商務旅游產業發展方向研究（上） 商務旅游是近年來旅游界的新提法和新分類，它是有別于觀光旅游、度假旅游，也有別于工業旅游、農業旅游、修學旅游等的新型旅游類型。業界普遍認為，對于商務活動比較頻繁、商務設施比較完備的大都市而言，商務旅游的發展具有特別重要的意義。北京是中國以至世界知名的大都市，商務旅游應該成為北京今后一個重要的發展方向。 一、商務旅游的定義、特點及商務旅游的意義（一）商務旅游的定義及特征我們認為，商務旅游是指商務旅游者以商務為主要目的，離開自己的常住地到外地或外國所進行的商務活動及其他活動。商務旅游活動通常包括談判、會議、展覽、科技文化交流活動以及隨之帶來的住宿、餐飲、交通、游覽、休閑、通訊等活動。總之，幾乎與商務旅游者發生的所有活動相關的活動都可稱之為商務旅游活動。商務旅游有以下幾個特征：第一，從出行的主要動機界定。商務旅游是從旅游者的主要出發動機是商務活動來界定的，旅游者以商務為主要目的就是商務旅游者，雖然在商務活動之外，部分商務客人會安排一些觀光旅游活動，但我們仍將這種旅游視為商務旅游而非觀光旅游和度假旅游。第二，商務活動的復合性。展覽、會議、談判、考察和科技文化交流、政治訪問等，均可列入商務活動或商務旅游范疇。隨著區域間的合作增加，政治訪問活動在商務旅游中比重有不斷上升的趨勢。第三，商務客人的附帶性。通常，商務客人會帶著家人朋友及貼身工作人員（如司機、秘書、保鏢等）結伴出行，商務客人進行商務活動的同時，隨行人員一般會進行觀光、度假旅游活動。第四，出行目的的多重性。目前，國際上非常流行獎勵旅游這種集團性的休閑、度假活動方式。文章由張家界旅游報價提供。雖然獎勵旅游是以觀光為主要目的，但同時也有加強公司凝聚力、展示公司形象的目的，所以國際上把獎勵旅游也歸為商務旅游范疇。第五，旅游服務的綜合性。隨著社會經濟的發展，現代商務旅游服務不僅僅是代買機票、預訂酒店，更重要的是為商務游客提供一攬子全套旅游管理項目的解決方案，包括提供各種咨詢服務、最大程度地降低旅行成本、提供最便捷合理的旅行方案和打理一切旅行接待服務等等。如美國運通（AMARICAN EXPREE）是一家主要從事商務旅行服務的公司，為全球最大的商務旅行服務公司。其業務已伸展到全球各地，全球企業500強中有400家以上的企業委托它做出差業務和公司人員私人出行業務，公務人員只要手持一張運通卡就能在全世界暢通無阻，每年的營業額在200多億美元。（二）商務客人的消費特征從消費特征和檔次分析，商務旅游無疑是旅游的高端產品。與觀光旅游者相比，商務旅游者具有消費能力強、消費傾向明顯、重訪率高、對配套設施要求較高、不受季節影響、停留時間較長等特征。一是消費能力強，重質不重價。商務旅游者的交通和住宿餐飲等費用由公司支付，加上他們一般都是收入較高的階層，因而商務旅游者擁有較強的消費能力（據調查，商務客人與觀光客人的消費比約為2.51）。較強的消費能力使得商務旅游者不太關注消費服務的價格，而更注重消費所帶來的舒適性、安全性和便利性和服務質量，更注重服務的效率、品質、個性化及完善程度，更看重物有所值。表1：2002年入境旅游者人均天消費情況表單位：美元/人天資料來源：中國旅游統計年鑒（2004）從上表可以看出，來華參加商務、會議活動的海外客人的人均天消費，比觀光客人的人均天消費高出20%以上。另外，國內商務客人的消費水平也比其他游客高，據北京市旅游局2001年進行的國內旅游調查，來京從事商務活動的國內旅游者的人均花費為1327.4元，比觀光客人的人均消費高出42.2%。二是消費傾向明顯。文章由張家界旅游報價提供。資料表明，商務旅游者的消費項目中，住宿、餐飲、交通、會議、宴會、通訊等費用的支出比較穩定并占有較大比例。觀光游覽、購物和娛樂等消費則依商務旅游者的停留時間、商務旅游目的地的旅游配套設施完善程度和服務質量的不同而呈現較大的差異。三是重訪率高。2003年，中國境外游客中，商務游客只占9.8%，但4次以上來華的就高達72.1%，遠遠高出觀光客的33.9%；來北京的境內商務客人中，4次以上來京客人的所占比例比境外商務客人更高。四是時間觀念強，對商務配套設施需求大。商務游客旅行日程安排緊湊，強調效率，因此，他們希望旅行公司提供的商旅服務能統籌安排，提高效率、節約時間。