線路，每一位工作人員都進行考核，考核通過后才可運用到市場中。建立健全公司相關的管理條例以及規章制度，如績效考核，薪酬管理制度等。進一步完善企業文化建設，加強員工與客戶之間的溝通，在刺激顧客消費的同時，開發員工工作的積極性。提高公司工作效率。6.4團隊組織管理本著“以顧客為中心”的創業經營理念，旅行社采用現代管理辦法。構建完整管理體系，公司的管理營造公平、公正、公開的企業氛圍，遵循互相尊重，人格平等的管理理念，重視團隊精神的培養，讓員工找到對團隊的認同感、歸屬感，以團隊的利益為自己的利益，形成各部門的良好互動，提高團隊的整體效率，提供優質熱情的服務。同時團隊重視投資方的利益，鞏固團隊與資方的良好合作。6.5組織結構圖總經理業務部經理市場部經理人事部經理財務部經理業務部團隊市場部團隊人事部團隊財務部團隊6.6人員配置崗位任職人員職責總經理楊利偉負責公司各方面的經營管理，決定部門經理的人選，制定和監督企業戰略實施。業務部經理（2名）胡朝杰李尚泰負責公司總體的營銷活動，網站與實體店的開發與管理，決定公司的營銷策略和措施，并對營銷工作進行評估和監控市場部經理徐培人市場開發與市場預測，進行市場分析與反饋，為公司營銷策略的制定提供信息人事部經理李永東人員招聘與選拔，培訓與開發，績效管理，薪酬管理以及勞動關系管理財務部經理李大為資金籌集；營運資金管理；財務預測，財務計劃，財務分析；利潤分配6.7人員績效考核方法本公司采用個人收入和績效考評掛鉤的方法進行員工績效考核凡是應聘到旅行社工作的人員均為旅行社員工，其工資將由兩部分組成：基本工資+績效工資?；竟べY因崗位而不同，績效工資：按照所做的業務（以資金到帳為準），扣除經營成本和必須繳納的稅款之后，計提其中的30%，每月結算一次。（1）應聘員工的個人收入組成：500元/月/人的基本工資（由旅行社統一交納社保金）+績效工資。（全職）（2）在編員工的個人收入組成：現有的檔案基本工資+績效工資。（全職）（3）在校大學生臨時工：30元/小時。（兼職）6.8薪酬獎懲制度（1）普通員工連續兩月月收入完成1000元的，可以經過績效考評后直接晉升為部門副經理同時開始享受新的工資待遇。（2）普通員工連續半年月薪完成1000元毛利的，可以經過績效考評后直接晉升為部門經理同時開始享受新的工資待遇。（3）建立客戶反饋制度，一年內員工接受顧客控告一次者給以警告處理，兩次者扣除當月工資的50%，三次者降職處理。7企業文化（1）愿景使命 愿景：做中國最可信賴、最人性化的學生旅游機構。使命：提供最具價值的旅行服務，帶給大家更多健康、快樂的體驗。（2）企業精神為客戶生命的厚重感，價值感提供路線，把世界的美麗，生命的魅力帶到您面前。（3）經營宗旨服務、責任、誠信、個性。管好自己就管好了別人。用主人翁精神認真履行自己的職責。杜絕推諉責任。（4）分配原則理想的員工回報，要注重公平分配，對特殊貢獻者可以有加成回報，對優秀員工有加成，走公司可持繼發展的道路，可以進行籌資，實現對適度的投資人回報。（5）服務理念始終滿足顧客是第一，誠心對待顧客，抓住每一個機會，要注重回頭客的積累（6）管理導向 按照小型企業管理，員工都有話語權。注重員工參與，員工與企業共同成長、共同分享。（7）企業精神注重企業的行為規范，注重企業的一體化，尊重每一個成員，抓住每一個機會，實現雙贏。（8）市場理念市場是海，誠信是船，品牌是帆。選擇正確的市場，堅持誠信對待顧客，要堅持顧客第一的理念，先建立品牌，后賺利。（9）服務宗旨誠信（10）經營理念加強企業管理，提高自身素質，為客戶謀求品質，為社會減輕壓力，為員工謀求福利，為公司創造效益，旅行社要以人為本，提倡人性化服務。每一個人良 好的道德品行， 積極的合作意識， 積極快樂，善于學習，有創新精神，員工是企業最大的財富 ，集體奮斗，不遷就有功的員工 。（11）企業作風真抓實干，銳意創新，團結互進。節約一滴水，積累為一片海。（12）學習理念謙虛好學，力求上進，從優秀企業尋找經驗，善于總結自己的不足，及時更改，創造一個和諧的學習環境（13）誠信方針以誠信求生存，以誠信求發展，向誠信要效益，堅持走走誠信的道路，誠信是我們的企業最注重的。