APQC的流程分類框架介紹“企業到底要建立哪些流程”，我想這是每一個由職能管理轉向流程管理的企業首先必須思考的一個問題。 美國生產力與質量中心（American Productivity and Quality Center，簡稱APQC）給我們作出了回答。他們于1991年開始研究開發流程分類框架（APQC稱為Process Classification Framework，簡稱PCF），于1992年發布了該框架的第1.0版，目前最新的版本是5.0版本。該流程分類框架在一開始是被想象設計成為一種企業的流程分類法則，參與設計的80個組織機構希望能創造出前瞻性的標桿并運用于全球各地的企業。 APQC起初提出的流程分類框架是一個跨行業的流程分類框架，2008年APQC陸續提出了十個行業的流程分類框架，包括跨行業、電力行業、消費品行業、航空航天和國防行業、汽車行業、傳媒行業、醫藥行業、電信行業、石油行業、石化行業的流程分類框架。 下面以跨行業為例，來介紹流程分類框架。（以下內容為本人翻譯，僅供參考。由于本人英語水平有限，請以英文原版為準。） 從這張圖上可以看出，APQC將一個企業的流程分成兩大類十二個流程組。 一大類是運營流程：分為五個流程組， 1.0愿景與戰略制定 2.0產品和服務開發與管理 3.0產品和服務市場營銷與銷售 4.0產品和服務交付 5.0客戶服務管理 另一大塊是管理和支持流程：分為七個流程組， 6.0人力資源開發與管理 7.0信息技術管理 8.0財務管理 9.0資產的獲取、建設與管理 10.0環境、健康和安全管理 11.0外部關系管理 12.0知識、改進與變革管理 以下詳細列出跨行業的流程分類框架：（由于本人英語水平有限，翻譯僅供參考，以英文原版為準。）1.0 愿景與戰略制定（10002） 1.1確定經營理念和長期愿景（10014） 1.1.1評估外部環境（10017） 1.1.1.1分析和評價競爭格局（10021） 1.1.1.2判定經濟發展趨勢（10022） 1.1.1.3識別政治和監管問題（10023） 1.1.1.4評估新技術創新（10024） 1.1.1.5分析人口統計（10025） 1.1.1.6識別社會和文化變革（10026） 1.1.1.7識別生態關注（10027） 1.1.2調查市場和確定顧客的需求和愿望（10018） 1.1.2.1進行定性/定量分析（10028） 1.1.2.2收集和評估顧客需求（10029） 1.1.3進行內部分析（10019） 1.1.3.1分析組織特性（10030） 1.1.3.2建立現行流程基準（10031） 1.1.3.3分析系統和技術（10032） 1.1.3.4分析財務狀況（10033） 1.1.3.5識別企業核心競爭力（10034） 1.1.4建立戰略愿景（10020） 1.1.4.1使利益相關方對戰略愿景達成一致（10035） 1.1.4.2與利益相關方溝通戰略愿景（10036） 1.2制定經營戰略（10021） 1.2.1制定整體使命聲明（10037） 1.2.1.1確定當前業務（10044） 1.2.1.2系統地闡述使命（10045） 1.2.1.3溝通使命（10046） 1.2.2評估實現目標的戰略選項（10038） 1.2.2.1確定戰略選項（10047） 1.2.2.2評估和分析每一個選項的影響（10048） 1.2.3選擇長期經營戰略（10039） 1.2.4協調與統一職能與流程戰略（10040） 1.2.5建立組織設計（結構、治理、報告等）（10041） 1.2.5.1評價組織結構的跨度和深度（10049） 1.2.5.2執行工作具體崗位描述和增值分析（10050） 1.2.5.3建立崗位行動圖以評價交接行動（10051） 1.2.5.4進行組織再設計研討（10052） 1.2.5.5設計組織單元之間的關系（10053） 1.2.5.6為關鍵流程建立崗位分析和行動圖（10054） 1.2.5.7評價可行的備選方案的組織內涵（10055） 1.2.5.8向新組織遷移（10056） 1.2.6形成并設定組織目標（10042） 1.2.7系統地闡述業務單元戰略（10043） 1.3管理戰略舉措（10016） 1.3.1制定戰略舉措（10057） 1.3.2評價戰略舉措（10058） 1.3.3選擇戰略舉措（10059） 1.3.4建立高階措施（10060）2.0 產品和服務的開發與管理（10003） 2.1產品和服務組合管理（10061） 2.1.1按照市場機會評價現有產品/服務的性能（10063） 2.1.2確認產品/服務的發展需求（10064） 2.1.2.1識別現有產品和服務的潛在改進之處（10068） 2.1.2.2識別潛在的新產品和服務（10069） 2.1.3進行探索、研究（10065） 2.1.3.1識別新技術（10070） 2.1.3.2開發新技術（10071） 2.1.3.3新的領先技術集成到產品/服務概念中的可行性評價（10072） 2.1.4確認按照經營戰略對產品/服務概念進行的調整（10066） 2.1.4.1策劃和開發成本和質量目標（10073） 2.1.4.2優先排序并選擇新的產品/服務概念（10074） 2.1.4.3具體的開發時間目標（10075） 2.1.4.4策劃產品/服務能夠提供的改進型式（10076） 2.1.5管理產品和服務生命周期（10067） 2.1.5.1推介新產品/服務（10077） 2.1.5.2淘汰過時的產品/服務（10078） 2.1.5.3確認和完善性能指標（10079）2.2產品和服務開發（10062） 2.2.1設計、建造和評價產品和服務（10080） 2.2.1.1為產品/服務項目配置資源（10083） 2.2.1.2準備高層次的商業理由和技術評估（10084） 2.2.1.3制定產品/服務的設計規范（10085） 2.2.1.4將設計規范文檔化（10086） 2.2.1.5實施強制性和可選性的外部審查（法律、規章、標準、內部）（10087） 2.2.1.6建造原型（10088） 2.2.1.7消除質量和可靠性問題（10089） 2.2.1.8實施內部產品/服務測試和可行性評估（10090） 2.2.1.9確認設計/開發的性能指標（10091） 2.2.1.10與供應商和合同制造商協同設計（10092） 2.2.2對新的或改進后的產品和服務進行市場檢驗（10081） 2.2.2.1準備詳細的市場研究（10093） 2.2.2.2實施顧客試用和訪談（10094） 2.2.2.3產品特性和商業理由定稿（10095） 2.2.2.4技術需求