如何做好激勵(lì) 樊勇 第一節(jié) 制定正確的工作目標(biāo) 提水與修渠的不同 判斷財(cái)務(wù)收入的高低并不是看目前的收益 而是要關(guān)注財(cái)務(wù)收入是否是通過(guò)投資渠道的建立而獲取的 風(fēng)險(xiǎn)與利潤(rùn)的互為關(guān)系 投入的高風(fēng)險(xiǎn)不一定獲取高利潤(rùn) 但不投入一定不會(huì)有利潤(rùn)的獲得 制定正確的工作目標(biāo) 案例學(xué)習(xí) X公司是一家機(jī)器設(shè)備生產(chǎn)廠家 公司在調(diào)查客戶滿意度時(shí)發(fā)現(xiàn) 一個(gè)引起客戶不滿的主要問(wèn)題是 公司售后技術(shù)服務(wù)人員在緊急搶修服務(wù)的過(guò)程中計(jì)劃外往返過(guò)于頻繁 導(dǎo)致工期過(guò)長(zhǎng) 工作效率低下 不能按緊急搶修的要求完成任務(wù) 公司通過(guò)進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn) 服務(wù)人員之所以在維修過(guò)程中計(jì)劃外往返頻繁 主要是他們?cè)跈C(jī)器發(fā)生故障后不能馬上推測(cè)故障所在 或錯(cuò)誤推測(cè)故障所在 導(dǎo)致在去客戶處維修時(shí)帶錯(cuò)了備件或工具 所以只能增加計(jì)劃外往返 公司要求 盡快解決這個(gè)問(wèn)題 以客戶的滿意保障業(yè)績(jī)的提升 案例討論 你覺(jué)得應(yīng)該怎樣解決這個(gè)問(wèn)題 制定正確的工作目標(biāo) 目標(biāo)決策 信息決策 思維方式 制定正確的工作目標(biāo) 目標(biāo)決策 決策中信息因素的影響信息不足信息片面信息變化信息取舍中的情感因素不辨信息決策中思維方式的影響情感指揮理性屁股指揮腦袋思維邏輯混亂討論 如何避免決策中信息因素導(dǎo)致的錯(cuò)誤 制定正確的工作目標(biāo) 案例學(xué)習(xí) X公司之所以對(duì)機(jī)器故障做出錯(cuò)誤的判斷和預(yù)測(cè) 是因?yàn)橐韵略?缺少業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練不知事先預(yù)測(cè)與判斷的重要性沒(méi)有時(shí)間人員流動(dòng)頻繁學(xué)習(xí)風(fēng)氣沒(méi)有形成 制定正確的工作目標(biāo) 案例學(xué)習(xí) 缺少對(duì)產(chǎn)品的了解產(chǎn)品說(shuō)明書復(fù)雜難懂產(chǎn)品多 新產(chǎn)品不斷推出 來(lái)不及了解沒(méi)有故障分析方法 制定正確的工作目標(biāo) 案例學(xué)習(xí) 缺少客戶的信息不知道客戶適用機(jī)器的一貫情況接線員沒(méi)有獲取足夠的信息提供給維修服務(wù)人員客戶沒(méi)有說(shuō)明白發(fā)生故障的具體原因沒(méi)有機(jī)器維修和適用紀(jì)錄客戶修改了系統(tǒng)沒(méi)有提供給我們客戶檔案失實(shí)沒(méi)有察看客戶檔案表 制定正確的工作目標(biāo) 案例學(xué)習(xí) 內(nèi)部合作的問(wèn)題工具箱配給不當(dāng)零部件數(shù)目貨柜各不對(duì)缺少適當(dāng)?shù)牧悴考蚬ぞ吣闳绾卫靡陨闲畔⒆龀鲎约旱臎Q策呢 制定正確的工作目標(biāo) 確定決策方案 確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)效益 需求符合度 投入產(chǎn)出比 成本符合公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的方向與價(jià)值 制定正確的工作目標(biāo) 確定決策方案 確定評(píng)估方法能力評(píng)估財(cái)力評(píng)估資源評(píng)估配合評(píng)估時(shí)限評(píng)估 制定正確的工作目標(biāo) 確定決策方案 確定評(píng)估操作方法計(jì)算法判斷法談判法激勵(lì)式頭腦風(fēng)暴法 制定正確的工作目標(biāo) 確定決策方案 確定決策方案時(shí)要注意的地方1 必須現(xiàn)有準(zhǔn)則和方法 再根據(jù)準(zhǔn)則和方法進(jìn)行方案評(píng)估2 獲得一個(gè)互補(bǔ)的方案 比認(rèn)同一個(gè)正確的方案更重要 制定正確的工作目標(biāo) 總結(jié) 目標(biāo)決策中要注意1 保持目標(biāo)的一致性 局部正確 局部正確不等于全局正確2 目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)性3 