近些年來，商務游客越來越追求快捷便利的現代化辦公設施，據有關方面調查，10個國際商務客人中就有6人攜帶筆記本電腦，他們在酒店中使用傳真比例高達97%，有超過50%的國際商務客人在差旅過程中使用互聯網，因此，他們往往對辦公地和住宿房間是否有寬帶網比較計較。另外，商務客人對電子信箱、電傳、國際直播電話等使用頻率也較高。五是散客為主，受季節影響小。統計表明，商務客人中散客居多，他們的主體是公司或機構的中高層管理者。商務客人旅行的主要目的是從事商務活動，完成商業目標。因此，旅行時間、旅行方式和目的地等在出行之前基本上已經確定。對商務客人來說，旅行意味著工作。觀光旅游者所追求的旅游吸引物在他們選擇目的地的決策過程中處于非常次要的地位。商務客人的目的地、交通工具以及從離開到返回工作地的時間等都是公司和機構的安排。對大多數商務旅游者來說，進行商務旅行是一種公務，不受季節和氣溫影響。這些就意味著商務客人在旅行過程中和在目的地期間，需要較多的“管家式服務”，以減少旅行過程中非工作本身所帶來的麻煩，從而提高工作效率。六是商務客人停留的時間較長。據國家旅游局2002年調查，來華海外商務客人在華停留超過15天者達15%，而觀光客人停留15天以上的僅有5.8%，文體交流客人停留15天以上者達21.4%，遠遠高于觀光客人的停留時間。國內游客中的商務客人的停留時間也明顯多于觀光客人和其他類型的游客。在北京的國內游客中，停留時間最長的是文體交流客人（15.1天），從事商務活動的客人停留時間為7.4天，均比休閑游覽（4.8天）停留的時間長。（三）發展商務旅游的經濟、社會意義從趨勢來看，全球商務旅游活動正日益增加，商務旅游市場前景看好。文章由張家界旅游報價提供。發展商務旅游，既符合社會經濟發展的客觀趨勢，也順應地區旅游產業升級的現實要求。區域發展商務旅游的經濟和社會意義主要體現在以下幾個方面：1、帶動地區綜合收入的大幅提高現代商務旅游者所具有的消費層次高、往返次數多、購物欲望強等特征，必然給商務旅游目的地帶來豐厚的經濟利益，帶動地區綜合收入包括旅游收入的大幅提高。2、可以提升區域旅游產品由低端向高端發展一般來說，一個地區旅游產品都有一個由觀光旅游等低端產品向休閑、度假、商務旅游等高端產品過渡和發展的過程，這也是產品結構優化的過程，是一種必然的增長和發展趨勢。在這個過程中，商務旅游的發展能起到非常積極的推動加速作用。另外，對于那些自然景觀資源和人文景觀資源比較稀缺的地區，可以通過建設和完善商務旅游設施來吸引商務客人，靠舉辦各種會議、展覽等來發展商務旅游的辦法來振興地區經濟，拓展旅游業的內容和范圍。3、有利于帶動相關行業的發展理論研究和實際表明，旅游產業對其他行業和產業具有強大帶動性，據測算，旅游產業對相關產業的拉動比為1：4。作為旅游產業一部分的商務旅游產業對本地區各行業和各產業的帶動性就更大，商務旅游中的會議會展活動等具有非常強的聯動效應，拉動比一般為1：6。如會議展覽對汽車、鐵路和航空客貨運輸的依賴，必然拉動運輸業經濟，會議展覽業還對會議電子系統、同聲傳譯系統的廣泛應用起了很積極的推動作用。對廣告印制業、攝影攝像業、電子信息業等的拉動都是非常明顯的。4、有利于塑造區域形象和提高區域知名度商務旅游的發展對區容區貌、基礎設施、市民素質、區域功能等提出了更高的要求，這有利于促進各相關因素的改善和大幅度的提高，樹立良好的區域形象，進而形成良性循環。商務旅游者通常為企業中高級管理人員、政府官員、文化藝術人士、科學家、醫生、商品推銷人員等專業人士，他們是提高區域知名度的很好傳播者。5、有利于旅游的削峰填谷商務旅游受氣候和季節的影響比較小。發展商務旅游，能有效的平衡旅游市場的淡旺季，提高旅游產品、旅游設施的利用率，這將提高旅游設施及景點的綜合經濟效益。二、朝陽區商務旅游產業的優勢和存在的問題作為中國首都的北京，在以豐厚的人文、自然資源吸引著海內外的觀光、休閑客人的同時，還以中國的政治中心、文化中心和信息中心的獨特優勢，吸引著海內外的商務客人，是中國少有的幾個可以成為商務旅游中心的城市之一。文章由張家界旅游報價提供。朝陽區作為北京的重要一部分，倚靠得天獨厚的商務資源優勢，成為北京最重要的商務旅游區和北京最具發展潛力的商務旅游區，有著其他區域不可替代的重要地位。所謂商務旅游產業就是指商務旅游經歷的各個環節的集合和總稱。