培訓管理手冊文件編號：LCBPXB2011修改狀態：0生效日期：2011.02.12分發號：1/1保密等級：公開第1頁，共4頁文件名稱綜合類培訓資料文件類別資料執行部門靚車堡汽車連鎖機構起草部門培訓部第一章 總則第一條 目的1、為了使企業培訓工作有效展開，配合企業培訓計劃的實現，積極培養和建設事業部兼職講師隊伍，發揮內部講師在企業整體培訓教育體系中的核心作用。2、為了更好的通過培訓開發員工潛能，提高工作績效，傳播企業文化，組織公司內部高素質的講師隊伍，明確內部講師的職責和權力，任職資格，考核辦法，形成規范化的培訓講師管理體系特制成立企業門店內訓組。3、讓門店內訓組工作圍繞問題解決的三個方式發現問題鉆研問題解決問題進行日常工作.第二條 適用范圍本制度適用于公司評定的所有內部講師。第二章 管理職責第三條歸口管理人力資源部是內部講師的歸口管理部門，負責講師的評聘及相關管理工作。第四條講師工作職責1、根據人力資源部的安排，展開相關內訓課程；2、負責參與年度培訓效果工作總結，對培訓方法、課程內容等提出改進建議，協助培訓主管完善培訓體系；3、負責培訓學員的考勤和考核；4、負責編寫或提供教材教案；5、負責制作培訓學員測試試卷及考后閱卷工作。第三章 企業內訓師資格評審及程序第八條 講師類別講師分儲備講師和正式講師兩類。 第九條 外聘教師非本企業在為本企業員工進行培訓的過程中，經人力資源部評審合格后，也可聘請其擔任企業外聘講師。第十條 講師評選條件1、具有認真負責的工作態度和高度的敬業精神，能在不影響工作的前提下積極配合事業部培訓工作的開展；2、在某一崗位專業技能上有較高的理論知識和實際工作經驗；3、形象良好，有較好的語言表達能力；4、具備編寫講義、教材、測試題的能力。第十一條 等級評聘為了保證培訓效果并激勵講師授課水平的自我提升，講師按級付酬，正式講師劃分為三個等級，等級按培訓效果調查表得分標準評聘。第十二條 內部講師評聘程序如下：1、各部門/門店推薦或個人自薦部門/門店主管領導審核人力資源部審批，審批后的講師將獲得儲備講師的資格。（見附表內部講師推薦表）2、人力資源部會適當安排儲備講師培訓及授課。3、非人力資源部部門/門店主管安排內部講師授課前應通知人力資源部有關講師和課程安排事項，以便于人力資源部對講師的授課情況進行跟蹤；跨部門/門店聘請內部講師時人力資源部提供必要的協調。4、人力資源部組織，非人力資源部部門/門店主管協助對儲備講師的授課效果進行抽查（見附表三培訓效果調查表），對連續二次抽查得分低于60分的講師，暫停安排授課，若因個人或組織需求，可按本規定重新申請。5、各級講師均可以提出升級申請（見附表二內部講師資格評聘表），人力資源部受理申請并組織升級評聘，聘期半年。滿足以下標準可申請升級評聘：5.1、授課時數及晉級要求：5.11、高級講師二級：已擔任高級講師一級6個月以上，在任職高級講師一級最近6個月中授課不低于24小時/月，通過高級講師二級考試，連續三次考察授課均達到高級講師（一、二）級：7080分，未受到學員1次以上投訴。5.12、高級講師一級：已擔任中級講師一級6個月以上，在任職中級講師一級最近6個月中授課不低于24小時/月，通過高級講師一級考試，連續三次考察授課均達到高級講師（一、二）級：7080分，未受到學員1次以上投訴。5.13、中級講師二級：已擔任中級講師一級3個月以上，在任職中級講師一級最近3個月中授課不低于24小時/月，通過中級講師二級考試，連續三次考察授課均達到中級講師（一、二）級：7080分。未受到學員2次以上投訴。