長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)的平衡與互利4 目標(biāo)內(nèi)在價(jià)值的統(tǒng)一性 制定一個(gè)正確目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn) 這個(gè)目標(biāo)是可操控的 包含時(shí)間 數(shù)量和質(zhì)量 制定正確工作目標(biāo)的障礙 第二節(jié) 一種分析自己的方法 SWOT分析法 S 優(yōu)勢(shì) W 劣勢(shì) O 機(jī)會(huì) T 威脅 SWOT分析法 Strengths 我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么Weaknesses 我們的劣勢(shì)是什么Opportunities 我們的優(yōu)勢(shì)能給我們帶來(lái)什么機(jī)會(huì)Threats 我們的劣勢(shì)在多大程度上會(huì)對(duì)成功帶來(lái)威脅 優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是針對(duì)客戶需求相對(duì)而言的劣勢(shì)只有在變成了對(duì)成功的威脅時(shí)才成為劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)也只有在能對(duì)成功增加機(jī)會(huì)時(shí)才成為優(yōu)勢(shì) 第三節(jié) 員工激勵(lì) 理論的應(yīng)用 你對(duì)激勵(lì)的了解 自我測(cè)試1 你能激勵(lì)你的員工2 為保持工作對(duì)員工的挑戰(zhàn)性 經(jīng)理們應(yīng)該給與員工多與其本身能勝任的工作量3 動(dòng)力來(lái)源于工作范圍之外4 有些員工事不能被激勵(lì)的5 食物激勵(lì)老鼠想法設(shè)法去覓食6 對(duì)人的激勵(lì)只能是來(lái)自一個(gè)方面7 使員工不斷猜想其自身的發(fā)展會(huì)激勵(lì)他們8 公開公司和員工所取得的成績(jī)能增強(qiáng)激勵(lì)的效果9 允許員工參與決策會(huì)給他們帶來(lái)好的影響10 大多數(shù)人都想做好他們的工作 員工激勵(lì) 理論的應(yīng)用 動(dòng)力 人為了個(gè)人的理由愿意在某些方面付出生理和心里上的精力動(dòng)力是來(lái)自于個(gè)人本身 管理者不可能為他們提供動(dòng)力一個(gè)人的動(dòng)力是受工作環(huán)境 家庭及周邊環(huán)境影響的 員工激勵(lì) 理論的應(yīng)用 管理者的德才要求 一 管理者的德才要求德的要求 上進(jìn)心 敬業(yè)精神 有責(zé)任感胸懷 眼界 大局觀自知之明 超越自我公正 廉潔自律 謙遜文明 員工激勵(lì) 理論的應(yīng)用 管理者的德才要求 才的要求 首先要具有敏銳的洞察力富有創(chuàng)新精神善于總結(jié)提高強(qiáng)烈的務(wù)實(shí)精神 員工激勵(lì) 理論的應(yīng)用 管理者的德才要求 二 管理人員應(yīng)培養(yǎng)的素質(zhì)要求敬業(yè)精神和上進(jìn)心韌性 有一種不大目的不罷休的精神責(zé)任感悟性創(chuàng)新精神 要有創(chuàng)造性溝通既能工作 又會(huì)生活 員工激勵(lì) 理論的應(yīng)用 馬斯洛的需求層次理論 1 生活2 安全3 社交4 受尊重5 實(shí)現(xiàn)自我 員工激勵(lì) 理論的應(yīng)用 雙因素理論 美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯提出的雙因素理論認(rèn)為 人類有兩種不同類型的需求 它們之間彼此是獨(dú)立的 但能以不同的方式影人們的行為 他把能夠促使人們產(chǎn)生滿意的一類因素叫做激勵(lì)因素 把促使人們不滿的一類因素叫做保健因素 他認(rèn)為 激勵(lì)因素通常與工作內(nèi)容緊密相連 這類因素的需求得到滿足 能夠產(chǎn)生較大程度的激勵(lì) 保健因素通常與工作環(huán)境和條件有關(guān) 這類因素處理得當(dāng) 不能起到激勵(lì)作用 但處理不當(dāng) 就會(huì)引起不滿 員工激勵(lì) 理論的應(yīng)用 期望理論 美國(guó)心理學(xué)家弗隆的期望理論提出 人們?cè)陬A(yù)期自己的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下 才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去做某件事 