（14）服務宗旨信譽第一，客戶至上。(15)生存理念隨時提高自己，抓住每一個機會，生活中要注意積累資源，要節省不必要的開銷(16)競爭理念誠信、發展、改進、完善(17)人力資源挖掘潛能，各盡其才,要充分發揮自己才能，生活中要會發現可靠努力的人。(18)客戶關系客戶關系維護以現有客戶為重點，同時考慮到未來客戶和潛在客戶。第一，要注重鞏固客戶的關系，維護雙方的合作利益，共同發展，注重對老客戶的聯系，按時客戶做反饋，及時聽取新老客戶的建議，并及時改善。(19)技術創新不斷的開拓進取，學習優秀的管理方法 和營銷策略，注意市場的變化和對人才的培養。(20)道德觀寧可損失金錢、決不喪失信譽；生意無論大小、一律一視同仁；待人真誠坦率、工作精益求精；光明正大干事、清清白白做人做人風格：尊重他人，尊重他人的人格、尊重他人的工作；尊重其它成員；沒有高低貴賤之分、只有職責和分工不同。建立信譽：勇于承擔責任、切實履行承諾。善以待人，不要把別人往壞處想。嚴以律己，高標準要求自己、超出別人的期望。寬以待人，寬標準、寬視野。開放自我，讓別人了解你的需求；讓別人了解你的困難；讓別人知道你需要幫助。換位思考：主動了解他人的需求；讓他人感到能得到理解和幫助。多考慮別人的感受，少一點不分場合的訓人；多把別人往好處想，少盯著別人的缺點不放；多給別人一些贊揚，少在別人背后說風涼話。(21)價值觀當把優質的服務和品質作為企業的理念，全面提升旅行社的服務質量，塑造良好的行業形象。努力為客戶提供全方位服務，面向市場，培育旅游主業核心競爭能力；追求企業的價值與個人價值的共同提升，企業核心價值觀，要做到三個取信，取信于用戶；取信于員工；取信于合作伙伴(22)員工行為總則踏踏實實做人，認認真真做事。企業利益大于個人利益，建設大團隊否定小團隊。視客戶利益為自己的利益團隊中有摩擦時考慮大家利益尊重集體的決定，不得擅自主張要有積極的心態，認真對待每一件事情要注重團隊的協作，和公司共同發展遵從公司的各項規定8、企業經營分析細則1、關于公司門店我們麗景集團為了能在市場中稍有一席之地，以至于在成長初期能生存，并能適當參與競爭，不至于被排擠而破產，我們選擇低成本運營模式，并在市場定價上采用防御性定價，因為據我們市場調查的結果分析，游客對團體游的價格很敏感，并且旅行社行業的的確確存在同質性過強趨向，即只要是個旅行社大體上都能滿足游客參觀游覽，住宿吃飯的需要。也正因如此，競爭才十分激烈。所以，我們在店面選址，裝修布置上，盡量從簡，盡量從廉。在航鴻超市一樓租一家店，店面20平方米，年租金100000元。裝修上，我們采取簡單樸素，大方雅致的指導思想。絕不追求堂皇富麗，青堂瓦舍。只要干凈，整潔就好了。這方面的預算為8000元。在公司內我們桌椅板凳，辦公用具一律低成本進行，我們決定購買中國民航大學教室升級而拆卸下來的桌椅，紙筆等我們決定到市區拉贊助，比如天津一些培訓機構，他們急需打開市場并創建品牌知名度，像愚公導游培訓公司，英孚（天津）英語培訓教育等，所以桌牌，紙張，用筆等用具等于沒有成本。另外，我們在室內不設沙發，飲水器，因為一方面，我們出于成本領先戰略的需要，另一方面，通過對員工的培訓和我們公司的高效率，我們將很快完成與顧客的接洽，基本控制在30分鐘以內。因為來者學生居多，相比其他成年人，顧客考慮得比較簡單，另外素質高，效率高，他們關心的，據我們在航大市場調查所得，多數為行程安排，價格，其余不再關注更多。所以基本可行。2、關于公司旅游線路基于我們的首要目標顧客群為在校大學生（航大），所以我們將首推有創意，輕松愉快，富于激情和挑戰的旅游路線。我們推出的“浪漫雙人游，繽紛炫津城”一日游經典游覽線，為了在校大學生情侶能盡情的享受浪漫與甜蜜，品味天津的時尚，大氣與前衛。我們著實下了一番功夫。早上8：00在中國民航大學南校區正門（666民航大學起點站）出發，約9:00到意式風情區，車停在馬可波羅廣場，從這里向西游覽黃金大道，參觀2013年東亞運動會市委書記孫春蘭，市長黃興國陪同運動員所在國官員喝酒的地方-巴伐利亞啤酒廠，右轉到飛獅許愿池，全世界僅有兩處，非去不可。