它是住宿場所 (如飯店、公寓、旅館)、辦公場所(如寫字樓、辦公區)、餐飲場所(如餐館、宴會廳)、交通工具(如汽車、軌道交通、航空交通)、會展場所(如能夠容納會議的飯店、賓館、培訓中心、展覽館、飯店內的大廳等)、旅游觀光(如旅行社、車隊、導游員等)、休閑場所(如酒吧、咖啡廳、表演場所、電影院、健身房)、購物場所(如商店、商場、商品一條街)、娛樂場所(如游戲廳、練歌房)等具體環節的集合與總稱。它是一個集群的概念。朝陽區已經形成了這樣一個產業集群，并且為朝陽區的經濟作出了較大貢獻。(一)朝陽區發展商務旅游產業的獨特優勢1.城市現代化水平高，為商務旅游產業的發展奠定了良好的物質基礎城市現代化水平的高低，是商務旅游能否發展的基礎性條件。進一步說，城市現代化水平越高，越有利于本地區商務旅游的開展，城市現代化水平越低，則越不利于商務旅游的開展，這是商務旅游的特征所要求的。情況表明，朝陽區的城市現代化水平在北京乃至全國都比較高，為商務旅游產業的發展奠定了比較堅實的物質基礎。2004年北京市科委組織的“北京現代化進程評價研究”表明，在北京的18個區縣中，朝陽區的現代化水平處于第一梯次(與東城、西城、海淀、石景山四區處于同一層次)。該評價體系是從經濟社會發展水平、社會發展水平、人居環境水平、信息化水平等四大類27個評價指數而得出的排名，反映了北京的實際情況。北京的中央商務區(CBD)坐落于朝陽區，也充分體現出朝陽區城市現代化水平較高。CBD這種北京最高檔的商務區的建立，對國際跨國公司具有強大的吸引力，成為朝陽區商務旅游的重要亮點。CBD重要功能模塊的建成以及在其周圍形成的一系列配套設施，可以為商務游客提供系統的硬件設施和軟件服務。文章由張家界旅游報價提供。目前入駐CBD的企業已達 3000多家，其中包括世界500強中的120強，還有150家外資金融機構和近200家中介服務機構，初步形成了以公司總部和外資金融保險機構為核心、以咨詢服務機構為配套的產業鏈。目前，CBD商務中心已建成中國國際貿易中心、嘉里中心、北京財富中心、光華國際中心、SOHO尚都等，商務中心的基本功能已經初步具備。在中央商務區周圍已形成三大商圈：朝外商圈、建國門商圈和國貿商圈。CBD已形成朝陽區的一個招商投資的品牌。CBD既是吸引商務游客的一大亮點，同時也推動了區內硬件設施的進一步完善。2.為開展商務旅游搭建的平臺較高，商務旅游設施多。朝陽區充分體現了北京作為中國政治中心和文化中心的特點。除俄羅斯和盧森堡兩個國家的駐華使館不在朝陽區外，全世界有 146個國家的大使館及其文化機構均設立在朝陽區，已經建成的第一、第二使館區和初具規模的第三使館區，使朝陽區當之無愧地成為中國的使館區，體現出朝陽區作為中國對外窗口的特征，此外，朝陽區還設有近50個國際組織和地區組織代表機構和近100家外國新聞機構。此外，朝陽區還擁有眾多的外資企業和合資企業，有近3000家外資企業。外國商社駐京機構有60%設立于朝陽區。世界企業500強中有130家在朝陽區設廠。另外，朝陽區還有1300多家涉外單位，占北京市一半以上。這種濃重而深厚的政務、商務環境，給朝陽區發展商務旅游產業帶來了眾多的商機。朝陽區擁有眾多開展商務旅游高水平高品質的硬件設施。北京的商務型酒店多集中于朝陽區，國際俱樂部、中國大飯店、嘉里中心、昆侖大飯店、長城飯店、長富宮飯店、希爾頓酒店等高星級商務型酒店云集于此，雅詩閣(ASCOTT)等酒店與公寓相結合的高級服務型公寓已經不少，成為北京乃至中國最大的商務酒店群。據統計，在北京70家商務型酒店中，朝陽區占了27家，占全市商務型酒店的39%。此外，國際大廈、發展大廈、賽特大廈、漢威大廈、東海中心等高檔寫字樓匯聚于此。北京目前最大的展覽場所國際展覽中心、農業展覽館、北京會議中心、國際會議中心、國家奧體中心、工人體育場、國際貿易中心等，舉辦大型會議、展覽、比賽的場所林立。正因為有如此眾多和良好的會展場所，朝陽區近些年來以會展多、會展規模大、會層層次高而盡顯風流。以2002年為例，區內共舉辦會議19756個，占全市會議的 27.9%，其中國際會議3657，占全市國際會議的68.6%。舉辦展覽358個，占全市展覽的39.1%，其中國際展覽131個，占全市國際展覽的54.4%。另外，朝陽區內還匯集了全市一半以上的涉外賓館飯店和13的高檔娛樂場所，擁有旅游飯店127家，占北京的近20%，并擁有眾多的國際和國內旅行社、高檔餐館和旅游餐館、高檔商店、社會旅館。尤其值得一提的是朝陽區擁有聞名遐邇的三市一街(雅寶路市場、秀水街市場、潘家園市場和三里屯酒吧一條街)，為商務客人提供了良