5.14、中級講師一級：已擔任初級講師二級3個月以上，在任職初級講師二級最近3個月中授課不低于24小時/月，通過中級講師一級考試，連續三次考察授課均達到中級講師（一、二）級：7080分。未受到學員2次以上投訴。5.15、初級講師二級：已擔任初級講師一級3個月以上，在任職初級講師一級最近3個月中授課不低于12小時/月，通過初級講師二級考試，連續三次考察授課均達到初級講師（一、二）級：6070分。 未受到學員3次以上投訴。注：人力資源部邀請專業人士參與評審。6人力資源部組織，非人力資源部部門/門店主管協助對正式講師的授課效果進行抽查，連續二次抽查得分低于本級標準得分下限的講師降一級，經再次考核得分高于本級標準得分上限方可恢復原級別。第十三條 鼓勵廣大員工積極參與講師評聘與升級，講師業績作為其工作績效考核的參考依據之一。.第四章 企業內訓師的培訓第十四條 講師的培訓為了提高培訓的成效，凡申請擔任正式講師的人員，經過資格初審后，接受講師資格培訓課程：1、學習原理；2、成人學習特點；3、企業培訓與員工發展；4、教材設計與制作；5、授課技巧；6、專業外出培訓；7、優秀企業員工素質培訓教材綜合類培訓資料8、優秀企業員工管理培訓教材管理類培訓資料9、大型潛能開發及團隊建設課程相信成功走遍任何企業無敵手；10、教練式培訓方法；11、培訓游戲集錦。第五章 企業內訓師職責第十五條、門店內訓組系統的組成1、優良的內訓組小組 2、有系統的培訓過程，3、排定培訓計劃表 4、有效的追蹤。第十六條、內部講師職責根據培訓部培訓計劃，內部講師應認真完成自己承擔的培訓課程。內部講師需將自己的ppt教材和教學大綱送交培訓部備檔，并負責內容的優化，資料的收集，教材的編寫和教學水平的提高。參與培訓部年度培訓效果工作總結，對培訓方法，課程內容提出改進建議，協助完成公司培訓體系。學習消化培訓部課程，引入公司內部。參與課程前期的培訓需求調研，協助公司員工的培訓需求分析，向培訓部提供培訓需求資料。內部兼職講師是內部員工的兼職行為，不能因為培訓或授課影響本職工作。保守公司機密，培訓部專職講師按照公司考勤制度嚴格出勤，專職講師在各門店必須錄入指紋，講師再下門店前必須到總部報到。第十七條、內部講師權限有權參加公司組織的對內部講師的培訓。有權檢查培訓準備情況。有權對學員進行相關培訓表現評估和指導。有權批評上報表現不佳學員。有權對教學目標和要求提出合理化建議。第六章 企業內訓師考核第十八條 培訓項目考核培訓學員和人力資源部對培訓項目的效果、教材設計、授課風格、學員受益等進行評估。（附表：培訓效果調查表）。第十九條 季度與年終考核講師考核納入企業職稱等級評定辦法，每年3、6、9、12進行晉級考核。人力資源部對講師的考核季度/年終進行綜合評定，考核結果由人力資源部審核（內部講師年終審核表），對考核結果不合格或受到學員2次以上重大投訴的講師，公司將取消其講師資格，講師因正常工作或個人原因，不能按計劃授課時，應通知培訓組織部門，以便另行安排。公司根據考核結果，每季度從講師隊伍中評選出優秀講師2名，各給予100-300元獎勵或給予一定物質獎勵和精神獎勵和頒發季度優秀講師證書。（附件費用呈批表）公司根據考核結果從講師隊伍中評選出年度優秀講師2名，各給予100-1000元獎勵或給予一定物質獎勵和精神獎勵和頒發年度優秀講師證書。（附費用呈批表）凡公司內部講師達到培訓部要求授課時數時， 并達到晉級要求培訓效果評估表分數，未受學員1次以上投訴，參加企業職稱等級評定考試可以享受總分加分，加分具體標準如下: 初級講師一級 1分 初級講師二級 1.5分。 中級技師一級 2分 中級講師二級 2.5分 高級講師一級 3分 高級講師二級4