以最終達(dá)到目標(biāo) 根據(jù)這個(gè)理論 激勵(lì)力 效力 對(duì)某一成果的偏好程度 期望值 員工激勵(lì) 理論的應(yīng)用 公平理論 公平理論研究的是報(bào)酬對(duì)人們工作積極性的影響 可以用以下公式來(lái)表示個(gè)人所得到的報(bào)酬 個(gè)人的投入 作為比較的另一個(gè)人的報(bào)酬 作為比較的另一個(gè)人的投入 這種基于自己主管評(píng)價(jià)的判斷所面臨的主要問(wèn)題是 人們往往對(duì)自己的貢獻(xiàn)和別人所取得的報(bào)酬估計(jì)過(guò)高 員工激勵(lì) 理論的應(yīng)用 強(qiáng)化理論 美國(guó)心理學(xué)家斯金納提出的強(qiáng)化理論認(rèn)為 人們?yōu)榱诉_(dá)到某種目的 都會(huì)采取一定的行為 這種行為將作用與環(huán)境 當(dāng)行動(dòng)的結(jié)果有利時(shí) 這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn) 當(dāng)行動(dòng)的結(jié)果不利時(shí) 這種行為就會(huì)消失或減弱 具體到工作中 可采取以下四種能動(dòng)方式 員工激勵(lì) 理論的應(yīng)用 強(qiáng)化理論 1 正強(qiáng)化 如認(rèn)可 獎(jiǎng)賞 加薪或提升2 負(fù)強(qiáng)化 如預(yù)先告知某種行為可能引起的不受歡迎的結(jié)果 3 消退 如對(duì)某種行為不予理睬 已表示輕視 4 懲罰 如批評(píng) 降薪等手段制止某種能夠行為的重復(fù)發(fā)生 員工激勵(lì) 理論的應(yīng)用 激勵(lì) 激勵(lì)是指對(duì)人的行為具有激發(fā) 加強(qiáng)和推動(dòng)作用 并且能夠引導(dǎo)行為和精神狀態(tài)指向目標(biāo)的一種作用力 領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬 使下屬的動(dòng)力和欲望的到滿足 從而使下屬產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)者所希望和要求的行為 員工激勵(lì) 理論的應(yīng)用 激勵(lì) 激勵(lì)應(yīng)體現(xiàn)以下三個(gè)原則1 物質(zhì)利益的原則2 按勞分配的原則3 隨機(jī)而宜 創(chuàng)造激勵(lì)的條件 員工激勵(lì) 理論的應(yīng)用 激勵(lì) 工作中的激勵(lì)因素被認(rèn)可成就感工作責(zé)任感個(gè)人發(fā)展 員工激勵(lì) 理論的應(yīng)用 激勵(lì) 工作中的保持因素人際關(guān)系工作的安全性工作的條件工資企業(yè)的制度和規(guī)章監(jiān)督 員工激勵(lì) 理論的應(yīng)用 激勵(lì) 激勵(lì)人的十種基本動(dòng)機(jī)自我保護(hù)的愿望愛(ài)的情緒性的情緒恐懼的情緒死后生活的愿望謀求身心自由的愿望憤怒的情緒謀求認(rèn)識(shí)和自我保護(hù)的愿望獲得物質(zhì)財(cái)富的愿望 員工激勵(lì) 理論的應(yīng)用 激勵(lì) 分析并滿足不同人員的不同激勵(lì)需求追求舒適者 一般年齡較大 收入較高 需要 工作上的安全感 成就感和尊嚴(yán) 激勵(lì)方式 給與挑戰(zhàn)性的任務(wù) 讓其參與目標(biāo)的設(shè)定 給與一定的自由和權(quán)威 經(jīng)常與其溝通 員工激勵(lì) 理論的應(yīng)用 激勵(lì) 追求機(jī)會(huì)者 一般收入較低 需求 適當(dāng)?shù)氖杖?認(rèn)可和工作上的安全感 激勵(lì)因素 新金 溝通 銷售競(jìng)賽 追求發(fā)展者 一般比較年輕 受過(guò)良好教育 有適當(dāng)?shù)氖杖?需要 個(gè)人發(fā)展 激勵(lì)因素 良好的培訓(xùn) 員工激勵(lì) 理論的應(yīng)用 激勵(lì) 優(yōu)秀人員的激勵(lì)需求 地位 被承認(rèn)和自我時(shí)間 一般人員的激勵(lì)需求 獎(jiǎng)金和工作上的安全感 滿足人員最基本的需求時(shí)應(yīng)該注意的地方 采用傭金制時(shí) 最好給與底薪 當(dāng)屬下碰到難題時(shí)要給與幫助 加以安撫 消除 員工激勵(lì) 理論的應(yīng)用 分析你工作上的動(dòng)力 測(cè)試 員工激勵(lì) 理論的應(yīng)用 員工激勵(lì) 理論的應(yīng)用 A財(cái)務(wù)動(dòng)機(jī)B表彰和