之后馬可波羅騎駱駝銅塑，介紹當年他穿越絲綢之路來到中國，做中西方友好交流使者的偉大歷史貢獻，并和他合影留念。右轉進入意式風情小汽車。再往前行到安吉里，上面有聞名世界的安吉里之戰壁畫，講解一下。并介紹安吉里的兩層含義，即我們天津的居民小區都叫做“某某里”，比如臥云里，嘉陵南里，通慶里等。而安吉里的意思就是“平安吉祥的小區”。意大利名畫安吉里之戰則表現了達芬奇在文藝復興時期對戰爭的厭惡與和平的呼喚。這驚人的巧合也印證了中意兩國的萬里情緣。出來有花仙子塑像，和愛神的塑像，正好與我們愛的主題相迎合。出來之后9:45在車上集合，清點人數，出發。下一站天津之眼摩天輪。10:15到達，車就停在海河大悲院碼頭附近。天津之眼摩天輪坐落在三岔河口海河永樂橋上，高度150米，相當于35層樓的高度，是世界上最大的橋上單體摩天輪，到達最高處可鳥瞰方圓40公里內的城市美景，是名符其實的天津之眼。同時其巧奪天工與奇思妙想堪稱世界之最。在轎廂之中可盡情體會愛的味道30分鐘后，下了天津之眼，直接上大悲院碼頭，乘坐海河游船，品味“渤海明珠，魅力天津”。在游船上有專門天津海河游船集團的美麗講解員全程講解，從天津衛的建城史，到天津教案，望海樓教堂；從靖難之役到解放軍解放天津，從引灤入津工程，到津門津塔?！耙粭l海河觀光帶，半部中國近代史”。都說一座城市有了水就有了活力，有了橋就有了詩意。從上游的永樂橋，到下游的大光明橋，有中國唯一一個三跨平轉式開啟的橋金湯橋，有中國最早采用頂升技術抬高的橋獅子林橋，有中國最具創意的橋日月同輝橋大沽橋，還有中國唯一一個雙葉立傳式開啟的橋解放橋，可謂是中國橋文化的總集。絕對讓游客難以抗拒，欲罷不能。海河游船上游到永樂橋，下游到赤峰橋，全程大約50分鐘（從大悲院碼頭出發）。此時12:30，中午在南市食品街用餐，南市的概況由導游簡單做講解。南市食品街原來是老天津衛三不管地界，即“中國政府，日租界，法租界”都不管，另說“亂死崗子沒人管，坑蒙拐騙沒人管，吃喝嫖賭沒人管”。80年代天津市長李瑞環修建南市食品街，并取振興中華之意，南門鎮羽，西門興歌，北門中圣，東門華腴。隨后可以到海鮮八大碗，川成酒家，晉衛春等用中餐。我們在前期市場調研時注意到，在天津地接導游市場中，中餐多數在南市食品街，且時間多數都在11:30到12:30之間到場用餐。而我們從大悲院碼頭出發到南市食品街車程大約20分鐘，正好可以避開人流用餐高峰。而我們公司與多家飯店保持合作關系也是基于這一點。因為初期做品牌，重在服務，而服務的重點則在不僅讓游客賓至如歸，還要盡量減少等待時間，因為大學生十分忌諱無聊。下午用完餐大約1:50，我們贈送一個景點，就是我們天津市內唯一一個全國AAAAA級景區古文化街，它是集古味，天津衛，中國味，文化味于一體的商業步行街。它坐落在南開區宮南宮北大街，在里面有世界三大媽祖祖廟之一的“敕建天后宮”，天津衛手工藝三絕的楊柳青年畫，泥人張彩塑，風箏魏的風箏，還有百年老字號老美華鞋店，津門蔡氏貢撣。所以是當之無愧的“沽上藝苑”，“津門故里”。我們車停在張自忠路，獅子林橋附近靠近玉皇閣的地方，之后在戲樓整隊出發。線路是先到600多年歷史的道教圣殿玉皇閣（gao三聲），其殿內一層供奉玉皇大帝像，二層則是記載其修繕年代的千秋帶。始建年代一說為唐代，一說為大明洪武元年。我們今天看到的則是建于大明宣德二年的建筑。據傳當年每到九九重陽節的時候，天津人就到這里來登高祈福。說到祈福，左側海棠樹上就是祈福許愿帶。接下來北方賭石城，有著18億年歷史的墨蝦石，天津人稱之為蝦米石，長壽石，因為其上有蝦的圖案而得名。但其實這是薊縣中上元古界層疊石的一種，圖案是海藻經過漫長的時間，強大的壓力而形成的。那薊縣怎么會有海藻，因為天津是退海成陸的城市，18億年前這里是汪洋大海。接下來就到了天津市目前規模最大的中西合璧式建筑群通慶里。里面的浮雕壁畫都要講，表現老天津年俗的“黃大門”，表現當年京杭大運河南糧北運的繁忙漕運景象的“潞河督運圖”，展現天津語言文化和民間風情的“俏皮話”，“踩高蹺”，“文明娶親”。中途介紹通慶